我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

對(duì)于影響力密碼讀后感心得體會(huì)總結(jié)一

項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)：人力資源的開(kāi)發(fā)作為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速的一個(gè)行業(yè)，其重要社越來(lái)越為企業(yè)和個(gè)人所重視。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在很大程度上取決于人才流動(dòng)的活躍度。而云南的人力資源媒體發(fā)展相對(duì)不成熟，落后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需。因而為人力資源媒體的發(fā)展，提供了廣闊的市場(chǎng)空間。隨著云南社會(huì)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，人力資源媒體在未來(lái)時(shí)間內(nèi)的市場(chǎng)空間也將更為寬廣。

2004年昆明的各大人力資源媒體市場(chǎng)總收入在1500萬(wàn)元左右，而且每年將以15%的速度增長(zhǎng)。其中，《前程無(wú)憂》（春城晚報(bào)）約占1100萬(wàn)元，《賢士榜》約為90萬(wàn)，《求職易》（云南信息報(bào)）約110萬(wàn)，《都市時(shí)報(bào)》約100萬(wàn)，《精英榜》（云南政協(xié)報(bào)）40萬(wàn)，生活新報(bào)為60萬(wàn)。到2008年，其市場(chǎng)總額應(yīng)達(dá)到2400萬(wàn)元左右。

在各種求職渠道中，人才市場(chǎng)占35%，報(bào)媒占23%，網(wǎng)絡(luò)占17%，朋友介紹占18%，其它渠道為7%。從近年求職渠道的發(fā)展來(lái)看，報(bào)媒、網(wǎng)絡(luò)求職所占的比例將不斷增大。

小注：2004年媒體收入，僅包含廣告和發(fā)行收入，不包含其它項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。

優(yōu)缺分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

前程無(wú)憂中國(guó)第一人力資源媒體，有品牌優(yōu)勢(shì)；全國(guó)發(fā)行，外來(lái)客戶資源豐富；成本支出高，導(dǎo)致廣告成本居高不下，中小客戶進(jìn)入成本較高；外來(lái)媒體，在勞務(wù)輸出等項(xiàng)目上受到限制。

賢士榜云南專業(yè)的人力資源媒體，介入時(shí)間早，有一定的客戶資源，版面設(shè)計(jì)較為成熟；發(fā)行量不大，招聘效果有限，缺乏高端讀者，缺乏創(chuàng)新，投資者偏重于短期效益，對(duì)媒體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)；決策過(guò)程較為隨意。

精英榜成本低口碑差

其它日?qǐng)?bào)媒體（生活新報(bào)、云南信息報(bào)、春城晚報(bào)、都市時(shí)報(bào)）隨日?qǐng)?bào)發(fā)行，發(fā)行量大信息量少，一般招聘信息在2個(gè)版。

s——我們的優(yōu)勢(shì)

1、人員構(gòu)成

參與創(chuàng)辦《賢士榜》，6個(gè)月后，月銷售量從進(jìn)入時(shí)的不足200份增至12000份。對(duì)省內(nèi)人力資源媒體較為了解，洞悉各人力資源媒的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在，熟悉人力資源媒體的運(yùn)作。

跟省內(nèi)人才市場(chǎng)間保持良好的關(guān)系，在政府主管部門有良好的人限資源

有創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，在報(bào)媒營(yíng)銷上有自己獨(dú)到的方法。

在各媒體間有較好的人際關(guān)系，可以較快地組織所需要的人員；

有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)、組織和管理能力。

2、自身定位

作為新生媒體，我們把自身定位在一個(gè)弱者的地位，我們只有不斷地追趕我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，利用他們的錯(cuò)誤，不斷創(chuàng)新，我們才能在市場(chǎng)中站住腳。

w——劣勢(shì)

缺少相應(yīng)的客戶資源，在品牌上沒(méi)有知名度；

o——機(jī)會(huì)

1、發(fā)行：

目前各人力資源媒體，對(duì)于發(fā)行渠道上，均沒(méi)有給以太多關(guān)注。在發(fā)行渠道上，將是我們迅速打開(kāi)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)所在。

2、地州市場(chǎng)：

據(jù)昆明人才市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)場(chǎng)求職者中，外來(lái)務(wù)工者占42%，大中專學(xué)生占30%，昆明本地僅占28%。

目前昆明培訓(xùn)市場(chǎng)上，除英語(yǔ)和電腦培訓(xùn)及相關(guān)考級(jí)培訓(xùn)外，其它培訓(xùn)的70%的生源均來(lái)自于地州，可以說(shuō)未來(lái)培訓(xùn)市場(chǎng)的主要利益收入將來(lái)自于地州。而目前昆明各人力資源媒體，暫時(shí)還沒(méi)將注意力集中到地州市場(chǎng)，沒(méi)有意識(shí)到地州市場(chǎng)對(duì)于未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在。而且，地州市場(chǎng)，也將是人力資源其它項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵所在，例如媒體參與中專的日常經(jīng)營(yíng)、勞務(wù)輸出、勞動(dòng)人事代理等項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，以及未來(lái)媒體的主要利潤(rùn)，均要來(lái)自于地州市場(chǎng)。

3、人際關(guān)系：

《賢士榜》與《精英榜》跟人才市場(chǎng)的關(guān)系非常惡劣，而其它日?qǐng)?bào)類媒體對(duì)于人才市場(chǎng)只是一種廣告代理關(guān)系。而我在《賢士榜》期間，跟五大人才市場(chǎng)間保持著非常好的關(guān)系，與昆明人才市場(chǎng)關(guān)系尤為密切。

人才市場(chǎng)作為目前占主流的求職通道，對(duì)于人力資源媒體的推廣，將有非常重要的作用。

4、媒體的運(yùn)作

我們將與云南省勞動(dòng)和就業(yè)局、云南大中專院校就業(yè)指導(dǎo)中心，進(jìn)行合作，可以極大地提高報(bào)紙的可信度。而這一點(diǎn)，是其它媒體所沒(méi)有意識(shí)到的。

t——威脅

對(duì)于我們以后的發(fā)展，現(xiàn)在最大的威脅在于，前程無(wú)憂和其它人力資源媒體搶先進(jìn)入中專市場(chǎng)，搶先開(kāi)拓地州市場(chǎng)。因?yàn)橹袑Ｊ袌?chǎng)和地州市場(chǎng)，將是公司主要的盈利來(lái)源。

1、低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，迅速占領(lǐng)讀者群：

媒體的主要利潤(rùn)來(lái)源，應(yīng)來(lái)自于廣告收入和人力資源項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，而絕不能將發(fā)行作為主要的利潤(rùn)來(lái)源。

