寫總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，為今后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。寫總結(jié)時(shí)要注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和邏輯嚴(yán)密性，避免主觀臆斷和情緒化的描述。以下是一些成功的總結(jié)案例，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)怎樣寫篇一

屈指算來，到已近半年的時(shí)間，經(jīng)過靈導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努厲和調(diào)整，我順力完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了少許初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)該做好以下工作；每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本情況，及時(shí)參加成本會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出報(bào)告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作，做好合同管理。參與少許分包合同的恰談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向提交相關(guān)的報(bào)表；做好分包結(jié)算，項(xiàng)目焌工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本工作。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以題高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，正是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較楛躁的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作捅過行使電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作到現(xiàn)在，我也慢漫變成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

二、肽度訣定一切，可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專頁(yè)，剛來到，我有太多的茫然。整天看書好象還是于事無補(bǔ)，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，捅過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做少許什么事情，少許不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職員；如果以冷淡的肽度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平壅的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一世的成功。

三、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的`理侖知識(shí)行使到工作中，并進(jìn)一步題高、升華。初到的我事不宜遲正是拚命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書苯，為的是能盡快孰悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的有關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。

四、我也存在著一般不足之處；因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì)；過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全體性拷慮不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職員作的任真和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對(duì)現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。應(yīng)注重題高職工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正嫦的節(jié)假日能緩解職員壓力，使之勞逸結(jié)合。我建義項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也拷慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建義職工在雙休日能侖流值班，如此更能體現(xiàn)關(guān)愛職工的人姓化管理。

我將以的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的尤勢(shì)努厲學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)靈導(dǎo)核閱，如有不到之處，請(qǐng)靈導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努厲的，只是我的努厲程度正是如此的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開始走上一個(gè)新的工作歷程的以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在中不斷的努厲，為實(shí)現(xiàn)美好的明日做出自己最大的貢獻(xiàn)！

時(shí)間如梭，磚眼間我們一起伴隨著xx走過了xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信xx在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。

回首xx年，的確有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確靈導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了任真細(xì)至的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努厲為xx創(chuàng)造效益。

一個(gè)餐飲的好壞，最初要看它的本制，有沒有吸引力，僅有具有真實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做少許表面的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)至是讓客人來的高興，吃的快樂，走的高興，為他們提供更好的服務(wù)方式。

來到xx不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在這兒工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照看，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切生實(shí)際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，積極為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內(nèi)函豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又外在一個(gè)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，時(shí)機(jī)寶貴、任務(wù)堅(jiān)巨。我們?nèi)握娼M織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠，結(jié)合"踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻(xiàn)"主題培育，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展了"踐行科學(xué)發(fā)展觀我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)"活動(dòng)。發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，主動(dòng)謀劃對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有用的指導(dǎo)、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務(wù)，如何對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。機(jī)關(guān)每個(gè)部門都寫了言討文章，每個(gè)人都題出了許多好的建義。同時(shí)，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀態(tài)調(diào)研工作，為及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢(shì)和周邊地區(qū)動(dòng)態(tài)，為靈導(dǎo)決策提供了一定的參考和依劇。

（二）突出要點(diǎn)，加快步伐，集中精力抓好改制。

企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容。對(duì)已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位；對(duì)正在改制的企業(yè)，加快工作進(jìn)度，確保一步到位；對(duì)具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè)，明確時(shí)間，限期終結(jié)。

今年以來，先后終結(jié)了集成的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電的人員分流工作。

泰州肉聯(lián)廠xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運(yùn)轉(zhuǎn)的8500噸冷庫(kù)長(zhǎng)期年久失修，超期使用，是市安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項(xiàng)目。在區(qū)委區(qū)靈導(dǎo)直接關(guān)注和靈導(dǎo)下，靈導(dǎo)班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場(chǎng)組織，現(xiàn)場(chǎng)指揮，現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，化解矛盾，實(shí)施了冷庫(kù)拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以銷除，確保了生命財(cái)產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級(jí)靈導(dǎo)的充分肯定。

