通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地規(guī)劃和安排未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作。寫總結(jié)時(shí)，要注意客觀公正，對(duì)不足之處要實(shí)事求是地進(jìn)行反思。接下來(lái)，我們將會(huì)分享一些總結(jié)的寫作案例，供大家在寫作過(guò)程中參考和借鑒。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇一

1、更衣（穿、脫衣褲）：穿上清潔的工作服，洗凈、擦干并溫暖雙手；先準(zhǔn)備好干凈的衣褲，做好對(duì)老人的解釋工作，關(guān)閉門窗，禁止長(zhǎng)時(shí)間裸露，室內(nèi)溫度保持在22-260c。

2、清潔口腔：早晚刷牙，飯后漱口；對(duì)鼻飼等不能刷牙的老人，要使用蘸水的棉棒擦拭口腔、牙齒，蘸水不可過(guò)濕，以免流入氣管引起咳嗽，一個(gè)棉棒只能使用一次。

3、假牙（義齒）清潔：飯后或睡前取下假牙，用牙刷刷洗，冷水沖凈后放在涼開(kāi)水中侵泡，飯前或次日早晨再替老人裝上，如暫時(shí)不用假牙可侵泡在清水中，每天換水一次。嚴(yán)禁將假牙放在熱水或有酒精的液體中，防止變形和腐蝕。

4、梳頭：動(dòng)作要輕，不可強(qiáng)拉硬拽，造成老人頭皮損傷、頭發(fā)脫落，頭發(fā)打結(jié)不易梳理時(shí)，要用溫水濕潤(rùn)頭發(fā)后再小心梳理。時(shí)間在5-10分鐘內(nèi)。5、洗頭：水溫40-450c,關(guān)閉門窗，室溫保持在24-260c。洗頭后要及時(shí)擦干頭發(fā)，及時(shí)更換沾濕的床單、被服，防止老人著涼。

6、清潔面部：禁止戴手套、戒指，留長(zhǎng)指甲。水位不低于臉盆1/2處，不高于臉盆的2/3處，水溫在420c左右，關(guān)閉門窗，室溫保持在22-260c。7、足部清潔：水位不低于足盆1/2處，不高于足盆的2/3處，水溫420c左右，室溫保持在22-260c。

8、會(huì)陰部清潔：關(guān)閉門窗，注意保護(hù)老人隱私，室溫保持在22-260c，水溫420c左右，采取措施防止衣被打濕。對(duì)污染嚴(yán)重的要涂上香皂仔細(xì)清洗；皮膚有皺褶的地方要翻開(kāi)清洗；給男性老人清洗時(shí)要抬起性器官，龜頭部容易積存。

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污垢，要認(rèn)真清洗。

9、淋浴：關(guān)閉門窗，鋪好防滑墊，室溫保持在24-260c，水溫先調(diào)節(jié)至40-450c，水溫穩(wěn)定后方可讓老人洗浴。先詢問(wèn)老人是否需要排泄，若有需要，先協(xié)助老人排泄。協(xié)助老人坐在椅子上，防止滑倒。先用香皂或沐浴液擦洗后，由上到下的順序多次清洗，直至洗去全部污垢。如老人出現(xiàn)不良癥狀，要立即停止洗浴。淋浴后先擦干老人身體，擦好爽身粉后方可穿衣服，注意保暖，防止老人著涼。必要時(shí)要讓老人在浴室停留一會(huì)兒，適應(yīng)溫度變化后才出浴室。洗澡之后要及時(shí)給老人喂水，補(bǔ)充水分。

10、擦?。簩?duì)不能淋浴的老人，要按規(guī)定擦浴。關(guān)閉門窗，室溫保持在24-260c，水溫40-450c。注意保護(hù)好老人隱私，每擦洗一次，均在其下面鋪上浴巾，以免床單弄濕，及時(shí)更換或添加熱水，保持水溫，避免著涼。對(duì)皮膚異常的，擦洗完畢可在骨突出處用50%酒精做按摩，防止出現(xiàn)壓瘡，注意觀察老人情況，若出現(xiàn)面色蒼白、發(fā)冷等，應(yīng)立即停止擦洗，給予保暖。隨時(shí)蓋住已經(jīng)擦洗和未擦洗的部位，注意不必要的暴露，防止受涼。

11、修剪指（趾）甲：可在老人沐浴后修剪。對(duì)老人指（趾）甲較硬的，先用1/3盆溫水侵泡5-10分鐘。注意不要剪得太突，同時(shí)剪掉倒刺，用指甲剪的挫面將指（趾）甲邊緣挫平。完成后清理指（趾）甲屑，整理好床鋪。

1、環(huán)境要求：將噪聲降到最低，注意開(kāi)關(guān)門窗的聲音、腳步聲和說(shuō)話聲。

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2、整理床鋪：清除床上渣屑，保持床鋪整潔、平整。3、睡前個(gè)人衛(wèi)生：按要求洗臉、洗下身、洗腳。

4、注意事項(xiàng)：睡前勿進(jìn)食，避免睡前興奮，少飲水，先小便。

三、飲食照料（一）協(xié)助老人進(jìn)食。

1、按規(guī)定的時(shí)間協(xié)助老人進(jìn)食。

2、飯量適度，不宜過(guò)飽或進(jìn)食不足。應(yīng)長(zhǎng)期觀察，確定老人最佳進(jìn)食量。飯后忌喝茶、吃水果、運(yùn)動(dòng)、洗澡、馬上睡覺(jué)。

3、喂食不宜過(guò)急，掌握每勺喂食量及速度。對(duì)吞咽困難老人要按要求先把飯食打碎成糊狀。打碎前先剔除骨頭等硬物，盛入打碎機(jī)的飯食量不能超過(guò)打碎機(jī)刻度線，以免損壞打碎機(jī)。

4、對(duì)臥床老人，要采用側(cè)臥位（臥于健康側(cè)）或半坐位（最好坐位），以免發(fā)生嗆咳、吸入性肺炎甚至窒息死亡。

5、對(duì)鼻飼和咀嚼困難老人，必須打碎，按流食飯菜的要求進(jìn)行喂飯，床頭搖起450，戴上圍裙，喂飯前鼻飼和咀嚼困難老人必須先注溫水200ml、5-10小勺再喂飯，喂完以后，再注入200-400ml溫水、5-10小勺溫水，起到清理口腔內(nèi)的食物殘?jiān)瑫r(shí)起到對(duì)口腔護(hù)理的作用。

（二）協(xié)助老人飲水。

2、偏癱、臥床、吞咽困難老人飲水體位與進(jìn)食體位相同。

四、排泄照料。

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1、長(zhǎng)期觀察并掌握老人的排泄規(guī)律，避免弄臟衣褲、被褥等。對(duì)污染的衣物、被褥、物品等要及時(shí)更換，清理污物后分類放到洗衣房。

2、對(duì)使用便器的，先在器內(nèi)放置少許清水，并保證便器安全、穩(wěn)定、可靠。3、老人排泄時(shí)要注意保護(hù)隱私，便后及時(shí)清理便盆。注意房間換氣，及時(shí)排除異味。便盆不用時(shí)要放置少許清水，放回原處，用罩蓋住，以免影響觀感。4、對(duì)便秘老人，在排便困難時(shí)要用開(kāi)塞露、甘油栓或肥皂栓通便。5、對(duì)小便失禁的老人，男性老人要按要求帶尿套；女性老人要勤坐便盆。尿袋要勤清洗，及時(shí)更換破損的尿袋。

1、協(xié)助老人正確使用拐杖，調(diào)節(jié)助行器高度（在使用者手腕處為宜），經(jīng)常檢查拐杖的安全性及調(diào)節(jié)高度按鈕是否鎖緊，與地面接觸的橡膠墊是否完好，并及時(shí)更換破損的橡膠墊。

2、對(duì)使用輪椅的老人，要經(jīng)常檢查輪椅的安全性（部件是否松動(dòng)、制動(dòng)是否有效），保證輪椅能正常使用（加潤(rùn)滑油，輪胎打氣等）；對(duì)坐輪椅的老人要采用約束帶約束，以免發(fā)生意外。

3、工作人員在推輪椅時(shí)要囑咐老人手扶輪椅扶手，盡量靠后；禁止用輪椅撞門或障礙物（骨質(zhì)疏松老人易受傷）；下坡超過(guò)150時(shí)要倒車下坡，防止老人栽倒；老人上下輪椅要攙扶或注意保護(hù)。

4、對(duì)意識(shí)不清、長(zhǎng)期臥床且行為能力差的老人，在睡覺(jué)時(shí)要采用床檔，必。

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要時(shí)還要采用約束帶，防止老人掉下床。

5、在給老人喂水、喂飯、洗澡、洗漱時(shí)要防止老人燙傷，要嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。開(kāi)水瓶要放在無(wú)安全隱患的地方；洗漱時(shí)先調(diào)好水溫（不得超過(guò)30-400c），嚴(yán)禁洗漱時(shí)將開(kāi)水直接放置在老人能接觸到的地方。

6、使用熱水袋時(shí)不能超過(guò)500c,且熱水袋不能直接接觸老人皮膚，要用布套或毛巾套套?。皇褂每緹舻葻岑熎骶邥r(shí)，應(yīng)距皮膚45cm，時(shí)間不超過(guò)15分鐘，時(shí)刻觀察皮膚情況，且要做到人不離場(chǎng)。

7、老人要盡量避免使用電器，如必須使用時(shí)，工作人員要反復(fù)告知使用注意事項(xiàng)，經(jīng)常檢查電器是否完好。

8、防止老人跌倒。衣褲長(zhǎng)短合適，鞋子大小合適、鞋底防滑，協(xié)助老人如廁，注意防滑；起床要做到“三慢”即醒后在床上靜躺數(shù)分鐘慢起床，坐起后停數(shù)分鐘慢站起，站起后停數(shù)分鐘慢行走。

六、喂藥。

1、嚴(yán)格按護(hù)理部發(fā)放的劑量，協(xié)助老人按時(shí)、按次喂藥，待老人服下藥后方可離開(kāi)。

2、對(duì)于需飯前或空腹服用的藥，要提前30分鐘喂服；對(duì)于需飯后服用的藥，要在飯后30分鐘喂服。

3、固體藥品要用溫開(kāi)水送服。禁止用茶水、飲料送服；粉劑藥品先用水融化后搖勻再服用；水劑藥品要嚴(yán)格按劑量服用；止咳糖漿在服用后不要立即喂水。

4、喂藥的體位與喂飯的體位相同，防止老人嗆咳。七、護(hù)理記錄和交接班。

1、護(hù)理人員要按要求做好護(hù)理記錄，護(hù)理記錄須真實(shí)、完整、清晰，不得。

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涂改、撕毀。

2、做好對(duì)危重病人、重病人員、異常老人的重點(diǎn)記錄（糖尿病、高血壓、發(fā)燒、褥瘡、精神障礙，紅、腫、爛、傷）。

3、護(hù)理人員交接班準(zhǔn)時(shí)、清楚，對(duì)需要重點(diǎn)照料的入住人員要床頭交接。八、責(zé)任護(hù)理員。

1、熟知老人護(hù)理等級(jí)、口服藥物、過(guò)敏史及身體狀況等基本情況。2、負(fù)責(zé)整理老人衣柜、床頭柜，保持老人一切物品干凈整潔。

3、適時(shí)給老人理發(fā)、剃須、修剪指（趾）甲；保持老人身體、衣服干凈整潔無(wú)異味。

4、經(jīng)常檢查輪椅、拐杖、氣墊床等使用情況，及時(shí)修理更換，保證能正常使用。

九、其他。

1、對(duì)新入住人員物品登記工作和已登記過(guò)的物品帶離本院時(shí)的登記工作。帶來(lái)衣物、毛巾、鞋襪等3個(gè)工作日內(nèi)繡(寫）完名字。

