創(chuàng)新是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的最重要因素之一，我想我們需要鼓勵(lì)和支持創(chuàng)新。在寫總結(jié)之前，我們需要明確總結(jié)的目的和對(duì)象?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

環(huán)保投訴范文如何寫篇一

投訴在各行各業(yè)都不少見，那么餐飲如何處理客人投訴呢?小編下面為你整理了相關(guān)的資料，希望對(duì)你有所幫助。

答：首先應(yīng)了解是什么質(zhì)量問題，向客人詢問清楚：溫度不夠?口味不對(duì)?未做熟?變質(zhì)變味?等等。然后誠(chéng)懇的向客人致歉，并爭(zhēng)取第一時(shí)間將菜品撤下餐桌，并立即告知當(dāng)區(qū)部長(zhǎng)所了解的情況，部長(zhǎng)得知后必須第一時(shí)間安排人員將問題菜品附上問題原因端到傳菜部，傳菜部部長(zhǎng)立即向烹制檔口負(fù)責(zé)人詳訴問題原因并同時(shí)通知廚師長(zhǎng)協(xié)同解決此事，同時(shí)傳菜部部長(zhǎng)應(yīng)通知樓面部長(zhǎng)問題處理結(jié)果或解決問題所需時(shí)間，樓面部長(zhǎng)應(yīng)在得知后立即親自到問題客人桌邊向客人致歉并告知他們處理結(jié)果(之前安排服務(wù)員重點(diǎn)照顧該臺(tái)客人，勤斟茶水勤換煙缸等)，并主動(dòng)告知主管要求制作果盤贈(zèng)送該桌客人，主管立即下單通知吧臺(tái)制作好果盤待用，并詢問部長(zhǎng)果盤何時(shí)可上，待部長(zhǎng)通知上果盤時(shí)，主管應(yīng)親自將果盤送給客人并再次致歉，并誠(chéng)意斟詢顧客對(duì)本餐廳的其他意見和建議，主動(dòng)交換名片，求得顧客諒解(此時(shí)服務(wù)員應(yīng)做好配合主管處理客訴的工作，如夸獎(jiǎng)客人小孩或與女士交談分散其他客人注意力等)如果是嚴(yán)重的質(zhì)量問題，就要立即通知專門負(fù)責(zé)處理客訴的經(jīng)理或相關(guān)人員前來處理，并且同樣做好配合工作。(要點(diǎn)：處理一定要迅速，不要拖泥帶水延誤時(shí)間，各級(jí)人員都必須面帶微笑，通力協(xié)作，共同解決，并且一定把菜品名稱和投訴臺(tái)號(hào)及處理情況記錄清楚，以便餐后會(huì)同廚師長(zhǎng)一起作出內(nèi)部處理意見)

答：當(dāng)客人打碎物品時(shí)，首先將破損的殘?jiān)⒓辞謇砀蓛粢悦鈩潅腿?，并詢問客人有沒有受傷，適當(dāng)安撫客人，并且在餐畢合適時(shí)間由當(dāng)區(qū)部長(zhǎng)出面跟買單客人溝通(輕聲耳語或請(qǐng)其離開座位另找地方)，禮貌的明示客人賠償?shù)念~度和酒店的要求，千萬不能當(dāng)著大家的面提出賠償要求或在未提前給客人明示賠償額度的情況下在結(jié)帳單上單方面顯示破損賠償項(xiàng)目，要給客人留足面子，通常情況下客人會(huì)礙于情面予以賠償;如上述工作都按要求做到，客人還是不賠償，也不要大聲對(duì)客人喧嘩或在表情上顯示出對(duì)客人的不滿，應(yīng)立即通知負(fù)責(zé)處理客訴的經(jīng)理或相關(guān)人員來協(xié)調(diào)此事，視客人的重要程度合理解決(部門應(yīng)準(zhǔn)備破損物品賠償金額單放在餐區(qū)，必要時(shí)出示給客人查閱。

答：對(duì)于該問題確實(shí)較為棘手，單通常處理和預(yù)防的辦法是：首先在大堂明顯處設(shè)置謝絕自帶酒水的提示牌明示客人，公開表明酒店相關(guān)規(guī)定，當(dāng)迎賓員發(fā)現(xiàn)客人自帶酒水時(shí)，在帶領(lǐng)顧客入座后應(yīng)立即通知當(dāng)區(qū)部長(zhǎng)客人已自帶酒水進(jìn)店，服務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間對(duì)自帶酒水的客人提示本店謝絕客人自帶酒水，禮貌的請(qǐng)客人予以配合(輕聲耳語或請(qǐng)其離開座位另找地方談)，如客人執(zhí)意要用，可在開瓶前明示給客人收取酒水服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)(樓面可打印收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存于各區(qū)，必要時(shí)出示給客人)，回 答客人提出的為何要收取酒水服務(wù)費(fèi)的問題時(shí)，統(tǒng)一回 答：“我店投入巨資興建起環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施一流的用餐環(huán)境提供給顧客享受美食的樂趣，酒店人員眾多，開銷巨大，而作為經(jīng)營(yíng)單位，在保證顧客菜品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也以合理的創(chuàng)造利潤(rùn)為目的，菜品利潤(rùn)不足以維持酒店的正常持續(xù)經(jīng)營(yíng)，加上合理的酒水銷售利潤(rùn)才能基本維持酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能繼續(xù)更好的為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以酒店規(guī)定對(duì)自帶酒水客人收取合理的酒水服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)您予以支持和理解，不便之處請(qǐng)予諒解，我一定會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)彌補(bǔ)您的遺憾，謝謝!”;另外，服務(wù)人員還應(yīng)了解，酒店為了給回頭客留下較大的自主空間，規(guī)定如人均消費(fèi)超過100元，則可自行為客人免去酒水服務(wù)費(fèi)，不再提醒客人收取費(fèi)用一事;營(yíng)銷經(jīng)理的老客戶用餐需自帶酒水消費(fèi)，如營(yíng)銷經(jīng)理本人不在店內(nèi)，必須提前給樓面經(jīng)理通知并詳訴原因，可由樓面經(jīng)理特批免收酒水服務(wù)費(fèi)，并及時(shí)通知服務(wù)員。除去以上幾種情況之外，如客人還是拒交酒水服務(wù)費(fèi)，應(yīng)立即通知主管客訴的經(jīng)理前來處理該事，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況在不造成僵局的情況下可適當(dāng)減免酒水服務(wù)費(fèi)。