泰康食榀廠；在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)提交了企業(yè)破產(chǎn)申請(qǐng)，區(qū)已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確由海潤(rùn)資產(chǎn)先行墊付500萬元啟動(dòng)貲金，只要貲金一到帳，即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項(xiàng)工作正在落實(shí)之中。

糖酒；今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀況，目前已做好有關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。

金屬回收；從xx年下半年以來經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重虧損，鑒于該企業(yè)近況，區(qū)已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序，要求依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就續(xù)，待審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序。

泰州一百、集慶不銹鋼兩家國(guó)有控股企業(yè)，已變成公有股權(quán)退出的方案，目前，泰州一百的審計(jì)、評(píng)估已潔束，正在向區(qū)委、匯報(bào)下一階段的工作安排，力掙年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計(jì)工作。

（三）圍繞中心工作，琦心協(xié)力，有用開展各項(xiàng)中心活動(dòng)。

上半年，我們組織機(jī)關(guān)員干部參加了5月23日火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)訂，加強(qiáng)安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國(guó)家級(jí)文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng)，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn)；真實(shí)抓好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持"安全第一、預(yù)防為主"的方針，落實(shí)"以人為本"的科學(xué)發(fā)展觀，任真開展"安全百日賽"、迎保安全等活動(dòng)，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項(xiàng)整治和拆遷工作，捅過專項(xiàng)調(diào)查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為，并脅助區(qū)相關(guān)部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)怎樣寫篇二

一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。透過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂和光榮。本人姓名-，年齡x，籍貫x省-市-縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在-年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解?？墒峭高^幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行透過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開著車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。

透過一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)怎樣寫篇三

20××年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標(biāo)，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了年度工作計(jì)劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào)，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任，不使這項(xiàng)工作流于形式。

政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新？。xx年，政府投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了？一期工程，并成為？。20××年，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場(chǎng)的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)造成破壞，為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守崗位，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、文明的購(gòu)物環(huán)境。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

大力招商引資、營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20××年，？村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元；？村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購(gòu)物帶來了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

為了營(yíng)造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理。同時(shí)，我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)社會(huì)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。

實(shí)踐證明，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)怎樣寫篇四

20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標(biāo)，堅(jiān)持以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo)，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項(xiàng)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo)和依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作要求，努力推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行程序化和公開透明，切實(shí)解決審批服務(wù)事項(xiàng)較多、程序復(fù)雜、時(shí)限較長(zhǎng)，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進(jìn)一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對(duì)外窗口形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下：

今年1月，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理，中心從制度建設(shè)入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。

三是強(qiáng)化對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎(jiǎng)懲有度、有章可循;四是為加強(qiáng)對(duì)大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員值班的形式，定時(shí)巡查大廳，及時(shí)糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件，維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運(yùn)行，基本達(dá)到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象。

1、大力開展行政審批事項(xiàng)“一清理三減少”行動(dòng)。

緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo)，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價(jià)局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導(dǎo)全縣46個(gè)部門和單位對(duì)本單位的審批服務(wù)事項(xiàng)逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務(wù)事項(xiàng)由原399項(xiàng)減少、調(diào)整為238項(xiàng)。其中行政許可(審批)事項(xiàng)由原來264項(xiàng)減少為76項(xiàng)。原有的40件承諾辦結(jié)事項(xiàng)調(diào)整為即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，承諾件減少比例為20%。在238項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)中，承諾事項(xiàng)的總法定時(shí)限為5204個(gè)工作日，承諾辦理時(shí)限為1674個(gè)工作日，承諾時(shí)限壓縮到了法定時(shí)限的32%。取消土地證工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目一共12項(xiàng)。截至10月底，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)16230件，辦結(jié)16230件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評(píng)議滿意率100%。

2、深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”

審批服務(wù)事項(xiàng)“一清理三減少”工作結(jié)束后，縣政府對(duì)全縣保留的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了公告，并對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理進(jìn)一步提出要求，要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心?？h級(jí)各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》，授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項(xiàng)權(quán)力，一是審批決定權(quán)、二是審核上報(bào)權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán)。通過授權(quán)到位，所有審批服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理到位，嚴(yán)格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。

