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描寫商務(wù)禮儀簽約儀式心得體會如何寫(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-07 02:52:28 頁碼:8
描寫商務(wù)禮儀簽約儀式心得體會如何寫(3篇)
2023-01-07 02:52:28    小編:ZTFB

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,就很有必要寫一篇心得體會,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?以下是小編幫大家整理的心得體會范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

描寫商務(wù)禮儀簽約儀式心得體會如何寫一

談判是解決沖突謀求發(fā)展的一般手段,成功與否有它的先決條件:1、該問題是否可以通過談判解決;2、談判者是否愿意作出交換和相應(yīng)的妥協(xié);3、談判者能否在一定程度上相互信任。談判成功的關(guān)鍵不在于談判人員的技巧,而是談判人員優(yōu)秀的人格和正確的價值觀。這點告訴我們談判中就算談判者的技巧再過高超,沒有正確的價值觀和優(yōu)秀的人格,談判時不可能成功的。談判具有藝術(shù)性,體現(xiàn)為談判策略和技巧的制定與實施。

二、談判人員自身的培養(yǎng)對談判成功與否也很重要。

談判人員是談判中最積極活躍的因素,談判人員應(yīng)不斷提高自身能力。這就需要談判人員具備一定的知識結(jié)構(gòu),好的談判者應(yīng)該是博覽群書,對各方面的知識都有所涉獵,只有這樣才能成為一個真正好的談判者。

三、通過課堂上對氣質(zhì)的探討讓我們知道自己是什么氣質(zhì)的人。

各種氣質(zhì)分別體現(xiàn)在不同人身上,讓我們對自己有更深的了解,知道自己的不足后努力去克服。通過測試我是屬于膽汁質(zhì)的,以后處事我就應(yīng)該克制自己,讓自己在沖突中冷靜,不急不躁,考慮周到后再作出決定。

四、通過老師介紹,接觸了各種談判理論。

1、國際商務(wù)談判的“需要理論”,主要觀點:談判的前提是談判的各方都希望從談判中得到某些利益以滿足一定的需要。這就要求談判者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)對方的利益和己方利益相互聯(lián)系,驅(qū)動對方對各種需要的重視。通過各種方法去發(fā)現(xiàn)談判方的需要,再根據(jù)自己的需要決定應(yīng)用相應(yīng)的策略,具體包括六種策略。

2、談判的過程理論,把談判分為以下幾個過程:(1)開局階段;(2)對開始階段的回顧和總結(jié)階段;(3)實質(zhì)性談判階段;(4)交易和明確階段;(5)成交階段。對應(yīng)各個階段,談判人員應(yīng)持不同的態(tài)度,不同的語言風(fēng)格,建立不同的談判氣氛,只有對談判各過程有深入的了解,才能談判順利進行,最后才能成功的談判。

3、談判方針理論,它是把談判技巧與方針結(jié)合在一起研究。(1)“謀求一致”是一種謀求雙方共同利益,最大可能的努力的方式進行談判;(2)“皆大歡喜”是一種保持積極關(guān)系、各得其所的談判方針;

(3)“以戰(zhàn)取勝”這種方針是比較陳舊的談判方針,談判是欺騙手腕,應(yīng)當(dāng)避免爭個你死我活,結(jié)果卻兩敗俱傷。該方針目的是打敗對方,實質(zhì)是損害了雙方的利益。人們應(yīng)該在友好、和諧氣氛下“謀求一致”去談判,也可以在謀得己方利益的前提下給對方以適當(dāng)滿足的“皆大歡喜”去談判,但無論如何,“不戰(zhàn)取勝?!闭勁心J讲皇堑谝粋€確定其立場而是認清自身的需要,然后去尋求和探索對方的需要,談判的根本目的是共同努力去找出達到需求結(jié)合點的途徑。