2、保管好老人的用品、衣物等，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償。對(duì)貴重物品應(yīng)報(bào)告主管，由家屬帶回或在總院辦理保管手續(xù)。

3、及時(shí)解決老人提出的問(wèn)題，制止、調(diào)解老人之間發(fā)生的矛盾。4、熟知老人護(hù)理級(jí)別及服務(wù)內(nèi)容和方式，并能熟知每個(gè)老人的各種物品（如碗筷、衣物）及存放地點(diǎn)；不能物品混用；家屬帶來(lái)的食品，要交由護(hù)理部主任統(tǒng)一保管、發(fā)放。

5、除醫(yī)生、家屬特殊囑咐外，由護(hù)理部主任接待家屬和來(lái)訪人員的來(lái)訪、咨詢。

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社區(qū)婦女服務(wù)案例篇二

以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔，在為居家老人照料服務(wù)方面，又以****為主，托老所服務(wù)為輔的整合社會(huì)各方力量的社區(qū)養(yǎng)老模式，是針對(duì)中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期在21世紀(jì)上半葉所面臨的巨大老齡化問(wèn)題所提出的一種新型養(yǎng)老方式。美國(guó)、英國(guó)與日本針對(duì)人口老齡化問(wèn)題，各有其措施，并形成了各具特色的社區(qū)養(yǎng)老模式。

一、美國(guó)品質(zhì)社區(qū)養(yǎng)老模式。

美國(guó)在養(yǎng)老體系上經(jīng)歷了近一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，在居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)方面，社區(qū)具備了強(qiáng)大的助老功能，使得美國(guó)老人能內(nèi)安其心、外安其身，實(shí)現(xiàn)安養(yǎng)—樂(lè)活—善終的老年生活目標(biāo)。

1、社區(qū)養(yǎng)老內(nèi)容。

退休之家。

設(shè)施包括醫(yī)務(wù)室、圖書室、計(jì)算機(jī)室、健身房、洗衣房、緊急呼叫系統(tǒng)等。

托老中心。

白天在中心活動(dòng)，晚上回家休息，并提供星級(jí)服務(wù)。

互助養(yǎng)老。

讓老年人結(jié)伴認(rèn)對(duì)、互助養(yǎng)老。

****。

由政府財(cái)政出錢，派家庭保健護(hù)士為有需要的老年人提供服務(wù)。

2、美國(guó)養(yǎng)老社區(qū)的四種類型。

生活自理型社區(qū)。

生活協(xié)助型社區(qū)。

持續(xù)護(hù)理退休社區(qū)。

特殊護(hù)理社區(qū)。

3、經(jīng)典案例。

美國(guó)太陽(yáng)城中心。

美國(guó)佛羅里達(dá)太陽(yáng)城中心老年社區(qū)，是聞名世界的最為成熟的老年社區(qū)之一。

接近微型城市。社區(qū)太陽(yáng)城中心共有10500個(gè)住宅單元，目前入住來(lái)自全美及世界各地的住戶萬(wàn)。

目標(biāo)定位和建設(shè)理念。

社區(qū)自1961年開(kāi)始建設(shè)起，便定位佛羅里達(dá)乃至全美最好的老年社區(qū);使老年人精神充實(shí)、身體健康，享受一種不孤獨(dú)、不依賴、不滿足溫飽型的老年生活。

規(guī)劃設(shè)計(jì)人性化。

針對(duì)老年人的無(wú)障礙設(shè)計(jì)、空間導(dǎo)向設(shè)計(jì)，社區(qū)設(shè)施均與身心健康相關(guān)的。

1、無(wú)障礙設(shè)計(jì)——強(qiáng)調(diào)方便安全。

2、極強(qiáng)的空間導(dǎo)向性——應(yīng)對(duì)老年人的記憶力感知力下降。

3、針對(duì)老年人的社區(qū)設(shè)施——強(qiáng)調(diào)身心健康。

多彩的體育運(yùn)動(dòng)。

會(huì)所可以滿足大多數(shù)運(yùn)動(dòng)需求，尤其是高爾夫，獲得社區(qū)1/3業(yè)主喜愛(ài)，經(jīng)常舉辦相關(guān)賽事。如豐富的會(huì)所運(yùn)動(dòng)，是高爾夫愛(ài)好者的天堂，同時(shí)還有豐富多彩的俱樂(lè)部課程。

日本家屬社區(qū)養(yǎng)老模式。

日本的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展已較為成熟，日本政府提出了黃金計(jì)劃，旨在打造一個(gè)可以為老年人和殘疾人提供豐富而又健康生活的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境。

1、日本社區(qū)養(yǎng)老類型。

日本社區(qū)養(yǎng)老主要分為三種類型：看戶型養(yǎng)老;住宅型養(yǎng)老;健康型養(yǎng)老。

2、以養(yǎng)老設(shè)施為核心的“養(yǎng)老院經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

3、經(jīng)典案例。

日本靜岡縣熱海老年公寓項(xiàng)目。

項(xiàng)目概況。

靜岡縣熱海市是日本著名海濱溫泉鄉(xiāng)，依山傍海，風(fēng)景秀麗。由日本大和房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)，于1986年開(kāi)業(yè)，屬于私人投資的盈利性的高檔老年公寓，占地面積15369平方米，建筑面積17443平方米。

兩類經(jīng)營(yíng)模式。

1.公寓出租模式。

生活可以自理的老年人，可租用老年公寓。共185套，面積從46平米至70平米不等可以自帶家具，室內(nèi)有廚房，可以作飯。

2.需要醫(yī)療護(hù)理的老人的護(hù)理室。

護(hù)理室面積從20～28平方米，共43套。同時(shí)，還有：會(huì)客室、親屬探望的客房、茶道室、大浴場(chǎng)2所、圖書室、和室、麻將室和棋牌室、陶藝室、健身房、小賣店、停車場(chǎng)、美容理發(fā)室、菜園和超市班車服務(wù)。

英國(guó)有關(guān)社區(qū)照顧的法令明確指出，要在社區(qū)內(nèi)對(duì)老年人提供服務(wù)和供養(yǎng)，以便使他們盡可能過(guò)上獨(dú)立的生活。其目標(biāo)是在他們自己的家或像家似的環(huán)境中受到幫助。

“社區(qū)照顧”包括兩部分內(nèi)容：

運(yùn)用社區(qū)資源，在社區(qū)內(nèi)由專業(yè)工作人員進(jìn)行照顧。

由家人、朋友、鄰居及社區(qū)志愿者提供的照顧。如為有各種需要的老年人提供家庭服務(wù)。

2、模式特色。

政策引導(dǎo)。

英國(guó)政府既制定社區(qū)照顧這一社會(huì)福利政策，又訂立具體的措施，以使社區(qū)能切實(shí)地承擔(dān)起這一職能。

政府出資。

英國(guó)的社區(qū)照顧在財(cái)政出資上完全體現(xiàn)了以政府為主的特點(diǎn)，很多服務(wù)設(shè)施都是由政府資助的，社區(qū)、家庭和個(gè)人的支出不多。

依靠社區(qū)。

英國(guó)的社區(qū)照顧主要是立足社區(qū)、依靠社區(qū)，以社區(qū)為依托，各種服務(wù)設(shè)施都建立在社區(qū)中，且社區(qū)照顧的方式盡量與老年人的生活相融合。

體系完整。

各種社區(qū)照顧的機(jī)構(gòu)既有政府出資社區(qū)舉辦的非贏利性的機(jī)構(gòu)，也有私營(yíng)的、商業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3、經(jīng)典案例。

英國(guó)retirementvillages退休社區(qū)。

社區(qū)概況。

retirementvillages是英國(guó)歷史悠久的老年連鎖社區(qū)，到現(xiàn)在已經(jīng)成立了30年。主要面向55歲及以上年齡段客戶提供養(yǎng)老地產(chǎn)的運(yùn)作和養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。第一個(gè)retirementvillage社區(qū)建成于1981年。目前在英國(guó)的中部和南部已經(jīng)開(kāi)設(shè)了13家養(yǎng)老連鎖社區(qū)。

設(shè)計(jì)原則。

社區(qū)的選址和建設(shè)遵循保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境和人文景觀的原則，主要的居所多為平房和低層建筑。

社區(qū)配套。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事：

大家好！

我是xxx，今天我演講的題目是說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)，態(tài)度決定一切！

很高興能站在這里，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表所有參賽的同事感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝他們給予我們這次寶貴的的機(jī)會(huì)，讓我們能站在舞臺(tái)上講述自己和xx的故事。

時(shí)間過(guò)的真快！轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)xx已經(jīng)一年了，在這一年當(dāng)中，我深深的體會(huì)到，客服工作并不像我想象的那么簡(jiǎn)單，它不僅需要耐心、忍讓、傾聽(tīng)、責(zé)任，更要一種說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)的勇氣和魄力！加入寶龍，不僅讓我找到了發(fā)揮自我價(jià)值的舞臺(tái)，更讓我在工作中不斷得到提高和成長(zhǎng)。

作為一個(gè)物業(yè)人，我們每天都會(huì)面臨不同的事情，都會(huì)有很多感受，其中的酸甜苦辣，譜寫成一首首為業(yè)主服務(wù)的歌。一句貼心的問(wèn)候，會(huì)換來(lái)一個(gè)會(huì)心的微笑；一個(gè)微小的動(dòng)作，會(huì)得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們用真誠(chéng)去服務(wù)每一位業(yè)主，用我們的真心去感動(dòng)每一位住戶，我們的工作在得到肯定的同時(shí)，也獲得了業(yè)主的尊重和理解！我們常說(shuō)，業(yè)主是我們的衣食父母。業(yè)主的需求是實(shí)實(shí)在在的需求，而這種需求來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。當(dāng)我們處理好業(yè)主的報(bào)修后，業(yè)主非常滿意的感謝言語(yǔ)，讓我感到作為寶龍人的驕傲。

