網(wǎng)吧網(wǎng)管心得體會和感想 網(wǎng)吧網(wǎng)管心得體會和感想范文(五篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

對于網(wǎng)吧網(wǎng)管心得體會和感想一

1、網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人是網(wǎng)吧消防安全第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的消防安全工作。實施消防安全的檢查、消防設(shè)備設(shè)施的維護管理、消防安全教育、訓(xùn)練等工作。

2、網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人在消防安全工作中思想不到位，對火災(zāi)隱患和不安全因素不認(rèn)真整改，釀成火災(zāi)事故，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3、在經(jīng)營過程中，對所有上網(wǎng)人員嚴(yán)格核對有效證件、嚴(yán)禁未成年人入內(nèi);經(jīng)營場所確保消防安全通道暢通;加強營業(yè)期間防火巡查、保證應(yīng)急照明、疏散標(biāo)志完整好用;嚴(yán)格履行各類消防安全管理規(guī)定等。

4、網(wǎng)吧員工要經(jīng)常性的防火安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的火險隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止 ，對暫時難以消除的火險隱患必須采取應(yīng)急措施。

5、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險絲等;員工如有發(fā)現(xiàn)立刻上前阻止。

6、所有消防器材任何人不得擅自移動、損壞、挪用，并定期檢查和更換。 7、各員工責(zé)任區(qū)域發(fā)生火警，應(yīng)立即報告消防中心，并向負(fù)責(zé)人匯報，控制現(xiàn)場，保證向外準(zhǔn)確聯(lián)絡(luò)。若因工作責(zé)任心不強，造成火情擴大，則對此次火災(zāi)負(fù)主要的責(zé)任。

8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法律、法規(guī)，自覺接受上級公安消防部門的監(jiān)督檢查，主動匯報工作情況，積極參與有關(guān)活動。按照平戰(zhàn)結(jié)合管理站消防安全工作部署完成公司火災(zāi)隱患整改，做到整改迅速、徹底。

9、在火災(zāi)情況下，負(fù)責(zé)人立刻進行網(wǎng)吧人員的組織和疏散，引導(dǎo)人員脫離火災(zāi)危險，負(fù)責(zé)組織網(wǎng)吧員工參與消防自救，配合消防部門維持現(xiàn)場秩序、進行人員和物資的搶救工作， 防止有人制造混亂。

10、消防安全負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺學(xué)習(xí)和掌握消防安全知識和基本的消防滅火技能，提高防火意識 ，樹立安全第一的思想，把網(wǎng)吧的消防安全工作當(dāng)作頭等大事來抓。充分做好火災(zāi)隱患的 檢查、整改和防范，確保網(wǎng)吧消防安全。

本責(zé)任書所確定的責(zé)任期限自 年 月 日 至 年 月 日

法人代表簽字(蓋章): 簽定日期： 年 月 日

消防安全負(fù)責(zé)人簽字(蓋章): 簽定日期： 年 月 日

對于網(wǎng)吧網(wǎng)管心得體會和感想二

甲方：

乙方：

為認(rèn)真貫徹《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)和的有關(guān)規(guī)定，切實加強甲乙雙方合作門店明確安全要求，特簽訂本安全責(zé)任書。

一、乙方為甲乙雙方合作門店店的負(fù)責(zé)人，對該門店的安全工作負(fù)全面責(zé)任。

二、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》等國家法律法規(guī)，做到守法經(jīng)營。因違反有關(guān)法律法規(guī)而產(chǎn)生的問題，乙方自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

三、乙方應(yīng)在合作門店顯著位置懸掛安全管理制度和上網(wǎng)人員登記制度。

四、乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行、實施和監(jiān)督該合作門店的信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安、消防、食品衛(wèi)生等相關(guān)制度事宜。具體內(nèi)容如下：

(一)負(fù)責(zé)執(zhí)行、實施我國現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)、，保證合作門店的信息網(wǎng)絡(luò)安全及上網(wǎng)信息內(nèi)容的合法性。包括：

1、落實以下網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)措施：

(1)按規(guī)定安裝網(wǎng)絡(luò)安全管理軟件，不擅自停止、刪除、修改，保持正常運行，及時過濾色情、淫穢等有害信息;

(2)落實技術(shù)措施防治計算機病毒和防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，及時更新和下載系統(tǒng)補丁。

