2023年科普服務心得體會及收獲(大全10篇)

心得體會的總結過程，不僅是對過去經(jīng)歷的回顧，更是對未來成長的規(guī)劃。在寫心得體會時，要注重主題的突出和觀點的獨特性，力求具有個人思考和對問題的獨特見解。接下來，我們一起來看看一些優(yōu)秀的心得體會范文吧。

科普服務心得體會及收獲篇一

教育是一個國家的命脈，而教育科普則是培養(yǎng)未來人才的重要途徑。因此，我們作為一名青年志愿者，深深地感受到了我們的責任和使命，走進社區(qū)、走進學校，參與教育科普志愿服務，為社會貢獻力量，同時增長了見識，收獲了感悟。

第二段：服務社區(qū)，科普教育。

社區(qū)服務是重要的奉獻、關愛每一個家庭的表現(xiàn)，我們采用豐富多彩的形式，傳遞科普知識。在社區(qū)的文化廣場，我們通過學習型游戲、科普演講等方式，向居民分享了環(huán)保知識、科技魅力、健康觀念等。善意競猜、猜名人、智能問答等詼諧幽默的環(huán)節(jié)，讓我深刻認識到科普知識也可以很有趣味性。

第三段：進校園，傳遞科普知識。

學生是未來的希望，我們也積極地走進學校，以科普講座、實驗、互動游戲等形式，深入學生群體，向?qū)W生普及科學知識、培養(yǎng)創(chuàng)新思維和動手實踐能力。通過生動、直觀、實踐的教育實踐活動，開闊學生的視野和思路，讓他們在科普活動中感受到知識樂趣。

第四段：收獲和成長。

在教育科普志愿服務中，我不僅能夠傳遞科普知識，也更重要的是收獲了很多感悟和成長。在為他人服務的過程中，我得到了認識自己的機會，發(fā)現(xiàn)了自己的不足和短板，也讓我更加珍惜人與人之間的溝通和交流的機會。

第五段：展望未來。

教育科普志愿服務只是我們作為志愿者的一份責任和使命，也代表著我們的社會責任和安排。未來，我們將會繼續(xù)投身于志愿服務，尤其是教育科普領域，繼續(xù)將科學、文化、環(huán)保等知識帶給更多人，以實際行動踐行社會主義核心價值觀，共建美好和諧社會。

結束語：

教育科普志愿服務是青少年展示自我、認識世界、服務社會的舞臺，讓我們從中汲取激勵和動力，為未來持續(xù)奮斗。讓我們攜手并肩，為科普事業(yè)做出更大貢獻，為建設美好社會做出我們應有的貢獻。

科普服務心得體會及收獲篇二

今年寒假，我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應聘上了服務員這一職業(yè)，并進行了為期一個月的實踐工作。作為一名大學生，第一次參加工作，進行社會實踐，與社會零距離接觸，雖然時間短暫，但感觸頗多。在這一個月中，我增長了見識，讓自己的性情得到了磨練，增強了韌性，沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。

寒假工作兼職了27天，回望過去，時間過得真快，自己竟然能熬過來，就這樣一個月了，可過程卻異常艱難，特別是最后幾天，簡直度日如年。其實任何事，過程中的感覺都是漫長的，時間仿佛停滯不前，每天都盼著那個點下班，天天面對同樣的事，無聊，辛苦，可事后回望，也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起，重復是在所難免的事，哪個工作又不重復呢，要用心，有所獲，貴在堅持。原來，只要我們堅持下來，一切艱難困苦不過爾爾，沒有什么大不了，堅持就是勝利，挺過來，任何事都顯得那么渺小，甚至蒼白，不值一提。剛開始，那是與世隔絕的日子，從早忙到晚，幾乎沒有多余的時間去關注外面的世界。沒有報紙，沒有新聞，天天背菜譜，背價格，站崗，迎客。后來，我認識到，我們獲取信息的渠道有很多，不僅僅限于報紙，電視。每個人，或者說每個顧客都是活生生的新聞直播，從他們的穿著，你可以了解最新的時尚潮流，從他們的言談，你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞，只有封閉的嘴巴，只要你會交流，會溝通，沒有什么事你會不知道。