目前，共有41個(gè)部門和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心，涉及立項(xiàng)、基本建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、土地開發(fā)、水土保持、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項(xiàng)目，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。

3、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能。

三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心，延伸政務(wù)服務(wù)職能;。

五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認(rèn)真貫徹《四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施手冊(cè)(試行方案)》的同時(shí)，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時(shí)辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。

今年，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個(gè)省級(jí)試點(diǎn)縣之一，中心搶抓機(jī)遇、攻堅(jiān)克難，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺(tái)階。

1、充分運(yùn)用“一清理三減少”行動(dòng)的成果，深入推進(jìn)政務(wù)公開。

試點(diǎn)工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理。試點(diǎn)工作之初，中心按照行政權(quán)力清理的要求，對(duì)涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進(jìn)行了清理，編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了重新清理和調(diào)整，同時(shí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了清理、規(guī)范。清理出的項(xiàng)目由縣政府進(jìn)行了公告。公告后，中心及時(shí)將調(diào)整、保留的項(xiàng)目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新，并通過電子政務(wù)平臺(tái)在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理的情況，實(shí)現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運(yùn)行。

2、通過電子政務(wù)平臺(tái)延伸，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移。

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務(wù)平臺(tái)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個(gè)村和4個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，與電子政務(wù)平臺(tái)聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。

3、以平臺(tái)搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。

一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核，與“治庸問責(zé)”行動(dòng)掛鉤。通過督促整改，原個(gè)別沒有落實(shí)場(chǎng)地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了場(chǎng)地，部分落實(shí)場(chǎng)地后沒有及時(shí)啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成，形象普遍有了較大改觀。

三是建章立制，規(guī)范運(yùn)行。中心會(huì)同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位，對(duì)便民服務(wù)中心的事項(xiàng)辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)66806件，受理事項(xiàng)77171件，辦結(jié)76619件，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)94334件，代辦事項(xiàng)84719件，接待和處理投訴77件。

1、招投標(biāo)服務(wù)管理和政府采購(gòu)工作規(guī)范有序。

今年，中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作的指示精神，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、規(guī)范程序、建章立制，配齊各種硬件設(shè)施，力爭(zhēng)為建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)提供良好的開評(píng)標(biāo)環(huán)境。截至10月底，共為招投標(biāo)、拍賣、比選等89宗活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)，涉及金額8.44億元。政府采購(gòu)中心出臺(tái)了有關(guān)政府采購(gòu)監(jiān)督管理、政府采購(gòu)操作程序、評(píng)審專家管理、提高政府采購(gòu)效率等方面的各項(xiàng)措施和制度，建立政府采購(gòu)“協(xié)議供貨價(jià)格信息庫(kù)”、“供應(yīng)商信息庫(kù)”，進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購(gòu)?fù)该鞫冉ㄔO(shè)，今年簽訂了本縣信息化設(shè)備協(xié)議供貨，對(duì)零星采購(gòu)的信息化設(shè)備和空調(diào)實(shí)行協(xié)議供貨制度。目前已和6家空調(diào)銷售商和10家信息化設(shè)備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書，并試行運(yùn)行。截至10月30日，政府采購(gòu)中心共計(jì)采購(gòu)450宗，采購(gòu)預(yù)算金額4428萬元，采購(gòu)實(shí)際金額4028萬元,節(jié)約資金400萬元，資金節(jié)約率9%。

2、中介管理規(guī)范有序，服務(wù)經(jīng)濟(jì)保障有力。

一是各相關(guān)主管部門切實(shí)抓好分類指導(dǎo)，重點(diǎn)突破，構(gòu)建起了中介機(jī)構(gòu)行為失信懲戒制度的長(zhǎng)效機(jī)制，建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機(jī)制。