2、實施經(jīng)營管理技術(shù)措施，建立、執(zhí)行并監(jiān)督場內(nèi)巡查制度，如發(fā)現(xiàn)在合作門店上網(wǎng)的消費者有《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》條例第十四條、十五條、第十八條所列行為或者有其他違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止并向文化行政主管部門、公安機關(guān)舉報。

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行并監(jiān)督以下事項：

(1)向上網(wǎng)消費者提供的計算機應(yīng)通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng);

(2)不經(jīng)營非法網(wǎng)絡(luò)游戲;

(3)不擅自停止實施經(jīng)營管理技術(shù)措施;

(4)負(fù)責(zé)落實信息網(wǎng)絡(luò)安全制度和相關(guān)工作章程，對安全系統(tǒng)定期巡查，設(shè)立安全記錄和事件通報制度;建立突發(fā)事件應(yīng)急處置方案：包括對有害信息、黑客入侵等有效的處置辦法。

4、負(fù)責(zé)其它與門店信息網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)的事項。

5、不得進行《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》第14條、第15條所列舉的危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的行為。

(二)負(fù)責(zé)門店的生產(chǎn)安全管理事宜，負(fù)責(zé)根據(jù)我國現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)、公司制定的門店安全管理工作制度和工作手冊等，具體執(zhí)行、實施和監(jiān)督門店的生產(chǎn)安全管理工作，包括：

1、負(fù)責(zé)門店的治安和消防安全職責(zé)，落實《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》第24條的規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督以下制度：

(1)門店在規(guī)定的營業(yè)時間以內(nèi)營業(yè);

(2)門店不接納未成年人進入互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所;

(3)門店不利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進行賭博或者變相賭博的活動。

(4)按規(guī)定對上網(wǎng)消費者的身份證等有效證件進行核對、登記，在文化行政部門、公安機關(guān)等部門依法查詢時予以提供。

(5)門店在顯著位置懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照和未成年人禁入標(biāo)志;

(6)變更門店的名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、注冊資本、網(wǎng)絡(luò)地址或者終止經(jīng)營活動，應(yīng)按照規(guī)定向文化行政主管部門、公安機關(guān)等辦理有關(guān)手續(xù)或者備案。

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督與本門店治安、消防、安全、衛(wèi)生等有關(guān)的各項規(guī)章制度。

(三)負(fù)責(zé)與文化行政主管部門、公安機關(guān)、工商行政管理部門、通信管理部門、衛(wèi)生等主管部門就門店的信息網(wǎng)絡(luò)安全、門店的治安、消防安全管理、食品衛(wèi)生等工作進行匯報、溝通、交流和聯(lián)系;并負(fù)責(zé)定期向各主管部門查詢、了解門店的具體表現(xiàn)及可能出現(xiàn)的違法違規(guī)及受行政處罰等不良記錄情況，并在所轄門店涉嫌違法違規(guī)時，第一時間處理相關(guān)交涉、申辯、復(fù)議等事宜。

五、其他事項

1、本安全責(zé)任書經(jīng)甲乙雙方簽字并加蓋公章后生效，在合作門店合作期(以《連鎖網(wǎng)吧合作協(xié)議》/《深度加盟協(xié)議》有效期為準(zhǔn))內(nèi)有效。

2、本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方：

乙方：

分公司安全工作負(fù)責(zé)人簽名：(單位印章)

年月日

日常管理直接負(fù)責(zé)人簽名：(單位印章)

年月日

對于網(wǎng)吧網(wǎng)管心得體會和感想三

網(wǎng)吧消防安全管理制度范本

為了加強消防工作，貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，履行消防安全職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國消防法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本消防安全管理制度。

一、結(jié)合本網(wǎng)吧，建立和完善各項安全防火職責(zé)制度。

二、網(wǎng)吧實行逐級防火職責(zé)制，做到層層有專人負(fù)責(zé)

三、進行經(jīng)常性的防火安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的火險隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止，對暫時難以消除的火險隱患務(wù)必采取應(yīng)急措施。

四、建立本網(wǎng)吧防火檔案，確定本網(wǎng)吧的防火重點部位。

五、網(wǎng)吧內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志，設(shè)置消防門、消防通道和報警系統(tǒng)，組建義務(wù)消防隊，配備完備的消防器材與緊急照明裝置等設(shè)施，做到有潛質(zhì)迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進行人員財產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。