20xx年6月24日，有個(gè)業(yè)主神色匆忙的來(lái)到客服說(shuō)，3號(hào)樓3單元外墻正在滴水，當(dāng)時(shí)，正是中午，工程師傅已經(jīng)下班，但看到業(yè)主很著急，我立刻給工程部的師傅打了電話，工程師傅二話沒(méi)說(shuō)，馬上擱下飯碗去3號(hào)樓3單元樓查看，從二樓查到了八樓，發(fā)現(xiàn)804的房間門口正不停的向外滲水，但業(yè)主卻不在家。情況危急，為了避免更大的損失，工程師傅果斷的切斷了804業(yè)主家的電源，并關(guān)掉了水閥。得到確切情況后，我馬上聯(lián)系了804業(yè)主，并通知七樓的相關(guān)業(yè)主回家查看情況。因?yàn)榕滤鞯诫娞堇镌斐呻娞莨收?，工程師傅又跑下樓拿?lái)了掃帚清水，一個(gè)小時(shí)后，804業(yè)主回來(lái)，守在門邊的工程師傅馬上進(jìn)屋查看，仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)是業(yè)主家的三角閥壞掉造成的跑水。工程師傅又熱心的幫業(yè)主換了一個(gè)新的角閥，并仔細(xì)檢查了房間的各種線路水閥管道，確認(rèn)完全沒(méi)有問(wèn)題后，他們才真正松了一口氣！而這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)下午三點(diǎn)多了！當(dāng)804業(yè)主知道工程師傅連中午飯還沒(méi)有吃的時(shí)候，他非常感動(dòng)，拉著工程師傅一定要去吃飯，但我們的工程師傅謝絕了業(yè)主的好意，帶著業(yè)主的感激離開(kāi)了。

我很慶幸，當(dāng)業(yè)主報(bào)修時(shí)我沒(méi)有延誤，沒(méi)有因?yàn)橐患黄鹧鄣男∈露チ素?zé)任感，我也很慶幸，我的同事都具有愛(ài)崗敬業(yè)的無(wú)私精神，只有說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)，才能團(tuán)結(jié)一致，上下一心，共同配合解決工作中的各種問(wèn)題。后來(lái)，3號(hào)樓3單元804業(yè)主還專門打了電話再次感謝物業(yè)的幫助，那一刻，我很驚喜，我一直認(rèn)為，我所做的都是應(yīng)該的，是我工作職責(zé)的一部分，但真心聽(tīng)到業(yè)主的感謝，又有一種發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)和驕傲！

隨著工作的不斷深入，我深深地感覺(jué)到客服中心并不僅僅是接電話、聽(tīng)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)xx形象的窗口，也是解決客戶問(wèn)題的服務(wù)站。

20xx年7月18號(hào)，10—1—1701的業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間地面埋了三根鋼管而對(duì)房子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，他們聽(tīng)信別人的謠言，帶著親戚朋友來(lái)客服時(shí)情緒激動(dòng)，言辭激烈，吵吵嚷嚷，并不斷指責(zé)物業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂！我當(dāng)時(shí)沒(méi)有和業(yè)主爭(zhēng)辯，只是盡快聯(lián)系相關(guān)工程責(zé)任人后告訴業(yè)主，十分鐘后，地產(chǎn)、物業(yè)和施工方一起陪同他們驗(yàn)房，并和業(yè)主保證五天內(nèi)所有的驗(yàn)房問(wèn)題全部維修好！在我看來(lái)，不管業(yè)主有多大的怨言，作為物業(yè)的客服人員，我能做的就是盡量安撫業(yè)主的情緒，不同業(yè)主爭(zhēng)辯，站在業(yè)主的位置上設(shè)身處地的為他們著想，滿足他們的合理要求。雖然，他們是一家業(yè)主，但他們的態(tài)度代表了很多業(yè)主的態(tài)度。接下來(lái)的時(shí)間，我每天都打施工隊(duì)的電話，查看1701業(yè)主家的相關(guān)問(wèn)題有無(wú)解決，并通知工程部的值班人員，不定期檢查施工隊(duì)的維修質(zhì)量。最后，確認(rèn)全部沒(méi)有問(wèn)題，才通知業(yè)主過(guò)來(lái)交房，當(dāng)時(shí)，我心想，不管交房時(shí)業(yè)主有什么抱怨，我都要微笑面對(duì)！但其實(shí)，業(yè)主在辦手續(xù)時(shí)很順利，對(duì)我的態(tài)度也很好，沒(méi)有責(zé)罵，沒(méi)有刁難，甚至還和我開(kāi)起了玩笑。我想，我讓業(yè)主看到的是忍讓、寬容、說(shuō)到做到，業(yè)主在乎的不僅僅是我的承諾，其實(shí)，他們更看重的是我們對(duì)待他們的態(tài)度，我們物業(yè)讓他們享受到的是什么樣的服務(wù)！

類似這樣的事情在公司的各個(gè)崗位上每天還發(fā)生著許多，雖然，我所做的`這些事情都很平凡，雖然，我沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但我用一顆愛(ài)崗敬業(yè)的心，堅(jiān)守在自己的崗位上！與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅！認(rèn)認(rèn)真做好每一件事，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始，說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)，不拖延，不欺騙，為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)整潔、安全、文明、舒適的生活環(huán)境！

一滴水只有放入大海才會(huì)永不干涸，現(xiàn)在的我，只要提起xx，我的心底深處就涌動(dòng)著強(qiáng)烈的歸屬感和溫暖。xx，已經(jīng)成為了我的另一個(gè)家；xx，將是我人生的另一道起跑線！家人養(yǎng)育了我，校園培養(yǎng)了我，xx則塑造了我。

我深信，在xx客服這個(gè)平凡的崗位上，我能發(fā)現(xiàn)更多的自我價(jià)值的閃光點(diǎn)！我愿與xx一起成長(zhǎng)，一起創(chuàng)造更美好的明天！

我的演講完畢！謝謝大家！

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇四

近年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展時(shí)期，60歲及以上老年人口已經(jīng)達(dá)到億，超過(guò)總?cè)丝诘?1%;全國(guó)城市老年人空巢家庭(包括獨(dú)居)的比例已經(jīng)達(dá)到。而目前家庭養(yǎng)老功能日益弱化，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老服務(wù)模式受到了挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的以福利性為主的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和由子女供養(yǎng)的養(yǎng)老服務(wù)模式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足不斷增長(zhǎng)的老年人口的需要，老年人對(duì)經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、醫(yī)療保健、生活服務(wù)和精神文化等方面的需求日益增長(zhǎng)。需要找到一個(gè)家庭養(yǎng)老與社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)共存的新模式，探索一種能夠滿足絕大多數(shù)老年人需求的新形式。在這樣一種大氣候下，社區(qū)多種養(yǎng)老模式也就應(yīng)運(yùn)而生。

社區(qū)養(yǎng)老以家庭養(yǎng)老為核心，以社區(qū)為依托，可借助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)力量，也可引進(jìn)專業(yè)化的服務(wù)。在具體實(shí)施過(guò)程中，主要體現(xiàn)在日間照料，居家養(yǎng)老服務(wù)，社會(huì)關(guān)愛(ài)義工援助，鄰里互助等多種服務(wù)形式上。

1、日間照料：為了滿足老年人在生活照料、醫(yī)療保健和精神文化等方面的需求，針對(duì)老年人不愿離開(kāi)社區(qū)、不愿離開(kāi)鄰里、不愿遠(yuǎn)離兒女的生活習(xí)性，在有條件的社區(qū)，通過(guò)設(shè)立日間照料服務(wù)室，為老年人提供托管照顧、午休餐飲、康復(fù)娛樂(lè)等日間照料服務(wù)，它為孤單的空巢老人送去一片溫馨，也為忙于工作、無(wú)暇照料老人的工薪族解決了后顧之憂。日間照料室使生活在社區(qū)的“空巢老人”幸運(yùn)地?fù)碛辛艘粋€(gè)“家外之家”，營(yíng)造了一個(gè)空巢不空心的精神家園。

東港市大東街道翠園社區(qū)通過(guò)整合社會(huì)資源，以社區(qū)老年公寓為依托，以日間照料服務(wù)為重點(diǎn)，設(shè)立了以餐飲、午休、娛樂(lè)、健身、醫(yī)療等功能為一體的老年日間照料服務(wù)中心。其中，老年日間照料室80多平米，12張床位;老年活動(dòng)室40平方米;老年閱覽室20平方米;老年醫(yī)療保健室120平方米;室外老年休閑廣場(chǎng)400多平米，同時(shí)，一樓還設(shè)立了社區(qū)大食堂和副食品商場(chǎng)。目前，已有80多名生活能夠自理的老人提交了要求提供日間照料服務(wù)的申請(qǐng)，平均每天有20多名老人到這里享受日間照料服務(wù)。真正做到了“托老服務(wù)在社區(qū)，老有所樂(lè)得其所”。

2、居家養(yǎng)老：所謂“居家養(yǎng)老”，就是將居家養(yǎng)老的社區(qū)老人看作是住在養(yǎng)老院的對(duì)象，其所需的生活服務(wù)、家政服務(wù)和醫(yī)療康復(fù)服務(wù)等完全由社會(huì)提供，是一種政府“買單”行為。它的特點(diǎn)是不去養(yǎng)老院養(yǎng)老就能免費(fèi)或低費(fèi)用享受周到的社會(huì)全方位服務(wù)。這種新穎實(shí)用的居家養(yǎng)老方式，集中了傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的兩方面優(yōu)點(diǎn)，既減輕了老年人及家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，滿足了老年人“戀家”情結(jié)，又節(jié)省了養(yǎng)老的福利資金投入，可謂是一舉雙得。更重要的是，“居家養(yǎng)老”模式符合中國(guó)的傳統(tǒng)文化習(xí)俗。在不少老年人看來(lái)，“家庭”是他們畢生經(jīng)歷和努力的結(jié)晶，保留了他們整個(gè)生命歷程的印記，甚至是他們生命中不可缺少的一部分。他們?cè)谙Ｍ@得服務(wù)的同時(shí)，也更看重家庭帶給自己的安全感、親情感和歸屬感。正因?yàn)槿绱?，目前多?shù)老年人有享受居家養(yǎng)老服務(wù)的意愿。目前，“居家養(yǎng)老”模式已在全國(guó)各地推而廣之。就我所在的城市東港市而言，也開(kāi)始了試點(diǎn)工作，東港市城區(qū)內(nèi)體弱多病需要護(hù)理的老人有1，604人，其中屬于“三無(wú)”和“低?！睂?duì)象的特困空巢老人126人。2005年10月，東港市選擇了各種類型的獨(dú)居老人30戶，實(shí)行居家養(yǎng)老試點(diǎn)工作。其中生活自理者4人，半自理者21人，完全不能自理者5人。30名居家養(yǎng)老護(hù)理員，全是本社區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)職工，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，取得崗位培訓(xùn)合格證書之后，簽訂協(xié)議，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。還統(tǒng)一為每戶居家養(yǎng)老對(duì)象制作了標(biāo)識(shí)牌，制定了護(hù)理員服務(wù)宗旨、服務(wù)公約和服務(wù)內(nèi)容，建立健全了居家養(yǎng)老檔案。同時(shí)，為每位居家養(yǎng)老對(duì)象統(tǒng)一配備了褥單、被套、窗簾等生活用品，做到居家養(yǎng)老工作“九統(tǒng)一”。設(shè)施配套、功能完善、服務(wù)規(guī)范的社區(qū)居家養(yǎng)老體系，讓更多的老年人足不出戶便可享受到入戶洗衣、居室保潔、日間托老、保健護(hù)理、精神慰藉、急救服務(wù)等人性化服務(wù)。這種形式的居家養(yǎng)老活動(dòng)深受社區(qū)居民，特別是“三無(wú)”老人的歡迎。

