體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

主題班級崗位小助手心得體會總結(jié)一

一、課堂教學力求扎實有效，激發(fā)學生的興趣。

1-2年級時的《日有所誦》精選適合于小學生誦讀的童謠、童詩，有的把日常生活中的一些事物擬人化，形象而生動。有的是小朋友們游戲時的歌謠;有的是一些簡單的繞口令，充滿趣味性。因此在指導學生朗讀《日有所誦》時，也是根據(jù)具體內(nèi)容采用不同的方法，讓學生在快樂朗讀的基礎(chǔ)上達到長時記憶。三年級的《日有所誦》難度有所增加，增加了一些古詩，大多內(nèi)容選自于《泰戈爾詩集》，所以在朗讀的基礎(chǔ)上讓學生學會根據(jù)后面的注釋和賞析去理解詩歌內(nèi)容。學生的自由讀時間相對加長，盡量把更多的朗讀時間還給學生，讓學生自主選擇讀書方式。

學校的圖書館為班級的閱讀課提供了廣泛的閱讀空間。1-2年級孩子的興趣還大多停留在豐富多彩的繪本上。隨著識字量的增加三年級的孩子選擇面更廣，有的學生已經(jīng)樂于去閱讀一些文字相對較多的故事。但有些學生對閱讀缺少興趣，在閱讀課上盡量會花一些時間帶著他們的閱讀，孩子都具有親師性，老師的帶領(lǐng)讓孩子漸漸對閱讀產(chǎn)生興趣。

二、閱讀活動經(jīng)?；⒍鄻踊?，強化班級閱讀氛圍。

午飯過后留給孩子充分的時間自主閱讀，對于不喜歡讀書的孩子，將他們組成一組，在共同閱讀中他們會更樂于讀書。

圖書推薦是班級的一項重點工作，對于別人推薦的圖書，更能引起他們的好奇心。推薦圖書以在班級展示和交流為主要方式。

結(jié)合學校的閱讀活動，營造班級閱讀環(huán)境，不僅是物質(zhì)方面的，還通過班級閱讀活動讓學生在精神和心理上感受到閱讀的重要性以及閱讀帶給我們的快樂。

主題班級崗位小助手心得體會總結(jié)二

班主任是班級的主要管理者，要管理好一個班級則需要班主任做大量深入細致的工作，而且還要不斷學習別人的先進經(jīng)驗。一個良好的班集體對每一個學生的健康發(fā)展起著巨大的作用。

一.創(chuàng)設平等和諧的師生關(guān)系

平等和諧的師生關(guān)系是課堂教學的基石。只有在輕松自然的教學環(huán)境中學生才能思維活躍，敢想、敢說、敢問、敢于表現(xiàn)自己。教師應尊重、信任、熱愛每個學生，滿足學生的表現(xiàn)欲，恰當合理的運用語言、眼神、動作來激發(fā)學生的表現(xiàn)欲望，鼓勵學生大膽的創(chuàng)新。當學生犯錯誤或故意“搗蛋”時，我用眼神暗示、用和藹的語氣給予批評與指正;當學生的想法或表現(xiàn)不恰當或不完善時，我首先肯定他們的積極主動性，使學生產(chǎn)生積極的情緒，激發(fā)表現(xiàn)熱情。

多年來，我長期擔任班主任，了解班級學生的基本狀況，對于那些單親家庭的孩子，我更是關(guān)懷備至的體貼他們，使他們重新得到關(guān)愛，父母離異的孩子心里都有陰影，往往是性格孤僻古怪，學習興趣不濃厚，態(tài)度不端正，因為他們?nèi)鄙賽郏瑢ι钍バ判?，所以不能安心學習。近年來受經(jīng)濟浪潮的影響，學生隊伍中又多了一個龐大的群體-----留守兒童，他們的境遇甚至比單親家庭的孩子更糟糕，他們失去了同齡人應得到的一切。

有時連最基本的生活都沒有保障，他們是那樣的孤獨，那樣的無助，每當遇到這樣的孩子我真的很心疼，我總是對他們多用一份心思，讓他們感受到在學校這個大家庭中也能得到溫暖。愛的召喚，使孩子們有了熱情也愿學了。我想，什么是愛，這就是愛。而且這是更有價值的愛，這是社會的囑托，事業(yè)的期望，這種愛，正是我們教師責任心的源泉。古人云：“親其師，信其道”。教師的愛一旦被孩子理解和接受，他們同樣對老師充滿愛，同學們之間的關(guān)系自然平等和諧，就會心甘情愿地接受老師的教育。

