2.總結(jié)是對過去一段時(shí)間的思考與總結(jié)寫總結(jié)時(shí)，我們需要提煉出最核心的內(nèi)容和觀點(diǎn)，突出重點(diǎn)，避免泛泛而談。如果大家有任何關(guān)于總結(jié)寫作方面的問題，都可以隨時(shí)向我提問，我會(huì)盡力給予幫助和指導(dǎo)。

投訴餐飲范文范本篇一

第一條為加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，鼓勵(lì)人民群眾對食品生產(chǎn)經(jīng)營單位違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)，從而強(qiáng)化對食品安全的社會(huì)監(jiān)督，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》，以及《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條投訴、舉報(bào)受理：投訴、舉報(bào)受理堅(jiān)持屬地管轄的原則，由本地區(qū)的食品安全委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)受理和處理。投訴舉報(bào)處理分為受理、記錄、核查、辦結(jié)四個(gè)流程。

第三條舉報(bào)投訴內(nèi)容：違反食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；食品安全事故和食物中毒事件。

第四條舉報(bào)投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式，應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報(bào)信箱、向社會(huì)公布通訊地址、郵政編碼、舉報(bào)電話、電子郵箱。本地區(qū)的食品安全委員會(huì)辦公室應(yīng)當(dāng)安排正式工作人員和食品安全協(xié)管員負(fù)責(zé)受理投訴、舉報(bào)工作。

第五條接待投訴舉報(bào)人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

第六條街道食安辦對每起群眾舉報(bào)投訴要認(rèn)真規(guī)范地做好記錄，根據(jù)不同情況，分類作出妥善處理。對有明確的被舉報(bào)人姓名及地址、違法事實(shí)的，應(yīng)予以登記，填寫舉報(bào)投訴登記表。對屬于本區(qū)域管轄的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、處理、答復(fù)；不屬于本區(qū)域管轄范圍內(nèi)的舉報(bào)、投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知舉報(bào)人、投訴人。舉報(bào)、投訴，需上級部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時(shí)報(bào)告上級部門，在上級部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時(shí)處理。

第七條街道食安辦應(yīng)當(dāng)對所受理的投訴、舉報(bào)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度。街道食安辦食安辦正式工作人員和食品安全協(xié)管員負(fù)責(zé)受理食品安全投訴舉報(bào)，并跟蹤處理，做到事事抓落實(shí)，件件有回音。重要案件和重大事件要立即報(bào)告分管負(fù)責(zé)人。街道主要負(fù)責(zé)人是食品安全投訴舉報(bào)的第一責(zé)任人，分管負(fù)責(zé)人是食品安全投訴舉報(bào)的全面負(fù)責(zé)人，受理處理投訴舉報(bào)的食安辦工作人員和協(xié)管員是食品安全投訴舉報(bào)的具體負(fù)責(zé)人。

第八條受理舉報(bào)投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)對舉報(bào)投訴的情況嚴(yán)格保密，切實(shí)保護(hù)舉報(bào)投訴人的合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報(bào)投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請回避。

第九條接到投訴舉報(bào)后，要在3個(gè)工作日內(nèi)對投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核查，并將核查結(jié)果作文字登記；對于證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的投訴舉報(bào)，工作人員應(yīng)立即赴現(xiàn)場進(jìn)行核查。符合受理范圍的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。

第十條投訴舉報(bào)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對一般性投訴舉報(bào)，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對比較復(fù)雜疑難投訴，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；因特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知投訴人，并承諾辦理期限。

第十一條對捏造事實(shí)或者以舉報(bào)投訴為名，擾亂市場秩序及干擾食品安全監(jiān)管工作的，應(yīng)當(dāng)予以批評教育。造成不良后果的，由有關(guān)部門按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。

第十二條受理投訴、舉報(bào)部門的工作人員對投訴、舉報(bào)案件，故意拖延時(shí)機(jī)貽誤查處的或者嚴(yán)重失職造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)追究其責(zé)任。

投訴餐飲范文范本篇二

為了更好地加強(qiáng)學(xué)校食品安全管理力度，落實(shí)食品安全責(zé)任制，保護(hù)師生的身體健康及安全，依據(jù)《^v^食品安全法》、《^v^傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。

一、本制度所指的食品安全責(zé)任，是指食品在采購、驗(yàn)收過程中，相關(guān)工作人員在執(zhí)行食品安全工作時(shí)，因故意或重大過失，違反法律、法規(guī)、規(guī)章或規(guī)范性文件，造成一定后果的行為需被追究的責(zé)任。食品在運(yùn)輸、存儲(chǔ)、制作加工、銷售過程中的相關(guān)人員也適用本制度。

二、食品安全責(zé)任的追究形式分為通報(bào)批評、責(zé)令做出檢查、誡勉、紀(jì)律處分。

三、食品安全責(zé)任追究必須堅(jiān)持下列原則：

（一）實(shí)事求是、客觀公正原則。追究食品安全責(zé)任，必須以事實(shí)為依據(jù)，以相關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，客觀、公正、準(zhǔn)確地認(rèn)定過錯(cuò)事實(shí)，恰當(dāng)?shù)刈肪控?zé)任。

（二）從嚴(yán)治政、有錯(cuò)必糾原則。堅(jiān)持有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必究，不姑息遷就任何過錯(cuò)責(zé)任人。

（三）懲前毖后、治病救人原則。追究食品安全責(zé)任，實(shí)行懲戒與教育相結(jié)合、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合。

（四）食堂管理負(fù)責(zé)人對食品安全工作有失職、瀆職情形或者負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，依照本制度追究責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（五）有下列情形之一的，追究相關(guān)部門和責(zé)任人的責(zé)任：

1、發(fā)生食品安全事故，對事故進(jìn)行隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)或者授受他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，阻礙他人報(bào)告，信息報(bào)送不及時(shí)的。

2、發(fā)生食品安全事故，未采取積極有效的事故救援和調(diào)查處理的；拒絕、阻礙、干涉食品安全事故調(diào)查工作正常進(jìn)行的。

3、對食品安全舉報(bào)、投訴未及時(shí)處理，造成嚴(yán)重后果的。

4、在行政許可、認(rèn)證、檢查、處罰等行政行為中不遵守法定條件和程序，甚至失職、以權(quán)謀私、徇私枉法的。

5、其他與食品安全相關(guān)的失職行為。

四、對責(zé)任人需被追究的責(zé)任，根據(jù)其行為的性質(zhì)和后果給予不同程度的處理或處分。

（一）情節(jié)輕微、損害和影響小的，或尚未造成損害后果的，對責(zé)任人給予批評教育，責(zé)令改正。

（二）情節(jié)較重、損害和影響較大，責(zé)令責(zé)任人書面檢討，給予警告或者記過處分。

（三）情節(jié)嚴(yán)重、損害和影響重大，對責(zé)任人給予記大過或降級處分。

（四）故意違法執(zhí)法、徇私舞弊、嚴(yán)重失職的，除情節(jié)惡劣、損害和影響極其重大已構(gòu)成犯罪交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任外，對責(zé)任人按情節(jié)給予降級、撤職直至開除的處分。