報(bào)紙的版面，將以8個(gè)版為主，來(lái)降低報(bào)紙的成本，將報(bào)紙的印刷費(fèi)和版面制作費(fèi)控制在0.3元。

名稱價(jià)格

賢士榜2.0元（20天前為3。0元）

精英榜2.5元

我們1.0元

2、與五大人才市場(chǎng)合作：

報(bào)紙發(fā)展的初期，借助跟五大人才市場(chǎng)的關(guān)系，借勢(shì)擴(kuò)大我們的信息來(lái)源，擴(kuò)大我們的影響。

3、與云南勞動(dòng)和就業(yè)局、云南省大中專院校進(jìn)行合作，請(qǐng)求此兩單位為報(bào)紙的協(xié)辦單位，從而可以極大加強(qiáng)報(bào)約的權(quán)威性和可信度，并為我們以后業(yè)務(wù)的拓展奠定良好的基礎(chǔ)。

4、組建專業(yè)的人才隊(duì)伍，為我們以后的業(yè)務(wù)拓展作好準(zhǔn)備。

1、報(bào)紙定位

報(bào)紙目前暫定為8個(gè)版，6個(gè)版為招聘信息，2個(gè)版為職場(chǎng)戰(zhàn)例、求職技巧、職場(chǎng)幽默。

主要針對(duì)一般求職人群。在報(bào)紙發(fā)展的后期，將向在職求職人群發(fā)展。

2、渠道發(fā)行：

人力資源媒體的發(fā)行分為兩個(gè)渠道：報(bào)亭、人才市場(chǎng)門口的報(bào)販，其中，報(bào)亭占的比例為40%，報(bào)販子所占的比例為60%。

現(xiàn)在其它人力資源媒體，在渠道發(fā)行上，沒(méi)有投入太多的人力、物力。在我們介入后，在渠道發(fā)行上，我們將以一系列的獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)政策，提高報(bào)亭和報(bào)販在我們報(bào)紙上的銷售力度，在渠道發(fā)行上，先搶占先機(jī)。

3、價(jià)格定位

我們采取低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，零售價(jià)定為1.0元，批發(fā)價(jià)報(bào)販為0.7元，報(bào)亭為0.8元。發(fā)行將依靠所掛靠報(bào)社的發(fā)行隊(duì)伍，降低成本。

4、促銷策略

創(chuàng)刊初期，招聘信息、求職信息免費(fèi)刊登，并免費(fèi)辦理會(huì)員卡。

與人才市場(chǎng)合作，以版面與人才市場(chǎng)進(jìn)行置換，要求人才市場(chǎng)購(gòu)買一定的報(bào)紙與其門票同步銷售，提高報(bào)紙?jiān)谇舐氄咧械闹取?/p>

對(duì)報(bào)亭和報(bào)販進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)銷售量最高者進(jìn)行金錢獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司力所能及的范圍內(nèi)，幫助求職者解決困難，因?yàn)閷?duì)于他們而言，對(duì)別人尊重的渴求比對(duì)金錢的需求更為重要，我們要用人情來(lái)?yè)Q取我們銷量的增長(zhǎng)。

初期：

主管一人，副主管一人（由公司擬定），業(yè)務(wù)員四人（600元/月），辦公室內(nèi)勤一人（500元/月），媒介和宣傳人員一人（薪水為固定工資，800元/月）；

后期：

主管一人

宣傳部：負(fù)責(zé)公司相關(guān)宣傳材料的制作，處理與相關(guān)媒體間的關(guān)系

信息部：負(fù)責(zé)信息分析，統(tǒng)計(jì)人力資源業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，為公司人力資源項(xiàng)目的拓展提供信息支持（2人）

客戶部：負(fù)責(zé)跟各公司就具體人才需求進(jìn)行合作，提供相關(guān)資料給信息部根據(jù)客戶需求和信息部提供數(shù)據(jù)，擬訂所合作的中專學(xué)校學(xué)生的實(shí)習(xí)和培訓(xùn)課程。

跟地州勞務(wù)市場(chǎng)合作，為公司勞務(wù)輸出提供人才資源；（不限）

跟人才市場(chǎng)合作，為公司推薦人才提供便利。

培訓(xùn)部：根據(jù)客戶部提供信息，擬訂相關(guān)課程，對(duì)中專學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)的跟蹤。

宣傳部：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)合作的宣傳，提供公司各部門所需的宣傳材料。（2人）

在公司發(fā)展2年內(nèi)，我們將以超越賢士榜為目標(biāo)，幫《賢士榜》為例進(jìn)行說(shuō)明。以報(bào)紙20xx年5月1日創(chuàng)刊為例：

1、20xx年5月1日——20xx年11月，本階段主要收入為發(fā)行收入，本階段完成后，發(fā)行目標(biāo)為5000份/周，即20000份/月；實(shí)現(xiàn)報(bào)紙成本和人員支出自給自足。

2、20xx年12月1日——2006年12月1日。本階段主要利潤(rùn)為廣告收入、培訓(xùn)收入和其它人力資源項(xiàng)目收益。

本階段，發(fā)行目標(biāo)為8000份/周，32000份/月。實(shí)現(xiàn)報(bào)紙成本、人員支出、報(bào)紙版面購(gòu)買費(fèi)用自給自足。

廣告收入：《賢士榜》2004年度廣告收入64萬(wàn)元（發(fā)行收入16萬(wàn)元），本階段公司的廣告收入目標(biāo)為70萬(wàn)元。

培訓(xùn)收入：《賢士榜》2004年度培訓(xùn)收入10萬(wàn)元，而公司如果在地州市場(chǎng)培育成熟后，本階段培訓(xùn)收入目標(biāo)為50萬(wàn)元，爭(zhēng)取盈利30萬(wàn)元。

中專市場(chǎng)收入：在2006年后，公司主要利潤(rùn)，應(yīng)轉(zhuǎn)移到人力資源項(xiàng)目的收入，而不應(yīng)以發(fā)行為主要收入。而其中中專市場(chǎng)，應(yīng)該占公司利潤(rùn)的50%。昆明現(xiàn)有中專院校31所，職高6所，在校學(xué)生總數(shù)國(guó)8000人左右，且伴隨著中專就業(yè)的越來(lái)越困難，生源將更為困難。因此，現(xiàn)在在中專院校的行政管理上，政府已放開(kāi)，由中專學(xué)校自主決定。

