同事是我們工作中的得力助手，他們的團(tuán)結(jié)與合作是我們前進(jìn)的動(dòng)力。高質(zhì)量的總結(jié)要求我們深入思考并總結(jié)出精華部分。接下來(lái)是一些經(jīng)驗(yàn)豐富者的總結(jié)分享，希望對(duì)您有所啟發(fā)。

護(hù)理服務(wù)案例匯報(bào)范文通用篇一

在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部的精心指導(dǎo)下，為了積極落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，外一科全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，并取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，外一科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。外一科定編床位為40張，六、七兩個(gè)月床位使用率僅占75%，為淡季。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為外一科新增派助理護(hù)士4名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們外一科將護(hù)理人員分為兩個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、低年資的護(hù)士及助理護(hù)士。根據(jù)外一科的特點(diǎn)，實(shí)行小組包干彈性排班制度，除大晚班外保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長(zhǎng)需對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，對(duì)患者做心理疏導(dǎo)及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計(jì)劃，根據(jù)護(hù)囑部署工作，并督促檢查低年資護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

二、護(hù)理內(nèi)容多樣化。

外一科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理工作要求做到五個(gè)點(diǎn)：“儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，外一科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開(kāi)水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等，使病人達(dá)到了“久病成醫(yī)”的程度;加強(qiáng)了病房巡視，每個(gè)病房都安排有護(hù)士時(shí)時(shí)守護(hù)，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

三、護(hù)患關(guān)系和諧。

笑與溫馨，護(hù)患關(guān)系日益和諧。

四、存在問(wèn)題和不足。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是病人還是個(gè)別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改變的局面。護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費(fèi)并不完全滿(mǎn)意，住院仍存在看病貴、看病難問(wèn)題。僅高額的費(fèi)用就對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購(gòu)買(mǎi)的洗頭機(jī)沒(méi)有到位，送藥人員沒(méi)有配備，病號(hào)服沒(méi)有購(gòu)置，病人的營(yíng)養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行，希望在不久的將來(lái)能有大的改善。

在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)活動(dòng)中，外一科取得了一定的成績(jī)，這離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個(gè)相關(guān)科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的逐步深入，外一科將會(huì)做得更好，讓患者更加滿(mǎn)意。

護(hù)理服務(wù)案例匯報(bào)范文通用篇二

隨著中國(guó)男士使用護(hù)膚品習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，男士美容市場(chǎng)的需求逐漸上升，整個(gè)中國(guó)男士護(hù)膚品市場(chǎng)也逐漸走向成熟，近兩年的發(fā)展速度更是迅速，越來(lái)越多的中國(guó)年輕男士護(hù)膚已從基本清潔開(kāi)始發(fā)展為護(hù)理，美容的成熟消費(fèi)意識(shí)也逐漸開(kāi)始形成。

2012年歐萊雅中國(guó)市場(chǎng)分析顯示，男性消費(fèi)者初次使用護(hù)膚品和個(gè)人護(hù)理品的年齡已經(jīng)降到22歲，男士護(hù)膚品消費(fèi)群區(qū)間已經(jīng)獲得較大擴(kuò)張。雖然消費(fèi)年齡層正在擴(kuò)大，即使是在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的北京、上海、杭州、深圳等一線(xiàn)城市，男士護(hù)理用品銷(xiāo)售額也只占整個(gè)化妝品市場(chǎng)的10%左右，全國(guó)的平均占比則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這一水平。作為中國(guó)男士護(hù)膚品牌，歐萊雅男士對(duì)該市場(chǎng)的上升空間充滿(mǎn)信心，期望進(jìn)一步擴(kuò)大在中國(guó)年輕男士群體的市場(chǎng)份額，鞏固在中國(guó)男妝市場(chǎng)的地位。

1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士bb霜，品牌主希望迅速占領(lǐng)中國(guó)男士bb霜市場(chǎng)，樹(shù)立該領(lǐng)域的品牌地位，并希望打造成為中國(guó)年輕男性心目中的人氣最高的bb霜產(chǎn)品。

2、歐萊雅男士bb霜目標(biāo)客戶(hù)定位于18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛(ài)分享，熱衷于社交媒體，并已有一定護(hù)膚習(xí)慣的男士群體。

