工作求真求實求效心得體會和感想 實事求是的心得感悟(7篇)

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

關(guān)于工作求真求實求效心得體會和感想一

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務(wù)

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

關(guān)于工作求真求實求效心得體會和感想二

今年以來，鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，高度重視和加強信訪維穩(wěn)工作，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷強化基層信訪基礎(chǔ)工作，聚力化解各類信訪突出問題，切實維護了群眾切身利益，暢通了信訪渠道，有效維護了全鄉(xiāng)社會秩序。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛x個村x起，化解x起，有效杜絕了重大群體性的事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任到人

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作，成立了專門信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作。并堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鄉(xiāng)”的原則。鄉(xiāng)黨委、政府多次召開專題會議，對群眾反映比較突的問題、案件認(rèn)真分析，做好梳理分類，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。另外，專門設(shè)立村莊法庭，為各村聘請了法律顧問，努力化解群眾矛盾在基層。

二、深入排查，積極化解矛盾糾紛

信訪工作的出發(fā)點和落腳點就是化解矛盾，維護群眾的合法權(quán)益，切實解決群眾反映的問題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問題。首先注重源頭治理，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生。建立預(yù)防機制，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中，及時掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點和規(guī)律，積極預(yù)測，超前防范，堅持抓早、抓小、抓苗頭。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實解決群眾合理訴求和困難。認(rèn)真梳理群眾反映強烈的訴求事項，對法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的，落實責(zé)任單位，限期督辦解決。對暫時不具備解決條件，可以逐步變通解決的，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任。

三、依法辦事，維護良好的信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。

針對今年各種重要會議和重大活動較多的實際，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。

四、強化舉措，形成防控結(jié)合良好局面

鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

2019年重點工作安排：

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作;

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;

三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鄉(xiāng)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定。

關(guān)于工作求真求實求效心得體會和感想三

xx中學(xué)

根據(jù)《關(guān)于對全市教育實踐活動第一環(huán)節(jié)工作情況進(jìn)行?回頭看?的通知》精神及市教育局相關(guān)安排，我校高度重視，精心部署，扎實開展了?回頭看?工作，重點解決突出問題。

按照市委要求，我校從5月22日開始利用1周時間開展了?回頭看?工作，主要采取了如下具體方法：

（一）集體會診。一把手親自主持召開學(xué)校支部會和領(lǐng)導(dǎo)小組會，圍繞?回頭看?的主要內(nèi)容，對各項工作完成情況逐個研究、逐項排查，對照標(biāo)準(zhǔn)查出存在的問題，并拿出切實可行的解決方案。

（二）群眾把脈。采取座談、約談、回訪等形式，有針對性地聽取本單位職工、工作對象、服務(wù)對象以及各界群眾代表對第一環(huán)節(jié)工作的評價和看法，主動接受群眾監(jiān)督。

（三）查缺補漏。對存在的問題，該糾正和糾正，該返工的返工，該推倒重來的推倒重來，對工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面加強，對群眾反感的做法全部糾正，對存在的突出問題抓緊進(jìn)行了解決。

㈠問題清單自查自糾

1、領(lǐng)導(dǎo)班子自查自糾情況

問題之一：學(xué)風(fēng)不端正，理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、不深入問題（形式主義）。

表現(xiàn)形式：在理論學(xué)習(xí)上淺嘗輒止、不求甚解，理論指導(dǎo)實踐推動工作的能力不強。

問題二：進(jìn)取意識不強，安于現(xiàn)狀，缺乏新動力（享樂主義）

表現(xiàn)形式：貫徹上級精神靠照抄照轉(zhuǎn)，推動統(tǒng)戰(zhàn)工作靠傳統(tǒng)方式，創(chuàng)新力不強。

2、部門自查自糾情況

問題之一：工作模式化問題（形式主義）

表現(xiàn)形式：觀念陳舊，墨守成規(guī)，安于現(xiàn)狀、得過且過，不善創(chuàng)新實踐

問題之二：作風(fēng)散漫問題（享樂主義）

表現(xiàn)形式：精神狀態(tài)萎靡，懶懶散散，工作時間在辦公室聊天。

問題之三：懶散病

表現(xiàn)形式：懶于思考，懶于奉獻(xiàn)，作風(fēng)松散，人在心不在。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部自查自糾情況