答：上熱菜時(shí)菜涼了一般有這樣幾種情況：傳菜路線太長(zhǎng);忙時(shí)菜品在傳菜部積壓時(shí)間過長(zhǎng);廚師烹調(diào)時(shí)技術(shù)問題等，客人投訴時(shí)，要分清哪些菜品可以加熱返工(如：湯菜、蒸菜、燉菜等)，哪些菜品不可以加熱返工(如烤鴨、小炒菜、煎炸菜等)，對(duì)于可以加熱返工的菜品，服務(wù)員應(yīng)立即告訴客人此菜可以加熱返工而且不會(huì)影響菜品質(zhì)量，很快可以搞定，誠(chéng)意道歉后征得顧客同意后迅速送往傳菜部交廚房返工，傳菜部部長(zhǎng)對(duì)此類菜應(yīng)非常重視，催促廚房立即返工后迅速送回餐桌，確保顧客不會(huì)久等引起更大的投訴，服務(wù)員在將菜送回廚房返工后，應(yīng)對(duì)該桌客人倍加照顧，通過細(xì)致的服務(wù)來減少顧客的`怨氣，為順利解決投訴做好鋪墊，通常情況下客人會(huì)不再說什么，并且服務(wù)員應(yīng)立即告訴部長(zhǎng)所發(fā)生的事情，部長(zhǎng)應(yīng)立即安排制作致歉果盤，待客人餐畢立即送上餐桌并再次致歉，博得客人好感;對(duì)不能加熱返工的菜品，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提出為客人退掉此菜，改換別的同等價(jià)格的菜品，并要求部長(zhǎng)全程跟蹤換菜的上菜時(shí)間和清潔衛(wèi)生情況，確保所換菜品能即時(shí)，保質(zhì)保量的端上餐桌，避免更大的投訴，并且部長(zhǎng)還應(yīng)立即將所退菜品名稱、價(jià)格和所在臺(tái)號(hào)記錄下來，交樓面經(jīng)理處以便分清責(zé)任，作出處理：傳菜路線長(zhǎng)類是由于傳菜員速度慢，屬傳菜員的責(zé)任;菜品積壓類是由于傳菜部長(zhǎng)對(duì)菜品特點(diǎn)了解不夠，未安排即時(shí)走菜導(dǎo)致，烹調(diào)技術(shù)類是廚房的責(zé)任，根據(jù)具體退菜規(guī)定來給予相應(yīng)處罰。如遇到高檔菜品此類問題投訴，則應(yīng)立即請(qǐng)求部長(zhǎng)告知主管客訴的經(jīng)理或主管，請(qǐng)求高層援助，并且做好服務(wù)工作以配合投訴工作順利處理。

答：此類投訴的發(fā)生主要是由于服務(wù)員或點(diǎn)菜員沒有將收費(fèi)信息傳達(dá)給客人，我們知道，一般宴請(qǐng)型客人對(duì)濕巾筷子收費(fèi)不會(huì)提出疑義，往往是一些消費(fèi)偏低的客人會(huì)提出投訴，那么一定要通過客人在點(diǎn)菜時(shí)的習(xí)慣動(dòng)作判斷出是否是問題客人，如果客人老往低價(jià)菜品上投入注意力，或是老翻菜牌遲遲點(diǎn)不出菜，穿著也不講究，則一定是收入較低，經(jīng)常出入小型飯館的客人，對(duì)筷子收費(fèi)還沒有形成習(xí)慣，這時(shí)就要主動(dòng)向客人指出臺(tái)面上的濕巾筷是收費(fèi)的，因?yàn)闉榱诵l(wèi)生，這種筷子都是一次性使用，而且還附有消毒濕巾，絕對(duì)干凈衛(wèi)生，問客人是否介意，如客人介意的話，可主動(dòng)給客人換不收費(fèi)的循環(huán)消毒的木筷子，保證客人能及時(shí)用餐，并且不要因?yàn)榭腿瞬皇褂檬召M(fèi)筷子而對(duì)客人冷淡，降低服務(wù)質(zhì)量。如果一旦由于服務(wù)員沒有解釋到位，到餐畢客人拒付費(fèi)用時(shí)，處理投訴人員應(yīng)本著尊重客人的態(tài)度，詳細(xì)解釋收費(fèi)的原因，如客人還是不認(rèn)同，至少要收取筷子的成本費(fèi)。

答：故意挑事的客人一般懷著某種目的：要么是想打折;要么是想吃霸王餐;更有甚者是想蒙錢，遇到這種客人，服務(wù)員首先要注意在服務(wù)細(xì)節(jié)上備加仔細(xì)，尤其在言語、態(tài)度上不要讓他抓住任何借口挑事，不要慌亂害怕，并且及時(shí)將情況通過部長(zhǎng)告訴經(jīng)理，進(jìn)行重點(diǎn)盯防，必要時(shí)還要提前通知保安部作出應(yīng)急措施，以防客人鬧事，經(jīng)理在處理該類客人時(shí)應(yīng)立即將客人引致辦公室或安靜的角落，不要讓他影響到其他的客人，適當(dāng)給予小的好處，如果盤、小禮物等，讓他找不到理由發(fā)作，如果客人執(zhí)意胡攪蠻纏，可通知保安部控制住事態(tài)，給其心理上施加壓力，以求壓制住他，必要時(shí)可報(bào)警，求得公安機(jī)關(guān)的幫助。

答：酒醉后的人在語言和行為上都毫無邏輯可言，不要太在意他所說的話，這時(shí)服務(wù)員應(yīng)通知部長(zhǎng)叫人協(xié)助將客人安置好，并倒上熱茶請(qǐng)客人飲用，由部長(zhǎng)安排另外服務(wù)員盯臺(tái)，該臺(tái)服務(wù)員可順應(yīng)客人去找領(lǐng)導(dǎo)，回避一下，部長(zhǎng)應(yīng)密切注意客人舉動(dòng)，當(dāng)確認(rèn)客人已轉(zhuǎn)移注意力后，再叫服務(wù)員端著果盤進(jìn)去向客人致歉說：“先生，對(duì)不起讓您久等了，領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)外出，特意吩咐我送一個(gè)精美果盤給各位以表歉意，請(qǐng)各位方便的話留下聯(lián)系電話，我們領(lǐng)導(dǎo)回來后一定給您們?nèi)ル娫捰H自處理您的要求”。

答：顧客是上帝，是我們的衣食父母。我們?cè)陬櫩兔媲坝肋h(yuǎn)不要認(rèn)為是顧客的原因而造成某種過失就認(rèn)為自己委屈，而是要設(shè)身處地的站在顧客角度為顧客想得更周到些，如果出現(xiàn)上述不滿，服務(wù)員都應(yīng)表示歉意并努力做好后續(xù)服務(wù)工作，力爭(zhēng)用服務(wù)彌補(bǔ)顧客的不滿，挽回局面，不要沉迷于認(rèn)為顧客錯(cuò)了自己沒錯(cuò)的思想里，面帶微笑為顧客服務(wù)，如果自己實(shí)在不能控制情緒，可請(qǐng)求部長(zhǎng)調(diào)換其他服務(wù)員來為其服務(wù)，自己回避一下，以免引起客人的進(jìn)一步不滿。

