總結(jié)是一個自我檢視和修正的過程，有助于我們更好地認(rèn)識自己?？偨Y(jié)中可以提及遇到的困難和問題，以及自己的解決方法和經(jīng)驗(yàn)。接下來將為大家介紹一些寫作的要點(diǎn)和技巧，希望能夠幫助到大家提升寫作水平。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇一

5歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方應(yīng)對自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的.利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇二

分理處集中了全行會計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好！

1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

4、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息。

5、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇三

20xx年上半年以來，本人始終本著全力以赴通過國家驗(yàn)收這一信念，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，事無巨細(xì)，全面完成通過驗(yàn)收各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人上年度以來的工作情況向大家簡要作個匯報(bào)：

主要是接待及會議會務(wù)這塊工作。制訂迎接驗(yàn)收接待方案及工作指南，并順利完成迎檢驗(yàn)收接待及會議會務(wù)工作。

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，明確財(cái)務(wù)審批手續(xù)、報(bào)銷程序。

并按要求進(jìn)行部門預(yù)算網(wǎng)上公開。

序來操作，所有票據(jù)都是先通過網(wǎng)上《湖北省國稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》和《湖北省地稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》查詢并進(jìn)行票據(jù)審核后，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字才予以報(bào)賬。

二建立相應(yīng)的制度臺賬。

簽訂了20xx年度計(jì)生工作責(zé)任狀，組織開展“三查”工作1次，并已建立相應(yīng)的臺賬資料。

同時仍有許多不足之處,有待于今后進(jìn)一步地改進(jìn)。

就個人而言，盡了自己主觀努力，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)。作為一名綜合辦負(fù)責(zé)人，必須做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,工作中肯動腦筋，講效率，講速度，不拖拉。在今后工作中，我將牢固樹立“好干部標(biāo)準(zhǔn)”，在工作上抓落實(shí)、創(chuàng)一流。我堅(jiān)信，通過努力，綜合辦公室工作明天會更好。

本人按照紀(jì)委和上級黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，對照各項(xiàng)規(guī)定，針對存在的實(shí)際問題，及時改正，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。同時，自己虛心接受批評意見，對照廉潔自律規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度，經(jīng)常性對照檢查。

最后，小編希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關(guān)注。謝謝支持！

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇四

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。

第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的`思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

第四，完善激勵機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元，xx實(shí)業(yè)xx萬元，xxx萬元。

第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點(diǎn)。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇五

20xx年，對于身處浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神?，F(xiàn)對本年度工作述職如下。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行的需要，我的`工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇六

20xx年，作為銀行人員的我，在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在金管、計(jì)統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)。總結(jié)一年工作。

xx年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,實(shí)行規(guī)范化管理,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人。按時完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。認(rèn)真按季進(jìn)行考核，將每個人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。

1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)。

我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。

2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐。

按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí)。我行監(jiān)管部門從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。

3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。

(1)年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。

(2)加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。

各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對年機(jī)構(gòu)和人員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正，復(fù)審結(jié)果于年2月20xx前上報(bào)到銀行科。

真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達(dá)100%。年檢報(bào)告于6月20xx前上報(bào)了銀行科。

4、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo)，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí)。

5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達(dá)到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況。

6、高度重視清收不良貸款工作，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險(xiǎn)。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風(fēng)險(xiǎn)貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險(xiǎn)貸款1,472萬元，占全部風(fēng)險(xiǎn)貸款66.4%，取得較好的成效。

一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控,為及時掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡析,按季進(jìn)行綜合分析。全年共上報(bào)經(jīng)濟(jì)金融形勢分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報(bào)告12期按月及時上報(bào)工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報(bào)告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì)，共為信用社申請?jiān)儋J款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報(bào)“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù)。

年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導(dǎo)下，使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗(yàn);三是搞了一些分析、預(yù)測、調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進(jìn)，力度進(jìn)一步加強(qiáng);五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學(xué)到了很多知識，工作能力有所提高。

回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險(xiǎn)方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。在今后的工作當(dāng)中克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇七

聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?/p>

總結(jié)。

偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會上，習(xí)近平總書記用三種“?！钡木?，為我們開啟新征程注入了奮進(jìn)動力，總書記重申大力發(fā)揚(yáng)“三?！本?，賦予拓荒牛“創(chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化，無論是推動高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，爭?dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?。

創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從2020年7月報(bào)道至今，在短短不到一年的時間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點(diǎn)客戶及員工進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)分析，制定個性化計(jì)劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導(dǎo)客戶，同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶，及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，無對公柜員，在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動網(wǎng)點(diǎn)開展培養(yǎng)對公柜員工作，并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動員工積極性，帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展。

作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺悟、“干”的作風(fēng)，爭做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進(jìn)取、變中求新、變中求進(jìn)，增強(qiáng)主動擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，重認(rèn)識、動往來，主動添加客戶微信，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點(diǎn)滴相處最終換來客戶的認(rèn)可，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。

征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，2021年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機(jī)銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展。面對新的目標(biāo)任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇八

2009年中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱：郵儲銀行）推廣示范網(wǎng)點(diǎn)以來，取得了長足的進(jìn)展，成績斐然。在示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型推廣過程中，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢，理順業(yè)務(wù)辦理流程，向流程化管理邁進(jìn)。

一、明晰網(wǎng)點(diǎn)管理框架。

在示范網(wǎng)點(diǎn)的管理架構(gòu)中，支行長是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)主，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體的經(jīng)營和整體績效；各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員，應(yīng)全面了解個人和中小企業(yè)客戶的金融需求，在滿足客戶當(dāng)前基本需求的同時，提供科學(xué)合理的整體解決方案，引見或交叉銷售其他產(chǎn)品；柜員作為前臺業(yè)務(wù)操作人員，在快速、準(zhǔn)確為客戶處理各種交易的同時，也承擔(dān)著運(yùn)用簡潔、專業(yè)的話術(shù)向銷售團(tuán)隊(duì)引見客戶的職責(zé)。

二、充分發(fā)揮晨會的作用。

每日晨會的有效召開可以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和經(jīng)驗(yàn)分享，有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)績。召開每日晨會，可以使網(wǎng)點(diǎn)員工及時了解本支行的經(jīng)營情況和團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績與經(jīng)驗(yàn)，明確自身工作目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時，通過員工間成功經(jīng)驗(yàn)分享和引見話術(shù)演練，有助于提高員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

三、實(shí)施專業(yè)銷售行為。

示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，通過大堂攬客、跑市場、引見、約見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源、調(diào)查客戶需求、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為，全方位接觸客戶，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業(yè)化、個性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、合理使用銷售工具。

示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，為幫助銷售人員在營銷活動中及時、全面的搜集客戶信息，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn)，加強(qiáng)銷售人員的時間管理能力，網(wǎng)點(diǎn)各級銷售人員應(yīng)合理地使用個人與中小企業(yè)“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實(shí)到位。

五、實(shí)施有效數(shù)據(jù)管理。

示范網(wǎng)點(diǎn)通過“銷售進(jìn)度表”、“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營月報(bào)”等業(yè)務(wù)管理工具，按照每日、每周、每月進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理，支行長能夠更加準(zhǔn)確、全面的掌握支行的銷售業(yè)績，增強(qiáng)一對一指導(dǎo)的針對性，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進(jìn)挖掘工作，并為制定下月網(wǎng)點(diǎn)行動計(jì)劃提供依據(jù)。同時，支行每名員工都能時刻明細(xì)本支行經(jīng)營狀況及目標(biāo)完成情況，從而更好的改善自身的銷售工作。

南昌市分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)。

示范網(wǎng)點(diǎn)是集團(tuán)公司、總行根據(jù)郵政儲蓄銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型。目的是要使郵儲銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團(tuán)公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項(xiàng)工作，并做出重要指示：“堅(jiān)定信念，扎實(shí)工作，一定要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?！?/p>