我們?cè)诘刂菔袌?chǎng)的開(kāi)發(fā)上，如果能占有先機(jī)，對(duì)于與中專學(xué)校的合作將有非常大的促進(jìn)作用，現(xiàn)在中專的主要生源是地州的農(nóng)村生源，在地州市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，積累一定知名度后，跟中專學(xué)校的合作，我們將有更大的作為。

以在賢士榜時(shí)跟云南糧食學(xué)校合作為例：云南糧食學(xué)校校長(zhǎng)同意，非常希望跟人力資源相關(guān)單位在各個(gè)方面進(jìn)行合作，學(xué)校2001年學(xué)生為1200多人，2002年為800多人，而2003年僅僅為600人，招生越來(lái)越困難，而其意識(shí)到主要在于中專的就業(yè)難。當(dāng)時(shí)，我提出與他們?cè)趯W(xué)生的就業(yè)上合作，讓學(xué)校在招生時(shí)可以承諾90%的就業(yè)率。學(xué)校按照我們提供的相關(guān)課程和相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)校3年時(shí)間向?qū)W生收取7000元的費(fèi)用，我們將占三分之一，即每個(gè)學(xué)生我們可以有2500元的費(fèi)用。

本階段合作，我們應(yīng)確保在中專學(xué)校合作上得到250萬(wàn)元的利潤(rùn)，即保證有10家學(xué)校跟公司合作，年生源在1000人左右。

培訓(xùn)收入：現(xiàn)在云南市場(chǎng)上除英語(yǔ)和電腦培訓(xùn)外，據(jù)昆明人才市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，其它培訓(xùn)的市場(chǎng)場(chǎng)年收入應(yīng)在1.2億左右（注：此數(shù)據(jù)未經(jīng)確認(rèn)），公司在地州市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，可以確保公司在這塊市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)，本塊的利潤(rùn)，因現(xiàn)在沒(méi)有確定的數(shù)據(jù)，不能肯定最終的收益。

勞務(wù)輸出：以2003年在賢士榜的例子為例。2003年10月，與廣東英雄會(huì)合作，在楚雄大姚招收務(wù)工人員23人，最終成行22人，廣東方面支付費(fèi)用6000元，扣除對(duì)務(wù)工人員的宿舍和食宿費(fèi)用外，利潤(rùn)為3100元。而據(jù)春城晚報(bào)的消息，2004年，外地企業(yè)來(lái)昆欲吸引勞工為11萬(wàn)，如果11萬(wàn)人全部成行，外地企業(yè)將支付傭金33000000元。最終僅僅成行2.7萬(wàn)人。

而公司在中專市場(chǎng)上進(jìn)行合作后，我們?cè)诎才艑W(xué)生實(shí)習(xí)后，空出來(lái)的校舍，可以用作對(duì)勞工人員的培訓(xùn)，可以極大降低成本。

勞動(dòng)人事代理和勞務(wù)派遣：在勞務(wù)輸出和中專學(xué)校就業(yè)后，可以運(yùn)作的相關(guān)項(xiàng)目還包括勞動(dòng)人事代理，包括勞動(dòng)合同的簽定、勞動(dòng)保險(xiǎn)的統(tǒng)一購(gòu)買等。在公司達(dá)到一定規(guī)模，有一定經(jīng)驗(yàn)后，可進(jìn)行勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，公司收取一定的管理費(fèi)。

1、報(bào)紙成本：以第一階段目標(biāo)5000份（8個(gè)版面）為例

印刷費(fèi)用0.2元/份，版面制作費(fèi)用0.1元；每月支出為0.3x20000=6000元

刊號(hào)購(gòu)買費(fèi)用：成本在10萬(wàn)元/年至24萬(wàn)元/年之間，不同報(bào)紙不同的價(jià)格。

2、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

項(xiàng)目費(fèi)用備注

雇員工資1萬(wàn)元月度，以7人為限

營(yíng)銷費(fèi)用2000元用于宣傳廣告和獎(jiǎng)勵(lì)

房屋租金

月度報(bào)紙成本6000元

其它5000元月度不可測(cè)費(fèi)用

以賢士榜18個(gè)月為例。

發(fā)行收入：1-18個(gè)月，20000份/月x（0.7-0.3）=8000元

廣告收入：1-6個(gè)月，沒(méi)有任何廣告收入

6-18個(gè)月，廣告收入70萬(wàn)元；

中專院校合作與培訓(xùn)項(xiàng)目：以盈利模式為參照。

對(duì)報(bào)紙發(fā)行團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)也是非常關(guān)鍵的一環(huán)。正如業(yè)內(nèi)有人所說(shuō)的：“有培訓(xùn)，員工可以以一當(dāng)十；沒(méi)有培訓(xùn)，可能十個(gè)人沒(méi)有一個(gè)人頂用。”國(guó)內(nèi)一般

的發(fā)行部門對(duì)培訓(xùn)不夠重視，有的是表面重視，實(shí)際不重視。小藍(lán)帽充分意識(shí)到 培訓(xùn)的重要，組隊(duì)第二年就專設(shè)培訓(xùn)總監(jiān)，每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)都在增加。 培訓(xùn)的形式也多種多樣。除了企業(yè)內(nèi)部成立培訓(xùn)學(xué)校加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)工作之外， 還請(qǐng)老師來(lái)講課，也派員工出去學(xué)習(xí)等等。京華時(shí)報(bào)還跟當(dāng)?shù)剀婈?duì)積極合作，其 發(fā)行骨干一律接受嚴(yán)格的軍訓(xùn)，住戰(zhàn)士宿舍，在野外進(jìn)行封閉式訓(xùn)練。早上5點(diǎn)多 起床，一直訓(xùn)練到晚上，夜里還要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而培養(yǎng)了一支紀(jì)律性強(qiáng)、能吃苦，更重要的是富有團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)行隊(duì)伍。給發(fā)行人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，也是《京華時(shí)報(bào)》成功的重要條件。

筆者分析看來(lái)，《京華時(shí)報(bào)》的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)主要有以下幾點(diǎn)：其一是定期培訓(xùn)，培訓(xùn)制度化，不走形式主義。發(fā)行中心人力資源部一般是按計(jì)劃定期對(duì)不同人員開(kāi)展培訓(xùn)，經(jīng)常培訓(xùn)，確保每個(gè)人都在培訓(xùn)中有所得，激勵(lì)每個(gè)人都要在業(yè)務(wù)和思想上不斷進(jìn)步。其二是輪番培訓(xùn)，滾動(dòng)培訓(xùn)，不耽誤報(bào)紙發(fā)行的正常工作。

