通過寫心得體會可以幫助我們更好地認識自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足和提升的空間。如何寫一篇較為完美的心得體會是一個需要掌握的技巧和方法。下面是一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望可以給大家提供一些寫作參考和借鑒。

客服工作日報心得體會范本篇一

工作日報是一種重要的工作記錄方式，它不僅可以讓我們更好地記錄自己的工作內(nèi)容和成果，還能讓上級領(lǐng)導更好地了解我們的工作情況，為下一步的工作提供有效的支持和指導。在平時的工作中，與其他同事進行分享自己的工作體會和心得也是很有必要的，這不僅能夠增加溝通交流的機會，還能夠提高工作效率。今天，我將分享一下自己在工作日報中的心得體會，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第二段：工作日報的重要性。

工作日報是一個非常重要的工作記錄方式，它可以讓我們記錄自己的工作內(nèi)容、工作進展、工作成果等，還能夠讓我們及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，提高工作效率。而且，工作日報的內(nèi)容可以讓我們在以后的工作中更好地回顧自己的工作經(jīng)歷，為今后的工作積累經(jīng)驗。因此，每個人都應該認真對待自己的工作日報，不斷完善和改進自己的工作記錄方式。

第三段：如何寫好工作日報。

寫好工作日報需要注意以下幾點：一是要注意工作日報的格式和規(guī)范性，不能出現(xiàn)錯別字、語法錯誤等問題；二是要注意工作日報的詳細性和準確性，不能遺漏重要的工作內(nèi)容和成果；三是要注意工作日報的時效性，要及時記錄自己的工作情況，不能拖延，以免影響工作效率和質(zhì)量；四是要注意工作日報的傾聽性，要聽取上級領(lǐng)導的建議和意見，互相交流和學習。

在寫工作日報的過程中，我總結(jié)出以下幾點心得體會：一是要有耐心和細心，不能草率行事；二是要及時記錄自己的工作內(nèi)容和成果，不能等到最后才寫；三是要重視工作交流和溝通，互相學習和進步；四是要認真聽取上級意見和建議，不斷完善自己的工作能力和素質(zhì)。

第五段：結(jié)論。

工作日報是一個非常重要的工作記錄方式，要認真對待和規(guī)范自己的工作記錄方式，提高工作效率和質(zhì)量。同時，要重視工作交流和溝通，互相學習和進步，在職場中取得更好的成果和發(fā)展。我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠做好自己的工作，取得更好的成績！

客服工作日報心得體會范本篇二

客服工作是一項具有重要性和挑戰(zhàn)的工作。在這個信息快速傳遞和競爭激烈的時代，客服工作承擔著企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁的角色。客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠耐心細致地解答客戶的問題并解決客戶的困擾。同時，客戶的要求和期望不斷提高，對客服人員的能力和服務水平提出了更高的要求，這也是客服工作的挑戰(zhàn)之一。

工作日報是客服工作中必不可少的一環(huán)。它可以記錄下當天的工作內(nèi)容、問題和進展，以便于團隊的交流和溝通。工作日報是一種有效的工作記載方式，可以對工作進行總結(jié)和分析，幫助客服人員思考和改進工作策略。同時，工作日報也是對客服人員工作量和工作質(zhì)量的一個衡量標準，能夠幫助團隊和個人進行績效評估。

在撰寫工作日報時，客服人員需要注意幾個關(guān)鍵要點。首先，要明確工作日報的目標和讀者，寫給誰，就要從對方的角度出發(fā)，找到對方最關(guān)心的問題和需求。其次，要簡潔明了，用簡潔的語言表達出當天的工作內(nèi)容，重點突出自己的工作亮點和成果。此外，要注意客戶的反饋和問題，及時記錄，以便于團隊的改進和優(yōu)化。

經(jīng)過一段時間的工作，我深刻體會到工作日報的重要性和價值。通過寫工作日報，我可以對自己的工作進行反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并有針對性地進行改進。同時，工作日報也是一種自我激勵的方式，看著自己一天天的努力和成果，我會更加有動力和自信地面對每一天的工作。此外，工作日報也是團隊交流和溝通的重要工具，它可以幫助團隊了解彼此的工作情況，促進團隊合作和協(xié)調(diào)。

