我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

描寫電信存量心得體會實(shí)用一

1、注重協(xié)調(diào)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。

2、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討，全力進(jìn)步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。

3、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

下半年工作思路

1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2、及時(shí)反饋信息。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。

3、加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的分公司營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

描寫電信存量心得體會實(shí)用二

尊敬的各位：

上午好!時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走!終于，單位給予我這次的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績

第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率!

第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短!

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實(shí)力!第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請給予我這次機(jī)會，謝謝!

描寫電信存量心得體會實(shí)用三

為有效防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護(hù)青少年合法權(quán)益，促進(jìn)青少年健康成長，教育廳決定近日在全省各級各類學(xué)校開展為期半年的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動。專項(xiàng)行動以“預(yù)防電信詐騙，共建無詐校園”為主題，向全省大中小學(xué)生普及和宣傳“防詐騙”安全知識，提升大中小學(xué)生的“防詐騙”安全意識，有效防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)生。

專項(xiàng)行動要求全省各市（州）教育行政部門、各級各類學(xué)校要以“四個全面”為載體，廣泛開展宣傳教育活動，切實(shí)增強(qiáng)師生安全意識，堅(jiān)決鏟除各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙滋生土壤。

一是全面開展“發(fā)一封信”活動。明確各學(xué)校要以班級為單位，以《四川公安致全省學(xué)生的一封信》為藍(lán)本，向每一位大中小學(xué)生發(fā)一封信，班主任老師要督促學(xué)生認(rèn)真閱讀并作出承諾，不參與出租、出借、出售自己的銀行卡、手機(jī)卡、微信、qq、支付寶等賬號行為。

二是全面開展“上一堂課”活動。明確在活動期間，各學(xué)校至少上一堂或講一次“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”專題教育課，以公開課、知識講座等方式，豐富教學(xué)資源，并運(yùn)用情景劇、案例等來提高“反詐”教學(xué)的針對性和有效性。

三是全面開展“做一作業(yè)”活動。明確各中小學(xué)校要布置一次“反詐”教育暑期作業(yè)，以寫出自己的看法和自己的心得體會等方式進(jìn)行。并通過家庭作業(yè)，以“小手牽大手”的方式，將“反詐”相關(guān)知識向家長和身邊人宣傳，使家長和身邊人也受到教育，以避免掉進(jìn)騙子編織的陷阱。

四是全面開展“推一公眾號”活動。明確各學(xué)校以班級為單位推送“熊貓反詐”微信公眾號，要求學(xué)生和家長關(guān)注，同時(shí)啟用公眾號里的“熊貓衛(wèi)士”功能，當(dāng)學(xué)生和嫌疑人通話時(shí)，警方第一時(shí)間發(fā)送預(yù)警短信。倡導(dǎo)由班主任或年級老師牽頭建立“熊貓衛(wèi)士”保護(hù)圈，當(dāng)保護(hù)圈內(nèi)有學(xué)生和嫌疑人通話時(shí)，除當(dāng)事學(xué)生接到預(yù)警短信外，班主任或年級老師能同時(shí)接到短信預(yù)警。

專項(xiàng)行動要求全省各市（州）教育行政部門、各級各類學(xué)校要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，全面貫徹立德樹人初心使命，清醒認(rèn)識近段時(shí)間以來，網(wǎng)絡(luò)貸、套路貸、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等新型違法犯罪呈多發(fā)高發(fā)態(tài)勢，嚴(yán)格落實(shí)“四個確?！惫ぷ饕?。

一是確保專項(xiàng)行動組織有力。充分認(rèn)識開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動的重要意義，加強(qiáng)對“反詐”教育的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)保障措施，推動活動順利開展。

二是確保專項(xiàng)行動富有成效。要求各級教育行政部門和學(xué)校認(rèn)真組織專項(xiàng)活動，班主任老師要向每位學(xué)生推薦“熊貓反詐”微信公眾號，建立每天、周末和節(jié)假日“反詐”安全提醒制度，讓學(xué)生了解更多防詐知識。各高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校要定期或不定期請公安民警、“反詐”專家到學(xué)校進(jìn)行專題講座，以案說法。在新生入學(xué)時(shí)，將“反詐”相關(guān)知識以答題的方式進(jìn)行“入學(xué)安全教育”。