五、對重大或較大食品安全事故的防范、發(fā)生，有失職、瀆職情形或者負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的責(zé)任人需追究責(zé)任的，應(yīng)從重處理。

（一）重大食品安全事故是指一次事故造成1人以上（含，下同）死亡或者中毒人數(shù)超過10人以上的；發(fā)生自然災(zāi)害情況下或者全國性重大活動(dòng)期間出現(xiàn)死亡或者中毒人數(shù)超過20人以上的`。

（二）較大事故是指食物中毒患者超過30人或1人以上死亡的事故；學(xué)校公共餐飲場所和地區(qū)性或全省性重要活動(dòng)期間發(fā)生的食品安全事故；以及造成重大經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上的；產(chǎn)生重大影響的其它食品安全事故。

六、任何單位和個(gè)人均有權(quán)據(jù)實(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告重大食品安全隱患，有權(quán)向上級有關(guān)部門舉報(bào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門不履行食品安全監(jiān)督管理職責(zé)或不按規(guī)定履行職責(zé)的情況。接到報(bào)告或舉報(bào)的有關(guān)部門，必須立即組織對食品安全隱患進(jìn)行查處，或?qū)Σ宦男小⒉话匆?guī)定履行安全監(jiān)督管理職責(zé)的情況進(jìn)行調(diào)查處理。

七、本制度由長春建筑學(xué)院食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，并自發(fā)布之日起執(zhí)行。

投訴餐飲范文范本篇三

為保證食堂食品衛(wèi)生,加強(qiáng)對食堂衛(wèi)生的管理和監(jiān)督，應(yīng)制定規(guī)范的食堂投訴管理制度。

食堂衛(wèi)生投訴處理具體由學(xué)校食品安全領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)收集投訴意見，同時(shí)對投訴意見及時(shí)進(jìn)行分析、研究、反饋、督促整改和追究有關(guān)人員責(zé)任。

一、在食堂內(nèi)設(shè)立意見箱，每天開啟信箱收集食堂衛(wèi)生投訴意見。對每起投訴舉報(bào)要認(rèn)真記錄并及時(shí)處理。對重要案件和重大事件要立即報(bào)告食品藥品監(jiān)督管理部門。

二、根據(jù)《^v^食品衛(wèi)生法》和《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》對被投訴的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)違反有關(guān)食堂衛(wèi)生規(guī)定和要求的，對責(zé)任人進(jìn)行批評、教育，有關(guān)責(zé)任人必須以書面形式作出整改意見。

三、食品安全管理員對于食品藥品監(jiān)督管理部門督辦的投訴舉報(bào)，要進(jìn)行督查、督促有關(guān)責(zé)任人盡快處置，并收集匯總已調(diào)查處理的食品安全事故情況，向食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。

四、對重大食品安全事故，由學(xué)校食堂第一責(zé)任人負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門成立聯(lián)合小組配合相關(guān)行政單位，開展調(diào)查處理工作。

投訴餐飲范文范本篇四

為了保障食物的衛(wèi)生安全，預(yù)防食品安全事故的發(fā)生，現(xiàn)制定本餐飲部食品衛(wèi)生檢查制度，請各位員工嚴(yán)格遵守。

1、制訂定期或不定期衛(wèi)生檢查計(jì)劃，全面檢查與抽查、自查相結(jié)合，主要檢查各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)情況。

2、各餐飲部的衛(wèi)生管理組織負(fù)責(zé)本部的各項(xiàng)衛(wèi)生檢查制度的落實(shí)，每天在操作加工時(shí)段至少一次衛(wèi)生檢查，檢查各崗位是否有違反制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)告知改進(jìn)，并做好衛(wèi)生檢查記錄備查。

3、廚師及各崗位負(fù)責(zé)人、主管人員要跟隨檢查、指導(dǎo)，嚴(yán)格從業(yè)人員衛(wèi)生操作程序，逐步養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和衛(wèi)生操作習(xí)慣。

4、酒店質(zhì)檢管理人員及衛(wèi)生管理員每周1—2次對各餐飲部位進(jìn)行全面現(xiàn)場檢查，同時(shí)檢查各部的自查記錄，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，并提出限期改進(jìn)意見，做好檢查記錄。

5、檢查中發(fā)現(xiàn)的同一類問題經(jīng)二次提出仍未改進(jìn)的，提交有關(guān)部門按有關(guān)規(guī)定處理，嚴(yán)重的交食品藥品監(jiān)督管理部門按有關(guān)法律法規(guī)處理。

投訴餐飲范文范本篇五

很多做餐飲的人都知道，客訴是餐廳必然存在的事情，而且客訴的處理，關(guān)系著我們店的正面信息的傳播，關(guān)系著餐廳的生死存亡。有很多餐廳都倒在客訴上面。下面，小編為大家分享餐飲店長處理客人投訴的方法，希望對大家有所幫助!

(1)如果是剛上去的菜，服務(wù)員：好的，我這就給您退

(2)如果不是剛上去的菜，服務(wù)員：您好，您稍等，我立馬給您解決，然后去告訴店長。

店長：您好，請問我們這道菜是不符合您胃口了還是?哦，是這樣的，您的這個(gè)菜品如果退了，我們也不會(huì)賣給其他人的，所以剛才服務(wù)員很為難，也影響了您的心情。這樣吧，這道菜我來買單，就送給您吃了，只要您喜歡，以后常來也就是對我們的.支持了。您看行吧!