段五：未來的提升和展望。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，在工作日報上發(fā)揮更大的作用。我會更加注重工作內(nèi)容的記錄和分析，以便于更好地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。同時，我也希望能夠在工作日報中展示出自己的專業(yè)能力和團隊精神，為團隊的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。我相信，通過不斷的努力和學習，我能夠在客服工作中不斷提升自己，為客戶提供更好的服務。

總結(jié)：

客服工作日報對于客服人員而言是一項重要的工作內(nèi)容。它不僅記錄了自己一天的工作內(nèi)容和成果，同時也是團隊交流和溝通的重要工具。通過寫工作日報，可以幫助客服人員總結(jié)工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，并提出改進方案。工作日報是客服工作中不可或缺的一環(huán)，它體現(xiàn)了客服人員的工作態(tài)度和水平。通過不斷的努力和提升，客服人員可以在工作日報中展示自己的專業(yè)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

客服工作日報心得體會范本篇三

工作日報是現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)，每日定時上報工作進度和完成情況。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，業(yè)務量逐漸增加，做好工作日報的意義變得越來越大。這篇文章將從自身經(jīng)驗出發(fā)，結(jié)合工作實踐，探討如何做好工作日報總結(jié)和心得體會。

工作日報的基本內(nèi)容包括：工作進展情況、完成情況、存在的問題、解決方案、明日工作計劃和需協(xié)調(diào)的事宜等。這些內(nèi)容直接反映了一個人的工作態(tài)度和工作效率。對于管理者而言，可以通過工作日報快速了解員工的工作進度和能力，有針對性的安排下一步工作。因此，工作日報必須撰寫詳細、清晰、有效，不可含糊其辭、虛報其事。

做好工作日報總結(jié)，首先應該確保日報內(nèi)容的可讀性和可信度。具體體現(xiàn)在以下幾點：一、簡潔清晰、言之有物，避免使用復雜詞匯和太過長篇大論的語句；二、實事求是、不虛報冒充，切記美化工作成果等“作假”行為；三、分類層次分明，突出重點，便于領(lǐng)導查看工作進度和成果。此外，在撰寫工作日報總結(jié)時，還應該注意時間的規(guī)劃，確保在規(guī)定時間內(nèi)準時提交，以免耽誤上級對自己的工作評價。

做好日報工作是績效管理中的一項重要內(nèi)容，也是個人工作考核的基礎(chǔ)。在這個過程中，我意識到了時間管理的重要性。生活和工作中有很多被我們浪費的時間，各種消息、社交軟件中依然有很多花費更多時間，而這些往往對我們的工作沒什么幫助。把握好時間，才能夠更好的做好每日的工作總結(jié)。除此之外，自我反省也是非常重要的。通過不斷地梳理自己的工作進展和問題，不僅可以提高工作效率，還能夠積累寶貴的工作經(jīng)驗，讓自己在日后的工作中更上一層樓。

第五段：結(jié)語。

總的來說，做好每日的工作日報總結(jié)和心得體會，不僅可以提高自己的工作效率和能力，還能夠向領(lǐng)導證明自己的工作能力和價值。因此，我們應該始終保持謙虛謹慎的態(tài)度，認真做好每天的工作日報，不斷完善自己，為公司的發(fā)展做出貢獻。

客服工作日報心得體會范本篇四

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費。本年度物業(yè)費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現(xiàn)場上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題;第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。

(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象?？头渴俏飿I(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質(zhì)。

(四)圓滿完成了業(yè)主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。3月底起，客服部負責業(yè)主入住/進駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不足。

(二)物業(yè)收費率不高。從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

三、20__年工作計劃要點。

20__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在20__年基礎(chǔ)上提高;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%以上。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到90%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头順I(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧20__年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

客服工作日報心得體會范本篇五

第一段：介紹工作日報的重要性和寫作目的（200字）。

工作日報是每位員工每天必須提交的一份記錄工作內(nèi)容、進展和心得的報告，它是對員工工作情況的一種記錄和總結(jié)。寫工作日報的目的是需要對自己的工作進行梳理、總結(jié)，了解自己的工作狀態(tài)，向上級領(lǐng)導匯報工作進展，促進工作效率和團隊協(xié)作。每日撰寫工作日報使我更加關(guān)注和分析自己的工作，提高了自我的工作質(zhì)量和工作效率。

