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心得體會(huì)
培訓(xùn)后的心得體會(huì)的框架實(shí)用 體系培訓(xùn)后的收獲和感想(五篇)
  • 時(shí)間:2023-01-05 10:47:00
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從某件事情上得到收獲以后,寫(xiě)一篇心得體會(huì),記錄下來(lái),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎?接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才
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在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文
在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)
在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢?以下是我?guī)痛蠹艺?/div>
從某件事情上得到收獲以后,寫(xiě)一篇心得體會(huì),記錄下來(lái),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢?接下來(lái)我就給大家
我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全
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體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全
學(xué)習(xí)中的快樂(lè),產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì),可是卻無(wú)從下手嗎?下面是小編幫
當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常??梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì),如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì),可是卻無(wú)從下手嗎?接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎?下面我給大家整理了一些
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在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?以下是我
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,所以我們
在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,希望對(duì)
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時(shí)間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,請(qǐng)一起努力,寫(xiě)一份計(jì)劃吧。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢?計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃
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當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)
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從某件事情上得到收獲以后,寫(xiě)一篇心得體會(huì),記錄下來(lái),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)以下是我?guī)痛蠹?/div>
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培訓(xùn)后的心得體會(huì)的框架實(shí)用 體系培訓(xùn)后的收獲和感想(五篇)
2023-01-05 10:47:00    小編:ZTFB

心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于培訓(xùn)后的心得體會(huì)的框架實(shí)用一

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。

關(guān)于培訓(xùn)后的心得體會(huì)的框架實(shí)用二

報(bào)到之日開(kāi)始,我們告別了象牙塔的學(xué)生時(shí)代,成為_(kāi)x這個(gè)大家庭中的一員,一切都是新的開(kāi)始。

新的開(kāi)始自然有新的鍛煉,在這一個(gè)多月培訓(xùn)的日子里,我們經(jīng)歷了深度培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)、職場(chǎng)abc培訓(xùn)、思想教育、辦公軟件培訓(xùn)、安全教育等一系列的培訓(xùn),每個(gè)階段的培訓(xùn)都讓我們獲益匪淺,讓我們?cè)谶@短暫的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多新的知識(shí),對(duì)很多方面有了新的體會(huì)和感受。

一、軍訓(xùn)磨練

時(shí)值八月,正值北京最熱的時(shí)候。對(duì)于我們這些平時(shí)只穿短褲,還吹空調(diào)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),那厚厚的迷彩服就像一條棉被。雖然汗如雨下,衣服已濕透,但想到我們現(xiàn)在是一名軍人,得注意形象,所以不但不能隨便脫,而且還得著裝整齊。說(shuō)句實(shí)話,真的很熱,但是也不由得敬佩起那些教官來(lái),他們比我們訓(xùn)練要艱苦的多,但是他們卻沒(méi)有一個(gè)叫苦叫累的。

天氣還是那么的熱,很多人的背上生了痱子,由于白天訓(xùn)練都得戴著帽子,我的頭上也長(zhǎng)滿了痱子,一出汗就癢。但一想到自己現(xiàn)在是一名軍人,難道連這點(diǎn)苦都吃不了嗎?于是就忍著,雖然很難受,卻是一種鍛煉,一種對(duì)身體和意志的磨練。

白天的訓(xùn)練是單調(diào)的卻不乏味,隊(duì)列、齊步、正步、跑步、軍體拳、唱歌……當(dāng)空的烈日,記錄著我們的汗水,軍訓(xùn)中我們吃了不少苦,有人單獨(dú)“表演”走正步,也有人單獨(dú)被連長(zhǎng)“操練”,盡管我們?yōu)榱藢ふ一貞浽谀抢餄M臉笑容汗流浹背地受罰,但烈日烤焦了我們所有關(guān)于這個(gè)記憶的儲(chǔ)存,而反復(fù)記起的是咬緊牙關(guān)想著的一句話:“好累啊,一定要撐下去!”