提示：首先弄清楚客人為什么要退;其次，若無質(zhì)量等問題，就如上回答，客人通常心情舒服且不會(huì)堅(jiān)持退菜，對店的滿意度也會(huì)增加;再次，若菜品有質(zhì)量問題，立馬解決退換，不能拖延一秒鐘。

店長：不好意思，今天比較忙，可能是收銀員弄錯(cuò)了，您稍等一下，立馬給您處理。安排收銀員快速處理，并親自多送兩張優(yōu)惠券。

同時(shí)向顧客道歉：先生您好，這是送您的優(yōu)惠券。今天不好意思，下次您過來，直接喊我，我給您安排好。

處理方案：服務(wù)員：不好意思，我們這里是憑券優(yōu)惠，店里會(huì)計(jì)要做賬，不過您吃過之后可以送您一張方便攜帶的優(yōu)惠劵。

如果顧客轉(zhuǎn)身就要走，服務(wù)員需要留住顧客：您好，稍等一下，我來問一下店長，看看能不能給您送個(gè)菜。然后告知店長。

店長：先生，您好!您是券沒有帶是吧，這樣，那張券您留著，下次來一樣可以用。今天您走進(jìn)我們家，就是對我們的支持，今天送您一個(gè)我們家的特色菜品****，比您拿優(yōu)惠券來還優(yōu)惠呢，來，這邊請。然后將客人就安排一個(gè)相對較好的位置。

看似簡單，卻提示了以下幾點(diǎn)：券下次可用，客人不會(huì)心中有氣;本次送菜，表示尊重和真誠;菜價(jià)不低，讓顧客心中得到更大實(shí)惠;直接引導(dǎo)入座，客人不會(huì)有過多猶豫時(shí)間。

此類客訴在培訓(xùn)期間，店長就培訓(xùn)給服務(wù)員，服務(wù)員要在最短的時(shí)間內(nèi)給客人解決方案，且在換菜單上要有店長簽字。

服務(wù)員：不好意思，我這就給您換一份。然后告知店長。

店長：先生，真不好意思。影響您用餐心情了，來，給先生立馬換一份，再送個(gè)我們家的特色小菜來嘗嘗!

提示：店長在店內(nèi)會(huì)準(zhǔn)備一些特色小菜，以便于給客人提供新鮮的口味體驗(yàn);贈(zèng)送小菜一者成本非常低，二者也是推介了我們家的特色，三者客人也因此感到被尊重，增加客人的滿意度。

服務(wù)員：您好，不好意思，您的優(yōu)惠劵已經(jīng)過期了，就不能使用了。

(1)順利解決

(2)顧客還是要求優(yōu)惠，服務(wù)員：不好意思，這也是店里的規(guī)定，過期了就不能使用了，不然寫日期就沒有意義了，不過，我們可以再送您一張，您下次來還可以用。好嗎?一般會(huì)解決的。

(3)還是解決不了，就找店長。

客人若堅(jiān)持。店長：既然您對我們店這么支持，行，今天就破例一次，給您用，您以后多支持支持我們就行了。來，這邊再送您一張，您下次可別再過期咯!

投訴餐飲范文范本篇六

餐飲投訴是近年來備受關(guān)注的一個(gè)話題。隨著消費(fèi)者意識的不斷提高以及熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷普及，各類餐飲投訴不斷涌現(xiàn)出來，給行業(yè)造成了一定的影響。作為一名消費(fèi)者，我們在遇到各種餐飲投訴時(shí)該如何應(yīng)對？下面本人將從自身經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：理性對待投訴。

在餐飲投訴中，最重要的是理性對待它們。當(dāng)我們遇到餐飲問題時(shí)，激動(dòng)和憤怒并不能解決問題，反而可能讓不解之情進(jìn)一步加劇。因此，我們需要一份平靜和耐心，對待事情有一份理性的思考。在投訴時(shí)，我們應(yīng)該站在對方的立場上考慮問題，理性溝通，解決問題的效果會(huì)更好。

第三段：合理的投訴方式。

在投訴時(shí)，選擇合適的投訴方式也很重要。如今投訴的方式越來越多，我們可以選擇撥打熱線電話、網(wǎng)絡(luò)投訴、寫信或者到店內(nèi)直接反映等多種方式。但是需要根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式，比如在店內(nèi)投訴可以快速解決問題，但網(wǎng)絡(luò)投訴是一個(gè)很好的記錄方式，我們可以在反映問題時(shí)提供足夠的證據(jù)材料，方便后續(xù)的調(diào)查。

第四段：需要準(zhǔn)確、明確的描述問題。

在投訴時(shí)，我們需要準(zhǔn)確、明確地描述問題。描述問題時(shí)需要注意，語言應(yīng)該客觀、精確，不要帶任何情感色彩。描述問題的過程中，可以提供一些相關(guān)證據(jù)，比如店鋪的訂單、食物的照片，或者直接將投訴記錄下來。這樣有助于讓問題得到更好的解決。

第五段：積極落實(shí)投訴結(jié)果。

在得到投訴結(jié)果后，應(yīng)該積極落實(shí)。如果餐飲店方能夠解決問題，我們應(yīng)該給予肯定和表揚(yáng)，同時(shí)也可以分享自己的好評。如果投訴未得到很好的解決，我們可以選擇繼續(xù)投訴或者選擇換一家餐廳。但需要記住，投訴僅僅是解決問題的一個(gè)開始，必要的后續(xù)跟蹤也是非常重要的。

結(jié)語：

餐飲投訴僅僅是我們在日常生活中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，但其反映的問題卻是非常深刻的。我們在投訴中需要有耐心和冷靜，需要理性反應(yīng)，才能保證我們得到更好的解決結(jié)果，同時(shí)也能讓更多的人受益。希望通過本文的總結(jié)，能夠更好地幫助我們處理餐飲投訴問題。

投訴餐飲范文范本篇七

為充分發(fā)揮人民群眾對食品安全的監(jiān)督作用,規(guī)范食品安全舉報(bào)投訴處置,確保群眾舉報(bào)投訴得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效處理,特建立食品安全舉報(bào)投訴處理制度,制度內(nèi)容主要包括:。

第一條公開受理制。

縣(鄉(xiāng))*、各食品安全監(jiān)管部門分別設(shè)立并向社會(huì)公開食品安全舉報(bào)電話,由專人負(fù)責(zé)受理舉報(bào)投訴工作。

第二條受理登記制。

對每起群眾舉報(bào)投訴認(rèn)真登記記錄,妥善處理。

第三條首問負(fù)責(zé)制。

對群眾舉報(bào)投訴應(yīng)當(dāng)有案先受理,不得相互推諉。

對非本部門職責(zé)范圍的食品安全舉報(bào)投訴,移送部門應(yīng)及時(shí)將移送情況告知舉報(bào)投訴人。

第四條限時(shí)辦結(jié)制。

按規(guī)定及時(shí)處理食品安全舉報(bào)投訴案件,一般應(yīng)在20個(gè)工作日(法律法規(guī)有規(guī)定的除外)內(nèi)辦理完畢或立案查處。

情況復(fù)雜的可以適當(dāng)延長,但最長不得超過60日。

對不屬于本部門監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的舉報(bào),應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)書面通知并移交有權(quán)處理的監(jiān)督管理部門處理,同時(shí)告知舉報(bào)人。

