在平日里,心中難免會有一些新的想法,往往會寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
關(guān)于服務(wù)員被顧客投訴心得體會總結(jié)一
求 職 位:客房服務(wù)員
期望薪資:20xx-3000元/月
目前職位:服務(wù)員
學 歷:高中
工作經(jīng)驗:1-3年
現(xiàn)居住地:北京朝陽西壩河
五官端正,身體健康,吃苦耐勞,高中文化。
北京皇家大飯店
20xx-9 至 20xx-6任職服務(wù)員
薪資20xx-3000元/月
工作職責:清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域的安全
20xx-9 至 20xx-6開城高中會計專業(yè)
20xx-2 至 現(xiàn)在北京建筑工程學院土木工程專業(yè)
英語:一般
關(guān)于服務(wù)員被顧客投訴心得體會總結(jié)二
1、總體目標
培養(yǎng)具備以下條件的人員:掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識,能夠運用基本技能,獨立完成本職業(yè)服務(wù)程序,并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。
2、服務(wù)素質(zhì)培訓目標
通過培訓,使學員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念,餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,學會用禮儀包裝自己,自覺塑造良好的職業(yè)形象,營造良好的服務(wù)氛圍,提高綜合服務(wù)素質(zhì),提升對企業(yè)的忠誠度,增強團隊的凝聚力,為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
3、操作技能培訓目標
通過培訓,使學員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序,提高語言表達能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去,為客人提供滿意的服務(wù)。
二、教學要求
(一)服務(wù)素質(zhì)培訓要求
1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性
2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式
3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求
4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求
5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求
6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求
7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語
8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念,加強前后臺的合作
(二)、操作技能培訓要求
1、托盤的基本要領(lǐng)
2、餐巾折花
3、中餐擺臺
4、斟酒、上菜、分菜
5、中餐宴會的預(yù)定
6、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧
三、教學計劃安排
總課時數(shù):140課時。
專業(yè)理論:10課時。
專業(yè)技能:60課時;
關(guān)于服務(wù)員被顧客投訴心得體會總結(jié)三
甲方:
乙方:
甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定,雙方本著平等自愿、協(xié)商一致、誠信守法的原則,同意簽訂并共同遵守本合同。
一、合同期限:
第一條、本合同期限為 年。自 年 月 日起,至 年 月 日止。
乙方應(yīng)保證與甲方簽訂本合同時沒有與其他單位存在勞動關(guān)系。
二、工作崗位和工作地點:
第二條、甲方根據(jù)需要安排乙方在_________崗位工作,工作地點為 桂林市 崗位職責或工作內(nèi)容在甲方的規(guī)章制度中明確。
甲方可以根據(jù)工作需要與乙方協(xié)商變更工作崗位(工種)或工作地點。 乙方在甲方工作期間,應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)和甲方的有關(guān)規(guī)章制度,按時、按質(zhì)、按量完成甲方規(guī)定的各項工作任務(wù)。
三、工作時間和休息休假:
第三條、乙方必須遵守甲方按國家規(guī)定所執(zhí)行的工時制度。勞動部門批準甲方實行不定時工作制和綜合工時制度的,乙方應(yīng)予服從。
第四條、乙方依法享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日。
四、勞動報酬
第五條、乙方的工資報酬為 1600 元/月或按甲方薪酬制度執(zhí)行。
第六條、甲方每月 20 日向乙方發(fā)放上月工資。個人收入按政府規(guī)定應(yīng)繳納的個人所得稅,甲方按有關(guān)規(guī)定代扣代繳。甲方以貨幣形式按月支付乙方勞動報酬;如遇節(jié)假日自然順延。
五、勞動保護、勞動條件:
第七條、甲方執(zhí)行國家關(guān)于加強企業(yè)中勞動安全衛(wèi)生的規(guī)定,改善勞動條件,保障乙方的健康、安全。按照國家有關(guān)勞動安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要的安全防護措施,發(fā)放必要的勞動保護用品。
六、合同的終止和解除條件:
第八條、合同期內(nèi)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,本合同可以解除。
第九條、乙方有下列情形之一的,甲方可以解除本合同:
1、在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的;
2、嚴重違反甲方規(guī)章制度的;
3、嚴重失職,營私舞弊,給甲方造成重大損害的;
4、同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系,對完成甲方或甲方的工作任務(wù)造成嚴重影響,或者經(jīng)甲方提出,拒不改正的;
5、因《勞動合同法》第二十六條第一款第一項規(guī)定的情形致使勞動合同無效的;
6、被依法追究刑事責任的;
第十條、乙方有下列情形之一的,甲方可以解除本合同,但應(yīng)提前30日書面通知乙方:
1、患病或者非因工負傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作的;
2、乙方不能勝任工作,經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的;
3、合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使本合同無法履行的;
4、甲方生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生嚴重困難,確需裁減人員的;
第十一條、有下列情形之一的,乙方可以通知甲方解除本合同:
1、未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的;
2、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫乙方勞動的,或者甲方違章指揮、強令冒險作業(yè)危及乙方人身安全的,乙方可以立即解除勞動合同,不需事先告知甲方。
第十二條、乙方依照有關(guān)法律、法規(guī)主動要求解除合同的,應(yīng)提前30天書面告知甲方和甲方,如不提前告知或擅自離開,給甲方造成的損失和影響,由乙方承擔。
第十三條、乙方提交虛假入職材料、偽造學歷、學位、技能等證書的,甲方可隨時解除本合同、且甲方不需承擔任何補償或賠償責任。
七、規(guī)章制度和勞動紀律:
第十四條、甲方依法制定的規(guī)章制度為本合同不可分割的一部分,乙方已全部了解并同意遵守。
第十五條、乙方應(yīng)自覺接受甲方的有關(guān)勞動紀律、業(yè)務(wù)技術(shù)、安全生產(chǎn)、法制等方面基本知識的教育和訓練。
第十六條、甲方按國家和甲方規(guī)章制度的規(guī)定對乙方進行管理和獎懲。
八、技能培訓
第十七條、甲方需出資對乙方進行專項業(yè)務(wù)、技能培訓的,應(yīng)與乙方簽訂培訓服務(wù)合同,約定服務(wù)期及違約責任。在《培訓服務(wù)合同》約定的服務(wù)期內(nèi),未經(jīng)甲方書面同意,乙方不得解除本合同,否則乙方應(yīng)向甲方賠償按尚未履行的服務(wù)期應(yīng)分攤的培訓費金額(培訓費包括培訓課程費、教材費、往返交通費、食宿費等甲方為乙方培訓所支付的全部相關(guān)費用)。乙方在培訓期間解除本合同的,應(yīng)按培訓費的全額向甲方賠償。
九、違約責任:
第十八條、乙方應(yīng)遵守甲方的保密規(guī)定,保守甲方的商業(yè)秘密,如有違反,乙方需按相應(yīng)規(guī)定承擔經(jīng)濟和法律責任。
十、其他約定事項:
十一、合同解除后事項:
第十九條、乙方應(yīng)在本合同解除或終止之日起5個工作日內(nèi)到甲方辦理有關(guān)手續(xù)。
第二十條、本合同一式二份,甲方、乙方各執(zhí)一份。合同雙方簽字蓋章后生效。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
關(guān)于服務(wù)員被顧客投訴心得體會總結(jié)四
一. 公司的介紹:
1. 讓服務(wù)生了解公司的規(guī)模、體系;
2. 讓服務(wù)生知道公司的目標;
3. 讓服務(wù)生清楚公司的管理架構(gòu);
二. 員工手冊:
1. 員工的待遇制度;
2. 公司的規(guī)章制度;
3. 員工的獎罰制度;
三. 服務(wù)常識:
1. 基本的禮貌用語、手勢;
2. 基本的站姿、坐姿、走姿;
3. 基本的講話姿勢、語氣、態(tài)度;
4. 基本的服務(wù)規(guī)范;
5. 衛(wèi)生意識、服務(wù)常識;
四. 酒水常識:
1. 酒水的歸類;
2. 怎樣的開酒、沖酒;
3. 酒水、飲料的搭配;
五. 酒水單的背記;
六. 基本的操作模式:
1. 怎樣擺臺;
2. 怎樣迎客;
3. 怎樣服務(wù);
4. 怎樣點單;
5. 怎樣開單;
七. 基本促銷技巧:
1. 酒水的促銷;
2. 小吃
3. 果盤
4. 飲料
八. 服從工作的服務(wù)規(guī)定:
1. 上班穿什么工作服;
2. 怎樣存取酒;
3. 怎樣開手工單;
4. 怎樣電腦點單;
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