二、樹立服務意識，培養(yǎng)學生良好的行為習慣

著名教育家 葉圣陶先生說過：“什么是教育，簡單一句話，就是要培養(yǎng)學生良好的行為習慣。”作為教師，是學生成長的引路人，不僅要給學生傳授知識，還要培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的行為習慣，為他們的健康成長打下扎實的基礎(chǔ)。小學生年齡小，可塑性大，他們的行為習慣容易養(yǎng)成也容易改變，是培養(yǎng)良好行為習慣的最佳時機。一個班幾十個學生，性格特點不同，興趣愛好不同，家庭教育也不同，如何把他們培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、守紀律的一代新人呢?如何讓這些孩子在人生的道路上有個良好的開端呢?我想，空頭說教是沒有用的，重要的是根據(jù)學生的年齡特征，通過生動活潑的教育形式，熱心地引導。我就根據(jù)他們的喜好，培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣，以配合課內(nèi)教學，一本好書，會帶領(lǐng)學生遨游瑰麗多姿的知識海洋;一本好書，會引導學生探索古今中外的無數(shù)奧秘;一本好書，會幫助學生明辨是非、分清美丑。給學生圖書、給學生時間、給學生方法，讓學生與好書交上朋友。

三、細心扶持學生步入人生之旅

班主任除了要全面關(guān)心每一個學生外，還特別要對那些頑劣兒童更細心的扶持，要發(fā)現(xiàn)他們的長處，正面引導，使之克服缺點，不斷進步。對于頑皮學生，我盡量采取冷處理法，盡量少去撥動他們那根調(diào)皮的神經(jīng)，更不采取磨的辦法。老師只能從正面把他們從頑皮引入到可愛的軌跡上來。頑皮的學生由于父母對他們嬌生慣養(yǎng)，到了學校還是惡習不改，上課不聽講，下課就打鬧，在他身上確實難找出優(yōu)點來?？墒撬麄兩砩峡倳虚W光點，我只要能發(fā)現(xiàn)一丁點兒有點就及時表揚，并鼓勵他克服缺點，努力做個可愛的好學生。通過一段時間的耐心幫助和扶持，他們也會有進步的。在學校組織的秋季運動會、慶十一文藝匯演中，他們都取得了相應的優(yōu)異成績，學習也有了很大的進步。就是這個細微之處正說明，只要我們老師堅持耐心扶持，差生也是能進步的。

四、做一個勤快的班主任

俗話說：“一勤天下無難事”。作為班主任，要比別的教師多留心眼，多下功夫，舍得花時間，要時時細心觀察學生情況，將他們發(fā)生的一切事務認真、妥善的處理。在這方面，我一直要求自己“勤快”。勤于處理他們之間的大小事務，即時糾正學生每個不起眼的違規(guī)違紀行為。每天我一直強調(diào)學生遵守校規(guī)校紀，班規(guī)班紀，強調(diào)他們養(yǎng)成良好的作息習慣，按時到校，從小培養(yǎng)學生良好的晨讀習慣，我長期堅持與學生同時到校，我們班上的學生每天早晨來到學校沒有在外面瘋狂打鬧的現(xiàn)象。正是由于這些“勤”，使我班上的學生在紀律方面都能嚴格遵守，很少違犯。

班主任要努力做到“勤”，班主任需要充當許許多多角色，有人說班主任也是一個官，但也是世界上最小的一個主任官，但是這個最小的主任官，所做的事情最多，最復雜，這個主任官當?shù)某蓴∪绾危粌H關(guān)系到一個人的健康成長，更重要的直接關(guān)系到國家教育事業(yè)的成百合興衰。因此社會是非?？春眠@個最小的主任官的。

五、用一顆平等的心對待每位學生

在小學階段，班主任往往是學生心目中最完美的榜樣，老師的一言一行、一舉一動，以及處理班級事務的一些方法，都會對學生產(chǎn)生深遠的影響。因此，班主任對每位同學要平等對待，尤其對優(yōu)生和學困生更要平等對待，讓他們覺得老師對每位學生都公平。用愛澆灌心靈之花，只有平等地愛每位學生，才能得到學生的尊重和愛，更要關(guān)愛那些被遺忘的學困生，用愛激發(fā)他們的上進動力，讓他們努力學習，展示自我。使一名后進生轉(zhuǎn)化為優(yōu)生，要用師愛來激化他們。因此作為班主任一定要有一顆平等的心。

六、讓學生養(yǎng)成寫日記的習慣

作文教學對于學生的全面發(fā)展和語文教學質(zhì)量的提高起著舉足輕重的作用，但它也是小學語文教學中的難點。如何培養(yǎng)學生的寫作能力，讓學生易于動筆，樂于表達呢?我認為最好的方法是培養(yǎng)學生養(yǎng)成記日記的好習慣。

寫日記能鍛煉孩子的書寫和語言表達能力，也是對自己成長過程的一種記錄形式。小學生寫日記，能培養(yǎng)他們恒心和毅力。于是，我在班級中建立了《冬雪島循環(huán)日記》，記錄孩子們的每天豐富多彩的生活，課余之外的萬花筒小知識等等，活躍孩子們的思維，鍛煉了他們的動手能力!

