最新電話邀約總結范文(實用12篇)

總結是一種自我反思的過程，它可以幫助我們更好地理解自己的成長和變化。在寫總結時，要注意避免主觀色彩過重，保持客觀中立的態(tài)度。下面是一些關于寫總結的實用建議和指導，希望對大家有所幫助。

電話邀約總結篇一

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。

這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。

雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。

在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要;如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。

開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：

例如：“您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。

我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。

天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司。

我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。

所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。

您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓是如何進行的呢?”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎?

優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果。

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力。

建立融洽關系。

與自己所銷售的產品建立起關聯(lián)。

在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉?那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢?這種情況的出現(xiàn)與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。

所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。

吸引客戶的注意力。

開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。

所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。

研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。

陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。

對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。

有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?”我當時就說：“有啊，你有什么辦法?”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司ip電話卡在促銷，你買500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。

您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去?”(她還有很強的促成意識)后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。

另外，吸引對方注意力的辦法還有：

陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等;。

談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”;。

贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”;。

有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么?

建立融洽關系。

在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環(huán)節(jié)中，我們先簡單談談。

在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系?至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。

關于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎?”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。

是不是這句話可以不問?”。

我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。

他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便?”，而在于電話銷售人員本身。

當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。

同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！?，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎?”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。

以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。

與所銷售的產品聯(lián)系起來。

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。

典型開場白舉例。

“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。

是這樣，聽**提到您是整個公司it系統(tǒng)的負責人，在it方面十分有經驗了。

而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。

不知是否合適我簡單向您介紹下?”

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力;還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。

整體來講，是一個不錯的開場白。

這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。

有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。

是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務(停頓)。

電話邀約總結篇二

成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。

在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。

我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談談?”

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。

只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。

要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。

如：“還是見面談。

第四、拒絕處理。

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。

常見有以下幾種拒絕處理話術：

(1)“不行，那時我會不在。

(2)“我對你們的產品沒有興趣。”

應對話術：因為您對培訓的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

(3)“我很忙，沒有時間?！?/p>

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>

應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。

您看是(明天)或(后天)比較合適。

(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”

應對話術：先生，您太客氣了。

今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。

如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。

(6)“我有個朋友也在網(wǎng)絡公司。”

應對話術：您的朋友在網(wǎng)絡公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。

但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務員夠不夠專業(yè)，可不可以為您設計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。

請問您(明天)有時間，還是(后天)有時間?

電話邀約總結篇三

每當銷售顧問在接通客戶的電話時，要讓客戶進入銷售顧問的節(jié)奏，必須要讓客戶進入“狀態(tài)”，所以首先就要抓住客戶的注意力。

例如。

客戶：沒事，您說。

銷售顧問：這個時間給您打電話是因為有件非常重要的事情要和您說。

interest(興趣)：引發(fā)客戶的興趣和認同。

抓住客戶的注意力之后，我們就必須要順著思路延伸，把之前的“事”給散開，將興趣點放大，引起客戶的興趣，同時引起客戶的共鳴和客戶的認同。

例如。

銷售顧問：xx先生，事情是這樣的，有一個好消息和一個壞消息，請問您要先聽哪個?

客戶：先說壞消息吧。

銷售顧問：壞消息是你之前一直關注的gle400車型現(xiàn)車，已經售罄了。

好消息是我們有3臺在途的加裝了您心儀已久哈曼卡頓音響的gle400即將在到店了，并且在本周六我們將舉行一個專屬精英客戶的市場活動。

客戶：哎喲，不錯哦。

desire(渴望)：激發(fā)客戶的到店欲望。

引起了客戶的興趣和認同之后，接下來就是激發(fā)客戶的到店欲望，但是客戶有時還是存在著保護意識，他們希望自己不要白跑一趟，所以多數(shù)的客戶會要求銷售顧問在電話中告知優(yōu)惠政策，來衡量自己是否有無必要來店一趟，當然這也是人之常情。