今年以來，面對城市金融市場的激烈競爭和國家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)這個契機(jī)，先后選取了四個開通了個金、理財(cái)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點(diǎn)作為首批示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，以點(diǎn)帶面，帶動全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型，積極探索改變業(yè)務(wù)增長模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷售基金理財(cái)（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環(huán)比增長235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長98.37%。無論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。

理念轉(zhuǎn)型。

年初，南昌市分行就統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變個人金融業(yè)務(wù)增長方式作為今年工作重點(diǎn)。通過召開多次專題會議，轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營銷服務(wù)理念，把客戶作為企業(yè)的資源，使郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)員工做到干銀行的事，說銀行的話，走銀行的路，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想，形成了共識。

與此同時，在支行長層面，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間長達(dá)半個月。通過培訓(xùn)灌輸“支行長是經(jīng)營業(yè)主的理念”，并鼓勵支行長與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí)。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn)，在晨會和實(shí)際工作中，讓他們充分領(lǐng)會示范網(wǎng)點(diǎn)“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內(nèi)容。

營銷轉(zhuǎn)型。

“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上，還要體現(xiàn)在具體實(shí)踐的轉(zhuǎn)變上。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營銷的轉(zhuǎn)型，該分行主要從以下兩點(diǎn)入手：

一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今，郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富，該分行通過交叉營銷，根據(jù)客戶需求，向客戶提供產(chǎn)品方案，綜合宣傳郵儲銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展，取得了不錯的效果。例如朱橋東路支行通過“支行長+信貸員”的模式，發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢，“以存促貸”推動了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月，累計(jì)發(fā)放小額貸款876萬元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬元、再就業(yè)貸款1035萬元。同時也“以貸促存”，儲蓄存款較年初凈增6688萬元。

二是對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。支行先是建立了客戶管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬元以上、活期5萬元以上客戶信息檔案，深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息，了解客戶需求，并不時通過電話、短信等平臺與客戶進(jìn)一步溝通交流；實(shí)行三級客戶維護(hù)制度，由支行長維護(hù)高端客戶，理財(cái)經(jīng)理維護(hù)中端客戶，柜員維護(hù)普通客戶，將有限的人力資源和財(cái)務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級的客戶上，客戶數(shù)量得到顯著增長。就洪城支行來講，由原來的同期每月個人存款開戶數(shù)220戶，增長到現(xiàn)在的平均每月個人存款開戶280戶。

激勵轉(zhuǎn)型。

與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不同，示范網(wǎng)點(diǎn)的激勵考核不在于任務(wù)指標(biāo)上，而是注重員工整個銷售行為中的每一個環(huán)節(jié)、每一個過程、每一個結(jié)果。為充分調(diào)動支行積極性，南昌市分行對所有二級支行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)損益核算，并通過對示范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷費(fèi)用包干、以及利潤考核的方式，使支行長精打細(xì)算，真正成為支行的經(jīng)營業(yè)主。同時建立支行三級考評體系，對支行長、理財(cái)經(jīng)理、柜員進(jìn)行三級考核，從各類角色員工的崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、銷售行為、銷售過程、引見量、銷售工具的使用等綜合進(jìn)行積分測評，并以激勵為重點(diǎn)，單獨(dú)拿出經(jīng)費(fèi)評比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長等。

服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實(shí)將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上，該分行對示范網(wǎng)點(diǎn)全面啟動改造，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū)、個人業(yè)務(wù)區(qū)、對公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財(cái)室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改造支行環(huán)境等措施，如原金域名都支行等數(shù)個支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高。

在軟件上，該分行強(qiáng)化各支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為，從員工的服務(wù)理念和意識著手，建立網(wǎng)點(diǎn)自查、營業(yè)部檢查、審計(jì)部檢查、神秘客戶調(diào)查四級檢查體系，對網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機(jī)械操作，客戶來了，營業(yè)員為其快速、準(zhǔn)確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請慢走”就送走了客戶。而現(xiàn)在，員工懂得了在滿足客戶當(dāng)前需求的同時還要不斷挖掘客戶的未來需求、潛在需求；在辦理業(yè)務(wù)時從原來的“機(jī)械化、不開口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開口、多留心”?？蛻糇吡?，不再是一句“請慢走”，聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我可以介紹給您認(rèn)識”。網(wǎng)點(diǎn)的有效引薦量明顯提升，業(yè)務(wù)增長也有了質(zhì)的改變。市分行營業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個人活期儲蓄的穩(wěn)定，但經(jīng)過員工服務(wù)水平的提升，今年8月市分行營業(yè)部的個人活期儲蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長13.47%。