以上就是我在班主任工作中總結(jié)的一些心得。古語曰：“他山之石，可以攻玉?！弊鳛榘嘀魅坞y免都會碰到一些“堅硬的石頭”，但是如何把他們雕刻成能綻放異彩的玉，這就需要“匠師們”的精心雕琢。所以，我將繼續(xù)著，努力著，把班主任工作做得更完美，用自己的愛和熱情去撞擊那一顆顆幼稚的心靈，充分發(fā)揮同學們的聰明才智，成為一名出色的班主任!

主題班級崗位小助手心得體會總結(jié)三

一學期又過去了，大班幼兒也即將離開幼兒園，進入一個全新的環(huán)境學習生活了。這一學期，進一步深入學習綱要解析，并將綱要精神貫穿于一日活動之中，經(jīng)過綱要指導自我的教學工作，從班級的實際出發(fā)鼓勵幼兒自立、自理，使幼兒在活動中愉快、自主地理解新的知識?，F(xiàn)總結(jié)如下：

在活動中繼續(xù)指導幼兒堅持良好的生活衛(wèi)生習慣，在班級中安排值日生及小助手，并對幼兒進行監(jiān)督和糾正，在幼兒當中養(yǎng)成互相監(jiān)督的習慣。并要求幼兒在活動中能自覺的遵守。幼兒的自理本事提高較大，異常是在做值日生時，都能幫忙分發(fā)餐具、擺放桌椅、收拾整理好教室、掛好毛巾等工作，在日?；顒又袧B透幼兒安全意識和自我保護本事的培養(yǎng)，從發(fā)生在幼兒身邊的事例或有關(guān)教育資料進行科學有效的教育，使幼兒懂得在活動中如何保護自我，愛護別人，避免危險事故的發(fā)生。在季節(jié)轉(zhuǎn)換時期，注意根據(jù)班級幼兒的情景提醒幼兒適當?shù)娘嬎?、增減衣服，并異常關(guān)心生病、有困難的孩子。平時進取鼓勵幼兒大膽參與各項體育活動鍛煉，增強幼兒體質(zhì)。注意做好班級的各項消毒工作，加強對幼兒各種衛(wèi)生的教育，幼兒學會了正確的洗手，良好的衛(wèi)生習慣提高了很多。

本學期針對班級的常規(guī)情景，進行了適當?shù)恼{(diào)整，并統(tǒng)一各環(huán)節(jié)組織的音樂，讓幼兒自我討論構(gòu)成各項常規(guī)的規(guī)則，在班級每一天選一名班長，共同督促幼兒自覺遵守。在生活的各個環(huán)節(jié)中強調(diào)各項生活自理本事的指導，并和保育員共同做好幼兒衛(wèi)生方面的工作。利用晨談、午餐前的時間向幼兒介紹自我保護行為的簡單常識。請家長共同配合對幼兒進行自我保護和安全防護的教育。異常是對幼兒即將進入小學生活做好準備。

幼兒在各項活動中總體表現(xiàn)為活潑、好動，思維敏捷等特點。體育活動中，幼兒情緒飽滿，較好的掌握了攀爬、拍打、投跳、平衡等動作技能，學會了幾種拍球的方法，動作協(xié)調(diào)且反應靈敏。這個學期結(jié)合主題幼兒還掌握了多種的體育器械活動。

大班幼兒求知欲旺盛，知識面在不斷的開闊，吸收新的知識也快。在教育教學中，采用探索在前，講解在后的教學形式，大大激發(fā)了幼兒學習的進取性和主動性，異常是在計算方面體現(xiàn)較明顯。幼兒從操作實物卡片到數(shù)字小卡片，掌握了單變加數(shù)、減數(shù)，雙變加數(shù)、減數(shù)練習，到此刻能夠完全脫離實物，用心算練習十位數(shù)的加減，幼兒的數(shù)學思維本事得到較大程度的發(fā)展，有時，我們也讓幼兒互相檢查作業(yè)，這樣，幼兒等于又多了一次練習的機會，進取性也調(diào)動了起來。學會目測和自然測量的方法比較物體的高矮、粗細、寬窄、遠近、厚薄等;重要的是幼兒學會了將這些知識運用到生活中去，能區(qū)分各種形體，學會等分，進一步理解整體與部分的包含關(guān)系。幼兒喜歡探索，觀察事物也較細致，經(jīng)過了解家鄉(xiāng)、祖國日新月異的變化，從而懂得愛護、保護環(huán)境，具有初步的環(huán)保意識和愛家鄉(xiāng)、愛祖國情感。在教師的指導下，幼兒學會嘗試簡單的科學小實驗如：“磁鐵的特性”、“彈性”、“聲音”等，明白常見的自然科學現(xiàn)象及其與人們的關(guān)系，具有初步的動手操作本事，同時也獲得了成功的體驗。利用藝術(shù)節(jié)活動開展故事、唱歌等活動，大大美術(shù)方面幼兒的手工技能提高較大，如：剪、折、捏、粘貼等，懂得綜合運用學過的美工技能來完成作品和教師一齊制作主題墻飾。幼兒的繪畫技能明顯提高了，畫圖線條較連貫、流暢，能較好的組織、安排畫面，初步展現(xiàn)了繪畫方面的創(chuàng)造力。