1、在新浪微博上引發(fā)了針對(duì)男生使用bb的接受度的討論，發(fā)現(xiàn)男生以及女生對(duì)于男生使用bb的接受度都大大高于人們的想象，為傳播活動(dòng)率先奠定了輿論基礎(chǔ)。

3、在京東商城建立了歐萊雅男士bb霜首發(fā)專(zhuān)頁(yè)，開(kāi)展"占盡先機(jī)，萬(wàn)人先型"的首發(fā)搶購(gòu)活動(dòng)，設(shè)立了歐萊雅男士微博部長(zhǎng)，為關(guān)于bb霜使用者提供的一對(duì)一的專(zhuān)屬定制服務(wù)。另外，特別開(kāi)通的微信專(zhuān)屬平臺(tái)，每天即時(shí)將從新品上市到使用教程、前后對(duì)比等信息均通過(guò)微信推送給關(guān)注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶(hù)。

護(hù)理服務(wù)案例匯報(bào)范文通用篇三

22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中，我眨眨好奇的雙眼看著周?chē)囊磺小?/p>

如今的我已不再是襁褓中的嬰兒，而是一名肩負(fù)著為處于痛苦的人聳去一份關(guān)心，一份愛(ài)心的“白衣天使”！“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”口號(hào)一提出不免在心里有些嘀咕：給病人洗腳，洗臉，擦澡在家都沒(méi)干過(guò)更別說(shuō)在醫(yī)院了，再說(shuō)可是護(hù)士本來(lái)就比較緊張，如果都做生活護(hù)理了那治療又該怎么辦呢？所以心里是極其不愿意的，說(shuō)心里話(huà)真的非常抵觸這一工程的開(kāi)展。

然而科室既然被選中了，雖然不情愿但也要默默接受，在這過(guò)程中我們各項(xiàng)的工作有了很大的改變，我們實(shí)行分床到位，小組責(zé)任包干制，加強(qiáng)宣傳力度，如入院宣教健康教育，出院指導(dǎo)等，補(bǔ)充完善各項(xiàng)流程制度職責(zé)，看似簡(jiǎn)單的調(diào)整，但我們的工作量比以前多了許多，我們無(wú)微的照顧以及貼心的服務(wù)能夠及時(shí)觀察到病人的病情變化，比如在協(xié)助病人翻身時(shí)，我們可以觀察病人的皮膚情況，從而預(yù)防壓瘡，皮膚感染等情況，減少長(zhǎng)期臥床的并發(fā)癥，協(xié)助病人下地活動(dòng)時(shí)，可以了解病人的肢體功能情況，指導(dǎo)病人驚醒早期功能鍛煉。

活動(dòng)的開(kāi)展不僅拉近了護(hù)士與病人之間的距離，也讓我們深刻的體會(huì)到我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多看不到的工作需要用愛(ài)心、關(guān)心耐心去完成。我們要走在時(shí)間的.前面，在病人請(qǐng)求需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到，現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓我們變被動(dòng)為主動(dòng)。我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，減少鈴聲的同時(shí)也減少了陪護(hù)，保持病房的安靜！

慢慢的，我們心里的不滿(mǎn)少了，似乎已經(jīng)習(xí)慣了一切，也不再像開(kāi)展之初丟三落四，需要被提醒，該做什么，得干什么，習(xí)慣成自然之后，隨之而來(lái)的就是病人的贊許聲、也許最初的我們對(duì)病人進(jìn)行生活護(hù)理這些瑣事不理解、不支持，但現(xiàn)在來(lái)看，它不僅使一些生活瑣事，更是對(duì)我們所從事這項(xiàng)職業(yè)的考驗(yàn)和磨礪，它在給病人滿(mǎn)意微笑的同時(shí)，也讓我們體驗(yàn)到戶(hù)事這項(xiàng)職業(yè)的平凡與偉大，讓我在人生的軌道中不斷成長(zhǎng)！

護(hù)理服務(wù)案例匯報(bào)范文通用篇四

摘要：檔案工作是機(jī)關(guān)基礎(chǔ)管理工作的一個(gè)重要組成部分，是反映單位綜合管理水平的一個(gè)窗口。隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在新形勢(shì)下，基層地勘單位的檔案工作，如何為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展提供有效服務(wù)和更大的空間，現(xiàn)淺談幾點(diǎn)體會(huì)。