答：當(dāng)客人因臺(tái)子無轉(zhuǎn)盤，夾菜不方便時(shí)，正是體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的時(shí)候，服務(wù)員可用公勺為客人分菜、分湯，尤其是小孩子。

答：服務(wù)員應(yīng)充分向客人詢問菜品的具體問題，并記下來，先向客人表示歉意，然后告訴客人一定將意見轉(zhuǎn)達(dá)給廚師長(zhǎng)，并且請(qǐng)客人留下聯(lián)系方式，以便我們將問題原因和整改措施及時(shí)傳達(dá)給他，并確保下次客人來用餐時(shí)享用到對(duì)口味的菜肴。將客人的詳細(xì)反饋意見交給經(jīng)理，以便及時(shí)和廚師長(zhǎng)溝通，力爭(zhēng)解決菜品質(zhì)量問題。

答：服務(wù)員要學(xué)會(huì)察顏觀色，看見不茍言笑的客人時(shí)，就應(yīng)知道他(她)有心煩的事，對(duì)這樣的客人首先就應(yīng)多站在客人的角度上考慮，切忌強(qiáng)行推銷，而且要跟蹤所點(diǎn)菜品、酒水快速的上桌，服務(wù)上要適度、到位，客人談話時(shí)千萬不要隨意打斷，而是要準(zhǔn)確的找到談話間歇為其服務(wù)，不要隨便離開臺(tái)邊，隨時(shí)注意客人要求，并及時(shí)為其達(dá)到，還可告訴部長(zhǎng)客人的情況，爭(zhēng)取為客人送上一個(gè)果盤或是小禮物，讓他感到餐廳的關(guān)懷，他會(huì)對(duì)這里留下深刻印象的。

答：首先不要驚慌失措，立即用干凈毛巾將客人身體擦拭干凈，誠(chéng)懇的致以歉意，因我店有洗衣廠專業(yè)服務(wù)，所以可請(qǐng)客人將衣服脫下由我店為他洗滌，并保證為他洗滌干凈，不會(huì)影響衣服質(zhì)量。這時(shí)當(dāng)區(qū)部長(zhǎng)要立即到客人桌邊為其他客人服務(wù)以顯示出賠禮道歉的誠(chéng)意，并且?guī)椭?dāng)事服務(wù)員一起向客人賠罪，并請(qǐng)客人留下電話號(hào)碼，以便洗滌干凈后給客人送去，讓人感覺到有人負(fù)責(zé)，容易接受一些;如客人不愿脫下衣服，可由客人自行洗滌，然后拿洗滌收費(fèi)收據(jù)到店里報(bào)銷(洗滌費(fèi)用由當(dāng)事服務(wù)員承擔(dān));多數(shù)時(shí)候客人都會(huì)要求現(xiàn)場(chǎng)直接賠付，可根據(jù)客人衣服的成色和質(zhì)地，最高賠付100元洗滌費(fèi)，先由酒店墊付，再從服務(wù)員工資中扣除。客人如要求菜品打折，原則上在賠付洗滌費(fèi)后最高普9折處理，客人的無理要求不予 答應(yīng)，這樣不會(huì)引起任何的官司，因?yàn)槟阋奄r付且致歉，已符合消法規(guī)定。至于提出無理要求的客人也不符合我店的目標(biāo)客群，不能輕易 答應(yīng)他。

答：菜有異物應(yīng)分類處理，如有玻璃渣、蒼蠅、蟑螂、飛蟲、及菜蟲等，應(yīng)立即主動(dòng)為客人退菜，并予以普通9折優(yōu)惠，因?yàn)樯鲜鑫锲房赡茉斐尚l(wèi)生防疫站過問此事，由此而造成的罰款至少是1000元以上(所退菜品造成的成本損失和優(yōu)惠損失由當(dāng)事部門承擔(dān))，而且給酒店造成的副面影響將不是能用前來衡量的。如有頭發(fā)、塑料袋、泥土、鋼絲球，百潔布等，應(yīng)主動(dòng)為客人退菜，并予以95折優(yōu)惠(要點(diǎn)：處理該類問題時(shí)一定要主動(dòng)，一旦不主動(dòng)就會(huì)陷入被動(dòng))

答：在為客人點(diǎn)菜服務(wù)過程中，要請(qǐng)客人看清楚價(jià)格，尤其是介紹特色菜和特價(jià)菜以及提成菜時(shí)，應(yīng)在介紹完菜品的特點(diǎn)和功能后，順帶清楚的介紹該菜的售價(jià)，以便客人判斷是否價(jià)格合符他的要求。這樣可以大大降低客人認(rèn)為點(diǎn)菜員誤導(dǎo)其點(diǎn)這道菜，而覺得價(jià)太高無法承受的機(jī)率。如果投訴發(fā)生了，應(yīng)運(yùn)用自己了解的菜品知識(shí)禮貌的、耐心地給客人解釋：菜品的原材料成本高，烹調(diào)該菜的廚師工資成本高，工藝復(fù)雜，需要耗工多、耗時(shí)長(zhǎng)等，讓客人清楚的知道它的價(jià)值，而且菜品本身沒有質(zhì)量問題，是不能打折的，但可根據(jù)客人的情緒情況，結(jié)合自己沒有介紹清楚的前提，匯報(bào)給部長(zhǎng)，請(qǐng)示主管或經(jīng)理贈(zèng)送果盤，真誠(chéng)的向客人表示對(duì)本店不周之處的歉意，客人應(yīng)該會(huì)認(rèn)可的。

答：這時(shí)不要貿(mào)然去勸阻，立即通知保安部組織人員封堵出口，并控制事態(tài)，服務(wù)人員離肇事人員一定距離，確保不被誤傷，并將其他客人勸離現(xiàn)場(chǎng)，保證客人的安全，將餐具用具收拾好，避免進(jìn)一步的損壞，同時(shí)由值班經(jīng)理撥打報(bào)警電話，請(qǐng)警察介入處理，并要求鬧事者賠償一切損失。(要點(diǎn)：不要讓鬧事者逃出酒店，以免不好追究責(zé)任)

答：應(yīng)問清楚客人想要點(diǎn)的菜品的名字，主副料，烹調(diào)技法，口味等，詳細(xì)記錄下來，并承諾客人在點(diǎn)完其他菜后，親自到廚房問廚師長(zhǎng)能否安排制作此菜。問完廚房后，將能否制作情況告訴客人，如能做，一并將價(jià)格告訴客人，并問清楚客人是否為其制作此菜。一般情況下簡(jiǎn)單的家常菜，制作工藝較簡(jiǎn)單，原材料都是現(xiàn)成的就能制作。