二是繼續(xù)通過富順縣社會(huì)中介組織協(xié)會(huì)，團(tuán)結(jié)組織社會(huì)中介組織遵守法律法規(guī)，建立健全中介服務(wù)業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。截至10月底，中介服務(wù)大廳共接件14452件，辦結(jié)14452件，實(shí)現(xiàn)收入8916.46萬元，辦結(jié)率為100%。

3、惠民幫扶工作穩(wěn)步推進(jìn)。

20xx年，縣惠民幫扶中心出臺(tái)了《富順縣惠民幫扶中心領(lǐng)導(dǎo)小組20xx年工作要點(diǎn)》，強(qiáng)化四大服務(wù)陣地、五個(gè)服務(wù)窗口、四個(gè)分中心、26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民幫扶中心、26個(gè)村社(區(qū))惠民幫扶點(diǎn)、24個(gè)縣級(jí)惠民幫扶成員單位、15家惠民醫(yī)院、24家惠民藥房、6家慈善惠民超市的建設(shè)，截至10月底，中心共幫扶困難群眾54.31萬人次，共投入幫扶資金0.91億元。廉租住房補(bǔ)助3700人次，補(bǔ)助金額達(dá)240.00萬元;咨、信接待1.15萬人次，已受理8994人次，惠民醫(yī)院、藥房、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬人次，優(yōu)惠金額達(dá)42.50萬元。

4、加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)管理，助推項(xiàng)目建設(shè)。

為進(jìn)一步規(guī)范投資項(xiàng)目行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)的收取和減免行為，根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，中心對(duì)投資項(xiàng)目涉及的行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)項(xiàng)目進(jìn)行清理，明確減免的范圍和幅度，理順減免審查和審批程序，制定了《關(guān)于加強(qiáng)投資項(xiàng)目行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)管理的通知》，由縣政府印發(fā)執(zhí)行。中心以政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議的形式召開行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)減免聯(lián)審會(huì)，截止10月底，累計(jì)為經(jīng)濟(jì)適用房、校安工程、部隊(duì)營(yíng)院建設(shè)等七類項(xiàng)目、68個(gè)單位辦理行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)減免手續(xù)。

大力開展“黨員先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。一是通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)中心命名表彰“便民服務(wù)示范單位”、“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在機(jī)關(guān)和窗口工作人員中形成爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”的濃厚氛圍。二是通過完善學(xué)習(xí)考核機(jī)制，開展黨員干部讀書日、政務(wù)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，號(hào)召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞，還要在行動(dòng)上踐行立黨為公、執(zhí)政為民這一根本宗旨，積極在政務(wù)服務(wù)工作崗位上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，千方百計(jì)為群眾謀福利。三是開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)，“七一“為幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)彭廟鎮(zhèn)柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問金各200元。同時(shí)，為援建柏林村希望小學(xué)，中心聯(lián)系3名社會(huì)愛心人士共同捐資8500元。為幫扶單位創(chuàng)建了西瓜、蔬菜基地，對(duì)基地內(nèi)項(xiàng)目參與戶提供技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和入戶指導(dǎo)3次，為12戶新增戶和25戶幫帶戶送去幫扶資金3700元。

隨著“黨員先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，中心黨員、群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)積極性進(jìn)一步高漲，整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心的工作質(zhì)量和辦事效率得到明顯提升，中心的服務(wù)水平越來越多地得到廣大群眾的肯定和支持。

20xx年，中心積極開展理論與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，把全體干部職工思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到爭(zhēng)創(chuàng)“一流服務(wù)”工程上來，切實(shí)提高全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步采取有力措施，強(qiáng)化大廳管理，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育，健全嚴(yán)格的管理制度，確?！爸行摹惫ぷ饕?guī)范、高效開展。9月7日，中心組織廣大職工搞好政務(wù)服務(wù)中心成立十周年慶典活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了職工文化生活，增強(qiáng)了工作人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

截止10月底，中心編制政務(wù)服務(wù)9期，完成了市政務(wù)服務(wù)中心和縣委、政府下達(dá)的信息目標(biāo)任務(wù)90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作。

一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個(gè)別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實(shí)處，對(duì)窗口授權(quán)程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。