在做這個工作時，因為以前從未接觸過，什么都不懂，一問三不知，眼看著別人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁邊干看著，幫不上忙，最怕的是幫倒忙，別人煩，自己也煩，恨這樣的自己。所謂師父領進門，修行靠個人，這話一點不假，師父沒有義務為你的錯誤負責，也沒有義務對你傾囊相授，他有他的脾氣，修為在個人，很多時候需要我們自己慢慢探索。任何一個人進入任何一家公司，都是從新員工起步，一個公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解，必須多向別人學習，三人行，必有我?guī)?，善于觀察，看別人怎么做，而不是等別人來告訴你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤動手，勤動口，不斷琢磨，不斷學習和不斷積累，吃得苦中苦，方為人上人，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信自己，依靠自己。

在這個小小的餐飲店，你會發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等，但顧客的素質(zhì)卻參差不齊，說話要注意措辭，素質(zhì)是自己的，借不到，別人也強加不了。在交往中，如果我們不能去改變什么，我們就要采用各種方法去適應。要知道，他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解，原來世界上有這種人，而幸好，你不是這種人。許多人說娛樂圈是個大染缸，各形各色的人都有，其實餐飲業(yè)又何嘗不是呢，或者可以說，又有哪個行業(yè)不是呢，無論是什么地方，什么樣的人都會有，大家為了工作，為了生活，為了不同的目的走到一起，每個人都有自己的思想，個性，脾氣，要想與他們搞好關系，需要許多技巧，為人處世之道在于隱忍，少說話，多做事，管好自己，盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否認人都是自私，關鍵在于如何把握一個度。不可忽視，小覷身邊的任何一個人，無論是什么時候，任何情況，都要真誠對人，熱誠待人，不要求別人有所回報，只要求自己問心無愧，只要自己是真誠的，我們的心就會是殷實的。

科普服務心得體會及收獲篇三

教育是社會發(fā)展的重要基石，對于每一個人的成長和發(fā)展都有著至關重要的影響。但是，在當今社會，教育領域仍存在著許多缺陷和問題，比如教育資源不均、教育投入不足等等。而教育科普志愿服務就是針對這些問題而產(chǎn)生的一種有益的行動。在這里，我想分享一下我參加教育科普志愿服務時的心得體會。

第二段：服務中的收獲和感悟。

在我的志愿服務中，我與志愿者們一起前往較為貧困的地區(qū)為學生們開展教育科普活動。過程中，我體會到了幫助他人的快樂和成就感?？吹胶⒆觽冃老驳谋砬楹蛯χR的好奇，我深深感到，自己不僅帶去了知識，也帶去了希望和未來。而此時此刻，我意識到，任何一個人都有溫暖他人心靈的能力。

第三段：成功的背后，是堅持和付出。

每一次志愿服務都有所得和所失，但是，通過志愿服務讓我體會到其中的付出和堅持。在為學生們科普時，我始終努力給予他們更多的關注和耐心，盡量讓知識變得更加容易理解，幫助孩子們彌補學習中的不足。雖然遇到了許多挫折，但是在團隊的共同努力下，我們最終克服了困難，讓更多的孩子能夠?qū)W到知識。通過堅持不懈的努力，我們終于達到了“教育科普志愿服務”的初衷。

志愿服務不僅僅是為了解決實踐問題，更是一種奉獻和服務精神的體現(xiàn)。在義務勞動中培養(yǎng)自己的團隊協(xié)作能力和奉獻意識，潛移默化之間，獲得心靈上的滿足和成長。而通過與學生們互動，以及了解他們更真實的需求和心理狀況，能夠提升我們的服務理念和素質(zhì)，進一步提升自己的人際交往能力。

第五段：小結。

總之，教育科普志愿服務是一種體現(xiàn)人文關懷、傳遞愛心的無私奉獻行動。在這個過程中，自己成為受益者和服務者，通過志愿服務，不僅讓自己得到了更豐富的生活體驗，也為改善社會教育環(huán)境做出了一份微薄的貢獻。希望更多的人能加入到這個行動中，共同推進教育普及，引領更好的未來。

科普服務心得體會及收獲篇四

客戶服務對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系。客戶服務培訓后上崗，要知道自己工作該怎么進行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴铡?/p>

希望可以幫助大家。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應迷失于繁雜重復的工作里要不斷學習充實自己拓寬自己的眼界與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性而通過郝老師的課程我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對于即將步入職場的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。