答：應(yīng)該對(duì)整桌菜單消費(fèi)金額全面了解，計(jì)算一下是打折合適還是換菜、送菜合適，權(quán)衡一下再作應(yīng) 答。

答：首先對(duì)客人的多次到來表示感謝，樓層部長(zhǎng)、主管一定要親自到桌問候，一定要主動(dòng)送果盤，并且可視其每次消費(fèi)的金額，如單都較大，證明是有實(shí)力的客戶，可由樓面經(jīng)理出面交換名片，并為其申請(qǐng)貴賓卡，并通知客人方便的時(shí)候過來領(lǐng)取;如是出差或會(huì)議集中消費(fèi)，則可告訴他積分卡消費(fèi)制度，同樣可享受優(yōu)惠，但本次不能為其打折優(yōu)惠。

環(huán)保投訴范文如何寫篇二

處理客戶投訴時(shí)要盡量讓對(duì)方坐下談話，讓對(duì)方放低重心，避免和對(duì)方站著溝通。據(jù)心理學(xué)研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產(chǎn)生沖突，而座位越低則發(fā)脾氣的可能性越小，所以人們常說“拍案而起”。在處理客戶投訴時(shí)，若對(duì)方帶有較高情緒，擺事實(shí)講道理都是沒用的，對(duì)方根本就聽不進(jìn)去。第一件事是應(yīng)該讓對(duì)方坐下，等對(duì)方情緒平靜后再進(jìn)行溝通。甚至可以在接待投訴的地方專門安放幾組特別矮的沙發(fā)，而且只要一坐就會(huì)陷下去，起來時(shí)還會(huì)覺得費(fèi)力，那么客戶身體一收縮，重心下移，自然不太容易發(fā)火。

根據(jù)溝通心理學(xué)規(guī)律，讓自己的表情、語言、動(dòng)作與對(duì)方說話內(nèi)容保持高度一致，即是溝通投機(jī)的表現(xiàn)。帶有反饋式的傾聽，會(huì)讓客戶產(chǎn)生被重視的感覺，大大提高對(duì)方的滿意度，容易穩(wěn)定情緒。表情與語言上不斷反饋的總原則是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前后搖擺，表情或驚訝或嚴(yán)肅專注或點(diǎn)頭微笑，并伴隨著相應(yīng)的語言，如“什么？”“竟然有這樣的事！”“請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一下剛才說的是……”等等。與此同時(shí)，還可以認(rèn)真記錄對(duì)方講述的內(nèi)容，顯得非常正式、認(rèn)真，讓對(duì)方更加感覺到自己被理解和重視。當(dāng)然，這些行為僅僅表示“我在認(rèn)真聽”，并不表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)。面對(duì)客戶，很多人都會(huì)面無表情地傾聽，這是最忌諱的行為。這會(huì)讓對(duì)方覺得一肚子委屈得不到重視，火氣也越來越大。

在溝通中，可以將客戶的談話內(nèi)容及思想加以整理后，再用自己的語言反饋給對(duì)方。例如：“為了使我理解準(zhǔn)確，我和您再確認(rèn)一下。您剛才的意思有以下七點(diǎn)，第一點(diǎn)是……第二點(diǎn)是……您認(rèn)為我理解的對(duì)嗎？還有什么，您接著說?！比绱酥貜?fù)，可以讓其感到備受重視。對(duì)方也一定會(huì)反過來專心聽你重復(fù)的話，尋找錯(cuò)誤或遺漏之處，如此轉(zhuǎn)移注意力，自然更利于降火。重復(fù)對(duì)方的.話的頻率與客戶情緒高低成正比，對(duì)方情緒越高，就應(yīng)該增加重述的頻率，從而努力讓對(duì)方平靜下來。

前面三板斧砍出之后，如果客戶情緒依然沒有平穩(wěn)，則可以考慮請(qǐng)對(duì)方換一個(gè)場(chǎng)所談話。比如，“這里房間小，凳子也很不舒服，請(qǐng)您到另一間辦公室吧，那里沙發(fā)坐著舒服，我再給你泡杯茶”等等。到了新的場(chǎng)地之后，客戶會(huì)不由自主地分散精力辨析新場(chǎng)地，高亢的情緒能快速緩和。

即讓對(duì)方感覺到這個(gè)問題正在或即將被處理。

無論客戶情緒如何，其最終目的仍然是解決問題。讓他感到問題已在處理中，自然會(huì)逐漸平靜下來。

即便你無法采取客戶所渴望的行動(dòng)，但若能做到以下幾點(diǎn)，客戶仍會(huì)感到滿意。

1、準(zhǔn)備好表格，讓對(duì)方填寫。通常，填寫表格等于簽字畫押、十分正式，這樣會(huì)讓客戶覺得處理的程序非常規(guī)范，自己的投訴也得到了重視。

2、拿出自己隨身攜帶的小本子，在對(duì)方說話時(shí)記錄下來。當(dāng)對(duì)方快講完時(shí)承諾一定會(huì)認(rèn)真處理，同時(shí)將小冊(cè)子放進(jìn)口袋。這些行動(dòng)都是告訴客戶已經(jīng)達(dá)到了投訴之目的，幫助其穩(wěn)定情緒，為大事化小、小事化了提供談判環(huán)境。很多人在聽完客戶投訴后，只是簡(jiǎn)單地用語言回復(fù)：“您放心，我們會(huì)盡快解決您的問題。”實(shí)踐證明，這句話反而會(huì)更讓客戶擔(dān)心。

環(huán)保投訴范文如何寫篇三

1、放慢說話語速。降低說話聲音。

2、對(duì)誤會(huì)或不足之處表示歉意。

3、詳細(xì)了解顧客的要求，仔細(xì)聽取顧客的抱怨和意見。

4、詳細(xì)記錄，認(rèn)真分析，與其它成員和店長(zhǎng)協(xié)商最佳解決辦法并匯報(bào)。

5、向顧客推薦、介紹相應(yīng)解決措施。

6、跟蹤顧客投訴至實(shí)際解決為止，并得到顧客的諒解，最終做到讓顧客滿意。

1、態(tài)度決定思維，思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)！同樣對(duì)待客戶投訴態(tài)度尤為重要，對(duì)待客戶的訴求的態(tài)度決定了我們下一步實(shí)施改進(jìn)措施的基本方向；從根本上提高質(zhì)量，杜絕投訴也取決于對(duì)待客戶投訴的態(tài)度。所以態(tài)度是最重要的，決定性的！有了態(tài)度，我們還要從這三個(gè)方面認(rèn)識(shí)客戶投訴，首先客戶投訴是客戶給你的機(jī)會(huì)（就像我們的日本客戶，不斷的投訴，目的是希望我們能做的更好，能夠長(zhǎng)期和我們合作），然后我們要換位思考，站在客戶的角度考慮站在終端用戶的角度考慮，你能接受這個(gè)產(chǎn)品嗎？我們只有認(rèn)真的反思自己，才能夠真正理解客戶的投訴，認(rèn)識(shí)客戶投訴，也只有充分認(rèn)識(shí)了客戶投訴，才能處理好客戶投訴，提升我們的質(zhì)量減少客戶投訴！我總結(jié)這幾年處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)，把處理客戶投訴分為5個(gè)步驟：識(shí)別投訴“真假性”：不是所有的投訴都要承認(rèn)是我們的錯(cuò)誤，那樣只能讓客戶認(rèn)為我們公司是個(gè)不規(guī)范的公司，也有可能是在敷衍客戶，我們一定是建立在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上的；而且有些客戶的投訴是處于想降低價(jià)格故意提出一些問題讓你聽從于他的擺布；所以一定要對(duì)客戶有詳細(xì)的了解，了解他投訴的真正目的，并且要對(duì)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)非常清楚，才能做好判斷；而這樣對(duì)于我們不直接參與和客戶直接對(duì)話不直接參與生產(chǎn)的人就一定要做好和各部門的溝通。

