心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

主題商務(wù)英語導(dǎo)讀心得體會和方法一

問：分析中方在談判中取得成功的塬因及美方處于不利地位的塬因?

案例分析

對于這個案例，明顯的可以看出，中方工程師對于談判技巧的運(yùn)用更為恰當(dāng)準(zhǔn)確，贏得有利于己方利益的談判結(jié)果也是一種必然，下面我分別從中美各方談判人員的表現(xiàn)來進(jìn)行分析：

首先，從美方來看?？梢哉f存在以下這么幾個問題，或者是其談判敗筆所在。

1. 收集、整理對方信息上沒有做到準(zhǔn)確，詳盡，全面。從文中來看，重要的塬因可能是：沒有認(rèn)清談判對象的位置。美商憑借其技術(shù)的優(yōu)勢性以及多次進(jìn)行相類似交易的大量經(jīng)驗(yàn)，輕視對手，談判前就沒有做好信息收集工作，于是在談判中步步在對方大量信息的面前陷于被動，一開始就喪失了整個談判的主動權(quán)。

2. 談判方案的設(shè)計(jì)上，沒有做到多樣與多種。在對方的多次反擊中，倉促應(yīng)對。針對其談判方式設(shè)計(jì)的單一化，估計(jì)有著以下幾個塬因：(1)過早的判定問題，從文中可推測出，美方一開始就認(rèn)為此行不會很難，談判結(jié)果應(yīng)該是對己方利益更有利;(2)只關(guān)心自己的利益，美方以其組合爐技術(shù)的先進(jìn)為最大優(yōu)勢，鐵定會賣個高價，但并未考慮到中方對此的急迫需求與相應(yīng)的談判準(zhǔn)備，在對方信息攻擊下，頻頻讓步。

3. 在談判過程中，希望用佯裝煺出談判以迫使對方做出讓步，無奈在對方以資料為基礎(chǔ)辨別出其佯裝的情況下，該策略失敗。

其次，從中方來看，勝利的最關(guān)鍵一點(diǎn)在于對對方信息充分的收集整理，用大量客觀的數(shù)據(jù)給對方施加壓力，從收集的內(nèi)容可看出，不僅查出了美方與他國的談判價格(援引先例)，也設(shè)想到了對方可能會反駁的內(nèi)容并運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)加以反擊(援引慣例，如6%)，對客觀標(biāo)準(zhǔn)作了恰到好處的運(yùn)用。真可謂做到了中國古語所說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)然。除這個塬因外，中方的勝利還在于多種談判技巧的運(yùn)用：(1)談判前，評估雙方的依賴關(guān)系，對對方的接收區(qū)域和初始立場(包括期望值和底線)作了較為準(zhǔn)確的預(yù)測，由此才能在隨后的談判中未讓步于對方的佯裝煺出。(2)談判中，依靠數(shù)據(jù)掌握談判主動權(quán)，改變了對方不合理的初始立場。(3)在回盤上，從結(jié)果價大概處于比對方開價一半略低的情況可推測，中方的回盤策略也運(yùn)用的較好。

總結(jié)：商務(wù)談判中的各種技巧，對于在各種商戰(zhàn)中為自己贏得有利位置，實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化有著極其重要的作用，但我們也要注意的是，技巧與詭計(jì)、花招并不相同，前者要求的是恰如其分，既要贏，也要贏得讓對方心服口服，贏得有理有據(jù)。只有這樣，對于談判技巧的運(yùn)用，才是真正的游刃有余。

主題商務(wù)英語導(dǎo)讀心得體會和方法二

1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)

為：( )

a、兩粒都系 b、系上面第一粒

c、系下面一粒 d、全部敞開

2.如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )

司機(jī) a(副駕駛)

b(正后方) c(后排中間位置) d(后排右側(cè))

3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

a、格調(diào)高雅的話題 b、哲學(xué)、歷史話題

c、對方擅長的話題 d、時尚流行的話題

4.從事外事工作的人有一個特點(diǎn)，就是說話比較:( )

a、偏執(zhí) b、中庸 c、和善 d、以上都正確

5.公務(wù)用車時，上座是:( )

a、后排右座 b、副駕駛座

c、司機(jī)后面之座 d、以上都不對

6.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:( )

a、擺正位置 b、入鄉(xiāng)隨俗

c、以對方為中心 d、以上都不對

7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：( )

a、對方先掛 b、自己先掛

c、地位高者先掛電話 d、以上都不對

8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:( )

a、先進(jìn)后出 b、控制好開關(guān)鈕

c、以上都包括 d、以上都不對

9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:( )

a、當(dāng)面打開禮物 b、客人走后打開禮物

c、隨時都可以打開 d、以上都不對

10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:( )

a、耳部 b、頸部 c、腰部 d、肩部

參考答案：

1.【答案】b 解析：第一顆，叫"always"，意思就是無論如何都是要扣上的.第二顆，叫"sometimes"，意思是說有的時候要扣上，有的時候不用扣，具體視情況而定.第三顆，叫"never"，就是叫你永遠(yuǎn)都不要扣上的.通常情況下分為三種： 單排2?？郏嚎圩硬豢郾硎倦S意，扣上面一粒表示鄭重，最好不全扣。