4、談判實力理論,主張談判者要能夠嫻熟運用談判技巧,取得談判成功的基礎(chǔ)是談判實力。談判過程中我們首先應(yīng)正確判斷自身的實力,然后保持自己的實力,最后增強自己的談判實力。5、原則談判法,說明原則、理想與利益的關(guān)系。原則談判要求雙方在道理上尋求突破口,而不是各執(zhí)己見、討價還價。主要理論觀點:(1)把人和事分開;(2)集中精力于利益而不是陣地;(3)就共同利益設(shè)計方案;(4)堅持運用客觀標(biāo)準(zhǔn)。

五、商務(wù)談判的策略。

商務(wù)談判策略指在商務(wù)談判中,為實現(xiàn)談判目標(biāo)而制定并實施的,關(guān)系談判全局,并貫徹談判始終的談判戰(zhàn)略決策。正確的談判策略能夠促使談判向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化,以求達到預(yù)期的目的。

商務(wù)談判策略的選擇包括開盤策略、姿態(tài)策略、情景策略。開盤策略有速決策略,指預(yù)計所選擇的發(fā)盤,不須進一步磋商,就會被對方所接受;克制性策略指所選擇的發(fā)盤,至少能保證對方還盤能夠達到本企業(yè)談判目標(biāo);但又具有較大的談判余地,并且有足夠的吸引力,對方是不會拒不理睬的。姿態(tài)策略可以選擇不同的策略組合,雙方談判人員相互認識、尊重,對上次的經(jīng)驗滿意可以選擇溫和而積極的策略;溫和而消極策略適用于本企業(yè)談判人員對過去的交易不完全滿意,應(yīng)防止對方援引過去交易的先例來對待目前的談判;如果我方談判人員對對方不認識或不尊重,對方企業(yè)形象欠佳,但我方希望通過本次談判達成公平交易就可選擇強硬而消極的策略。情景策略可根據(jù)情況采取攻勢與防御策略。六、商務(wù)談判的技巧。

談判技巧,是談判人員處理談判具體問題的方法或能力,是為貫徹實施談判計劃和談判策略的具體操作活動。談判技巧運用是否嫻熟關(guān)系到談判的成敗。談判技巧在談判中表現(xiàn)為語言交流技巧、磋商的技巧、談判心理技巧及打破僵局的技巧。

通過學(xué)習(xí)總結(jié)了以下幾個基本技巧:1、商業(yè)談判要努力創(chuàng)造一種和諧的交流氣氛;2、商業(yè)談判中要善于傾聽、分析和判斷;3、要打好商業(yè)談判的“團體賽”;4、商業(yè)談判要有慎密的邏輯思維和舉重若輕的談判藝術(shù);5、商業(yè)談判要盡可能地掌握對方的情況,站在對方的立場上,真誠地幫助對方分析利弊得失;6、要掌握商業(yè)談判中讓步和堅持的火候;7、商業(yè)談判要厚道,要讓對方有一定的成就感。

七、商務(wù)談判的實務(wù)。

包括商務(wù)談判的準(zhǔn)備、國際商務(wù)談判的文化與風(fēng)格、談判行為及其規(guī)范、商務(wù)談判與市場營銷。談判準(zhǔn)備首先要確定談判目標(biāo)與對象,我們要明確理想目標(biāo)、現(xiàn)實目標(biāo)與立意目標(biāo),我們要明白底線并不是現(xiàn)實目標(biāo),而且不要讓別人輕易知道自己的底線。

我們確定的談判對象必須滿足我方的談判經(jīng)濟目的。在談判班子的組建中,領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備知識全面、領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、事業(yè)心和獻身精神。準(zhǔn)備階段的最后是模擬談判,它具有發(fā)現(xiàn)問題、彌補漏洞、優(yōu)先方案、鍛煉談判人員重要作用。國際商務(wù)談判中面對不同的文化與風(fēng)格,我們可以采取以下措施:1、要注意傾聽并適時作出反應(yīng);2、要善于發(fā)問;3、要使對方充分了解你的想法;4、溝通的內(nèi)容要講究針對性;5、要考慮談判風(fēng)格的差異;6、要適時使用委婉語;7、要適時使用模糊語言。