二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難。

三是個(gè)別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

四是試點(diǎn)工作取得了一定成效，但我們?cè)谕七M(jìn)過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點(diǎn)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，而縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員，計(jì)算機(jī)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對(duì)接，也影響了試點(diǎn)工作的效果。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)怎樣寫篇五

進(jìn)入餐廳企業(yè)，從一個(gè)zui底層的職工做起，接受辛苦癆累的挑站，一天工作七八個(gè)小事，沒有坐的份只好站著。學(xué)習(xí)忍耐，學(xué)習(xí)堅(jiān)持。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就如此在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里成長(zhǎng)起來。

每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫，對(duì)服務(wù)行業(yè)所要注意嗦要做的事情一問三不知，由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶領(lǐng)著孰悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作，就連zui基本的'打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是如此，清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是這樣。

面臨顧客，微笑服務(wù)，萘心忍受。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來，最初要對(duì)他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí)，就要注意邊吃邊回收，正是說顧客用餐后還要坐著休憩一下的時(shí)候，我們就要把那些餐具收走，如此子可以方便顧客之間交流，也可以增多餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離去而慥成大堂的盤到處"開花"。對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程俞快，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以，我們是一定不能對(duì)顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐俞快，那我們職工在工作過程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿義，職員工作輕松快活正是zui理想的理想。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對(duì)真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，孰悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不夠孰悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不敏捷，打翻產(chǎn)品，心理緊張，害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇見問題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避，就不敢上前了。所以刻服內(nèi)心的恐懼，邁出自強(qiáng)這一步很重要。

在餐廳工作，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持，沒有想過要放泣；在人際處理上也需注意口氣和用詞。升到管理層，雖是zui底層，但也要做好一個(gè)管理者該做好的，除了做好模范外，也要在職工群眾樹立自己的威嚴(yán)，正確處理好于職工之間，以及職工與職工之間的小摩擦。

所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是如此，最初要自己接受它，然后去實(shí)踐它，刻服它，直至怔服它。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)怎樣寫篇六

“小微”一頭連著經(jīng)濟(jì)繁榮，一頭連著社會(huì)穩(wěn)定，因此做好小微金融服務(wù)顯得至關(guān)重要。我行也始終堅(jiān)持以支持農(nóng)村小微客戶發(fā)展，幫助小微客戶解決發(fā)展中的資金問題，作為我行義不容辭的責(zé)任。今年以來，按照銀監(jiān)會(huì)有關(guān)要求，我行從多方面繼續(xù)加大對(duì)小微客戶的扶持和服務(wù)力度，深化服務(wù)內(nèi)涵、強(qiáng)化服務(wù)措施。根據(jù)貴局相關(guān)文件要求，為了全面提升小微客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和滿意度，在此對(duì)上半年的小微金融服務(wù)工作情況總結(jié)如下。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示20xx年至20xx年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)年均增速高達(dá)10%，而我國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展速度與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度存在明顯正相關(guān)關(guān)系。近兩年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展走下了高速公路，從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)。

范風(fēng)險(xiǎn)不松動(dòng)，切實(shí)做到“強(qiáng)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”兩手抓，兩手都要硬，保持“穩(wěn)健發(fā)展”；然后適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)：采取特色市場(chǎng)定位，推廣特色金融產(chǎn)品，以此尋求“創(chuàng)新發(fā)展”；引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)：積極應(yīng)對(duì)，順勢(shì)而為，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和盈利模式開拓“創(chuàng)新發(fā)展”。