三是確保專項(xiàng)行動責(zé)任壓實(shí)。要求各級教育行政部門督促指導(dǎo)各級各類學(xué)校積極開展專項(xiàng)行動，增強(qiáng)“反詐”教育的針對性和實(shí)效性。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，將常態(tài)化開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙教育責(zé)任落實(shí)到每一個責(zé)任人。建立倒查機(jī)制，凡發(fā)生學(xué)生參與或協(xié)助電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的，將倒查是否對該生進(jìn)行“反詐”宣傳教育，對失職失責(zé)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員將追究責(zé)任。同時(shí)把各地各高等學(xué)校組織參加“反詐”活動的情況作為20xx年對市（州）教育行政部門安全工作目標(biāo)考核和對高等學(xué)校考核的重要參考內(nèi)容。

四是確保專項(xiàng)行動氛圍熾烈。要求各地各校要充分利用學(xué)校網(wǎng)站、led顯示屏、宣傳欄、專題展板、黑板報(bào)，校園廣播、電視等新聞媒介和情景劇、快板、演講比賽等活動，營造防范詐騙校園良好氛圍。積極發(fā)揮公益廣告欄、電視公益廣告等途徑，面向家長和社會開展宣傳，共同營造防范詐騙良好社會氛圍。

描寫電信存量心得體會實(shí)用四

大家好!我是中國電信xx部門的一名員工—。

時(shí)間過的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個月了。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實(shí)，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關(guān)懷。這三個月用心、用勤學(xué)、用好問、用努力走過去，學(xué)到很多很多的知識和學(xué)習(xí)方法。回望我的試用期，用三句話：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會快樂思考;不斷探索，學(xué)會快樂做事;不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會把握快樂原則。

一、不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會快樂思考

記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話中有一句就是"活到老學(xué)到老"。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推動著工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學(xué)習(xí)中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的。

(一)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有很多

這三個月，我通過讀文檔、實(shí)踐和寫日報(bào)會等多種形式的學(xué)習(xí)，對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)認(rèn)識在逐步加深，每加深一點(diǎn)理解，便增加一分快樂。通過不斷地學(xué)習(xí)，對計(jì)費(fèi)的認(rèn)識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果，反之則會浪費(fèi)我們很多的時(shí)間;通過不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到與同事間的交流是至關(guān)重要，夸張的說是生死存亡。

(二)學(xué)會思考

愛迪生說過:"不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。"思考的范圍很大，大到思考國家未來、民族的前途，我這里的思考就僅僅是"學(xué)而不思則罔"的思考。在平時(shí)學(xué)習(xí)的過程中，遇到問題時(shí)要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思考的過程。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考，第三個為什么是源于我們的探索和細(xì)心。其實(shí)前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財(cái)富呢?

二、不斷探索，學(xué)會快樂做事

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來。可是，我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對工作的認(rèn)識態(tài)度，不是說態(tài)度決定一切嗎?如果你認(rèn)為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂;如果你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當(dāng)中最快樂的事情莫過于"終于勝利完成了任務(wù)可以交待了"的快樂。

總結(jié)前三個月主要做了以下工作：

(一)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

進(jìn)公司以來的主要工作就是學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的時(shí)候遇到了很多的問題，同時(shí)也學(xué)到了很多的答案。在工作當(dāng)中許多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助，內(nèi)心里很感謝他們。學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)大概有三個階段：

(1)整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)中國電信計(jì)費(fèi)模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶域、定價(jià)域、地域域。通過學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹ppt大概了解每個模塊的功能。

怎么看數(shù)據(jù)庫相關(guān)表的變化。

(3)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個模塊具體的代碼，這一階段學(xué)習(xí)了詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，學(xué)習(xí)每個模塊代碼具體的實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內(nèi)存的，如何通過消息隊(duì)列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

(二)完成寧煤部分套餐配置

根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進(jìn)入公司以來做的第一件事情。我很認(rèn)真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定，內(nèi)心多增添了幾分自信。通過配套餐我學(xué)會了做事情要認(rèn)真這樣才能把事情做好!