六、對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓(xùn)，個性是消防的重點部門，要進行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。

七、網(wǎng)吧內(nèi)消防器材、消火栓務(wù)必按消防管理部門指定的明顯位置放置。

八、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險絲等。

九、營業(yè)及工作結(jié)束后，要進行電源關(guān)掉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關(guān)掉的開關(guān)處于關(guān)掉狀態(tài)。

十、部門配置消防義務(wù)組員，每一天進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄上報。

十一、消防義務(wù)檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不留發(fā)生火情的隱患。

十二、部門主管每月要進行一次消防自查，檢查消防重點區(qū)域和重點用電設(shè)備，執(zhí)行定點、定人、定措施的制度，發(fā)現(xiàn)問題及時向負(fù)責(zé)人匯報(書面材料)。

十三、營業(yè)場地嚴(yán)禁放置易燃易爆危險品。

十四、使用的電氣設(shè)備的質(zhì)量，務(wù)必貼合消防安全要求。電氣設(shè)備的安裝和電氣線路的設(shè)計、鋪設(shè)，務(wù)必貼合安全技術(shù)規(guī)定并定期檢修。

十五、所有消防器材任何人不得擅自移動、損壞、挪用，并定期檢查和更換。

十六、發(fā)現(xiàn)安全問題或消防隱患及時處理并報相關(guān)部門。

十七、網(wǎng)吧營業(yè)場地內(nèi)具體落實場地巡查制度，根據(jù)人員密度調(diào)整巡查頻率，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并備案。

十八、要堅持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式(如黑板報、圖片、錄像等)宣傳、普及消防知識、提高網(wǎng)吧全體人員消防安全意識、增強防火工作的自覺性。

十九、要堅持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式(如黑板報、圖片、錄像等)宣傳、普及消防知識。

對于網(wǎng)吧網(wǎng)管心得體會和感想四

甲方：(法人)

乙方：(法人)

為優(yōu)勢互補，共謀發(fā)展，甲方?jīng)Q定將昆明市金叢林公眾電腦屋的相關(guān)證照整體轉(zhuǎn)讓給乙方。甲乙雙方在充分協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議。

一、轉(zhuǎn)讓內(nèi)容：

網(wǎng)吧相關(guān)證照所有權(quán)。

二、轉(zhuǎn)讓價格為人民幣45萬元(大寫人民幣肆拾伍萬元整)，含辦理《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》的法人代表變更和乙方制定的網(wǎng)吧經(jīng)營地址的相關(guān)變更手續(xù)。

三、甲方負(fù)責(zé)協(xié)助乙方辦理網(wǎng)吧其他證照法人代表變更等相關(guān)手續(xù)，所產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)。

四、 乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所要變更地址的租房協(xié)議。

五、 付款方式

1、本協(xié)議簽訂后乙方同時付給甲方訂金人民幣10萬元(大寫人民幣壹拾萬元整)。

2、在乙方協(xié)助下，在甲方辦完《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》法人代表變更手續(xù)的當(dāng)天，乙方支付甲方轉(zhuǎn)讓費人民幣35萬元(大寫人民幣叁拾伍萬元整)。

七、在轉(zhuǎn)讓之前網(wǎng)吧的一切債權(quán)債務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任均由甲方承擔(dān)。在轉(zhuǎn)讓之后網(wǎng)吧的一切債權(quán)債務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。

八、違約責(zé)任

1、本協(xié)議簽訂后，甲方不得在協(xié)議履行期間與第三方洽談轉(zhuǎn)讓事宜。如在辦理轉(zhuǎn)讓過程中，由于乙方原因造成不能履行此協(xié)議的，乙方付甲方的訂金不予退回，辦理手續(xù)中途產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)。 如在辦理過程中，由于甲方原因造成不能履行此協(xié)議的，甲方無條件退還乙方的訂金，辦理手續(xù)中途產(chǎn)生的費用由甲方承擔(dān)。

2、甲乙雙方所提供的證件真實有效，且如果因為甲方單方面原因不能過戶成功的，此合同作廢，甲方退還乙方所交訂金。

九、如遇不可抗因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

十、本協(xié)議一式兩份，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后產(chǎn)生法律效應(yīng)。任何一方不得擅自修改或終止， 如需要修改或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商同意后，方可修改或終止此合同。