千里之行，始于足下。示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也是一個漫長過程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲銀行實(shí)施渠道升級與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價(jià)值觀，將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價(jià)值作為追求的目標(biāo)，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行，讓客戶切身感受到郵儲銀行服務(wù)的價(jià)值，從而最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

本報(bào)訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國郵政儲蓄銀行日前召開部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點(diǎn)銷售管理經(jīng)驗(yàn)交流會，以提升郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)與營銷功能，探索城市網(wǎng)點(diǎn)新的贏利增長模式。

會上，國際先進(jìn)銀行介紹了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理理念和交叉銷售模型，北京、陜西、深圳等3個分行分別做了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)介紹。

強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。

這次經(jīng)驗(yàn)交流會的召開，非常及時也非常必要。郵儲銀行目前已經(jīng)進(jìn)入十分關(guān)鍵的時期，各項(xiàng)改革、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售管理成為新形勢下提升核心競爭力的重要手段。會議要求各級分行進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，在充分學(xué)習(xí)和借鑒國際先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)省份與省份之間、?。▍^(qū)、市）內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點(diǎn)管理的全過程，真正發(fā)揮郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

白靜軒。

先從某基層網(wǎng)點(diǎn)的一次操作失誤談起。一日，某網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，因電腦鍵盤的靈敏度不高，遂下意識地多敲了幾下鍵盤，結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營業(yè)員當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)了失誤，但由于以前沒有遇到過這種情況，網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況，手忙腳亂、束手無策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)，請求協(xié)助。后來，在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導(dǎo)下，營業(yè)員按電話指令才完成糾錯處理。

這一事例令人深思。我想，如果把中國郵政儲蓄銀行比做一棵參天大樹，那么這樣的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一，它們看起來不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬千網(wǎng)點(diǎn)決定著這棵“大樹”的生死榮枯。

我們知道，網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元，是直接與客戶面對面交際的平臺；網(wǎng)點(diǎn)也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的基本單位和風(fēng)險(xiǎn)防范的基本單元。對于客戶來說，其對商業(yè)銀行的認(rèn)識與評價(jià)，是從銀行的網(wǎng)點(diǎn)配置和服務(wù)質(zhì)量開始的。因此，哪家銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上走到前列，哪家就能贏得客戶的青睞。

中國郵政儲蓄銀行也不例外。自成立兩年來，郵儲銀行各級領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性，下大本錢和力氣提升網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì)。

但是，我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到，在郵儲銀行的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和匯兌網(wǎng)點(diǎn)中，近60％的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，這些網(wǎng)點(diǎn)對優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行，業(yè)務(wù)擴(kuò)張快速、骨干人員缺乏，部分能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點(diǎn)走向了新的崗位，導(dǎo)致郵儲銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)缺乏業(yè)務(wù)骨干；而人才的匱乏反過來又與網(wǎng)點(diǎn)門面、設(shè)備的煥然一新形成反差，出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件建設(shè)不平衡的問題。這種不平衡，又容易導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)之間、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡，特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，并成為郵儲銀行的風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)點(diǎn)。

值得注意的是，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員普遍缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。每年一兩千萬元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語。對于大網(wǎng)點(diǎn)的工作人員來說，顯然可能發(fā)生的失誤會更多，因?yàn)椤案傻迷蕉?，錯誤就越多；不干自然無錯”；但干得多后，會見多識廣，大網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)人員遇到一個失誤，可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過來，而“少見多怪”的小網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。

因此，筆者認(rèn)為，郵政儲蓄銀行加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)勢在必行，尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

