提高服務(wù)意識技巧心得體會和方法 如何提高服務(wù)意識心得體會(9篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

有關(guān)提高服務(wù)意識技巧心得體會和方法一

“德”是指領(lǐng)導(dǎo)的道德、品行、作風(fēng)、思想政治品格和道德品格。我國人民自古就崇尚有德之人，所謂“

高山仰止，景行行止”。管理者只有心正、言正、行正、身正，正氣凜然，才會贏得敬重，才能成為眾人的貼心人?！暗轮欢?，其謀拙出，其本損焉”，眾人對于在“德”上有問題的管理者是從不寬恕的。

2、以“智”立威

“智”是指管理者的理論水平。作為一名管理者，理論水平如何直接影響威信的高低。理論水平高的管理者往往具有較多的真知灼見，其思維敏銳、洞察力強(qiáng)，抓問題準(zhǔn)，辦事周到，眾人欽佩他、擁戴它;相反，腹空如野、孤陋寡聞的管理者，不會擁有很高的威信。

3、以“能”立威

“能”是指管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，包括思想教育能力、宣傳鼓動能力、用人處事能力、觀察分析能力、聯(lián)系眾人能力、創(chuàng)新開拓能力等多方面。管理者能力的強(qiáng)弱決定威信的高低，能力強(qiáng)的管理者能維護(hù)好眾人的團(tuán)結(jié)，發(fā)揮出集體的戰(zhàn)斗力，調(diào)動起眾人積極性，處理好周圍的關(guān)系，能使集體中的每個人佩服他、信任他，從而服從他。

4、以“行”立威

“行”是指管理者要率先垂范，干出實績。“上有所為，下必效之”，講的就是這個道理，管理者敢說“看我的”，“跟我來”，眾人才會跟你干。干出實績是將工作落實成形，做出成果，讓群眾感受得到，否則“務(wù)言而緩行，雖辯必不聽”。搞花架子，形式主義，必失信于民。

5、以“和”立威

“和”是指管理者要與眾人“打成一片”，以情帶“兵”?！昂汀睘閮煞N：一種是“寬”，就是要對下“動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行”，進(jìn)行“軟”處理;另一種是“猛”，就是對一切違反原則的，要繩之以“法”，眾人才能“明其威”，威信成于民心，存于民心，這就要求管理者加強(qiáng)鍛煉，嚴(yán)于律己，防微杜漸。

6、“威”從“信”來

管理者的威信是在與眾人的血肉聯(lián)系中逐步形成的。是受眾人信任、支持、擁戴的集中體現(xiàn)。從一定意義上講，這種威信是眾人樹立的。由此可見，“威”和“信”是密切相連的，“威”是從“信”中來的，如管理者“威”而不可“信”，那么，“威”也不會持久。然而，一些管理者卻忘記了這一點(diǎn)，居高臨下，盛氣凌人，或者沽名釣譽(yù)，自命不凡，憑想當(dāng)然和個人意志辦事;或者吹吹拍拍，拉拉扯扯，自我貼金。這些作風(fēng)是同聯(lián)系群眾的作風(fēng)根本對立、格格不入的。上述問題不克服，管理者的威信是難以提高的。

7、要相信眾人

作為管理者應(yīng)該懂得，如果不關(guān)心眾人，脫離群眾，那么，“權(quán)威”越大，威信則越低。因此，管理者應(yīng)養(yǎng)成相信眾人、依靠眾人、關(guān)心眾人的良好習(xí)慣，要自覺放下架子，甘當(dāng)群眾的小學(xué)生，做到思想上視眾人為主人，感情上視眾人為親人，工作上當(dāng)好眾人的“仆人”。只要這樣，威信自然會樹立起來。

8、要令人信服

關(guān)心眾人也要制度化和規(guī)范化。由此，形成心中裝著眾人，處處為著眾人，樹立為眾人解難題、辦實事的良好風(fēng)氣。通過建立定期接待、走訪、談心等制度，關(guān)心眾人生活，體察眾人的疾苦，努力為他們辦實事，幫助他們解決工作和生活中的困難，用實際行動樹起良好的形象，確立令人信服的領(lǐng)導(dǎo)威信。只有這樣，你說的話眾人才聽、才信、才服，你才能有效地依靠他們。

[如何提高自身管理能力]

有關(guān)提高服務(wù)意識技巧心得體會和方法二

81、自古成功在嘗試。

82、公共衛(wèi)生服務(wù)時時處處，保障健康惠及家家戶戶。

83、含淚播種的人一定能含笑收獲。

84、為您，我們會做得更好。

85、兩粒種子，一片森林。

86、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

87、參加農(nóng)醫(yī)保，享受免費(fèi)健康體檢。

88、關(guān)心老人和困難群體的身心健康。

89、加強(qiáng)公共衛(wèi)生工作，全面實施農(nóng)民健康工程。

90、為了你更好的使用，我們在不懈努力。

91、推銷產(chǎn)品要針對顧客的心，不要針對顧客的頭。

92、凡真心嘗試助人者，沒有不幫到自己的。

93、你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。

94、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。

95、加強(qiáng)慢性非傳染性疾病管理，開展健康干預(yù)和促進(jìn)工作。

96、感受社區(qū)服務(wù)，享受健康無憂。

97、健康、幸福、歡樂、和諧是我們的追求，

98、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。

99、加強(qiáng)健康宣教，提高農(nóng)民預(yù)防保健意識。

100、居民健康大管家，真誠服務(wù)為大家。

有關(guān)提高服務(wù)意識技巧心得體會和方法三

提高執(zhí)行力

做合格黨員，在講課過程中，如果在座的同志們覺得有不對或是需要補(bǔ)充的地方，可以踴躍發(fā)言，我先拋磚引玉，與大家共勉。

為政之要，貴在落實，落實之要，重在執(zhí)行，三分決策，七分執(zhí)行，任何一次工作能否推動并順利，關(guān)鍵取決于執(zhí)行者的態(tài)度和力度，否則，那都將是一紙空文，在工作中時常會發(fā)生一些政策方針執(zhí)行不到位，好的政策到了基層就變味的尷尬現(xiàn)象，執(zhí)行力是事業(yè)發(fā)展的生命力，也是黨員干部執(zhí)政能力的重要體現(xiàn)，而基層作為執(zhí)政之基，力量之源，其干部的執(zhí)行力直接反映了黨的執(zhí)政能力，基層干部執(zhí)行力強(qiáng)，國家的各項方針政策就容易落實到位，社會事業(yè)就更容易推進(jìn)，相反，基層干部執(zhí)行力差，社會矛盾多，執(zhí)政地位弱，很不得于經(jīng)濟(jì)社會的進(jìn)步和發(fā)展。

關(guān)于執(zhí)行力，今天我講三個問題。

美西戰(zhàn)爭時，因為當(dāng)時西班牙是法西斯統(tǒng)治，所以美國想跟西班牙的反政府武裝的首領(lǐng)加西亞結(jié)合，前后夾擊，打敗西班牙當(dāng)朝的法西斯統(tǒng)治。當(dāng)時交通不便利，想找人去送信都很難，有人跟美國總統(tǒng)麥金萊推薦一個叫羅文的人具有不折不扣的執(zhí)行力，能夠把信送到。羅文中尉孤身一人，不知道加西亞將軍具體在哪兒，長什么樣，又沒有任何護(hù)衛(wèi)的情況下，從美國出發(fā)秘密登陸當(dāng)時尚被西班牙軍隊控制的古巴島，最后成功地把信交到了加西亞將軍手中并帶回了非常寶貴的資料。整個送信過程充滿了艱辛和危險，但在羅文中尉迫切希望完成任務(wù)的心中，卻有著絕對的勇氣和不屈不撓的精神。最后不辱使命把這封信送到加西亞手中，最后美國跟西班牙反政府武裝前后夾擊，終于把西班牙的法西斯統(tǒng)治推翻了。

人們?yōu)榱思o(jì)念這個事件，把送給加西亞的這封信作為無與倫比的執(zhí)行力的代名詞。

所謂執(zhí)行力，就是按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力，就是貫徹執(zhí)行黨和國家方針政策、戰(zhàn)略決策和工作部署，以及上級指示、決定、命令，從而實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的能力。具體來說就是領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹戰(zhàn)略意圖、完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，就是把握規(guī)律、創(chuàng)造性開展工作的能力，就是化解矛盾、解決問題的能力，就是狠抓落實、堅決完成任務(wù)的能力。我認(rèn)為作為新時代的黨員干部，執(zhí)行力就是在其位、謀其政、敬其業(yè)、竭其力即始終以崇高的使命感對待工作，以釘釘子的精神擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，以強(qiáng)烈的責(zé)任感成就事業(yè)，把全部心思凝聚到抓落實上，其次要敢于頂著壓力干，敢于迎著風(fēng)險干，以時不我待，只爭朝夕的精神投入工作，以強(qiáng)烈的主人公意識率先垂范，用抓鐵有痕、踏石留印的作風(fēng)影響身邊人，使整個團(tuán)隊形成決事如流、應(yīng)物如響的良好氛圍。

總之，我們必須充分認(rèn)識到，再好的機(jī)遇、再好的思路、再好的措施、再好的政策、再鼓舞人心的目標(biāo),都要依靠執(zhí)行力來保證；

執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接決定著目標(biāo)實現(xiàn)的速度和程度。改革開放的總設(shè)計師鄧小平曾說過“世界上的事都是干出來的，不干，半點(diǎn)馬克思主義都沒有”。我們每個人也都有成就一番事業(yè)的強(qiáng)烈愿望，都希望及時、順利、高效地推進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)工作，想到了不代表做到了，說到了也不代表做到了，工作、事業(yè)的成果只有通過“執(zhí)行”才能獲得。

第二個問題

一是得過且過，蜻蜓點(diǎn)水──應(yīng)付執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)的決定或布置的工作，不去認(rèn)真執(zhí)行，不求實效，只求過得去，不求過得硬，隨便對付走過場。

二是斷章取義，為我所用──選擇執(zhí)行。執(zhí)行上級指示拈輕怕重，有利則干，無利則推。甚至開口講價錢，伸手要利益，稍有不滿意，工作擱淺。

三是上不推，下不動──被動執(zhí)行。工作缺乏主動力，推一推，動一動，甚至是“鐵?！钡钠ü赏撇粍?。當(dāng)一項工作需要多方參與配合時，有的部門左推右擋，以沒人、沒錢、沒時間為借口，要么不愿參與，要么不負(fù)責(zé)任，要么出勤不出力。