1建立檔案管理機(jī)制，健全管理制度。

地勘單位的工作性質(zhì)，一直以野外勘查生產(chǎn)為主。受傳統(tǒng)思維模式影響，基層地勘單位的檔案管理工作，一直不被重視。很多基層地勘單位都沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)檔案科室，檔案工作大多是屬是辦公室或其它綜合管理科室管理。2011年以來(lái)，“河北省機(jī)關(guān)檔案工作目標(biāo)管理認(rèn)定”工作的強(qiáng)制實(shí)施，給地勘單位的檔案管理工作迎來(lái)的春天。隨著檔案工作目標(biāo)管理認(rèn)定工作開(kāi)展，基層地勘單位也相應(yīng)建立了檔案的檔案管理體制，成立了專(zhuān)門(mén)檔案的機(jī)構(gòu)，使各門(mén)類(lèi)檔案實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)一制度、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，而且各環(huán)節(jié)人員明確，職責(zé)清晰。

檔案管理工作是一項(xiàng)政策性、機(jī)密性、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，特別是對(duì)新形勢(shì)下的檔案工作，提出了更高的要求，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，檔案工作好壞，影響著單位各部門(mén)的方方面面，而各項(xiàng)管理制度的制度是檔案工作健康開(kāi)展的有力保障。我們按照國(guó)家《檔案法》的要求，結(jié)合本單位實(shí)際，健全完善了檔案材料的收集、整理、歸檔、保管、統(tǒng)計(jì)、利用、銷(xiāo)毀、保密等各項(xiàng)管理制度，使檔案管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，并確保落實(shí)，各種規(guī)章制度的建立，使檔案工作做到可據(jù)有查，有法可依，工作中也避免了人情關(guān)和面子關(guān)，使檔案工作得以健康有序發(fā)展。

2轉(zhuǎn)變思維模式，自覺(jué)提高檔案人員自身素質(zhì)。

業(yè)務(wù)建設(shè)是檔案事業(yè)發(fā)展的根本保障，基層檔案室的檔案業(yè)務(wù)水平直接影響到單位檔案事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)利用。

首先要提高管理者自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，歷年來(lái)，地勘單位一直以地質(zhì)勘查為主，缺少專(zhuān)職檔案人員，從事檔案工作的同志更是身兼數(shù)職，這種情況下檔案只能是停留在維持水平，很難做到發(fā)展和提高。打鐵還需自身硬，作為基層檔案管理人員，要有高度的使命感和責(zé)任感，檔案人的工作能力和態(tài)度往往決定了本單位檔案工作水平，很大程度上影響和制約著檔案工作的發(fā)展。近來(lái)年，我們多次積極參加由省、市和本行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)組織的各類(lèi)檔案知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷掌握檔案管理的新知識(shí)和新技能，通過(guò)學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)了知識(shí)，開(kāi)闊了思路，加強(qiáng)了同行之間的交流，提升了專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，改變了以往閉門(mén)造車(chē)，死板僵化的思維模式。所以作為檔案人，要愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立新時(shí)期檔案工作的新思維、新模式。工作中積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，改變檔案人默默無(wú)聞樸實(shí)無(wú)華的形象，要擅于宣傳檔案工作的意義和重要性，高調(diào)做事，樹(shù)立全員的檔案意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)工作，主動(dòng)與單位主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)檔案工作的發(fā)展思路和需求，有了單位領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，檔案工作在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政策制定、人員配備、資金投入等軟硬件建設(shè)方面才能得到保障，才能保證檔案工作的健康發(fā)展。

3重視檔案收集，做好檔案管理基礎(chǔ)工作。

檔案管理基礎(chǔ)性工作的好壞，直接關(guān)系到檔案管理質(zhì)量和使用效率，收集是文件材料成為檔案的源頭工作，沒(méi)有了收集，檔案工作也就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。單一、貧乏的檔案室藏，已很難滿(mǎn)足檔案利用需求。針對(duì)我單位情況，我們加強(qiáng)檔案材料的收集工作。由于地勘單位工作性質(zhì)和條件所限，目前各部門(mén)雖配備了兼職檔案員，但更多的檔案材料通常掌握在部門(mén)負(fù)責(zé)人手中，甚至有些領(lǐng)導(dǎo)干部為了自己工作方便，把文件據(jù)為已有，造成文件收集過(guò)程中缺失，所以，強(qiáng)化各部門(mén)負(fù)責(zé)人檔案意識(shí)尤為重要，針對(duì)這種情況，我們的做法是設(shè)定各部門(mén)負(fù)責(zé)人為該部門(mén)檔案管理第一責(zé)任人，并每年對(duì)兼職檔案員和單位、部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行兩次以上的培訓(xùn)和座談，通過(guò)學(xué)習(xí)《xxx檔案法》、《機(jī)關(guān)檔案工作條例》等相關(guān)法規(guī)，提高了檔案意識(shí)，拓寬收集渠道，盡可能地采取一切措施和手段收集齊全，不斷豐富了室藏，逐步建立起門(mén)類(lèi)齊全、結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足的檔案信息庫(kù)，從而為檔案信息資源利用奠定良好的基礎(chǔ)。