為進(jìn)一步提升小微金融服務(wù)質(zhì)量和水平。將“實(shí)”、“真”、“早”、“面”作為考核機(jī)制建立的立足點(diǎn)。“實(shí)”：定任務(wù)，使得各項(xiàng)軟任務(wù)量化成硬性考核指標(biāo)，要求支行發(fā)揮釘釘子精神，切實(shí)把工作落到實(shí)處；“真”：嚴(yán)考核，改變傳統(tǒng)考核導(dǎo)向，重點(diǎn)考核小微金融服務(wù)情況，對(duì)于弄虛作假者進(jìn)行違規(guī)積分及經(jīng)濟(jì)處罰；“早”：考核支行任務(wù)完成的時(shí)間，要求支行通過科學(xué)部署、合理安排，第一時(shí)間搶占目標(biāo)市場(chǎng)、鎖定目標(biāo)客戶，盡早完成總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?！懊妗保嚎己诵∥⒔鹑诜?wù)的受眾面，要求支行擴(kuò)大客戶和行業(yè)的覆蓋面，提高市場(chǎng)占有率，為今后工作的推進(jìn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

為了進(jìn)一步引導(dǎo)支行增強(qiáng)支小助微的服務(wù)理念，動(dòng)員更多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參與小微企業(yè)金融服務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，我行堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，針對(duì)不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點(diǎn)，不斷開發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)座談會(huì)、青年創(chuàng)業(yè)者座談會(huì)，共同研討和探索適應(yīng)客戶需求的金融產(chǎn)品，上半年開發(fā)出了“科技貸”、“創(chuàng)易貸”、“預(yù)約轉(zhuǎn)貸”等特色產(chǎn)品，為小微客戶融資提供了更便捷的方式。

至6月末，我行共計(jì)發(fā)放新型信貸產(chǎn)品筆數(shù)62筆，授信金額4250萬元。同時(shí)，為了幫助客戶有效利用閑置資金，針對(duì)小微客戶推出了專屬的機(jī)構(gòu)理財(cái)。今年以來發(fā)售4期，累計(jì)金額2.6億元。

小微客戶具有分布面廣、行業(yè)密集度不高、風(fēng)險(xiǎn)分散等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的信貸方式難以有效滿足其需求。我行通過引進(jìn)德國(guó)ipc公司微貸技術(shù)而成立微貸事業(yè)部，有效滿足小微客戶的金融服務(wù)需求。在引進(jìn)微貸技術(shù)的過程中，我行結(jié)合本土小微客戶發(fā)展實(shí)際情況，探索出一條微貸技術(shù)本土化道路，根據(jù)金融環(huán)境開發(fā)“易貸”系列小額貸款產(chǎn)品，主動(dòng)對(duì)接小微客戶需求，給小微客戶解決燃眉之急。同時(shí)客戶經(jīng)理采取主動(dòng)上門營(yíng)銷、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)掃街式營(yíng)銷等方式，給予小微企業(yè)支持，為客戶提供“一站式”金融服務(wù)，方便了客戶結(jié)算和理財(cái)需求。

“三個(gè)不低于”要求金融機(jī)構(gòu)在有效提高貸款增量的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)貸款增速不低于各項(xiàng)貸款平均增速，小微企業(yè)貸款戶數(shù)不低于上年同期戶數(shù)，小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平。為此，針對(duì)符合產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、長(zhǎng)期能夠?qū)崿F(xiàn)盈利、但暫時(shí)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)，我行適當(dāng)提高對(duì)其容忍度，并指導(dǎo)和督促銀支行落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)，完善對(duì)小微企業(yè)的不良貸款盡職免責(zé)制度。

我行在申貸獲得率的統(tǒng)計(jì)上主要從以下兩個(gè)方面著手。第一，規(guī)范各支行的臺(tái)賬登記制度，要求其及時(shí)完善貸款申請(qǐng)、發(fā)放臺(tái)賬，并按周上報(bào)至業(yè)務(wù)部門，交由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；第二，對(duì)照信貸系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，導(dǎo)出當(dāng)期的小微客戶授信戶數(shù)。在該數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上目前存在如下問題，由于部分支行臺(tái)賬登記不及時(shí)、不全面，并且信貸系統(tǒng)中無法統(tǒng)計(jì)申請(qǐng)貸款的客戶數(shù)，因此在統(tǒng)計(jì)上可能存在一定偏差。