甲方： 乙方：

身份證號碼： 身份證號碼：

代表簽字 代表簽字

年 月 日

對于網(wǎng)吧網(wǎng)管心得體會和感想五

通過問卷調(diào)查，南陽理工學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物意識很強，能充分利用當(dāng)代科技和資源，積極融入當(dāng)今經(jīng)濟全球化的潮流，呈現(xiàn)出鮮明的時代特點。大家的網(wǎng)絡(luò)購物安全意識也不斷提高，但也存在著很多網(wǎng)購安全隱患等問題。下面我們來分析這些問題并提出相應(yīng)的對策。

為了了解我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識，促進我校思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課程工作的完善，我們做了一份關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識”的調(diào)查報告。本次調(diào)查面向南陽理工學(xué)院外語系，計科系，商學(xué)系，文法學(xué)院，軟件學(xué)院，國醫(yī)學(xué)院，國際教育學(xué)院的學(xué)生，共發(fā)放問卷100份，實際回收有效問卷100份。

（一） 大學(xué)生對網(wǎng)上購物的基本認(rèn)識。

是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷 a.有 b.沒有 ——

81% 19% ——

對網(wǎng)上購物安全性認(rèn)識 a.安全 b.不安全 c.不清楚

51% 22% 27%

以上數(shù)據(jù)反映：大學(xué)生對過網(wǎng)購經(jīng)歷的占81%，沒有參與過網(wǎng)購的占19%，大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購安全的占51%，不安全的占22%，對網(wǎng)購安全性認(rèn)識不清楚的占27%。這些數(shù)據(jù)不但揭示了網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，而且他們對網(wǎng)購還是比較信任的；而且還說明了近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性有一定的疑慮。

調(diào)查顯示：大部分的大學(xué)生都有網(wǎng)購經(jīng)歷，對網(wǎng)購的安全性還比較信任。這說明網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，但網(wǎng)購的安全性一定程度上影響著部分大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷。

（二） 大學(xué)生網(wǎng)購的主要途徑和物品（含多選）。

經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站 a淘寶 b拍拍 c.易趣 d其他

80% 2% 10% 8%

主要購買的物品 a.服裝 b.數(shù)碼產(chǎn)品 c文化書刊 d其他

58% 11% 15% 16%

調(diào)查顯示：在大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站中，淘寶占80%，拍拍和易趣各占2%，10%，其他網(wǎng)站占8%。在大學(xué)生主要購買的物品中服裝占58%，數(shù)碼產(chǎn)品占11%，文化書刊和其他各占15%，16%。這表明，大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站總體上趨于一致但又呈現(xiàn)出多樣化的特點。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產(chǎn)品。

以上數(shù)據(jù)表明：大部分大學(xué)生的網(wǎng)購主要集中于當(dāng)前深受大家歡迎的淘寶網(wǎng)站，這從側(cè)面說明大學(xué)生對淘寶網(wǎng)比較信任。同時也說明了大家的安全意識有所強，以主要參與信譽較好的網(wǎng)站網(wǎng)購。

（三）大學(xué)生在網(wǎng)購過程中的舉措

購物前是否與賣家聯(lián)系 a每次都聯(lián)系 b.不經(jīng)常聯(lián)系 c根本不聯(lián)系

49% 35% 16%

網(wǎng)購前是否注意賣家的信譽與評價 a注意 b.不曾注意 ——

88% 12% ——

購物時是否購買退運保險 a每次都購買 b偶爾購買 c從不購買

12% 36% 49%

以上數(shù)據(jù)反映：大學(xué)生在網(wǎng)購時每次都與賣家聯(lián)系的占49%，不經(jīng)常聯(lián)系的占35%，不過根本不聯(lián)系的還占16%，在網(wǎng)購前注意賣家信譽與評價的占88%，不曾注意的占12%。部分大學(xué)生在網(wǎng)購時很注意賣家的信譽與評價，這其實是依靠一種道德上的約束，這種舉措在網(wǎng)購時是值得肯定的 。但大學(xué)生在網(wǎng)購時每次都購買退運保險的只占12%，偶爾購買和從不購買退運保險的卻分別占36%，49%。這組數(shù)據(jù)反映出很大的問題?？赡艽蠹艺J(rèn)為在信譽較好的網(wǎng)站購物再買退運保險是沒必要的，這種僥幸心理往往是非法商家價鉆取的空子，是不可取的，從這個角度來講大學(xué)生的網(wǎng)購安全存在很大的隱患。