⑴、一把手自查自糾情況。

問題之一：理論學(xué)習(xí)不主動、走過場（形式主義）。

表現(xiàn)形式：在理論學(xué)習(xí)上淺嘗輒止、不求甚解，理論指導(dǎo)實踐推動工作的能力不強。

問題之二：工作作風(fēng)不實（享樂主義）

表現(xiàn)形式：崗位責(zé)任制落實不到位，紀(jì)律松弛，內(nèi)部管理不到位。

⑵、副職領(lǐng)導(dǎo)干部自查自糾情況。

問題之一：學(xué)習(xí)流于形式（形式主義）

表現(xiàn)形式：強調(diào)學(xué)習(xí)重要，可忙起來不要，學(xué)習(xí)制度堅持不好。學(xué)習(xí)存在片面性，用啥學(xué)啥，臨時抱佛腳。學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性，

對精神實質(zhì)理解不深，領(lǐng)會不透，把握不準(zhǔn)。理論與實際脫節(jié)，指導(dǎo)工作的作用發(fā)揮不好，缺乏深度。

問題之二：對分管工作聯(lián)系不到位。

表現(xiàn)形式：深入包保教研組和包保班級不夠，有官僚主義傾向。

㈡、問題清單落實情況

1、領(lǐng)導(dǎo)班子問題清單落實情況。一是?針對學(xué)風(fēng)不端正，理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、不深入問題（形式主義）?，采取了學(xué)習(xí)教育與制度約束并行，建立了《政治理論學(xué)習(xí)制度》、《黨員教育管理制度》。通過學(xué)習(xí)教育，提高對加強理論修養(yǎng)和理論指導(dǎo)實踐、推動工作重要性的認(rèn)識。增強了學(xué)習(xí)的積極性、主動性和系統(tǒng)性，理論素質(zhì)顯著提高；二是針對?進(jìn)取意識不強，安于現(xiàn)狀，缺乏新動力（享樂主義）?問題，開展了?轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓治理、提效能、促廉潔?活動，建立了《黨員監(jiān)督制度》和《民主評議黨員制度》，推動了思想轉(zhuǎn)變和作風(fēng)的改進(jìn)，提高了創(chuàng)新意識。

2、部門問題清單落實情況。一是針對?工作模式化（形式主義）?問題，組織開展了?三嚴(yán)三實?學(xué)習(xí)教育和向焦裕祿等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)活動，增強了宗旨意識、群眾意識、全局意識和善謀善斷善做善成善始善終意識；二是針對?服務(wù)意識不強問題（官僚主義）?，組織學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話和中央、省、白城市和市委關(guān)于群眾路線教育實踐活動文件精神，觀看影視教育片，開展?三進(jìn)三聯(lián)?活動，群眾觀念和服務(wù)意識明顯增強，工作作風(fēng)

明顯改進(jìn)。三是針對?作風(fēng)散漫問題（享樂主義）?，結(jié)合觀看影視作品，開展了?公與私、對與錯、榮與辱?專題討論，和?慵懶散慢奢?專項整治活動，建立了《?慵懶散慢奢?懲戒制度》，作風(fēng)明顯增強；四是針對?懶散病?，開展了向焦裕祿等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)和?如何做一名‘三嚴(yán)三實’好干部?學(xué)習(xí)體會交流活動，增強了教育感召力形成了勤于思考，樂于奉獻(xiàn)，積極進(jìn)取的良好氛圍；五是針對?平庸病?，組織學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話和中央、省、白城市和市委關(guān)于群眾路線教育實踐活動文件精神，開展?為了誰、依靠誰、我是誰?專題討論，增強了進(jìn)取意識和服務(wù)意識。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部問題清單落實情況。

⑴、一把手問題清單落實情況。一是針對?理論學(xué)習(xí)不主動、走過場（形式主義）。?問題，采取了深入學(xué)習(xí)中央、省委、白城市和市委關(guān)于開展黨的群眾路線教育實踐活動的一系列文件和習(xí)近平總書記關(guān)于開展教育實踐活動論述摘編，對照?四面鏡子?找差距，增強了宗旨意識、群眾觀念。增強了學(xué)習(xí)的積極性、主動性和系統(tǒng)性，提高了理論指導(dǎo)實踐推動工作的能力和水平。二是針對?工作作風(fēng)不實（享樂主義）?問題，帶頭開展了?三嚴(yán)三實?學(xué)習(xí)教育和向焦裕祿等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)活動，強化了理想信念和勤政務(wù)實作風(fēng)。組織建立了《黨員教育管理制度》、《?慵懶散慢奢?懲戒制度》作風(fēng)建設(shè)明顯增強。