2、分類分析客戶投訴：收到客戶的.投訴要做詳細(xì)的分析，分類分析是有效的工具，要從不同的側(cè)面進(jìn)行分類，分類越細(xì)得到的結(jié)果越全面，分類越細(xì)我們制定改善措施才更有效，才能系統(tǒng)的處理問題，質(zhì)量才能從根本上得到提升。深入實(shí)際調(diào)查原因：在調(diào)查投訴問題原因的時(shí)候要深入，這個(gè)就需要我們平時(shí)的記錄要完善準(zhǔn)確，只要做好歷史記錄才能方便出現(xiàn)問題的時(shí)候追溯，調(diào)查原因不能靠想，猜，要深入到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查找到真實(shí)的原因。在這個(gè)方面我們還需要注意，首先我們要承認(rèn)客戶投訴的問題，但承認(rèn)不代表客戶說是什么就是什么，是要我們從實(shí)際中找到有可能發(fā)生這樣的問題的證據(jù)，這才是真正的對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)。并且答復(fù)客戶的原因分析不能模糊，要用客戶理解的語言，有些也不可能全部真實(shí)的反饋，特別是公司政策和客戶要求沖突的，一定要變通的答復(fù)（比如克重的問題）。第一時(shí)間答復(fù)客戶：第一時(shí)間答復(fù)客戶這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，客戶發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行了投訴，他們的目的一般不是要追究你的責(zé)任，他們是需要知道問題發(fā)生的原因，是需要知道我對(duì)待問題的態(tài)度，是需要知道我們的生產(chǎn)控制有沒有保障措施，是需要知道我們有沒有對(duì)出現(xiàn)的問題有很好的改善措施，所以第一時(shí)間給客戶答復(fù)能夠解決客戶80%的要求，否則小問題就會(huì)演變成大問題，客戶會(huì)對(duì)我們的質(zhì)量體系對(duì)我們公司的制造能力產(chǎn)生疑問。投訴整改措施驗(yàn)證：投訴答復(fù)了客戶不是就終止了，最終的目的是要解決問題，所以處理客戶投訴真正的工作是在于能不能制定有效的措施，這些措施能不能夠得到有效的實(shí)施，實(shí)施的結(jié)果有沒有得到驗(yàn)證，有沒有從整個(gè)公司全面系統(tǒng)的考慮解決類似的問題，也就是我們學(xué)到的pdca循環(huán)。

3、最后我們來總結(jié)一下如何處理客戶的投訴：首先要有一個(gè)好的態(tài)度，在處理客戶我們要注意5個(gè)步驟一個(gè)都不能少，識(shí)別投訴“真假性”、分類分析投訴、深入調(diào)查投訴、第一時(shí)間答復(fù)客戶、投訴整改措施驗(yàn)證，處理好投訴是一門學(xué)問是一門藝術(shù)，重視客戶投訴，處理好客戶投訴，才能讓客戶滿意才能讓公司盈利！

環(huán)保投訴范文如何寫篇四

生活垃圾分類倒、節(jié)約資源循環(huán)利用、少開私車坐公交、下樓時(shí)走樓道，開關(guān)順手要關(guān)掉。我們能為環(huán)保做什么?在日常生活中有哪些環(huán)保小常識(shí)是我們必須要知道呢?以下是一些日常生活的綠色策略，建議您細(xì)細(xì)思量，逐步嘗試實(shí)行!

1、節(jié)約水資源。

洗澡盡量不盆浴，而是淋浴。擦洗法液或沐浴露時(shí)要關(guān)水龍頭，不然會(huì)把水浪費(fèi)掉的。洗完后立刻關(guān)掉水龍頭。家中備幾個(gè)污水桶，將各種洗滌用水積攢起來用于沖洗廁所。

2、節(jié)約燃?xì)庖埠苤匾?/p>

怎樣才能節(jié)約呢?養(yǎng)成好的生活習(xí)慣。先將做飯的準(zhǔn)備工作(淘米洗菜等)做好，炒菜時(shí)，開始下鍋時(shí)火要大些，火焰要覆蓋鍋底;菜熟時(shí)就應(yīng)及時(shí)調(diào)小火焰;盛菜時(shí)將或減到最小，直到第二道菜下鍋再將火焰調(diào)大。這樣既節(jié)約燃?xì)?，又能減少空燒造成的油煙污染。

3、拒絕這些“白色垃圾”

盡量不用一次性餐盒、筷子、塑料袋，上街購物自備布袋或筐子，養(yǎng)成不用餐巾紙而用小手帕的習(xí)慣。這樣一方面可以減少垃圾量，減輕垃圾處置的壓力;另一方面，也可以減少塑料制品的生產(chǎn)，節(jié)省大量的原料和電力、水資源。這個(gè)工作比較難，因?yàn)橐呀?jīng)用了幾年一次性紙杯、餐具，要再轉(zhuǎn)過來，不但需要我們作大量宣傳、認(rèn)真執(zhí)行，在外出時(shí)，可自己帶上飯盒、茶杯、水壺等用具，避免使用一次性餐具。

4、珍惜紙張就是珍惜森林。

廢紙是我們生活中，浪費(fèi)最嚴(yán)重的資源。平時(shí)使用后的紙張，報(bào)紙，書刊，建議都進(jìn)行分類，用過一面的紙可以翻過來做草稿紙、便條紙，或自制成筆記本使用;過期的掛歷可以包書皮。

在打印機(jī)旁備一個(gè)廢紙儲(chǔ)存箱，可以重復(fù)利用的打印紙一定重復(fù)利用，不能再利用的各種廢紙一定要交給專業(yè)人員，按照可回收的價(jià)值，進(jìn)行處理。

5、淘米水切勿隨意倒掉，可用來澆花、洗臉或洗碗，肥力、去污力溫和，又不污染水質(zhì)。喝不了的面條湯、水餃湯也有一定的去油污作用，可用來洗刷碗筷?？蓽p少洗潔精對(duì)水質(zhì)的污染。