（四）

網(wǎng)購之前是否做好必要的安全措施 a是 b否. ——

70% 30% ——

網(wǎng)購時是否索要發(fā)票 a.是 b.否 ——

26% 74% ——

網(wǎng)購后如何收貨 a當(dāng)面檢查后簽收 b不檢查直接簽收 ——

55% 45% ——

以上數(shù)據(jù)反映：在網(wǎng)購之前有70%的大學(xué)生會做好必要的安全措施，也有30%沒有做必要的安全措施，這表示大部分大學(xué)生還是注意網(wǎng)購的安全性。在收貨時只有55%的大學(xué)生是當(dāng)面檢查后簽收，不檢查直接簽收的占45%，而網(wǎng)購時索要發(fā)票的只占26%，有74%的大學(xué)生不索要發(fā)票。發(fā)票是我們運用法律武器維權(quán)的重要證據(jù)，大部分同學(xué)卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網(wǎng)購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個相沖突的數(shù)據(jù)來看，我們大學(xué)生應(yīng)該把該做的安全措施切實落實到位，這樣才不至于在我們的權(quán)利受到損害時束手無策。

（五）經(jīng)濟條件與購物安全

月生活費是多少時你更傾向于網(wǎng)購 a.200—400元 b.400—600元 c.600元以上 ——

9% 37% 54% ——

網(wǎng)購時的最大消費金額 a.50元 b.50—200元 c.200—500元 d.500元以上

8% 44% 35% 13%

以上數(shù)據(jù)反映：月生活費在200—400元時只有9%的學(xué)生才選擇網(wǎng)購，在400—600元時有37%的學(xué)生選擇網(wǎng)購，在600元以上時有54%的學(xué)生會選擇網(wǎng)購。以我們在校大學(xué)生目前的大眾消費水平在400—600元，在這個范圍內(nèi)網(wǎng)購群體還是比較小的，從網(wǎng)購的安全性來說，即使沒有安全保障只有很小一部分人存在網(wǎng)購安全隱患。另外，每次網(wǎng)購只消費50元的占8%，50—200元的占44%，200—500元的占35%，500元以上的占13%。從這里來看，網(wǎng)購的的消費金額主要集中在50—500元的范圍，這個范圍的每次交易金額相對較小，這對于我們防范意識較差的大學(xué)生來說也是一種潛在的安全保護。

你是在那個階段開始網(wǎng)購的 a.小學(xué) b初中 c高中 d大學(xué)

1% 27% 20% 52%

你是怎樣學(xué)會網(wǎng)購的 a自學(xué) b向其他同學(xué)請教 c老師的督促 ——

31% 68% 1% ——

（六）

調(diào)查顯示：在小學(xué)就開始網(wǎng)購的占1%，這個比例雖很小，從網(wǎng)購安全的角度來說，一名小學(xué)生的安全防范意識是很低的，隱患很大。在初中和高中網(wǎng)購的分占27%、20%，在這個階段大家的防范意識相對較強，且能較早的融入當(dāng)代經(jīng)濟的潮流，還很不錯。在大學(xué)里網(wǎng)購的就明顯較多，占52%，這也是當(dāng)代大學(xué)生的特點之一，這一階段大學(xué)生的人生經(jīng)歷較為豐富，切有相對的維權(quán)意識，使網(wǎng)購的安全性相對提高。大學(xué)生自學(xué)網(wǎng)購的占31%，向其他同學(xué)請教的占68%，在老師督促下學(xué)會網(wǎng)購的只占1%。在這個過程中，自學(xué)的風(fēng)險可能會大一點，很可能會上當(dāng)，還是更應(yīng)該以向其他同學(xué)學(xué)習(xí)為主，能更多的了解網(wǎng)購的弊端，以免上當(dāng)受騙。 （七）