這學期重點圍繞“幼小銜接”，經(jīng)過請小學教師到園上課，組織孩子到小學參觀，并帶孩子到小學和小學生一齊上課等形式，向家長宣傳《如何做好幼小銜接》及入學前應做好的心理準備，激發(fā)幼兒的入學愿望。與家長配合，做好家園聯(lián)系，每周展示周計劃，讓家長了解幼兒的學習資料、教育要求;每月的發(fā)展評估手冊讓家長了解幼兒在園的表現(xiàn)，對幼兒出現(xiàn)的問題及時家訪、電訪，與家長交談，商討更進取有效的教育方法，促進幼兒的發(fā)展。

在每一個主題活動開展前，我們根據(jù)孩子的興趣點，經(jīng)過家長問卷、幼兒測試等各種方式調(diào)查幼兒對主題資料的原始掌握情景以及從孩子身上挖掘進一步生成的新主題，用孩子想象的方式與孩子一齊設計主題網(wǎng)絡圖，同時在家園欄向家長介紹有關(guān)主題的資料，讓家長了解我們的活動，支持孩子的活動需要。幼兒的興趣帶動了家長的進取性，家長們高興的參與到了我們的活動中來，并為我們的活動開展供給了有力的幫忙。如：在“各行各業(yè)的人們”主題中我們充分利用家長、社區(qū)資源，得到家長的大力支持，我們請了幾位具有代表性職業(yè)的家長介紹自我的工作，讓孩子們體驗各種工作的辛苦，我們還舉行了“系鞋帶比賽”、“詩歌朗誦”比賽。在自然角活動中，家長與幼兒一齊為我們的自然觀察角增添了許多的植物，也滿足了幼兒好奇的探索欲望。結(jié)合幼小銜接活動，開展“我上小學了”的主題活動。在與幼兒、家長的互動中我們深刻的體會了家園之間教育的有效融合。

總結(jié)了這個學期的點點滴滴，在繁忙中我們的工作又向前進了一大步，不僅僅孩子們的各方面得到發(fā)展，我們也和孩子們一齊提高了，工作中我們?nèi)〉昧嗽S多寶貴的經(jīng)驗，增長許多的知識。在欣喜之余，我們也在反思不足，如：區(qū)域活動中教師的觀察注重全面性，個別性、深入性不夠;創(chuàng)造性游戲的開展較薄弱，幼兒的自主性差;個別幼兒的惰性強、依靠性強等，在今后的工作中，我們將根據(jù)以上存在的不足，認真的反思調(diào)整，汲取先進的經(jīng)驗和管理方法，揚長避短。