在撰寫工作日報的過程中，我發(fā)現(xiàn)這項工作能夠整合和梳理自己的工作內(nèi)容，讓我更加有序地安排工作。寫日報過程中，我常常思考自己一天的工作有什么進展和成果，隱藏的問題和困難，以及自己的不足之處。將這些思考寫下來能夠幫助我梳理思路，更好地總結(jié)和分析工作，進而提高工作效率。此外，在撰寫工作日報的同時，也能感受到自己在工作中的成長和進步，這種成就感對于工作動力的激發(fā)起到了重要的作用。

第三段：聊聊工作日報對團隊協(xié)作的影響（300字）。

工作日報作為對工作進展的一種梳理和總結(jié)，不僅對個人自我約束和提高工作效率有益，也對團隊協(xié)作有積極的促進作用。每日匯報工作情況可以讓團隊成員更好地了解彼此的工作進展，協(xié)調(diào)各自的工作計劃，提高團隊運轉(zhuǎn)的效率。同時，在團隊內(nèi)部互相點評和借鑒他人的工作方法和經(jīng)驗，能夠大大增強團隊的合作和溝通能力。

第四段：描述工作日報對個人職業(yè)規(guī)劃的影響（200字）。

撰寫工作日報不僅對個人工作效率和團隊協(xié)作有積極作用，也對個人職業(yè)規(guī)劃有重要影響。通過每天記錄工作情況和總結(jié)心得，我能夠更加清晰地了解自己的職業(yè)發(fā)展方向和目標，更加明確自己未來的努力方向。同時，通過每日分析問題和尋找解決方案，也提高了自己思考和解決問題的能力，這對個人職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

第五段：總結(jié)工作日報的重要性和作用（200字）。

工作日報是一種堅持和規(guī)范，是自我約束和監(jiān)督的過程。它不僅能提高工作效率，更能促進團隊協(xié)作，幫助個人職業(yè)規(guī)劃。通過不斷總結(jié)和分析自己的工作，我逐漸意識到工作日報對我的職業(yè)成長和成就感的重要性。因此，我會繼續(xù)保持堅持撰寫工作日報的習慣，不斷提升自己的工作質(zhì)量和工作效率，為個人的職業(yè)規(guī)劃和團隊的合作共贏貢獻力量。

客服工作日報心得體會范本篇六

作為一名客服，每天接待大量的客戶咨詢電話，解決他們的問題和各種疑慮，可謂是一項重要的工作。在這個過程中，每個客服人員需要記錄每一天的工作內(nèi)容和體會，這便是“客服工作日報”。如何寫好這份日報，讓自己的工作更加高效，是每個客服人員需要努力實踐的一項重要任務。

第二段：第一步——認真記錄。

每個客服人員應該重視工作日報的意義。首先，我們要認真記錄當天的工作情況、接待的客戶、解決問題的方式、存在的問題和難點等重要內(nèi)容。只要認真記錄，才能清楚地知道自己在哪些環(huán)節(jié)中做得好，哪些需要繼續(xù)加強，以此不斷總結(jié)提高工作效率。

第三段：第二步——分類總結(jié)。

認真記錄好每天的工作內(nèi)容后，第二步便是分類總結(jié)。具體步驟為：將每次接待電話的情況，按客戶所提問題的頻次、解決難度、核心解決方案等情況分類，從而進行更加科學的總結(jié)。分類總結(jié)的意義在于為今后的工作提供正確的依據(jù)，避免因為對工作內(nèi)容的模糊認識而導致工作效率下降的情況發(fā)生。

第四段：第三步——創(chuàng)新和改進。

準確的記錄和科學的總結(jié)之后，客服人員應該根據(jù)總結(jié)出來的情況進行創(chuàng)新和改進。比如在解決某些客戶的問題時，可以通過改變一些服務方式提高客戶滿意度，或者針對一些熱門問題，開發(fā)專業(yè)的解決方案。不斷的創(chuàng)新和改進，可以進一步提高客服人員的工作效率和服務質(zhì)量。

第五段：結(jié)尾討論。

寫好客服工作日報必須是一個循序漸進的過程，不可能一下子就完成所有的任務。但是通過認真記錄、分類總結(jié)和創(chuàng)新改進，客服人員可以逐漸提高自己的工作效率和工作質(zhì)量，并在工作中扮演好服務顧客的角色。只有不斷努力，才能做到讓每一個客戶都感到滿意，這也就是客服人員一直秉承的服務宗旨。