都說(shuō)是“鐵打的硬盤(pán),流水的兵”,當(dāng)我們的軍訓(xùn)即將結(jié)束的時(shí)候,我還是有些舍不得。想到自己要離開(kāi)這些可愛(ài)的教官,回到從前,可以像以前的一樣,無(wú)拘無(wú)束,可以睡懶覺(jué),可以不整理內(nèi)務(wù)……但卻有一種深深的失落感。

軍訓(xùn),把我們這一群人鍛煉成了真正的男子漢,讓我們知道了什么是汗水,什么是真正的快樂(lè),及讓我們學(xué)會(huì)怎樣獨(dú)立,怎樣面對(duì)生活,面對(duì)困難,怎樣去承擔(dān)那份光榮而艱巨的責(zé)任。

二、拓展訓(xùn)練

這是我第一次參加這種培訓(xùn)活動(dòng),充滿了好奇和興奮,的確讓我體會(huì)了從未經(jīng)歷過(guò)的戰(zhàn)勝困難、突破自我的喜悅以及感受到團(tuán)隊(duì)的力量。

背摔,這個(gè)項(xiàng)目看起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難,它充分體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)之間的相互信任與責(zé)任。當(dāng)我們?cè)谒さ臅r(shí)候能不能完全信任臺(tái)下的隊(duì)友,是我們心理挑戰(zhàn)的一項(xiàng),也能體現(xiàn)出你對(duì)你的同事信任有多深。在臺(tái)下接的隊(duì)友能不能用出百分百的力氣去保護(hù)隊(duì)友,它也反應(yīng)出自己所在職位應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這就像我們?cè)诠ぷ髦械膿Q位思考,使我們知道在今后工作中應(yīng)多為別人著想,多找自己的原因,這樣我們的團(tuán)隊(duì)才能更加團(tuán)結(jié),更加進(jìn)步。

天梯,這是個(gè)小團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目,技巧性強(qiáng)、協(xié)作性強(qiáng)。當(dāng)看到我們的隊(duì)友在上面經(jīng)過(guò)努力終于挑戰(zhàn)成功時(shí),我告訴自己,只要掌握好方法,一定也可以的。天梯的前面三格,我和我的搭檔很輕松的上去了,我們都覺(jué)得勝利在望,沒(méi)想到,到最后一格天梯,已經(jīng)筋疲力盡,好幾次,好不容易抓在木頭上,但都因?yàn)闊o(wú)力往上撐而掉下來(lái)。我想過(guò)要放棄,但還是在隊(duì)友的鼓勵(lì)中堅(jiān)持住了。這次的勝利來(lái)之不易,現(xiàn)在想來(lái)還是很欣喜的,因?yàn)閳?jiān)持,才有了站在天梯最高格的經(jīng)歷,要是放棄了,對(duì)我來(lái)說(shuō),會(huì)是個(gè)遺憾。個(gè)人的力量是渺小的,團(tuán)結(jié)合作,找到好的方法,就會(huì)事半功倍。有些人在成功道路上可能會(huì)有比別人多的波折,要堅(jiān)持,成功才會(huì)離你更近。

斷橋,當(dāng)我站在8米高的斷橋上,心里的擔(dān)心害怕是有的,但是教練對(duì)我說(shuō):不要給自己猶豫的時(shí)間,于是我克服了害怕,跳了過(guò)去。人最難克服的是自己,斷橋一小步,人生一大步,事在人為。這個(gè)項(xiàng)目完全是“自我挑戰(zhàn),自我突破”,當(dāng)你面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)時(shí),是否有勇氣放棄現(xiàn)有的舒適的生活與環(huán)境,去迎接未知的挑戰(zhàn),從而獲得更大的成功。

這次拓展訓(xùn)練給我創(chuàng)造了一個(gè)檢查和審視自己知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)環(huán)境,幫助我們充分認(rèn)識(shí)自己,培養(yǎng)創(chuàng)新、應(yīng)變、溝通、進(jìn)取等素質(zhì),深層次挖掘個(gè)人潛能,提高處理人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)的素質(zhì),提升我們的思維能力,幫助我們培育機(jī)遇辯識(shí)能力、判斷能力、管理能力和組織戰(zhàn)略推進(jìn)能力等,更為提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神,縮短團(tuán)隊(duì)成員之間的磨和了解,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系向成熟化發(fā)展。

三、職場(chǎng)培訓(xùn)

很高興參加了中心組織的職場(chǎng)abc培訓(xùn),在這一天的培訓(xùn)時(shí)間里不僅學(xué)到了學(xué)校學(xué)不到的職場(chǎng)中的知識(shí),更重要的是我的心理素質(zhì)得到了提高,掃除了心中以前不敢面對(duì)的障礙,對(duì)自己有了一個(gè)更新的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)今的科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異,作為我們年輕的一代更應(yīng)該不斷地去學(xué)習(xí)新的知識(shí),勤于總結(jié)知識(shí)。在這里所說(shuō)的學(xué)習(xí)還包含另一個(gè)方面,即“學(xué)習(xí)做人”。我認(rèn)為這是基本的,也是值得重視的,俗話說(shuō)“做事先做人”,這話說(shuō)的非常好,一個(gè)人連做“人”都不會(huì),缺乏基本的素質(zhì),那么這個(gè)人做事也不會(huì)取得太大的成功。不斷的學(xué)習(xí),自我反省,學(xué)習(xí)他人,努力做“人”。

