“方”即方子、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。方案書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改兀肯旅媸切【帋痛蠹艺淼姆桨阜段?，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

最新旅行社客戶補(bǔ)貼方案范文一

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位

加強(qiáng)旅行社安全工作管理，確保各項(xiàng)旅游安全制度的貫徹落實(shí)，旅行社成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)旅行社安全工作，對(duì)其他各成員進(jìn)行具體分工，職責(zé)明確，責(zé)任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動(dòng)旅行社在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展。

二、主要任務(wù)

1、堅(jiān)決杜絕以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過(guò)安排購(gòu)物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為。

2、堅(jiān)決不與無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無(wú)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)旅游車輛、不使用無(wú)導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。

3、不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，通過(guò)合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為。

4、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，受委托招徠業(yè)務(wù)及時(shí)向旅游部門報(bào)備。

三、緊扣管理目標(biāo)，加大資金投入

導(dǎo)游員在工作中要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任，努力完成責(zé)任目標(biāo)：

1、導(dǎo)游員必須掌握旅游安全工作常識(shí);

2、導(dǎo)游員在上團(tuán)前，必須接受旅行社安全知識(shí)培訓(xùn)，并隨身攜帶《安全手冊(cè)》;

3、導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，必須向游客介紹旅行過(guò)程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生、治安防范等);

4、在旅游行程中，導(dǎo)游員必須隨時(shí)向游客提示有關(guān)安全防范內(nèi)容(上車、下車、景點(diǎn)、住宿、餐飲、購(gòu)物等需注意的事項(xiàng))，避免發(fā)生安全責(zé)任事故;

5、導(dǎo)游員必須與旅游汽車駕駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為，保證行車安全;

6、遇有安全事故發(fā)生時(shí)，旅行社應(yīng)啟動(dòng)《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，必須挺身而出，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理;

7、安全事故處理結(jié)束后，要及時(shí)將事故發(fā)生基本情況形成書面材料，報(bào)旅行社備案。

最新旅行社客戶補(bǔ)貼方案范文二

不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì)。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水，無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。

這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線，來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失，就會(huì)第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!

第二點(diǎn) 豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖?lái)自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來(lái)解答。知識(shí)的豐富，不只是課本或是書上的知識(shí)，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆茫瑥V泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會(huì)越來(lái)越難，如果你有一個(gè)問題說(shuō)錯(cuò)了，那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問。

第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。

我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項(xiàng)，一一都要說(shuō)到，如果說(shuō)不到，就會(huì)影響你的第二天的行程，客人會(huì)說(shuō)你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!

第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來(lái)自全國(guó)各地，所以有著不同的要求，也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題，你就要來(lái)處理，你雖然不是萬(wàn)能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來(lái)協(xié)調(diào)。

第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報(bào)案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開闊。

最新旅行社客戶補(bǔ)貼方案范文三

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著互惠互利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同發(fā)展的原則，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條、合作條件

1、乙方是經(jīng)過(guò)旅游監(jiān)管部門許可，工商部門注冊(cè)的具有法人資格的旅行社。

2、乙方是自愿成為甲方在該旅游目的地戰(zhàn)略合作伙伴，同意本協(xié)議中的合作預(yù)定，并有能力按照《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》等國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方特定團(tuán)隊(duì)要求，為甲方游客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，認(rèn)真完成團(tuán)隊(duì)約定的接待任務(wù)。人力不可抗拒因素影響除外：如泥石流，_____，戰(zhàn)爭(zhēng)，氣候因素，交通延誤，機(jī)械故障等。

第二條、合作模式及產(chǎn)品價(jià)格

1、乙方作為甲方在河南區(qū)域的接待單位，接待甲方的旅游業(yè)務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以雙方約定為準(zhǔn)，安排甲方團(tuán)隊(duì)或者散客的用餐，住宿，用車，導(dǎo)游服務(wù)）。