主題班級崗位小助手心得體會總結(jié)四

1、文明友好，拼搏。

2、當真做事坦蕩為人。

3、拼搏追取、善學勤。

4、嚴實活新，勤奮進取。

5、刻苦勤奮，嚴厲自律。

6、功崇惟志，業(yè)廣為勤。

7、勤學守紀，踏實謹嚴。

8、同心協(xié)力，創(chuàng)造輝煌。

9、團結(jié)緩和，拼搏進取。

10、強班強校，校榮我榮。

11、成功會垂青奮斗之人。

12、班榮我容，班恥我恥。

13、自信自律，求實創(chuàng)新。

14、勤學樂思，發(fā)奮的向上。

15、沒有播種，何來的收獲。

16、溫馨的家園，陽光疆場。

17、請讓世界因我們而出色。

18、勇敢挑戰(zhàn)，世界總會妥協(xié)。

19、和諧的競爭，拼搏的超越。

20、每一個男生都應該是名流。

21、自信，自律，自尊，自強。

22、青春勇無畏，逐夢耀揚威。

23、要成就大事，那先做好小事。

24、明確的目標就是前進的`動力。

25、嚴謹代替疏松，舉動取代欲望。

26、先做該做的事，再做喜歡的事。

27、態(tài)度決定一切，習慣成就未來。

28、我自律我自信，不放棄能成功。

29、拼搏發(fā)明奇觀，斗爭書寫光輝。

30、我運動、我快樂我鍛煉、我提高。

31、既然抉擇了遠方，便只顧風雨兼程。

32、人生沒有彩排，每一天都是現(xiàn)場直播。

33、良心無愧信念無畏，恒心無敵青春無悔。

34、文明有禮刻苦勤奮，只爭朝夕要做到最好。

35、班一出，誰與爭鋒，橫掃賽場，唯我稱雄。

36、4班精英，敢闖敢拼，齊心協(xié)力，爭創(chuàng)佳績。

37、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。

38、與時俱進，奮力拼搏，齊心協(xié)力，爭創(chuàng)一流。

39、人貴滿足，唯學不然。人功不竭，天巧不傳。

40、勵精圖治，開拓進取，超越劉翔，從我做起。

41、團結(jié)拼搏，爭創(chuàng)偉績，飛躍夢想，自強不息。

42、揚帆把舵，奮勇拼搏，看我三班，銳不可當。

43、挑戰(zhàn)自我，超越夢想，團結(jié)互助，共創(chuàng)佳績。

44、揮動激情，放飛夢想，團結(jié)拼搏，樹我雄風。

45、青春如火，超越自我，八年五班，奮勇拼搏。

46、頑強的拼搏，擁抱勝利，四班四班，勇爭第一。

47、班級口號強身健體，立志成材，2班2班，非同一般。

48、我不是最好的，但卻是獨一的向前沖，讓咱們不同凡響。

49、只有努力了，一切皆有可能；信任自已，終能創(chuàng)造出奇跡。

主題班級崗位小助手心得體會總結(jié)五

1、你是個懂事，有禮貌的孩子。對工作你認真負責，熱愛班集體積極為班級做好事。與同學團結(jié)合作，友好相處，按時完成作業(yè)，成績不錯。如果你能自覺的學習多花點時間在學習上，你會更優(yōu)秀的。

2、你的品質(zhì)，你的心靈如同一泓甘泉，樸實無華，真實動人。清晨，你總是用你那顆純潔的心獻給校園一片潔凈，留給同學一份溫馨。的確，你那默默無聞的奉獻精神，你那正視現(xiàn)實，克服困難的勇氣，確實讓同齡人佩服。遜色的是你還不夠細心!愿老師的期盼，同學們的鼓勵伴隨著你走向成功的旅程。

3、你是個文靜聽話的女孩子，你尊敬老師，團結(jié)同學。課堂上你專心聽講 ，認真完成作業(yè)。課后，你也能自覺學習。希望你在學習上更加努力，爭取更好的成績。

4、課堂上，你認真聽課，積極思考，積極舉手發(fā)言，自覺遵守紀律，學習成績拔尖。只是老師發(fā)現(xiàn)你的作業(yè)沒有以前那么工整了，什么原因啊，可不要驕傲啊。你每天堅持按時到學校，這很好。在學校里，你也能團結(jié)同學，遵守紀律。可學習是自己的事情，得靠自己的努力才行。天底下沒有不勞而獲的，只有付出，才會有收獲。加油啊，把學習趕上去。

5、老師很欣賞你那股不服輸?shù)膫€性。在學校里，你能協(xié)助老師做好班級工作。課堂上，有時你也能積極舉手回答問題。可是做為班干，有時你也欺負同學，這樣不好。老師希望你把你不服輸?shù)膫€性用在學習上，爭取更好的成績。

6、你熱愛勞動，尊敬老師，團結(jié)同學，認真完成作業(yè)。希望你在學習上，多動腦思考，自覺學習。這樣你會進步更快的。

7、老師知道你非常懂事，非常勤快，也非常想進步。但是光想是沒有用的，貪玩和得過且過是無能的表現(xiàn)。你想成為老師心目中的男子漢嗎?那么從現(xiàn)在開始你就應該發(fā)奮學習，自覺遵守紀律。

8、課堂上，你總是閃動著求知的眼睛，積極而認真的思考，回答每一個問題。你身為班干，工作負責，關(guān)心集體，熱心幫助同學，學習成績優(yōu)秀，正棒啊!希望你百尺竿頭更進一步!

9、你有活潑的個性，課堂上，你思維敏捷，積極思考，大膽舉手發(fā)言。老師很欣賞你的才能，希望你繼續(xù)努力學習，為美好的明天鋪下堅實的基礎(chǔ)。加油啊!老師希望你百尺竿頭更進一步!