溝通可以使雙方增進(jìn)了解、加深情感。注重交流,一方面是與老員工的交流,只有經(jīng)常與他們溝通,了解工作中的細(xì)節(jié),知曉自身的優(yōu)缺點(diǎn),才能完善自我。另一方面是與新進(jìn)同事的交流,在增進(jìn)感情的同時(shí),學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀品質(zhì),互相交流、相互扶持,營(yíng)造一個(gè)健康向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)沖鋒的號(hào)角,俗話說(shuō),市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),在企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的今天,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力決定著企業(yè)的生死存亡。一個(gè)企業(yè)如果有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)和良好的團(tuán)隊(duì)精神,它就像沖鋒的號(hào)角,激勵(lì)員工勇往直前,奮力爭(zhēng)先,不斷戰(zhàn)勝對(duì)手,取得戰(zhàn)場(chǎng)與市場(chǎng)的勝利。

打造團(tuán)隊(duì)精神決非一日之功,一個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀要靠多年的教育訓(xùn)練和生活實(shí)踐的積累,才能逐步形成,打造團(tuán)隊(duì)精神更非一日之功??傊?,團(tuán)隊(duì)精神對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講都是不可缺少的精髓,否則就如同一盤(pán)散沙,一根筷子容易彎,十根筷子折不斷……這就是團(tuán)隊(duì)精神重要性力量直觀表現(xiàn),這也是我理解的團(tuán)隊(duì)精神,也是團(tuán)隊(duì)精神重要之所在。

培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,我們都已回到自己的工作崗位,時(shí)間雖短,受益卻是很多,再次感謝中心給我的這次機(jī)會(huì),我會(huì)努力學(xué)習(xí)知識(shí),不斷提升自身水平,為海油的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)。


關(guān)于培訓(xùn)后的心得體會(huì)的框架實(shí)用三

年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下:

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。

關(guān)于培訓(xùn)后的心得體會(huì)的框架實(shí)用四

暑假里教育局組織了全市英語(yǔ)教師進(jìn)行了集中培訓(xùn),在這緊張,充實(shí)而快樂(lè)的幾天里,我感受很多,也學(xué)到了很多,這次培訓(xùn)使我受益匪淺,感觸很深。

一、英語(yǔ)知識(shí)和基本技能有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。

作為一名從教僅一年的老師,這次的基本技能培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)莫大的收獲,古人云“獨(dú)學(xué)而無(wú)友,則孤陋而寡聞”;“三人行,必有吾師”。一個(gè)人自學(xué),總是沒(méi)有幾個(gè)人一齊學(xué)習(xí)、切磋、交流的效果好,這也是我們這次英語(yǔ)培訓(xùn)的真正目的。從這次的培訓(xùn)過(guò)程中,我深刻地認(rèn)識(shí)到自身還有很多需要學(xué)習(xí)和充電的地方。

二、對(duì)教材的把握有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。

在這次學(xué)習(xí)當(dāng)中,我基本掌握了作為一個(gè)好的英語(yǔ)老師,怎樣的課才算是一堂好課,對(duì)教材的把握是一個(gè)關(guān)鍵,透過(guò)培訓(xùn)我明白了,我要用教材來(lái)教學(xué)生,而不是教教材,只有把握好了教材,才能把資料更好地教授給自己的學(xué)生。

三、對(duì)師風(fēng)、師德、做一名高素質(zhì)的教師有更深一步的認(rèn)識(shí)。

在我們的培訓(xùn)班級(jí)當(dāng)中,大部分老師都是來(lái)自農(nóng)村小學(xué),好多教英語(yǔ)的老師并非英語(yǔ)專業(yè),還有一些老師除了在本校中教課,還要兼任其他校園的英語(yǔ)教師,要在兩個(gè)校園中來(lái)回地跑。但她們卻從來(lái)沒(méi)有什么怨言,從她們身上我看到了很強(qiáng)的敬業(yè)精神,在跟她們接觸的過(guò)程當(dāng)中我學(xué)到了許多無(wú)形的知識(shí),這也是我本次培訓(xùn)中受益最多的一面。