描寫商務(wù)禮儀簽約儀式心得體會如何寫二

1. 避免僵局發(fā)生的方法有。

a. 把人與問題分開

b. 平等地對待對方

c. 不要在立場問題上討價還價

d. 提出互利的選擇

正確答案: abcd

2. 在商務(wù)談判中運用語言藝術(shù)進行溝通時需要遵循哪些基本原則?

a. 規(guī)范性

b. 針對性

c. 邏輯性

d. 隱含性

正確答案: abcd

3. 商務(wù)談判策略是制約談判成敗得失的一個重要砝碼。因為它的作用很多,主要是:

a. 調(diào)節(jié)、調(diào)整和穩(wěn)舵

b. 實現(xiàn)談判目標(biāo)的橋梁

c. 談判中的“籌碼”和“資本”

d. 實現(xiàn)談判目標(biāo)的有力工具和利器

正確答案: abcd

4. 下列選項中,屬于封閉式提問的有。

a. “成本不會很高吧,是不是?”

b. “改變你的現(xiàn)狀需要花費多少錢?”

c. “你是否認為‘上門服務(wù)’沒有可能?”

d. “你們給予h公司的折扣是多少?”

正確答案: cd

5. 為了在談判中遵循講究誠這一原則,談判者應(yīng)該做到。

a. 講信用

b. 信任對方

c. 不輕易許諾

d. 以誠相待

正確答案: abcd

6. 以下情況中,哪些適用直接談判?

a. 參加談判雙方或一方重禮節(jié),以直接的方式表示對對方的尊重。

b. 較重大或談判結(jié)果對一方或雙方有重大影響的談判。

c. 談判涉及一些長期懸而未決的問題,采用其他方式無法解決時。

d. 其他各種需雙方直接進行交往的情況。

正確答案: abcd

7. 下列表情語言中,表示有興趣的有。

a. 眼睛輕輕一瞥

b. 眉毛輕揚

c. 微笑

d. 嘴角向兩邊拉開

正確答案: abc

8. 國際經(jīng)濟貿(mào)易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( )

a. 第三方協(xié)調(diào)

b. 仲裁

c. 訴訟

d. 貿(mào)易報復(fù)

正確答案: bc

9. 要滿足自我實現(xiàn)的需要,就要在進行商務(wù)談判時力求做好。

a. 必須較好地利用談判者的生理需要

b. 盡可能地為商務(wù)談判營造一個安全的氛圍

c. 要與對手建立起一種信任、融洽的談判氣氛

d. 在談判時要使用謙和的語言和態(tài)度,注意滿足對手尊重和自尊的需要

e. 對于談判者的最高要求,在不影響滿足自己需求的同時,也應(yīng)盡可能地使之得到滿足

正確答案: abcde

10. 容易造成談判人員心理挫折的一些常見因素有。

a. 談判者對談判內(nèi)容缺乏應(yīng)有的了解,掌握信息不夠

b. 由于慣例、經(jīng)驗、典范對談判者的影響,談判者容易形成思維定勢

c. 由于談判者自身的某些需要沒有得到滿足或受到傷害

d. 談判者自身能力欠缺、知識結(jié)構(gòu)不足

正確答案: abc

11. 制定商務(wù)談判策略的制定方式主要有。

a. 仿照

b. 復(fù)制

c. 組合

d. 創(chuàng)新

正確答案: acd

12. 價格解釋的意義:

a. 是賣方主動對

商品特點所做的介紹

b. 是賣方主動對報價的價值基礎(chǔ)、行情依據(jù)所做的說明

c. 是賣方應(yīng)買方要求對報價所做的解釋

d. 可充分表白所報價格的真實性、合理性

正確答案: abcd

13. 商務(wù)談判的特點有:。

a. 談判對象的廣泛性和不確定性

b. 談判雙方的排斥性和合作性

c. 談判的多變性和隨機性

d. 談判的公平性和不平等性

正確答案: abcd

14. 談判議程的內(nèi)容包括( )