3、社會(huì)關(guān)愛(ài)義工援助：就是要?jiǎng)訂T社會(huì)力量廣泛參與，建立并逐步擴(kuò)大志愿者服務(wù)隊(duì)伍參與到關(guān)愛(ài)老年人的活動(dòng)中來(lái)，為老年人提供義務(wù)、低償服務(wù)。

1、日常生活服務(wù)。

日常生活方面的服務(wù)主要包括日間照料和****。日間照料主要是以解決家人照料不足的問(wèn)題。****也稱居家養(yǎng)老服務(wù)，是為居住在家中的老年人提供的一種服務(wù)，主要包括上門送飯、做飯、打掃居室衣物、洗澡、理發(fā)、購(gòu)物、陪同上醫(yī)院等服務(wù)內(nèi)容。這種服務(wù)形式的特點(diǎn)就是老年人可以不脫離自己所熟悉的環(huán)境而得到照顧。

2、醫(yī)療保健服務(wù)。

社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的主要內(nèi)容包括：了解和掌握社區(qū)老年人的基本情況;指導(dǎo)老年人進(jìn)行疾病預(yù)防和自我保健;指導(dǎo)老年人進(jìn)行意外傷害的預(yù)防、自救、他救;為社區(qū)老年人提供一般常見(jiàn)病、多發(fā)病和診斷明確的慢性病的醫(yī)療服務(wù)，疑難病癥的轉(zhuǎn)診，急危重癥的現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)及轉(zhuǎn)診;為老年人提供家庭出診、家庭護(hù)理、家庭病床等家庭醫(yī)療服務(wù)等等;為老年人提供長(zhǎng)期護(hù)理，即為需要長(zhǎng)期照顧的老人提供治療和護(hù)理;開(kāi)展心理咨詢、心理健康服務(wù)等等。

3、精神生活服務(wù)。

精神生活方面的服務(wù)主要是為幫助老年人擺脫孤獨(dú)，促進(jìn)心智健康而提供的服務(wù)。服務(wù)的主要內(nèi)容是：陪老人聊天，文化交流、旅游等活動(dòng)，為老年人提供社交服務(wù)，開(kāi)展形式多樣的文化活動(dòng)，舉辦書法、棋牌、歌詠等比賽活動(dòng)，豐富老年人文化娛樂(lè)生活等等。

發(fā)達(dá)國(guó)家的人口老齡化問(wèn)題都是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展到高水平的階段出現(xiàn)的。我國(guó)目前人均收入約為800美元，如此低的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，要承受如此高程度的人口老齡化，決定了我們國(guó)家不能像西方國(guó)家那樣由政府包辦社會(huì)養(yǎng)老福利事業(yè)，而是需要社會(huì)方方面面的關(guān)注和共同支持。必須改變過(guò)去由國(guó)家和集體包辦社會(huì)福利事業(yè)的做法，開(kāi)辟一條民政、衛(wèi)生、文化、體育、社會(huì)保障等各部門共同參與，國(guó)家、集體、個(gè)人多渠道合辦的路子。

1、資金來(lái)源。

一是行政撥款。在國(guó)民收入的再分配中適當(dāng)加大社會(huì)保障資金支出比例，這是政府責(zé)任的最直接體現(xiàn)。二是動(dòng)員全社會(huì)力量，通過(guò)各種形式的租借、有償轉(zhuǎn)讓、聯(lián)營(yíng)、投資入股等，共同開(kāi)發(fā)社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)。三是通過(guò)合資、合作等形式，引進(jìn)外資發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)。四是社會(huì)捐助。

2、政策扶持。各級(jí)政府要高度重視社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)的開(kāi)展，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，除在國(guó)民收入分配中適當(dāng)加大社會(huì)保障基金支出比例外，出臺(tái)優(yōu)惠政策，對(duì)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)進(jìn)行扶持。如對(duì)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)免征營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加;社會(huì)福利機(jī)構(gòu)使用自來(lái)水、電、暖、煤氣等享受優(yōu)惠價(jià)格;社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的工作用車，相應(yīng)減免有關(guān)交通規(guī)費(fèi);銀行、金融部門在信貸上擇優(yōu)扶持社區(qū)組織的發(fā)展等。

3、組織保障。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要政府出面組織實(shí)施，各有關(guān)部門共同參與，有計(jì)劃、有步驟地從整體上協(xié)調(diào)推進(jìn)。民政部門要牽頭抓好社區(qū)服務(wù)組織的規(guī)劃，制定社區(qū)服務(wù)的方針政策，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的關(guān)系，組織和指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)，規(guī)范社區(qū)組織的管理并促進(jìn)社區(qū)服務(wù)組織不斷發(fā)展和提高;^v^門要大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生組織，為老年人提供方便、及時(shí)的醫(yī)療服務(wù);文化、體育部門要組織開(kāi)展社區(qū)文化健身活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活;社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步完善管理，實(shí)現(xiàn)由以往的“管單位”向“管人頭”的轉(zhuǎn)變，減輕企業(yè)的事務(wù)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)離退休人員從“單位包干制”向“社區(qū)服務(wù)制”的轉(zhuǎn)變，逐步拓展服務(wù)范圍，在社區(qū)設(shè)立勞動(dòng)管理服務(wù)站，參與離退休人員的社區(qū)管理服務(wù)工作，推動(dòng)社會(huì)保障管理和服務(wù)社會(huì)化。

4、隊(duì)伍建設(shè)。建立一支素質(zhì)高、事業(yè)心強(qiáng)的老年工作干部隊(duì)伍是發(fā)展老年事業(yè)的組織保證。一是要選取一批年富力強(qiáng)、熱心公益事業(yè)的中青年干部，加強(qiáng)老年心理學(xué)、護(hù)理學(xué)以及社會(huì)學(xué)等方面的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐步建立起一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精，包含專業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)管理人員的老年工作專業(yè)隊(duì)伍。二是要?jiǎng)訂T社會(huì)力量廣泛參與，建立并逐步擴(kuò)大志愿者服務(wù)隊(duì)伍。三是聘請(qǐng)一批德高望重的老同志參加社區(qū)管理服務(wù)工作，利用同老年人容易溝通的優(yōu)勢(shì)，自己管理自己，自己服務(wù)自己。

社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展的空間仍很大。養(yǎng)老服務(wù)作為夕陽(yáng)事業(yè)，具有朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的特征。由于老齡人口的不斷增加，而現(xiàn)有的福利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不能滿足全社會(huì)老年人養(yǎng)老的需要。雖然我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，但就各地區(qū)而言，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)仍存在很大缺口，也就是說(shuō)，社會(huì)化養(yǎng)老仍存在著巨大的市場(chǎng)空間，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)前景光明。

社區(qū)養(yǎng)老將成為我國(guó)養(yǎng)老新趨勢(shì)，將成為解決人口老齡化問(wèn)題的重要舉措。關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展方向問(wèn)題，在我國(guó)目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，無(wú)法完全包辦養(yǎng)老事業(yè)的狀況下，必須根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，按照產(chǎn)業(yè)化、實(shí)體化的思路來(lái)發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，注重社會(huì)效益的同時(shí)，注重經(jīng)濟(jì)效益的提高。早在2000年召開(kāi)的全國(guó)老齡工作會(huì)議上，李嵐清副總理就已指出，要“大力發(fā)展老年服務(wù)業(yè)，走社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化的道路”，指出了我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)今后的發(fā)展趨勢(shì)。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化是指社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作從行政性經(jīng)營(yíng)到市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、從事業(yè)化管理到企業(yè)化管理、從非經(jīng)濟(jì)實(shí)體到經(jīng)濟(jì)實(shí)體、從財(cái)政維持到自負(fù)盈虧的過(guò)程。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)既要提倡志愿服務(wù)、立足奉獻(xiàn)、無(wú)償服務(wù)，也要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值規(guī)律，尋求產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展道路，為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的開(kāi)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以國(guó)家“直辦、直管、直屬”為特點(diǎn)，完全靠國(guó)家投入，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)政府依賴性過(guò)大，生存能力差，更滿足不了日益增長(zhǎng)的老年服務(wù)需求。推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)社會(huì)化進(jìn)程，對(duì)國(guó)有福利性、公益性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，按照產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)行機(jī)制，面向全社會(huì)老年人服務(wù)，從單純供養(yǎng)的養(yǎng)老模式向供養(yǎng)、教育、醫(yī)療、康復(fù)一體化和服務(wù)經(jīng)營(yíng)一體化模式轉(zhuǎn)變。

但是，從目前來(lái)看，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化程度較低，其經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的市場(chǎng)成份都較少。目前我國(guó)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，改革開(kāi)放的不斷深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，為推進(jìn)老年養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)和客觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)化是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，加快將其構(gòu)造成社區(qū)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，應(yīng)采取一些促進(jìn)其積極發(fā)展的措施。

1、摒棄舊有觀念。

長(zhǎng)期以來(lái)，社區(qū)服務(wù)始終恪守著“福利性是社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)屬性”這一理念，實(shí)踐中為老年居民提供較多的是無(wú)償服務(wù)。隨著居民收入水平和生活質(zhì)量的提高，人口老齡化的來(lái)臨，人們對(duì)老人社區(qū)服務(wù)的需求越來(lái)越多，也越來(lái)越高。然而，原有的帶有濃厚福利性色彩的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，無(wú)論是服務(wù)項(xiàng)目還是服務(wù)規(guī)模，都極為有限，根本無(wú)法滿足老年人的需求。從投資方來(lái)看，當(dāng)前，政府仍然是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的強(qiáng)大投資者，社會(huì)及個(gè)人的投資極少。然而政府的投資不是無(wú)限的，隨著社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的不斷拓展，服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，必然面臨資金短缺的問(wèn)題。因此，要運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，走產(chǎn)業(yè)化道路，只有走產(chǎn)業(yè)化的道路，我國(guó)的社區(qū)服務(wù)才有出路，才能解決人們服務(wù)需求的擴(kuò)張和資金短缺二者之間的矛盾。現(xiàn)階段我國(guó)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)走以盈利養(yǎng)福利的道路是必要的、可行的，我們要摒棄舊有的思想認(rèn)識(shí)，不要一味地依靠行政手段，消除否認(rèn)社區(qū)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)效益的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。只有從思想認(rèn)識(shí)上首先掃清制約社區(qū)服務(wù)發(fā)展的障礙，才能使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