(三)完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計(jì)費(fèi)不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權(quán)限，其實(shí)多了一份責(zé)任。

三、不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會把握快樂原則

回顧這三個月的工作和學(xué)習(xí)情況，學(xué)到了不少的知識，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀上找原因，我覺得自己在學(xué)習(xí)的時(shí)候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學(xué)習(xí)，研究文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識。以全新的工作理念，努力工作，總結(jié)累積經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法，大膽實(shí)踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機(jī)會，再接再厲，取得更優(yōu)異的成績。

描寫電信存量心得體會實(shí)用五

第一章 總 則

第一條 為維護(hù)員工的合法權(quán)益，調(diào)動員工的積極性，建立協(xié)調(diào)穩(wěn)定的勞動關(guān)系，提高企業(yè)設(shè)備維護(hù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，湖南電信*司長途電信線路局（以下簡稱企業(yè)：甲方），與湖南省電信公司長途電信線路局工會（以下簡稱工會：乙方）代表全體員工（以下簡稱員工），根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國工會法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方集體協(xié)商一致，簽訂本合同。

第二條 本合同依法簽訂后即具有法律的約束力，雙方應(yīng)互相尊重，共同保障員工的合法權(quán)益，協(xié)商處理涉及員工切身利益的有關(guān)問題，檢查本合同生效后的履行情況。

第三條 企業(yè)尊重員工參與企業(yè)民主管理的權(quán)力，不斷完善員工代表大會制度。企業(yè)聽取工會和員工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、設(shè)備維護(hù)以及員工工資福利、培訓(xùn)、勞動保護(hù)、勞動保險(xiǎn)等方面的意見和建議，重視提高員工的技術(shù)素質(zhì)，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和設(shè)備維護(hù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上，逐步提高員工的收入水平，不斷改善員工的工作環(huán)境和生活條件，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

第四條 工會在全面履行四項(xiàng)社會職能的基礎(chǔ)上，突出維護(hù)職能、支持和維護(hù)局長行使生產(chǎn)經(jīng)營、管理的指揮權(quán)，教育員工遵守機(jī)關(guān)勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，組織發(fā)動員工開展勞動競賽、提出合理化建議、改善機(jī)關(guān)管理作風(fēng)和為基層服務(wù)的工作態(tài)度，牢固樹立為全省長線企業(yè)服務(wù)、為基層服務(wù)的思想，努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)通信生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

第五條 本合同與企業(yè)員工會員代表大會同屆。

第二章 勞動報(bào)酬

第六條 企業(yè)根據(jù)上級的工資政策、計(jì)劃和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益與員工的勞動貢獻(xiàn)，制訂和推行企業(yè)內(nèi)部分配方案。

第七條 企業(yè)在制訂工資調(diào)整方案和內(nèi)部分配等辦法時(shí)，應(yīng)有工會代表參加，其方案和辦法應(yīng)交員工代表審議通過。

第八條 因全面實(shí)施計(jì)件工資等內(nèi)部分配制度，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，員工延長工作時(shí)間，企業(yè)一般不再支付延長工作時(shí)間的工資報(bào)酬，因工作需要，領(lǐng)導(dǎo)安排員工在“雙休日”加班，企業(yè)應(yīng)給予補(bǔ)休。在國家法定節(jié)日加班（元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)）企業(yè)應(yīng)按檔案工資標(biāo)準(zhǔn)的300%發(fā)給加班工資。法定節(jié)假日加班應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)提議由勞資部門綜合平衡，報(bào)請局長批準(zhǔn)后執(zhí)行。同時(shí)，企業(yè)鼓勵員工發(fā)揚(yáng)主人翁精神，為企業(yè)多作貢獻(xiàn)。