不少銷售顧問會迫于壓力報出價格，但是最后客戶未必會如約來店。

在這里必須要強調：激發(fā)客戶的到店欲望，不是利用價格激發(fā)客戶的到店欲望。

而是通過銷售顧問手中的“籌碼”，如：市場活動，限時搶購，大客戶政策，特殊政策等帶有時效性，專屬性，稀缺性，特殊性的“由頭“激發(fā)客戶的到店欲望。

例如。

客戶：的確不錯，但是我平時工作很忙，周末也沒時間，而且我大老遠跑一趟你們店也不容易，你就告訴我這車具體能優(yōu)惠多少，我合計一下再來你們店。

銷售顧問：xx先生，像您這樣的成功人士，每一分每一秒上上下下都是錢，您的時間是非常寶貴的。

可是我們現(xiàn)在談的并不是車，而是一比價值百萬的生意，很多細節(jié)內容還需要當面詳談。

本周六下午我店舉辦的精英客戶活動，邀請的都是一些在我店購車的商界成功人士，您在本次活動除了可以結識到商界精英之外，在本次活動訂車還能享受到專屬的商界精英優(yōu)惠政策。

更重要的是為了保證活動質量開放名額不多，現(xiàn)在名額僅剩幾個席位。

機會非常難得，您看我要不先給您報名?

客戶：周六下午?行吶，先給我報名吧。

action(行動)：明確客戶的行動計劃。

激發(fā)起客戶的到店欲望之后，我們就要趁熱打鐵了。

這時候需要我們明確客戶具體到店的行程和時間安排，并且加以確認。

例如。

銷售顧問：xx先生，那我先替您登記了，活動時間為本周六下午2點，具體活動行程安排我會在電話結束后以短信的形式發(fā)送給您。

在本周五我也會和您電話確認聯(lián)系的。

aida電話技巧attention(注意力)，interest(興趣)，desire(渴望)，action(行動)，四個點環(huán)環(huán)相扣。

有助于銷售顧問梳理自己的電話邀約思路，同時也能引導客戶進入銷售顧問自己的思路。

電話邀約總結篇四

1、準備好跟進內容，好記性不如爛筆頭。

電話跟進前，銷售顧問需要清楚記得自己上次與客戶接觸的場景，回憶當時雙方都談了些什么，還有哪些問題需要在本次跟進中去解決之類的，這就需要銷售顧問不僅要在客戶接待時做好需求分析，而且要詳細地將此次與客戶接觸的一些重要信息記錄在案，保證下次跟進時有話可談。

另外，銷售顧問除了對客戶的情況要了解外，還需要對自己的產品和競品了如指掌。

如果銷售顧問在接待客戶時，對競品不是很了解的話，除了利用突出自身產品優(yōu)勢來化解矛盾之外，送別客戶后，需要仔細去查證競品的相關信息并記錄，這也是你在下次電話跟進拿來跟客戶交流的重要內容之一。

2、說好你的“開場白”，提前練習。

通常我們的銷售顧問在第一次跟進時會說：“請問是xx先生嗎?”這樣開場本無可厚非，但我們卻拉大了與客戶間的距離。

通常有經驗的銷售顧問會說：“王哥您好啊，我是xx4s店的銷售顧問小王啊!”這樣說的好處既能拉近與客戶之間的距離，使得雙方親密度增加，又能驗證客戶上次與你接觸時，是否對你留下了深深的印象。

假如客戶在你說出品牌之后，出現(xiàn)遲疑或停頓，那你就得好好反思為什么上次做客戶接待時時怎樣做的了，并在下次做客戶接待時爭取給客戶留下難忘的印象。

還有的銷售顧問習慣用名片上記錄的手機號碼直接進行客戶跟進，我覺得這個習慣非常好，這樣做的好處是既能驗證客戶是否存儲或記得你的手機號碼，又能做到“第二次遞名片”的動作，大大增加成交的幾率。

3、如何避免接電話的人說“不”

相信很多人都接到過如推銷商鋪、貸款、信托、保險等之類的電話，回想一下，是不是絕大多數(shù)情況下面，你都是直接對電話里那優(yōu)美的聲音說一句“不需要”?有木有?細想一下，大家為什么會經常拒絕呢?除了大家沒有這方面的需求之外，我想還跟來電的時間、場合、語氣、禮儀、信息渠道等等有關。

我們假設一下，假如打電話給你推銷產品的這個人你認識，同時你也需要產品，你會不會聽她說下去?又假如你剛好有時間，給你打電話的這個人也很注意禮節(jié)，你想不想和她進一步地交流下去?我想以上的答案是顯而易見的。