客服工作日報心得體會范本篇七

工作日報是一種非常重要的工作方式，能夠記錄下每一個工作日的具體情況，能夠讓我們更好地了解自己的工作狀態(tài)，以此來調(diào)整工作重心。今天，我就來和大家分享一下我對于工作日報的看法和體會，希望能夠啟發(fā)大家對于工作日報的重視和理解。

第二段：工作日報的重要性。

首先，我們需要了解工作日報的重要性。隨著生活和工作的節(jié)奏越來越快，我們需要更加有效地安排和管理自己的時間和工作。工作日報能夠幫助我們記錄下每一個工作日的詳細情況，包括任務完成情況、遇到的問題和解決方案、下一步的計劃等等。通過這些信息的記錄，我們能夠更加清晰地了解自己的工作狀態(tài)，以此來調(diào)整工作重心，提高工作效率。

第三段：如何撰寫一份有效的工作日報。

其次，我們還需要掌握如何撰寫一份有效的工作日報。首先，我們需要在日報的開始處明確記錄下今天的日期和星期幾。然后，需要列出今天要完成的任務，并在任務完成情況后記錄下相應的完成進度。接著，需要記錄下今天所遇到的問題和解決方案。最后，需要列出明天的工作計劃，以此來為明天的工作做好準備。

第四段：工作日報帶給我的好處。

最后，我想和大家分享一下工作日報帶給我的好處。工作日報讓我更加清晰地了解自己的工作進展和狀態(tài)，以此來更加有效地管理我的工作。此外，每天撰寫工作日報的習慣也讓我更加高效地工作，因為我知道在記錄下每一項任務的同時也需要有相應的完成進度和下一步的工作計劃，這樣能夠讓我更好地規(guī)劃自己的時間和工作優(yōu)先級。

第五段：結(jié)束語。

總之，工作日報是一項非常重要的工作方式，它不僅能夠記錄下每一個工作日的具體情況，也能夠提高我們的工作效率。希望今天的分享能夠讓大家更加重視工作日報，以此來更好地管理自己的時間和工作。謝謝大家！

客服工作日報心得體會范本篇八

作為客服工作人員，每天都需承擔著巨大的工作量和壓力，以保證客戶的滿意度和公司的利益。因此，編寫日報是客服工作的重要環(huán)節(jié)之一。在日報中，我們不僅記錄了一天的工作內(nèi)容和完成情況，還可以反思自己的工作方式和思路，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，并不斷提升自己的工作效率和質(zhì)量。在本文中，我將分享我在客服工作日報中的心得體會和經(jīng)驗。

二.充分記錄工作內(nèi)容和完成進度。

在日報中，我們應該充分記錄本日的工作內(nèi)容和完成進度，包括接受的咨詢、處理的問題，以及與客戶的溝通和聯(lián)絡。在記錄時，要注重細節(jié)，尤其是客戶的需求和反應。這樣，可以幫助我們更好地了解客戶的需求，不斷優(yōu)化客戶服務，提高客戶滿意度。此外，在記錄工作進展的同時，我們還應該時刻關(guān)注工作的效率和質(zhì)量，總結(jié)自己工作中的問題和不足，以便在接下來的工作中避免出現(xiàn)同樣的問題。

三.合理安排時間，提高工作效率。

在客服工作中，時間管理非常重要。對于客戶來說，他們需要及時的解決問題，因此我們需要合理安排時間，高效地處理問題。在日報中，我們可以記錄自己的工作時間和效率，并進行反思總結(jié)，不斷提高自己的工作效率，更好地服務客戶。同時，在處理問題的時候，也要注重提升服務質(zhì)量，例如對用戶進行問詢，記錄用戶反饋意見和建議，以期達到自我完善。

四.保持良好的溝通和態(tài)度。

客服服務不僅包括了解客戶需求，還包括提供高質(zhì)量的服務和保持良好的溝通和態(tài)度。在客戶溝通中，我們應該傾聽客戶需求和心聲，保持耐心和友善，給客戶營造良好的服務體驗。在日報中記錄自己的言行表現(xiàn)，自我反思自己的表現(xiàn)，及時調(diào)整自己的工作態(tài)度和溝通方式，提升工作中的服務水平和效果。