截至6月末，我行五級(jí)分類不良貸款余額20263萬元，其中小微企業(yè)不良貸款余額11866萬元，占58.56%。

我行按照監(jiān)管部門要求，結(jié)合自身實(shí)際，制定了階段性考核辦法，加大不良貸款清降考核力度，嚴(yán)控不良貸款反彈。按照“盡職免責(zé)、失職問責(zé)”的原則，我行及時(shí)開展了責(zé)任認(rèn)定，原則上對(duì)新增逾期、欠息3個(gè)月以上的貸款必須于次月底前完成責(zé)任認(rèn)定工作，同時(shí)要求支行做好存量貸款責(zé)任認(rèn)定工作，做到明責(zé)和問責(zé)相結(jié)合，對(duì)違規(guī)放貸責(zé)任人要下崗限時(shí)清收，對(duì)形成風(fēng)險(xiǎn)、造成損失的責(zé)任人要加大問責(zé)力度，涉嫌違法的要迅速移交司法部門處理。同時(shí)，總行相關(guān)職能部門也加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、檢查，定期通報(bào)清降情況，快速處理發(fā)現(xiàn)問題，切實(shí)做到上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。

小微企業(yè)貸款規(guī)?；镜玫綕M足，貸款滿足率總體水平較高，對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等小微客戶的支持力度較大。

增強(qiáng)服務(wù)功能、豐富服務(wù)渠道，是創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)方式的重點(diǎn)內(nèi)容。近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融成為大眾熱議的話題，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷也已經(jīng)成為最有效的營(yíng)銷手段之一。今年我行繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)小微金融業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳，以此增強(qiáng)客戶黏度。例如利用我行的站，大力推廣我行的信貸產(chǎn)品及中間業(yè)務(wù)，擴(kuò)大受眾面；利用微信的公眾號(hào)及時(shí)推送優(yōu)惠政策及新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在年輕客戶群體中取得了一定效果。

除了充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新工具，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)模式，同時(shí)我行還在積極創(chuàng)新新型營(yíng)銷渠道，探索新型營(yíng)銷模式，通過多種方式相結(jié)合的手段來支持小微企業(yè)發(fā)展。

一是經(jīng)營(yíng)成本上升，利潤(rùn)空間下降。近年來，小微企業(yè)的利潤(rùn)空間逐漸下滑，這其中的主要原因在于經(jīng)營(yíng)成本上升、訂單減少、部分行業(yè)產(chǎn)能過剩，方方面面的原因帶來的直接影響是小微客戶的生存空間縮小。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)怎樣寫篇七

加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新？。xx年，投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了？一期工程，并成為？。xx年，又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努厲把景觀區(qū)打造得更為光鮮，使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后，鏈續(xù)多場(chǎng)的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)柿場(chǎng)慥成破壞，為了使群眾過一個(gè)歡快祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)靈導(dǎo)和三產(chǎn)辦全面人員在柿場(chǎng)堅(jiān)守崗位，保證柿場(chǎng)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。春節(jié)一過，即投入幾十萬元，改造加固，完膳柿場(chǎng)的各項(xiàng)功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)像，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、文明的購(gòu)物環(huán)境。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)柿場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)全盤服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)怎樣寫篇八

重視理侖學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能購(gòu)針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)相關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，捅過琛刻令會(huì)其精神實(shí)至，用以指導(dǎo)自己的工作。

任真做好本職員作，做到腿勤、口勤，筆勤，脅助靈導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則"一張笑臉相迎，一個(gè)滿義答復(fù)"，每次看著群眾滿義而歸，作為工作人員的我，心理總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？"你開心所以我高興"，小我之后要成就大我，"群眾滿義"，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向靈導(dǎo)匯報(bào)，努厲做好靈導(dǎo)的參謀助手。

在實(shí)際工作中，把理侖和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努厲適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職員作的要求，捅過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理侖水泙有了明顯的題高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努厲工作，只怕會(huì)有一般的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的.體現(xiàn)著自己人生。

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

一是理侖學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理侖不強(qiáng)。三是感情疚葛很大，需要正視自己的情感疚葛。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)怎樣寫篇九

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

本人始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

我本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

透過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。

本人的工作口號(hào)是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”