因此，我們的銷售人員不但要在打電話之前做好大量的鋪墊工作，掌握電話溝通的禮儀禮節(jié)，而且還要掌握電話跟進的時間和內容，這樣才不至于在電話接通不到半分鐘時間就已經結束了跟進。

4、最好想辦法讓對方開口。

這種情況一般比較少見，但也無法避免。

我們需要把自己當成可以滿足客戶需求的人。

要幫助別人的最佳方法就是讓對方把他們的問題都告訴你，你才能為他們做出對其最有利的決策。

所以，要想辦法讓對方開口，讓他們把自己的需求(或潛在需求)告訴你。

如果對方是一個沉默的人，你可以像嘮家常一樣向他提出一些問題。

然后，你可依據(jù)對方提供的信息，做出最好的反應，讓對方對你刮目相看。

這時，你應站在客戶的立場，盡量理解他們的`看法。

可以將心比心。

5、再次獲取信息，注意提問技巧。

我們打電話的目的其實不僅僅在于讓客戶再次回店，因為我們不能保證每一個潛在客戶都能二次進店。

為了提高我們的跟進效率，客戶戰(zhàn)敗和作廢不可避免。

電話跟進很重要的一個目的就是對自己的潛在客戶進行篩選，獲取級別較高的“準車主“，同時為以后的成交，經營自己的潛在客戶基盤。

開放式提問和封閉式提問兩種提問方法是一個合格的銷售顧問必備的技能。

開放式的提問主要用來獲取信息，而封閉式的提問主要用來確認信息。

在電話跟進中，我們就要善于運用這兩種提問方法。

在一次又一次的提問中，再次獲取或確認上次跟進與客戶交流到的一些需求信息。

如什么時候買車?買什么車?付款方式?何時回店?還存在什么問題等等。

這樣，我們才能真正做到有效率的電話回訪。

6、有接受拒絕的心理準備。

在銷售過程中遭到拒絕是正常的。

面對拒絕的第一個反應是要保持鎮(zhèn)定。

你總不希望好不容易順利進行的交談因為自己的一時沖動而搞砸了吧。

接下來的反應是回應對方的拒絕。

如果你認為對方的拒絕是想結束談話的借口，就可以再問一個問題。

了解顧客的真正需求。

如此，可給自己一個機會能再次陳述你的產品可如何滿足顧客的需求。

要切合實際，把對客戶的利益擺在第一位，你的產品擺在第二位。

如果對方目前確無購買你產品的愿望。

應立即有禮貌地結束你的談話，但需要給對方留下你下次跟進時的目的或原因，如果以后有需要時再跟你聯(lián)系。

最常被電話營銷拒絕的理由是價格太高，除非你直接在電話上銷售，否則最好避談價格。

7、學會經營你的客戶。

有的銷售顧問會有這樣的好習慣，就是不管什么級別的客戶，都會做離店后的24小時跟進。

對于b、c級客戶而言，很多銷售顧問覺得沒有必要回訪。

因為他們并不知道要跟客戶談些什么內容，為避免電話中冷場的尷尬情況出現(xiàn)，還是不打為妙吧?但是到了該打的時候，發(fā)現(xiàn)自己對這個客戶已經沒有什么印象了。

出現(xiàn)以上情況的原因，無非是初次接待此類客戶的時候，銷售顧問就已經怠慢了，其實是缺乏自己經營客戶的耐心，總想著能夠在展廳“現(xiàn)抓“，或每月伺候好那幾個h、a級客戶就夠了。

試想一下，有朝一日，市場突變，你拿什么來養(yǎng)活自己?

因此，我們除了做好客戶接待的工作之外，關鍵還得在接待時針培養(yǎng)那些意向不高的b、c級潛客。

通過日后在電話跟進中一次又一次地埋下下次跟進的伏筆，用心經營你的潛客基盤，待到客戶購車時，我想他們會想起你，這無疑也為你的月銷量添加了充足的后備力量。

電話邀約總結篇五

一．邀約。

1.成功：李紹滕 外國語 初一

邀約過程：正常地切入。談到了報告會，時間過去那么長了，為什么現(xiàn)在給媽媽打電話也是因為當時孩子反應了一些自己的問題，而且孩子改變的決心很大，不知道孩子現(xiàn)在怎么樣了？媽媽反應孩子學習動力不強，因此在發(fā)邀約的過程中首先就是學習方法指導和心態(tài)調整、增強孩子的目標感。另外給媽媽講了青春期教育的知識，大部分父母都是挺感興趣的，因為很多父母在孩子這個階段都是對孩子的青春期教育挺感興趣。