2、乙方應(yīng)在其新產(chǎn)品推出的第一時(shí)間內(nèi)，將該產(chǎn)品的成本構(gòu)成及優(yōu)惠政策告知甲方，配合甲方做好產(chǎn)品的策劃和包裝，以保證甲方代理產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而保證甲、乙雙方的長(zhǎng)久利益。

第三條、合作內(nèi)容及要求

1、導(dǎo)游服務(wù)

（1）乙方導(dǎo)游必須持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游員資格證書并佩戴導(dǎo)游證上崗。

（2）乙方導(dǎo)游員應(yīng)與甲方全陪（領(lǐng)隊(duì)）核對(duì)行程，計(jì)劃安排。

（3）乙方導(dǎo)游員應(yīng)舉社旗接送站，嚴(yán)格按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》提供服務(wù)。不得中途停止接待服務(wù)（甲方及甲方游客單方面違反合同除外），不準(zhǔn)私自讓他人參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

2、用餐標(biāo)準(zhǔn)

（1）乙方安排甲方客人在環(huán)境好，餐飲質(zhì)量好，具有接待旅游團(tuán)隊(duì)及散客用餐條件的餐廳用餐，并嚴(yán)格按照確認(rèn)餐標(biāo)執(zhí)行。

（2）每次用餐期間，地陪及全陪要巡餐。

3、住房標(biāo)準(zhǔn)

（1）乙方接待團(tuán)隊(duì)及散客安排的酒店，要在符合要求的情況下，選擇同檔次酒店中有一定規(guī)模，房間設(shè)施較新的酒店。

（2）每次團(tuán)隊(duì)及散客確認(rèn)住房時(shí)，乙方應(yīng)就所安排的酒店，位置環(huán)境，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的情況及早餐標(biāo)準(zhǔn)等與甲方如實(shí)溝通和確認(rèn)。

（3）乙方接待團(tuán)隊(duì)及散客所安排的酒店，同一團(tuán)隊(duì)及散客在同一酒店內(nèi)要求客房基本一樣。

4、_____標(biāo)準(zhǔn)

（1）全程旅游用車為空調(diào)旅游車（特殊情況按確認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行），車況應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定及機(jī)動(dòng)車使用安全標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，手續(xù)應(yīng)齊全，保證安全運(yùn)達(dá)旅游目的地。

（2）乙方須按甲方提供的人數(shù)安排相應(yīng)的_____，如_____出現(xiàn)機(jī)械故障2小時(shí)之內(nèi)無(wú)法修得，乙方應(yīng)及時(shí)更換_____，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行。

（3）司機(jī)應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)駕證，經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛。接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、服務(wù)周到，不得在客人面前做有不利于團(tuán)隊(duì)游覽或有損甲、乙雙方形象及利益的言行。

5、大交通服務(wù)

乙方必須保證提供合同確認(rèn)的車票、機(jī)票、船票（人力不可抗拒因素除外），因故改變時(shí)必須保證同等標(biāo)準(zhǔn)的票價(jià)席位，并征得甲方及客人同意。

6、組團(tuán)社必須為游客購(gòu)旅游意外傷害險(xiǎn)，并把投保確認(rèn)名單傳真地方接待旅行社。如出現(xiàn)意外由_____公司賠付。甲方應(yīng)積極協(xié)助辦理游客理賠所需要的相關(guān)手續(xù)，產(chǎn)生所需相關(guān)費(fèi)用由游客承擔(dān)。

7、購(gòu)物安排及增加游覽項(xiàng)目

（1）乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照雙方確認(rèn)的《接待計(jì)劃書》安排甲方游客游覽和購(gòu)物，不強(qiáng)制或過(guò)度誘導(dǎo)甲方游客購(gòu)物，不擅自增加購(gòu)物次數(shù)及增加游覽景點(diǎn)。

（2）在行程中如甲方游客自費(fèi)增加景點(diǎn)、購(gòu)物，乙方應(yīng)給甲方一定的比例提成，具體提成金額按乙方規(guī)定。

（3）合作過(guò)程中如甲方全陪應(yīng)得購(gòu)物、加點(diǎn)等提成，在旅游團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后，經(jīng)甲方全陪確認(rèn)，由乙方導(dǎo)游直接支付給全陪（除甲方有特殊要求返給甲方旅行社外）。