2、建立和完善產(chǎn)業(yè)組織體系。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)組織在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要性日益提升。產(chǎn)業(yè)組織是社區(qū)服務(wù)的載體，要實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化，就必須建立健全產(chǎn)業(yè)組織體系。然而，目前我國(guó)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)主要由民政部門主管，具體地則由街道辦事處、居委會(huì)進(jìn)行管理，行政色彩比較濃厚，產(chǎn)業(yè)化程度較低，沒(méi)有什么產(chǎn)業(yè)組織來(lái)支撐。產(chǎn)業(yè)組織的匱乏，是造成我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)無(wú)法大規(guī)模發(fā)展的重要原因。從目前各社區(qū)發(fā)展的情況來(lái)看，不乏有產(chǎn)業(yè)組織體系比較健全的社區(qū)，這些社區(qū)已經(jīng)逐步探索出一條產(chǎn)業(yè)化道路。東港市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)也逐漸向社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化方向轉(zhuǎn)舵。為了更好地解決全市老人的社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題，市政府1997年，投資500多萬(wàn)元，建立一所占地15，000平方米，建筑面積4，700平方米，內(nèi)設(shè)200多張床位的國(guó)辦福利院。為了發(fā)揮國(guó)辦福利機(jī)構(gòu)的示范引導(dǎo)作用，全面提升服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量。去年，我們又投資了150多萬(wàn)元，對(duì)國(guó)辦福利院室內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、室外的綠化美化、休閑景觀、健身廣場(chǎng)等項(xiàng)目進(jìn)行了重新改造。同時(shí)，我市還通過(guò)創(chuàng)造寬松的社會(huì)環(huán)境，制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量興辦社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。東港市新東房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資600萬(wàn)元，建起了建筑面積4，000平方米的翠園老年公寓，該公寓環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施齊全、裝修豪華，是老年人修身養(yǎng)性的理想家園。2006年已正式投入使用，現(xiàn)已入住20多位老人。今年，我們又培育發(fā)展了一所較大的民辦托老機(jī)構(gòu)---東港市紅星老年公寓，該公寓位于風(fēng)景秀麗的大孤山腳下，面對(duì)黃海明珠大鹿島，占地5000多平方米，內(nèi)設(shè)賓館式房間50多間。文化活動(dòng)室、醫(yī)療健身室、圖書閱覽室、室外休閑場(chǎng)地，老年食堂等服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。為東港市西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老人提供了一個(gè)較好的養(yǎng)老場(chǎng)所。目前，我市共有高、中、低不同檔次的養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)4家，床位520張，基本滿足城鎮(zhèn)老年人社會(huì)養(yǎng)老的需求。初步形成了一個(gè)集老年人生活、醫(yī)療、保健、娛樂(lè)和學(xué)習(xí)等服務(wù)功能為一體的老人社區(qū)服務(wù)站。

總之，今后各社區(qū)應(yīng)該按照市場(chǎng)機(jī)制的要求，逐步建立起實(shí)體化、產(chǎn)業(yè)化的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織體系，大力發(fā)展各種類型、多種功能的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、老年服務(wù)站等經(jīng)營(yíng)性實(shí)體，不斷壯大社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展規(guī)模，加快社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

社區(qū)養(yǎng)老資金是保證社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),由于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)剛剛起步,并且我國(guó)經(jīng)濟(jì)尚不是很發(fā)達(dá),在我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展過(guò)程中,一直存在著老年人服務(wù)需求的擴(kuò)張和資金短缺之間的矛盾。為此，必須積極想辦法努力克服社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金短缺這一難題，就必須要建立以社會(huì)籌集為主、政府資助為輔的多層次、多途徑、多種經(jīng)濟(jì)成分并存的投資體制。開(kāi)辟國(guó)家、集體、社會(huì)組織和個(gè)人的投資渠道，鼓勵(lì)各企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人等社會(huì)各界對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供資金援助。培育和發(fā)展各種非政府組織，充分發(fā)揮其在籌集社區(qū)養(yǎng)老資金的作用。要積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)多種經(jīng)濟(jì)成分，特別是個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。

“大道之行者，天下為公……使老有所終，壯有所用，幼有所長(zhǎng)，鰥寡孤獨(dú)廢疾者，皆有所養(yǎng)……是為大同”。兩千多年前，先賢們就提出了建設(shè)“大同”社會(huì)的理想，由于歷史的局限，這樣的理想始終無(wú)法企及。如今，黨的^v^報(bào)告將“老有所養(yǎng)”上升到前所未有的高度，夢(mèng)想正逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)作為一個(gè)夕陽(yáng)事業(yè)，如朝陽(yáng)蒸蒸日上。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇五

1.疏于照顧，兒子兒媳的早出晚歸，與服務(wù)對(duì)象的家庭溝通也是非常有限的，大部分時(shí)間都是獨(dú)自在家，午餐也基本上是兒子兒媳早上準(zhǔn)備的。

2.存在交流障礙，服務(wù)對(duì)象年紀(jì)大，不會(huì)講普通話，又有著濃厚的地方口音，與社區(qū)同齡老人交流存在較大障礙，服務(wù)對(duì)象也表示別人聽(tīng)不懂她講話，久而久之就不想與他人交談了。

3.擔(dān)心身體健康，服務(wù)對(duì)象過(guò)度關(guān)注身體健康，總抱怨身體不適，擔(dān)心自己有病，希望多看醫(yī)生，多參加義診活動(dòng)。

4.生活單調(diào)、乏味，服務(wù)對(duì)象的生活僅限于在家中聽(tīng)收音機(jī)、到小區(qū)里散步、閑坐，基本不外出活動(dòng)，偶爾參與一下社區(qū)或物業(yè)組織的文化活動(dòng)。

（二）服務(wù)對(duì)象的需求預(yù)估。

1.服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心世界能夠得到關(guān)注，有傾訴對(duì)象；

3.鏈接專業(yè)醫(yī)療資源，緩解疑病心理；

4.服務(wù)對(duì)象能夠參與到社區(qū)文化活動(dòng)當(dāng)中，豐富精神生活。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇六

親切的笑容，干練的步伐，絲毫看不出他是一名技藝精湛的維修工。xx物業(yè)xx項(xiàng)目維修員xxx,從事維修工作的兩年多，沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有世人皆知的榮譽(yù)，但卻用自己的勤勞和智慧，在平凡的崗位上踐行著全心全意為客戶服務(wù)的承諾。

大廈門口綠化比較單一，項(xiàng)目準(zhǔn)備買一些花卉幼苗種植在草坪外圍，一來(lái)可以美化大廈周邊環(huán)境，二來(lái)可以做圍擋。但草坪土層厚度不到5厘米，達(dá)不到種花的要求，大家想辦法準(zhǔn)備找?guī)讉€(gè)花盆。秦師傅得知這件事情后，自告奮勇的承擔(dān)了這項(xiàng)工作。他利用客戶裝修廢棄不用的地磚等材料，加班加點(diǎn)趕做了一批花盆，過(guò)往的客戶都紛紛夸贊秦師傅是個(gè)綠化高手，廢物利用的專家。

最近，大廈地下停車場(chǎng)排水溝上的鐵篦子開(kāi)裂、彎曲變形，存在著安全隱患。秦師傅就讓他兒子利用晚上的空閑時(shí)間開(kāi)車，陪同他回到許昌老家將自家的大功率電焊機(jī)拉過(guò)來(lái)，將負(fù)一和負(fù)二層所有有問(wèn)題的篦子全部進(jìn)行焊接、修整。焊接完畢后，為了使篦子更加結(jié)實(shí)牢固，秦師傅動(dòng)腦筋想辦法，在主要出入口篦子下方加裝鐵質(zhì)支架，成功排除這一安全隱患，受到客戶的一致好評(píng)。

作為物業(yè)項(xiàng)目的一名維修員，他每天總是第一個(gè)來(lái)到維修室，來(lái)到設(shè)備房，查看大廈設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證大廈的各項(xiàng)設(shè)備都能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。遇到節(jié)假日需要加班，不管時(shí)間早晚，毫無(wú)怨言，隨叫隨到，總是滿腔熱情投入工作，一有活兒他總是往前沖，搶臟活累活兒干。

大廈門前石材地磚經(jīng)車輛長(zhǎng)期間的碾壓，有一些地磚已經(jīng)破裂，凹凸不平，受預(yù)算費(fèi)用的限制，項(xiàng)目經(jīng)理看在眼里急在心里。秦師傅在日常工作中將客戶裝修剩余的廢料都收集起來(lái)，利用周末的時(shí)間修修補(bǔ)補(bǔ)。在零支出的情況下，維修大廈外圍地磚300多平方米。自從秦師傅來(lái)到xxxx項(xiàng)目，項(xiàng)目無(wú)論墻面、地面還是其它零星維修都是隨壞隨修，不僅提高了大廈的整體形象，而且方便了業(yè)主和客戶。

業(yè)主們這樣說(shuō)：“你好，我這邊是708房間，我們衛(wèi)生間馬桶堵塞，麻煩你趕緊叫秦師傅來(lái)，他有經(jīng)驗(yàn)。”同事這樣說(shuō)：“秦師傅，趕緊來(lái)看一下地下室污水井漏水，我們處理不了?！笨头娫掃@樣說(shuō)：“秦師傅，6樓公共區(qū)域墻面脫落。”物業(yè)客服中心每打給秦師傅的電話，秦師傅從沒(méi)有對(duì)安排的`工作說(shuō)過(guò)“不”，無(wú)論他多忙，總能將事情安排的井然有序、處理的妥妥當(dāng)當(dāng)。

記得去年寒冬，11樓中央空調(diào)機(jī)房水管爆裂，漏水嚴(yán)重，秦師傅不顧寒冬天氣，在同事的配合下，赤腳進(jìn)入機(jī)房清理積水，更換管道確保空調(diào)恢復(fù)正常。此次漏水導(dǎo)致10樓客戶的3個(gè)房間內(nèi)地毯、墻面遭受嚴(yán)重水浸?？蛻魧?duì)此意見(jiàn)很大，后經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理上門拜訪，雙方經(jīng)過(guò)溝通達(dá)成補(bǔ)救意見(jiàn)。隨后安排秦師傅清理地毯，并利用晚上時(shí)間進(jìn)行烘干；每天都要去客戶房間查看墻面情況，墻體干透后重新粉刷。一來(lái)二去，秦師傅便和客戶建立了深厚的感情，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的施工維護(hù)徹底解決了問(wèn)題，取得了客戶諒解，感動(dòng)了客戶，達(dá)到了客戶最終的滿意。

物業(yè)行業(yè)是個(gè)微利性行業(yè)，在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，如何開(kāi)源節(jié)流、節(jié)能降耗，是物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。改造公共照明系統(tǒng)，采用光效高、壽命長(zhǎng)、安全穩(wěn)定、節(jié)能環(huán)保的照明電器，節(jié)約用電減少污染，可達(dá)到高效、舒適、安全、環(huán)保的目的。秦師傅接到改造公共照明系統(tǒng)的任務(wù)后，先從大廳開(kāi)始，逐漸到各樓層，逐步開(kāi)展節(jié)能燈改造工程。項(xiàng)目大廳層高比較高，秦師傅借來(lái)專業(yè)的升降梯進(jìn)行安全作業(yè)；逐層排查，用半個(gè)月的時(shí)間，將公共區(qū)域的照明改為“綠色照明”，在不影響服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，節(jié)約了能源。