2.成功：齊曉彤 外國語 初一

邀約過程：正常地切入，孩子媽媽以為是這個學期前不久剛剛舉行的講座。聊了孩子的學習問題，媽媽對孩子的學習很感興趣，而且特別希望孩子能夠主動地去學習。之后又發(fā)短信詢問是否收費，當時對媽媽回答公益免費的。很多家長問到這個問題的時候一般都這樣回答，這也是造成輔導不容易成交的原因吧。

反思：以后可以這樣回答家長，直接把電話回過去：之前咱們這的交流會參加一次費用在300到500左右。因為這次是與學校和教育局合作的，因此這次是免費的，每個孩子和家長只有這一次機會。給家長來了就是賺了的感覺。

二．輔導。

1.失?。豪罱B滕 外國語 初一

到會人員：媽媽、爸爸、孩子

經濟條件：中等

家長素質：濟南市民的典型形象、挺精打細算的

學生特點：自尊心特別強、特別渴望家長的認同。學習習慣不是很好，導致晚上寫作業(yè)時間很長。

輔導思路：這次想著一定要同時搞定兩個人，聊了幾分鐘發(fā)現(xiàn)爸爸是掌握決定的`人，因此在輔導過程中對爸爸這邊也在一直關注，他去觀察周圍環(huán)境的時候沒有攔著，并且在孩子爸爸回來后會給他解釋一下他看的內容并且剛才講到哪里了，讓爸爸一直有參與感。因為孩子是男孩子，所以也打了電腦的抗拒。

反思：因為這種小市民的家長是第一次接觸，挖痛怕引起別人的反感。感覺不差錢，沒有打價錢的抗拒，沒有打投資意識。這也是造成之后不容易成交的最重要原因。以后對于外國語的輔導該挖痛的挖痛，鍛煉自己的強勢，其實外國語的家長都一樣的，價錢、投資意識、能力的培養(yǎng)，尤其是輔導班、同類產品，所有的抗拒都要從頭到尾去打的，因為外國語的家長比其它學校的家長考慮得多。

2.失敗：齊曉彤 外國語 初一

到會人員：媽媽、孩子

經濟條件：中等偏上

家長素質：濟南市民、但是更知書達理一些

學生特點：內向、學習習慣不是很好

輔導思路：因為是女孩，首先親和。媽媽最想聽的就是學習方

法這一塊。因此，剛上來寒暄沒幾句就開始講學習方法，孩子和媽媽都挺認可。因此繼續(xù)寒暄探尋一直往下講，中間穿插著又講了學習方法。

反思：與上面一樣，外國語的家長最不可缺少的就是要強勢一點，不然很難現(xiàn)場成交或促報名費。

年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。

電話邀約總結篇六

電話銷售員小林像很多新手一樣，緊張地對著話筒機械地說：“陳先生嗎?你好!我姓林，是大大公司業(yè)務代表，你是成功人士，我想向你介紹……”

電話那頭的陳先生直率地說：“對不起，林先生。你過譽了，我正忙，對此不感興趣?！闭f著就掛斷了電話。

小林放下電話，硬著頭皮又打了半個小時，每次和客戶剛講上三兩句，客戶就掛斷了電話。

小林的上司姜經理問他：“小林，你知道為什么客人不肯和你見面嗎?”

小林想，約見客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。

姜經理見他不吱聲，便解釋起來。

姜經理說完親自示范給小林看。

姜經理精神飽滿地對著電話那頭客戶微笑著說：“鄒先生，你好!我姓姜。我們沒見過面，但可以和你談一分鐘嗎?”他有意停一停，等待對方理解了說話內容并做出反應。

對方說：“我正在開會!”

姜經理馬上說：“那么我半個小時后再給你打電話好嗎?”

對方毫不猶豫地答應了。

姜經理對小林說，主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動掛斷，可以減少失敗感。

半個小時后，姜經理再次接通電話說：“鄒先生，你好!我姓姜。你叫我半個小時后來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，縮短了雙方的距離感。

“你是做什么生意的?”