4開(kāi)發(fā)檔案利用信息資源，多方位提供優(yōu)質(zhì)的檔案利用服務(wù)。

檔案信息資源是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)中積累起來(lái)的各類(lèi)檔案信息的集合，檔案工作的最終目的是提供檔案信息資源的利用。檔案利用途徑有二種：一是提供利用檔案原件、檔案復(fù)印件，屬直接利用方式，是檔案利用的最初形式，可滿(mǎn)足利用者的一般需求；另一種是提供利用檔案編研資料、成果等，屬于檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用的編研成果利用方式，是檔案利用的高級(jí)形式，用于滿(mǎn)足利用者的特殊需求。在實(shí)際工作中，二者都不可或缺。

檔案工作人員不僅要有一定的檔案專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須具備一定的本行業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，要有分析能力和創(chuàng)新能力。為適應(yīng)新形勢(shì)，要積極更新的管理觀念，要從過(guò)去的封閉式的管理模式中解放出來(lái)，從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，打破因循守舊，看攤守業(yè)當(dāng)保存員的管理模式，主動(dòng)研究利用者的心理，掌握利用工作規(guī)律，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新利用方法。既要熟悉室藏信息資源庫(kù)，做到心中有數(shù)，還要經(jīng)常了解利用者的客觀要求，有的放矢地進(jìn)行檔案開(kāi)發(fā)利用，從中探索開(kāi)發(fā)利用工作規(guī)律，積累開(kāi)發(fā)利用工作經(jīng)驗(yàn)。

近年來(lái)，我們結(jié)合本單位工作實(shí)際，借助科技手段實(shí)現(xiàn)了室藏檔案信息的數(shù)據(jù)化建設(shè)，極大程度上提高了檔案利用效果。在分析總結(jié)利用規(guī)律的同時(shí)，根據(jù)室藏資料編寫(xiě)了大量的成果匯編和專(zhuān)題類(lèi)編研史料，如單位的主要榮譽(yù)、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、人事任免、職代會(huì)材料、黨代會(huì)材料、大事記、年鑒、單位簡(jiǎn)介、組織機(jī)構(gòu)沿革、單位名稱(chēng)變更等一系列專(zhuān)題資料，這些編研成果的出爐，即方便利用者的使用，又在一定程度上保護(hù)了原始檔案，為單位各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展提供了重要保障。

5結(jié)語(yǔ)。

檔案管理對(duì)企業(yè)有著至關(guān)重要的作用，建立檔案管理機(jī)制，是健全管理制度重要組成部分，轉(zhuǎn)變思維模式，自覺(jué)提高檔案人員自身素質(zhì)，改革單位的檔案管理工作，有利于檔案管理工作的進(jìn)步。

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護(hù)理服務(wù)案例匯報(bào)范文通用篇五

按照護(hù)理部2011年護(hù)理工作計(jì)劃安排，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)科客觀存在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，分析原因，完善機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作真正落到實(shí)處，達(dá)到社會(huì)，醫(yī)院，患者，醫(yī)護(hù)人員四滿(mǎn)意，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善機(jī)制。

從2010年起開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來(lái)，科室主任，護(hù)士長(zhǎng)一直十分重視，親自督促此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。護(hù)士長(zhǎng)主抓活動(dòng)方案的計(jì)劃，實(shí)施，檢查及臨床護(hù)理工作的管理。全科護(hù)士積極行動(dòng)，參與這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。隨著此項(xiàng)工作的不斷深入和時(shí)間的推移，也逐漸出現(xiàn)一些新的問(wèn)題，對(duì)此，科室主任，護(hù)士長(zhǎng)及支總成員對(duì)將要面臨的新情況，提出新的要求。