網(wǎng)上購物時是否有退換貨的情況 a.有 b.沒有 ——

28% 72% ——

商家發(fā)錯貨是你是接受還是換貨 a.換貨 b.接受 ——

80% 22% ——

網(wǎng)購時是否有投訴維權(quán)經(jīng)歷 a.有 b.沒有 ——

15% 85% ——

調(diào)查顯示：在網(wǎng)購過程中有30%的大學(xué)生有退換貨的經(jīng)歷，沒有退換貨的占70%，當(dāng)商家發(fā)錯貨時78%的大學(xué)生愿意退換貨，只有22%的人接受，與此同時只有15%的大學(xué)生有過投訴維權(quán)經(jīng)歷，沒有投訴維權(quán)經(jīng)歷的占85%。從這三組數(shù)據(jù)來看，當(dāng)網(wǎng)購商品有問題時，大部分大學(xué)生退換貨或投訴維權(quán)，但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示只有一小部分人有投訴維權(quán)的經(jīng)歷，這不但說明了大部分商家還是遵循市場秩序、維護社會公德的，還說明了當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識較高。

（一）部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費水平相對較低。

數(shù)據(jù)反映，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費水平在50—200元，消費水平相對較低，部分不法商家會抓住我們大學(xué)生這一特點，通常會通過釣魚式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大，經(jīng)濟條件相對落后，加之對網(wǎng)購安全防范意識不高，對廉價的商品（如超低價、超低折扣）或中獎很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學(xué)生往往因為經(jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業(yè)道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險，挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán)，進而侵害我們的權(quán)利。第三，這還是受當(dāng)代網(wǎng)購現(xiàn)狀的影響?！熬W(wǎng)上購物”，這個逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標(biāo)志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。但是，我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點的同時更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展?？梢哉f，現(xiàn)階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)。“網(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個《經(jīng)濟與法》欄目中報道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結(jié)果是多數(shù)時候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價，而且書上清楚地印著“贈品”兩字，他深感受騙，我想大多數(shù)參加過網(wǎng)購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全，大多數(shù)人對網(wǎng)購存有顧慮，這也就導(dǎo)致網(wǎng)購的消費水平相對較低。

（二）大學(xué)生的安全防范意識相對較低。

調(diào)查結(jié)果顯示，每次網(wǎng)上購物都買退運保險的大學(xué)生只占12%，其余的則是偶爾買、甚至就不買。而大學(xué)生在網(wǎng)上購物前做好必要的安全措施的占70%，從這兩個數(shù)據(jù)對比來看，我們大學(xué)生并沒有真正做好必要的安全措施。退運保險是針對所購買的物品由于質(zhì)量問題或發(fā)錯貨時將貨物退回商家，這其實也是對網(wǎng)上購物的安保措施之一。但是為什么會出現(xiàn)這種情況呢？這主要從三個方面來說。第一，大學(xué)生的僥幸心理較重。也許很多學(xué)生在網(wǎng)上購物并沒有受到不良的影響，就感覺到每次網(wǎng)購時都購買退運保險是一種浪費，以至于在網(wǎng)購時少買、甚至就不買退運保險。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給自己的網(wǎng)購經(jīng)歷帶來麻煩，甚至是自己的權(quán)利受到不法侵害而不能得到及時的保護，所以大學(xué)生不應(yīng)該存在這種僥幸心理。第二，從現(xiàn)在網(wǎng)購的模式和流程來看，真正的的網(wǎng)上購物應(yīng)該說是一種“虛擬市場”，就是大家買了退運保險，其實也已經(jīng)在受損失了，更何況大家買了退運保險的有時也擺脫不了那些不法商家的算計，真正的權(quán)利有時并沒有真正的維護，所以就不再買退運保險。其實大多事物的存在都有它的合理性，退運保險的費用與退貨相比還是比較小的，從安全與經(jīng)濟的角度來說還是應(yīng)該買退運保險。第三，從價值觀的角度來說。在經(jīng)濟發(fā)展較快、社會深刻變革的時代，當(dāng)代大學(xué)生在價值觀方面的趨向趨于多元化，思想比較活躍，又加上沒有經(jīng)歷過社會上的歷練，對社會的了解不是太多，在思想上還不是太成熟，對問題的思考過于感性，因此會有一種對網(wǎng)購中出現(xiàn)的“小事”不在乎的態(tài)度，這在一定程度上也影響著大家的網(wǎng)購態(tài)度，也就是安全防范意識的問題。