四是照抄照搬，本本主義──機(jī)械執(zhí)行。缺乏創(chuàng)新意識，求穩(wěn)怕亂。沒有干事創(chuàng)業(yè)的銳氣、化解矛盾的勇氣、攻堅克難的志氣，遇到矛盾繞著走，致使一些疑難問題長期得不到解決。

五是令不行，禁不止──拒不執(zhí)行。對三令五申的事，充耳不聞，無動于衷；

或陽奉陰違，表里不一，當(dāng)面說好、背后“放炮”；

或上有政策，下有對策，我行我素；

或用條條框框作擋箭牌，拖著不辦、頂著不辦、就是不辦。

這些不良現(xiàn)象的存在，嚴(yán)重影響了各項方針政策的貫徹落實，每一個名干部都要懂得怕麻煩的，不抓事，最終誤了事，領(lǐng)導(dǎo)批評，群眾不滿，結(jié)果更麻煩；

怕碰釘子的，不攬事，結(jié)果是事事干不成，事事碰釘子；

怕吃虧的，不干事，結(jié)果是一事無成吃大虧；

怕得罪人的，討好少數(shù)人，結(jié)果是得罪了多數(shù)人；

怕丟帽子的，做一天和尚撞一天鐘，結(jié)果工作沒有成績，丟了位子。因此，干部必須以求真務(wù)實、真抓實干的作風(fēng)，抓好工作落實，從根本上徹底解決政令不通、執(zhí)行不力的狀況。

第三個問題

不斷提高干部執(zhí)行力，就是以想做的意識，能做的措施，善做的本領(lǐng)，真做的作風(fēng)，全面落實實干興邦。

一樹立牢固的執(zhí)行觀念。觀念決定思想,思想支配行為,行為決定結(jié)果。觀念是行動的基礎(chǔ)與核心，有好的觀念才會有好的執(zhí)行。觀念不同于一般的方法，方法只能解決一招一式的具體問題，但是觀念卻能從根本上改變一個人的素質(zhì)，改變一個人的行為方式。相同的客觀條件，由于人的觀念的差異，會有不同的主觀能動性、不同的行為方式。所以說領(lǐng)導(dǎo)干部要有效執(zhí)行，要抓好執(zhí)行，首先就得從轉(zhuǎn)變觀念入手，樹立強(qiáng)烈的執(zhí)行觀念。作為一名基層干部，只有把思想擺正，意識擺對，才能正確看待事物，才能科學(xué)的為自己的行為導(dǎo)航，才能在主觀意愿上最大程度的提高執(zhí)行力。

首先要強(qiáng)化服務(wù)理念，毛澤東同志曾經(jīng)說過，要全心全意為人民服務(wù)，服務(wù)不僅是黨員干部的行為的根本宗旨，也是黨員干部工作的本質(zhì)體現(xiàn)，作為基層干部，直接服務(wù)于人民群眾，他們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是直接影響到人們對黨的工作的評價和看法，因此要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，牢固豎立服務(wù)宗旨，始終把人民的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落實點(diǎn)。

其次要強(qiáng)化責(zé)任意識，不患無策，只怕無心，責(zé)任心是黨的各項方針政策落實到位，做好群眾工作的重要保證，如果一名干部缺乏責(zé)任心，就算有再好的政策也只能是寫在紙上，掛在嘴上，就算他有再強(qiáng)的能力，再高的水平，也會因為沒有責(zé)任心，而使工作難以深入進(jìn)行發(fā)展，甚至?xí)胪径鴱U，因此要進(jìn)一步深干部責(zé)任意識，不斷增強(qiáng)干部責(zé)任感和使命感，認(rèn)真對待工作，切實履行職責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，不講條件，實實在在的為人民服務(wù)。

二提高自身的執(zhí)行素質(zhì)。打鐵還需自身硬，提升干部執(zhí)行力，歸根結(jié)底不斷提升干部自身能力是關(guān)鍵，俗話說，上山打虎要力量，下海擒蛟需技能，只有工作能力過硬，才能干勁用足，大有作為，才能抓出水平，干出成績。干部要提高自身的執(zhí)行素質(zhì)，應(yīng)該從以下幾個方面著手

首先，要提高學(xué)習(xí)力。習(xí)近平總書記要求優(yōu)秀年青干部必須對黨忠誠，堅持走中國特色社會主義道路，堅定不移聽黨話，跟黨走，優(yōu)秀年青干部要有足夠的本領(lǐng)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，增長才干，自覺向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，拜人民為師，要沉下心來干工作，心無旁騖鉆業(yè)務(wù)，干一行，愛一行，精一行，要信念如磐，意志如鐵，通往直前，遇到挫折撐得住，關(guān)鍵時刻頂?shù)米?，扛得了重活，打得了硬仗，?jīng)得起磨難，優(yōu)秀年青干部要把當(dāng)老實人，講才實話，做老實事作為人生信條。只有學(xué)習(xí)才是干部增長才干、提高素質(zhì)的重要途徑，是做好各項工作的重要基礎(chǔ)。當(dāng)今時代，科技進(jìn)步日新月異，知識更新不斷加快，當(dāng)今社會的競爭，是人才的競爭，從某種意義說就是學(xué)習(xí)力的競爭，誰能又快又有效率地學(xué)習(xí)，誰就能贏得未來、贏得發(fā)展、贏得主動，這就要求我們必須重視學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。美國新一代管理學(xué)大師彼得圣吉指出，“未來唯一持久的優(yōu)勢，就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快?！彼詫︻I(lǐng)干部來說，學(xué)習(xí)就是工作，就是必須承擔(dān)的責(zé)任和使命。

其次，要熱愛自己的職業(yè)和崗位。美國著名思想家巴士卡里雅說過“你在哪個位置，就應(yīng)該熱愛這個位置，因為這里就是你發(fā)展的起點(diǎn)。”不論你從事的是何種工作，你都應(yīng)該全身心地?zé)釔郏硇牡赝度?，對本職工作保持高度?fù)責(zé)、盡心竭力的精神；

而不應(yīng)該以自己對本職工作沒興趣為借口，得過且過；

也不應(yīng)該以本職工作經(jīng)濟(jì)效益低為托詞，消極怠工。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，不論在那個工作崗位，都必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，更不能把自己的工作和手中的權(quán)力，當(dāng)作一門謀生的職業(yè)，而要把它當(dāng)成為單位為職工謀利益的光榮職責(zé)，發(fā)憤圖強(qiáng)，只有干一行，愛一行，精一行，才能使自己的工作能力和水平不斷提高。

第三，應(yīng)具有創(chuàng)新的思維。創(chuàng)新是執(zhí)行力的動力，創(chuàng)新是執(zhí)行力的源泉，創(chuàng)新是提高執(zhí)行力的法寶。善于創(chuàng)新,將能使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。“一個人的成功不在于經(jīng)驗和知識，而在于他的思維方式”這是哈佛校訓(xùn)。執(zhí)行也是如此，創(chuàng)新的執(zhí)行思維非常重要。面對新形勢、新任務(wù)的要求，領(lǐng)導(dǎo)干部必須充分發(fā)揮主觀能動性，敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，善于創(chuàng)新觀念、思路、體制機(jī)制和方式方法。在遇到問題的時候，要不斷地追問為什么，多思考幾個為什么，我們的思想就會逐漸變得深刻，就會發(fā)現(xiàn)許多未見事物，就可能打開創(chuàng)新之門。也就是積極主動地尋找解決問題的辦法，找到了能解決問題的辦法就是創(chuàng)新，解決問題的能力強(qiáng)了，創(chuàng)新能力也就強(qiáng)了。要將政策的原則性與實際工作的靈活性有機(jī)結(jié)合起來，創(chuàng)造性地解決當(dāng)前急需解決的問題。我們的偉大領(lǐng)袖毛主席的高明之處，就是比王明創(chuàng)造性地踐行了馬列主義。所以說，創(chuàng)造性地落實上級和領(lǐng)導(dǎo)的精神，這就是執(zhí)行力的最高境界。沒有哪一個領(lǐng)導(dǎo)會喜歡一個只會做工，不會用腦的執(zhí)行機(jī)器。能夠把領(lǐng)導(dǎo)的決策本土化的人，才是執(zhí)行力強(qiáng)的優(yōu)秀人才。要勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新。

第四,應(yīng)打造團(tuán)隊精神。沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊。我們知道，大雁在飛行時總是喜歡排成“一”字或“人”字，為什么呢因為在這種隊形中，每只大雁扇動翅膀都會為緊隨其后的同伴增添一股向上的力量，能比單飛增加70的飛行效率，從而減少體力消耗，這樣它們才能完成長途遷徙。這就是著名的“雁行理論”。這個理論強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊合作的力量，同時也突出了每只雁的重要性，只有每只雁在自己的位置上認(rèn)真飛行，團(tuán)結(jié)協(xié)作，整個團(tuán)隊才能飛得更高、飛得更遠(yuǎn)。一個組織、一個班子、一個單位就是一個團(tuán)隊。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，才有強(qiáng)大的執(zhí)行力。也只有執(zhí)行力得到不斷提升，才能打造出高績效團(tuán)隊。

（三）應(yīng)掌握科學(xué)的執(zhí)行方法。曾經(jīng)有兩家日用品公司同時接到顧客的投訴，說買的一盒肥皂里面是空的。于是兩家公司都要想辦法解決“空肥皂盒”問題。第一家大公司接到顧客的投訴后，立刻通知生產(chǎn)線暫停生產(chǎn)，從包裝部門檢查到銷售部門，再請工程師設(shè)計了一個配備高分辨率監(jiān)視器的ｘ光設(shè)備，最終檢測出了問題。另一家小型日用品公司沒有ｘ光監(jiān)視器，也沒有其他昂貴的設(shè)備，只是買了一個大功率的風(fēng)扇擺在生產(chǎn)線旁，當(dāng)裝肥皂的盒子逐一在風(fēng)扇前通過時，空盒便會被吹離生產(chǎn)線。