培訓(xùn)會(huì)不會(huì)耽誤報(bào)紙發(fā)行的正常進(jìn)行？這是有的報(bào)社擔(dān)心的，《京華時(shí)報(bào)》采取的是輪番培訓(xùn)，交錯(cuò)培訓(xùn)，這就既開(kāi)展了培訓(xùn)，又保證了發(fā)行的正常開(kāi)展，培訓(xùn)工作兩不誤。其三是以老代新、以先進(jìn)代后進(jìn)，手把手地傳遞經(jīng)驗(yàn)，心貼心的培訓(xùn)交流?！毒┤A時(shí)報(bào)》為了確保培訓(xùn)效果，不搞教條主義，采取現(xiàn)身說(shuō)法，讓在發(fā)行中表現(xiàn)出來(lái)的典型出來(lái)講述自己的親身經(jīng)歷和做法，這些經(jīng)驗(yàn)有用、耐用。

對(duì)于影響力密碼讀后感心得體會(huì)總結(jié)二

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)能力由許多因素所組成。這里要說(shuō)的是人格影響力，即在權(quán)力范疇以外主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的優(yōu)秀人格來(lái)影響、帶動(dòng)、感召群眾的一種能力。

人格是什么?人格是人的性格、氣質(zhì)、道德品質(zhì)的總和，其價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為一定的威望和威信。在日常生活中，人們常?？吹竭@樣的情形：有的人有錢，但不一定有威望;有的人有權(quán)，但不一定有威信。為什么?這是因?yàn)椋€有高于金錢、權(quán)力之上的東西，那就是人格，是品德;還有高于物質(zhì)享受之上的東西，那就是精神，是靈魂。而這上一個(gè)層面，正是人格影響力最本質(zhì)的內(nèi)核。它蘊(yùn)涵著難以估量的強(qiáng)大力量，猶如無(wú)聲的命令，潤(rùn)物的春雨，凝聚人心的磁石，撥開(kāi)云霧的燈塔。有些人對(duì)它不加理會(huì)，它照樣坦然地存在;有些人試圖輕易將它得到，它反而冷漠地遠(yuǎn)離貪婪;有些人拿它作為幌子，它就會(huì)無(wú)情地戳破騙局;只有遇到那許許多多能夠刻苦錘煉而甘愿受其主宰的人，它方才姍姍來(lái)遲。

當(dāng)然，人格影響力并不排斥權(quán)力，相反，它是權(quán)力的保護(hù)傘、導(dǎo)航線。好的人格影響力使領(lǐng)導(dǎo)者更加完美，使其手中的權(quán)力如虎添翼，以便給“其身正，不令而行”的古訓(xùn)寫上新時(shí)代的注角。它處處幫助權(quán)力得到正確的行使，促社會(huì)前進(jìn)，給人民造福，讓領(lǐng)導(dǎo)者一呼百應(yīng)，成就偉業(yè)。

人格影響力也不敵視財(cái)富，相反，它是財(cái)富的良師和益友。好的人格影響力，讓財(cái)富創(chuàng)造者懂得“君子言利，取之有道”;讓財(cái)富擁有者做到“窮則獨(dú)善其身，富則兼顧天下”;同時(shí)，也會(huì)告誡財(cái)富揮霍者“生于憂患，死于安樂(lè)”，切莫頭腦膨脹，牢記“居安思?！薄?/p>

怎樣培育優(yōu)秀的人格呢?竊以為必須涵養(yǎng)五氣：

一是底氣。這是講底蘊(yùn)。合格的領(lǐng)導(dǎo)者要具備三條要素：政治上靠得住，工作上有本事，作風(fēng)上過(guò)得硬。這就是底氣所要求的主要內(nèi)容。缺乏這個(gè)底氣，或者底氣不足，便不可能有很高的威信，影響力也無(wú)從談起。特別是在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，人的素質(zhì)的優(yōu)化、文明程度的提高、中西文化的碰撞、物質(zhì)生活的豐富、社會(huì)活動(dòng)的多元，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)和管理社會(huì)的能力提出了全面的挑戰(zhàn)，要求領(lǐng)導(dǎo)者打牢根基，養(yǎng)足底氣，具備深刻的理論思維、成熟的政治運(yùn)作、高超的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、穩(wěn)健的工作作風(fēng)、完美的人格形象。這樣，底氣足了，腰桿直了，本領(lǐng)強(qiáng)了，既能服眾，亦可壓邪，就可以“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)船?！?/p>

二是正氣。這是講情懷。孟子說(shuō)：“吾善養(yǎng)吾浩然之氣”。這個(gè)“浩然之氣”，就是一股正氣：昂揚(yáng)向上，大義凜然，以民為本，心憂興亡，志存高遠(yuǎn)，舍身報(bào)國(guó)，自強(qiáng)不息，厚德載物。這是中華民族精神的精華，也是人們追求的理想人格。就影響力而言，正氣可以說(shuō)是一個(gè)靈光四射的亮點(diǎn)。千百年來(lái)，無(wú)數(shù)志士仁人、賢相良將，為涵養(yǎng)正氣可謂上下求索，九死不悔。一身正氣，兩袖清風(fēng)，成為人們心中偶像的寫照。盡人皆知的民族英雄文天祥，他的《正氣歌》，他的“人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹青照汗青”的千古絕唱，曾經(jīng)感動(dòng)了多少有血性的中國(guó)人!尤其是在他犧牲后，人們從其腰帶上發(fā)現(xiàn)的遺言：“孔曰成仁，孟曰取義，唯其義盡，所以仁至，而今而后，庶幾無(wú)愧?！闭媸求@天地、泣鬼神，愛(ài)國(guó)之心，忠義之舉，使人回腸蕩氣，亦令山河動(dòng)容。今天，倘若我們?nèi)匀槐３趾桶l(fā)揚(yáng)著這樣一腔凜然正氣，那還有什么難關(guān)不能超越，還有什么誘惑不能抵御，還有什么邪惡不能戰(zhàn)勝呢?