據(jù)數(shù)據(jù)反映，在網(wǎng)上購物時只有26%的大學(xué)生索要發(fā)票，74%的大學(xué)生不去索要發(fā)票。發(fā)票應(yīng)該說是我們大學(xué)生維權(quán)的最重要的證據(jù)，但為什么那么多的大學(xué)生不去索要發(fā)票呢？這主要有兩點原因。首先，一些商家不愿意向顧客開發(fā)票，以此來逃稅，而且當(dāng)他們侵害顧客的權(quán)利時，顧客沒有證據(jù)，他們會有一種“安全感”，所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開發(fā)票。其次，這有很深刻的社會原因。中國人太安于現(xiàn)狀，逆來順受，法律意識淡薄，即使有發(fā)票也不愿意給自己添“麻煩”，有時候不要發(fā)票還能得到商家的一些“優(yōu)惠”，這樣一來，索要發(fā)票的人就更少了。這時如果我們的權(quán)益真的受到侵害時，我們該怎么辦？沒辦法。所以我們應(yīng)該提高我們的防范意識，這不是為別人，而是為我們自己。

（三）對網(wǎng)購的信任度（誠信問題）

調(diào)查結(jié)果顯示，只有51%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是安全的， 近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性不了解、甚至就認(rèn)為網(wǎng)購不安全。以我看來，大家對網(wǎng)購的信任度才真正決定著今后網(wǎng)購的發(fā)展。之所以那么多的大學(xué)生多網(wǎng)購的安全性懷疑，主要有一下幾個原因。首先，在我國互聯(lián)網(wǎng)雖然高速發(fā)展，但是與互聯(lián)網(wǎng)相配套的法律法規(guī)幾乎還是空白，跟不上時代的步伐和時代的要求。目前，網(wǎng)上消費者權(quán)益的保障在我國還是一個“盲點”。 用我國現(xiàn)有的法律法規(guī)，對網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益進行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等特點。遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對消費者權(quán)益保障的迫切需要。因此，加強對網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益保障的法律研究和立法、加強對市場的監(jiān)管力度，給廣大的大學(xué)生提供一個安定和諧的網(wǎng)購環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫了。其次，現(xiàn)在大學(xué)生的信息比較暢通，了解到關(guān)于網(wǎng)購受騙的實例比較多，耳染目濡，就漸漸對網(wǎng)購產(chǎn)生一種不信任。誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。同時還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實。有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題，對網(wǎng)購的信任度自然就低了。

從調(diào)查結(jié)果來看，南陽理工學(xué)院大學(xué)生大部分都有網(wǎng)購經(jīng)歷，能夠充分利用當(dāng)代經(jīng)濟、科技發(fā)展成果，積極融入當(dāng)代經(jīng)濟全球化的潮流，跟上時代的步伐。我們在看到可喜的一面時，還應(yīng)看到我們大學(xué)生的網(wǎng)購還存在不少的安全問題，下面我們主要從學(xué)校、大學(xué)生個人和社會（國家、商家）這三個方面來說一下我們解決問題的對策。

（一）學(xué)校教育應(yīng)在培養(yǎng)大學(xué)生的安全防范意識上發(fā)揮更大作用。

據(jù)調(diào)查反映，當(dāng)代大學(xué)生的安全防范意識比較低，不能保證網(wǎng)上購物的安全。學(xué)校教育對大學(xué)生安全防范意識有一個總的指導(dǎo)方向。大學(xué)是我們從學(xué)校向社會過渡的一個紐帶，這一時期的大學(xué)生思想比較活躍，世界觀、人生觀、價值觀還不太成熟，容易受到外界的影響，學(xué)校應(yīng)開展好法律講座，豐富學(xué)生的法律知識，提高學(xué)生的法律素養(yǎng)。同時組織“學(xué)法、懂法、守法、用法”的普法活動，培養(yǎng)大學(xué)生的法律自我保護意識。

（二） 大學(xué)生個人也應(yīng)注意培養(yǎng)自己的安全意識。

據(jù)調(diào)查結(jié)果反映，大部分大學(xué)生的安全意識不是很高。在學(xué)校的努力下學(xué)好自己的法律課程，掌握一定的法律知識，積極融入當(dāng)代法治社會，敢于在當(dāng)代的法治社會運用法律武器維護自己的合法權(quán)利。我們自身還要有一定的警惕意識，在網(wǎng)上購物前，應(yīng)注意識別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志，仔細(xì)閱讀購物條款，購買時應(yīng)注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質(zhì)量保證、責(zé)任和有關(guān)退換貨等售后服務(wù)的規(guī)定并對購物憑證應(yīng)妥善保留等。在進行網(wǎng)下支付的，也最好采用貨到付款、預(yù)付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進行網(wǎng)絡(luò)支付時，應(yīng)注意：