第四條、結(jié)算方式

出團(tuán)前預(yù)付團(tuán)款50%，余款按照雙方傳真確認(rèn)件約定付款日期內(nèi)支付團(tuán)款。

第五條、相關(guān)約定

1、甲、乙雙方戰(zhàn)略性合作中的一切信息、價(jià)格、合作模式不得向第三者泄漏。

2、乙方將《旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《年度旅行社責(zé)任_____單》、財(cái)務(wù)賬號(hào)等相關(guān)資料提供給甲方存檔，如發(fā)生變更之日起3天內(nèi)書面通知甲方。

3、每次接待旅游團(tuán)隊(duì)或散客，甲乙雙方簽字蓋章后的《接待計(jì)劃書》或蓋章后的傳真確認(rèn)件作為本合同的附件，具有同等法律效力。

4、甲乙雙方企業(yè)法人資格及旅行社經(jīng)營(yíng)許可證終止，本協(xié)議自動(dòng)終止，協(xié)議雙方任何一方違約，經(jīng)雙方協(xié)商提出改正后，既不承擔(dān)違約責(zé)任。如違約方拒不改正錯(cuò)誤時(shí)，守約方可以提出終止本協(xié)議，并向違約方提出違約所造成經(jīng)濟(jì)損失賠償，違約方拒不賠償時(shí)，守約方可以向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，依法索賠損失部分及應(yīng)承擔(dān)的違約金。

5、雙方合作過(guò)程中需要通知對(duì)方事項(xiàng)時(shí)，原則上以傳真方式。

第六條、違約責(zé)任

1、因甲方原因操作失誤，所產(chǎn)生的任何損失由甲方承擔(dān)。

2、乙方接待甲方團(tuán)隊(duì)及散客，根據(jù)履約項(xiàng)目，如未按合同標(biāo)準(zhǔn)約定接待（機(jī)、車、船票，景點(diǎn)門票除外，應(yīng)按照旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)賠付，賠付該項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的一倍賠款。

3、導(dǎo)游為軟_____，沒有國(guó)家具體標(biāo)準(zhǔn)，如出現(xiàn)服務(wù)不能滿足游客要求（導(dǎo)游無(wú)故擅自終止導(dǎo)游服務(wù)除外，甲方最多只能扣除導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，乙方不再承擔(dān)賠款事項(xiàng)。

第七條、本合同有效時(shí)間為_____年____月____日至_____年____月____日止。合同期滿，如雙方繼續(xù)合作，應(yīng)另訂合同。

第八條、其它未盡事宜，由雙方共同協(xié)商，以補(bǔ)充協(xié)議的方作出詳細(xì)約定，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

第九條、本協(xié)議一式_____份，甲乙雙方各持____份，雙方代表簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）:

甲方代表簽名：

電話：

傳真：

地址：

_____年____月____日

乙方（蓋章）：

乙方代表簽名：

電話：

傳真：

地址：

_____年____月____日

最新旅行社客戶補(bǔ)貼方案范文四

甲方：代表人：地址：乙方：代表人：地址：風(fēng)險(xiǎn)提示：

合作的方式多種多樣，如合作設(shè)立公司、合作開發(fā)軟件、合作購(gòu)銷產(chǎn)品等等，不同合作方式涉及到不同的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，相應(yīng)的協(xié)議條款可能大不相同。

本協(xié)議的條款設(shè)置建立在特定項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，僅供參考。實(shí)踐中，需要根據(jù)雙方實(shí)際的合作方式、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、權(quán)利義務(wù)等，修改或重新擬定條款。 甲乙雙方本著互惠互利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同發(fā)展的原則，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條：合作條件