三是豪氣。這是講氣魄。就是胸懷要寬，眼光要遠(yuǎn)，立足要高。能夠通觀全局，放眼世界;經(jīng)略古今，推陳出新;大氣磅礴，力鼎千鈞;排除萬(wàn)難，穩(wěn)操勝券。在這里，首先要有必勝的信心。人類社會(huì)從來(lái)就是一部由低到高的文明發(fā)展史，向上向善向美是我們永不改變的目標(biāo)，任何時(shí)候都要堅(jiān)信光明的未來(lái)，做一個(gè)大無(wú)畏的徹底唯物主義者。其次要有獻(xiàn)身的勇氣。我們從事偉大的事業(yè)，走著坎坷的道路，肩負(fù)沉重的擔(dān)子。只有比常人多吃苦、多付出、多犧牲，才能完成時(shí)代賦予的歷史任務(wù)。戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的犧牲是鮮血或生命，今天的犧牲不過(guò)是名利或體力。如果為了人民利益而作出這種必要的犧牲，不正是共產(chǎn)黨人所義不容辭的事情嗎?再次要有不凡的身手。治國(guó)理政，千頭萬(wàn)緒，無(wú)論居何層次，均以大局為重。統(tǒng)盤運(yùn)籌，區(qū)分主從，拿得起來(lái)，放得下去，看準(zhǔn)就干，干則成功。有了這樣一種豪邁之氣，就會(huì)產(chǎn)生氣吞山河、改天換地的英雄氣慨，就會(huì)帶給人們自立自強(qiáng)的精神力量，就會(huì)使你遠(yuǎn)離平庸而走向杰出。

四是靜氣。這是講定力。古人說(shuō)“淡泊名利，靜以致遠(yuǎn)”，其間閃耀著辯證思維的思想火花。動(dòng)與靜從來(lái)就是對(duì)立的統(tǒng)一。欲動(dòng)者必先思靜，靜思后方可舉動(dòng)。因此可以說(shuō)，靜者有為、靜而有成。能靜、善靜、沉靜的人，必會(huì)產(chǎn)生一種堅(jiān)忍不拔的強(qiáng)大定力，做到成竹在胸，進(jìn)退自如，從而孕育宏圖大略，一展鴻鵠之志。靜，是為動(dòng)而靜。任何重大決策和戰(zhàn)略行動(dòng)，都是深思熟慮、反復(fù)論證的結(jié)果。有人說(shuō)世界上幾乎所有重大的會(huì)議決定，都是在零點(diǎn)之后作出的。靜，是寓靜于動(dòng)。智者千慮，亦有一失。要在行動(dòng)過(guò)程中不斷思考，將決策逐步完善，力避失誤與偏差。而領(lǐng)導(dǎo)和管理行為亦須大力提倡內(nèi)斂不張、穩(wěn)健持重、講究實(shí)效等以靜為特質(zhì)的良好方式。古往今來(lái)，靜而有定能成大事者不勝枚舉。十幾年前在蘇東劇變、黑云壓城的關(guān)鍵時(shí)刻，鄧小平同志及時(shí)提出冷靜觀察、韜光養(yǎng)晦的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略，穩(wěn)定了中國(guó)，鼓舞了世界，不愧為“每臨大事有靜氣”的典范，他也因此而盡顯偉大政治家的不朽風(fēng)采?？梢?jiàn)，靜則穩(wěn)、則定、則聰，只有站穩(wěn)了腳根，前進(jìn)的步伐才會(huì)鏗鏘有力，從而達(dá)到“厚積而薄發(fā)”的境界。

五是人氣。這是講格調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者只有格調(diào)高尚才能人氣興旺，而人氣興旺是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的必備因素，是影響力的重要側(cè)面。人們常講的“金杯銀杯，不如群眾的口碑”、“這獎(jiǎng)那獎(jiǎng)，不如百姓的夸獎(jiǎng)”，是用最樸實(shí)的語(yǔ)言道出了極深刻的道理，把人氣的內(nèi)涵揭示無(wú)余。人氣由何而來(lái)?它來(lái)自內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象。優(yōu)秀的素質(zhì)使人折服，良好的形象讓人尊敬。任何領(lǐng)導(dǎo)者都必須對(duì)個(gè)人的形象負(fù)責(zé)，要十分在乎大家如何評(píng)價(jià)自己;同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)對(duì)黨的形象負(fù)起責(zé)任，時(shí)時(shí)處處為黨爭(zhēng)光。試想，如果某位干部進(jìn)村殺了群眾一只雞，那么，這只雞不僅使他本人威信掃地人氣全消，也會(huì)使黨的形象蒙羞，讓整體的人氣大打折扣。這時(shí)，其影響力就變成了負(fù)值。道理如此淺顯，卻值得我們好好深思。記得30多年前，有一位農(nóng)村基層干部因三條事跡而享譽(yù)全國(guó)：第一，全村群眾住上新瓦房，唯獨(dú)他作為村支書(shū)還住著土改分得的長(zhǎng)工屋;第二，糧食畝產(chǎn)翻兩番;第三，祖孫三代扛長(zhǎng)工。假如把這三條拿到今天與某些司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象作一比較，當(dāng)會(huì)令人更覺(jué)其形象的高大和品德的高貴，我們從中會(huì)感悟良多，對(duì)怎樣把握人生格調(diào)、如何獲得高值人氣，也就心中有數(shù)了。

綜上所述，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠刻意追求并切實(shí)做到底氣足、心術(shù)正、氣魄大、定力強(qiáng)、人氣旺的話，那么，他所企望的強(qiáng)大人格影響力必然應(yīng)運(yùn)而生。

對(duì)于影響力密碼讀后感心得體會(huì)總結(jié)三

總經(jīng)理作了一個(gè)十分重要的講話。這個(gè)講話站在學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的高度，總攬電力公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，對(duì)做好當(dāng)前安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、緊迫性作了深刻闡述，并提出了明確的要求。我們一定要很好地貫徹落實(shí)

下面，我講幾點(diǎn)具體意見(jiàn)。

一、充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前安全生產(chǎn)和電力服務(wù)工作的新形勢(shì)

今年以來(lái)，在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司系統(tǒng)認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照“三不放過(guò)”的原則，不斷提高對(duì)安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識(shí)，較好地處理了安全與改革、安全與發(fā)展、安全與效益之間的辯證關(guān)系，不斷加大安全生產(chǎn)工作力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，推行科學(xué)化、規(guī)范化管理，取得了一定的成績(jī)。但是，我們一定要清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。7月17日，x廠發(fā)生了一起事故，造成x死亡，x人重傷，x人輕傷。在這起特大事故面前，公司系統(tǒng)必須本著“三不放過(guò)”的原則，按照國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)委員會(huì)緊急通報(bào)精神和安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作座談會(huì)的要求，吸取事故教訓(xùn)，深刻反思。要端正態(tài)度，舉一反三，查找問(wèn)題，并采取果斷措施加以解決。