（一）首要問(wèn)題是患者數(shù)量的擴(kuò)增。患者數(shù)量的增加，要求增加更多的護(hù)士，以滿(mǎn)足患者數(shù)量增加的需求。因此，首先要做好護(hù)士人力資源的儲(chǔ)備工作。心內(nèi)科分軍人和地方兩個(gè)病區(qū)，展開(kāi)床位100張。地方病區(qū)分為三組，由……擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，軍人病區(qū)由……擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)并參與本病區(qū)臨床護(hù)理工作，并充分發(fā)揮傳幫帶的作用。

（二）建立科室護(hù)理工作的三級(jí)質(zhì)量控制工作。由于每年都會(huì)有新護(hù)士加入護(hù)理隊(duì)伍，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量面臨下滑的風(fēng)險(xiǎn)，因此，經(jīng)科室研究決定，建立科室護(hù)理工作三級(jí)質(zhì)量監(jiān)按機(jī)制，即由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士三級(jí)構(gòu)成，負(fù)責(zé)對(duì)每位患者實(shí)施全面的整體護(hù)理工作。其中，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)心內(nèi)科病區(qū)的整體護(hù)理質(zhì)量監(jiān)按工作，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本小組內(nèi)患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的整體實(shí)施，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)具體護(hù)理工作的實(shí)施?？剖易o(hù)理質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組定期如開(kāi)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，修正不足，實(shí)施改進(jìn)。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的意義與內(nèi)涵的理解和認(rèn)識(shí)，科室利用各種機(jī)會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行講評(píng)，除學(xué)習(xí)相關(guān)文件外，重點(diǎn)對(duì)出現(xiàn)的新情況，新問(wèn)題進(jìn)行分析，制定持續(xù)改進(jìn)方案，對(duì)每一步的具體實(shí)施方案進(jìn)一步說(shuō)明和解釋?zhuān)赃_(dá)到全體護(hù)士的一致認(rèn)同。尤其加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理目標(biāo)，內(nèi)容，規(guī)范等知識(shí)的培訓(xùn)，每周三下午抽出兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，由主管護(hù)師負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范及常規(guī)護(hù)理技術(shù)操作逐項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，每季度考核一次；每月進(jìn)行一次專(zhuān)科疾病護(hù)理查房。對(duì)不同護(hù)理層次的護(hù)理人員進(jìn)行分層次培訓(xùn)，重點(diǎn)是3年資以下的護(hù)士，對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)重點(diǎn)在基礎(chǔ)護(hù)理及滿(mǎn)足患者基本需求方面。通過(guò)對(duì)新護(hù)士的強(qiáng)化培訓(xùn)，是護(hù)士進(jìn)一步明確了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，讓患者受益，讓患者滿(mǎn)意，并通過(guò)護(hù)理工作的具體實(shí)施，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升護(hù)士的形象，同時(shí)，在全科護(hù)士中將達(dá)成一致共識(shí)，強(qiáng)化了以患者為中心的護(hù)理工作模式，建立一人為本德護(hù)理管理工作機(jī)制。

三、完善工作流程，明確崗位職責(zé)，是深入，持久開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提，今后工作的重點(diǎn)應(yīng)放在完善工作流程，用流程指導(dǎo)和規(guī)范護(hù)士工作行為，用流程建立護(hù)理工作模式，即做到以患者為中心的護(hù)理工作模式。我們科室在已經(jīng)確立的十余項(xiàng)護(hù)士工作流程基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和建立系列護(hù)理工作流程，其中包括；口腔護(hù)理，會(huì)陰護(hù)理，增設(shè)了基礎(chǔ)護(hù)理操作流程一如面總清潔，床上洗頭，溫水擦浴等具體操作流程；不斷完善和改進(jìn)各班護(hù)士的工作流程；如責(zé)任組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士，夜班護(hù)士，總務(wù)護(hù)士，辦公護(hù)士，治療護(hù)士，換藥護(hù)士的工作流程及崗位職責(zé)進(jìn)一步優(yōu)化，最大程度開(kāi)發(fā)護(hù)士人力資源。

四、實(shí)施彈性排班，開(kāi)發(fā)護(hù)士潛能。

根據(jù)科室護(hù)理隊(duì)伍人員配置現(xiàn)狀，進(jìn)一步摸索新的排班模式，以充分開(kāi)發(fā)護(hù)士潛能。目前，我科展開(kāi)床位100張，護(hù)士22人，按床護(hù)配比要求，我科應(yīng)有40名護(hù)士，比現(xiàn)在護(hù)士多近1倍。