那么，如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)呢？筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷，對吸引客戶而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點(diǎn)對客戶的服務(wù)不能做到縮減時間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，這樣的網(wǎng)點(diǎn)就不會引起客戶的關(guān)注，更不會使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望。所以，網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識更為重要，它是整個網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的核心，也是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)因素。唯有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識得到了提高，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能才能提高。

對于如何才能提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能，筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課，提高理論水平和服務(wù)意識，而且要注重實(shí)際操作能力的鍛煉和培訓(xùn)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)這一點(diǎn)尤為重要，它是網(wǎng)點(diǎn)人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點(diǎn)，要在城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)間、骨干網(wǎng)點(diǎn)與一般網(wǎng)點(diǎn)間實(shí)行人員崗位輪換，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的員工提供在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會，既有助于防范金融風(fēng)險(xiǎn)又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合技能；同時，還能增進(jìn)不同網(wǎng)點(diǎn)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)、基層網(wǎng)點(diǎn)與骨干網(wǎng)點(diǎn)間的均衡發(fā)展。

“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)郵儲銀行遂州支行營業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便會主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲銀行打造的3個示范網(wǎng)點(diǎn)之一，遂州支行營業(yè)部試著從網(wǎng)點(diǎn)形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型。其他兩個列入示范的網(wǎng)點(diǎn)分別是郵儲銀行濱江路支行、郵儲銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷售模式的轉(zhuǎn)變、報(bào)表統(tǒng)計(jì)的當(dāng)日生成、網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整等內(nèi)容。

“示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)著重于網(wǎng)點(diǎn)的外觀轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型?！睋?jù)郵儲銀行遂州支行營業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，按照郵儲銀行建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。同時，還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。據(jù)了解，通過示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，郵儲銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗(yàn)區(qū)、貴賓區(qū)、理財(cái)區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個，并設(shè)置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行，讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待的時間?！敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)最核心的變化就是網(wǎng)點(diǎn)銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型。”如今，郵儲銀行在業(yè)務(wù)營銷中，不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的，而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品，做好服務(wù)。“由傳統(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，即以客戶為中心，向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作上，交叉銷售、互相引見，最終達(dá)到的目的是極大地挖掘客戶需求，降低銷售成本和人力成本?！?/p>

示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建帶動了業(yè)績的快速增長。今年，郵儲銀行遂州支行個人儲蓄增長了5000多萬元，代理保險(xiǎn)累計(jì)達(dá)到600多萬元。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇九

綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要工作職責(zé)，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。在長期的實(shí)踐工作中，我深刻認(rèn)識到綜合協(xié)調(diào)工作除了業(yè)務(wù)知識與工作技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任性。為此，我認(rèn)真向先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。

積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。四、優(yōu)化服務(wù)到位。

加強(qiáng)我網(wǎng)點(diǎn)綜合實(shí)力的提升，整合內(nèi)部資源，健全服務(wù)功能，使得客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創(chuàng)新大客戶服務(wù)理念及方式，特別是細(xì)節(jié)問題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細(xì)做實(shí)，讓大客戶切身體會到一對一個性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對銀行重要客戶可以電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳，經(jīng)常性地走訪，適時送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。

記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個業(yè)務(wù)，而且必須柜臺開通，后來客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關(guān)機(jī)，也堅(jiān)持打，后來找到客戶也幫他解決了問題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚(yáng)我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感。

我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補(bǔ)拙,相信有付出必然會有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，把各項(xiàng)工作提高到一個新的臺階，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

今年以來，xx領(lǐng)導(dǎo)班子把維護(hù)社會穩(wěn)定，落實(shí)各項(xiàng)綜治措施當(dāng)做大事來抓，緊密結(jié)合本單位實(shí)際制定計(jì)劃，分解任務(wù)，完善制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大依法治社力度，圍繞“打、防、控”一體化建設(shè)，扎實(shí)開展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動了經(jīng)營的向前發(fā)展。截止目前，沒有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。