作為一名年青的教師,透過(guò)這次培訓(xùn)我感到肩上的擔(dān)子更重了,在以后的學(xué)習(xí)生活中,我會(huì)加倍努力,在以后的教學(xué)中勤于思考,自我提高,盡早成為一名優(yōu)秀的老師。

關(guān)于培訓(xùn)后的心得體會(huì)的框架實(shí)用五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

今天的創(chuàng)建全國(guó)科普示范縣動(dòng)員大會(huì),是建縣以來(lái)科協(xié)規(guī)模最大、規(guī)格最高的一次盛會(huì)。會(huì)議主要目的是安排部署科普示范縣的創(chuàng)建工作,動(dòng)員全縣各級(jí)黨政組織和廣大干部將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到創(chuàng)建工作中來(lái),確保如期、圓滿完成全國(guó)科普示范縣的創(chuàng)建工作。下面,我就如何做好創(chuàng)建工作,講幾點(diǎn)意見(jiàn):

一、要深化認(rèn)識(shí),明確目標(biāo)

科普示范縣創(chuàng)建工作是一項(xiàng)全新的工作,時(shí)間短、任務(wù)重、壓力大,對(duì)各級(jí)科協(xié)組織開(kāi)展科普工作提出了新的更高的要求。我們既要充分看到我們科普工作打下的良好基礎(chǔ),也應(yīng)清醒意識(shí)到我縣科普工作存在的不足,認(rèn)清形勢(shì),提高認(rèn)識(shí),確保完成創(chuàng)建工作目標(biāo)。

一是創(chuàng)建有基礎(chǔ)。第二次科協(xié)代表大會(huì)后尤其是近四年來(lái),全縣各級(jí)科協(xié)組織和廣大科協(xié)工作者在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持圍繞中心,真抓實(shí)干,不斷創(chuàng)新,認(rèn)真履職,切實(shí)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),為提高全民的科學(xué)文化素質(zhì)服務(wù),較好地完成了科協(xié)工作任務(wù),取得了顯著成績(jī)。全縣科普工作呈現(xiàn)出科普基層組織建設(shè)有提高、農(nóng)村科普發(fā)展有特色、青少年科技素質(zhì)教育有亮點(diǎn)、企業(yè)和社區(qū)科普工作有成效等特點(diǎn)。連續(xù)獲得全省科普工作先進(jìn)集體、全市科協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)單位等榮譽(yù),這為我們創(chuàng)建全國(guó)科普示范縣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是創(chuàng)建有意義。創(chuàng)建全國(guó)科普示范縣,既要拿到這塊金字招牌,更要注重普及科技知識(shí)、提高群眾素質(zhì)。一個(gè)地方、一個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度、社會(huì)進(jìn)步的程度,既取決于思想解放的程度,也取決于全民公眾科技素養(yǎng)的高低,還取決于科學(xué)技術(shù)普及推廣的力度和廣度。只有全民科技素質(zhì)提高了,才有持續(xù)發(fā)展的后勁和后備人才,才有取之不竭的智慧和力量源泉。因此,要下大力氣提高群眾的科技素質(zhì),增強(qiáng)公眾對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的理解、掌握和運(yùn)用能力,把科學(xué)思想、科學(xué)理念轉(zhuǎn)化為全社會(huì)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)建全國(guó)科普示范縣,既是提高群眾科學(xué)文化素質(zhì)的有效途徑,也是提升我縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的客觀需要,更是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的必然要求。

三是創(chuàng)建有目標(biāo)。我們的目標(biāo)就是要在兩年內(nèi)成功創(chuàng)建全國(guó)科普示范縣。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),我們雖然有一定的工作基礎(chǔ),并取得了一些成效,但對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)還有很多差距,主要表現(xiàn)在科普基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后;科普網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不廣,部分鄉(xiāng)村科協(xié)機(jī)構(gòu)不健全,農(nóng)村產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)未能充分發(fā)揮作用;科普示范基地建設(shè)不到位,示范帶動(dòng)作用不明顯;對(duì)青少年科普教育、培養(yǎng)、創(chuàng)新工作重視不夠,活動(dòng)開(kāi)展比較少,青少年科技創(chuàng)新意識(shí)和能力還不強(qiáng)等。因此,必須以創(chuàng)建工作為契機(jī),把科普工作作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性工程來(lái)抓好、抓實(shí)、抓出成效,全面實(shí)現(xiàn)農(nóng)村科普上水平、城市科普見(jiàn)實(shí)效、青少年科普上臺(tái)階、學(xué)術(shù)交流有成效、企業(yè)科協(xié)有突破。