1、乙方是經(jīng)過(guò)旅游監(jiān)管部門許可，工商部門注冊(cè)的具有法人資格的旅行社、

2、乙方是自愿成為甲方在該旅游目的地戰(zhàn)略合作伙伴，同意本協(xié)議中的合作預(yù)定，并有能力按照《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》等國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方特定團(tuán)隊(duì)要求，為甲方游客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，認(rèn)真完成團(tuán)隊(duì)約定的接待任務(wù)。人力不可抗拒因素影響除外：如泥石流，罷工，戰(zhàn)爭(zhēng)，氣候因素，交通延誤，機(jī)械故障等。

第二條：合作模式風(fēng)險(xiǎn)提示：

應(yīng)明確約定合作方式，尤其涉及到資金、技術(shù)、勞務(wù)等不同投入方式的。同時(shí)，應(yīng)明確各自的權(quán)益份額，否則很容易在項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中就責(zé)任承擔(dān)、盈虧分擔(dān)等產(chǎn)生糾紛。

1、乙方作為甲方在______區(qū)域的接待單位，接待甲方的旅游業(yè)務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以雙方約定為準(zhǔn)，安排甲方團(tuán)隊(duì)或者散客的用餐，住宿，用車，導(dǎo)游服務(wù)）。

2、乙方應(yīng)在其新產(chǎn)品推出的

第一時(shí)間內(nèi)，將該產(chǎn)品的成本構(gòu)成及優(yōu)惠政策告知甲方，配合甲方做好產(chǎn)品的策劃和包裝，以保證甲方代理產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而保證甲、乙雙方的長(zhǎng)久利益。

第三條：合作內(nèi)容及要求風(fēng)險(xiǎn)提示：

應(yīng)明確約定合作各方的權(quán)利義務(wù)，以免在項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)扯皮的情形。

再次溫馨提示：因合作方式、項(xiàng)目?jī)?nèi)容不一致，各方的權(quán)利義務(wù)條款也不一致，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行擬定。

1、導(dǎo)游服務(wù)

（1）乙方導(dǎo)游必須持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游員資格證書并佩戴導(dǎo)游證上崗。

（2）乙方導(dǎo)游員應(yīng)與甲方全陪（領(lǐng)隊(duì)）核對(duì)行程，計(jì)劃安排。

（3）乙方導(dǎo)游員應(yīng)舉社旗接送站，嚴(yán)格按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》提供服務(wù)。不得中途停止接待服務(wù)（甲方及甲方游客單方面違反合同除外），不準(zhǔn)私自讓他人參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

2、用餐標(biāo)準(zhǔn)

（1）乙方安排甲方客人在環(huán)境好，餐飲質(zhì)量好，具有接待旅游團(tuán)隊(duì)及散客用餐條件的餐廳用餐，并嚴(yán)格按照確認(rèn)餐標(biāo)執(zhí)行。

（2）每次用餐期間，地陪及全陪要巡餐。

3、住房標(biāo)準(zhǔn)

（1）乙方接待團(tuán)隊(duì)及散客安排的酒店，要在符合要求的情況下，選擇同檔次酒店中有一定規(guī)模，房間設(shè)施較新的酒店。

（2）每次團(tuán)隊(duì)及散客確認(rèn)住房時(shí)，乙方應(yīng)就所安排的酒店，位置環(huán)境，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的情況及早餐標(biāo)準(zhǔn)等與甲方如實(shí)溝通和確認(rèn)。

（3）乙方接待團(tuán)隊(duì)及散客所安排的酒店，同一團(tuán)隊(duì)及散客在同一酒店內(nèi)要求客房基本一樣。

4、車輛標(biāo)準(zhǔn)

（1）全程旅游用車為空調(diào)旅游車（特殊情況按確認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行），車況應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定及機(jī)動(dòng)車使用安全標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，手續(xù)應(yīng)齊全，保證安全運(yùn)達(dá)旅游目的地。

（2）乙方須按甲方提供的人數(shù)安排相應(yīng)的車輛，如車輛出現(xiàn)機(jī)械故障______小時(shí)之內(nèi)無(wú)法修得，乙方應(yīng)及時(shí)更換車輛，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行。