盡管兩家公司都將問題解決了，但第一家公司花費(fèi)的成本和代價比第二家高昂得多。第一家公司是事倍功半，而第二家卻是事半功倍。其實做任何事情都有很多種方法，關(guān)鍵你怎樣去認(rèn)識，怎樣去選擇。貓的武功高強(qiáng)，我們只能防，怎么防給貓系鈴鐺。要達(dá)到事半功倍不妨在執(zhí)行前考慮清楚，有沒有更多的方法有沒有更好的方法我們不僅要敢干、堅持干，還要學(xué)會巧干，這就是執(zhí)行的方法，這是需要智慧的。有時候選擇比努力更重要。在現(xiàn)實工作中，我們許多同志都會遇到這樣的問題，究竟選擇哪個辦法才最科學(xué)這需要我們積累知識，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒方法。相同的目的，不同的方法，執(zhí)行的效果卻大相徑庭。

所以說，提高執(zhí)行力,關(guān)鍵要得法。執(zhí)行是方法的表現(xiàn),方法是執(zhí)行的載體和手段;執(zhí)行只有依靠方法才能實現(xiàn),方法只有通過執(zhí)行才起作用。因此,加大執(zhí)行力度,提高執(zhí)行效果,必須熟練掌握科學(xué)的執(zhí)行方法。

（四）確立“沒有任何借口”的執(zhí)行態(tài)度。管理學(xué)研究表明，影響工作進(jìn)行和工作結(jié)果的主要因素有三個，分別是知識、技能和態(tài)度，其中知識和技能是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。在客觀條件相同的情況下，勞動質(zhì)量的優(yōu)劣、工作效率的高低，起決定作用的因素是執(zhí)行者的態(tài)度。“沒有任何借口”就是下級在執(zhí)行上級確定的正確決策、指令、部署時，要想盡一切辦法，不折不扣地完成任務(wù)，絕不能有半點(diǎn)的推卸和搪塞，是一種服從、誠實的執(zhí)行態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的執(zhí)行精神，不執(zhí)行或執(zhí)行不力就意味著失職，沒有任何借口可講。

（五）建立科學(xué)的執(zhí)行制度?！安灰酪?guī)矩，不能成方圓。”要有效地執(zhí)行，還必須在組織內(nèi)部建立起有效保障執(zhí)行的制度和機(jī)制。合理的制度能提高執(zhí)行的力度?？梢酝ㄟ^健全制度來打破“人管人”的舊框架，實行“制度管人”的理想方式。我們要建立健全考核考評等各項制度，著力提高制度的執(zhí)行力，切實建立權(quán)責(zé)明確，執(zhí)行有力，獎罰分明的長效機(jī)制，同時還要把制度從墻上請下來，改變“說在上、印在紙上、掛在墻上、落實不上”的狀況。落實到具體工作和責(zé)任人。

鄧小平同志曾經(jīng)說“制度好可使壞人無法任意橫行，制度不好可使好人無法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵妗！庇羞@樣一則故事，東北有家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善最終導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團(tuán)收購。正當(dāng)廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法時，出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個要求把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么就是無條件的執(zhí)行力，把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。這個故事充分說明了制度執(zhí)行的威力和重要性。

俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，xxx的明天就由在座的各位執(zhí)行狀況來決定，執(zhí)行力的好壞將直接影響各項建設(shè)能否順利進(jìn)行，xxx事業(yè)能否有更大更長足地發(fā)展。因此，作為實現(xiàn)稅收事業(yè)的具體組織者、實踐者和推動者，大家要以飽滿的熱情，堅定的信念，高效的執(zhí)行力來為xxx的發(fā)展大局保駕護(hù)航。

今天的課就上到這里，下課

有關(guān)提高服務(wù)意識技巧心得體會和方法四

“十年育樹，百年育人”，祖國的建設(shè)需要各方面的人才，而人才的培養(yǎng)靠的是教育，振興民族的希望在于教育。教師是振興教育、培養(yǎng)人才的關(guān)鍵;教師隊伍是我國教育事業(yè)興衰的關(guān)鍵。要辦好教育，就必須造就一支事業(yè)心強(qiáng)、工作作風(fēng)扎實、師德優(yōu)、業(yè)務(wù)精、讓黨和政府放心、人民群眾滿意的、高素質(zhì)的教師隊伍。

當(dāng)前，由于受市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，有悖師德的現(xiàn)象屢禁不止，一定程度上影響了人民教師良好的整體形象。例如：教師急于求成，往往口不擇言，傷害了學(xué)生的自尊;因做錯題而罰抄卷子，遲到就罰打掃除等變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象時有發(fā)生;教師不公平地看待學(xué)生，把學(xué)生清晰地分為三六九等，做不到一視同仁。面對新時代的情況，在推進(jìn)素質(zhì)教育，倡導(dǎo)更新教育理念的同時，怎樣樹立新時期的師德形象，已成為廣大教師面臨的重要課題，通過對師德教育的學(xué)習(xí)，我有幾點(diǎn)感觸：

一、愛心是根本

愛，是教育的基礎(chǔ);沒有愛，就沒有真正的教育，“愛滿天下”。_教師從教六十年感悟到：沒有愛就沒有教育;_老師“用心去愛每一位學(xué)生”;_老師也指出“師愛是師德的靈魂”。在教學(xué)中，我樹立了正確的學(xué)生觀，尊重和充分信任學(xué)生，以平等的態(tài)度對待學(xué)生，并深入了解學(xué)生，真誠關(guān)心學(xué)生的進(jìn)步和成長，力爭成為學(xué)生的良師益友。

當(dāng)然，這也不是說愛學(xué)生不是一味的遷就、放縱學(xué)生。在對學(xué)生提出嚴(yán)格要求的同時，又要循循善誘，耐心啟發(fā)，講清道理，說明利害關(guān)系，并加以啟發(fā)。對違紀(jì)的同學(xué)曉之以理，動之以情，而不是按照自己的個性辦事。應(yīng)轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立以學(xué)生為主體的服務(wù)意識，創(chuàng)造出尊重、信任、寬容、友愛的新型的師生關(guān)系。

二、注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高

隨著攝像機(jī)、傳真機(jī)、計算機(jī)、投影儀等高科技教學(xué)儀器設(shè)備在教學(xué)中的運(yùn)用，我們傳統(tǒng)的單向、傳教式、填鴨式的教學(xué)方式受到了沖擊，計算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展也使學(xué)生的知識來源和知識范圍日益擴(kuò)大。教學(xué)模式已起了質(zhì)的變化，我們老師要認(rèn)知主體在建構(gòu)中的作用，要注重綜合素質(zhì)的提高，不斷“充電”、學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，在新形勢的教學(xué)下，大膽運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，做到師生互動，把原來傳統(tǒng)式的“教”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)”，推動新課改的健康發(fā)展。

三、要有恒心

所謂恒心，就是忠誠于黨的教育事業(yè)，要把自己的身心全部投入到所從事的教師職業(yè)之中，為黨的教育事業(yè)努力，有成效地工作。在商品經(jīng)濟(jì)社會的今天，在金錢物質(zhì)的引誘下，教師隊伍中有不少人拋教下海，圖謀個人的所謂發(fā)展;有人把教師這一職業(yè)只當(dāng)作謀生的一種手段;有人把教師這一職位作為謀取私利的工具等等;這些人滿腦子的個人私利，沒有將教育這一職業(yè)為高尚的事業(yè)，這些人對教育教學(xué)工作缺乏熱情，對學(xué)生不負(fù)責(zé)任，職業(yè)理想信念動搖，情感淡漠，談不上有好的師德師風(fēng)。

四、立足本職，教書育人

我認(rèn)為：一位稱職的教師，要從自身做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起。在具體的教學(xué)過程中，要上好每一節(jié)課，認(rèn)真批改每一份作業(yè)，要認(rèn)真開展教學(xué)研究，研究教學(xué)方法，在教學(xué)過程中不斷總結(jié)、提高?？炭嚆@研，并做到精益求精是教師職業(yè)的需要，是師德責(zé)任感的體現(xiàn)。自己在教學(xué)中的教學(xué)技巧、能力和知識水平的高低強(qiáng)弱，直接影響到自己在學(xué)生集體中的威信。教育是一門藝術(shù)，不僅僅在于傳授知識，更重要的是激勵、喚醒、鼓舞。而這一切都基于教師的楷模形象。

所以教師要優(yōu)化自身形象，從樹立“以德立教、率先垂范、嚴(yán)于律己、無私奉獻(xiàn)”的教師形象入手，把外樹形象與內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)結(jié)合起來，以良好的師風(fēng)師德感召和熏陶學(xué)生，提高教育人的可信性;教師在行為、氣質(zhì)、素養(yǎng)上都應(yīng)提高文明程度。

“言必行，行必果”，行動實踐遠(yuǎn)勝于說教。所以在日常的教育教學(xué)工作中，我們要用行動詮釋師德師風(fēng)的真正內(nèi)涵。讓我們以良好的師德，共同撐起教育的藍(lán)天!