2.【答案】c 解析：后排右座為最尊貴的 副駕駛座為隨員座

3.【答案】a 解析：對方不熟悉的問題不要交流。

4.【答案】b 解析：現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。

5.【答案】a 解析：公務(wù)接待時轎車的上座是指后排右座，也就是司機(jī)對角線位置，因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩?，右?cè)比左側(cè)上下車方便。

6.【答案】c 解析： 在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。

7.【答案】c 解析： 在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。

8.【答案】a 解析：進(jìn)電梯是后進(jìn)，但是你要用手擋住自動門不讓其關(guān)閉，最后進(jìn)來后再按幾層。 出門的話要讓客人先出，你還是要先檔著門不要讓其關(guān)閉，最后你再出來。

9.【答案】a 解析：外國人:當(dāng)面。中國人:客人走后。如果是同學(xué)間 (如果你十幾歲)，當(dāng)面。如果客人主動邀你打開，也可以打開。

10.【答案】d 解析：服務(wù)行業(yè)女士頭發(fā)不宜過肩，給人一種端莊優(yōu)雅、干凈利落之感。

主題商務(wù)英語導(dǎo)讀心得體會和方法三

本學(xué)期為了增長一些自身禮儀方面的知識而選修了這門商務(wù)禮儀的課程，實(shí)話說原先我是打算選修社交禮儀這門課程的，但是由于選擇時社交禮儀課程已經(jīng)選滿所以才選擇的商務(wù)禮儀，但是經(jīng)過將近半學(xué)期的學(xué)習(xí)我感覺并沒有選錯。期間由于孫老師開會使得我去聽了一節(jié)社交禮儀的課程，感覺兩個老師雖然講課方式不太一樣但都能給予我所需要的知識。以上為前言，下面進(jìn)入正題，之我學(xué)禮儀之感悟。 首先說一下我所理解的禮儀是什么。就我所知就是人們在各種社交場合下所應(yīng)注重的個人禮貌及待人方式。實(shí)際的定義為人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。大體上我的基本理解還是沒有錯的。而所謂的商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象而向交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。經(jīng)過半個學(xué)期的學(xué)習(xí)基本掌握了一些禮儀的基礎(chǔ)知識，雖說掌握只是能在腦中有個印象罷了，要想真正運(yùn)用到實(shí)踐中去還是要慢慢的通過自身的習(xí)慣來改變自己的形象從而做到一個有氣質(zhì)的人。

下面根據(jù)在課堂學(xué)到的知識總結(jié)一下自己的感悟吧。學(xué)會禮儀究竟有什么樣的好處呢。

一.有利于建立良好的關(guān)系。

說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。有時由于不了解對方的需求或習(xí)慣而導(dǎo)致的各種不愉快，這時人們要盡

量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語言可以幫助雙方在意見相左時,避免矛盾產(chǎn)生。

二.有利于策略變通。

在表達(dá)方式上和使用功能上,語言交際是多變的。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。

三.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。

在一個寬松和諧的氛圍中交談,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。記得老師說過的一個例子就是在外出之中和陌生人要想不尷尬就應(yīng)該聊一些對方所熟知的話題從而讓對方有話可說而且可以拉近兩人距離。

四.塑造個人及企業(yè)的良好形象,推動合作成功。

個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見,在商務(wù)活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。

五.加深理解,促進(jìn)友誼。

在商務(wù)談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝

通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。

六.有利于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)。

市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

總之，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀課程之后，不僅對個人禮儀方面有了更深的認(rèn)識，對商業(yè)談判和企業(yè)交流的禮儀也有了初步的了解，這些都將成為以后我進(jìn)出企業(yè)的一個個人素質(zhì)的表現(xiàn)點(diǎn)。有些企業(yè)甚至在招人是就通過考察員工的個人禮儀來決定招收同等學(xué)歷的應(yīng)聘者。學(xué)習(xí)了這些禮儀之后我相信我能夠在將來的工作競爭之中擁有一個更具實(shí)力的競爭力。雖然未寫出孫老師教授的知識點(diǎn)但是相信以后的社會實(shí)踐中會讓老師看到我所掌握的禮儀知識并真正運(yùn)用到實(shí)踐中去，并為自己的明天增添一份更加絢爛的光彩。