第九條 企業(yè)不克扣員工的正當(dāng)勞動收入，但下列情況不屬克扣。

1、員工應(yīng)繳納的個人收入所得稅，房租、物業(yè)管理、水電、住房公積金、安全保證金、工會會費(fèi)等。

2、由于員工過失發(fā)生事故，造成企業(yè)或他人財(cái)產(chǎn)損失，按企業(yè)規(guī)定令其賠償?shù)膿p失費(fèi)用。

3、員工違反勞動紀(jì)律、遲到、早退、曠工或違反局紀(jì)局規(guī)給予經(jīng)濟(jì)處罰及請病事假按本企業(yè)扣除的工資（病假工資按國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)扣除）。

4、法院委托本局扣除的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)和賠償費(fèi)。

5、員工應(yīng)歸還企業(yè)的債務(wù)。

6、員工負(fù)擔(dān)的社會保險(xiǎn)費(fèi)用。

第十條 企業(yè)依照規(guī)章制度對違紀(jì)員工予以經(jīng)濟(jì)扣罰的，每月扣發(fā)金額總數(shù)一般不超過月收入的20%，按處罰金額當(dāng)月未扣完的分月扣發(fā)。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十一條 企業(yè)員工待崗及試崗期間的有關(guān)待遇按省電信公司有關(guān)文件規(guī)定辦理。

第三章 工作時(shí)間和休息休假

第十二條 企業(yè)實(shí)行每天工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)的工作制度。屬責(zé)任承包崗位的傳達(dá)室、通信值班室、招待所、儲蓄所、司機(jī)等崗位執(zhí)行綜合工時(shí)制和不定時(shí)工作制。

第十三條 員工休息日、法定休假日以及探親假期均按國家、行業(yè)有關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行，職工的婚喪、計(jì)劃生育等假期按本企業(yè)檔案工資核發(fā)，不發(fā)獎金。

第十四條 企業(yè)根據(jù)員工工作年限，給予連續(xù)工作滿五年以上的員工有薪休假。時(shí)間分別為：工作滿五年不滿十年的7天，工作滿十年不滿二十年的10天，工作滿二十年以上的14天。凡一年內(nèi)病假累計(jì)滿3個月或事假超過20天和已享受療休者，當(dāng)年不再休假。年休假由勞資部門按各部門員工人數(shù)和工作情況，每季向各部室分配年休假指標(biāo)，各部室部門應(yīng)盡量安排人員休假，本人不愿意休假的自行作廢。但確因工作情況不能休假的員工經(jīng)局長批準(zhǔn)，可安排在次年一季度之前安排補(bǔ)休。員工年休假期間只發(fā)本人檔案工資，不發(fā)獎金。國務(wù)院頒布員工有薪年休假具體辦法后，按國務(wù)院規(guī)定執(zhí)行。

第十五條 因緊急搶修、搶險(xiǎn)或其他法律規(guī)定情形而延長工作時(shí)間的，企業(yè)可給予適當(dāng)補(bǔ)休。員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)社會主義勞動精神，熱愛企業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神、對國家、對企業(yè)爭做貢獻(xiàn)。

第十六條 經(jīng)企業(yè)同意參加各類函授學(xué)習(xí)的員工，每月可獲得二天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間。

第四章 社會保險(xiǎn)和生活福利

第十七條 企業(yè)按規(guī)定對員工實(shí)行社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)），為員工繳納公積金，對汽車駕駛員實(shí)行人身安全保險(xiǎn)。

第十八條 企業(yè)每年按工資總額的14%提取員工福利費(fèi)，用于員工醫(yī)保、療休、因工負(fù)傷、職業(yè)博計(jì)劃生育、員工供養(yǎng)直系親屬等按規(guī)定需由企業(yè)負(fù)擔(dān)的待遇以及員工的生活困難補(bǔ)助和改善員工的集體福利。員工的醫(yī)藥費(fèi)按醫(yī)療保險(xiǎn)辦法執(zhí)行。

第十九條 根據(jù)省電信公司、省電信工會[20__]工字第14號文件要求，建立員工互助補(bǔ)充保險(xiǎn)儲金會，解決員工重病住院，因工、因病死亡和退休時(shí)的生活困難補(bǔ)助。