在目前護(hù)理人員不足的情況下，我們經(jīng)反復(fù)研究，決定開(kāi)始實(shí)施新的工作模式。并且已研究一套新的`排班模式，即采用責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，責(zé)任組長(zhǎng)由高年資的護(hù)士擔(dān)任，每位責(zé)任組長(zhǎng)配備兩名責(zé)任護(hù)士，滿(mǎn)足病房的工作需要，進(jìn)而提升護(hù)理工作滿(mǎn)意度。

五、定期評(píng)估考評(píng)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

1、制定專(zhuān)科護(hù)理理論知識(shí)試題，每月考評(píng)一次，促進(jìn)專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)水平的提高。

3、每月進(jìn)行一次基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，病區(qū)管理質(zhì)量，護(hù)理安全質(zhì)量，治療室管理質(zhì)量，給藥質(zhì)量，換藥室管理質(zhì)量，科室護(hù)理文書(shū)的考核及評(píng)分，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，提出新的整改措施。

4、護(hù)士長(zhǎng)定時(shí)組織召開(kāi)護(hù)理骨干會(huì)議，分析研究在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并制定對(duì)策。

5、針對(duì)科室開(kāi)展情況，定期向護(hù)理總匯報(bào)一次。

護(hù)理服務(wù)案例匯報(bào)范文通用篇六

20xx年度，在縣衛(wèi)生局和院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)。年初，我院根據(jù)縣衛(wèi)生局加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指示精神及創(chuàng)等工作要求，牢固樹(shù)立“救死扶傷、愛(ài)心奉獻(xiàn)”理念。切實(shí)解決老百姓反映強(qiáng)烈的“看病難、看兵貴”問(wèn)題。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作又取得了喜人成績(jī)，現(xiàn)將我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況介紹如下。

思想是行動(dòng)的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動(dòng)。院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦非常重視思想教育，利用《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》、醫(yī)院宣傳欄關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)、全員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座作為思想武器，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的政策法規(guī)和典型案例;同時(shí)下發(fā)文件和召開(kāi)全院大會(huì)組織廣大職工學(xué)習(xí)了《八榮八恥》，開(kāi)展了治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。使廣大職工在思想上樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀。根據(jù)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦指示組織全院學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》從行為、儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設(shè)醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價(jià)值觀，如醫(yī)院院訓(xùn)是“嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”，醫(yī)院院旨是“以質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務(wù)”，醫(yī)院愿景是“自強(qiáng)進(jìn)取，求實(shí)和諧，努力創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的醫(yī)院”，同時(shí)也加強(qiáng)了廉潔文化建設(shè)，這樣從醫(yī)院文化上規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的道德行為;同時(shí)各科利用交班會(huì)和各種學(xué)習(xí)會(huì)重溫學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準(zhǔn)》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準(zhǔn)》以及《醫(yī)院各類(lèi)人員醫(yī)德規(guī)范》;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦對(duì)新分配人員和實(shí)習(xí)生也進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育達(dá)100%。

調(diào)查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)的好壞只有病人最有發(fā)言權(quán)。為此醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每季度組織專(zhuān)人深入病區(qū)、門(mén)診患者中進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)我院在醫(yī)療、護(hù)理、后勤服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況征詢(xún)患者的意見(jiàn)和建議，并同各科召開(kāi)的工休座談會(huì)上患者反映的問(wèn)題，以及意見(jiàn)本上反映的問(wèn)題一起歸類(lèi)匯總，擬出解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議，上黨政聯(lián)席會(huì)議予以解決。這樣為患者解決了許多實(shí)際問(wèn)題。如重設(shè)醫(yī)院布局，方便門(mén)診患者就診;為方便患者就診重新設(shè)置了導(dǎo)診圖標(biāo)、標(biāo)識(shí)、科室牌;有的患者反映醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差，院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦組織各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)反饋、教育會(huì);門(mén)診患者有的反映對(duì)護(hù)士操作技術(shù)不滿(mǎn)意，為此召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，各科室加強(qiáng)培訓(xùn);有的患者反映醫(yī)院沒(méi)食堂，為此我院將開(kāi)設(shè)食堂納入醫(yī)院年度計(jì)劃，已在籌建食堂;經(jīng)過(guò)廣大職工的'共同努力，使我院的綜合滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度均達(dá)95%以上，拉近了醫(yī)患關(guān)系，得到了患者的好評(píng)。今年1——10月份全院均收到感謝信及得到患者及家屬的贊揚(yáng)。