10、你是個聰明好動的同學。在學校里，你積極為班級做好事，是個懂事的孩子。如果你上課時能認真聽講，自覺學習，養(yǎng)成愛學習的好習慣。你會變得更可愛的。

11、聰明善良、活潑大方的你，一雙大眼睛透著你的聰穎。學習上你積極進取，有恒心、有耐心，自覺學習。小姑娘，加油吧!愿你的明天更加美麗!

12、一個聰明的男孩，愛看書，有見地，愛制作模型，可謂“心靈手巧”。上課如能集中注意力，常常會一鳴驚人。要是你能認真對待老師布置的每一次作業(yè)，不拖拉，不粗心，那你一定能成為大家的驕傲!

13、你是個懂事的孩子。在學校里，你尊敬老師，團結(jié)同學。學習上你專心聽課，認真完成作業(yè)。只要你堅持多動腦筋思考，你的成績會進步更快的!

14、你思維敏捷，積極思考問題，大膽舉手發(fā)言，認真完成作業(yè)，學習成績拔尖。同時，在紀律上你做得也很好了 。老師只想對你說，粗心是你最大的敵人，希望你能把他消滅掉，爭取更好的成績。

15、你對工作認真負責，是老師的得力助手。每天你在學校認真讀書，自覺完成老師交給的各種任務。學習進步了，老師很高興，希望你繼續(xù)努力爭取做得更好。課堂上，你專心聽講，認真思考，積極舉手發(fā)言，自覺遵守紀律，認真完成作業(yè)，學習成績拔尖。希望你繼續(xù)努力，百尺竿頭更進一步!

主題班級崗位小助手心得體會總結(jié)六

姓名：黃珺

學號：1231040207

專業(yè)班級：12電子商務2班

所屬分院：經(jīng)濟管理分院

實踐單位：義烏歐邦電子商務有限公司

實踐崗位：客服

實踐單位指導教師：童成

校內(nèi)指導教師：金麗靜

實踐日期：20xx年11月1日至20xx年1月25日

一、實踐概述

在參加學校10月底安排的招聘會，并經(jīng)歷了面試后，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在義烏歐邦電子商務有限公司的頂崗實踐機會。雖然算不上正式的員工，但我依然會以正式員工的規(guī)定嚴格要求自己;以實踐生的心態(tài)努力學習，將的自己展現(xiàn)出來!

我實踐的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務有限公司，坐落于離飛機場很近的北苑幸福里電子商務園區(qū)，義烏歐邦電子商務有限公司主營愛達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾，甲醛，pm2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇;但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。

我實踐的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗，但我抱著一顆服務他人的真誠的心，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務有限公司是14年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務除了接單;還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。

二、實踐過程

在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助，才能解決客戶的疑問;面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學習之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當中。

在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道——“和為貴”。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因為個人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不打掃，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔?？傊?，向著“以德報怨”靠攏就是的與人相處之道。

在生活方面，由于公司臨近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應。另外，由于這個幸福里電子商務園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進來的，宿舍的設施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應了新的工作環(huán)境。

熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個小時的路回學校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。

一次短暫的志愿者服務活動讓我深刻認識到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個短短5天的展會，前期準備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會?；剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準備必不可少，過程更為枯燥忙碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。

下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟。

首先，對自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是o3，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學習化學的沖動!

其次，既然是為他人服務的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態(tài)度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友。

最后，服務他人當然要懂得換位思考，將心比心。在服務于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會有哪些擔心的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務于他，比如說有個買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發(fā)了買家對我服務態(tài)度的不滿。但是假如我當時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來，就會更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。

三、總結(jié)

通過這次的頂崗實踐，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，并且需要進一步的再學習。

通過此次頂崗實踐，不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開始。頂崗實踐每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

通過此次頂崗實踐，我深刻的認識到了自身存在的不足。勇氣分為倆種，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的勇氣，所以說，了解之后還堅信，才是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。

四、致謝

光陰飛逝，時不待我，似乎方才進入大學的大門，如今頂崗實踐已近尾聲，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實踐的三個月，短暫而美好，這必將是我學生生涯與工作生涯最寶貴的財富。

感謝學校領(lǐng)導給了我這次實戰(zhàn)體驗的機會;感謝公司老板信任我，給我提供了實踐的地點;感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時間適應工作的環(huán)境;感謝實踐老師金麗靜，積極的提醒我們提交實踐周記，不厭其煩的批改實踐周記，督促我們認真完成實踐報告。在以后的工作中，我會不斷學習，不斷完善、提高自己，必將不辜負各位老師的栽培與培養(yǎng)!