五.總結(jié)思考，不斷進步。

在整個日報中，我們應該注重總結(jié)思考。通過總結(jié)經(jīng)驗和教訓，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問題，并進一步提升自己的工作能力和結(jié)構(gòu)。日報不應只是簡單地對問題進行簡單的描述和總結(jié)，更應該主動思考并提出自己的看法和想法，或者是提出一些可行的改進方案和建議，以追求工作上的進步和提高。

結(jié)語：

在客服工作中，日報記錄是一個非常重要的環(huán)節(jié)。日報的編寫不僅可以實時記錄工作進展和完成情況，還可以反思自己的工作方式和思路，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，并不斷提升自己的工作效率和質(zhì)量。通過認真記錄和思考，我們可以提升客戶服務水平、優(yōu)化服務質(zhì)量，更好的實現(xiàn)公司的目標與合作。

客服工作日報心得體會范本篇九

王五行答：

運營日志：

李紅丹答：分享點個人的經(jīng)驗吧，我之前也會要求團隊成員每天下班前寫日志，其實本意并不是監(jiān)督，而是想讓大家自己對每天做的事進行一個梳理和總結(jié)，同時能明確第二天自己要做的事。但是事實證明，大部分人并沒有這樣的主觀能動性，時間久了就把這些當成了每天要應付的差事之一，最后為了寫總結(jié)而總結(jié)，日志就流于形式。后來我對這件事進行了總結(jié)，既然沒有沒有主觀能動性，那就做好執(zhí)行，做好我每天安排好給你的活就好，日志的意義就不大了，更多的需要基層管理者做好周志，讓主管們把活拆分給專員們。你只需要對項目進度進行追蹤和把控，宏觀調(diào)控，微觀自主吧。模板不需要太復雜，包含以下幾點就好：1.上周做了哪些事？效果怎么樣？2.做的好的有沒有可總結(jié)的經(jīng)驗？做的不好問題在哪？3.下周打算做哪些事，計劃是怎樣的？建議別管的太細，給下面人一點發(fā)揮的空間，否則，做的好了大家沒成就感，做的不好了還會甩鍋給你以上。

艾明增答：很討厭給公司寫日報周報，意義不大又浪費時間。可以鼓勵運營去摸索自己的記錄工作的方式，目前我看到的有心得的運營是一定有自己追蹤記錄工作的方法的。公司非得要弄日志就很痛苦了，用模板就更痛苦，不用模板人家還可以敷衍一下，你不讓敷衍反而占用別人真正用自己的方法去復盤的時間。而且用模板意味著公司要求運營按照自己的方式去復盤，但運營自己喜歡或者自己摸索出來的方式跟公司模板往往不一致啊，豈不是既占用時間，又打亂別人的工作節(jié)奏。我覺得有用的日志是記錄問題，公司只讓運營記錄自己工作中碰到的困難和問題就好。然后重視這些問題，真正的去落實討論和解決，這才是對運營對公司有幫助的事情。

劉紅丹答:。

劉藍丹答：

天寫日志本來就是很^v^的一件事情。對于亞馬遜運營來說，每天的工作基本上都是重復重復，把昨天的日志換個日期就好了。你需要員工怎么不應付呢？每天花一到兩個小時好好構(gòu)思下語言？日志這種東西，對亞馬遜運營崗位而言真的沒啥用。對于運營人員來說，除了花點時間應付一下，感覺不到實際意義，沒意義，做起來還痛苦，領(lǐng)導又要求必須做，不應付應付咋辦？對于管理者來說，手底下跟你少算點，就5個人吧，每天要花時間看看5個員工的認真對待的日志，也得花個半個小時吧。什么，你兩分鐘就看完了？我tm每天一個小時寫的日志你就看幾秒，我xnmb啊。ok，領(lǐng)導層認真閱讀認真看每天的日志，看完發(fā)現(xiàn)張三從周一到周五，工作內(nèi)容都是早上打開電腦打開后臺看郵件回郵件看看訂單看看排名看看評分看看廣告看看庫存發(fā)發(fā)貨有新品的話就寫文案做圖片啥的，連續(xù)看了兩周后你已經(jīng)能夠全文背誦并默寫，你覺得你看走了眼，當初怎么就一時糊涂招了這么個sb不上進的員工。你覺得欣慰，你還有李四王五，你一直覺得他們不錯，業(yè)績好人上進。滿懷期待的打開日志一看，只覺得有點恍惚，都tm步入社會了，還流行抄作業(yè)那一套？殘存著最后一口氣，你打開了知無不言，問，為什么員工越來越應付了事。