二、要突出重點(diǎn),明確任務(wù)

創(chuàng)建全國(guó)科普示范縣,既是一個(gè)機(jī)遇,也是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全國(guó)科普示范縣的目標(biāo),必須突出抓好七項(xiàng)重點(diǎn)工作,扎扎實(shí)實(shí)地促進(jìn)全縣創(chuàng)建工作順利開(kāi)展。

一要切實(shí)抓好科普宣傳教育。以“科教興縣”為主題,大力宣傳創(chuàng)建工作的重大意義。利用專題科普宣傳,放映科教影視片,發(fā)放科普?qǐng)D書(shū)資料,開(kāi)辟科普專題節(jié)目等多種形式,廣泛深入地開(kāi)展“科技活動(dòng)周”、“全國(guó)科普日”、“科技三下鄉(xiāng)”等活動(dòng),努力營(yíng)造良好的科普氛圍。

二要切實(shí)抓好科普基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要將科普基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為創(chuàng)建工作的重要基礎(chǔ)性工作,大力加強(qiáng)科普示范基地、科普教育基地等科普基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要建設(shè)綜合性科普活動(dòng)場(chǎng)所,配備科普資料、圖書(shū)、電視、cd機(jī)、電腦、科普宣傳設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村有專用的科普宣傳欄并及時(shí)更換內(nèi)容??h級(jí)學(xué)會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科協(xié)、村科普分會(huì)、社區(qū)科普小組要做到“五有一能”,即:有組織機(jī)構(gòu)、有專兼職領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、有工作計(jì)劃、有工作制度、有活動(dòng)場(chǎng)地,能積極開(kāi)展活動(dòng)。

三要切實(shí)抓好實(shí)用技術(shù)推廣應(yīng)用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門要結(jié)合農(nóng)民培訓(xùn)工程的實(shí)施,制定農(nóng)民群眾總體培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃,組織動(dòng)員科技人員多層次、多形式、全方位地開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)。在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中,要牢牢把握農(nóng)業(yè)和農(nóng)村這個(gè)重點(diǎn),積極引進(jìn)、大力推廣良種良法,有計(jì)劃地培育科普工作典型,抓好科普示范點(diǎn)建設(shè)。建立科技含量高、輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)、有規(guī)模有檔次的科普示范點(diǎn),使科普工作在創(chuàng)新農(nóng)業(yè)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品質(zhì)量提高等方面發(fā)揮更大作用。

四要切實(shí)抓好科技成果轉(zhuǎn)化工作。要把創(chuàng)建活動(dòng)立足點(diǎn)放在科教與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合上,將科技、教育、經(jīng)濟(jì)三者有機(jī)結(jié)合起來(lái),創(chuàng)造出最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。當(dāng)前,我縣產(chǎn)學(xué)研結(jié)合成果轉(zhuǎn)化慢、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模小,很大程度上影響了全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們要結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)要求,繼續(xù)以發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn),創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研結(jié)合方式,著力引進(jìn)和培育一批科技含量高、發(fā)展?jié)摿Υ?、?jīng)濟(jì)社會(huì)效益好的大項(xiàng)目,使企業(yè)生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。

五要切實(shí)抓好科普示范基地建設(shè)。要圍繞支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展,全縣建立2個(gè)以上集試驗(yàn)、示范、推廣、服務(wù)于一體的特色科普示范基地。要廣泛開(kāi)展講精神文明、比科技致富、建設(shè)科普示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村活動(dòng),培養(yǎng)發(fā)展科技帶頭人和科技示范戶。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要建成科普示范鄉(xiāng)鎮(zhèn),全縣要建成28個(gè)科普示范村,每個(gè)村培養(yǎng)10名以上的科技帶頭人,全縣10%以上的農(nóng)戶要培養(yǎng)成為科技示范戶,形成以“土專家”、“田秀才”為主體的農(nóng)民科技隊(duì)伍。

六要切實(shí)抓好青少年科技素質(zhì)教育。要積極組織青少年參加國(guó)家和省市開(kāi)展的科技創(chuàng)新大賽、小發(fā)明、小制作、小論文等科技活動(dòng),在校中小學(xué)學(xué)生的科技活動(dòng)參與率要達(dá)到90%以上。每年至少組織一次科技夏令營(yíng)活動(dòng),組織一次身邊科學(xué)演講會(huì),并邀請(qǐng)科技人員作科普?qǐng)?bào)告,積極培養(yǎng)青少年學(xué)、用科學(xué)的興趣,不斷提高青少年思維能力、動(dòng)手能力和科技創(chuàng)新能力。