有關(guān)提高服務(wù)意識技巧心得體會和方法五

1． 什么是企業(yè)文化

所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念。也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實踐中真正實行的價值理念，就是企業(yè)文化。一般來說，對于企業(yè)文化的理解，應(yīng)該把握以下幾個要點(diǎn)。

（1） 企業(yè)文化從形式上看是屬于思想范疇的概念。企業(yè)文化屬于人的思想范疇，是人的價值理念。

（2） 企業(yè)文化從內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價值理念。企業(yè)文化在內(nèi)容上，是對企業(yè)的現(xiàn)實運(yùn)行過程的反映。具體來講，它就是企業(yè)的制度安排和企業(yè)的戰(zhàn)略選擇在人的價值理念上的反映?；蛘哒f，企業(yè)的所有的相關(guān)活動，都會反映到人的價值理念上，從而形成企業(yè)文化。

（3） 企業(yè)文化從性質(zhì)上看是屬于付諸于實踐的價值理念。企業(yè)文化是真正地在約束企業(yè)員工的行為，真正地在約束企業(yè)的運(yùn)行過程，是在現(xiàn)實中真正起作用的價值理念，而不僅僅是一種倡導(dǎo)或者信奉的價值理念。

（4） 企業(yè)文化從屬性上看是屬于企業(yè)性質(zhì)的價值理念。企業(yè)文化不是一般的別的價值理念，而是作為企業(yè)本身自己的價值理念而存在的。企業(yè)文化雖然有時也可能會受到民族的價值理念、社會的價值理念以及其他的有關(guān)方面的價值理念的影響，但是就它的屬性來看，它是屬于企業(yè)的價值理念，所以人們把企業(yè)的價值理念，即企業(yè)文化，稱之為企業(yè)的靈魂。

（5） 企業(yè)文化從作用上看是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價值理念。企業(yè)文化對企業(yè)的行為以及員工行為起到非常好的規(guī)范作用。例如，企業(yè)文化中責(zé)權(quán)利對稱性的管理理念，規(guī)范著員工的責(zé)權(quán)利的關(guān)系；企業(yè)文化中的共享共擔(dān)理念，規(guī)范著企業(yè)與員工在風(fēng)險承擔(dān)及利益享受上的相互關(guān)系。

2． 企業(yè)文化在企業(yè)中的地位與作用

一般來說，企業(yè)文化的重要性，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（1） 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。任何企業(yè)都會倡導(dǎo)自己所信奉的價值理念，而且要求自己所倡導(dǎo)的價值理念成為員工的價值理念，并且在實踐中將自己所倡導(dǎo)的價值理念認(rèn)真實施，從而使自己所信奉的價值理念成為指導(dǎo)企業(yè)及其員工的靈魂。也就是說，企業(yè)文化實際上是指導(dǎo)企業(yè)及其員工的一種價值理念，這種價值理念體現(xiàn)在每個員工的意識上，當(dāng)然最終就成為指導(dǎo)員工行為的一種思想，因而企業(yè)文化最終作為企業(yè)的靈魂而存在。

（2） 企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要思想保障。企業(yè)實際上是人的組合體，而人又是有思想的，任何人的行為都會受到自身思想的指導(dǎo)和約束，因此，企業(yè)文化作為每個企業(yè)員工的一種價值理念存在，當(dāng)然就會對企業(yè)員工的行為發(fā)生應(yīng)有的作用。

（3） 企業(yè)文化是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)。雖然企業(yè)員工的價值理念往往要受到企業(yè)制度和企業(yè)戰(zhàn)略的約束，也就是員工的價值理念要體現(xiàn)企業(yè)制度的要求和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，因而企業(yè)文化是企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求在員工價值理念上的反映，但是反過來，企業(yè)文化也會對企業(yè)制度的安排以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇有一種反作用，因為人是有思想的，人的價值理念支配人的選擇及行為。

（4） 企業(yè)文化是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉。企業(yè)活力最終來自于人，也就是來自于人的積極性，只有人的積極性被調(diào)動起來了，那么才能使企業(yè)最終充滿活力。而人的積極性的調(diào)動，則往往又是要受到人的價值理念的支配，只有人在價值理念上愿意去干某件事的時候，那么人才有內(nèi)在的積極性。正是因為如此，所以企業(yè)文化作為員工所信奉的價值理念，必然會直接涉及到企業(yè)活力，作為企業(yè)活力的內(nèi)在源泉而存在。

（5） 企業(yè)文化是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。在企業(yè)運(yùn)營過程中，所有員工的行為都應(yīng)該規(guī)范，而規(guī)范的最主要準(zhǔn)則，就是要求員工能夠很好地遵守和貫徹企業(yè)的制度安排及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，有自我約束的內(nèi)在要求。因此，所有員工的行為規(guī)范，都來自于企業(yè)制度的安排，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇。但是如前所述，人是有思想的，人的行為受思想的支配，思想是人的內(nèi)在約束，因而對于人在企業(yè)運(yùn)行過程中的規(guī)范，應(yīng)該要有一種內(nèi)在的約束才行，這種內(nèi)在約束就是企業(yè)文化。

3． 如何構(gòu)建企業(yè)文化（企業(yè)文化的塑造步驟）

（1） 文化導(dǎo)入。文化導(dǎo)入是創(chuàng)建企業(yè)文化的準(zhǔn)備階段，在此階段要做的事情包括： ? 了解企業(yè)各層面（技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、財務(wù)、人力資源等方面）的導(dǎo)向，不同的企業(yè)選擇的導(dǎo)向是不同的，其中的驅(qū)動因素就是企業(yè)的價值觀的不同（比如，營銷層面是服務(wù)導(dǎo)向，還是市場占有率導(dǎo)向？）；了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人；了解企業(yè)的歷史；了解企業(yè)文化與戰(zhàn)略、制度的協(xié)調(diào)情況。總之，要對企業(yè)有個全面的再認(rèn)識。

? 做好規(guī)劃工作。a.確定企業(yè)的方向，方向不同，企業(yè)文化的特點(diǎn)就不同。比如，工程類企業(yè)與旅游企業(yè)的文化特性就有很大的差異。企業(yè)文化建設(shè)的起點(diǎn)是先確定好方向，再考慮其他的方面。b.明確企業(yè)的目標(biāo)。確定目標(biāo)也是辦好企業(yè)文化的前提之一，從企業(yè)文化角度看，設(shè)定目標(biāo)讓人產(chǎn)生動力和緊迫感，目標(biāo)把一群能力不同、分工不同的人凝聚在一起，從而形成大家熟悉并愿意遵守的文化氛圍。c.描繪企業(yè)的愿景，明確企業(yè)的定位。

? 建立實施團(tuán)隊。企業(yè)文化不是一朝一夕形成的，優(yōu)秀的企業(yè)文化也不是一個人建立起來的，它是通過一個組織的成員相互支持、相互作用、相互影響而逐漸成型的。要有意識地建立企業(yè)文化，必須通過一個團(tuán)隊有方向、有計劃、有策略的執(zhí)行才能夠完成。 ? 選擇榜樣進(jìn)行模仿研究。企業(yè)文化也需要模仿，但這個模仿并不是照搬照抄，而是在研究和摸索的基礎(chǔ)上，借鑒別人的長處，形成自己的風(fēng)格。重要的是模仿一種思路，一種方法，以及一種框架，至于具體的內(nèi)容和文化特性，是不能模仿的。不妨選擇自己和外界都認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)，把它當(dāng)成榜樣企業(yè)，從企業(yè)的核心理念、企業(yè)文化的表述方式等方面加以研究。

（2） 文化提煉。文化導(dǎo)入是一個準(zhǔn)備和調(diào)研的步驟，完成了這個步驟，就要著手進(jìn)行企業(yè)文化的提煉，形成核心價值觀和經(jīng)營理念。

? 文化提煉的原則：避免過于專業(yè)、避免脫離實際、避免忽視人性、避免堆砌美化。 ? 形成核心文化的關(guān)鍵要素。企業(yè)的理念很多，究竟以何種理念的形式來表述企業(yè)文化，因不同企業(yè)會有所不同，目前，大多數(shù)企業(yè)都是以經(jīng)營理念的形式來綜合表述的。

? 對核心理念的文化解釋。核心理念（文化）是經(jīng)過高度概括的，它的背后有大量的內(nèi)涵，必須通過必要的文化解釋將這些內(nèi)涵展示出來。

? 讓理念制度化和形象化。核心理念確定后，就要將它融合進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作之中。大部分企業(yè)是通過兩個渠道來進(jìn)行融合的，第一是建立各種制度，第二是建立形象識別系統(tǒng)。

? 形成企業(yè)文化文本（下面將以南方測繪儀器公司的企業(yè)文化文本為例，了解企業(yè)文化手冊目錄和主要內(nèi)容）。

企業(yè)文化手冊目錄和主要內(nèi)容

? 南方測繪簡介（略）

? 企業(yè)精神：鍥而不舍，與時俱進(jìn)。

? 目標(biāo)：成為測繪行業(yè)全國銷售量最大、效益最好、最具活力、最有發(fā)展前途的專業(yè)公司，并逐步走向世界市場，使南方產(chǎn)品成為國際品牌。 ? 志氣：振興民族測繪產(chǎn)業(yè)，南方公司責(zé)無旁貸。

? 定位觀：員工白領(lǐng)化，經(jīng)理職業(yè)化，開發(fā)提成化，工廠股份化。 ? 人才觀：按貢獻(xiàn)予報酬，按能力予職務(wù)。能上能下，優(yōu)勝劣汰。 ? 培訓(xùn)觀：培訓(xùn)是復(fù)制人才的捷徑，使員工最大的福利。 ? 產(chǎn)品觀：國內(nèi)第一，國際看齊。

? 文化觀：企業(yè)文化是放大器，更是生產(chǎn)力。

? 服務(wù)觀：創(chuàng)測繪界星際服務(wù)，讓每一個用戶滿意。 ? 做事觀：迅速行動，負(fù)責(zé)到底。

? 服從觀：下級服從上級，上級尊重下級。 ? 素質(zhì)觀：素質(zhì)是一切業(yè)績的基礎(chǔ)。 ? 創(chuàng)新觀：繼承發(fā)揚(yáng)，創(chuàng)新無限。

? 行業(yè)觀：專業(yè)化為主，小行當(dāng)里也能干出大名堂。 ? 規(guī)模觀：寧失效益，不丟份額。

? 效益觀：注重長期效益，兼顧短期效益。 ? 決策觀：充分民主，集中決策。

? 競爭觀：永遠(yuǎn)先于別人，立于不敗之地。 ? 市場觀：一切圍著市場轉(zhuǎn)。

? 基本價值主張：重視知識資本，堅守市場導(dǎo)向；強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識，倡導(dǎo)敢為人先。 ? 功績原則：業(yè)績多寡論英雄；業(yè)績面前人人平等。

? 選拔原則：素質(zhì)、業(yè)績、能力、誠信并重。公平選拔，能者為上。

? 員工引導(dǎo)：享受成長快樂，獲取合理回報，實現(xiàn)個人價值；認(rèn)真做事，快樂生活。 ? 員工關(guān)系：平等尊重，互助友愛。

? 企業(yè)氛圍：積極、向上、民主、和諧；講求團(tuán)隊精神，尊重個人意愿。 ? 人才目標(biāo)：諳熟市場規(guī)律、把握企業(yè)方向的高層管理隊伍；