共

2

頁，當前第。

1

頁

1

2

科普服務心得體會及收獲篇五

科普服務是指通過各種方式向公眾傳播科學知識，幫助人們了解科學的原理和應用。近年來，科普服務在我國得到了越來越廣泛的關注和推廣。在過去的一段時間里，我參與了一次科普服務活動，深刻體會到了科普服務的重要性和意義。在這個過程中，我不僅學到了很多新知識，還收獲了一些寶貴的體會。下面我將從準備工作、科普方式、交流策略、反思經(jīng)驗和展望未來五個方面，分享我的科普服務心得體會。

首先，準備工作是科普服務的基礎，也是最重要的環(huán)節(jié)之一。在開始科普之前，我要先對自己要講解的科學知識進行深入的研究和學習。只有確保自己的知識水平足夠扎實，才能夠向公眾傳遞準確無誤的信息。此外，還要根據(jù)受眾的特點和需求，策劃好科普活動的內(nèi)容和形式。比如，對于學生群體，可以設計一些多媒體展示和互動實驗，以吸引他們的注意力和激發(fā)他們對科學的興趣。對于成年人，可以利用講座、沙龍等形式，展示科技成果和應用研究的前沿。

其次，科普方式是科普效果的關鍵?？破辗招枰x擇合適的方式來與受眾進行交流和互動。在科普過程中，我選擇了以簡明扼要的語言和圖文并茂的展示方式來闡述科學的理論和實踐。這樣可以更好地引起受眾的興趣和思考。同時，我還注重培養(yǎng)受眾的實踐能力，讓他們親自參與到科學實驗和模擬操作中去，提高他們對科學的理解和認識。

第三，交流策略是科普服務的關鍵一環(huán)?？破辗找_到預期的效果，必須與受眾進行良好的溝通和交流。在科普時，我充分傾聽受眾的意見和問題，在與他們進行互動的過程中，及時解答他們的疑問和困惑。同時，我還通過舉例、故事和生活實踐等方式，將抽象的科學知識與日常生活聯(lián)系起來，使受眾能夠更易于理解和記憶。

第四，反思經(jīng)驗是提高科普服務質(zhì)量的有效方式。在一次科普服務活動結束后，我會對自己的表現(xiàn)進行反思，思考哪些方面做得好，哪些方面還需要改進。在這次科普服務中，我發(fā)現(xiàn)自己在語速、態(tài)度和表達方式等方面還存在不足之處。因此，我會在以后的科普活動中更加注意這些細節(jié)，力爭將科普服務做得更好。

最后，展望未來，我希望能夠繼續(xù)參與科普服務，并深入研究不同領域的科學知識，提高自己的科學素養(yǎng)。同時，我也希望能夠?qū)⒖破辗障蚋嗟娜巳簜鬟f，通過自己的努力，讓更多的人了解科學、認識科學、熱愛科學。

總之，科普服務是一項具有挑戰(zhàn)性、意義重大的工作。通過參與一次科普服務活動，我深刻體會到了科普服務的重要性、準備工作的關鍵、科普方式的選擇、交流策略的重要性、反思經(jīng)驗的必要性以及對未來的展望。通過這次經(jīng)歷，我不僅加深了自己對科學知識的理解，還鍛煉了自己的組織能力和口頭表達能力。希望未來能夠有更多的人參與科普服務，共同促進科普事業(yè)的發(fā)展。

科普服務心得體會及收獲篇六

科普服務是指通過各種形式的科學知識普及，向大眾傳播科學，提高公眾的科學素養(yǎng)。作為一名科普服務志愿者，我有幸參與了多次科普活動，從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在此，我將分享我個人的科普服務心得體會，希望能夠?qū)ο嚓P工作的從業(yè)者有所啟發(fā)和幫助。

首先，作為一名科普服務志愿者，必須具備扎實的專業(yè)知識?？破罩R是科普服務的基礎，只有對科學的知識有一定的了解和掌握，才能更好地向公眾傳播科學。因此，我始終保持對各種領域的科學知識的學習和探索。在科普服務活動中，我可以準確和清晰地傳遞科學概念和原理，同時能夠回答觀眾的問題，并與他們展開深入的討論。

其次，科普服務需要具備良好的溝通能力。作為科普志愿者，我們的目標是將復雜的科學知識以簡潔易懂的方式傳遞給公眾。在科普活動中，我經(jīng)常遇到一些觀眾對科學的疑惑和誤解。在這種情況下，我需要耐心傾聽他們的問題并給予解答，同時可以通過生動的比喻和具體的例子來幫助他們更好地理解。與觀眾的互動和交流中，我漸漸發(fā)現(xiàn)要讓科學知識對于普通大眾更具吸引力，就需要將知識與他們的生活相聯(lián)系，讓他們認識到科學知識在日常生活中的重要性和實用性。