第二十條 企業(yè)給員工發(fā)放一定的水電、煤氣、書報(bào)、洗理、交通、防寒防凍、女職工衛(wèi)生費(fèi)等。

第二十一條 企業(yè)行政支持工會與相關(guān)部門在元旦、春節(jié)、三八、五一、五四、七一、國慶等重大節(jié)日期間組織員工開展慶祝和文娛活動，并給予安排活動經(jīng)費(fèi)。

第二十二條 在本集體合同有效期（20__年至20__年）內(nèi)，工齡在10年以上的員工可進(jìn)行一次性療休。療休由工會組織，經(jīng)費(fèi)由行政開支。員工在退休之前可安排一次療休，時(shí)間不超過7天，療休期間工資獎金照發(fā)。

第二十三條 企業(yè)有計(jì)劃地按照當(dāng)?shù)卣吆褪‰娦殴疽?guī)定籌建新宿舍，在條件可能的情況下，不斷改善員工的居住條件。

第五章 勞動安全和衛(wèi)生

第二十四條 企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方政府有關(guān)勞動安全衛(wèi)生的法律規(guī)定，建立勞動安全衛(wèi)生制度，為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護(hù)用品，對員工進(jìn)行安全衛(wèi)生教育。

第二十五條 工會根據(jù)國家有關(guān)勞動保護(hù)法律規(guī)定，有權(quán)代表員工對勞動安全衛(wèi)生保護(hù)措施、經(jīng)費(fèi)的提取和使用以及女職工特殊勞動保護(hù)的執(zhí)行情況提出意見。發(fā)現(xiàn)勞動保護(hù)不落實(shí)，嚴(yán)重危及員工身體健康和生命安全情況時(shí)，工會有權(quán)要求企業(yè)立即采取措施予以糾正。

第二十六條 企業(yè)每年對離休干部和在職的副處級以上干部、高級職稱人員進(jìn)行一次體格檢查。每兩年對其他員工進(jìn)行一次體格檢查。

第二十七條 企業(yè)每年組織一次女職工乳腺、婦科、防癌等項(xiàng)檢查，同時(shí)做好女員工“五期”保護(hù)。



第六章 教育培訓(xùn)和員工獎懲

第二十八條 企業(yè)根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，按期提取員工教育經(jīng)費(fèi)，幫助員工獲得科學(xué)文化及專業(yè)知識，支持員工參加業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)，鼓勵員工自學(xué)成才。經(jīng)企業(yè)同意公派參加各類學(xué)習(xí)的員工，可按有關(guān)規(guī)定享受有薪待遇。

第二十九條 企業(yè)應(yīng)對員工職業(yè)培訓(xùn)作出長期規(guī)劃和短期計(jì)劃，由教育部門和相關(guān)部門大力開展對員工進(jìn)行職業(yè)道德、科學(xué)、技術(shù)業(yè)務(wù)知識教育，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

第三十條 全體員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)當(dāng)家作主的主人翁精神，關(guān)心企業(yè)的效益和發(fā)展，遵守勞動紀(jì)律各項(xiàng)規(guī)章制度，提高職業(yè)技能，努力完成本職工作，維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)通信生產(chǎn)、維護(hù)管理目標(biāo)履行應(yīng)盡義務(wù)。

第三十一條 員工遵守勞動紀(jì)律，完成生產(chǎn)和工作任務(wù)成績顯著的，或者員工違反勞動紀(jì)律，經(jīng)批評教育不改的，企業(yè)依照或參照《企業(yè)員工獎懲條例》的有關(guān)規(guī)定予以獎勵和懲處。

第三十二條 對員工的記功由工會提出建議并提交企業(yè)研究決定。擬對員工授予勞動模范榮譽(yù)稱號的，由工會提出建議并提交企業(yè)共同研究同意后，向上級推薦。

第三十三條 企業(yè)給予員工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，由企業(yè)行政和工會討論決定。