長(zhǎng)期以來(lái)，在工作指導(dǎo)思想上，在安全管理上，一些企業(yè)確實(shí)存在不少問(wèn)題。如比較重視主業(yè)的安全管理，相對(duì)忽視多經(jīng)系統(tǒng)的安全管理;重視電力生產(chǎn)和電力建設(shè)的安全管理，相對(duì)忽視對(duì)外服務(wù)中的安全管理;重視本企業(yè)作為業(yè)主的工程管理，相對(duì)忽視作為承包方在工程中的安全管理。今年以來(lái)公司系統(tǒng)安全工作中發(fā)生了不少問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：

一是電力生產(chǎn)人身死亡事故有較大幅度上升。截止到x月底，已死亡x人，較去年同期增加x人。值得注意的是，發(fā)電企業(yè)人身死亡事故是人身事故上升的主要因素。去年同期發(fā)電企業(yè)死亡x人，占生產(chǎn)死亡總數(shù)的x%;而今年發(fā)電企業(yè)死亡x人，占死亡總數(shù)的x%，有些甚至是群傷群亡事故。

二是電網(wǎng)停電事故和導(dǎo)致電網(wǎng)安全水平降低的事故時(shí)有發(fā)生，不僅給客戶造成嚴(yán)重?fù)p失，也嚴(yán)重威脅著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

三是設(shè)備事故問(wèn)題仍然突出。重大設(shè)備事故發(fā)生了x起，有些設(shè)備事故導(dǎo)致電網(wǎng)停電，社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失巨大。今年x月以來(lái)，在不到半年時(shí)間內(nèi)就發(fā)生了x起電纜著火事故，這不能不引起我們的高度重視。

根據(jù)電力公司黨組的部署，今年以來(lái)，公司系統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，向社會(huì)公布了20xx年供電服務(wù)八項(xiàng)承諾。2月24日，公司系統(tǒng)統(tǒng)一組織了“服務(wù)年”宣傳日活動(dòng)。在這之后，分別召開(kāi)了調(diào)度系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、城市供電局局長(zhǎng)、縣局局長(zhǎng)等電視電話會(huì)議。我們高興地看到，活動(dòng)開(kāi)展半年來(lái)，公司系統(tǒng)各單位以嶄新的精神面貌投入到服務(wù)工作中，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民生活需求作出了不懈的努力，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。在活動(dòng)中，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)單位。

盡管活動(dòng)取得了一定的成績(jī)，但是我們必須看到，這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展得還很不平衡，一些單位在思想上、作風(fēng)上和管理上還存在相當(dāng)大的差距，一些地方特別是農(nóng)村地區(qū)在電力服務(wù)中還存在很多“死角”。綜觀問(wèn)題發(fā)生的原因，我們可以清楚地看到，認(rèn)識(shí)、觀念和作風(fēng)上的問(wèn)題至今仍是影響活動(dòng)開(kāi)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最大障礙。一些員工仍然抱著以自我為中心的態(tài)度進(jìn)行工作，忽視了客戶的要求和利益。解決這些問(wèn)題，需要我們作出不懈的努力。

二、當(dāng)前安全生產(chǎn)工作的主要任務(wù)

第一，貫徹安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。公司系統(tǒng)絕大多數(shù)單位安全工作水平在穩(wěn)步提高，總的安全情況也是逐步好轉(zhuǎn)的。但是，這決不意味著安全工作可以松口氣了。如果在思想上不能真正樹(shù)立“安全第一”的方針，在管理上沒(méi)有嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)，在物質(zhì)上沒(méi)有科學(xué)合理的投入，在員工隊(duì)伍素質(zhì)上不抓嚴(yán)格訓(xùn)練和提高，對(duì)我們來(lái)說(shuō)事故將防不勝防，持續(xù)穩(wěn)定的安全局面就無(wú)從談起。安全工作會(huì)議開(kāi)過(guò)不到兩個(gè)月，從已經(jīng)發(fā)生的事故和最近在一些省電力公司、基層單位調(diào)研情況看，落實(shí)會(huì)議要求還需要付出巨大的努力。我們必須樹(shù)立“如臨深淵、如履薄冰”的憂患意識(shí)，居安思危，超前防范。電力生產(chǎn)運(yùn)行、建設(shè)、多經(jīng)產(chǎn)業(yè)，都要正確處理安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，任何時(shí)候、任何情況下，都不能存有僥幸心理。必須牢固堅(jiān)持“安全第一”的方針，樹(shù)立以安全保效益、以安全保穩(wěn)定、以安全促發(fā)展的意識(shí)。

第二，把嚴(yán)防重大特大事故作為安全工作的首要目標(biāo)。吳邦國(guó)副曾指出：“考核各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制是否落實(shí)，歸根到底是要看重大、特大事故是否得到有效地控制和預(yù)防。”從近期全國(guó)發(fā)生的幾起特大事故看，絕大多數(shù)屬于責(zé)任事故，主要是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作薄弱，違章指揮、違章作業(yè)，疏于管理、監(jiān)督不力造成的。電力安全生產(chǎn)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定影響巨大，我們必須認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院302號(hào)令精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，注重事前預(yù)防，把事故消滅在萌芽階段，防范重大特大事故的發(fā)生。當(dāng)前，全國(guó)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作正在深入開(kāi)展。這次會(huì)后，各單位要針對(duì)自己的實(shí)際情況，立即組織全面開(kāi)展安全大檢查，對(duì)已經(jīng)存在的或有可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各類隱患盡快加以消除。