（1）不要在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用網(wǎng)上支付；

（2）每次支付自己備一份記錄，詳細(xì)記下支付時間、地點、所購物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對；

（3）最好有專用的一個賬戶或一張卡作網(wǎng)上支付用，并且卡內(nèi)不要放太多的現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)問題，及時與銀行聯(lián)系。此外，不要輕信網(wǎng)上熱銷商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點擊不明網(wǎng)頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強自我保護意識。

（三） 營造良好的社會氛圍。

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生對網(wǎng)上商家的信任度不是很高，大多大學(xué)生的網(wǎng)購問題不能得到解決，這主要還是在于國家和一些商家。

首先從國家的角度來說。縱觀我國現(xiàn)有法律規(guī)定，對網(wǎng)上購物消費者權(quán)益的法律保護散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《電信條例》等法律法規(guī)中，但大多內(nèi)容散亂，可操作性不強，進立法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于時機成熟時制定一部適合于我國國情的電子商務(wù)法典。因此，應(yīng)建立良性網(wǎng)上購物環(huán)境的對策，做好電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃遠(yuǎn)不能達(dá)到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先和宏觀指導(dǎo)，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟安全，具體說來有以下幾個方面：

構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系。誠信問題是公眾或商家最為擔(dān)心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣方的信用評價。各地政府相關(guān)部門也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽，通過傳統(tǒng)媒體幫助消費者選擇合法網(wǎng)站購買商品，商家應(yīng)本著對消費者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)。目前在網(wǎng)上很多商家并無營業(yè)執(zhí)照，使得消費者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒有保障，應(yīng)該加快步伐通過立法，嚴(yán)格商家的準(zhǔn)入機制。網(wǎng)上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī)，同時建立網(wǎng)上交易的誠信機制。

網(wǎng)上購物的發(fā)展必須加強網(wǎng)絡(luò)安全保障。在開展網(wǎng)上購物的活動中，應(yīng)該切實抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護的立法工作，消除消費者對泄露個人隱私及重要個人信息的擔(dān)憂。選擇網(wǎng)上信用卡在線支付方式的，最好通過安全可靠的第三方支付平臺進行交易，并及時保存支付信息，為消費者維權(quán)提供可靠的保障。

在網(wǎng)上消費者權(quán)益的保障方面。應(yīng)通過立法解決諸如交易手段等問題，要對參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)進行明確細(xì)致的規(guī)定，使得網(wǎng)絡(luò)購物有法可依。應(yīng)及時受理所在地的消費者的投訴、舉報。政府則還可以借鑒傳統(tǒng)消費市場對消費

權(quán)益的保護經(jīng)驗，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費者權(quán)益保護中心”，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管，解決消費者的諸多投訴，來營造良好的社會誠信環(huán)境，以促進網(wǎng)上購物活動的繁榮發(fā)展。

其次從商家的角度來說。 20xx年中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實施綱要》第一次系統(tǒng)的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規(guī)范之一。誠實守信，是良好市場秩序的支柱和經(jīng)濟繁榮的基石，對于促進社會主義精神文明建設(shè)具有重要意義。一個商家的信譽是靠這個商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來贏得的，各企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)樹立“誠實守信為榮、見利忘義為恥”觀，誠實經(jīng)營、合法經(jīng)營，共同提高全社會的誠信水平，具體要求有以下幾個方面：

第一，確保顧客的知情權(quán)。為確保消費者知情權(quán)最大限度的實現(xiàn)，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)在法律中明確規(guī)定對信息披露的具體形式，比如對有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應(yīng)該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁上，對于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁面上。對于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在貨物實際交付給消費者時明確告知。同時，對于網(wǎng)頁上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實，必要時應(yīng)當(dāng)包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當(dāng)盡量真實，如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說明。

第二，尊重消費者的隱私權(quán)。對此問題，商家必須做到：a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b.于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經(jīng)消費者授權(quán)，不得將信息提供給第三人；c.不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。

第三，要完善售后服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》23條的規(guī)定： “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。