份內(nèi)的活兒，秦師傅兢兢業(yè)業(yè)，份外的事，秦師傅也很熱心。一次在電梯里，聽(tīng)到有個(gè)業(yè)主說(shuō)來(lái)上班路上電動(dòng)車壞了，找不到修車的地方很著急。秦師傅笑著對(duì)他說(shuō)：“你電動(dòng)車在哪里，我看看能不能幫上忙?！彪S后業(yè)主便帶秦師傅去了他停車的地方，秦師傅很快便修好了車自交給業(yè)主，業(yè)主連聲稱贊。這位業(yè)主每次來(lái)服務(wù)中心就會(huì)夸秦師傅是個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，助人為樂(lè)的好人。在xxxx的維修室里，放著很多小家電，都是業(yè)主送過(guò)來(lái)要秦師傅利用休息時(shí)間免費(fèi)幫忙修理的，每到空余休息時(shí)間，秦師傅就在那個(gè)小房間里琢磨著，都是為了給忙碌的業(yè)主們行個(gè)方便。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇七

（1）“三短”（頭發(fā)、胡須、指甲短）。

（2）“四及時(shí)”（巡視老人及時(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、解決問(wèn)題及時(shí)、護(hù)理及時(shí)）、（3）五到床”（飯、菜、熱水、開(kāi)水、便器）、（4）“六潔”（頭、口、臉、手腳、會(huì)陰、皮膚）清潔無(wú)異味。（5）無(wú)壓瘡﹑無(wú)摔倒﹑無(wú)墜床﹑無(wú)燙傷。（6）床單干燥平整﹑床上無(wú)碎屑﹑無(wú)雜物。（7）床下整潔﹑無(wú)便器﹑無(wú)雜物，只有一雙拖鞋。

（8）桌面清潔，整齊，碗筷用物不亂放。老人的用物“一用一清潔一消毒”，（9）衛(wèi)生間用物用具擺放整齊，定時(shí)消毒，無(wú)臭味，室內(nèi)無(wú)蚊蠅、無(wú)蟑螂，（10）老人﹑家屬﹑醫(yī)生、護(hù)士及中心工作人員滿意。

養(yǎng)老院護(hù)理員工作守則。

（1）著裝上崗，衣帽整潔，儀表端正，配戴胸牌。

（2）工作態(tài)度好，熟悉工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服從護(hù)理部及組長(zhǎng)安排，及時(shí)完成組長(zhǎng)交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

（2）全心全意為老人服務(wù)，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，解釋耐心，得理讓人，不與老人及同事發(fā)生任何爭(zhēng)吵。

（3）對(duì)老人要有四心（愛(ài)心﹑關(guān)心﹑熱心和耐心），為老人提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。（4）按質(zhì)按量做好老人的晨晚間護(hù)理、危重老人的護(hù)理，勤翻身，防褥瘡、防墜床，防摔傷，防燙傷等事件的發(fā)生。隨時(shí)滿足老人生活上的需求。

（5）堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。不隨意離開(kāi)老人，必須離開(kāi)時(shí)應(yīng)告知組長(zhǎng)或當(dāng)班同事，征得她們同意后方可離去。

（6）工作時(shí)候不扎堆聊天，不會(huì)客，不辦私事，不離開(kāi)老人自己去看電視。（7）注意自身清潔衛(wèi)生，為老人護(hù)理前應(yīng)先洗手。

（8）不利用工作之便，讓老人為自己辦私事。不吃老人的食物，不用老人的物品。不向老人借錢，不準(zhǔn)暗示和威脅老人、索要錢物。

（10）自己不私自找活，不私自安排外來(lái)人員做陪護(hù)工作。如果介紹朋友或熟人到養(yǎng)老院做陪護(hù)工作，首先介紹他們到護(hù)理部，由護(hù)理部決定是否聘用。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇八

己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情，我覺(jué)的被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。

護(hù)士的工作是平凡的，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容，通過(guò)一次次晨間護(hù)理，了解患者的睡眠、早餐進(jìn)食等情況；通過(guò)幫助患者翻身，了解其皮膚狀況，有沒(méi)有褥瘡產(chǎn)生；通過(guò)一次次為患者接取大、小便，觀察其排泄物的情況等等…….在這些看似平凡的重復(fù)勞作中孕育著史振晶的責(zé)任感和事業(yè)心！每當(dāng)面對(duì)患者及家屬的感激和稱贊，都會(huì)當(dāng)成是對(duì)我工作的肯定。從事護(hù)理工作十多年來(lái)，我對(duì)護(hù)理工作有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí)，要成為一名合格而出色的護(hù)士，既要有一顆對(duì)工作、對(duì)患者、對(duì)生命的熱愛(ài)之心，還要有扎實(shí)的理論知識(shí)和過(guò)硬的專業(yè)技能，始終熱愛(ài)本職工作，并以工作為樂(lè)。這也就是我在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步，取得一點(diǎn)成績(jī)的動(dòng)力源泉。

繁忙時(shí)的苦，被病人責(zé)難時(shí)的辣。然而，唯一不變的是，對(duì)護(hù)理工作的熱愛(ài)，為更多患者服務(wù)的精神。

選擇了神圣的護(hù)理事業(yè)，今生無(wú)怨無(wú)悔。把我們的愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到所要鐘愛(ài)的護(hù)理事業(yè)中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)整體護(hù)理的深刻內(nèi)涵，我們的愛(ài)心為患者撐起一片希望的藍(lán)天。

護(hù)理部先進(jìn)事跡材料。

不斷推進(jìn)高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。全面提高了護(hù)士的整體服務(wù)水平。

一全方位多角度確保護(hù)理安全。

1開(kāi)展護(hù)理安全教育，明確患者安全目標(biāo)，最大限度地減少診療操作錯(cuò)誤，努力提高檢查、用藥的安全性，嚴(yán)防意外受傷及其他醫(yī)源性損害，鼓勵(lì)主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療隱患與不良事件。全員學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造安全護(hù)理文化氛圍。

2定期召開(kāi)科護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)護(hù)理缺陷進(jìn)行分析討論，制定相應(yīng)改進(jìn)措施。為了進(jìn)一步強(qiáng)化安全措施，護(hù)理部統(tǒng)一制作了輸液簽字執(zhí)行單、“三查七對(duì)”溫馨提示卡、輸血查對(duì)提示卡，治療小貼示；建立“腕帶”識(shí)別標(biāo)示及各種管道標(biāo)識(shí)，作為執(zhí)行治療、護(hù)理、手術(shù)、檢查前的信息核對(duì)依據(jù)，確保對(duì)病人身份的正確識(shí)別及對(duì)各種管道性質(zhì)的區(qū)分。

個(gè)人先進(jìn)事跡寫…個(gè)人先進(jìn)事跡寫…學(xué)生個(gè)人先進(jìn)事…教師個(gè)人先進(jìn)事…健全實(shí)施非懲罰性、不針對(duì)個(gè)人的威脅病人安全的醫(yī)療隱患報(bào)告制度，并鼓勵(lì)護(hù)理人員報(bào)告。

4不斷加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理水平的培訓(xùn)，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理意識(shí)。組織護(hù)士長(zhǎng)院內(nèi)學(xué)習(xí)衛(wèi)生廳護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量控制意識(shí)，抓好單元內(nèi)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量控制力度，尤其對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)事件如婦產(chǎn)科、手術(shù)室、供應(yīng)室等科室以及夜間護(hù)理質(zhì)量的檢查力度，加強(qiáng)護(hù)理規(guī)章制度的落實(shí)，嚴(yán)防醫(yī)源性不良事件發(fā)生。

二強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理推進(jìn)人性化服務(wù)。

1在臨床護(hù)理服務(wù)中要加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)管理，做到入院、住院、出院的全程服務(wù)，落實(shí)衛(wèi)生廳關(guān)于護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求。

2人性化服務(wù)的細(xì)節(jié)有很多很多，體現(xiàn)在病人從入院、住院、出院這一服-。

務(wù)鏈的整個(gè)流程中，體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的一言一行中，融入在護(hù)理人員的日常服務(wù)中，這種服務(wù)理念應(yīng)成為我們工作的一部分。護(hù)理服務(wù)向熱情、主動(dòng)、方便、快捷、高效的模式轉(zhuǎn)化，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透于每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，使護(hù)理人員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，做到一切以“病人為中心”，為病人辦實(shí)事，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“要我做”為“我要做”。

3加強(qiáng)護(hù)患溝通對(duì)于醫(yī)院病人的健康教育衛(wèi)生廳已經(jīng)作了詳細(xì)的規(guī)定與要求，組織臨床護(hù)理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，落實(shí)到實(shí)際護(hù)理工作中去。包括：入院教育、心理指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、作息指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、特殊指導(dǎo)、行為指導(dǎo)、出院指導(dǎo)。

進(jìn)一步完善護(hù)士長(zhǎng)檔案，護(hù)士檔案，使管理趨于科學(xué)化、規(guī)范化。護(hù)理部把護(hù)士的學(xué)習(xí)建設(shè)納入到了護(hù)理管理的相關(guān)制度之中，不僅建立了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，技術(shù)考核制度，新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)制度，體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的價(jià)值、知識(shí)的效能。今年按照市局要求，開(kāi)展“崗位練兵技術(shù)比武“活動(dòng)，體現(xiàn)了全員參與。經(jīng)過(guò)層層選拔，代表我院參加了區(qū)護(hù)理人員“崗位練兵技術(shù)比武”大賽，并取得了好成績(jī)。

5根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)的調(diào)整，重新調(diào)整了院護(hù)理質(zhì)控成員，每月對(duì)全院各科進(jìn)行質(zhì)控檢查，堅(jiān)持護(hù)理部主任查房制度，體現(xiàn)了質(zhì)量持續(xù)不斷的改進(jìn)。

6為改善患者的就醫(yī)環(huán)境，配合醫(yī)院改擴(kuò)建中科室布局調(diào)整，做好科室縮并人員調(diào)整工作。強(qiáng)化了消毒隔離及院內(nèi)感染工作，狠抓查對(duì)制度的落實(shí)，保證了護(hù)理安全。

全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)確定了示范病區(qū)。護(hù)理部成立院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控委員會(huì)，制定職責(zé)，督導(dǎo)落實(shí)，提高基礎(chǔ)護(hù)理工作質(zhì)量。

在這項(xiàng)活動(dòng)中，護(hù)理部發(fā)動(dòng)全院護(hù)理人員，積極學(xué)習(xí)活動(dòng)精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)活動(dòng)實(shí)質(zhì)。堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，以人民群眾滿意為目標(biāo)，以強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)管理、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理規(guī)章制度、優(yōu)化美化診療環(huán)境為重點(diǎn)，不斷完善護(hù)理服務(wù)流程，努力塑造“管理嚴(yán)格，技術(shù)過(guò)硬，質(zhì)量?jī)?yōu)良，服務(wù)規(guī)范”的護(hù)理人員的良好形象，積極構(gòu)建和諧溫馨的護(hù)患關(guān)系和規(guī)范良好的醫(yī)療衛(wèi)生秩序。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動(dòng)半年以來(lái)，病人滿意度在不斷提升護(hù)理工作得到了患者的首肯。