在安全大檢查中，要重點(diǎn)抓好五個(gè)方面的工作。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)組織與檢查。結(jié)合本單位、本部門、本崗位的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)委員會(huì)通報(bào)精神，貫徹國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作座談會(huì)議的精神，以落實(shí)安全規(guī)章制度、強(qiáng)化安全防范措施為主題，把安全教育落到實(shí)處。二是加強(qiáng)電網(wǎng)安全檢查，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。當(dāng)前正值夏季電力負(fù)荷高峰期，一些電網(wǎng)面臨備用容量不足、峰谷差加大、調(diào)峰難度增加的狀況;一些城市電網(wǎng)的局部線路和變電設(shè)備出現(xiàn)了部分時(shí)段過(guò)負(fù)荷的情況。各單位必須切實(shí)加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度，尤其是加強(qiáng)繼電保護(hù)的運(yùn)行管理，做好薄弱環(huán)節(jié)的事故預(yù)想工作，開(kāi)展有針對(duì)性的反事故演習(xí)，提高事故情況下的應(yīng)對(duì)能力。制定好啟動(dòng)局部電網(wǎng)甚至全系統(tǒng)瓦解后的“黑啟動(dòng)”方案，以防萬(wàn)一。三是加強(qiáng)建設(shè)工程的檢查。重點(diǎn)是檢查各在建工程施工企業(yè)的資質(zhì)情況，重大技術(shù)方案和施工措施的實(shí)施情況，在建工程落實(shí)安全責(zé)任制和安全措施的情況，施工機(jī)械的使用、維護(hù)、操作、保養(yǎng)的情況，對(duì)外承攬工程的安全管理情況，各類合同管理情況。特別是要認(rèn)真查找高空吊裝，水塔、煙囪施工，送變電工程組塔架線，水電工程放炮開(kāi)挖、防止塌方等工作中的隱患。對(duì)施工作業(yè)人員密集的工作場(chǎng)所要特別加強(qiáng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，不留盲點(diǎn)，不留死角。四是加強(qiáng)防汛和大壩安全檢查。入汛以來(lái)，由于臺(tái)風(fēng)和暴雨的影響，公司系統(tǒng)部分電力設(shè)施遭受洪澇破壞。各單位要繼續(xù)做好來(lái)大水、防大汛、抗大災(zāi)的思想準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備，決不能有松懈情緒。各單位要嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步提高電力設(shè)施防御和抵抗洪澇災(zāi)害能力的若干意見(jiàn)》和防汛檢查大綱的要求，進(jìn)一步做好防汛工作。對(duì)處于地勢(shì)低洼處、行洪通道上，且防洪標(biāo)準(zhǔn)偏低的輸變電設(shè)備要重點(diǎn)檢查，并采取措施，避免發(fā)生重要電力設(shè)施被淹的情況。對(duì)重點(diǎn)水電廠要嚴(yán)密監(jiān)測(cè)，精心調(diào)度，確保水電廠大壩萬(wàn)無(wú)一失。五是加強(qiáng)重點(diǎn)安全部位的檢查，防止重大人身傷亡事故的發(fā)生。每個(gè)企業(yè)都必須承擔(dān)起保證每一位員工生命安全的重大責(zé)任。要把發(fā)電廠壓力容器、油庫(kù)、油系統(tǒng)，大型建筑安裝作業(yè)，多經(jīng)系統(tǒng)賓館、飯店和各種娛樂(lè)場(chǎng)所等作為重點(diǎn)，認(rèn)真查排事故隱患，積極落實(shí)整改措施。多人同時(shí)參加的生產(chǎn)、建設(shè)、安裝等作業(yè)場(chǎng)所必須做到組織清晰，責(zé)任明確，安全措施到位，監(jiān)督檢查到場(chǎng)。在危險(xiǎn)作業(yè)場(chǎng)所要盡量減少人員。

第三，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究。安全生產(chǎn)得之于嚴(yán)、失之于寬，這是歷史的總結(jié)，是實(shí)踐的總結(jié)。國(guó)務(wù)院以302號(hào)令下發(fā)了《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》，國(guó)家電力公司也修訂下發(fā)了《安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》。對(duì)這兩個(gè)規(guī)定，各單位要認(rèn)真組織員工特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)和宣傳，按照規(guī)定要求積極貫徹落實(shí)。今后，凡是麻痹大意，心存僥幸，甚至于玩忽職守造成事故和損失的，要嚴(yán)格按規(guī)定追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

三、認(rèn)真落實(shí)“八字”服務(wù)方針，全面兌現(xiàn)八項(xiàng)服務(wù)承諾

公司系統(tǒng)各單位要認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的“八字”服務(wù)方針和“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面兌現(xiàn)八項(xiàng)供電服務(wù)承諾，推動(dòng)“服務(wù)年”活動(dòng)的深入開(kāi)展，確?；顒?dòng)取得豐碩成果。

第一，要進(jìn)一步提高對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。在“七一”講話中指出：“不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要，實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益，是我們黨一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！遍_(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)，提高供電服務(wù)水平，是國(guó)家電力公司實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體行動(dòng)。我們必須進(jìn)一步樹(shù)立全新的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)。各單位要進(jìn)一步宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)全體員工從“三個(gè)代表”的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。

第二，要加快建立科學(xué)有效的服務(wù)機(jī)制。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，廣大電力客戶的需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。他們不再僅僅滿足于有電用，作為消費(fèi)者和客戶，他們更需要得到方便及時(shí)和高品質(zhì)的服務(wù)，并且增加了一些新的個(gè)性化的需求。實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)，僅靠我們開(kāi)展幾次活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須盡快建立和完善科學(xué)有效的服務(wù)機(jī)制。一是要建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的、以最大限度滿足客戶需求為中心的服務(wù)理念，并同貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來(lái)。二是要確定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，使服務(wù)工作做到系統(tǒng)性、全面性、連續(xù)性，從而達(dá)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。當(dāng)前要高度重視推廣品牌服務(wù)戰(zhàn)略，用品牌展示品質(zhì)，樹(shù)立形象，贏得信譽(yù)，為服務(wù)注入持久的生命力。三是要建立快速反應(yīng)的服務(wù)組織，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率。在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生深刻變化的時(shí)候，要?jiǎng)討B(tài)地設(shè)計(jì)和變革相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，合理配置企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作和電力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)平衡。讓市場(chǎng)信息在企業(yè)內(nèi)部及時(shí)溝通，讓服務(wù)真正融入到每一個(gè)業(yè)務(wù)部門的日常工作中去，形成適應(yīng)客戶緊急需求變化的快速反應(yīng)能力。四是要通過(guò)科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，加快服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，盡快開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)，使客戶不受時(shí)間、距離的限制，用現(xiàn)代化的服務(wù)手段為他們提供全方位的實(shí)時(shí)服務(wù)。五是要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立動(dòng)態(tài)的客戶信息管理系統(tǒng)，充分利用客戶信息資源，了解客戶需求和市場(chǎng)變化，制定服務(wù)策略，向客戶提供符合他們個(gè)性化要求的服務(wù)。只有建立起有效的服務(wù)機(jī)制，我們才能克服過(guò)去工作中的弊端，服務(wù)工作才能上一個(gè)新的水平。