我院通過(guò)多頻次開(kāi)展講座對(duì)職工進(jìn)行教育與考核，多次組織學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部八條行業(yè)紀(jì)律》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《八榮八恥》，對(duì)退“紅包”的醫(yī)護(hù)人員年終進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)索要和收受“紅包”的給予相應(yīng)的罰款及處罰，總之，我們一方面引導(dǎo)和鼓勵(lì)絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，另一方面對(duì)個(gè)別違背職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員采取嚴(yán)厲的高壓政策。由于加強(qiáng)了職工的思想教育和完整配套的獎(jiǎng)罰制度，我院全年沒(méi)有收受“紅包”的現(xiàn)象。

今年糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn)仍然是治理亂收費(fèi)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體措施如下：一是由醫(yī)務(wù)科每月從社保了解各科收費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)、多計(jì)費(fèi)、開(kāi)“搭車(chē)藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級(jí)甲等醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐一進(jìn)行檢查，不合理的收費(fèi)要求其必須調(diào)整;三是為了防止藥品做臨床，對(duì)于某種藥品突然出現(xiàn)用量非正常大增，或者用商業(yè)賄賂手段經(jīng)銷(xiāo)藥品的，馬上取消該藥品在我院的經(jīng)銷(xiāo)。同時(shí)根據(jù)《xx縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度》，對(duì)于亂收費(fèi)、多計(jì)費(fèi)、開(kāi)“搭車(chē)藥”的予以嚴(yán)肅處理。另外，為了真正體現(xiàn)“以質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務(wù)”的醫(yī)院宗旨，我們對(duì)一些經(jīng)濟(jì)困難的患者減免一定的醫(yī)療費(fèi)用。

在全院廣大職工中倡導(dǎo)在看病中不論貧富貴賤都一視同仁，尤其要關(guān)愛(ài)困難群體和弱勢(shì)群體，真正體現(xiàn)社會(huì)主義大家庭的溫暖。保護(hù)患者的隱私權(quán)，尊重民族習(xí)慣和宗教信仰。實(shí)行優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意的綜合醫(yī)院。由于我們精湛的醫(yī)術(shù)、合理的收費(fèi)和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使我院在xx縣有較高聲譽(yù)。

今后，要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和獎(jiǎng)懲力度，要加強(qiáng)兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)交流，結(jié)合會(huì)議精神，緊跟改革發(fā)展的方向，使xx縣人民醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

護(hù)理服務(wù)案例匯報(bào)范文通用篇七

在日常學(xué)習(xí)和工作中，很多時(shí)候都離不開(kāi)匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)通常會(huì)多講一些重點(diǎn)工作的內(nèi)容，非重點(diǎn)的內(nèi)容簡(jiǎn)單介紹即可，大家知道正式的匯報(bào)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)材料，希望能夠幫助到大家。

陜西省友誼醫(yī)院內(nèi)二科是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的科室，全年住院病人高居醫(yī)院首位，科室于xx年9月底開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：

組織全科護(hù)士多次學(xué)習(xí)了護(hù)理部制定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)文件精神并貫徹執(zhí)行。

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了四個(gè)責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管8—11位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。

2、鼓勵(lì)彈性排班，根據(jù)科室實(shí)際情況靈活掌握，我們?cè)鲈O(shè)了整理班，輔助班等。

3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇合適的臥位。指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對(duì)生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴(lài)。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢(xún)問(wèn)夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開(kāi)窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床，控制滴速等，對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確?；颊甙踩?/p>

入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的.有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的用通俗易懂的語(yǔ)言講解給病人或者家屬，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書(shū)面的東西，經(jīng)過(guò)我們講解后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話(huà)、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好！”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候！”、“謝謝您的合作！”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹(shù)立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士都會(huì)問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開(kāi)始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。改變對(duì)病人的稱(chēng)呼，從過(guò)去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護(hù)士杜文娟，對(duì)病人態(tài)度很好，多次被評(píng)為最滿(mǎn)意護(hù)士。