第五條嚴(yán)格保密制。

依法保護(hù)舉報(bào)投訴人的權(quán)益,一旦發(fā)生泄密將根據(jù)情節(jié)輕重追究責(zé)任。

第六條本制度由昌黎縣水產(chǎn)局負(fù)責(zé)解釋,自下發(fā)之日起施行。

投訴餐飲范文范本篇八

餐飲消費(fèi)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不可或缺的一部分，然而隨著餐飲業(yè)的發(fā)展和競爭加劇，餐飲投訴也日益增多。餐飲投訴不僅會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也會(huì)對餐飲業(yè)造成深遠(yuǎn)的影響。因此，總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題的原因和解決方法，對于提高服務(wù)質(zhì)量、滿足顧客需求具有重要意義。本文將從餐飲投訴出現(xiàn)的背景、原因、解決方法等方面展開探討。

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)者對于餐飲消費(fèi)的要求越來越高。在這種情況下，餐飲業(yè)不得不不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，以滿足消費(fèi)者的需求。盡管餐飲行業(yè)在不斷發(fā)展，但是投訴現(xiàn)象也在增多。這主要是由于餐飲行業(yè)發(fā)展過程中存在的一些問題，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量無法滿足消費(fèi)者的期望，從而引發(fā)了投訴事件。這些問題包括餐飲經(jīng)營者的管理不到位、服務(wù)態(tài)度不好、衛(wèi)生問題等。這種情況的出現(xiàn)對于餐飲行業(yè)而言是一個(gè)警示，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能保證業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

餐飲投訴的主要原因是由于消費(fèi)者對于服務(wù)質(zhì)量的滿意度不高。其中，餐廳的管理不到位是導(dǎo)致投訴事件的主要原因之一。這主要體現(xiàn)在餐飲業(yè)者缺乏對員工的培訓(xùn)和管理，導(dǎo)致員工對服務(wù)流程和操作規(guī)范缺乏清晰的認(rèn)知。另外，服務(wù)態(tài)度也經(jīng)常成為導(dǎo)致投訴事件的原因之一。消費(fèi)者在享受餐飲服務(wù)的過程中，一旦遇到服務(wù)態(tài)度不佳的情況，就容易出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。衛(wèi)生問題也是餐飲投訴的一個(gè)重要原因，食品安全是餐飲業(yè)服務(wù)的核心，餐廳要加強(qiáng)食品安全和衛(wèi)生管理，才能有效地避免食品安全問題。

第四段：解決方法。

針對以上問題，解決餐飲投訴，餐廳可以從以下方面入手。首先，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和管理，確保員工對于服務(wù)流程和操作規(guī)范有清晰的認(rèn)知。第二，注重服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)。訓(xùn)練員工耐心、禮貌、親和力，讓消費(fèi)者感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，確保餐飲安全，避免發(fā)生疾病傳播和食品安全問題。

第五段：結(jié)論。

餐飲投訴是消費(fèi)者對于餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量的反映，餐飲業(yè)雖然在不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，但是在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用過程中面臨著各種問題。因此，解決問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要，餐飲業(yè)要在管理、培訓(xùn)、服務(wù)、衛(wèi)生、食品安全等方面進(jìn)一步完善，并且通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，來不斷升級服務(wù)及滿足消費(fèi)者對于餐飲服務(wù)的需求，才能更好地滿足市場需求，保持業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

投訴餐飲范文范本篇九

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。

全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班休息，不得遲到早退曠工，病事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；不長時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動(dòng)。

不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

保守本店經(jīng)營機(jī)密。

敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客同事身上，給別人帶來不愉快。

切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級，請示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位送茶介紹產(chǎn)品發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常談工作天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋物品等事宜。

工作時(shí)面帶微笑有禮貌負(fù)責(zé)任誠實(shí)細(xì)致講效率說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

在工作崗位服務(wù)要熱情禮貌周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長報(bào)告。

掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。

每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

本店要求每位員工統(tǒng)一手法統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。

養(yǎng)成節(jié)約用電用水節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

對儀器用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

“十點(diǎn)”工作原則：

做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動(dòng)傾聽溝通好，翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。

接待客人九大用語：

（1）歡迎光臨；

（2）對不起；

（3）請稍等；

（4）讓您久等了；

（5）請這邊來；

（6）是，明白了；

（7）實(shí)在不知說什么；

（8）請?jiān)彛?/p>

（9）謝謝。

員工七大服務(wù)要求：

（1）表情自然，多些微笑；

（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；

（3）動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想；

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；

（6）記住客人的名字；

（7）和同事之間也要用普通話。

員工在店外或下班時(shí)間做違法亂紀(jì)的事，與本店無關(guān)，后果一律自負(fù)。

投訴餐飲范文范本篇十

本單位按照《^v^食品安全法》規(guī)定，履行食品安全第一責(zé)任人義務(wù)，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，建立和執(zhí)行以下與經(jīng)營食品相適應(yīng)的經(jīng)營管理制度，確保食品經(jīng)營安全。

一、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。

本單位采購食品，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，查驗(yàn)供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，建立索證檔案，不從無合格經(jīng)營資質(zhì)的供貨者處進(jìn)貨，不接受來歷不明的上門送貨行為，不經(jīng)銷三無(無廠名、廠址、生產(chǎn)日期)的食品和過期變質(zhì)等違法食品，保證所售食品質(zhì)量安全。本單位采購食品，應(yīng)當(dāng)向供貨者索取“一票通”進(jìn)貨憑證。從事食品批發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購貨者提供“一票通”銷貨憑證。要按工商部門要求，收集規(guī)范“一票通”憑證作為食品進(jìn)(銷)貨臺(tái)帳，如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供(購)貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)(銷)貨日期等內(nèi)容。妥善保管書式臺(tái)帳檔案，條件允許情況下，建立電子臺(tái)帳，臺(tái)帳保存期限不得少于2年。

二、從業(yè)人員健康檢查管理制度。

1、從業(yè)人員必須有健康證明方可上崗，每年至少要進(jìn)行一次健康體檢。從業(yè)人員患上有礙食品安全的疾病時(shí)，應(yīng)立即離開原崗位。病愈須取得健康證明后，方可重新上崗。

2、從業(yè)人員必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不留指甲、不染指甲油、不戴金銀首飾，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服、勤洗被褥、勤換工作衣帽。

3、從業(yè)人員進(jìn)入經(jīng)營場所前必須清凈、消毒雙手，穿戴整潔的工作服、工作帽、工作鞋，工作服應(yīng)當(dāng)蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外，不得吸煙及從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動(dòng)。

4、應(yīng)建立從業(yè)人員健康檔案，檔案至少保存三年。

三、從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。

1、本單位負(fù)責(zé)人、食品安全管理人員、食品安全專業(yè)技術(shù)人員和從業(yè)人員必須接受食品安全法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，方可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營工作。

2、認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，在有關(guān)主管行政部門的指導(dǎo)下，定期組織管理人員、從業(yè)人員參加食品安全、衛(wèi)生知識、職業(yè)道德和法律、法規(guī)的培訓(xùn)以及衛(wèi)生操作技能培訓(xùn)。