⑵、副職領(lǐng)導(dǎo)干部問題清單落實情況。一是針對?學(xué)習(xí)流于

形式（形式主義）?問題，帶頭深入學(xué)習(xí)市委關(guān)于黨的群眾路線教育實踐活動必讀篇目，組織開展?五個專題討論?和觀看焦裕祿等先進(jìn)人物影視教育片，模范遵守和執(zhí)行《政治理論學(xué)習(xí)制度》，增強了學(xué)習(xí)的積極性、主動性和系統(tǒng)性，提升了理素養(yǎng)和理論與實踐相結(jié)合的能力。二是針對?對分管工作聯(lián)系不到位（官僚主義）?問題，自覺開展?三嚴(yán)三實?學(xué)習(xí)教育和向焦裕祿等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)活動，補足?精神之鈣?，筑牢思想之魂，組織建立了《領(lǐng)導(dǎo)班子成員包保教研級和包保班級工作制度》，定期深入各包保教研級和包保班級，反映情況，指導(dǎo)工作。

（一）活動開展及建章立制情況。根據(jù)全市教育實踐活動關(guān)于開展16項專項整治工作的部署，結(jié)合學(xué)校工作實際，開展了8個方面的專項整治，制定了《庸懶散漫奢和軟弱渙散問題專項整治實施方案》、《行業(yè)不正之風(fēng)專項整治實施方案》、《婚喪嫁娶生日紀(jì)念大操大辦不良習(xí)俗專項整治實施方案》、《八小時之外干部不良行為專項整治實施方案》、《三公?經(jīng)費專項整治實施方案》、《選人用人不正之風(fēng)專項整治方案》、《超編、超職數(shù)配備人員問題專項整治方案》和《文風(fēng)會風(fēng)學(xué)風(fēng)專項整治方案》，健全《政治理論學(xué)習(xí)制度》、《黨員教育管理制度》、《黨員聯(lián)系群眾制度》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部向黨員大會報告工作制度》、《民主評議黨員制度》、《黨員監(jiān)督制度》、《關(guān)于嚴(yán)禁黨員干部婚喪嫁娶大操大辦借機斂財?shù)膶嵤┮庖姟?、?慵懶散慢奢?懲戒制度等多項制度。

（二）自查自糾情況。針對學(xué)風(fēng)方面存在的等靠思想、學(xué)習(xí)的

關(guān)于工作求真求實求效心得體會和感想四

出納是按照有關(guān)規(guī)定和制度，辦理本單位的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)、保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章及相關(guān)票據(jù)等工作的總稱。從廣義上講，只要是票據(jù)、貨幣資金和有價證券的收付、保管、核算，就都屬于出納。

它既包括各單位會計部門專設(shè)出納機構(gòu)的各項票據(jù)、貨幣資金、有價證券收付業(yè)務(wù)處理，票據(jù)、貨幣資金、有價證券的整理和保管，貨幣資金和有價證券的核算等各項工作，也包括各單位業(yè)務(wù)部門的貨幣資金收付、保管等方面的工作。狹義的出納則僅指各單位會計部門專設(shè)出納崗位或人員的各項工作。

我作為一名剛接手續(xù)的出納，20__年開展的工作計劃如下：

1.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每月認(rèn)真核對現(xiàn)金與日記賬賬目。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時查詢和處理，每月按時與銀行做好對賬工作。

2.及時收回公司的各項收入，開出收據(jù)并及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3.根據(jù)會計提供的依據(jù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后及時發(fā)放職工的工資和其它發(fā)放經(jīng)費。

4.堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審核人簽字后方可報賬)對不符手續(xù)的發(fā)票不予報銷。

5.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和規(guī)定，對哈密鑫城礦業(yè)有限公司、礦山、選廠等部門發(fā)生的采購、加工、保管、銷售等環(huán)節(jié)按制度嚴(yán)格執(zhí)行。

6.認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的申購制度，做到部門領(lǐng)導(dǎo)先填寫申購單，報財務(wù)，由主管領(lǐng)導(dǎo)批示后方可采購。

