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"總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題,并制定下一步的發(fā)展計劃。"在總結(jié)中,要注意語言的簡潔明了,結(jié)構(gòu)的合理有序。這些范文雖然僅供參考,但是它們展示了一個良好總結(jié)的形式和內(nèi)容,值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
銀行客服營銷事例范文匯總篇一
3、是否安全;
5、辦理手續(xù)麻煩不,我趕時間。
所以在交談之前,一定對這些問題有所準備?;卮饡r要充滿自信,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中,我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,多說亮點,客戶反感的話題一帶而過,但不能不說。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到電子銀行的特別之處。主觀上,不能有懶惰思想,不能有畏難情緒,思想上不活躍,行動上就滯后,時間長了更張不開嘴了,每天機械地辦理業(yè)務(wù),營銷就更談不上了。
銀行客服營銷事例范文匯總篇二
招商銀行于1987年在中國改革開放的最前沿深圳成立,作為中國第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行,以及xxx推動金融改革的試點銀行,招商銀行一直在中國金融企業(yè)的發(fā)展中扮演著改革者和創(chuàng)新者的角色。
微博的出現(xiàn)讓原本沉寂的金融市場開始沸騰,微博的互動性、傳播性讓微博開始成為銀行新的營銷方式,傳播迅速、互動性強是微博營銷的優(yōu)勢所在,微博的特性能夠幫助銀行與客戶之間形成良好的互動交流平臺。
二.微博營銷概況。
2010年3月5日,招商銀行開通新浪微博,目前,招商銀行在新浪微博上的粉絲數(shù)位列所有銀行之首,截止到2011年5月30日,其粉絲數(shù)為304911位,其粉絲數(shù)在所有銀行用戶中排名第一,在開通微博的566天里,招商銀行一共發(fā)出了2663條微博,共組織了超過30次微博活動,得到了其粉絲的熱烈回應(yīng),用微博應(yīng)用工具分析顯示:招商銀行每條微博平均被轉(zhuǎn)發(fā)153次,評論119次。這在企業(yè)微博中是一個相當(dāng)可觀的數(shù)據(jù)。
招商銀行在微博上的出色表現(xiàn)也得到了行業(yè)咨詢機構(gòu)與媒體的認同與肯定,2010年7月22日,招商銀行的微博營銷在第五屆艾瑞年度高峰會議上榮獲2010艾瑞效果營銷獎。本次獲獎創(chuàng)造了兩個第一:中國第一個獲得行業(yè)權(quán)威獎項的企業(yè)微博;金融行業(yè)第一個獲得此類獎項的企業(yè)。主辦方在頒獎儀式上點評:“招商銀行微博獲得此獎,意味著微博已成為主流互動營銷工具之一,招行也通過該獎項再度奠定其在品牌及市場營銷領(lǐng)域的領(lǐng)先地位”。此次評選從“媒介策略執(zhí)行”、“案例創(chuàng)意表現(xiàn)與技術(shù)應(yīng)用”、“營銷效果與實際達到目標情況”三項專業(yè)指標進行分類評分,得分最高的企業(yè)最終獲得年度大獎。艾瑞咨詢曾發(fā)表署名分析文章《微博營銷,時代銀行營銷新策略》,其中對招商銀行在微博上的互動營銷活動給予較高評價。
三.策略分析。
1.多平臺、多賬號的微博布局。
銀行客服營銷事例范文匯總篇三
近期以來,通過認真學(xué)習(xí)銀監(jiān)會、省市行一系列xxx合規(guī)大討論xxx活動以及相關(guān)的文件規(guī)定,回顧我行近年來發(fā)生的巨大變化,更印證了省、市分行一系列治行方略、經(jīng)營理念和管理要求的迫切和必要。xxx合規(guī)大討論xxx活動的開展,令我們振奮,也深刻感受到xxx合規(guī)xxx正在我們行逐步根植于我們心中,固化在我們的行動中。