再次，有效的科普服務需要結合觀眾的實際需求和興趣。公眾對科學的認識和興趣各有不同，因此在科普服務中，我們應根據(jù)觀眾的特點和需求進行變通。有時候，觀眾對某個領域的科學知識并不感興趣，此時我們可以通過引導他們認識到該領域的重要性，并給予一些有趣的實例來增加他們的興趣。此外，觀眾也會對某些比較熱門和實用的科學知識更感興趣，我們可以優(yōu)先選擇這些內(nèi)容進行科普，以提高觀眾的參與度和滿意度。

此外，科普服務還需要靈活運用各種傳播形式?？破罩R的傳播不僅僅限于學術講座和講解，在當今信息技術高度發(fā)達的社會環(huán)境下，我們可以運用多種多樣的傳播方式進行科普服務，如科普文章、科普視頻、微信公眾號等。這樣不僅可以更好地滿足不同觀眾的需求，也能夠更廣泛地傳播科學知識。在我的科普服務實踐中，我參與了一些科普視頻的制作，發(fā)現(xiàn)這種形式可以在激發(fā)觀眾興趣的同時還能夠傳遞更多的信息。

最后，科普服務需要與其他科普從業(yè)者和組織進行協(xié)作。在進行科普服務活動中，我常常與其他志愿者和專業(yè)科普人員一起工作。通過與他們的合作和交流，我學到了很多寶貴的經(jīng)驗和科普技巧。同時，科普組織的支持和幫助也對我的科普工作起到了重要的推動作用。在這個過程中，我認識到科普服務需要團隊合作和積極尋求合作伙伴的支持，只有與他人共同努力，才能更好地傳播科學知識。

總結起來，科普服務是一項重要而有意義的工作，我從中收獲了很多。通過積累知識、提升溝通能力、結合觀眾需求、靈活運用傳播形式和加強合作，我深刻體會到科普服務的價值和意義。在未來的科普服務中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力，為科普事業(yè)做出更多的貢獻。同時，我也希望更多的人能夠加入科普服務的隊伍，共同推動科學知識的普及和科學素養(yǎng)的提升。

科普服務心得體會及收獲篇七

優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關鍵。

為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。

優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

科普服務心得體會及收獲篇八

科學普及服務，旨在向大眾傳遞科學知識，提高公眾科學素質(zhì)和科學對外交流能力。近年來，隨著科技的飛速發(fā)展和信息交流的便捷化，科普服務也得到了越來越多的關注。而在參與科普活動的過程中，我積累了一些心得體會，這也是我對科普服務的一種感受和思考。

科普服務的第一點體會是，科普應該以簡潔易懂的語言為大眾傳遞科學知識?？茖W是一門高深的學問，涉及到很多專業(yè)術語和概念，但對于大多數(shù)人來說，這些可能都是如同天書般的存在。因此，科普工作者應該通過簡單明了的語言，將復雜的科學知識解釋清楚，讓大眾能夠輕松理解。例如，在解釋新冠病毒疫苗工作原理的時候，科普專家可以引用類似于疫苗是“教育病毒”之類的比喻，使非專業(yè)人士能夠理解其中的道理。

科普服務的第二點體會是，科普應該重視生活實踐和實踐應用?？茖W知識不應該僅僅停留在理論上，而應該能夠通過實踐得到驗證和應用。這里的實踐可以是科學實驗，也可以是生活中的日常操作。例如，當我參與一個關于太陽能的科普活動時，不僅僅是聽到了太陽能的原理，還能去參觀太陽能發(fā)電站，并親自操作太陽能設備。通過實踐，我更加深入地理解了太陽能的工作原理，并且對太陽能的使用也有了更多的信心。

科普服務的第三點體會是，科普應該注重互動和參與感。科學知識的傳遞是一個雙向溝通的過程。傳統(tǒng)的科普方式往往是專家講解，大眾聽取，缺少互動和參與的元素。而現(xiàn)代科普活動則更強調(diào)與大眾之間的互動和參與感。例如，在一個關于環(huán)境污染的科普活動中，我不僅僅是聽到了講解，還可以通過游戲和實驗來親身體驗環(huán)境污染的危害和防治方法。這種互動和參與感讓我更加有動力去關注環(huán)保問題并主動參與到環(huán)保行動中。