回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個方面的工作。一、狠抓了綜治工作責(zé)任制的落實(shí)。

xx單位在技術(shù)防范上以經(jīng)通過公安機(jī)關(guān)的檢查驗(yàn)收。在完善各項(xiàng)規(guī)章制度的以后，執(zhí)行規(guī)章制度是關(guān)劍綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小經(jīng)常性的對各個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)檢查，全年安全專項(xiàng)檢查3xxxx，通過檢查，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。今年上半年，我們的現(xiàn)金庫由市行中心庫統(tǒng)一管理，運(yùn)鈔工作也得到了徹底的解決，通過我們的努力，經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運(yùn)鈔工作由市保安公接管，鏟除了運(yùn)鈔環(huán)節(jié)這一多年來的隱患。堅(jiān)持干部值班制，全年天天值班，時時不空崗。節(jié)假日堅(jiān)持干部帶班，24小時不空崗。四、綜合治理工作資金投入情況今年由于硬件設(shè)施比較完備，沒有增添新的設(shè)備，在維修設(shè)備上投入資多150xxxx元，購買學(xué)習(xí)用品、法制宣傳品113xxxx元，市保安公司運(yùn)鈔勞務(wù)費(fèi)1xxxx元。

一年來，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全防盜門已經(jīng)不符合當(dāng)前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會形勢的不斷變化，我們的綜治工作將會有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸Γ覀円l(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻(xiàn)。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十

20__年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。

一、主要工作措施。

1、從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。

6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進(jìn)行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行__名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個方面，進(jìn)行了考核評定。共評出一星級柜員__名，二星級柜員__名，三星級柜員__名，四星級柜員__名，五星級柜員__名，評定結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上。__支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實(shí)踐證明，星級柜員的評定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。

7、在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。今年以來，我們在服務(wù)工作整。

二、存在的問題。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十一

做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了xx現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時劃入財(cái)政。

3、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十二

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十三

20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的xxxxxx，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的'培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。

10、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個貴賓客戶優(yōu)先辦理窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時間與各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實(shí)時扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。

8、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

1、對各部門提出的要求及時解。

決，如會計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十四

自從擔(dān)任xx銀行網(wǎng)點(diǎn)xx(根據(jù)客戶自己的職位填寫）以來，我善于從日常工作中去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使自己的綜合素質(zhì)得到了有效提高。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部同事和行長的共同支持配合下，xx銀行內(nèi)部管理機(jī)制不斷完善，服務(wù)水平、各項(xiàng)業(yè)績都得到了較大的提高。為了我行更好的發(fā)展，x年x月x日，我被上級安排至x銀行掛職工作，在掛職工作當(dāng)中，我以“德、能、勤、績”標(biāo)準(zhǔn)考量自我，它就像一把尺子、一桿稱、上上下下眼睛，在看著你、量著你、稱著你，成為約束自我、改造自我、鍛煉自我、提高自我的思想武器。下面我就自己掛職工作中的各個方面的情況，總結(jié)如下，請各位予以評議。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十五

20xx年度本人主要從事公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)銀行副行長年度總結(jié)的帶領(lǐng)和同事的支持下，本人較好地履行了崗位職責(zé)，個人綜合能力有了較大的提高。對年工作進(jìn)行回顧，本人完成的崗位職責(zé)情況主要包括以下幾個方面：

一、優(yōu)質(zhì)客戶市場開拓及維護(hù)效果顯著，中小企業(yè)營銷業(yè)績及培育力度突出，潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款得到有效的調(diào)整及清轉(zhuǎn)退出。年度本人所經(jīng)辦管理過的公司戶有戶，涉及貸款金額高達(dá)x萬元，其中流程客戶戶，涉及貸款金額x萬元，小企業(yè)客戶戶，涉及金額x萬元。在一季度開門紅中，本人新增小企業(yè)客戶戶，新增貸款x萬元，保函x萬元，清收潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款x萬元；在二季度中，本人升級轉(zhuǎn)化潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款x萬元；在四季度中，本人新增流程企業(yè)貸款x萬元，帶頭營銷小企業(yè)戶并新增小物管中心年終總結(jié)企業(yè)貸款x萬元。本人所經(jīng)辦過的公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（簡稱“家族系列企業(yè)”）為我行存貸款優(yōu)質(zhì)客戶，年度張氏家族系列企業(yè)在我行的月均存款余額合計(jì)約在x萬元以上，月均貸款余額和結(jié)算量分別高達(dá)x億元和x億元。他行采取下浮利率、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶家族系列企業(yè)，但在行部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下，我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，通過服務(wù)的競爭，不但他行沒挖走該系列客戶，反而進(jìn)一步提高其對我行的忠誠度，如四季度中，聯(lián)合營業(yè)部有關(guān)人員對其進(jìn)行整合營銷，新增兩戶小企業(yè)（共發(fā)放小企業(yè)貸款x萬元。)另該年度本人還營銷并培育了如公司、公司，預(yù)計(jì)年可為該三家企業(yè)發(fā)放住房開發(fā)貸款共x萬元。