第三，要切實(shí)解決好管理和服務(wù)中存在的突出問(wèn)題。從投訴舉報(bào)情況看，一些單位在管理和服務(wù)中仍然存在不少問(wèn)題。概括起來(lái)，主要包括營(yíng)業(yè)收費(fèi)問(wèn)題、工程中的“四指定”問(wèn)題、農(nóng)網(wǎng)改造中的農(nóng)民集資問(wèn)題、電價(jià)電費(fèi)問(wèn)題、停電問(wèn)題、電能質(zhì)量問(wèn)題等。其中有關(guān)農(nóng)網(wǎng)改造問(wèn)題占有很大的比例。農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造是黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民工作的一項(xiàng)重要決策，是一項(xiàng)德政工程，代表了廣大人民群眾的利益。但在具體實(shí)施中，個(gè)別單位和員工對(duì)于這樣一項(xiàng)重要工作認(rèn)識(shí)不高，做得不夠好：對(duì)于涉及農(nóng)民切身利益的收費(fèi)工作，改造前不作深入細(xì)致的宣傳，沒(méi)把政策向農(nóng)民交代清楚;收費(fèi)時(shí)的手續(xù)又很不規(guī)范，隨意性很大，造成群眾不理解;以簡(jiǎn)單的斷電手段催交費(fèi)用，影響了群眾用電，甚至出現(xiàn)了亂集資和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況。這種種錯(cuò)誤做法損害了客戶利益，影響了企業(yè)形象。對(duì)此我們必須有清醒的認(rèn)識(shí)。針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，各級(jí)電力企業(yè)要立即組織開(kāi)展一次服務(wù)檢查，舉一反三，邊查邊改，防止各類問(wèn)題的發(fā)生。

第四，要加大明察暗訪和舉報(bào)監(jiān)督的力度，增強(qiáng)自我糾錯(cuò)能力。上半年在公司“服務(wù)年”活動(dòng)辦公室的協(xié)調(diào)組織下，中國(guó)電力報(bào)社與農(nóng)電部、發(fā)輸電運(yùn)營(yíng)部積極配合，按照公司的要求，卓有成效地開(kāi)展了明察暗訪活動(dòng)，先后對(duì)城市和農(nóng)村供電服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，收到了良好的效果。為促進(jìn)“服務(wù)年”活動(dòng)的深入開(kāi)展，公司將繼續(xù)派出督察工作組，檢查各單位開(kāi)展活動(dòng)的情況，深入調(diào)查研究，并加大暗訪工作力度，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題要追究有關(guān)當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。各單位也要積極組織開(kāi)展對(duì)所屬單位的明察暗訪，督促存在問(wèn)題的單位盡快改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，虛心聽(tīng)取廣大客戶的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真處理他們的投訴和舉報(bào)，做到件件有落實(shí)，件件有反饋。在電力服務(wù)工作中，哪里發(fā)生了問(wèn)題，就在哪里解決。任何問(wèn)題，都要立足于早發(fā)現(xiàn)快解決，立足于自己先發(fā)現(xiàn)，自己主動(dòng)解決，增強(qiáng)自我糾錯(cuò)的能力。只有這樣做，我們才能把問(wèn)題解決于萌芽狀態(tài)，才能掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

第五，要進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)宣傳。從當(dāng)前工作和明察暗訪的情況看，在“服務(wù)年”活動(dòng)中還存在宣傳發(fā)動(dòng)不到位的問(wèn)題。這種不到位，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)員工宣傳發(fā)動(dòng)不到位。宣傳發(fā)動(dòng)工作的深度和廣度不夠，特別是一些基層服務(wù)人員對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)的主要內(nèi)容和承諾知曉率不高，結(jié)合本身工作實(shí)際制定切實(shí)可行的服務(wù)措施不夠，甚至個(gè)別供電分局局長(zhǎng)、鄉(xiāng)供電所所長(zhǎng)對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)的具體要求還不清楚。二是對(duì)服務(wù)對(duì)象宣傳工作不到位。在農(nóng)網(wǎng)改造過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)改政策宣傳講解不夠，特別是對(duì)收費(fèi)政策的宣傳解釋，以及費(fèi)用如何使用的透明度不夠，致使與農(nóng)民產(chǎn)生矛盾。為了落實(shí)服務(wù)宗旨，樹(shù)立服務(wù)形象，我們必須高度重視建立社會(huì)溝通機(jī)制。在不同時(shí)期，根據(jù)不同的工作重點(diǎn)和工作對(duì)象，分別制定不同的宣傳、匯報(bào)和溝通計(jì)劃，形成服務(wù)主體與服務(wù)對(duì)象之間的良好互動(dòng)。各單位在“服務(wù)年”活動(dòng)中要自覺(jué)接受當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)，與地方工作密切配合。要充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳作用，爭(zhēng)取社會(huì)廣泛的理解和支持，形成良好的內(nèi)外環(huán)境。

四、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向深入

第一，要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。強(qiáng)化安全生產(chǎn)，提升服務(wù)水平，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。第一責(zé)任人要始終保持工作精力的高度集中，在事關(guān)全局的重大任務(wù)、重要工作面前，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查。在安全生產(chǎn)工作中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，深入基層，深入實(shí)際，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，防患于未然;要放下架子，真抓實(shí)干，埋頭苦干，力戒工作中的表面化。健全和充實(shí)安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)，支持他們獨(dú)立開(kāi)展工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要經(jīng)常性地指導(dǎo)基層單位開(kāi)展工作，幫助解決活動(dòng)中的問(wèn)題，努力提高供電服務(wù)水平。各單位要把開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)的情況，同落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)檢查和考核。

第二，要加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和管理。在改革過(guò)程中堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)對(duì)干部的教育，保持干部隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。同時(shí)要加強(qiáng)員工思想政治工作，關(guān)心員工生活，穩(wěn)定員工情緒，調(diào)動(dòng)他們搞好安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性。我們要看到，員工素質(zhì)的提高對(duì)保持安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)持久地開(kāi)展下去，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。要加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，抓好職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)。同時(shí)，要堅(jiān)持從嚴(yán)治企的原則，嚴(yán)格管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明。對(duì)于在安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中作出突出成績(jī)的要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于各種違章違紀(jì)者，要嚴(yán)肅處理，不能手軟。

第三，要把安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與其它重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。今年上半年，我們的工作已經(jīng)取得了很大的成績(jī)，但今后幾個(gè)月公司系統(tǒng)面臨的困難很多，任務(wù)依然很重。公司系統(tǒng)要通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和貫徹“七一”重要講話精神，認(rèn)真總結(jié)工作，查找問(wèn)題和不足，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，振奮精神，集中精力抓好三項(xiàng)責(zé)任制的落實(shí)，積極深化改革，全力組織好電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、科技進(jìn)步，以及精神文明建設(shè)等各項(xiàng)任務(wù)的完成。要把安全生產(chǎn)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，同其它重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，全面推進(jìn)。

同志們，指出，“最大多數(shù)人的利益是最緊要和最具有決定性的因素”。在講到安全生產(chǎn)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”。我們要深刻理解江的指示，認(rèn)識(shí)到我們所肩負(fù)的責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，努力抓好電力服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高人民生活水平作出新的貢獻(xiàn)!