企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容就是建立合規(guī)文化。合規(guī)文化是各個銀行企業(yè)文化大廈的基石。基石牢固,大廈就會風(fēng)雨不動安如山;基石不牢,大廈將會搖搖欲傾,毀于一旦。
合規(guī)文化,關(guān)鍵是xxx規(guī)xxx.什么是xxx規(guī)xxx?對我們而言,xxx規(guī)xxx就是我們的各項制度辦法、各項業(yè)務(wù)流程、各項操作規(guī)范。xxx無規(guī)矩,無以成方圓xxx.一個國家,一個社會,如果沒有法律制度,就將沒有秩序,混亂不堪;我們銀行行業(yè)的.經(jīng)營管理如果沒有制度規(guī)程,也將漏洞百出,充滿風(fēng)險。
對戰(zhàn)線較長、點散面廣、管理環(huán)節(jié)多的郵儲銀行來說,嚴格管理、從嚴治行決不是一朝一夕的權(quán)宜之計,只有借助于企業(yè)文化對員工思想觀念的強烈暗示和導(dǎo)向作用,逐步把嚴格管理的xxx硬xxx要求升華為xxx軟xxx文化,方能達到由被動管理向主動管理的轉(zhuǎn)變,達到理性的自我管理、自我約束、自我加壓的新境界。
為了把合規(guī)文化與實際經(jīng)營管理有效結(jié)合起來,我們必須立足當(dāng)前,以xxx合規(guī)大討論xxx活動為載體,把合規(guī)文化和嚴格管理有機融合,倡導(dǎo)人人合規(guī),要求事事合規(guī),在全行上下營造xxx指示服從制度,信任不忘制度,習(xí)慣讓位制度xxx的合規(guī)文化氛圍。
我們的xxx規(guī)xxx是一代代經(jīng)驗的累積、總結(jié),是一次次血的教訓(xùn)甚至是生命代價的轉(zhuǎn)換、警醒。所以,作為郵儲銀行的一分子,不論在哪個崗位,都必須牢固樹立合規(guī)意識,堅決依規(guī)辦事!
企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的、系統(tǒng)的群體性活動,其靈魂根基是以人為本。把剛性的制度要求轉(zhuǎn)化為每個員工的潛意識和價值取向,并成為自覺行為,是一個復(fù)雜、艱難的歷程。
在全員參與、互動共進的過程中,讓合規(guī)成為員工操作的基本準則,限度減少合規(guī)與違規(guī)的沖突頻率,將成為合規(guī)文化建設(shè)的關(guān)鍵點。
其次要建立教育與懲戒有效互動,減少制度運行阻力。大力宣傳弘揚合規(guī)人人有責(zé),倡導(dǎo)主動合規(guī),讓員工在心靈深處認同制度,使行為合規(guī)成為一種價值追求。
第三,要建立學(xué)習(xí)與履職之間的有效互動,扎實開展崗位制度教育,通過定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓每個員工全面細致地熟悉崗位制度要求,增強風(fēng)險責(zé)任意識。第四,建立發(fā)展與合規(guī)之間的有效互動。時刻擺正合規(guī)與發(fā)展的關(guān)系,嚴防借發(fā)展業(yè)務(wù)隨意沖擊制度執(zhí)行,讓合規(guī)成為執(zhí)行的底線和思想的警戒線,得到員工全面認同和發(fā)自內(nèi)心的自覺貫徹執(zhí)行。
通過學(xué)習(xí)和反思,我們深刻體會到:如何建設(shè)我們的美好家園,如何實現(xiàn)郵儲銀行的長治久安,必須要靠合規(guī)文化扎牢防范的籬笆,用合規(guī)文化打造內(nèi)控的防線。
堅持制度,依規(guī)辦事,是對自己的保護。也許我們有一些不良的習(xí)慣,但是為了保護自己,我們必須改變。要讓xxx指示服從制度,信任不忘制度,習(xí)慣讓位制度xxx的要求扎根在我們的頭腦中,要讓按制度辦事、按規(guī)程操作變成我們自己的行為習(xí)慣。
歷史原因造成的不良資產(chǎn),曾經(jīng)使我們的經(jīng)營舉步維艱,至今仍需要我們不得不付出時間和精力清收、處置。所以,違規(guī)經(jīng)營就是無效發(fā)展、有害發(fā)展。我們必須時刻堅持科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀,必須時刻牢記審慎、規(guī)范、穩(wěn)健的理念,必須時刻遵守xxx四個統(tǒng)一xxx的發(fā)展觀,讓上級行的管理思想、經(jīng)營理念和管理要求成為我們業(yè)務(wù)發(fā)展的行動指南。