（3）司機(jī)應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)駕證，經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛。接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、服務(wù)周到，不得在客人面前做有不利于團(tuán)隊(duì)游覽或有損甲、乙雙方形象及利益的言行。

5、大交通服務(wù)乙方必須保證提供合同確認(rèn)的車票、機(jī)票、船票（人力不可抗拒因素除外），因故改變時(shí)必須保證同等標(biāo)準(zhǔn)的票價(jià)席位，并征得甲方及客人同意。

6、保險(xiǎn)旅行社必須為游客購(gòu)買旅游意外傷害險(xiǎn)，并把投保確認(rèn)名單傳x地方接待旅行社。如出現(xiàn)意外情況由保險(xiǎn)公司賠付。甲方應(yīng)積極協(xié)助辦理游客理賠所需要的相關(guān)手續(xù)，產(chǎn)生所需相關(guān)費(fèi)用由游客承擔(dān)。

第四條：結(jié)算方式出團(tuán)前預(yù)付團(tuán)款______%，余款在結(jié)束旅游后____日內(nèi)支付團(tuán)款。

第五條：保密約定甲、乙雙方戰(zhàn)略性合作中的一切信息、價(jià)格、合作模式不得向

第三者泄漏。違反約定的，守約方有權(quán)追究違約方的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。

第六條：違約責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)提示：

合同的約定雖然細(xì)致，但無(wú)法保證合作方不違約。因此，必須明確約定違約條款，一旦一方違約，另一方則能夠以此作為追償依據(jù)。

1、因甲方原因操作失誤，所產(chǎn)生的任何損失由甲方承擔(dān)。

2、乙方接待甲方團(tuán)隊(duì)及散客，根據(jù)履約項(xiàng)目，如未按合同標(biāo)準(zhǔn)約定接待（機(jī)、車、船票，景點(diǎn)門票除外），應(yīng)按照旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)賠付，賠付該項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的______倍賠款。

3、導(dǎo)游為軟性服務(wù)，沒有國(guó)家具體標(biāo)準(zhǔn)，如出現(xiàn)服務(wù)不能滿足游客要求（導(dǎo)游無(wú)故擅自終止導(dǎo)游服務(wù)除外），甲方最多只能扣除導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，乙方不再承擔(dān)賠款事項(xiàng)。

第七條：合作時(shí)間本合同有效時(shí)間為________年____月____日至________年____月____日止。合同期滿，如雙方繼續(xù)合作，應(yīng)另訂合同。

第八條：其他

1、本協(xié)議一式______份，甲乙雙方各持______份，雙方代表簽字蓋章后生效。

2、其它未盡事宜，由雙方共同協(xié)商，以補(bǔ)充協(xié)議的方做出詳細(xì)約定，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：甲方代表簽名：電話：傳x：地址：乙方（蓋章）：乙方代表簽名：電話：傳x：地址：

最新旅行社客戶補(bǔ)貼方案范文五

為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在?？谕ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。

20x年1月1日-3月1日，我在海南省海口市通達(dá)假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號(hào)嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“?？谑惺褔?guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在20__年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“?？谑褜?dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍服務(wù)。

我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力。

本文導(dǎo)航1、首頁(yè)2、旅游市場(chǎng)調(diào)研

(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅x滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，并逐漸地完善。市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。

我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。

經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來(lái)一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。

第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12。1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來(lái)，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。

五、總結(jié)

通過(guò)在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中，靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。

在此，我非常感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫助，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無(wú)私地培養(yǎng)與教育。

最新旅行社客戶補(bǔ)貼方案范文六

時(shí)間過(guò)的真快，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過(guò)來(lái)這半年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20**年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個(gè)城市的窗口。

導(dǎo)游是什么?用**旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)***的話來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市――蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時(shí)呢，他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁，對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要自立、自強(qiáng)、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí)，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó)，將要成為旅游強(qiáng)國(guó)，中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員***同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時(shí)要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬(wàn)無(wú)一失。

2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問題，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。

5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠(chéng)心)。

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無(wú)愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。