具有豐富經(jīng)驗、善于經(jīng)營管理的職業(yè)經(jīng)理隊伍；

掌握最新科技、獨(dú)具創(chuàng)新意識的專業(yè)人才隊伍；

通曉業(yè)務(wù)流程、嫻熟崗位技能的基層員工隊伍。 （3） 灌輸和傳播

? 核心層達(dá)成高度共識。企業(yè)文化對效率的提升，是通過員工達(dá)成共識來實現(xiàn)的，無論做什么事情，最大限度地取得所有人的共識，團(tuán)隊的效率就會很高。要想讓所有人最大限度地取得共識，有一個很重要的前提，就是核心團(tuán)隊一定要形成共識。

? 全員參與的思想運(yùn)動。企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同，認(rèn)同的關(guān)鍵在于參與，認(rèn)同的效果在于執(zhí)行。讓所有人認(rèn)同企業(yè)的核心價值觀，在觀念上和行為模式上達(dá)成共識，不是一件容易的事情 ，甚至是不可能的。因為每個人都有自己不同的想法、不同的背景和不同的追求，因此企業(yè)文化不可能追求全員共識，只能追求最大限度的共識，這就需要在企業(yè)里展開每個人都參與的思想運(yùn)動。

? 對內(nèi)、對外傳播。對內(nèi)主要是體驗和灌輸，對于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)主要是結(jié)合自己的情況談體驗和感受，總結(jié)出實踐和理論的關(guān)系；對于中層則是體驗與灌輸相結(jié)合；對于基層員工主要是進(jìn)行企業(yè)文化的灌輸。灌輸?shù)闹饕绞绞情_會和培訓(xùn)，通過 各種會議和培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化企業(yè)的理念和制度。對外傳播企業(yè)文化有表決心、斷退路；樹立形象，爭取支持；積累美譽(yù)度，增強(qiáng)自豪感的作用，其傳播形式和手段有多種：廣告、新聞報道、展覽會、內(nèi)刊、接待參觀、研討會、贊助等等。 （4） 總結(jié)和升華 ? 逆向思維。剛開始啟動企業(yè)文化建設(shè)時，應(yīng)該先確定宏觀的價值觀，再逐步進(jìn)行細(xì)化，最終深入到每個員工的行為之中。在企業(yè)文化的總結(jié)和升華階段，需要有一種逆向思維，以小見大，從微觀中測度宏觀，從微觀中總結(jié)出宏觀經(jīng)驗。

? 在反思中升華。對任何一家企業(yè)來講，發(fā)展歷史和過程對未來的影響都是深刻的。一些失敗的企業(yè)，失敗的根源就是歷史遺留的問題。開始它們知識很小的問題，企業(yè)沒有覺察或者沒有重視，隨著時間的推移，問題越來越大，最后成為企業(yè)無法解決的包袱，以致于將企業(yè)拖垮。因此，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，經(jīng)常進(jìn)行反思是企業(yè)文化建設(shè)中的一門必修課。

（5）解凍與重塑

? 捕捉僵化信號。人一旦形成某種思維和習(xí)慣后，就很喜歡按照這種思維和習(xí)慣去思考、行動，因為是早已熟悉了的操作模式，輕車熟路，人們也會感覺到安全。企業(yè)的文化定型后，人們也會按照一定的慣性去思考和行動，此時很可能會導(dǎo)致企業(yè)文化的保守和僵化。企業(yè)文化的保守和僵化也是有信號的：濃厚的領(lǐng)導(dǎo)崇拜、官僚作風(fēng)嚴(yán)重、誠信問題泛濫、拒絕改變、行動遲緩、推卸責(zé)任、怨聲四起等。

? 重塑企業(yè)文化。重塑企業(yè)文化的方式有很多：高層管理人員的替換、經(jīng)營理念與目標(biāo)的變化、上位部門政策決定的變化、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的變化、組織與人事制度的變化、人員替換等。

4． 建設(shè)企業(yè)文化過程中的注意事項

? 企業(yè)文化建設(shè)有代價。說直白一點(diǎn)，建立企業(yè)文化是為了“討好”員工和顧客，提高員工對企業(yè)的忠誠度，使其能夠盡心盡力，和企業(yè)同舟共濟(jì)；讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生好感，能夠更多地、長期地消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。用市場眼光看，“討好”是一種交換行為，企業(yè)用自己的文化投入來交換員工和顧客的“心”。而交換是需要代價的，要投入財力、人力和物力等等。 ? 旗手文化是基礎(chǔ)。企業(yè)文化的基礎(chǔ)是旗手文化，旗手文化會吸引志同道合的人一起成長，旗手文化決定著企業(yè)文化的方向。為此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要做到律人先律己。 ? 企業(yè)文化并非是萬能的。企業(yè)的正常運(yùn)行是企業(yè)文化賴以生存的土壤，如果不解決好土壤的問題，在上面過量地種植文化，就會導(dǎo)致企業(yè)虛火上升，埋下隱患。 ? 企業(yè)文化會引爆危機(jī)。別以為企業(yè)文化對企業(yè)的推動全是正面的，它也會產(chǎn)生負(fù)面的推動。別看企業(yè)文化的口號都是積極的，但也許就是這些漂亮的口號迷惑了外界，也迷惑了企業(yè)本身。那些真正阻礙企業(yè)發(fā)展的力量，或許才是企業(yè)文化的本色。 ? 企業(yè)文化不能速成。企業(yè)文化是歷史的沉淀，既然需要沉淀和積累，企業(yè)文化建設(shè)也就不可能立竿見影。

? 以人為本。建設(shè)企業(yè)文化，一定要關(guān)注人，真正以人為本，在進(jìn)行評估和規(guī)劃時，不能采用對事不對人的傳統(tǒng)做法，既要對事，也要對人，而且還要重點(diǎn)考慮沒一個人。

? 注重溝通。企業(yè)文化建設(shè)的全過程，都要注重全員的參與，要多與員工進(jìn)行溝通、交流，鼓勵員工參與到企業(yè)文化的建設(shè)中來。

1．提高員工素質(zhì)的重要性

（1）提高員工素質(zhì)與“三個代表”緊密相關(guān)。中國共產(chǎn)黨代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求與中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，就必然要領(lǐng)導(dǎo)與組織包括企業(yè)員工在內(nèi)的人民群眾學(xué)習(xí)與掌握先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)與先進(jìn)文化，去發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力、推進(jìn)先進(jìn)文化的前進(jìn)；黨代表最廣大人民的根本利益，就必然要領(lǐng)導(dǎo)與組織最廣大的人民群眾憑借不斷增強(qiáng)的全面素質(zhì)去創(chuàng)造物質(zhì)文明、政治文明與精神文明。

（2）提高員工素質(zhì)是廣大員工根本利益所在。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸形成，經(jīng)濟(jì)全球化一體化浪潮的洶涌沖擊，知識經(jīng)濟(jì)時代的到來和中國加入wto，特別是科學(xué)高速發(fā)展的今天，社會的勞動結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式和生活方式都發(fā)生了巨大的變化，培養(yǎng)一支掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、具備較高勞動技能的新型職工隊伍，增強(qiáng)職工的適應(yīng)能力，是推動企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的根本途徑。市場經(jīng)濟(jì)對知識人才的需要與目前一些員工的素質(zhì)較低的矛盾日益突出，廣大員工與企業(yè)越來越感受到市場競爭的激烈程度，從而也就越來越意識到增強(qiáng)自身素質(zhì)的重要性。形勢明擺著，哪個員工缺乏必備的素質(zhì)，在速度不斷加快的市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中遭遇下崗失業(yè)的幾率就大，哪個員工能不斷增強(qiáng)自身的素質(zhì)，面臨下崗失業(yè)的幾率就小。（3）提高員工素質(zhì)，有助于全面增強(qiáng)員工與企業(yè)的素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展的能力。提高員工的整體素質(zhì)關(guān)系到國家、社會、執(zhí)政黨的發(fā)展全局。十六大確立了本世紀(jì)頭二十年全面建設(shè)小康社會，到本世紀(jì)中葉基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的奮斗目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)要更加發(fā)展，綜合國力與國際競爭力要更加增強(qiáng)，社會主義民主要更加健全，社會主義法治要更加完備，全民族的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和生活質(zhì)量要更加改善。這種奮斗目標(biāo)就需要全體人民通過努力奮斗去接近去實現(xiàn)，而這種奮斗需要建設(shè)者的全面素質(zhì)作支撐。提高員工素質(zhì)事關(guān)整個民族素質(zhì)的提高，事關(guān)整個國家發(fā)展大目標(biāo)的實現(xiàn)。對于一個企業(yè)來說，更需要全體員工素質(zhì)的提高。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)實體，必須以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，重視抓好員工的文化、技術(shù)和技能的教育培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。員工是企業(yè)的主體，堅持“以人為本”是任何企業(yè)發(fā)展都必須遵守的根本原則。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，最積極可行的方法就是通過提高員工隊伍素質(zhì)來實現(xiàn)。 2．什么是員工素質(zhì)