馬亞宣答：這個為什么要找模板呢，每個公司的模式不一樣，對應的也會有所不用，我談談我對日志跟周志的看法：在工作中，我們經(jīng)常會遇到這種，由于這樣或那樣的原因，總是不能按計劃完成自己的工作內(nèi)容。于是在晚上寫周報的時候，為了體現(xiàn)出自己的能力會將自己沒有完成的內(nèi)容寫成已完成，然后利用下班后的時間進行加班。但是情況往往是，即便加班也不能按計劃完成工作內(nèi)容，于是一次次的都不能完成自己的工作。領(lǐng)導也不知道問題到底出在哪里，就這樣形成了惡性循環(huán)，始終不能得到升職加薪的機會。，然后將自己的所有的時間和精力放在可以改善的方面，這樣就可以用就曉得時間和精力發(fā)揮出更大的價值。畢竟由于環(huán)境的原因，由于社會大背景的原因，由于行業(yè)的原因，有很多事情，我們是沒有辦法改變的，我們只能去適應它順應它，如果我們一直在那些無法改變的事情上，那么我們終究不能做出任何成績。當做了總結(jié)，我們知道自己錯，在哪里，我們就一定要謹記這個教訓，而不是像狗熊掰棒子一樣白了這個丟了那個。我們一定要讓自己明確的記住自己踩過的坑，當然這個過程是需要不斷重復的，我們一定要有意識去改正，否則的話，即便我們知道哪里出現(xiàn)了問題，也不會獲得進步。作為一名？可以說無論是自己開店，還是坐在辦公室的打工者，作為一名亞馬遜店鋪運營當然需要知道自己每天都要干什么？首先：坐在桌前打開電腦，進入店鋪后臺一眼掃到右上角，這一刻可以說無論你此時有多困都會立刻清醒，全神貫注：昨天的店鋪數(shù)據(jù)啊，訂單數(shù)量有多少，出貨產(chǎn)品有多少，銷售金額是多少。接著：掃一眼左上角，看看有沒有小紅旗，左下角開始進入客服部分，看看郵件，看看是否有糾紛，看看是否有買家詢問，雖然說會詢問的買家少之又少，但是偶爾還是會有的，這些郵件都需要處理好。然后：處理一下發(fā)貨的情況。看看有沒有新增的review，看看有沒有被跟賣，產(chǎn)品的流量情況，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞排名情況，看看自己廣告投放的效果，看看競爭對手的排名，價格。最后：當然還有的運營需要參與選品，新產(chǎn)品的開發(fā)，上上新品這些工作，可以說一名運營要做的事情很多，當然還要在這馬不停蹄的工作中不斷的學習。亞馬遜運營是做什么的，如果你單純的認為以上的事情做做就好，那你就錯了，為什么有的人產(chǎn)品銷量好，有的人產(chǎn)品銷量差呢？在做與做之前還是有很大的區(qū)別的，如何將這些事情做好，這就要看功力了。當然上面說的這些都是廢話，但要想做好你需要做到：：同樣是看數(shù)據(jù)，你看到只是流量，只是訂單，只是消費。關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，積累自己對訂單銷量的敏感度，同時這些數(shù)據(jù)都是需要分析的，不分析數(shù)據(jù)看完也是茫然，作為運營一定要學會分析數(shù)據(jù)。我一直在使用amzhelper的數(shù)據(jù)選品進行數(shù)據(jù)分析，可以讓數(shù)據(jù)更加的直觀。將自己的產(chǎn)品和競爭對手數(shù)據(jù)進行對比，看看其他競爭對手的情況，對手是否有投放廣告，他們的評論增長數(shù)量，他們的產(chǎn)品價格等等，自己廣告投放數(shù)據(jù)如何，多看多分析，你才能真正找到其中的奧妙。：及時的回復郵件是必須的，及時的發(fā)現(xiàn)差評進行處理是必須的，進行訂單的追蹤是必要的，但是在這些處理的過程中，那些郵件的寫作技巧，你掌握了多少，如何將一個被動的客服服務過程轉(zhuǎn)化為主動，如何讓一個客服的不滿意轉(zhuǎn)變他的態(tài)度，這其中的技巧，同樣是需要學習的。（：新產(chǎn)品上架，如何優(yōu)化產(chǎn)品標題描述等，讓產(chǎn)品獲得更好的排名。對于奮斗在銷售第一線的運營，是完全可以有想法的，市場的現(xiàn)狀，市場的趨勢，作為一名運營如果能夠參與到產(chǎn)品的開發(fā)上，那對自己的成長也是非常不錯的，還可以培養(yǎng)起自己對市場的敏感度。總結(jié)一下亞馬遜運營是做什么的？作為運營需要做的事情有：。每一天看似簡單的工作里面有蘊含著巨大的內(nèi)容，做運營不難，但做好運營還是需要多下努力的。在做周報的時候，特別是做跨境電商的周報，其實我們只要注意幾個數(shù)據(jù)一定要表現(xiàn)出來就可以，銷售額，成本，利潤，投資回報比，銷售額和利潤增長率等，這些都需要通過數(shù)據(jù)報告體現(xiàn)出來，統(tǒng)計完這些內(nèi)容，一周的運營情況就會一目了然，同時也知道下周的工作怎么安排。