經(jīng)過多種合規(guī)心境的培養(yǎng)、調(diào)節(jié)、約束和激發(fā),最終使全行員工養(yǎng)成良好的合規(guī)心態(tài),歷練合規(guī)有素的思想、合規(guī)有序的行為,從而形成全行上下時時守規(guī)章、事事合規(guī)則、處處律行為、環(huán)環(huán)控風(fēng)險的良好合規(guī)文化氛圍,這必將為各級行順利推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)兩大跨越和全面振興提供堅實保障。
對我們?nèi)w員工來說最主要的一點是:執(zhí)行制度、維護制度尊嚴要靠人人參與。我們必須明白:郵儲銀行是大家的,幸福是自己的,遵紀守法、關(guān)愛他人、珍惜自己才是最重要的。每個人在集體中都有一個特定的運行軌道,而制度就是員工在軌道上安全運行的路標和警戒線。
無數(shù)事實告訴我們,各行其事、無所約束,勢必脫軌離道、脫離集體。所以,我們每個員工只有把這個xxx軌道xxx印在腦子里,烙在內(nèi)心里,落實到行動中,化被動為自覺,使自覺成習(xí)慣,才能一往無前,順利開創(chuàng)中國郵政儲蓄銀行發(fā)展的新局面。
讓我們從現(xiàn)在開始,從我做起,共同努力培育xxx合規(guī)文化xxx氛圍,用心去建設(shè)我們賴以生存的美好家園!
銀行客服營銷事例范文匯總篇四
近年來,新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù),使她深刻地認識到,只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強自身學(xué)習(xí),煉就過硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工,呂萌始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),她都率先及時學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個細節(jié),她堅持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì),她以嚴謹、細致、負責(zé)的工作態(tài)度,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教,憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,及時準確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,獲得了全行員工的高度認可。長期以來呂萌不斷加強政治學(xué)習(xí),提高自身思想認識,并積極的向黨組織靠攏,在各方面的磨練下,她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,業(yè)務(wù)工作能力強,文化水平高的新世紀農(nóng)行女職工。
二、老老實實做人、勤勤懇懇做事。
隨著農(nóng)行改革的深入,規(guī)范化服務(wù)的實施,對銀行最前沿的柜員,提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù),同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系。在工作中,她有大局觀念,團隊意識強,善于搞好配合,一切以部門工作為主,不搞個人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下,不分分內(nèi)分外,她都能夠認真負責(zé),努力做好,沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況,她總是主動要求值班,把機會讓給別人,自己堅持做好業(yè)務(wù)值班,及時處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達。