部舉辦護(hù)士法律法規(guī)知識(shí)、禮儀、培訓(xùn)班。不定期舉辦護(hù)士長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、培訓(xùn)班，提高她們的管理水平。組織崗位技術(shù)比武和“三基”考試；鼓勵(lì)護(hù)士走自學(xué)成材道路，提高她們的學(xué)歷水平。學(xué)習(xí)激發(fā)了每一位護(hù)士的工作潛能，學(xué)習(xí)使護(hù)理團(tuán)隊(duì)更具活力。通過(guò)多年的努力，在院黨委領(lǐng)導(dǎo)支持下，醫(yī)院護(hù)理特色已初具規(guī)模。良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)著醫(yī)院的護(hù)理事業(yè)走上了一個(gè)前所未有的新臺(tái)階，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，為百姓提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，永遠(yuǎn)是我們不懈的追求。

一份耕耘，一份收獲，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)為契機(jī)，全院以人為本的規(guī)范化護(hù)理服務(wù)取得了可喜的成效，護(hù)理質(zhì)量有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步，患者滿意度明顯提升。在不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取的理念下，我們醫(yī)院護(hù)理部如今已逐步走上今天良性發(fā)展的軌道，正朝著更加燦爛輝煌的明天邁進(jìn)！

人們形容護(hù)士象一支燃燒的蠟燭，-。

燃燒自已，照亮病人，如陽(yáng)光灑落，使冰雪融化，如泉水潺潺，流過(guò)病人曾經(jīng)干涸的心田……這應(yīng)該就是天使的情懷，也是我們醫(yī)院全體護(hù)士的風(fēng)采！

護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)個(gè)人事跡材料。

真貫徹“以人為本，護(hù)理先行”的服務(wù)宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患。尤其是小付她每天都會(huì)用美好的心靈和精湛的技術(shù)呵護(hù)每一位病人，使病人的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)。

她總是以飽滿的熱情去迎接每一位病人，每當(dāng)有新入院患者時(shí)，她就主動(dòng)迎上去，熱情接待，為病人做自我介紹，安慰病人，勉勵(lì)病人建立克服疾病的信心，給病人留下了良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了不讓病人拿著檢查單出找大夫，他總是安排好各項(xiàng)檢查及運(yùn)送工作，仔細(xì)講解各項(xiàng)檢查的目地和注意事項(xiàng)。

人才給小付說(shuō)出了心里話，原來(lái)老人的老伴去世早，兒女也沒(méi)有時(shí)間來(lái)陪他，所以他的脾氣越來(lái)越怪。知道他在想什么，小付每天都會(huì)主動(dòng)陪他聊天，給他打水，買飯，剪指甲，到便盆，還特意給老人買了愛(ài)吃的點(diǎn)心，就這樣老人的心情好了，病也好的快了，臨出院時(shí)老人感動(dòng)的拉著小付的手說(shuō)：“姑娘，謝謝你！我的兒女做不到的你都幫我做到了。

沒(méi)吃早餐，又趕緊為她買來(lái)吃的，老奶奶連聲說(shuō)：謝謝！我的病都好了一半了。她每次答應(yīng)病人的事一定會(huì)記得做到，給病人已答復(fù)。

在我們剛剛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)事，都很不適應(yīng)，總覺(jué)得護(hù)士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80后，在家里父母什么都不讓我們做，而現(xiàn)在，我們要為患者做很多基礎(chǔ)護(hù)理：洗頭，洗腳，鋪床，剪指甲，擦浴等，甚至喂飯，很是接受不了，從心理有些抵觸，但在護(hù)士長(zhǎng)和小付的耐心引導(dǎo)下，我們的觀念有了很大的轉(zhuǎn)變。

遵紀(jì)守法等各方面都發(fā)揮著xxx員的先鋒模范作用，以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)異的工作成績(jī)，贏得了全院廣大干部職工的普遍好評(píng)。作為護(hù)理工作的領(lǐng)頭人，她把每個(gè)職工的大事小情記在心上，經(jīng)常與職工如朋友般的交心談心，了解職工心中所想，心中所需，并盡量解決職工生活和工作中-的實(shí)際問(wèn)題，把職工思想“疙瘩”消滅在萌芽狀態(tài)下，帶出了一支創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的護(hù)理隊(duì)伍。

一、感受親情，創(chuàng)新服務(wù)。

育講座，深受群眾好評(píng)，病人滿意度由94%提高到。收到表?yè)P(yáng)信20封和錦旗6面，此項(xiàng)活動(dòng)在《山東衛(wèi)生》125期、《大眾日?qǐng)?bào)》3月6日專題報(bào)道。

開(kāi)展了“五主動(dòng)、六一句、十個(gè)一點(diǎn)”活動(dòng)，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理行為，得到病人及家屬的一致好評(píng)。

樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，多次組織職業(yè)道德教育大討論、護(hù)士禮儀培訓(xùn)、規(guī)范行為報(bào)告會(huì)、護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)百日活動(dòng)，并制定了護(hù)理人員文明用語(yǔ)手冊(cè)，各崗位制定不同的服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)承諾制度，培養(yǎng)了一支具有良好職業(yè)形象，技術(shù)精、業(yè)務(wù)強(qiáng)的護(hù)理隊(duì)伍。

二、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，努力做好本職工作。

問(wèn)題，每月分析、評(píng)價(jià)，在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行反饋，對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量講評(píng)，首先從護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)始，強(qiáng)化了質(zhì)量管理意識(shí)，規(guī)范了工作標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)放質(zhì)量管理調(diào)查表，吸取好的意見(jiàn)和建議，并納入質(zhì)量管理。在市衛(wèi)生局組織的歷次檢查中均保持第一名的好成績(jī)，突出了龍頭優(yōu)勢(shì)。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇九

將在崗員工劃分學(xué)習(xí)小組，每月圍繞一個(gè)學(xué)習(xí)主題，通過(guò)課前自學(xué)-主題深耕-能力評(píng)估與反饋（行動(dòng)學(xué)習(xí)）的形式完成相應(yīng)課程的學(xué)習(xí)和落地，培養(yǎng)護(hù)工人才，提供更專業(yè)的護(hù)工服務(wù)。

例如《老年人常見(jiàn)疾病照護(hù)重點(diǎn)》專業(yè)知識(shí)講授，則是通過(guò)對(duì)在住長(zhǎng)者身體狀況的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而講解老年人患病的主要原因和特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)糖尿病、高血壓、帕金森、阿爾茨海默癥等老年人常見(jiàn)疾病的照護(hù)要點(diǎn)進(jìn)行深入思考，讓學(xué)員清晰掌握老年人常見(jiàn)疾病的照護(hù)技巧和注意事項(xiàng)。

共享之家會(huì)設(shè)立專業(yè)的教育培訓(xùn)部，每周都會(huì)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，堅(jiān)持持續(xù)的培訓(xùn)是為了提高一線照護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能，培養(yǎng)合格的養(yǎng)老照護(hù)人才。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋企業(yè)文化、照護(hù)技巧、身心調(diào)節(jié)等，全方位提升照護(hù)人員的職業(yè)技能。比如，定期探討如何制定重點(diǎn)照護(hù)的長(zhǎng)者每個(gè)人制定了詳細(xì)的個(gè)案計(jì)劃，爭(zhēng)取把服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)做地更好，更完善。

長(zhǎng)者容易因?yàn)殡x開(kāi)家人、害怕被拋棄、害怕拖累子女等各種原因?qū)е滦睦韱?wèn)題，因此護(hù)工會(huì)耐心觀察長(zhǎng)者的日常生活，通過(guò)耐心溝通引導(dǎo)長(zhǎng)者進(jìn)行溝通。同時(shí)會(huì)陪護(hù)長(zhǎng)者到庭院散心，組織有趣的活動(dòng)豐富養(yǎng)老生活。

對(duì)共享之家而言，身體護(hù)理和心理護(hù)理同樣不可忽視。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇十

天悅城位于光明路東，工業(yè)大街南，森源街以北，是35萬(wàn)平米城市首席公園地產(chǎn)綜合體，要打造呼倫貝爾地區(qū)30年內(nèi)無(wú)法復(fù)制及超越的綜合高端社區(qū)，這是一個(gè)充滿極富特色的規(guī)劃。優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì)，營(yíng)造出超然出世的高尚生活社區(qū)，演繹臨水而居的超然人生。

針對(duì)天悅城物業(yè)管理的各個(gè)要素，我公司展開(kāi)了項(xiàng)目調(diào)研，通過(guò)項(xiàng)目的深入理解，深層挖掘設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)思路的基礎(chǔ)上，在做銷售物業(yè)服務(wù)中對(duì)業(yè)主進(jìn)行人員消費(fèi)結(jié)構(gòu)，服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上，仔細(xì)剖析了小區(qū)所具備的各項(xiàng)特點(diǎn)，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn)、重點(diǎn)，確立了此物業(yè)管理方案。

我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點(diǎn)、一個(gè)整體”。

1、一種模式：

２）貼心管家式服務(wù)管理模式的5大重點(diǎn)：

a）一對(duì)一專人服務(wù)。

b）家居生活的全方位“助理”

c）深入到微小細(xì)節(jié)的服務(wù)方式。

d）高素質(zhì)+職能多面手。

e）打造便捷、舒適的貴族生活。

2、三大重點(diǎn)：

重點(diǎn)一：管家式服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。

天悅城所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對(duì)一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認(rèn)可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。首先管家式服務(wù)的內(nèi)容區(qū)別于一般小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，具有屬于管家應(yīng)具備的服務(wù)項(xiàng)目。由于物業(yè)管理費(fèi)中包括基礎(chǔ)性、公眾性服務(wù)，所以從管家服務(wù)項(xiàng)目中篩選出適用于或通過(guò)改進(jìn)轉(zhuǎn)化為公眾性服務(wù)項(xiàng)目?？紤]到物業(yè)服務(wù)的成本與物業(yè)費(fèi)掛鉤、人力資源數(shù)量質(zhì)量的限制、客戶群的文化、需求、消費(fèi)意愿和對(duì)生活方式、生活理想的差異性，在次篩選出即能達(dá)到營(yíng)利目的，又能滿足廣大業(yè)主需求，且能明顯體現(xiàn)管家式特色的服務(wù)。

重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來(lái)尊貴的享受。

管家需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞，水晶銀器的保養(yǎng)等等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去，其首要的是在基本服務(wù)（如保安、前臺(tái)接待、“管家”、保潔、維修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點(diǎn)，應(yīng)達(dá)到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)——禮儀。