錢美森答：

所以你是要求員工每天寫日報+每周寫周報嗎？周報的內(nèi)容里面不包含每天做的事情的日報嗎？那這樣的話日報內(nèi)容和周報內(nèi)容肯定有很多內(nèi)容重復的，你讓我天天寫+周周寫，我請問你想讓我寫什么呢？我每天做的事情就那些，哪有那么多新鮮東西可寫？你還說大家越來越應付了事，問題是大家真的沒有東西可寫嘛！我不明白你想讓你的員工每天給你反饋什么訊息，你讓大家每天寫日報是想看到什么呢？個人覺得真沒必要寫日報，周報已經(jīng)足夠了。之前我們有個老板每天給我們分配的工作內(nèi)容都是固定的，只是每份數(shù)據(jù)需求針對的目標不同，所以每周只需要寫一次針對自己產(chǎn)品的全面分析。即便是那樣，時間久了我們依然沒有什么可寫的。因為短時間的調(diào)整得到的效果不一定會在短時間內(nèi)顯現(xiàn)出來，有時候做一整個月份的數(shù)據(jù)分析才會發(fā)現(xiàn)你做的哪些銷售調(diào)整產(chǎn)生了什么樣的結(jié)果。所以你大可讓運營們把匯報的周期拉長，也許這樣反而能得到更好的結(jié)果。另外說個題外話，我真的很討厭寫日報的要求，如果遇到這樣的公司，我怕是一天都不會待下去。建議您也反思一下自己，員工不是趵突泉，不會一直不停的給您冒泡泡的。

錢美西答：日常店鋪鏈接每天統(tǒng)計正常。但是日志真沒必要寫，本人之前在另一家公司連續(xù)寫了一個月的日志，真的是煩死，寫了日志沒人看，上級領(lǐng)導有空的時候拎出來看看，其他時間一掃而過。不知道搞這個的原因是什么，作為寫日志的人來說這個日報是真的煩。有時候每天處理的事情其實沒那么多，還非要想辦法湊出字數(shù)來，表明自己有在處理工作的事。但是說實在的，現(xiàn)在哪有人不偷偷利用點時間摸魚放松？能集中工作的時間多久？你給人家制定目標，規(guī)定的時間能完成不久行了，周報可以，細化每天日報文字描述工作內(nèi)容真沒必要。