三、熱情服務(wù),真誠贏得客戶。
在長期的一線服務(wù)工作中,呂萌一直堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù),以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,對個別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。
正因為該事事處處以農(nóng)發(fā)行員工守則嚴格要求自己,一切以。
工作為重,任勞任怨,恪盡責(zé)守,認真履行崗位責(zé)任,多次獲得組織給予的榮譽。
銀行客服營銷事例范文匯總篇五
xx是支行郵政儲蓄員,xx年參加工作,憑著她熱情周到的態(tài)度,執(zhí)著的敬業(yè)精神和良好的服務(wù),使得一個個客戶由潛在變?yōu)橹艺\,在今年的“思鄉(xiāng)月”銷售活動中,成績更為突出,個人銷售額在四萬左右,創(chuàng)造了個人業(yè)績的新高,也為我行順利完成“思鄉(xiāng)月”活動銷售業(yè)績做出了貢獻。
在工作中,她堅持以大局為重,嚴格服從郵儲銷售的各項經(jīng)營紀律,耐心地向客戶解釋,微笑著接納客戶的牢騷與指責(zé),通過耐心和微笑的舉動,增強了與客戶間的溝通與交流,密切了客戶關(guān)系。具體的表現(xiàn)在:
一、以熱情真誠的服務(wù)感動客戶。熱情,是一種發(fā)于理想、源于責(zé)任的情感,是一種健康職業(yè)心態(tài)的自然流露,通過她的熱情,客戶享受到了超出郵儲范疇的“超值”服務(wù),忠誠的客戶鏈便漸漸形成。
二、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。在實際工作中,她把郵儲營業(yè)員這份職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來干。在她看來,敬業(yè),就是敬重自己的職業(yè),以強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感積極投入工作。敬業(yè)是一種由內(nèi)化于心、外化于形的職業(yè)操守,是一種具體的活生生的職業(yè)行為。
三、熱愛郵儲,顧大體,識大局,團結(jié)同事,崇尚團隊成員協(xié)作共贏。榜樣就是旗幟、是標桿。我們的郵儲大廳每次召開銷售工作會議時,她總愛說:“我們在客戶面前最日常的職業(yè)行為、最普通的業(yè)務(wù)操作,甚至一言一行都代表著郵儲品牌及形象,因此應(yīng)該時時、事事、處處堅持從自身做起,同時互相關(guān)照,互相學(xué)習(xí),互相鼓勵,爭取達到客戶最高的滿意度。”看似樸素的話語,包含了對企業(yè)的忠誠,對同事的鼓勵與協(xié)作、對客戶忠誠度的培養(yǎng)理念等豐富內(nèi)涵,平凡中顯露真情。
銀行客服營銷事例范文匯總篇六
營口路支行小陳作為一名年輕的客戶經(jīng)理,工作中往往熱情十足。一次在營銷某集團客戶下屬a公司時,小陳根據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模,資金需求,綜合考量后上報授信8千萬元。在上報授信過程中了解到,湖西路支行客戶經(jīng)理也成功接洽了該集團客戶下屬b公司,同時上報了授信8千萬元。
因為在授信上報環(huán)節(jié),湖西路支行提早一星期上報授信,經(jīng)過貸審會審查,成功獲批授信額度8千萬元。小陳在上報a公司授信時,經(jīng)過貸審會審查,最后獲批2千萬元。小陳大惑不解,同樣是集團內(nèi)部資質(zhì)相差無幾的兄弟公司,授信擔(dān)保條件都是集團連帶責(zé)任擔(dān)保,按理說兩家企業(yè)獲批的授信額度,應(yīng)該比較一致才對。
小陳初生牛犢不怕虎,沖進分行風(fēng)險總監(jiān)辦公室,請教領(lǐng)導(dǎo)兩家企業(yè)授信額度相差這么大的原因。風(fēng)險總監(jiān)沒見過小陳,看著這年輕的小伙子,有點摸不清對方底細,耐著性子解釋說,因為行里出于對集團總體風(fēng)險控制的原因,集團總授信額度進行了控制。小陳據(jù)理力爭很多時候因為授信額度較低,企業(yè)不愿啟用額度,甚至還會惡化銀行與企業(yè)的關(guān)系,況且企業(yè)總體經(jīng)營情況比較樂觀。風(fēng)險總監(jiān)沉吟了下,交代小陳如果客戶確實資質(zhì)不錯,可以考慮進行授信復(fù)議,增加額度啟用附加條件。