a. 模擬談判

b. 時間安排

c. 確定談判議題

d. 確定談判人員

正確答案: bc

15. 涉外商務(wù)談判的法律原則包括( )。

a. 遵守國家法律,維護國家主權(quán)

b. 平等互利,民主協(xié)商

c. 遵重民族信仰

d. 遵守國際慣例

正確答案: abd

16. 開場陳述的特點有。

a. 雙方分別進行開場陳述

b. 雙方的注意力應(yīng)放在自己的利益上,不要試圖猜測對方的立場

c. 開場陳述是原則性的而不是具體的

d. 開場陳述應(yīng)簡單扼要

正確答案: abcd

17. 提問題時具體的注意事項有。

a. 注意發(fā)問時機

b. 按平常的語速發(fā)問

c. 應(yīng)事先擬定發(fā)問的腹稿

d. 杜絕使用威脅性和諷刺性的發(fā)問

正確答案: abcd

18. 因缺乏交流形成的障礙主要有:。

a. 沒有聽清講話的內(nèi)容

b. 沒有理解對方的陳述內(nèi)容

c. 枯燥呆板的談判方式

d. 不愿接受已理解的內(nèi)容

正確答案: abcd

19. 進行報價解釋時必須遵循的原則是( )

a. 不問不答

b. 有問必答

c. 避實就虛

d. 能言不書

正確答案: abcd

20. 關(guān)于談判文化和風(fēng)格,以下正確的是

a. 美國人喜歡很快進入主題,不太重視談判前個人關(guān)系的建立

b. 英國人常常是比較冷靜、穩(wěn)健,喜歡按部就班

c. 法國人往往十分健談,口若懸河,不太注重生意上的細節(jié)

d. 德國人比較謹慎、保守、嚴謹,辦事有計劃、雷厲風(fēng)行

正確答案: abcd

21. 日本商人的談判風(fēng)格表現(xiàn)為( )

a. 團隊精神

b. 富有耐心

c. 忽視律師作用

d. 講面子

正確答案: abcd

22. 口頭談判的優(yōu)點有:。

a. 有利于談判雙方當(dāng)面提出條件和意見

b. 便于談判者察言觀色,掌握心理

c. 便于施展談判技巧

d. 縮短談判時間

正確答案: abc

23. 當(dāng)商務(wù)談判陷入僵局時,以下技巧有助于改變氣氛

a. 改變談判話題

b. 改變談判環(huán)境

c. 改變談判日期

d. 更換談判人員

正確答案: abcd

24. 商務(wù)談判交往的空間被看做是一個極其敏感的問題。影響交往空間的因素主要有:

a. 社會文化習(xí)俗

b. 社會生活環(huán)境

c. 人與人之間親密與熟練程度

d. 個人素養(yǎng)

正確答案: abcd

25. 商務(wù)談判策略運用的基本原則有。

a. 公平公開原則

b. 周密謀劃原則

c. 隨機應(yīng)變原則

d. 有理有利有節(jié)原則

正確答案: bcd

描寫商務(wù)禮儀簽約儀式心得體會如何寫三

一、引言:

“人生一世,必須交際。進行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序?!?/p>

在古中國,就有對禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強調(diào)互動,互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,距離產(chǎn)生美感,適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中,拉開距離如果適當(dāng),有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。說它有用,是因為通過合理的著裝以及禮儀,來促進貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。

二、認識:

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我的外在形象,增進了交往……

隨著人們?nèi)粘=浑H的頻繁,在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié),也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓。”所以,做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課,從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),并且通過一邊教學(xué),一邊知道我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,我對于禮儀的概念及重要性理解不透,總認為禮儀好壞是個人問題,人與人不同,甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,認真學(xué)習(xí)后,我才進一步明白,禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),個人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,必須從各方面嚴格要求自己,除了提高成績鍛煉智商外,還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦,禮儀對每個中國人來說是非常重要的,無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上,都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),一個人若毫無禮儀可言,那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利,因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時,商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中,任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭,進而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬,因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的,在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個人便代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會,大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象,進而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進吸引和情感交流,增強信任和了解。

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