3、定期組織本單位食品從業(yè)人員學(xué)習(xí)《食品安全法》、《浙江食品流通許可實(shí)施細(xì)則(暫行)》等，及時(shí)掌握和了解國家及地方的各項(xiàng)食品安全法律、法規(guī)，做知法守法的模范。

4、培訓(xùn)方式以集中講授與自學(xué)相結(jié)合，定期考核，不合格者離崗學(xué)習(xí)一周。

四、不合格食品下柜銷毀制度。本單位發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者，并記錄停止經(jīng)營者和通知情況，并向工商部門報(bào)告。對過期、變質(zhì)的食品和國家監(jiān)管部門通報(bào)要求下柜停售的食品，要主動(dòng)及時(shí)下柜，采取無害化處理、就地銷毀等措施，不再退回供貨者，不改頭換面重新上市；對群眾反映大、投訴集中的重要食品，先予下柜，經(jīng)鑒定合格再重新上柜銷售。

五、消費(fèi)者投訴處理制度。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)商品售后服務(wù)規(guī)定，努力提高售后服務(wù)水*，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。積極配合工商部門、消保委處理消費(fèi)者投訴，本著公*合理的原則，積極主動(dòng)爭取與消費(fèi)者達(dá)成處理協(xié)議，不無理拒絕和故意拖延。

六、食品信息公示制度。在經(jīng)營場所顯著位置設(shè)立“食品安全信息公示欄”，及時(shí)公布涉及食品安全的消費(fèi)、監(jiān)管等信息，必要時(shí)通過廣播、電視媒體等途徑公布，并建立食品安全信息公示檔案，接受有關(guān)單位檢查和消費(fèi)者查詢。

七、日常衛(wèi)生管理制度。

1、經(jīng)營場所應(yīng)做到清潔、整齊，不準(zhǔn)亂堆、亂放雜物，不得亂扔、亂倒垃圾，不準(zhǔn)隨地吐痰；經(jīng)營場所每天一清掃，每月一大掃，保持地面、天花板的清潔，不積塵、不積水。

2、商品陳列有序，分類分架、離地離墻擺放，不與有毒有害或者其他不潔物品混放。

3、倉儲(chǔ)的食品做到先進(jìn)先出，由專人定期檢查，嚴(yán)防食品過期變質(zhì)。食品貯存區(qū)應(yīng)采取防鼠、防蟲、防潮、通風(fēng)等措施，確保存放的儲(chǔ)物保持干燥清潔，整齊有序。

4、散裝食品應(yīng)設(shè)置專門的銷售區(qū)域，以明顯的標(biāo)志區(qū)分或隔離。根據(jù)所銷售食品的需要，設(shè)置相應(yīng)的溫度調(diào)節(jié)、洗滌和存放設(shè)備、設(shè)施；在盛放散裝食品容器或隔離設(shè)施上顯著標(biāo)識食品名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容；直接入品的食品應(yīng)當(dāng)有小包裝或者使用無毒、清潔的包裝材料、餐具；散裝食品銷售應(yīng)使用專用的售貨工具分揀。

八、突發(fā)食品安全事故緊急報(bào)告及處理制度。

2、發(fā)生食品安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即予以處置。對導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致食品安全事故的食品及原料、工具、設(shè)備等，立即采取封存等控制措施，并自事故發(fā)生之時(shí)2小時(shí)內(nèi)向縣級衛(wèi)生行政部門報(bào)告，防止事故擴(kuò)大。

3、積極配合食品安全事故調(diào)查處理工作，不得對食品安全事故隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)、不得毀滅有關(guān)證據(jù)。

投訴餐飲范文范本篇十一

為切實(shí)保障食品質(zhì)量安全，確保廣大消費(fèi)者食品投訴舉報(bào)能夠得到及時(shí)處理，特制定本制度。

一、依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，各有關(guān)部門要按照職能分工，負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)食品安全投訴舉報(bào)案件的處理工作。

農(nóng)業(yè)站負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)督管理，做好農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留日常監(jiān)測工作；

獸醫(yī)站負(fù)責(zé)動(dòng)物飼料、飼料添加劑和獸藥的監(jiān)督管理，動(dòng)物及其產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢疫工作。

二、設(shè)立面向社會(huì)專用投訴舉報(bào)電話的有關(guān)部門。

食安辦投訴舉報(bào)電話：xxxxx。

市場所投訴舉報(bào)電話：xxxxxxxx。

農(nóng)業(yè)站投訴舉報(bào)電話：xxxxx。

要確保電話暢通，及時(shí)受理登記投訴內(nèi)容，并指定專人做好投訴處置工作；

三、按照首接負(fù)責(zé)制的原則，認(rèn)真做好投訴舉報(bào)記錄，需要轉(zhuǎn)交的投訴舉報(bào)要及時(shí)轉(zhuǎn)交相應(yīng)職能部門，并健全移交手續(xù)，不得互相推諉或拖延不辦。投訴舉報(bào)處理要及時(shí)規(guī)范，處理率要達(dá)到100%。

四、涉及多個(gè)職能部門的食品安全重大事件的投訴舉報(bào)，要及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和市食安委，由市食安委統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門處理。

五、鎮(zhèn)食安辦、市場所、農(nóng)業(yè)站、獸醫(yī)站等各有關(guān)部門和各村居委員會(huì)要認(rèn)真做好食品安全投訴舉報(bào)案卷的檔案管理和資料保管工作，并對投訴舉報(bào)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每季度將本部門或轄區(qū)內(nèi)的食品安全投訴舉報(bào)案件受理及處理情況匯總后，報(bào)送鎮(zhèn)食安辦。

六、各有關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)行食品安全投訴舉報(bào)報(bào)告制度，實(shí)行責(zé)任追究制；鎮(zhèn)食安辦對食品安全投訴舉報(bào)報(bào)告制度，實(shí)行責(zé)任追究制，并對食品安全投訴舉報(bào)處理進(jìn)行定期督查。

投訴餐飲范文范本篇十二

第一條為規(guī)范食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，根據(jù)國家局下發(fā)的《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法（試行）》等相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法所稱的食品藥品投訴舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織采用信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、來訪等形式，通過食品藥品監(jiān)督管理部門反映食品、藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械在研發(fā)、生產(chǎn)、流通、使用等環(huán)節(jié)違法行為以及反映食藥監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部政風(fēng)行風(fēng)問題。

第三條投訴舉報(bào)管理工作應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé),堅(jiān)持依靠群眾、服務(wù)群眾、方便群眾的原則。

第四條 ?省、市、縣各級食品藥品監(jiān)督管理局應(yīng)建立專門的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)相關(guān)工作。

第五條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)履行以下主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)；