企業(yè)員工素質(zhì)要求主要反映在品德素質(zhì)、智力素質(zhì)、能力素質(zhì)、績效素質(zhì)、身心素質(zhì)等五個方面。

? 品德素質(zhì)主要包括以下幾方面：a.科技工作事業(yè)心。要求科技人員能保持明確的奮斗目標(biāo)和旺盛的工作熱情，積極進(jìn)取，刻苦鉆研。b.科技競爭心。要求科技人員努力趕超國內(nèi)外先進(jìn)水平，有明確的競爭目標(biāo)和敢于拼搏的精神。c.科技道德。要求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，善于發(fā)揚(yáng)科研民主、正確對待榮譽(yù)地位，受人敬佩。d.科技協(xié)作精神。要求善于團(tuán)結(jié)不同學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的人一道工作，嚴(yán)于律己，寬以待人。e.科技工作責(zé)任心。要求盡心盡責(zé)，任勞任怨，敢于主動承擔(dān)工作中的責(zé)任。 ? 智力素質(zhì)主要包括：a.專業(yè)知識。具有大學(xué)以上或相當(dāng)于這一水平的專業(yè)理論和專業(yè)基礎(chǔ)知識。b.知識廣博，通曉與本職工作有關(guān)的多學(xué)科知識。c.能懂一般國外資料并能較流暢地筆譯，有會話能力。d.自學(xué)能力。能較快地系統(tǒng)掌握新知識，在無學(xué)歷、專業(yè)不對口的情況下，能對本專業(yè)以外一至二門知識通過自學(xué)達(dá)到相當(dāng)大專水平。e.記憶力。能較熟練地掌握與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和常識，準(zhǔn)確度較高，而且記憶速度快。f.周密性與準(zhǔn)確性?？紤]問題很周全精細(xì)，處理問題總是準(zhǔn)確程度很高，使人信賴。 ? 能力素質(zhì)主要包括：a.運(yùn)用經(jīng)驗?zāi)芰?。能靈活運(yùn)用工作經(jīng)驗，能解決科研技術(shù)上的難題。b.獲得信息能力。了解與本職工作相關(guān)的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)發(fā)展新動向，并能有機(jī)地和本職工作結(jié)合，非常重視情報信息，且反映敏銳。c.人際關(guān)系與處事能力。善于合作和幫助別人，能建立一個和諧的工作學(xué)習(xí)環(huán)境在集體中有較高的威信。并能及時而正確地解決現(xiàn)場反饋和工作中碰到的重大問題。d.獨(dú)立工作能力。能獨(dú)立承擔(dān)和完成本職工作范圍內(nèi)較廣項目的科研設(shè)計和技術(shù)工作，并且動手能力和實際操作能力強(qiáng)。e.創(chuàng)新能力?？蒲泄ぷ鬓k法主意多，經(jīng)常提出新的科技方案或建議，給企業(yè)技術(shù)革新帶來新面貌。

? 績效素質(zhì)主要包括：a.工作質(zhì)量。能提前完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量突出，產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)濟(jì)適用，有明顯經(jīng)濟(jì)效益，技術(shù)水平很高。b.工作效率。守時，解決問題迅速準(zhǔn)確，科技工作效率高。c.工作成果?？萍脊ぷ髦杏兴鶆?chuàng)新，填補(bǔ)過國內(nèi)空白，或兩年內(nèi)報刊、雜志、學(xué)術(shù)交流會上發(fā)表過一定數(shù)量的學(xué)術(shù)論文，具有一定影響。

? 身心素質(zhì)主要包括：a.身體健康狀況良好。b.身體忍耐力強(qiáng)。c.對環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)。d.對重壓的承受能力強(qiáng)。e.心理健康。f.有很強(qiáng)的意志力和堅韌性。 3．如何提高員工素質(zhì)

（1）為了能更好的提高員工素質(zhì)，總體說來，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，全方位、多渠道，通過開展形式多樣的活動來實現(xiàn)。

? 開展職業(yè)道德教育，提高員工的思想政治素質(zhì)。政治工作是企業(yè)的生命線，員工職業(yè)道德則關(guān)乎企業(yè)的強(qiáng)盛和衰敗，提高員工思想政治素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的必然要求。通過組織員工學(xué)習(xí)“三個代表”、黨員先進(jìn)性教育等活動，用科學(xué)理論武裝員工頭腦，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀，提高員工的思想道德政治素質(zhì)。推動員工職業(yè)道德教育，在員工中開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的教育，通過有效方式，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)風(fēng)尚，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗、務(wù)實創(chuàng)新、知難而進(jìn)的時代精神。通過貼心貼理的思想政治工作，幫助員工消除矛盾，統(tǒng)一思想。

? 樹立新型學(xué)習(xí)觀，提高員工的文化科學(xué)素質(zhì)。學(xué)習(xí)是我們企業(yè)員工每個人義不容辭的職責(zé)，而新形勢下樹立新的學(xué)習(xí)觀更是必須的。要大力弘揚(yáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、發(fā)展的精神，樹立“競爭就是學(xué)習(xí)力的競爭”觀念，樹立人力資本觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)高尚的道德情操和職業(yè)操守。開展形式多樣的教育活動，幫助員工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，引導(dǎo)他們樹立終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)的新理念，鼓勵他們在崗位上成才，在工作中創(chuàng)新。學(xué)習(xí)要常抓不懈、深入持久地堅持下去。要想持之以恒，首先學(xué)習(xí)形式要新，要超越原來的舊模式，運(yùn)用各種現(xiàn)代化的教育培訓(xùn)手段，拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，開辟學(xué)習(xí)園地，將理論政策、生產(chǎn)經(jīng)營、法律法規(guī)等知識上墻，方便員工學(xué)習(xí)和查詢，既提高工作效率，又拓展學(xué)習(xí)方式。利用圖書室、職工之家等陣地，設(shè)計豐富多彩的活動載體，寓學(xué)習(xí)與工作中，寓教育于活動中，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，吸引員工廣泛參加。定期組織員工、管理骨干、技術(shù)標(biāo)兵等進(jìn)行專項學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展有用的知識、對崗位最有效的技能，全面提高員工的素質(zhì)。激勵員工自學(xué)，增強(qiáng)自我提升的自覺性。自學(xué)是提高自身素質(zhì)的重要形式，也是員工獲取知識、提高技能、增長才干的主要途徑。要合理利用薪酬制度，拉大崗位收入差距，驅(qū)動員工自學(xué)，提高自身素質(zhì)；要設(shè)立獎勵專項基金，對自學(xué)考證書、考職稱、升學(xué)歷等事項分層次予以獎勵，激勵員工提升自身素質(zhì)。努力創(chuàng)造工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的良好環(huán)境和氛圍，激勵員工崗位成才、自學(xué)成才，引導(dǎo)員工在實踐中完善自己，在競爭中提高自己，在奮斗中充實自己。

? 大力開展技術(shù)創(chuàng)新活動，提高員工的技術(shù)技能素質(zhì)。開展內(nèi)容豐富的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步、提高勞動生產(chǎn)率、改善員工作業(yè)環(huán)境的一項基本職能，要充分利用這一有利平臺，提高員工素質(zhì)，提升員工創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。要廣泛深入地開展群眾性員工技術(shù)比武、崗位練兵活動，并將勞動競賽、合理化建議、技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造等多種形式的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動納入企業(yè)整體技術(shù)創(chuàng)新規(guī)劃和工作目標(biāo)。激發(fā)員工鉆研本職業(yè)務(wù)，提高崗位技能，掌握更多新知識、新技術(shù)和創(chuàng)造發(fā)明興趣，不斷提高他們的知識含量和科技含量，造就和培養(yǎng)更多的知識性技能型員工。 ? 在人力資源管理中，引入麥克里蘭博士的勝任素質(zhì)理念，在人力資源管理方面用勝任素質(zhì)模型的管理方式取代傳統(tǒng)的人力資源管理方式。在工作崗位分析、招聘選拔、培訓(xùn)、薪酬體系、員工職業(yè)生涯計劃等方面幫助員工提高績效素質(zhì)。

? 倡導(dǎo)健康的生活理念，提高員工的心理素質(zhì)。近年來，由于生活方式的改變，生活節(jié)奏的加快，生存競爭的加劇，員工的心理失衡和心理障礙在生活中普遍存在。受流動企業(yè)性質(zhì)的影響，員工長年生活在艱苦偏遠(yuǎn)的地方，思想極易產(chǎn)生波動，心理問題尤為突出。如有的人對工作缺乏熱情，應(yīng)付了事；有的不能正確處理與周圍員工的人際關(guān)系，不善于正確認(rèn)識工作生活中的一些突發(fā)事件；還有的不能適應(yīng)艱苦的工作環(huán)境。這類員工經(jīng)常處在焦慮、孤獨(dú)、自卑、怨恨等不良心態(tài)中。對此，應(yīng)該通過深入開展形勢任務(wù)教育，幫助員工樹立積極向上的生活理念，提高心理素質(zhì)。增強(qiáng)員工的危機(jī)感和責(zé)任感，鼓勵他們積極參與激烈競爭，并做好面對各種挫折和困難的心理準(zhǔn)備，遇到挫折時要幫助他們理智地分析受挫原因，通過自我調(diào)整及時排除心理矛盾，使心理活動始終處于健康水平。要在員工中普及心理健康，提高他們待人處事能力和個性心理品質(zhì)，不斷樹立正確的自我意識、堅強(qiáng)的意志品質(zhì)、較高的奮斗目標(biāo)、自強(qiáng)不息的人生態(tài)度，盡可能地做到適度克制個人情緒和欲望。關(guān)注員工的心理健康，建立一套行之有效的心理健康引導(dǎo)機(jī)制，使他們遇到問題時敢說并有處說，及時找到溫暖和力量，以盡快扭轉(zhuǎn)心態(tài)，找到心理平衡，最終以平和、愉悅的心情面對工作、面對生活。

（2）另外，為了達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的，提高員工素質(zhì)的手段還應(yīng)該有直接和間接之分。所謂直接手段，就是根據(jù)員工存在的問題、缺陷，直接以培訓(xùn)、會議等方式予以解決的手段。間接手段就是從更長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，通過對員工進(jìn)行一系列的心理引導(dǎo)，從而達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的的手段。

? 通過建設(shè)企業(yè)文化，提高員工素質(zhì)。在企業(yè)文化的建設(shè)過程中，爭取員工的積極參與、達(dá)到最大限度的共識，將企業(yè)理念以及對員工的要求以企業(yè)文化的形式告知員工。讓員工從心理上先接受企業(yè)文化，再發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而努力提高自己的素質(zhì)以適應(yīng)企業(yè)文化的需求。

? 引入新的人力資源管理理念，提高員工素質(zhì)。要大膽革新傳統(tǒng)的人力資源管理模式，引入哈佛大學(xué)麥克里蘭博士的勝任素質(zhì)模型，從績效入手，一切行動看績效，一切獎懲看績效。讓員工從心理上認(rèn)知到：只有努力提高自身素質(zhì)，爭創(chuàng)績效，才能適應(yīng)組織的要求。

? 幫助員工制定職業(yè)生涯計劃，提高員工素質(zhì)。組織要幫助員工制定職業(yè)生涯計劃，讓員工感受到自身的發(fā)展與組織發(fā)展的一致性，從而認(rèn)識到必須不斷提高自身素質(zhì)才能跟上組織發(fā)展的步伐。

? 招聘選拔高素質(zhì)人才，提高員工素質(zhì)。如果說企業(yè)現(xiàn)有的人才現(xiàn)狀難以得到改善，那么在再招聘選拔人才的過程中，就必須嚴(yán)把素質(zhì)關(guān)，通過一系列嚴(yán)格的選拔措施，為組織贏的高素質(zhì)人才。

? 創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，提高員工素質(zhì)。企業(yè)內(nèi)刊不但可以讓外界了解企業(yè)，更重要的是可以讓企業(yè)內(nèi)的員工及時了解到領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略思想。企業(yè)可以通過創(chuàng)辦內(nèi)刊向員工傳到高層的意圖以及各階段的中心任務(wù)，讓員工隨時都知道自己與組織要求的差距，及時提高自己的素質(zhì)，跟上組織的需求。另外，企業(yè)內(nèi)刊還可以刊登一些中央的時事以及行業(yè)的先進(jìn)事跡，讓員工了解大環(huán)境，找出自己的不足，并積極加以改正，以提高自己。內(nèi)刊還可以積極的向員工征稿，爭取員工的參與，在提高內(nèi)刊質(zhì)量的同時，員工素質(zhì)也有望得以?