二、中間業(yè)務(wù)的營銷取得突破性進(jìn)展。本人平時在營銷公司類房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)時非常注重資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷，如在辦理公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)時，曾為公司員工開立靈通卡多張并為其代發(fā)工資，為公司累計(jì)開立保函x萬元，另本人管理的公司客戶基本上開通了網(wǎng)上銀行或電話銀行，各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財(cái)金賬戶，這為我行中間業(yè)務(wù)的`發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn)。

三、個人資產(chǎn)類金融業(yè)務(wù)營銷業(yè)績突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營銷活動，如在營銷公司“家園”項(xiàng)目和公司“花園”項(xiàng)目住房開發(fā)貸款的同時，曾多次牽頭組織營業(yè)部與該兩家企業(yè)的售樓部進(jìn)行各種各樣的聯(lián)歡活動，從而增強(qiáng)銀企合作感情，對保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。

四、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng)。年月份本人參加了總行組織的“年度房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核檢查”活動，充分認(rèn)識到內(nèi)控管理的重要性及內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系，從而更加嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防范意識，從自我做起，積極參與和做好我行內(nèi)控管理和案件防范工作。

五、業(yè)務(wù)理論知識及技能有較大的提高。在該年度房地產(chǎn)工程項(xiàng)目部工作總結(jié)中，本人堅(jiān)持每天看業(yè)務(wù)書籍分鐘，豐富了自己業(yè)務(wù)理論知識和提高了業(yè)務(wù)技能。該年度中，本人曾到省行參加《票據(jù)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》和《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》并取得相應(yīng)得從業(yè)資格，此外，本人曾協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)策劃和擬寫《中山市分行年度公司業(yè)務(wù)定向營銷活動方案》，并多次協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成如檢查報(bào)告、自查報(bào)告和總結(jié)材料等一些書面材料；本人所寫的文章也曾在分行和省行網(wǎng)訊發(fā)表。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十六

7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了20xx年會計(jì)工作任務(wù)的順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。

2、根據(jù)實(shí)際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。

3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實(shí)時復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。

5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理。

6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對會計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。

7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對，雙人核對現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫工作。

8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載，及時處理突發(fā)事件。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的'順利進(jìn)行。

2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。

1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。

3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。

總之，在任職期間，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進(jìn)取不斷努力，才能取得更大的成績。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十七

一、在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。

二、擔(dān)任部門主管以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。部門主管是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。

與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放借貸xx余萬元，按時清收借貸xx萬元，其中無一筆不良借貸和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題：

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

四、是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

五、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源?？蛻魞?yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

六、是進(jìn)一步客服年輕氣躁。做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

七、今后努力地方向：

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十八

20xx年，作為xxx的負(fù)責(zé)人，我在日常的工作中，積極地走出去，進(jìn)行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機(jī)業(yè)務(wù)，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機(jī)的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進(jìn)的動力，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。

二、擺正自身位置，時刻做好表率。

1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴(yán)格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實(shí)際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。

2、在對待客戶方面，我認(rèn)為營業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅(jiān)持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務(wù)。另一方面，嚴(yán)格遵循總行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全。

總結(jié)個人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個人下一年的工作計(jì)劃：

（一）努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象。

為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實(shí)際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升個人服務(wù)能力。

在未來的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。