（二）負(fù)責(zé)跟蹤、督促、審查投訴舉報(bào)辦理情況；

（三）開展投訴舉報(bào)信息的匯總、處理、分析、通報(bào)和回訪；

（四）指導(dǎo)協(xié)調(diào)下級投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作；

（五）負(fù)責(zé)上報(bào)、轉(zhuǎn)辦、交辦和轉(zhuǎn)送投訴舉報(bào)；

（六）按照《食品有獎(jiǎng)舉報(bào)管理辦法》，辦理投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作。

第二章投訴舉報(bào)受理

第六條 ?投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理通過電話、信件、互聯(lián)網(wǎng)、走訪、手機(jī)短信等方式接收的食品藥品投訴舉報(bào)。

第七條??12331投訴舉報(bào)電話由省投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一接聽受理，各市、縣局按職責(zé)完成相關(guān)工作。其他渠道投訴舉報(bào)由各級投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)按職責(zé)受理。

第八條??對舉報(bào)食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)內(nèi)人員政風(fēng)行風(fēng)問題等，按照相關(guān)工作制度及時(shí)處理。

第九條投訴舉報(bào)符合下列條件的，應(yīng)予受理：

（一）有明確的投訴舉報(bào)對象及違法行為；

（二）行政職責(zé)范圍內(nèi)；

（三）食品藥品監(jiān)督管理局系統(tǒng)內(nèi)部人員政風(fēng)行風(fēng)問題。

第十條投訴舉報(bào)具有下列情形之一的，不予受理：

（一）不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的；

（二）無明確的投訴舉報(bào)對象或違法行為的；

（三）應(yīng)當(dāng)依法通過行政復(fù)議、訴訟、仲裁等法定途徑解決的；

（四）媒體采訪由新聞發(fā)言人辦公室負(fù)責(zé)的；

（五）退款、索賠等涉及經(jīng)濟(jì)糾紛的；

（六）僅需告知查詢方式或查詢信息就可解決的咨詢、查詢等；

（七）已經(jīng)受理或者正在辦理的投訴舉報(bào)，其他機(jī)構(gòu)不再受理。

第十一條投訴舉報(bào)受理，應(yīng)詳細(xì)記錄被舉報(bào)單位（個(gè)人）的全稱（姓名）、地址、具體違法行為等信息。

第十二條??投訴舉報(bào)涉及兩個(gè)以上行政區(qū)域的，由首次接受投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理；受理有爭議的，由其共同的上一級投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)決定受理機(jī)構(gòu)。

第十三條??投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)接收投訴舉報(bào)后應(yīng)予統(tǒng)一編碼管理，建立臺(tái)賬登記，專人負(fù)責(zé)，研判后受理，受理決定時(shí)限不超過5個(gè)工作日。

第十四條??對于受理后發(fā)現(xiàn)不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送有管轄權(quán)部門辦理，并告知投訴舉報(bào)人。

第三章投訴舉報(bào)案件分類

第十五條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)對已受理的投訴舉報(bào)分為重要投訴舉報(bào)、急辦投訴舉報(bào)、政風(fēng)行風(fēng)投訴舉報(bào)和一般投訴舉報(bào)。

重要投訴舉報(bào)包括：

（一）可能涉及國家利益或引發(fā)重大社會(huì)影響的；

（二）聲稱已造成致人死亡或多人傷殘等嚴(yán)重后果的；

（四）有主流新聞媒體關(guān)注的；

（五）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為重要的其他投訴舉報(bào)。

急辦投訴舉報(bào)案件是指時(shí)效性強(qiáng)、舉報(bào)人在違法違紀(jì)現(xiàn)場并有明確要求，確須馬上調(diào)查處理的投訴舉報(bào)。

政風(fēng)行風(fēng)投訴舉報(bào)是指舉報(bào)系統(tǒng)內(nèi)人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴舉報(bào)。

一般投訴舉報(bào)是指上述情況除外的投訴舉報(bào)。

第四章投訴舉報(bào)案件辦理

第十六條??投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)對受理案件進(jìn)行分析研判后，提出擬辦意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交相關(guān)辦案部門辦理。

（一）重要投訴舉報(bào)案件需重點(diǎn)辦理，按時(shí)回復(fù)，詳細(xì)闡明辦案過程、查處結(jié)果，如有其他執(zhí)法部門查處結(jié)果應(yīng)作為附件一同上報(bào)。

（二）急辦投訴舉報(bào)案件應(yīng)在2小時(shí)以內(nèi)作出應(yīng)急反應(yīng)。

（三）政風(fēng)行風(fēng)投訴舉報(bào)案件按政風(fēng)行風(fēng)處理辦法和程序進(jìn)行辦理。

第十七條投訴舉報(bào)承辦單位自收到投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)上報(bào)、轉(zhuǎn)辦、交辦的投訴舉報(bào)后，應(yīng)自收到之日起30日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，依法辦理。并將辦理結(jié)果及時(shí)告知投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。不能按時(shí)辦結(jié)的需提出書面申請，延長時(shí)限不超過30日。

第十八條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)對投訴舉報(bào)的辦理結(jié)果進(jìn)行審查。未完成交辦任務(wù)或不符合辦理要求的，應(yīng)退回。承辦單位應(yīng)按要求補(bǔ)全辦理資料。

第十九條投訴舉報(bào)承辦單位應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式將辦理結(jié)果及時(shí)反饋投訴舉報(bào)人，并將辦理結(jié)果和反饋情況一并函告投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

第五章投訴舉報(bào)跟蹤督促

第二十條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)對已受理的投訴舉報(bào)應(yīng)跟蹤了解辦理情況，必要時(shí)可采取聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地查看、專訪調(diào)查、座談等方式了解情況。投訴舉報(bào)承辦單位應(yīng)予協(xié)助配合。

第二十一條 ?對發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)督促投訴舉報(bào)承辦單位，并提出整改建議，投訴舉報(bào)承辦單位收到整改建議后，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋情況；未采納整改建議的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

（一）無正當(dāng)理由未按規(guī)定辦理期限辦結(jié)投訴舉報(bào)的；

（二）未按規(guī)定反饋辦理結(jié)果的；

（三）辦理投訴舉報(bào)推諉、敷衍、拖延的；

（四）無正當(dāng)理由不執(zhí)行投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦、交辦意見的；

（五）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為投訴舉報(bào)辦理不當(dāng)?shù)模?/p>

（六）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)予督促的其他情形。

第六章投訴舉報(bào)分析處理

第二十二條??各級投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)對信息深度挖掘，找出風(fēng)險(xiǎn)信號，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出預(yù)防預(yù)警措施和建議。對熱點(diǎn)、難點(diǎn)和具有規(guī)律性、普遍性的問題，應(yīng)及時(shí)形成監(jiān)管建議。