6、慎用清潔劑，減少水污染，拒絕含磷洗滌劑，只用無磷洗滌劑。若時(shí)間允許、體力允許，盡量手洗衣服，既節(jié)電又節(jié)水。

7、買車要買小排量的環(huán)保型汽車，外出時(shí)若行李不太重，在有公汽可乘的路段盡量不開車，若路途不太遠(yuǎn)應(yīng)提倡騎自行車或步行。

8、家中所有電器及辦公室的電器使用完要隨手關(guān)掉電源，不要讓電器長(zhǎng)時(shí)間處于待機(jī)狀態(tài)?？照{(diào)溫度設(shè)定在24～28℃之間，買冰箱應(yīng)買省電型的，看電視音量要適中。

9、多用可重復(fù)使用的耐用品比如說，用可重復(fù)使用的容器裝冰箱里的食物，而盡量不用一次性的塑料保鮮膜;使用可換芯的圓珠筆，不用一次性的圓珠筆;出外游玩時(shí)自帶水壺，減少塑料垃圾的產(chǎn)生;旅游或出差時(shí)，自帶牙刷等衛(wèi)生用具，不使用旅館每日更換的牙具等。

10、廢電池的處理。

在日常生活中，使用電池的地方愈來愈多。從電視機(jī)、vcd的遙控器，到學(xué)生們的隨身聽，處處都要用電池。隨之而來，就發(fā)生了電池的處置問題，建議把大家平時(shí)丟棄的廢電池一個(gè)個(gè)收集起來，最后送到有關(guān)工廠處置。

11、收集用過的草稿紙和舊作業(yè)本及試卷，找到合適的途徑，送到造紙廠重新加工成可以使用的紙張。

環(huán)保投訴范文如何寫篇五

許多學(xué)員由于前期沒有調(diào)查清楚報(bào)考駕校的真實(shí)情況，或者在之后的訓(xùn)練中與駕校產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。此時(shí)便會(huì)產(chǎn)生投訴駕校的想法?？墒邱{校歸誰管，應(yīng)該如何去投訴駕校呢?下面本站小編給大家分享投訴駕校的方法，歡迎閱讀：

首先，在選擇駕校的時(shí)候就應(yīng)該考慮到駕校投訴這一因素，應(yīng)當(dāng)盡可能地選擇有負(fù)責(zé)投訴建議接收相關(guān)部門的駕校。

其次，在駕校報(bào)名時(shí)，一定要將一些可能引起歧義的事情問清楚，這樣在投訴時(shí)才不會(huì)百口莫辯。這里要特別指出的是關(guān)于學(xué)車費(fèi)用和學(xué)時(shí)的相關(guān)事宜，希望大家不要在不了解具體價(jià)目明細(xì)的情況下報(bào)名學(xué)車。由于每所駕校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，因此提醒大家不要盲目地聽信他人。

再者，應(yīng)當(dāng)先到駕校相關(guān)部門投訴，盡量與駕校先進(jìn)行溝通。

第四，若是在駕校相關(guān)部門投訴得不到回應(yīng)或是解決時(shí)，應(yīng)到市車管所投訴。這里要提醒大家的是，要在與駕校協(xié)商無果的情況下再進(jìn)行這項(xiàng)操作。若是直接跳過駕校相關(guān)部門進(jìn)行投訴的話，會(huì)讓駕校認(rèn)為學(xué)員不愿與駕校溝通，會(huì)影響學(xué)員今后的學(xué)車，因?yàn)榇藭r(shí)駕?；蚨嗷蛏贂?huì)有些情緒。

最后，在投訴期間，切忌因自己的不良情緒在學(xué)車時(shí)產(chǎn)生抵觸心理。

當(dāng)然，我們希望駕校和學(xué)員能和平相處，但是這種事情又難免發(fā)生。尤其是在無意中報(bào)考了黑心駕校，這時(shí)學(xué)員一定要拿起法律的武器來捍衛(wèi)自身權(quán)利。

環(huán)保投訴范文如何寫篇六

驢友們一直以親近純真的大自然為忠實(shí)的生活向往之地。可如今，當(dāng)驢友們懷著恬然欣喜的心情，投入大自然的懷抱時(shí)，出現(xiàn)在他們眼前的風(fēng)景與腦海中的印象截然相反。

從現(xiàn)在做起，莫以小善而不為，莫以小惡而為之。同時(shí)，對(duì)廣大驢友再次發(fā)出以下倡議：

一、垃圾處理。

垃圾中難以自然降解的部分(如電池、塑料、金屬、玻璃、化學(xué)品、有鍍膜或涂層的紙制品等)不要焚燒和掩埋，隨便亂扔，應(yīng)攜帶下山，再棄入垃圾箱。能夠自然降解的.垃圾(如紙張、純綿制品、食物屑)可以粉碎后就地處理，但請(qǐng)不要丟棄在水中或水流附近。

二、生活衛(wèi)生。

在野外盡量不用香皂、牙膏、洗潔精等化學(xué)品，而改用干、濕紙巾;大小便應(yīng)遠(yuǎn)離水源，洗漱應(yīng)用容器盛水在離水源兩米外的地方進(jìn)行。

三、野外防火。

野外盡量減少用火，如需生火應(yīng)注意防火安全，確?；鸲淹耆绾笤匐x開。行進(jìn)途中請(qǐng)不要吸煙，難得有機(jī)會(huì)呼吸到新鮮的空氣，讓我們的肺也休假下。

四、保護(hù)植物。

不隨意采摘、挖掘野生植物。不故意砍毀野生植物，在野外需要開路時(shí)，注意保護(hù)樹木、藤條的主干。

五、保護(hù)動(dòng)物。

不故意驚擾、追捕野生動(dòng)物，不購買、不食用國(guó)家禁捕的野生動(dòng)物。不在動(dòng)物的窩巢附近吸煙、野炊、以免氣味驚擾動(dòng)物。

**戶外俱樂部。

環(huán)保投訴范文如何寫篇七

佛陀對(duì)"生老病死"的理解：人已經(jīng)生下來了，一直在變老，死是永恒的，所以我們能做的就是如何減少疾病，從而佛陀一直倡導(dǎo)養(yǎng)身、凈心，所謂的“遁入空門”其實(shí)是一種調(diào)理。

當(dāng)你明白你的無意識(shí)的情緒污染，很可能成為辦公室的環(huán)保情緒的破壞者時(shí)，不妨從今天學(xué)著做一個(gè)辦公室的情緒環(huán)保者。

發(fā)泄完了，自己當(dāng)然輕松了，但是，要記住人際關(guān)系必然有其必要的距離感。負(fù)面情緒像流行性感冒一樣，會(huì)傳染給別人。如果你真有不快，至少找值得依賴的好朋友聊聊，或者找專業(yè)的心理醫(yī)生聊聊。多選擇那些獨(dú)立自我超越郁悶的能力，比如出外吹風(fēng)，運(yùn)動(dòng)等，這樣會(huì)鍛煉你自我消化情緒垃圾的能力。

