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2023年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位要求篇一

1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓的相關(guān)問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。

5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

7.建立和處理好與中心學員的友好關(guān)系，爭取使學員進行更多的后續(xù)培訓。

2023年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位要求篇二

1.接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。

2.根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3.各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

5.辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。

6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

7.接受電話訂房及到店訂房。

8.保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

9.做好各項工作的交班(清楚仔細)。

2023年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位要求篇三

1.負責所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)

2.負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話

3.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目

4.負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應(yīng)班次的報表

5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性

7.定期維護保養(yǎng)前臺設(shè)備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊

8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項

2023年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位要求篇四

1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內(nèi)容并認真完成。

3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

7.酒店前臺接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦妗?/p>

2023年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位要求篇五

1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

3.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

5.負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6.向客人介紹、出售vip卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

7.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

8.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;

9.負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員;

10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

14.負責制作酒店的營業(yè)日報;

15.做好交接班工作;

2023年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位要求篇六

1、為散客、團隊、vip客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負責酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

8、做好交接班工作

2023年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位要求篇七

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓;

2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃

4) 堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施;

6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改;

7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;

9) 準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料;

10) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作;

11) 按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

13) 熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話;

14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音;

15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況;客人的房號。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導，并做好記錄;

17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護酒店的聲譽和利益;

18) 執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續(xù)性;

19)自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀律;

20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰(zhàn)略計劃的市場信息的準確。

3. 財務(wù)

1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

2) 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;

3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;

4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

2023年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位要求篇八

1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務(wù)。

2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。

7、準確無誤地處理團隊、vip貴賓的進、離店服務(wù)工作。

8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)。

9、準確、認真地制作客房營業(yè)日報表。

10、接受財務(wù)部對帳目的審核。

11、完成各級領(lǐng)導交辦的其它工作。

2023年酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位要求篇九

1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務(wù)規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。

18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

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