科普服務的第四點體會是，科普應該深入群眾，關注社會熱點。科學知識的傳遞應當貼近大眾生活，關注社會熱點和疑惑。隨著科技的發(fā)展和社會的進步，新的問題和挑戰(zhàn)在不斷涌現(xiàn)，這也需要科普工作者及時對其進行解答和解決方案。例如，在新冠疫情期間，科普工作者積極傳播科學防疫知識，幫助大眾正確理解疫情并采取有效措施。這樣的關注社會熱點的科普服務，更能夠引起大眾的興趣和共鳴，提高科學素質(zhì)。

科普服務的第五點體會是，科普應該持續(xù)不斷地進行?？茖W知識的傳遞是一個長期而艱巨的任務，不能僅僅停留在某一個時間段或者某一個環(huán)節(jié)上?？破展ぷ髡邞摮掷m(xù)不斷地投入到科普活動中，通過不同的形式和渠道，向大眾傳遞科學知識。例如，通過科普電視節(jié)目、科普展覽、科普圖書等形式，可以將科學普及服務引入到大眾的生活中，讓科學知識成為每個人的共享之物。

綜上所述，科普服務是提高公眾科學素質(zhì)和科學對外交流能力的重要途徑。通過簡潔易懂的語言、生活實踐和實踐應用、互動和參與感、深入群眾關注社會熱點、持續(xù)不斷地進行等方面的努力，可以讓科普服務更加有效地傳遞科學知識，提高大眾的科學素養(yǎng)。希望科普服務的力量能夠不斷擴大，讓更多的人從中受益，為科學和社會的進步做出貢獻。

科普服務心得體會及收獲篇九

得到今天要作分享的任務后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時尚風，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運，太激動，這個機會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。

首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵，給予我這么寶貴的成長的機會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!

第二，我想在這里大膽地向我的導師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達最由衷的感謝。李老師，在您學校當老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵和幫助，大家前進的動力才會這么的足。所以，我們是幸運的!謝謝您，我們的大家長!

第三，感謝我所在的學校——成都市武侯實驗中學。老實說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學校的名字，因為我怕，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時的壓力多半也是源自于此。這個學校和這個學校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領導們。這次出來賽課，領導們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領導還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!

接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓，我作為旁聽生去參加了這個培訓。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當時是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領導。但有兩件事是她想做的，一件事是當班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時還是有點兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓。但，就是這一次培訓，刷新了我對教師培訓的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。

一，真愛夢想讓我成長了。

20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培訓。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計劃，山西運城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個叫運城的地方聯(lián)結在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時我才似乎有點明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑斪叱鋈?，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人，tobeabetterman的欲望就更加的強烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠遠超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學tip進行封閉式英語培訓的幸運兒，我真的走進了北京大學的校門。真愛夢想助孩子實現(xiàn)夢想，更讓老師實現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!

二，夢想課程讓我的孩子們成長了。

講一個小事件吧，有一次，我們班有幾個女孩子因為在qq群里維護班上的榮譽被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進教室時教室已經(jīng)是一團糟了。我正考慮我要怎么收場時，有個男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個女同學準備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M入了自習課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。

三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育。

不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學段的所有教材，我想等女兒再大一點的時候，去當她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!

科普服務心得體會及收獲篇十

我利用一段假期進行了實習，這次實習是在一家酒店做服務員。雖然實習的時間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實習當中我也總結出了一句話，如果你想去體驗一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實習也是我最深刻的一次體驗。

假期不長，所以我實習的時間很有限，通過和人事溝通，她答應給我一個月的實習機會，所以我也非常的珍惜這次機會，一是可以賺一點生活費，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點原本我是不同意的，但是想著自己工作的時間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當我真正的進入工作的時候，我才認識到這是一份有難度的工作。

第一天實習的時候我們首先進行了一次長達兩小時的培訓，培訓完之后我們也沒有立馬進入實踐，而是跟著老員工們學習，這一段學習的時間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務員，每天都是忙碌的，有時候也會忙的團團轉，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準備去應對這份工作。

后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅持是什么，還告訴該如何去應對各種突發(fā)情況，這都是我在學習過程中沒有遇到的。