幽默的天才不是任何人都可以具備的，但勇于講話是第一步。辦公室那個(gè)幽默的人，總是成為更多人關(guān)注的中心。所以不妨從今天開始，苦練幾招幽默的本領(lǐng)，如果不會(huì)，至少要勇于參與辦公室的笑話場(chǎng)。

如果你總是把自己想成是全世界最悲慘的人，你是辦公室里的“女竇娥”的話，那么你就會(huì)總有冤屈在心里。久而久之，你自己可能都有一種錯(cuò)覺，你就是全天下最悲慘的人。

是的，我們喜歡讓自己的家充滿歡聲笑語，覺得那才是幸福，為什么不讓辦公室也像家一樣，總是歡聲笑語，陽光明媚?畢竟，你一天有大部分的時(shí)間是在辦公室度過的。

環(huán)保投訴范文如何寫篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

今天上午9點(diǎn)鐘我在監(jiān)控室上崗睡著了，被領(lǐng)導(dǎo)查到了，通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心教育，我深深的認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，我這樣在工作崗位值班，是沒有責(zé)任心的體現(xiàn)，是對(duì)小區(qū)不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)給我一次改過自新的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)以實(shí)際行動(dòng)做好本職工作，請(qǐng)大家監(jiān)督我。謝謝大家！

此致

敬禮！

檢討人：xxx。

20xx年2月22日。

文檔為doc格式。

環(huán)保投訴范文如何寫篇九

在淘寶網(wǎng)購時(shí)，常常被賣家的惡劣產(chǎn)品及服務(wù)感到氣憤，有時(shí)消費(fèi)者只能有苦難言，不知如何保障自己的權(quán)利，自認(rèn)倒霉，導(dǎo)致不良賣家繼續(xù)欺騙消費(fèi)者。以下是小編整理的關(guān)于投訴淘寶賣家的.辦法，希望大家認(rèn)真閱讀!

在淘寶購物時(shí)，買家有權(quán)利對(duì)購買的寶貝進(jìn)行店鋪評(píng)分及評(píng)論，因此，當(dāng)被不良賣家欺騙后，可以通過店輔差評(píng)，評(píng)論來投拆賣家，警惕其他消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

另外，購買產(chǎn)品后，不要急于確認(rèn)收貨及好評(píng)，盡量延長(zhǎng)收貨時(shí)間，以防產(chǎn)品使用中出現(xiàn)問題無法而無法維護(hù)權(quán)利。評(píng)論時(shí)寫明店鋪的惡劣詳細(xì)行為，如果已經(jīng)進(jìn)行好評(píng)，可以通過追加評(píng)論的方式舉報(bào)不良行為。

進(jìn)入淘寶買家中心，打開已買到的寶貝記錄列表，找到需要投拆的寶貝，點(diǎn)擊“投拆賣家”：

進(jìn)入投拆頁面后，填寫投拆信息，上傳憑證后，提交申請(qǐng)。

這時(shí)，賣家就會(huì)收到投拆通知，賣家會(huì)與你協(xié)商解決，協(xié)商完成后，買家進(jìn)入此頁面，取消投拆即可。

賣家沒有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買家不滿，可繼續(xù)申請(qǐng)“淘寶介入處理”，這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來判斷處理。

淘寶介入處理會(huì)影響賣家的店鋪糾紛數(shù)據(jù)，影響店鋪評(píng)分。

進(jìn)入已買到的寶貝列表，申請(qǐng)退款與售后;沒有確認(rèn)收貨的寶貝可以偽證退款，而已經(jīng)確認(rèn)的寶貝通過申請(qǐng)售后方式退款。

點(diǎn)擊退款或申請(qǐng)售后，進(jìn)入退款處理頁面;選擇服務(wù)類型：

根據(jù)售后服務(wù)類型，填寫相關(guān)資料，說明及憑證，填寫完畢后，點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”：

提交后，等待賣家處理。

賣家收到通知會(huì)處理你的申請(qǐng)，或與你溝通解決;

如果在規(guī)定時(shí)間沒有做出處理或拒絕申請(qǐng)，買者同樣可以申請(qǐng)“淘寶介入”的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

環(huán)保投訴范文如何寫篇十

12%的哺乳動(dòng)物和11%的`鳥類瀕臨來絕，每24小時(shí)有150到200種生物物種從地球消失。

地球上原有2／3的陸地約76億公頃的面積均為森林所覆蓋，而到本世紀(jì)80年代所有不足28億公頃。目前，全世界的森林正以每年1800萬公頃的速度從地球上消失。

一個(gè)滴水的龍頭每天流掉20升水，每年流掉7000多升水?；厥找粐崗U紙可以少砍17棵大樹，生產(chǎn)800公斤好紙，減少35%的水污染，節(jié)省一半以上的造紙能源。

怪不得中國(guó)地質(zhì)學(xué)會(huì)公布的一份材料中稱地球是“不幸的地球“。人類已經(jīng)到了對(duì)自己的行為必須加以重新認(rèn)識(shí)的時(shí)候了，保護(hù)地球，別無選擇。

環(huán)保投訴范文如何寫篇十一

尊敬的**市物價(jià)局：

您們好！

我們是來自**省**市一所職業(yè)技術(shù)校園07級(jí)的幾十名學(xué)生。

我們?cè)谛@里待了3年至4年不等，但我們發(fā)覺我們的母校一向變換名字，前，我們校園使用的名字為：“**市國(guó)防校園”，自稱為**省國(guó)防軍事校園的分校。08年之后，政府不允許國(guó)防辦校，校園被更名為“長(zhǎng)征職業(yè)校園”。之后，校園又打出“華海職業(yè)技術(shù)校園”的名字。我們的畢業(yè)證書上的校園落章為““**市國(guó)防校園”和“xx職業(yè)校園”。

《中等職業(yè)校園收費(fèi)管理暫行辦法》：學(xué)費(fèi)由校園財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一收取，到指定的物價(jià)部門申領(lǐng)收費(fèi)許可證，并使用省級(jí)財(cái)政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費(fèi)專用票據(jù)。第十二條中等職業(yè)校園除收取學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)以外，未經(jīng)財(cái)政部、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家教委聯(lián)合批準(zhǔn)或省級(jí)人民政府批準(zhǔn)，不得再向?qū)W生收取任何費(fèi)用。

《中國(guó)民辦教育促進(jìn)法》：

第三十七條民辦校園對(duì)理解學(xué)歷教育的受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由校園制定，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)并公示；對(duì)其它受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由校園制定，報(bào)有關(guān)部門備案并公示。

至今，我們從沒看到過我們校園的收費(fèi)許可證，也沒有把收費(fèi)細(xì)則公布給我們學(xué)生看，我們懷疑我們校園存在違法收費(fèi)的行為，故向貴局舉報(bào)投訴，期望貴局：