第三十四條 對嚴(yán)重違反勞動合同或者犯有重大過錯的員工作出辭退決定時(shí)，應(yīng)按勞動合同規(guī)定和符合下列程序：

1、行政主管部門提出處分意見；

2、員工代表大會討論通過；

3、書面通知員工本人。

第三十五條 企業(yè)對員工作出開除、除名處理，應(yīng)符合下列程序：

1、行政主管部門提出處理意見；

2、開除員工須由員工代表大會或者會員代表大會討論決定，除名處理須由企業(yè)行政會議討論決定；

3、書面通知員工本人。

第七章 合同責(zé)任和保證

第三十六條 企業(yè)與工會雙方為保障集體合同的履行建立以下制度。

1、每年召開一次聯(lián)席會議，雙方就本年度有關(guān)重大事宜和員工利益問題進(jìn)行通報(bào)、協(xié)商，必要時(shí)可隨時(shí)進(jìn)行協(xié)商；

2、企業(yè)召開局長辦公會議或經(jīng)營活動分析會議，應(yīng)有工會主席或授權(quán)的代表參加，并聽取工會主席（代表）的意見；

3、工會召開會議或組織活動，需占用工作時(shí)間，應(yīng)事先征得行政有關(guān)方面的同意，工會邀請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員參加的工會有關(guān)會議和活動，企業(yè)應(yīng)予支持；

4、工會圍繞通信生產(chǎn)開展的各類勞動競賽，其競賽經(jīng)費(fèi)企業(yè)按規(guī)定給予保障；

5、工會在依法維護(hù)員工合法權(quán)益的同時(shí)，要教育員工認(rèn)真履行《勞動法》規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，集體主義精神和敬業(yè)精神等；

6、企業(yè)按全員工資總額2%的經(jīng)費(fèi)，及時(shí)足額撥給工會，工會應(yīng)合理安排使用。

第八章 合同的變更、解除、終止

第三十七條 在合同有效期內(nèi)，由于企業(yè)發(fā)生分立、合并或外部條件變化等特殊情況，致使集體合同難以履行時(shí)，雙方有權(quán)提出解除集體合同的要求。解除集體合同，應(yīng)報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧硬块T和上級工會審查、備案。

第三十八條 集體合同期限屆滿或雙方約定的終止條件出現(xiàn)，集體合同即行終止。

第三十九條 本合同的變更、解除除按省電信公司、省電信工會有關(guān)規(guī)定的程序進(jìn)行。

第九章 違約責(zé)任和爭議處理

第四十條 企業(yè)違反國家和地方政府有關(guān)勞動合同，勞動安全衛(wèi)生、社會保險(xiǎn)、工作時(shí)間、女員工特殊保護(hù)法律規(guī)定，按照法律規(guī)定接受處罰，并補(bǔ)償員工的經(jīng)濟(jì)損失。

第四十一條 員工不履行勞動合同規(guī)定義務(wù)，違反企業(yè)規(guī)章制度，造成企業(yè)重大損失的，按違反勞動合同規(guī)定或違反企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定處理。

第四十二條 因履行本合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不能解決的，任何一方可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁決不服的，可以自收到仲裁書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟。

第十章 附 則

第四十三條 本合同期限從20__年6月21日到20__年12月31日止，合同期滿前三個月雙方協(xié)商簽定新合同。

第四十四條 本合同經(jīng)省電信公司長途電信線路局第一屆二次員工代表大會審議通過，由局長代表行政、工會主席代表員工在本合同書上簽字后，七日內(nèi)本合同一式三份，報(bào)送市勞動局審查、登記、備案。市勞動局自收到本合同文本之日起十五日內(nèi)未提出異議，集體合同即行生效。

第四十五條 合同審查登記生效后，正本1份由局存檔，副本12份，局長、工會主席、局黨委、辦公室、勞動工資部、實(shí)業(yè)公司、局工會各1份，報(bào)省電信工會1份，正、副本具有同等法律效力。

第四十六條 本合同條款如與國家規(guī)定和省電信公司有關(guān)規(guī)定相抵觸時(shí)，雙方按國家和省電信公司規(guī)定協(xié)商修訂。

第四十七條 本合同適應(yīng)于省線路局機(jī)關(guān)。

甲方（企業(yè)方）代表： 乙方（職工方）代表：

二oo一年六月二十一日