關(guān)于工作求真求實求效心得體會和感想五

新學(xué)年，我教師培訓(xùn)工作將借教學(xué)質(zhì)量年，課堂效益年的契機，更新教師的教育觀念、提高教學(xué)水平、增強教育科研能力，打造一支可持續(xù)發(fā)展具有高尚師德的教師隊伍，結(jié)合縣教師培訓(xùn)方案，特制訂我鎮(zhèn)的校本培訓(xùn)方案：

現(xiàn)狀分析：

面上：課堂效率低，點上：部分教師多年的低效教法已形成，難于改變，英語師資相對薄弱。

解決辦法：1、有針對性培訓(xùn)，不盲目。2、資源利用效益最大化。

以連云港市課堂教學(xué)效益年活動契機，提高教師整體素質(zhì)，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)百祿鎮(zhèn)小學(xué)快速、高質(zhì)量發(fā)展要求的教師隊伍，加大教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)的力度，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，努力開創(chuàng)教師培訓(xùn)工作新格局。

1、構(gòu)建有效課堂。提高課堂教學(xué)效率。

2、通過校本培訓(xùn)，使不同層次的老師在原有的基礎(chǔ)上都得到較大的提高，轉(zhuǎn)變教育觀念，適應(yīng)本鎮(zhèn)學(xué)校發(fā)展的需要。

2、剛畢業(yè)的新教師盡快入門，高起點、高目標(biāo)，盡快成長為成熟的教師，青年教師不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，努力提高，成長為校內(nèi)縣內(nèi)骨干教師。老年教師努力成為專家型教師，或努力學(xué)習(xí)新教法，更新舊觀念，跟上新要求。

3、讓教師會自學(xué)，提高教師的教育創(chuàng)新能力。提高教師教育教學(xué)科研意識和能力。

(一)、學(xué)習(xí)理論，轉(zhuǎn)變教育觀念。

以縣推行的讀書活動為鍥機，開展閱讀教育書籍活動，積淀文化素養(yǎng)。組織每月一次的讀書研討。師生共讀，共寫隨筆，要求每位教師都有自己的博客，資源共享，共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。

(二)著力課堂，構(gòu)建有效課堂教學(xué)。

1、內(nèi)部挖潛，校本培訓(xùn)。

努力培育本鎮(zhèn)名師，以他們來帶動一批校本培訓(xùn)的師資力量。今年在本校教師極度緊張的情況下，仍派出一位骨干教師參加為期半年的縣師資培訓(xùn)班。今后將以點帶面，帶動一批教師成長。

2、走出去，更新觀念。

學(xué)校選派骨干教師外出學(xué)習(xí)，如到海門育才小學(xué)和東洲小學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)，(將分批派出學(xué)習(xí)，每月一批，每批一周坐定學(xué)習(xí)，力爭三年內(nèi)全部到名校學(xué)習(xí)一次)回校歸來要求他們寫學(xué)習(xí)匯報材料，并利用校本培訓(xùn)時間對教師進(jìn)行二次培訓(xùn)。培訓(xùn)采用作專題講座，經(jīng)驗交流，上匯報課，匯總材料等多種形式，產(chǎn)生一人學(xué)習(xí)，多人受益的效應(yīng)。

3、請進(jìn)來，享受外來優(yōu)質(zhì)源

本學(xué)年,我校將進(jìn)一步加強與海門市名校的“手牽手”活動，充分利用他們的人才資源，抓住海門市兩位名師來我鎮(zhèn)指導(dǎo)工作的機會，加大研討力度，切實改變課堂教學(xué)模式，全面提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過海門名師聯(lián)系海門名校(東洲及育才)，充分利用名師名校的優(yōu)質(zhì)資源，為本鎮(zhèn)教師培訓(xùn)服務(wù)。(已定好計劃，每月這兩校都來送教一次，每次都根據(jù)我們的需求而定培訓(xùn)內(nèi)容，同時帶來先進(jìn)的管理方法)對此，準(zhǔn)備從以下方面著力：

第一階段：深入調(diào)研，找出差距，制定方案。

開學(xué)半個月，將配合海門市的名師，對我鎮(zhèn)的教師基本水平、課堂教學(xué)的傳統(tǒng)模式、備課、上課的基本思路、學(xué)生的基本情況以及平時的練習(xí)設(shè)計作全面的了解，并加以研討，制定后期的培訓(xùn)計劃。

(到現(xiàn)在，海門名師已聽課達(dá)十余節(jié)，了解了我鎮(zhèn)老師的課堂教學(xué)基本情況，并上了兩節(jié)示范課，共同研討數(shù)次。)