1、依法調(diào)查““**市國(guó)防校園”和“xx職業(yè)校園”是否在貴局進(jìn)行依法申請(qǐng)收費(fèi)許可申請(qǐng)？是否存在違法收費(fèi)的情形。

2、現(xiàn)時(shí)校園仍然在運(yùn)作，期望貴局同時(shí)查證現(xiàn)時(shí)收費(fèi)狀況是否合法。

3、由于同學(xué)眾多，為方便傳達(dá)，煩請(qǐng)貴局以書面回復(fù)我們此事的處理結(jié)果。

20xx年xx月xx日。

校園學(xué)生代表。

環(huán)保投訴范文如何寫篇十二

居室設(shè)計(jì)的合理性是指建筑師在設(shè)計(jì)住宅時(shí)應(yīng)充分考慮戶型結(jié)構(gòu)，合理布局。因?yàn)橐粋€(gè)好的戶型應(yīng)充分考慮居室的平面功能分區(qū)，盡可能地創(chuàng)造聯(lián)系緊密，又分區(qū)明確、相互獨(dú)立、互不干擾的室內(nèi)空間，并且要盡可能地滿足室內(nèi)的自然采光、通風(fēng)、隔熱、保溫等基本條件。當(dāng)戶型設(shè)計(jì)不能完全滿足要求時(shí)，就需要室內(nèi)設(shè)計(jì)師加以改造，再造一個(gè)舒適、健康的室內(nèi)生活環(huán)境。

2、自然材料是環(huán)保裝修的要件。

室內(nèi)裝修應(yīng)選用自然材料已經(jīng)是一個(gè)被人們廣泛提及和備受關(guān)注的話題了。我們說的自然材料是指較少受到人工污染的、取自天然并在加工過程中去除了對(duì)身體有害的物質(zhì)的材料。對(duì)于什么是室內(nèi)環(huán)保，我們首先應(yīng)明確一個(gè)概念：綠色和環(huán)保。

“綠色”指的是無污染，而“環(huán)?！敝傅氖怯嘘P(guān)產(chǎn)品中有害物質(zhì)的含量不得超過國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，在正常使用情況下不會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害。但是，要明確的一點(diǎn)是，就室內(nèi)裝修的總體而言，沒有絕對(duì)的“綠色環(huán)保”，因?yàn)楹芏嘟ㄖ牧隙际腔ぎa(chǎn)品，如油漆和各類建筑膠中有些化學(xué)成分是產(chǎn)品中不可缺少的，它對(duì)人體有害，只能盡可能降低其含量。

3、注意減少建材的使用量。

同時(shí)，應(yīng)注意減少各類建材的使用量，以降低污染物的累加效應(yīng)。以往人們以為家庭裝修得越豪華越好，其實(shí)，裝修越豪華，所用的裝修材料肯定越多，在房間的單位面積不變的情況下，用料過多除了會(huì)因?yàn)楦鞣N裝修材料所含有害元素的總量增大，對(duì)人體造成傷害之外，還會(huì)造成日常清理的不便以及使安全隱患增多。

4、居家裝修須因地制宜。

由于現(xiàn)在很多房子的戶型設(shè)計(jì)都不是很完善，因而需要人為地進(jìn)行改善。在室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)，盡可能不要遮擋自然采光和通風(fēng)，當(dāng)自然采光不足時(shí)，應(yīng)增加柔和的人工照明。而如果自然通風(fēng)不足，那就應(yīng)增加強(qiáng)制機(jī)械通風(fēng)設(shè)備。在室內(nèi)污染較嚴(yán)重的空間如廚房、衛(wèi)生間等處必須增加強(qiáng)制機(jī)械通風(fēng)裝置，如果有條件還可購置空氣清新機(jī)、負(fù)離子發(fā)生器等設(shè)備;另外，最好在室內(nèi)設(shè)置空調(diào)、暖氣等設(shè)備，增加人體舒適度。也可在室內(nèi)擺放綠色植物，在美化環(huán)境的同時(shí)可適當(dāng)改善室內(nèi)小環(huán)境，并可增加空氣濕度。

在經(jīng)過了一兩個(gè)月的奔波勞頓后，很多朋友的新家都快完工了。但是，您可千萬別急著入住，先讓咱的新家徹底排排毒，畢竟身體是最重要的嘛!尤其是有小朋友的家庭，更得加強(qiáng)通風(fēng)。

1、開窗通風(fēng)。

裝修剛結(jié)束后，我們房?jī)?nèi)的空氣污染肯定超標(biāo)幾倍、幾十倍、甚至上百倍。所以初期的一到兩周，最好的辦法就是開窗通風(fēng)，盡快將室內(nèi)主要污染物排放到室外。夏天由于濕度較大，空氣流通較慢，所以通風(fēng)時(shí)間要長(zhǎng)些。

另外，為了加速室內(nèi)外空氣交流，還可以用電扇吹。

2、植物排毒。

經(jīng)過第一步整治后，室內(nèi)污染已經(jīng)由幾倍、甚至數(shù)十倍的超標(biāo)減弱許多，甚至不超標(biāo)了。這時(shí)，污染物已經(jīng)進(jìn)入緩慢的釋放過程，無論你再怎么通風(fēng)，也是不可能一下子去除。因此，我們這時(shí)要準(zhǔn)備打持久戰(zhàn)。

您可以采用如下一些方法：

首先是擺放花卉植物，比如吊蘭、仙人球、綠色植物等，這類植物都具有一定的吸味作用，可以消除空氣中的有害物質(zhì);其次是購買一些除味劑，這些除味劑可以擦在家具上面，比如化學(xué)類、生物類、光學(xué)類等，多少還是有一定效果的。但是，需要注意的是，產(chǎn)品是否有毒副作用，是否會(huì)對(duì)家具等造成傷害(有些東西會(huì)導(dǎo)致家具變色)，使用是否方便等。(此階段還要繼續(xù)通風(fēng)、換氣)。

3、活性炭?jī)艋?/p>

入住后，通風(fēng)和擺放植物的方法還是要繼續(xù)使用的，這時(shí)可以使用活性炭吸味劑來繼續(xù)吸味。工業(yè)上活性炭主要應(yīng)用有針劑活性炭、黃金提取活性炭、試劑活性炭等等;家庭使用只要多買些炭包擺放，就足夠了。

但是，室內(nèi)的有害氣體是一個(gè)緩慢的釋放過程，即使有再好的空氣凈化產(chǎn)品，人在封閉的室內(nèi)時(shí)間過長(zhǎng)，也易導(dǎo)致一些病癥。消費(fèi)者在選擇上述產(chǎn)品的同時(shí)，還是要時(shí)常注意開窗通風(fēng)，平時(shí)多注意鍛煉身體，這才是我們的健康之本。