“我是大大公司的業(yè)務經理，是為客人設計一些財經投資計劃……”

鄒先生接口說：“教人賭博，專搞欺騙?”兩人都笑了，

“當然不是!”姜經理說?！拔覀円娨娒妫斎徊粫⒖套龀缮?。但看過資料印象深些，今后你們有什么需要服務的，一定會想到我啊!”

鄒先生笑了笑，沒說什么。

“這兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時間?”姜經理問。

“那就明天吧?！?/p>

“謝謝。鄒先生，上午還是下午?”

“下午吧!4點。”鄒先生回答。

“好!明天下午4點鐘見!”姜先生說。

姜經理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。

成功地打給客戶電話需要掌握一定技巧。很多人對電話銷售反感，不是對模式本身的反感，而是對撥打電話的人的反感。同一個公司的電話銷售，不同的銷售員撥出可能有截然不同的效果，銷售人員的能力起著舉足輕重的作用。電話銷售人員要掌握嫻熟的技巧，才能讓客戶接受。所以，對于電話銷售人員來說，要想成功地通過電話和客戶達成交易，需要掌握嫻熟的電話銷售技巧，具體說來有以下幾點：

(1)電話銷售人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。

(2)所打的每通電話的對象，應是通過市場細分的目標客戶群體(行業(yè)、領域)，并準確無誤地將資訊傳達給客戶。了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。

(4)面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通話過程中傳達給客戶的第一感覺——信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去。

(5)具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好的傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。

電話邀約總結篇七

為了更好的推進社區(qū)工作和社團活動，提高社區(qū)成員的社會服務水平，豐富社區(qū)文化生活，推進社區(qū)文化建設。我社區(qū)根據(jù)市委的工作部署，結合本社區(qū)實際情況，開展了以“我與文明同行”為主題的“文明文明我創(chuàng)建”活動?，F(xiàn)將開展活動的具體工作總結如下。

一、成立了以社區(qū)為組長，社區(qū)工作人員為成員的“文明社區(qū)”創(chuàng)建領導小組。

1、社區(qū)任組長，社區(qū)工作人員任成員，全面負責本社區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作。

2、社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建領導小組成員為成員，具體負責本轄區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開展與落實。

二、開展了“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動。

3、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作在本單位已全面啟動，我們將會在各項活動中認真開展。

4、在社區(qū)內開展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動。

5、社區(qū)工作人員在每周的例會上進行文明社區(qū)創(chuàng)建情況總結。

6、社區(qū)內開展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動。在本年度的各階段工作中認真開展，取得了明顯的效果。

三、積極參與，廣泛參與。

我社區(qū)積極響應上級的號召，開展社區(qū)志愿者隊伍的建設活動。在本年度我們社區(qū)志愿者們積極參加市文明委、市文明辦、市婦聯(lián)的文體活動，在活動中積極發(fā)揮自己的作用。

四、積極參與社區(qū)組織的各項活動。

7、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動。在本年度我社區(qū)共組織社區(qū)志愿者參加了市文明委、市婦聯(lián)的文體活動、市婦聯(lián)的文藝作品活動，在社區(qū)的文化陣地里發(fā)揮了重要作用。

8、我社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動的開展，充分的調動了我社區(qū)全體社區(qū)居民的積極性，增強了我社區(qū)的凝聚力和向心力。

9、我社區(qū)“社會文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開展，不僅促進了我社區(qū)文明建設的發(fā)展，同時，也促進了社區(qū)文明的進步。

電話邀約總結篇八

物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務質量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務質量的`優(yōu)劣，事關業(yè)主冷暖、事關xx形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下面從六項來總結一下我們20xx年的工作。

常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)xx的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關心與物業(yè)費有關的事以外，還要關心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。

沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)xx都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)xx利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作。

敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。

密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率才會提高，服務才會及時到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設備設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間?？头藛T接到業(yè)主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負面情緒，既解決了問題，又展示xx雷厲風行、緊張快干的工作作風，還提升了物業(yè)xx在廣大業(yè)主心中的地位。