? ?

? 提高。

每周一次全員會議，提高員工素質(zhì)。為了提高員工素質(zhì)，企業(yè)還可以學(xué)習(xí)jac（江淮汽車廠）的方法，每周組織一次全員學(xué)習(xí)（會議的形式），幫助員工提高自身素質(zhì)。會議的內(nèi)容可以非常寬泛，目的是增強(qiáng)員工的集體意識，時刻提醒員工不斷學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，實行崗位輪換，提高員工素質(zhì)。為了調(diào)動員工積極性，可以定期實施崗位輪換的辦法，使員工能力得到提高。當(dāng)然，輪換的前提是對員工的培訓(xùn)。

提高內(nèi)部晉升比例，提高員工素質(zhì)。選拔人才的途徑無外乎內(nèi)部晉升和從外部招聘，企業(yè)可以嘗試提高內(nèi)部晉升的比例，讓員工看到通過努力提高自身素質(zhì)，就有被晉升的可能，從而可以增加員工自我提升的動力。 做好培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是目前國內(nèi)外企業(yè)中用來提高員工素質(zhì)的最常見的方法，但是，培訓(xùn)工作往往會有達(dá)不到預(yù)期目的的時候。為此，在此提出培訓(xùn)工作應(yīng)該注意的一些問題：

? 從戰(zhàn)略高度認(rèn)識企業(yè)員工培訓(xùn), 樹立培訓(xùn)新理念。企業(yè)要保證理想的培訓(xùn)效果, 希望通過培訓(xùn)提高員工的技能與忠誠度, 降低員工流失率, 首先就要改變原來陳舊的觀念, 樹立全新的培訓(xùn)理念。一是企業(yè)競爭的核心是人才競爭, 而培訓(xùn)可以幫助企業(yè)培養(yǎng)人才和提升企業(yè)整個系統(tǒng)的績效。因此, 培訓(xùn)絕非可有可無, 它是一項重要的人力資源管理工作, 是企業(yè)培育和提升競爭能力、獲得競爭優(yōu)勢從而應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)時代挑戰(zhàn)的路徑依賴。素有“經(jīng)營之神”之稱的松下電器企業(yè)創(chuàng)始人松下幸之助, 要求企業(yè)員工要牢固確立“松下電器企業(yè)是創(chuàng)造人才的地方, 兼而制造電器器具”這樣一種觀念。二是培訓(xùn)支出并非是一項純粹的成本費(fèi)用, 它更應(yīng)該是一項戰(zhàn)略性投資, 即對未來人力資本的投資。日本企業(yè)界把員工教育培訓(xùn)視為一項投資而不是成本, 并且是一筆幾乎沒有風(fēng)險的最重要、最安全、最合算的投資。三是培訓(xùn)內(nèi)容要與企業(yè)戰(zhàn)略、組織文化相結(jié)合, 也要與員工職業(yè)生涯和員工能力素質(zhì)模型相匹配。四是學(xué)習(xí)已經(jīng)成為知識經(jīng)濟(jì)時代學(xué)習(xí)型組織不可或缺的必需品, 良好的培訓(xùn)機(jī)會和條件是企業(yè)給予員工的一項獎勵, 這不僅對企業(yè)員工招聘和配置提供了支持, 也是吸引、激勵、留住人才的策略之一。 ? 培訓(xùn)任務(wù)應(yīng)以制度為保證, 完善培訓(xùn)管理模式。將培訓(xùn)納入制度化、規(guī)范化的軌道是確保培訓(xùn)的穩(wěn)定性、連續(xù)性和有效性的重要保證。企業(yè)應(yīng)加大培訓(xùn)制度建設(shè)力度, 形成一個有計劃、有針對性的培訓(xùn)制度體系, 保證員工的培訓(xùn)正常有效地實施。第一, 建立培訓(xùn)需求分析機(jī)制。增強(qiáng)培訓(xùn)效果的一個重要前提是培訓(xùn)要有針對性, 要明確培訓(xùn)是否有需要, 以免造成不必要的資源浪費(fèi)。同時, 不同的階段應(yīng)根據(jù)企業(yè)的不同需求制定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)需求分析體現(xiàn)在三個層次上: 一是企業(yè)層次分析。即從企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略層面分析確定企業(yè)的培訓(xùn)需求, 保證培訓(xùn)計劃符合企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略需要。如, 實施集中戰(zhàn)略的企業(yè)比較注重技術(shù)交流和現(xiàn)有人力資源的開發(fā), 在培訓(xùn)中要有針對性地將培訓(xùn)重點(diǎn)放在團(tuán)隊建設(shè)、交叉培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)、人際交往能力的培訓(xùn)上。二是工作層次分析。工作層次分析以對工作任務(wù)的研究為基礎(chǔ), 分析各個工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績、勝任工作所必須掌握哪些技能和知識,從職位工作角度確定培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)內(nèi)容。三是員工個體層次分析。這主要是從員工任職角度來考察培訓(xùn)需求, 分析員工個體現(xiàn)實狀況與理想狀況之間的差距, 確定個人在工作崗位上需要哪種技能、知識和態(tài)度, 從而選定適當(dāng)?shù)膬?nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn)。第二, 加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理。首先, 對培訓(xùn)要有全面計劃和系統(tǒng)安排。企業(yè)管理者必須對培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、教師、教材、參加人員、經(jīng)費(fèi)和時間等有一個系統(tǒng)的規(guī)劃。其次,要選擇具備專業(yè)知識和培訓(xùn)技巧的師資隊伍。專業(yè)知識的豐富與否直接影響培訓(xùn)的內(nèi)容, 培訓(xùn)技巧的應(yīng)用同樣也會影響培訓(xùn)的效果。國內(nèi)外很多知名的企業(yè), 對培訓(xùn)教師都是從這兩方面要求的。再次, 要為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境。確保培訓(xùn)環(huán)境舒適的相關(guān)要求有: 教室空間合適、培訓(xùn)地點(diǎn)方便、設(shè)備齊全、桌椅舒適、茶點(diǎn)供應(yīng)、溫度適中, 等等。最后, 要在培訓(xùn)活動實施前對培訓(xùn)所涉及到的物品進(jìn)行總體檢查, 確保培訓(xùn)能正常進(jìn)行。第三, 實行培訓(xùn)激勵機(jī)制。為了提高員工參與培訓(xùn)的積極性, 在通過硬約束保證培訓(xùn)規(guī)定得以切實執(zhí)行的同時, 構(gòu)建與培訓(xùn)密切結(jié)合的軟性激勵機(jī)制是很有必要的。企業(yè)應(yīng)將員工的培訓(xùn)與績效考核、加薪、獎勵、晉升等緊密相連, 從而使培訓(xùn)有機(jī)化, 根據(jù)培訓(xùn)成果對受訓(xùn)員工進(jìn)行物質(zhì)、精神或晉升激勵。另外, 要將培訓(xùn)機(jī)會作為激勵員工的一種手段, 在企業(yè)中提倡獲得培訓(xùn)機(jī)會是一種獎勵。當(dāng)然, 在培訓(xùn)機(jī)會的分配上, 應(yīng)本著“公平競爭、擇優(yōu)培訓(xùn)”的原則, 使真正有潛能的人獲得機(jī)會。第四, 完善培訓(xùn)評估機(jī)制?？ㄅ燎锌颂岢雠嘤?xùn)評估的四個標(biāo)準(zhǔn): 一是學(xué)員的反映, 這包括學(xué)員對培訓(xùn)的印象、對培訓(xùn)價值的認(rèn)可及培訓(xùn)是否有助于他們的工作, 慣用的做法是在培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)員工進(jìn)行問卷調(diào)查; 二是學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn), 是指評估學(xué)員對課程的吸收程度; 三是行為標(biāo)準(zhǔn), 即評估培訓(xùn)后, 員工工作行為的變化; 四是結(jié)果標(biāo)準(zhǔn), 這指的是培訓(xùn)后組織的變化, 包括員工的滿意度增高、生產(chǎn)率上升、浪費(fèi)減少和銷售額上升等。企業(yè)可以按照此標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)進(jìn)行評估, 及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題, 為以后的培訓(xùn)提供控制標(biāo)準(zhǔn)。 ? 注重企業(yè)文化培訓(xùn)，注重對員工進(jìn)行企業(yè)文化教育是員工培訓(xùn)的一個重要目的。如果員工不能正確理解和認(rèn)同企業(yè)文化, 就不能在以后的職業(yè)生涯中很好地理解和貫徹企業(yè)的經(jīng)營政策和方針, 也不能與同事之間默契配合, 必然對整個企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生不利影響。企業(yè)文化培訓(xùn), 主要是使員工理解與認(rèn)同企業(yè)核心價值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)制度等, 強(qiáng)化員工的歸屬和責(zé)任感。這些內(nèi)容僅通過抽象的文字是不可能實現(xiàn)的, 也并非能在新員工上崗引導(dǎo)時通過介紹企業(yè)概況、企業(yè)傳統(tǒng)等與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容所能達(dá)到的。企業(yè)必須認(rèn)識到企業(yè)文化理念不是一兩次教育就能滿足要求的, 要按照專業(yè)知識和技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則, 定期或不定期向所有員工灌輸企業(yè)及其部門所期望的價值觀和行為模式。