馬以星答：實實在在的，。一個公司走向辦公室政治，惡化辦公室環(huán)境的起點。并不是說寫計劃沒有用，它能夠幫助運營思考，理清思路，但——并沒有那么重要。這種情況一般多見小型公司，在務虛上走的越遠，越不可能做強做大，中型公司都困難?？鬃釉唬?。思和學（執(zhí)行）要搭配進行，想太多，悶頭做，都不可取。一個優(yōu)秀運營邊做邊想才對，這個計劃本意是引導你多思考，演變成每日寫計劃，走了極端，不可取。人和人本來就不同，人之間分階層，分級有一定的道理。舉個例子，就像前段別的帖子討論小公司就招個人，要你發(fā)揮到90%，大公司一招幾十人，只要求你80%。一二個月后，大公司做到90%人才一定比小公司多。真正合理的制度是什么？，加上零星幾個渾水摸魚的低能者?？梢哉f這個制度是庸人用來制裁精英的。優(yōu)秀的人才，自然想的多，做的好，發(fā)展快。優(yōu)秀的運營，根本就是一個老板，甚至比老板還強。（老板可以不懂技術(shù)，但不能不懂管理，劉備一樣能統(tǒng)領(lǐng)關(guān)羽，張飛，趙云這種絕世英豪）他們不需要你說，自己就知道怎么做，而且還能建議你做什么，怎么做。平庸的人才，是絕大多數(shù)。社會中大部分人還是不那么聰明，但也不傻。需要一定引導鼓勵，偶爾還能做出點小成績，但也僅此而已了。作為公司角度自然希望人盡其才。發(fā)揮每一個人的最大能力，做到最好(就那么多錢，多干點）。這時候，工作計劃就派上用場了，幫助，引導普通人才去思考。（但怎么沒人說教他怎么做？）人都是有潛力的，路鋪好了，方向指對了，其中至少30%能晉升優(yōu)秀人才。（而且這種優(yōu)秀人才更踏實，對公司忠誠度更高）至于低能者，或者說平均水平以下者。干嘛不直接淘汰？公司作為高度商業(yè)化團體，最終目的還是賺錢。profitisthefoundation.考慮到投入產(chǎn)出性價比，并不劃算。工作計劃對這部分群體可以說是最為行之有效。牢牢拉住低能者不至于掉隊，而且提升最快?？焖倮湍苷哌_到平均水平，但依然難以出成績。嚴密監(jiān)控員工日常工作，每周計劃不行就每日計劃。但是，這很累??！耗時耗力不討好，你何必呢？這些個公司就是名堂多，搞東搞西的，閑得沒事干。這話說到點子上了，而且作為老板很爽?。〗y(tǒng)籌大局，運籌帷幄的快感就上來了。說回來，商業(yè)社會，不為賺錢來找快感，老哥，穩(wěn)。然后一首涼涼送給你。這種現(xiàn)象個人認為說明跨境電商行業(yè)是新興行業(yè)?？缇畴娚瘫靖趥鹘y(tǒng)外貿(mào)，發(fā)展出一套新的模式。直接把姐夫推上世界第一首富。行業(yè)不?？焖侔l(fā)展，變化。這里我要提點一下優(yōu)秀人才，做跨境電商，一定要自己做！變化既是機遇，混亂亦是階梯。（chaosisaladder-權(quán)力的游戲，小指頭）任何社會，任何國家。推動社會進步的，永遠是一小撥有擔當，有見識，有魄力的精英。大眾往往是低頭吃食，不會抬頭看天。行業(yè)發(fā)展的過程中，規(guī)則一定是精英來制定。新員工一個月做什么，半年做什么，一年做什么。都是由精英來親身體驗并制定。一個月該做到什么樣，半年該做到什么樣，一年又做到什么樣。多少是好，多少是壞。最終都由精英來制定。大浪淘沙，跟賣，刷單，黑科技。一波波死在沙灘上，最終站下來的，必定是精英。目前大家可能都感覺到了，做亞馬遜，門檻越來越高了。不做fba，不做品牌，不做差異化，不做細分類目，基本沒法做了。行業(yè)正在趨于穩(wěn)定，機會的窗口越來越小，白手起家的機會越來越少。大品牌anker，大疆在全球嶄露頭角。大資本，大公司逐漸涌現(xiàn)。希望有識之士們不要抱怨，堅定信念，不要把希望放在別人身上（老板），當洗牌結(jié)束，行業(yè)穩(wěn)定，你無人能擋。最后亞馬遜公司里的一句格言送給大家：workhard,havefun,makehistory.

錢美東答：

凡是不能打倒你的，必將讓你成長。寫工作計劃和工作日志這算多大點事，還能打倒你？如果你連工作計劃或是工作日志這點屁事都搞不定，趕緊回家挑米田共種菜去。時間太勿忙，先說這些……我就是來噴你們一臉的，等著你們回噴。