主題班級崗位小助手心得體會總結(jié)七

班級口號強身健體，立志成材，2班2班，非同一般

揚帆把舵，奮勇拼搏，看我三班，銳不可當

與時俱進，奮力拼搏，齊心協(xié)力，爭創(chuàng)一流

團結(jié)拼搏，爭創(chuàng)偉績，飛躍夢想，自強不息

挑戰(zhàn)自我，超越夢想，團結(jié)互助，共創(chuàng)佳績

勵精圖治，開拓進取，超越劉翔，從我做起

九班九班，勇奪桂冠，齊心協(xié)力，共創(chuàng)輝煌

團結(jié)進取，開拓創(chuàng)新，頑強拼搏，爭創(chuàng)一流

主題班級崗位小助手心得體會總結(jié)八

班級違紀處罰措施

一.學習紀律

1、嚴格遵守作息時間，不遲到、早退，不曠課，遲到、早退一次扣0.5分，曠課一次扣1分。

2、未履行請假手續(xù)，不得隨便離開校園。如確需請假，需持請假條到班主任處簽字并交學習委員備案，違者一次扣1分。

3、課前作好上課準備保持教室安靜，靜待老師上課，不準在教室內(nèi)外跑跳、喧嘩。違者扣2分。

4、上課認真聽講，積極思考，踴躍發(fā)言，不做與課堂無關(guān)的事(隨便說話，打瞌睡)，違者扣2分。

5、自習課人人都要自覺主動地學習，嚴禁做與學習無關(guān)的事。違者扣2分。嚴重擾亂課堂紀律者扣5分。

6、課后認真完成作業(yè)，按時按質(zhì)按量，不準抄襲，書寫工整，有錯必糾。如有違上述這一者扣2分。

7、考前認真復習，考試不準作弊，試后認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，及時補救，違者扣2分。

8、尊敬老師，不與老師發(fā)生頂撞，違者扣2分。

9、上述各條均表現(xiàn)優(yōu)異者，酌情加分。

清潔衛(wèi)生紀律

二、清潔衛(wèi)生。

1、教室、寢室，班級衛(wèi)生區(qū)每天三次徹底清掃，不留衛(wèi)生死角，責任到人。衛(wèi)生區(qū)及寢室打掃整理不干凈者，視情節(jié)輕重酌情扣1---10分，凡被學校檢查時扣分者，班內(nèi)對值日生加倍扣分。

2、教室內(nèi)保持干凈，不準亂丟垃圾，若發(fā)現(xiàn)座位下有丟棄廢物的現(xiàn)象，一次扣3分

出操及集會紀律

1、出操、集會動作迅速，不拖拉，做到一個“快”字。

2、保持隊伍安靜，不推搡、不打鬧、不喧嘩，做到一個“靜”字。

3、升旗、集會等一切行動聽指揮，步調(diào)一致。

4、一切活動善始善終，不得中途離場。

5、有違上述之一者，視情節(jié)輕重扣1---5分。

安全紀律及其它

1、不準在樓梯、樓道擁擠、推拉或打鬧。

2、不準攜帶各種利器

3、男女同學之間、班與班之間正常交往，語言文明，禮貌待人。

4、不準越壁，損毀公物。

5、不準攀爬車輛、不準搭乘非客運車輛和“三無車輛”。

6、不準私自下河洗澡。

7、不準私拉亂接和拆弄各種電器。

8、不準打架斗毆。

9、不準進網(wǎng)吧。

10、室內(nèi)嚴禁煙火，預防火災。

11、就餐時不擁擠，杜絕燙傷事故發(fā)生。

12.不準吸煙喝酒。

13、有違上述之一者酌情扣1至10分。(注：凡是頂撞老師，打架斗毆，進網(wǎng)吧，吸煙喝酒，屢教不改，情節(jié)嚴重者交于學校處理。)

主題班級崗位小助手心得體會總結(jié)九

我叫___，現(xiàn)年31歲，中國共產(chǎn)黨黨員，本科學歷，小教一級教師，1993年參加工作的，至今工作已近20__年了。從參加工作以來我始終堅持四項基本原則，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛社會主義祖國，關(guān)心我國社會主義現(xiàn)代化的建設大業(yè)，關(guān)心國家大事，關(guān)心世界大事;熱愛黨的教育事業(yè)，關(guān)心、熱愛每一位學生，熱心為師生排憂解難;遵紀守法，遵守學校的各項規(guī)章制度，在各個方面從嚴要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟和教育教學水平。20__年來我凡是都腳踏實地工作，不馳于空想，不鶩于虛聲，堅持求真務實的態(tài)度為黨和人民的教育事業(yè)而工作，在此，為了總結(jié)經(jīng)驗，今后改正工作中的不足，特做如下總結(jié)