等小陳出了辦公室,風(fēng)險總監(jiān)給小陳領(lǐng)導(dǎo)張總?cè)チ艘粋€電話,很久沒有見過這么有闖勁的小伙子了,但是下次不能再讓他冒冒失失的跑到領(lǐng)導(dǎo)辦公室了。張總放下電話,當(dāng)著整個辦公室的面,一摔桌子:小陳你給我滾進來!關(guān)好門!小陳夾著尾巴進了辦公室,關(guān)上門后,張總換了一副表情,笑瞇瞇地給小陳豎了一個大拇指:小伙子好樣的!干了我一直想干,不敢干的事情。
很多時候授信業(yè)務(wù)尤其像戰(zhàn)場,延誤時機,就錯失一個優(yōu)質(zhì)客戶,不同銀行在真強客戶,同一銀行不同經(jīng)營機構(gòu)也在爭搶客戶。因此,授信客戶就應(yīng)該是分秒必爭。
同樣,對于客戶來說,銀行到了季末年末往往出于控規(guī)模等原因,信貸額度不足,很多時候早批授信,早啟用額度,也更多得獲得了流動性。
銀行客服營銷事例范文匯總篇七
從年月有幸結(jié)識農(nóng)行以來,我終于開始了自己的事業(yè),在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗,提升自己的工作工作實力,如今算來,在這里我已度過了個年頭,我也以從一個什么也不懂的外行逐漸掌握了各項業(yè)務(wù)。
“發(fā)揮標桿作用”
一位成功學(xué)的大師說過:“認清自己在做些什么,就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任?!笔前?,每一個人都有責(zé)任。有些責(zé)任是與生俱來的,有些責(zé)任是因為工作、朋友而產(chǎn)生的,這些責(zé)任是每個人推脫不掉的。年月,當(dāng)我踏上農(nóng)行的崗位時,與激動相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任。我立志要繼續(xù)堅持在工作實踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干,個人勇于吃虧的作法,認真履行個人職責(zé)。
“喊破嗓子不如做出樣子”。在加大對員工要求的同時,始終堅持不斷提升自我能力,要求員工做到的堅決自己首先做到。不斷加大對專業(yè)知識和行業(yè)法律法規(guī)知識的強化學(xué)習(xí),先后學(xué)習(xí)了《三個月成為一流員工》、《弟子規(guī)》、《道盛行和夫經(jīng)營哲學(xué)》等做人處事的書籍,提升自己的思想道德修養(yǎng)。并堅持嚴于律已,時刻用企業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己,緊記自己職責(zé),堅持做到以身作則,用行動樹榜樣。并經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切,這是一個工作人員必須具備的基本素質(zhì)?!?/p>
“用數(shù)字說話”
“查漏補缺”
昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏,明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法,高速不失穩(wěn)健,創(chuàng)新不失本分,激情不失理性”的氣勢,牢記宗旨,求真務(wù)實奮力趕超。
乘風(fēng)破浪正當(dāng)時,揮楫擊流為明天。我相信自己心中將永燃火熱的激情,任由時間消磨永不熄滅。循著堅實的足跡,書寫壯美的人生。將一個個平凡的日子細心打磨。串聯(lián)成璀璨的記憶。正確認識自己所承擔(dān)的職責(zé),敢于擔(dān)當(dāng),用火一樣的激情去譜寫為我行發(fā)展的光輝詩篇。
銀行客服營銷事例范文匯總篇八
不經(jīng)意的交流帶來800多萬存款我是昆明分行的客戶經(jīng)理×××。六年前,我從前臺柜員轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理隊伍,既無經(jīng)驗,有無資源。