以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進行分享，大家共同進步。

電話邀約總結篇九

在這段時間的客服工作中，我知道客服最重要的就是服務質量和熱情，我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個方向發(fā)展，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為公司建立一個好的門面。

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務能力：

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、提高服務水平。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

電話邀約總結篇十

xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的戰(zhàn)、宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給安全生產管理工作帶來極大挑戰(zhàn)。我公司深刻分析和認真總結了過去xx年的安全管理工作，找出了存在的問題和不足，并在安全管理上下功夫。

安全管理的各項指標基本達到了公司對我公司的要求，實現(xiàn)了全年無重大事故的目標。全年保安人員共有211人次，保安隊人員流動率為100%。保潔人員多達398人次，全年無任何事故發(fā)生。保潔人員積極配合保潔人員的工作，使保潔質量有了大幅提高。

1、日常工作管理：

一）、加強保潔人員工作的計劃性和準確性。保潔人員工作計劃性是指定位置、清楚自己的職責和范圍，對自己要做什么，怎么做，按什么程序，按什么條件去做，按什么事必須要按時完成，做到有章可循，有據(jù)，有人監(jiān)督，有人指導，有人負責。

二）、加大和督察力度。對保潔工作做到層層把關。保潔是對保潔質量的監(jiān)督，主要是檢查清潔頻率和效果，保潔工作不到位，可能會給公司帶來形象抹灰或精神萎靡等灰塵。加大頻率，保潔工作不到位的地方一律不準進行徹底大掃除。

三）、加強培訓、提高保潔人員業(yè)務技巧。保潔工作主要靠的是培訓，而培訓是保潔工作的主線。加大培訓力度是保潔員素質的提高，因此保潔部在每周一次的專業(yè)培訓，主要從保潔基本理論與實踐兩方面著手，對保潔員進行保潔理論與實踐的培訓。

四）、加大檢查督察力度。督察是手段，培訓是目的。保潔部在每周一次的專業(yè)培訓，主要是對保潔員進行保潔工作的相關知識，規(guī)定保潔部員工遵守相關的作程序及相關保潔工具的使用，以達到保潔工作的正常進行。

五）、加大考核力度。督察是手段。保潔部把考核結果作為每個保潔員的工資依據(jù)。

2、保潔人員的保潔意識不強。在保潔工作時出現(xiàn)問題的時候，有些人員對保潔工作不夠重視，導致了保潔質量的下降。

3、保潔工作跟進的不夠及時。主要表現(xiàn)在人力、物力的分配不夠合理，致使有些工作沒能及時完成；工作時間長了，人員熟悉程度不夠，使工作較為被動。

以上這些問題不僅給保潔部帶來了影響，也影響了整個物業(yè)公司的整體形象，在明年的工作中，我們會更加努力完善工作，總結經驗，吸取教訓，爭取把保潔工作做的更好。

電話邀約總結篇十一

“肖部長，您好!我姓文，叫家堡，是××物流公司的，今天冒昧打攪您是有件事想請教您。”

“恩?什么事啊?你怎么知道我的?”

“哦，剛才那先生介紹說您人很好，正好我要找您請教一些物流派送方面的事情。我想了解下肖部長，您公司的物流派送目前與哪一家公司合作?”小文很自然的鞏固下對方辦公室關系，極其自然的進入正題。

“哦!老劉人也不錯哈!我們是托付給××物流，怎么了?”

“太好了!××物流是一家有特色的物流公司，我想請教您，貴公司為什么選擇和他們合作呢?”

“我們公司貨量大，每月出貨量有200多噸，需要找一家實力比較強，而且還可以上門提貨，還可以代收貨款的物流公司，他們公司這些方面都很不錯?！毙げ块L講了很多合作的原因。

“是這樣的，我們公司在這些方面也相當出色，前一段時間剛剛和你們同行的××公司進行合作，他們對我們的服務非常滿意。近期公司正在搞促銷活動，所以今天想請教肖部長，看看貴公司能否享受我們的促銷優(yōu)惠?！毙∥奈裾f出公司的實力和電話拜訪的目的，引起了對方興趣。

“哦，有什么促銷優(yōu)惠活動?”