一、思想品德方面：我自參加工作近20__年，尤其是從事教導主任工作3年多來，我愛崗敬業(yè)，教書育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺遵守了社會公德、嚴于律己。在平時的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的事，為協(xié)助校長抓好教師的職業(yè)道德工作，我并結(jié)合四川省中小學教師職業(yè)道德規(guī)范制定了我校教師的師德八條和教師七不準。為進一步規(guī)范我校教師的行為并起到了很好的約束作用。

二、教學能力方面，我積極參與教育教學改革與研究，學習新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，我的教育教學能力不斷得到提高。我的教學研究課兩次榮獲縣級獎勵：20__年在初中英語優(yōu)質(zhì)課競賽中獲鎮(zhèn)一等獎;20__年4月在白鹿鎮(zhèn)中學的生物競賽課中取得了第一名，因而代表白鹿鎮(zhèn)參加了合江縣生物說課競賽并獲得縣三等獎;20__年在縣教育局舉辦的中小學愛國主義影評征文活動中榮獲教師輔導貳等獎;20__年3月指導該班學生古志梅、雷琴等四位同學所寫的作文獲瀘州市中學生新四紀希望之星創(chuàng)新作文大賽獲兩個壹等獎和兩個貳等獎;20__年被評為優(yōu)秀教師;__撰寫的論文《論德育藝術(shù)的把握》獲合江縣論文評選一等獎;20__年11月指導該班學生古志銀寫作的作文在瀘州報上發(fā)表;20__年在合江縣選拔教師參加瀘州市課程改革學科優(yōu)質(zhì)課競賽獲二等獎;20__年度被合江縣評為優(yōu)秀德育工作者;__、__連續(xù)兩年被學校評為優(yōu)秀;20__年被被評為秀教師和合江縣師德標兵;我參加合江縣20__年9月的新課程優(yōu)質(zhì)課政治學科競賽中獲縣一等獎并進入第二輪的4人決賽。

三、在出勤方面：因我十分的熱愛黨的教育事業(yè)，近20__年來我全身心地投入到了黨和人民的教書育人的工作中去，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，近20__年里從未遲到、早退和曠課的現(xiàn)象。

四、在教學第一線，我認為我在教學工作中勤勤懇懇，在實施素質(zhì)教育的20__年里、在具體的教育教學實踐中，我的教育教學水平方面成績良好，取得了如下一點成績：1993-1996年同一道并肩戰(zhàn)斗，我當時在中學任英語科教學，所教學科畢業(yè)升學統(tǒng)考成績獲全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學前列，(其中該班有2名上中師、1人上中專、5人上高中);1997所帶的畢業(yè)班年在馬廟中學任英語教學(該班有2名考上中師、5人上中專、6人上高中的好成績),是我新校點辦中學后中考歷史上的最好成績，更得到了社會和家長的好評，2次受到政府的獎勵;20__年帶的畢業(yè)班有3人考上中師，6人上高中;20__年所教的小學畢業(yè)班語文科在縣統(tǒng)考中獲全鎮(zhèn)第一名;__-20__年所任的初中英語教學成績較好;__-20__年同時任中學和小學教學和教導管理工作，本年度的教學成績獲本片區(qū)第一。

五、管理工作方面

(一)、在日常的學校的日常管理工作中，我嚴格按照上級業(yè)務主管部門、校長的指示和要求，結(jié)合我校各方面管理工作的實際開展工作，花了大量的時間對學校過去的制度進行修改和完善，重新制訂了許多符合我校實際的學校常規(guī)管理制度。注重對學生進行常規(guī)教育工作。加強了對學校的教育教學管理工作。使我校的制度更加完善、各項常規(guī)教育內(nèi)容更加全面,日常管理更加科學，措施更加得力，得到了上級的好評。為我校連續(xù)多年繼續(xù)保持合江縣的抗洪救災先進單位、合江縣的常規(guī)管理合格學校、縣級文明單位、縣級校風示范學校、縣級衛(wèi)生先進單位、縣級青年文明號和合江縣紅旗大隊等榮譽作出了貢獻。

(二)、在班主任工作中，我善于思考、積極探索、勇于實踐。

在我任教導主任前多年的班主任管理工作實踐中，我通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)班里的干部只是全班同學的少數(shù)，針對有許多學生當不上干部，其能力也勢必得不到培養(yǎng)的情況。為此，我廣泛聽取意見和討論后，在中隊會議上鄭重提議：是否能實行“輪換制”制度，讓每一位同學都有機會。這個活動引起了學生廣泛參與班級管理的積極性，一時間，班級氣氛一下子活躍了起來，學習、紀律、各項活動都有了嶄新的面貌。就這樣，班級里幾乎每位學生都當過干部，不僅培養(yǎng)了全體同學的能力，也使同學們認識到“干部”的真正含義。通過這項活動，同學之間的凝聚力大大增強，集體榮譽感也大大增強。