第二階段：全面推進(jìn)、大力實施、共同提高

新理念、新教材、新教法的培訓(xùn)將作為我鎮(zhèn)本年度的培訓(xùn)工作重點，圍繞這個重點，主要做好以下幾方面培訓(xùn)工作：

第一、針對教師在教育教學(xué)中普遍出現(xiàn)的疑難和困惑,定期開講座，請名師，請專家，找出問題及原因,制訂對策措施,幫助教師解答疑難，更新教師的教學(xué)理念。

第二、由于我鎮(zhèn)教師的年齡結(jié)構(gòu)以及自身業(yè)務(wù)能力等因素，對新教材的理解不夠，對整個的編排體系了解不到位，對此，本年度準(zhǔn)備分學(xué)段對教師進(jìn)行的教材編排體系的培訓(xùn)，組織青年教師的說課競賽，請海門名師進(jìn)行現(xiàn)場點評，至少讓每位老師對自己本學(xué)段的教材有比較詳細(xì)的了解。以便能讓老師更好的教，學(xué)生能更好的學(xué)。

關(guān)于工作求真求實求效心得體會和感想六

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁!

大家好!

首先給各位拜個早年。預(yù)祝各位在20xx年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!

雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大?？简炓苍絹碓絿?yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識不強，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計劃：

團隊建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設(shè)基礎(chǔ)，以及時快速溝通作為團隊建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團結(jié)的合作氛圍，堅決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對的’觀念，突出個性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

針對熟客加強關(guān)注度、加大回訪率，加強對生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進(jìn)行電話，及時掌握客人的消費動態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取，適時整改。

通過對工作的回顧和總結(jié)，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和而努力奮斗。

關(guān)于工作求真求實求效心得體會和感想七

截止20xx年9月，營業(yè)廳暗訪99.32分，全疆排名第一，營業(yè)廳滿意度累計得分84.85分，全疆排名第八。分公司電子渠道業(yè)務(wù)辦理占比為81.79%，交費金額占比為67.86%，均全疆排名第一 。

第一部分工作回顧

電子渠道

加強電子渠道推廣，提升支撐能力。一是加大手機及微信營業(yè)廳宣傳推廣力度，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，提升渠道黏性。二是將電子渠道推廣納入營業(yè)廳暗訪檢測，確保一線推廣工作穩(wěn)步推進(jìn)。三是梳理自助終端運營管理細(xì)則，完善自助終端使用規(guī)范及服務(wù)流程。

營業(yè)廳服務(wù)

20xx年分公司營業(yè)廳服務(wù)工作以“強支撐、提能力、抓細(xì)節(jié)、促協(xié)同”為原則促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。一是加強服務(wù)支撐力度，以“支撐一線、服務(wù)一線”為出發(fā)點開展服務(wù)改善提升工作。二是落實駐廳幫扶工作，加強指導(dǎo)培訓(xùn)，提升營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力及營業(yè)員自身服務(wù)技能。三是開展不滿意客戶修復(fù)，將客戶關(guān)系改善工作落到實處。四是加強與合作伙伴的溝通交流，提升服務(wù)重視程度，提高服務(wù)意識。

第二部分工作計劃

電子渠道

一是持續(xù)加強電子渠道宣傳推廣力度，以分渠道差異化營銷活動為抓手，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，提升渠道黏性。二是提升電子渠道4g業(yè)務(wù)承載能力，助力4g推廣工作。三是優(yōu)化電子渠道業(yè)務(wù)流程，改善客戶體驗，提升營銷服務(wù)的便捷性及準(zhǔn)確性。

營業(yè)廳服務(wù)

20xx年分公司營業(yè)廳服務(wù)工作將加強“內(nèi)部溝通協(xié)同，外部修復(fù)改善”，內(nèi)外聯(lián)動促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。一方面加強與區(qū)縣公司的溝通交流，提升支撐力度，完善考核機制，結(jié)合明查暗訪聚焦服務(wù)短板，建立“發(fā)現(xiàn)、整改、檢核”閉環(huán)式服務(wù)改善機制。另一方面持續(xù)落實不滿意客戶修復(fù)工作，快速發(fā)現(xiàn)不滿意客戶、快速響應(yīng)客戶訴求、快速整改服務(wù)問題，關(guān)注修復(fù)工作的時效性，確?？蛻絷P(guān)系改善取得實效。