管家式服務(wù)在全國(guó)物業(yè)管理服務(wù)中卻無(wú)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，尚處于摸索階段，本公司認(rèn)為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的“虛榮心”，如果得到五星級(jí)酒店式的禮儀服務(wù)，便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理小區(qū)受到的貴賓待遇（體現(xiàn)優(yōu)越感），更能在其親友來(lái)訪時(shí)受到的禮儀服務(wù)中滿足業(yè)主的“虛榮心”。

重點(diǎn)三：營(yíng)造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。

1、管家不單單是指購(gòu)物、準(zhǔn)備早點(diǎn)、送孩子上學(xué)、洗衣物、招待客人。而是體現(xiàn)了管家服務(wù)的另一特征——貼心。作為物業(yè)管理的管家“式”服務(wù)，要把貼心容入到公眾服務(wù)當(dāng)中去，就能得到很大程度上業(yè)主的認(rèn)可。從最小的細(xì)節(jié)做起（例如：業(yè)主在小區(qū)中嬉戲、鍛煉累了想坐下來(lái)休息的時(shí)候，立即把附近的椅子擦干凈。）；使業(yè)主在小區(qū)內(nèi)，無(wú)論是戶內(nèi)還是戶外都能感受到原來(lái)生活是如此的簡(jiǎn)單，再次體現(xiàn)生活在天悅城貴賓級(jí)的享受（這個(gè)例雖有些夸張，但并非不切合實(shí)際）。

2、一個(gè)整體，多個(gè)獨(dú)體，宏觀把控管理：個(gè)體互相協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)。宏觀管理把控，各小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)完成整體管理完善。

3、三個(gè)措施：

措施一：24小時(shí)不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。

與一般項(xiàng)目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項(xiàng)目，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用，體會(huì)到物業(yè)獨(dú)特超前“管家”服務(wù)。

利用辦理入住的良好時(shí)機(jī)，充分體現(xiàn)物業(yè)特有的便捷、細(xì)致，通過(guò)準(zhǔn)時(shí)、高效的辦理入住流程；“管家”詳盡、專業(yè)的介紹；簡(jiǎn)潔、精致的入住材料及為辦理入住業(yè)主預(yù)留車位的細(xì)致工作，將為居住天悅城業(yè)主留下完美的第一印象。要求“管家”使用規(guī)范酒店式禮儀行為規(guī)范為業(yè)主提供服務(wù)。設(shè)立臨時(shí)“管家”，24小時(shí)不間斷電話，所有服務(wù)人員隨叫隨到。

所有“管家”必須能準(zhǔn)確、清晰回答業(yè)主的各類問(wèn)題，所有工作都講求時(shí)效性（各類投訴回復(fù)不超過(guò)24小時(shí)，生活咨詢回復(fù)不超過(guò)12小時(shí)），在業(yè)主心中樹(shù)立重承諾、講信譽(yù)的規(guī)范形象，使業(yè)主產(chǎn)生信賴感。

全方位的生活咨詢，大到房屋裝修小到生活竅門，“管家”都能指導(dǎo)業(yè)主找到正確的答案。

接受業(yè)主的各類服務(wù)委托，做業(yè)主最放心的生活幫手。幫助業(yè)主全程監(jiān)督操作過(guò)程，讓業(yè)主輕松享受100%完美效果。

措施二：高素質(zhì)+職能多面手=強(qiáng)有力的業(yè)仆隊(duì)伍。

a）利用高素質(zhì)的個(gè)體，展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的人文環(huán)境。

b）職能多面手，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利用有限的人力資源，100%完成管家下派的任務(wù)。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇十一

工學(xué)部一教學(xué)樓是國(guó)家投資億人民幣，于1999年建成的一棟綜合性教學(xué)樓，樓高20層，建筑面積近4萬(wàn)平方米，樓內(nèi)配有5部電梯，地下室有自動(dòng)抽水泵14臺(tái)，1—8層共有72間教室，可供5000學(xué)生同時(shí)在樓內(nèi)上課，第16層有xx大學(xué)工學(xué)部唯一國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，工學(xué)部的5個(gè)學(xué)院中，就有2個(gè)學(xué)院在樓內(nèi)第10層和第15層辦公，另外，第17層和第18層是產(chǎn)業(yè)部的出租房，其他學(xué)院零星實(shí)驗(yàn)室、辦公室、會(huì)議室、語(yǔ)音室、電腦機(jī)房、大型學(xué)術(shù)報(bào)告廳也在樓內(nèi)，每天進(jìn)出一教學(xué)樓的人數(shù)約2萬(wàn)人左右。由于樓高，面積大，進(jìn)出人員復(fù)雜，一年四季不閉樓，為了搞好一教學(xué)樓的管理和服務(wù)工作，為師生提供一個(gè)良好的教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境，在物業(yè)總公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，xx同志狠抓了一教學(xué)樓的管理與服務(wù)工作，以次促進(jìn)一教學(xué)樓的管理水平和服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階，從中探索一套高校物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式，適應(yīng)學(xué)校后勤改革的需要。

工作，因此，通過(guò)努力很快適應(yīng)新的環(huán)境，讓工作迅速的走上正軌。

第一步：抓組織建設(shè)。

第二步：抓建章立制。

第三步：抓檔案資料建設(shè)。

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第四步：抓以人為本服務(wù)育人。

有一年的新學(xué)期開(kāi)始，學(xué)校教務(wù)部將固定桌、椅的104座教室排到120座的課程表里，課表上反映學(xué)生上課人數(shù)也是120人，這就是說(shuō)，一個(gè)教室就有16個(gè)學(xué)生得站著聽(tīng)老師講課，xx同志在得知情況后，在時(shí)間緊的情況下，為了不影響正常的開(kāi)學(xué)秩序，一方面將情況上報(bào)組織，另一方面緊急調(diào)運(yùn)100多把扶手椅進(jìn)缺座教室，對(duì)教室臨時(shí)加座，確保了正常的開(kāi)學(xué)秩序。事后，他電話詢問(wèn)了教務(wù)部，教務(wù)部說(shuō)是電腦上下載的資料，在第二學(xué)期里，教務(wù)部改正了自己電腦上的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

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社區(qū)婦女服務(wù)案例篇十二

xx市第xx屆xx就業(yè)青年評(píng)選活動(dòng)圓滿落下帷幕，xxx物業(yè)工程管理中心設(shè)備經(jīng)理xxx，被xx市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，同時(shí)榮獲xx市人民政府頒發(fā)的“十佳轉(zhuǎn)移就業(yè)青年”、“新長(zhǎng)征突擊手”榮譽(yù)稱號(hào)。xxx能夠從全市近400萬(wàn)外來(lái)務(wù)工群體中脫穎而出，榮獲多項(xiàng)殊榮，離不開(kāi)個(gè)人的專業(yè)提升、力學(xué)篤行，也離不開(kāi)xxx物業(yè)完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，以及公平公正、陽(yáng)光透明的職業(yè)化發(fā)展環(huán)境。

作為入職xxx十年的員工，xxx始終秉承“追求進(jìn)步，超越自我”的企業(yè)精神，用不懈努力實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的共同成長(zhǎng)，完成自身的蛻變和職業(yè)生涯的不斷跨越，從一名普通的弱電維修工成長(zhǎng)為技術(shù)全面的高級(jí)工程師、成長(zhǎng)為能力出眾的優(yōu)秀設(shè)備經(jīng)理。在工作中，xxx既有愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇踏實(shí)的職業(yè)化本色，又有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，還有在節(jié)能降耗、轉(zhuǎn)型升級(jí)、智慧管控的`勇于創(chuàng)新。他的無(wú)私付出贏得了公司和小區(qū)業(yè)主的一致肯定，先后20余次登上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。

設(shè)備設(shè)施管理能力是物業(yè)專業(yè)化服務(wù)核心能力的重要體現(xiàn)。在擔(dān)任xxx國(guó)際xx花園高級(jí)技工期間，xxx長(zhǎng)期堅(jiān)守一線、腳踏實(shí)地，他總是可以細(xì)心發(fā)現(xiàn)園區(qū)設(shè)施的問(wèn)題，琢磨出很多解決方法，保障設(shè)施設(shè)備安全和園區(qū)品質(zhì)。xxx不斷鉆研業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中提升技能，利用專業(yè)技能設(shè)計(jì)制造了改良版的設(shè)備房溢水報(bào)警器，達(dá)到了良好的設(shè)施設(shè)備防護(hù)作用。在擔(dān)任設(shè)備經(jīng)理期間，他根據(jù)自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)設(shè)備管理流程進(jìn)行優(yōu)化，提高管理標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新管理方式，同時(shí)成功引進(jìn)、應(yīng)用eba設(shè)備遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，通過(guò)全面信息化管理，有效提升內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。

專業(yè)能力提升源于豐富的實(shí)踐積累，更源于持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，xxx懂得用知識(shí)武裝自己，通過(guò)努力在20xx年考取全國(guó)電氣智能高級(jí)工程師。正是因?yàn)樗麑?duì)知識(shí)和技能的堅(jiān)持學(xué)習(xí)，對(duì)專業(yè)和創(chuàng)新的不懈追求，使他在長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累中不斷成長(zhǎng)。xxx憑借高度的責(zé)任心、勤懇務(wù)實(shí)的工作和全面統(tǒng)籌的管理能力，從專業(yè)能手成為統(tǒng)攬全面的技術(shù)骨干。

xxx始終將業(yè)主滿意放在首位，在大事難事面前，他總能勇于承擔(dān)、率先垂范、攻堅(jiān)克難。供暖是居民冬季生活的基本保障，在xxx國(guó)際xx花園采暖季中，xxx帶領(lǐng)維修團(tuán)隊(duì)開(kāi)展國(guó)際xx花園3000余戶供暖工作。在公司多個(gè)新項(xiàng)目的首次供暖中，他現(xiàn)場(chǎng)參與或給予指導(dǎo)。工作中不但踏實(shí)肯干，積極帶頭，而且又善于總結(jié)。從采暖中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，先后寫成了《供暖前xx》、《供暖系統(tǒng)xx》，深入的詳細(xì)闡述了供暖工作從前期準(zhǔn)備，到供暖初期4個(gè)平衡的調(diào)整，再到后期漏水故障、突發(fā)事件的處理等進(jìn)行詳細(xì)闡述，為其他小區(qū)的供暖工作提供經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)。

節(jié)能降耗、提高效益，是xxx物業(yè)一直以來(lái)所倡導(dǎo)的工作作風(fēng)。如何使園區(qū)設(shè)施設(shè)備更加節(jié)能降耗和綠色環(huán)保是xxx日常工作的重點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察及深思熟慮，他將xxx國(guó)際xx花園俱樂(lè)部的中央空調(diào)與三期商鋪的中央空調(diào)合并改造，年總耗電費(fèi)節(jié)約費(fèi)用5萬(wàn)多元。同時(shí)，他還對(duì)小區(qū)一期配電室變壓器運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化改造，日節(jié)電150度，年節(jié)電費(fèi)用萬(wàn)元；并對(duì)國(guó)花會(huì)所淋浴系統(tǒng)進(jìn)行改造，年節(jié)約天然氣及水費(fèi)4萬(wàn)元。