七要切實(shí)抓好各級(jí)干部科學(xué)素質(zhì)提高。要制定符合不同層次、不同對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)計(jì)劃,縣鄉(xiāng)黨校在舉辦各種培訓(xùn)班中,不斷增加科技培訓(xùn)內(nèi)容。并從實(shí)際出發(fā),經(jīng)常開(kāi)展以科技人員為主要對(duì)象的繼續(xù)教育活動(dòng)。通過(guò)科技教育,使廣大領(lǐng)導(dǎo)干部了解科技發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì),增強(qiáng)用科學(xué)思想觀察問(wèn)題、用科學(xué)方法處理問(wèn)題的能力,提高科學(xué)管理和科學(xué)決策水平。

三、要落實(shí)舉措,明確責(zé)任

創(chuàng)建科普示范縣是一項(xiàng)綜合性的社會(huì)系統(tǒng)工程,需要全社會(huì)的共同努力。全縣各級(jí)各部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任,形成齊抓共管的整體合力,確保創(chuàng)建和試點(diǎn)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處,取得成效。

一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。縣委、縣政府專門成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各有關(guān)部門也應(yīng)成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),指定落實(shí)專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作,把科普工作納入重要議事日程,定期研究,定期安排部署,確保創(chuàng)建工作扎實(shí)有效開(kāi)展。

二要保證投入。創(chuàng)建全國(guó)科普示范縣需要全社會(huì)共同參與和支持。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)部門要按照創(chuàng)建工作要求,不斷加大對(duì)科普工作的投入,確保創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)和科普專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)足額到位,吸納社會(huì)資金投入科普建設(shè),為科普工作和創(chuàng)建活動(dòng)正常開(kāi)展提供經(jīng)費(fèi)的保障。

三要落實(shí)責(zé)任。各級(jí)黨政組織要把創(chuàng)建科普示范縣工作作為落實(shí)縣委、縣政府“科教興縣”戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要任務(wù),列入重要議事日程,由黨政一把手親自抓,精心安排部署,定期督促檢查??h創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的作用,充分調(diào)動(dòng)各成員單位的積極性和主動(dòng)性,形成合力抓創(chuàng)建。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要把握重點(diǎn),組織開(kāi)展經(jīng)常性、群眾性的科普活動(dòng),做好科普示范縣創(chuàng)建的日常工作。各成員單位要根據(jù)自身特點(diǎn)和承擔(dān)的創(chuàng)建任務(wù),將創(chuàng)建科普示范縣工作納入工作規(guī)劃和計(jì)劃,利用現(xiàn)有的渠道和陣地,開(kāi)展多種形式的科普宣傳和科普活動(dòng),形成良好的創(chuàng)建氛圍。

四要穩(wěn)步推進(jìn)。為推動(dòng)創(chuàng)建全國(guó)科普示范縣工作順利開(kāi)展,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門要將創(chuàng)建全國(guó)科普示范縣工作納入年度目標(biāo)責(zé)任制考核。縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要按照科普示范縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的標(biāo)準(zhǔn),深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、居委會(huì)、廠礦企業(yè)、學(xué)校等科普組織調(diào)查研究、現(xiàn)場(chǎng)辦公,切實(shí)解決創(chuàng)建工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí),建立相應(yīng)的檢查、評(píng)比、驗(yàn)收、表彰制度,對(duì)在創(chuàng)建科普示范縣工作中成績(jī)顯著的單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)創(chuàng)建工作不認(rèn)真和不負(fù)責(zé)任的單位和個(gè)人給予通報(bào)批評(píng),確保創(chuàng)建工作的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

同志們,提高全民科學(xué)素質(zhì)和創(chuàng)建科普示范縣是一項(xiàng)功在當(dāng)代、利在千秋的偉大事業(yè),也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù),需要全縣上下的共同努力。要通過(guò)創(chuàng)建全國(guó)科普示范縣全面推進(jìn)《全民科學(xué)素質(zhì)綱要》的實(shí)施,努力把我縣群眾科學(xué)素質(zhì)提升到一個(gè)嶄新的水平,真正在全縣形成以創(chuàng)建促科普、以科普促發(fā)展的格局,為建設(shè)更加美好的淥湘而作出積極的貢獻(xiàn)!

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