第二十三條??各級投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)對投訴舉報(bào)信息做到每月一統(tǒng)計(jì)，每季一分析，半年一報(bào)告，全年一總結(jié)，并上報(bào)上級投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

第二十四條??省投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)每季度進(jìn)行一次全省投訴舉報(bào)工作情況的通報(bào)。

第七章 紀(jì)律責(zé)任

第二十五條 ?相關(guān)工作人員應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）不得將舉報(bào)內(nèi)容轉(zhuǎn)交（告）被舉報(bào)單位（人），或者向被舉報(bào)單位（人）泄露舉報(bào)人的姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)信息；必須向調(diào)查核查單位提供舉報(bào)人信息的，應(yīng)要求對方注意做好保密工作，并做好記錄。

（二）不得向無關(guān)人員泄露領(lǐng)導(dǎo)批示、內(nèi)部討論處理意見等內(nèi)容。

（三）不得利用舉報(bào)內(nèi)容和調(diào)查核實(shí)之機(jī)謀取私利。

（四）不得將舉報(bào)相關(guān)材料私自摘抄、復(fù)制或者擅自在無保密措施的載體上傳遞、處理、儲(chǔ)存。

第二十六條??舉報(bào)中心工作人員與舉報(bào)事項(xiàng)、舉報(bào)人、被舉報(bào)人有直接利益關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。

第二十七條??工作人員違反相關(guān)紀(jì)律的，依法從嚴(yán)處理

第一條為規(guī)范全國食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，加大對食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》及其實(shí)施條例、《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法所稱的食品藥品投訴舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織采用信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等形式，向各級食品藥品監(jiān)督管理部門反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為。

第三條投訴舉報(bào)管理工作應(yīng)堅(jiān)持屬地管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)的原則，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，堅(jiān)持依靠群眾、服務(wù)群眾、方便群眾的原則。

第四條各級食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域食品藥品投訴舉報(bào)工作。

國家食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心具體承擔(dān)全國食品藥品投訴舉報(bào)管理工作。

省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)具備食品藥品投訴舉報(bào)工作管理機(jī)構(gòu)（以下簡稱投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)），具體承擔(dān)本行政區(qū)域食品藥品投訴舉報(bào)管理工作。

設(shè)區(qū)的市級、縣級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)具備投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或指派專門機(jī)構(gòu)和人員，具體承擔(dān)本行政區(qū)域食品藥品投訴舉報(bào)管理工作。

第五條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)履行以下主要職責(zé)：

（一）統(tǒng)一受理投訴舉報(bào)；

（二）負(fù)責(zé)上報(bào)、轉(zhuǎn)辦、交辦和轉(zhuǎn)送投訴舉報(bào)；

（三）負(fù)責(zé)跟蹤、督促、審查重要投訴舉報(bào)辦理情況；

（四）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)重要投訴舉報(bào)辦理工作并反饋辦理結(jié)果；

（五）開展投訴舉報(bào)信息的匯總、處理、分析、通報(bào)和回訪；

（六）指導(dǎo)協(xié)調(diào)下級投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作。

第六條全國開通統(tǒng)一的食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)電話“12331”，建立一體化的投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。

第二章投訴舉報(bào)受理

第七條食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理通過信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪、手機(jī)短信等方式接收的食品藥品投訴舉報(bào)。

投訴舉報(bào)人提出投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對其提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第八條各級食品藥品監(jiān)督管理部門均應(yīng)向社會(huì)公布投訴舉報(bào)渠道及相關(guān)投訴舉報(bào)工作管理規(guī)定。

第九條投訴舉報(bào)符合下列條件的，應(yīng)予受理：

（一）有明確的`投訴舉報(bào)對象及違法行為；

（二）被投訴舉報(bào)的對象或違法行為在本投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)所屬的行政區(qū)域內(nèi)。

第十條投訴舉報(bào)具有下列情形之一的，不予受理：

（一）不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的；

（二）無明確的投訴舉報(bào)對象或違法行為的；

（三）應(yīng)當(dāng)依法通過行政復(fù)議、訴訟、仲裁等法定途徑解決的；

（四）已經(jīng)受理或者正在辦理的投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)人在規(guī)定期限內(nèi)向受理機(jī)構(gòu)、承辦單位的上級機(jī)關(guān)再提出同一投訴舉報(bào)的，該上級機(jī)關(guān)不予受理。

第十一條投訴舉報(bào)涉及兩個(gè)以上行政區(qū)域的，由涉及的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)協(xié)商決定受理機(jī)構(gòu)；受理有爭議的，由其共同的上一級投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)決定受理機(jī)構(gòu)。

第十二條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)收到投訴舉報(bào)后應(yīng)予統(tǒng)一編碼管理，專人負(fù)責(zé)，并于收到之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。

經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起15日內(nèi)，以書面形式或其他適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)自作出不予受理決定之日起15日內(nèi)，以書面形式或其他適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人，并說明理由；聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?/p>

第十三條對不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送有管轄權(quán)部門辦理，并告知投訴舉報(bào)人。

第三章投訴舉報(bào)辦理

第十四條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)對已受理的投訴舉報(bào)按重要投訴舉報(bào)和一般投訴舉報(bào)分類辦理。

有下列情形之一的，為重要投訴舉報(bào)：

（一）可能涉及國家利益或引發(fā)重大社會(huì)影響的；

（二）聲稱已造成致人死亡或多人傷殘等嚴(yán)重后果的；

（四）有主流新聞媒體關(guān)注的；

（五）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為重要的其他投訴舉報(bào)。

不符合上述情形的，為一般投訴舉報(bào)。

第十五條國家食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心受理重要投訴舉報(bào)后，應(yīng)依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分，立即交辦有關(guān)省級食品藥品監(jiān)督管理部門，或立即上報(bào)國家食品藥品監(jiān)督管理局。

地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理重要投訴舉報(bào)后，應(yīng)立即上報(bào)本級食品藥品監(jiān)督管理部門，并報(bào)上一級投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

第十六條各級食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理一般投訴舉報(bào)后，應(yīng)依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分以及投訴舉報(bào)辦理的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)轉(zhuǎn)辦或交辦有關(guān)單位。能夠即時(shí)辦理的，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)場辦理。

第十七條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全多部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)研究并及時(shí)辦理投訴舉報(bào)。

對涉及多部門監(jiān)管職責(zé)的投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)提出擬辦意見，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理。

第十八條投訴舉報(bào)承辦單位自收到投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)上報(bào)、轉(zhuǎn)辦、交辦的投訴舉報(bào)后，應(yīng)自收到之日起30日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，依法辦理，并將辦理結(jié)果及時(shí)告知投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