在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿(mǎn)意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的問(wèn)題，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。

配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，我們?cè)O(shè)立了意見(jiàn)箱，收集病人的意見(jiàn)，以便改進(jìn)我們的工作。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，征詢(xún)患者的意見(jiàn)，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。

1、個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒(méi)有防滑墊。

4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營(yíng)造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識(shí)及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意。

護(hù)理服務(wù)案例匯報(bào)范文通用篇八

為認(rèn)真貫徹落實(shí)20xx年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。我院于今年3月份啟動(dòng)了開(kāi)展“20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。xx外科以此為契機(jī)，結(jié)合科室實(shí)際，在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，全科護(hù)理人員在外科科護(hù)士長(zhǎng)張?jiān)伱泛妥o(hù)士長(zhǎng)周廷梅的親自指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”的管理和以“病人為中心”的護(hù)理理念，力盡“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，切實(shí)維護(hù)患者健康的.權(quán)益，開(kāi)展了一系列有生有色的活動(dòng)，并初見(jiàn)成效。

一、率先在全院首推了“護(hù)患溝通”活動(dòng)。

護(hù)患溝通是從患者入院、治療到出院期間，每天必不可少的環(huán)節(jié)。有效的溝通能讓患者解除焦慮、恐懼心理，能鼓勵(lì)患者充滿(mǎn)戰(zhàn)勝疾病的信心，能使護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步融洽與和諧。xx外科護(hù)士長(zhǎng)在人力資源有限的情況下，緊緊結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際，摸索出了一套“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”的工作模式。護(hù)士長(zhǎng)親力親為，堅(jiān)持每天07:30到病房，熟悉每個(gè)病人，特別針對(duì)危重、新入院的、疑難有待解決問(wèn)題的患者，進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，力求達(dá)到讓患者滿(mǎn)意。同時(shí)，管床護(hù)士也對(duì)自己所管床的患者，每天都要抽出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間，開(kāi)展護(hù)患溝通。主要針對(duì)患者對(duì)治療過(guò)程與臨床護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意與否和對(duì)自己的治療中的疑問(wèn)等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。與此同時(shí)及時(shí)反饋給當(dāng)事人，立即改進(jìn)工作方法和服務(wù)態(tài)度，并主動(dòng)與患者交流，贏得患者的理解與支持。正是如此，科室的滿(mǎn)意度調(diào)查總能達(dá)98%以上。目前，無(wú)一例患者投訴。

二、建立健全一系列護(hù)理管理制度。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，xx外科在已有護(hù)理管理制度的基礎(chǔ)上，大膽改革創(chuàng)新，制定了一系列相配套和行之有效的護(hù)理管理規(guī)定，如《教學(xué)績(jī)效考核制度》、《電腦收費(fèi)管理制度》、《護(hù)理人員績(jī)效考核制度》等共十多個(gè)制度規(guī)定。特別是電腦新系統(tǒng)啟用后，發(fā)現(xiàn)原有醫(yī)囑單簽字存在臨時(shí)輸液醫(yī)囑單，在同一時(shí)間執(zhí)行數(shù)條醫(yī)囑存在安全隱患等?；诖?，xx外科建立了醫(yī)囑單簽字工作流程，推出了醫(yī)囑誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制。此舉，得到了護(hù)理部和外科科護(hù)士長(zhǎng)的首肯以及外科護(hù)士長(zhǎng)們的認(rèn)同，并已在全外科推行此項(xiàng)工作。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》，xx外科針對(duì)病人的護(hù)理級(jí)別，率先制定了病人巡視記錄表。嚴(yán)格按護(hù)理級(jí)別巡視病人，并認(rèn)真作好工作記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化，有效地保證了醫(yī)療安全。真正做到了讓患者滿(mǎn)意，讓自己放心。

三、大力推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)。

從三月一日我院推行“控?zé)熁顒?dòng)”以來(lái)，xx外科按照醫(yī)院文化建設(shè)年工作要求，建立了控?zé)煿ぷ饔?jì)劃和相關(guān)制度，并設(shè)立了宣傳櫥窗，采取圖文并茂的形式，倡導(dǎo)“全體醫(yī)務(wù)人員積極參與控?zé)熁顒?dòng)”。同時(shí)，全體護(hù)理人員隨時(shí)對(duì)患者家屬進(jìn)行宣教，以贏得患者及家屬的支持和配合。

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