參加立金銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)后,我將所學(xué)積極應(yīng)用到實踐,六年后,我成為全行“百佳客戶經(jīng)理”,能夠取得今天的業(yè)績,和所有客戶經(jīng)理一樣,我付出了很多,奉獻了很多。
做個有心人,客戶就在身邊??蛻粜枰眯膶ふ遥眯姆?wù)。在長期營銷過程中,我養(yǎng)成一個習(xí)慣,一走進營業(yè)大廳,就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中,是否有詢問的眼神,遇到這樣的眼神,我總會主動上去尋問是否需要幫助,然后,為客戶解決問題,記錄客戶的信息及需求。
一次,我發(fā)現(xiàn)一個小伙子拿著存款憑條,卻長時間沒有填寫,而在觀察我行儲蓄柜員,我主動上前,詢問是否需要幫助。我猜想他應(yīng)該是第一次到我行辦理業(yè)務(wù),就幫他在叫號機上抽了號,并細致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。
沒想到小伙子問我,你們行大額存現(xiàn)的速度快不快?從他的衣著舉止看,我猜想可能要存幾萬元吧,因是自己辛勤所得,就特別謹慎。對他所有的提問,我都耐心地一一解答,并給他留了我的名片。小伙子對我的解答非常滿意,笑著說:“就憑你的熱情,我會再來的”。
下午5點多,我突然接到一個陌生電話,原來是那小伙子打來的,他說現(xiàn)在有800多萬現(xiàn)金,能不能今天存進來。我立即與營業(yè)室經(jīng)理協(xié)調(diào),組織專門人力,以最快的速度上門服務(wù),客戶驚訝的表示,××銀行的服務(wù)真是細致高效啊!就這樣,一次不經(jīng)意的交流,為我行帶來800多萬儲蓄存款。
沃維咨詢:銀行營銷案例分析客戶就在身邊,關(guān)鍵看你是否有一顆真誠服務(wù)的心。作為一名客戶經(jīng)理,一句話,一個細微的動作,往往都能讓客戶做出選擇。所以,我們要時刻擁有一顆真誠服務(wù)的心,誠心的為客戶服務(wù)。世界并不缺乏美麗,缺乏的是發(fā)現(xiàn)美麗的眼光。同樣的,身邊并缺乏優(yōu)質(zhì)客戶,缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。
銀行客服營銷事例范文匯總篇九
案例簡介:
案例分析:
1、柜員有敏銳的營銷意識。營銷柜員從事銀行臨柜只一年時間,便培養(yǎng)了豐富的營銷經(jīng)驗,敏銳的營銷手段,在發(fā)現(xiàn)客戶還有大量存款時,柜員不是直接的營銷,而是從則面循循善誘,讓客戶明顯感覺柜員為其著想,為其理財。
2、柜員有快速熟練的業(yè)務(wù)功底。整個營銷從客戶辦業(yè)務(wù)到處理完成只化了7分鐘,柜員熟練處理業(yè)務(wù)的能力也給了客戶良好的印象。
3、團隊服務(wù)配合至關(guān)重要。由于該戶是異地卡,柜員必須為其新開理財金卡,新開卡需主管授權(quán),客戶首次理財還需客戶經(jīng)理為其做風(fēng)險評估,如果在授權(quán)與證估過程中拖延時間,客戶不耐煩將極大影響營銷的成功。好在授權(quán)與評估都在短時間完成,為順利挖轉(zhuǎn)起了至關(guān)重要的作用。
案例啟示:
(一)、培養(yǎng)敏銳的柜面營銷意識,是營銷之基本。柜臺雖小,卻日接四方來賓,這里有著豐富的客戶資源,把握并挖轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)大戶,卻是要培養(yǎng)敏捷營銷的意識,把住柜面的每一個客戶每一筆業(yè)務(wù),有營銷意識并非每筆營銷都成功,還需有機智的營銷手法。
(二)、熟練掌握業(yè)務(wù),是成功營銷的助推劑??旖菔炀毜臉I(yè)務(wù)操作,會給客戶良好的印象,案例中柜員業(yè)務(wù)操作熟練,產(chǎn)品介紹簡要明了,讓客戶明白購買,清楚收益,也自然順利接受并購買。
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