第十九條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦單位的工作人員應(yīng)遵守下列工作準(zhǔn)則：

（一）與投訴舉報(bào)內(nèi)容或投訴舉報(bào)人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；

（三）不得將投訴舉報(bào)信息透露給被投訴舉報(bào)對象，不得將本單位辦理投訴舉報(bào)的內(nèi)部研究情況透露給投訴舉報(bào)人，不得與無關(guān)人員談?wù)撏对V舉報(bào)內(nèi)容。

第二十條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)對投訴舉報(bào)的辦理結(jié)果進(jìn)行審查。對辦理不當(dāng)?shù)?，?yīng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)投訴舉報(bào)承辦單位重新辦理。

第二十一條投訴舉報(bào)承辦單位應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式將辦理結(jié)果及時(shí)反饋投訴舉報(bào)人，也可以由投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)反饋投訴舉報(bào)人。

第二十二條投訴舉報(bào)的受理、辦理、協(xié)調(diào)、審查、反饋等環(huán)節(jié)，一般應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)全部辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)投訴舉報(bào)承辦單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴舉報(bào)人和有關(guān)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)延期理由。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二十三條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對部分投訴舉報(bào)辦理情況進(jìn)行回訪，聽取投訴舉報(bào)人的意見和建議，并如實(shí)記錄回訪結(jié)果。

第二十四條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦單位應(yīng)建立健全投訴舉報(bào)檔案，立卷歸檔，留檔備查。

歸檔范圍應(yīng)包括投訴舉報(bào)涉及的全部有查考價(jià)值的文字、音像等資料。

第四章投訴舉報(bào)跟蹤督促

第二十五條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)對已受理的投訴舉報(bào)應(yīng)跟蹤了解辦理情況，必要時(shí)可采取聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地察看、專訪調(diào)查、座談等方式了解情況。投訴舉報(bào)承辦單位應(yīng)予協(xié)助配合。

第二十六條對發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)督促投訴舉報(bào)承辦單位，并提出改進(jìn)建議：

（一）無正當(dāng)理由未按規(guī)定辦理期限辦結(jié)投訴舉報(bào)的；

（二）未按規(guī)定反饋辦理結(jié)果的；

（三）辦理投訴舉報(bào)推諉、敷衍、拖延的；

（四）無正當(dāng)理由不執(zhí)行投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦、交辦意見的；

（五）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為投訴舉報(bào)辦理不當(dāng)?shù)模?/p>

（六）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)予督促的其他情形。

投訴舉報(bào)承辦單位收到改進(jìn)建議后，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋情況；未采納改進(jìn)建議的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

第二十七條各級投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，接受食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)督。

第五章投訴舉報(bào)分析處理

第二十八條投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)對投訴舉報(bào)信息定期進(jìn)行匯總、分析和處理。通過對信息的深度挖掘，找出風(fēng)險(xiǎn)信號，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出預(yù)防預(yù)警措施和建議。對熱點(diǎn)、難點(diǎn)和具有規(guī)律性、普遍性的問題，應(yīng)及時(shí)形成監(jiān)管建議，上報(bào)本級食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

第二十九條各級投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式定期對投訴舉報(bào)情況進(jìn)行通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容一般包括：投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、承辦單位辦理投訴舉報(bào)工作情況以及下一級投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作情況等。

第六章附則

第三十條省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門可以結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，制定實(shí)施辦法。

第三十一條本辦法中有關(guān)期限的規(guī)定是指工作日。

第三十二條本辦法由國家食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。

第三十三條本辦法自發(fā)布之日起施行。

投訴餐飲范文范本篇十三

餐飲行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展壯大的行業(yè)，但在發(fā)展過程中，也不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題和投訴。隨著消費(fèi)者的不斷增加，餐飲投訴的數(shù)量也不斷攀升，為了更好地解決這些問題，所有從業(yè)人員都需要認(rèn)真總結(jié)投訴中存在的問題和原因，不斷完善自己的服務(wù)水平，從而得到更好的發(fā)展。

第二段：投訴的種類。

每個(gè)餐飲企業(yè)的投訴種類都有所不同。一般來說，餐飲投訴可以分為以下幾個(gè)種類：質(zhì)量問題、價(jià)格問題、服務(wù)問題、環(huán)境問題、衛(wèi)生問題等。其中，質(zhì)量問題最容易引起消費(fèi)者的不滿，涉及到的方面較多，如口感、食材的新鮮度和保存狀況、用料的精細(xì)程度等；價(jià)格問題常常與質(zhì)量問題相互影響，價(jià)格高質(zhì)量好才是消費(fèi)者最希望的；服務(wù)問題則需要從環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評估；環(huán)境問題即餐廳的裝修和設(shè)施的維護(hù)等方面；衛(wèi)生問題則直接關(guān)系到餐飲企業(yè)是否符合食品安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

第三段：解決投訴的關(guān)鍵。

針對不同的投訴種類，需要采用不同的解決方法。在面對投訴時(shí)，要了解消費(fèi)者的心理和需求，積極傾聽消費(fèi)者的意見和建議，千萬不要爭執(zhí)或紛爭，要有耐心、細(xì)心的的解決問題。為了解決投訴，餐飲企業(yè)也應(yīng)完善自己的服務(wù)流程，建立完善的意見反饋系統(tǒng)，及時(shí)處理并解決消費(fèi)者提出的問題。同時(shí)，餐飲企業(yè)也應(yīng)該考慮如何預(yù)防投訴，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)和信息的分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

第四段：投訴處理經(jīng)驗(yàn)。

針對不同種類的投訴，餐飲企業(yè)應(yīng)該有不同的處理經(jīng)驗(yàn)。比如，在處理質(zhì)量問題投訴時(shí)，首先應(yīng)該聽取消費(fèi)者的意見，及時(shí)對投訴進(jìn)行調(diào)查，并向消費(fèi)者作出回復(fù)和解決方案。在價(jià)格問題上，應(yīng)該對價(jià)格進(jìn)行透明化并提供合理的價(jià)格體系。在服務(wù)問題上，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)了解消費(fèi)者的意見，積極改進(jìn)。在環(huán)境問題和衛(wèi)生問題上，應(yīng)該定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和內(nèi)部清潔等工作。

第五段：結(jié)論。

餐飲投訴的增多說明餐飲行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，也需要優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)?？偨Y(jié)餐飲投訴的經(jīng)驗(yàn)及方法，可以全面提高餐飲行業(yè)的競爭力和服務(wù)質(zhì)量。對于餐飲企業(yè)而言，解決投訴，是提高服務(wù)水平和維護(hù)良好品牌形象的重要途徑，所以我們應(yīng)該以此為契機(jī)，提高服務(wù)水平，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，不斷推進(jìn)餐飲行業(yè)的健康繁榮。