“恩，只要出港貨量達到一定的要求，我們公司免費上門提貨，并且免費倉儲，這樣可以使貴公司的物流成本大幅度下降。貨量方面您已經達到要求了，另外貴公司的信用方面我已經了解，對此我們非常滿意，很多客戶都在稱贊貴公司呢?！毙∥耐ㄟ^巧妙的贊美，試圖激發(fā)對方欲望。

“那是的!我們老板可不是一般的人。你這免費不會真的免費吧?一定是噱頭!”肖部長在電話那頭笑著說?？蛻舨乱?、否定都是很正常的，關鍵需要有心理準備。

肖部長，您公司的基本情況都比較符合，我馬上向公司老總請示一下，下午我過來就具體促銷方式和您確認，您看下午2點還是3點比較方便?”小文以確認解決客戶問題及時收尾，促成約見。

“哦，那2點吧，晚點我可能要出去?！?/p>

“恩，好的!那下午2點我到您辦公室找您!到時見!”

“好!”

“那先不打攪肖部長了!非常感謝您和我聊了這么久!下午再見!”等對方掛上了電話，小文也掛上了電話。

因為這次通電話時間過長，在電話中并未詢問對方公司地址，小文繼續(xù)與前臺確認拜訪地點。

小文在電話預約方面非常出色，他在陌生電話預約過程完整的演繹了電話預約的基本要領。為了幫助銷售人員掌握電話預約的基本技能，下面按照電話預約的基本步驟進行具體解析。

電話銷售預約要點一：首先，做好了充分的預約準備。

良好的準備是成功的開始。做任何事情之前，充足的準備是工作順利進行的保障。電話預約也不例外，撥打電話前需要做好五項準備工作。

(1)成為物流服務專家，做好隨時解答客戶疑問的準備。

(2)準備約訪客戶的聯(lián)系電話及其基本檔案資料，明確電話預約的目的與具體內容。

(3)準備好紙和筆，準備隨時記錄電話中的重點內容。

(4)準備預約話術，并加以練習。

(5)調整狀態(tài)。在撥打電話之前深呼吸，保持身心平靜，聲音沉穩(wěn)有力。甚至可以在桌上經常放一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。

電話銷售預約要點二：其次，找準對象說對話。

首先，電話預約要找準預約的對象，直接找到對方公司物流活動的負責人進行電話溝通。如果知道對方物流業(yè)務的負責人或其辦公聯(lián)系方式時，自然就可以直接撥打對方電話。假如既不知道對方姓名，也不知道對方聯(lián)系電話，怎么通過陌生電話找到他呢?這就需要像小文一樣，巧妙通過致電公司總機或前臺找到負責公司物流活動的負責人。

電話邀約總結篇十二

電話銷售代表不會孤獨，永遠不會是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個戰(zhàn)斗。

形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話來做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。高級管理層能在銷售及價格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老板們，記住銷售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達出來，千萬不可以毫無準備地就沖進經理室，因為經理們是很繁忙的，不能把時間全花在一個生意上。

市場部也是銷售代表的好搭檔，從他們那里取得系統(tǒng)的客戶或市場數(shù)據(jù)，產品型號及價格走勢，以幫助你準確定位客戶。

第二式：創(chuàng)造客戶體驗。

我不愿用“客戶至上”或“客戶是上帝”之類的字眼，我覺得用“客戶體驗”這詞更能概括銷售所應達到的境界。電話銷售代表是企業(yè)的窗口，從客戶的體驗中了解客戶需求，提高服務質量。企業(yè)通過客戶端的反饋信息，指導產品研發(fā)，市場策略。走進戴爾公司在廈門的客戶服務中心，首先映入眼簾的是墻上的藍白橫幅“customerexperience”(客戶體驗)，戴爾公司的員工牌背面也赫然印著同樣的字樣，這正是戴爾公司文化的濃縮，成功的關鍵。了解客戶的業(yè)務狀況、發(fā)展前景、采購流程，知道客戶最關心的環(huán)節(jié)。在電話中我從不問客戶：“您需要什么?”取而代之的是：“您單位現(xiàn)在的系統(tǒng)架構是怎樣的?一至兩年后業(yè)務擴展能力有多大?用于設備采購的預算大致是多少?……”了解盡量多的客戶信息，才能有針對地開展銷售。

第三式：有效管理時間。

人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。

因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。在戴爾公司，每個電話銷售代表都有一面彩色小旗，上面寫著“powerhour,別打攪”。

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