? 創(chuàng)新培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作實踐是企業(yè)培訓(xùn)的終極目標(biāo)。很多企業(yè)卻忽視了一點(diǎn): 認(rèn)為對員工進(jìn)行了培訓(xùn), 培訓(xùn)效果也出來了, 轉(zhuǎn)化成果那是員工水到渠成的事。其實不然, 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化需要管理層與員工共同的努力, 這樣才能有效地將員工所學(xué)到的知識、技能、能力等運(yùn)用于生產(chǎn)、管理、研發(fā)工作中。首先, 支持很重要。上級管理人員不僅要積極支持其下屬參加培訓(xùn), 而且更要支持受訓(xùn)員工將所學(xué)的運(yùn)用于工作中去, 不斷改善自身的工作績效。同時, 也應(yīng)鼓勵同事之間的支持, 主要是通過自愿組成一個小群體, 在一起以定期討論的方式促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。其次, 創(chuàng)造應(yīng)用所學(xué)的機(jī)會。培訓(xùn)成果是要在實踐中轉(zhuǎn)化的, 因此, 管理者要向受訓(xùn)員工提供或鼓勵受訓(xùn)員工主動尋找應(yīng)用培訓(xùn)中所學(xué)到的知識、技能、行為方式的機(jī)會。最后, 要注重反饋強(qiáng)化。受訓(xùn)員工在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的過程中, 管理者要與其保持經(jīng)常的反饋, 幫助他們適應(yīng)新的工作角色。此外, 企業(yè)也要對員工運(yùn)用新技能的行為進(jìn)行內(nèi)在的和外在的強(qiáng)化, 如上級的認(rèn)可、同事的贊賞、給予獎金等。

? 設(shè)計靈活科學(xué)的培訓(xùn)方法體系。企業(yè)應(yīng)適應(yīng)員工培訓(xùn)的需求與特點(diǎn), 采用靈活多樣的教學(xué)方式與方法, 提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。首先, 引導(dǎo)員工積極參與教學(xué), 充分發(fā)揮他們的主體作用。企業(yè)必須改變陳舊的課堂教學(xué)模式, 借助于研討班、研討會、角色扮演、情景模擬、現(xiàn)場觀摩等方式、方法, 調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性與主動性。其次, 注重啟發(fā)式培訓(xùn)。通過搜集大量的實際工作中所遇到的現(xiàn)實性案例, 提取有教學(xué)價值的成分, 提高受訓(xùn)員工分析問題解決問題的能力。第三, 培訓(xùn)方法的設(shè)計也要注意受訓(xùn)者的知識層次和崗位類型, 如, 管理人員比較適合案例教學(xué)法, 操作人員比較適合現(xiàn)場培訓(xùn)法。

? 組織企業(yè)內(nèi)部員工講課。組織內(nèi)部講師上課有“一石三鳥”的作用。首先，對講師自己是挑戰(zhàn)，也是他提高綜合能力的機(jī)會。其次，對學(xué)員來講，內(nèi)部講師的貼近性和實戰(zhàn)性都很強(qiáng)，能夠縮短學(xué)員接觸關(guān)鍵要素、融入企業(yè)的過程和時間。同時，也能讓學(xué)員產(chǎn)生奮起直追的心理動機(jī)，努力提高自己的素質(zhì)。最后，對于企業(yè)來說，最直接的收獲是節(jié)約了講師成本，同時以產(chǎn)生附加值的方式進(jìn)行了人力資源的開發(fā)，給員工創(chuàng)造了自我成就的平臺。

有關(guān)提高服務(wù)意識技巧心得體會和方法六

當(dāng)前，隨著新課標(biāo)、新教材的推行，教育教學(xué)改革出現(xiàn)了許多新的成果，語文教學(xué)改革也進(jìn)行得有聲有色，改革的范圍涉及到語文教學(xué)的各個方面，從課程設(shè)置，到教材教法，都有人探討，提出了一些新的理念、新的做法。其中“減負(fù)增效”成了當(dāng)前語文教學(xué)改革中最引人關(guān)注的問題。那么，如何適應(yīng)新時期的教學(xué)，真正做到“減負(fù)增效”呢？我認(rèn)為提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是加強(qiáng)師生之間的合作教學(xué)，充分發(fā)揮好教師的主導(dǎo)性和學(xué)生的主體性作用，下邊就此問題提出自己的一點(diǎn)看法，以求得大家的指正。

教學(xué)是師生的雙邊活動，所謂師生合作教學(xué)，就是把整個教學(xué)過程建立在師生雙邊活動的基礎(chǔ)上，把教和學(xué)的活動有機(jī)統(tǒng)一起來，在教師充分發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時，讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，激起他們的學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)生由被動接受知識變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)知識，師生在和諧愉快的氣氛中共同完成課堂教學(xué)的任務(wù)。從這一理念出發(fā)，在教學(xué)中要改變舊教學(xué)理念下的一些不合理做法。

合作教學(xué)中整個過程是在非常融洽的、和諧的、愉快的和饒有興趣的課堂氣氛中完成的；討論、啟發(fā)、交流是學(xué)習(xí)和教學(xué)的主要方法。這與傳統(tǒng)的強(qiáng)迫教育完全不同。傳統(tǒng)課堂教學(xué)中教師是知識的占有者、傳授者，是絕對的權(quán)威，處于完全主動的地位，課堂教學(xué)的任務(wù)就是向?qū)W生灌輸知識、傳授技能、培養(yǎng)技巧，而學(xué)生則成了被動接受知識的容器，處于完全被動的地位。在強(qiáng)迫教育中，教學(xué)過程是一種單向傳輸，教師教什么，學(xué)生學(xué)什么；教師怎樣教，學(xué)生怎樣學(xué)。學(xué)生思維受約束，思想受壓抑，沒有也不需要應(yīng)變能力，課堂氣氛顯得死板、單調(diào)，激發(fā)不出學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，學(xué)生對所學(xué)知識缺乏興趣，根本達(dá)不培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力的教學(xué)目的，課堂教學(xué)的效果非常差。

在合作教學(xué)中，教師作為教學(xué)的主導(dǎo)，學(xué)生作為教學(xué)的主體，兩者地位是平等的。教師必須通過一定的教學(xué)方法，采用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)、掌握應(yīng)學(xué)知識、積極思維、提高能力。教師應(yīng)研究和發(fā)現(xiàn)學(xué)生自身的主體性規(guī)律，探討學(xué)生學(xué)習(xí)語文知識的主體性特點(diǎn)，揭示學(xué)生掌握知識的心理規(guī)律，研究學(xué)生心智發(fā)展的過程和學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在教學(xué)設(shè)計和教學(xué)過程中充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用。學(xué)生則完全以積極主動的心態(tài)參與學(xué)習(xí)，對所學(xué)知識主動探索，認(rèn)真思考，深刻鉆研，相互討論，主動提問，質(zhì)疑解疑，變過去的被動聽講為主動學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主動性、靈活性，真正成為學(xué)習(xí)的主人。

合作教學(xué)課堂結(jié)構(gòu)有一個共同的特點(diǎn)，就是變思維信息的單向傳遞為思維信息的多邊交流，最大限度地提高思維信息的轉(zhuǎn)化率。語文課堂教學(xué)應(yīng)是多向立體結(jié)構(gòu)的，應(yīng)給學(xué)生創(chuàng)造同教材、課外閱讀、教師、同學(xué)之間進(jìn)行信息交流的平臺。在交流過程中，學(xué)生把從教師和教材中獲得的語文知識和文本信息進(jìn)行思維加工，把各種課堂教學(xué)活動和學(xué)習(xí)活動模式融為一體。學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師之間進(jìn)行的信息交流與學(xué)生獨(dú)立閱讀、聽寫、思考、討論、評價、思維等活動的同步發(fā)展，使學(xué)生在整個教學(xué)活動處于主體地位，積極主動進(jìn)行學(xué)習(xí)。每一個學(xué)生在這種課堂結(jié)構(gòu)中處于平等的地位，都可以在原有的基礎(chǔ)上得到提高；都可能在對語文知識的積累上，對語言的理解感知水平的提高上產(chǎn)生飛躍。通過師生的合作教學(xué)，不但可以使學(xué)生高效地掌握所學(xué)知識，并且可以使學(xué)生養(yǎng)成思考提問的習(xí)慣，激發(fā)學(xué)生研究問題的積極性，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力，讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，為今后乃至一生的發(fā)展打下很好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。

總之，要適應(yīng)當(dāng)前教育教學(xué)改革的新形勢，提高教學(xué)課堂效率，必須采用現(xiàn)代教育教學(xué)模式，加強(qiáng)師生合作教學(xué)，變封閉的單向的單渠道的平面的教學(xué)為開放的、雙向的、多渠道的、立體的信息傳遞和交換的過程。當(dāng)然，這也對教師提出了更高的要求，教師只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摸索經(jīng)驗，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)能力，真正發(fā)揮好教學(xué)主導(dǎo)作用，才能適應(yīng)新的教育教學(xué)形勢。，師生合作是提高課堂教學(xué)效率的有效途徑

有關(guān)提高服務(wù)意識技巧心得體會和方法七

在教育教學(xué)中，我始終抱著一顆全心全意為學(xué)生，為家長服務(wù)的心來做好學(xué)校交給我的任務(wù)，我想，就從以下幾個方面來作一下自我評價。

在教育教學(xué)工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表；在思想上嚴(yán)于律己，熱愛教育事業(yè)，時時以一個教師的身份來約束自己，鞭策自己；我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。

每上一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信念是絕不打無準(zhǔn)備的仗。在備課過程中認(rèn)真分析教材，吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論，科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)的現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流，自主探究，勇于創(chuàng)新等能力。另外，在搞好教學(xué)工作的同時，我還很注重教學(xué)經(jīng)驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流。

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

我和同事經(jīng)?；ハ鄬W(xué)習(xí)，探討一些在教育教學(xué)中所遇到的困惑和解決的策略。我從不輕易放棄任何一次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，把握每次的報告講座機(jī)會，空余時間便見縫插針地翻閱一些教育教學(xué)雜志，這使我的教育教學(xué)能力得到了較大的提高。

走進(jìn)21世紀(jì)，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量。

有關(guān)提高服務(wù)意識技巧心得體會和方法八

著名的教育家陶行知先生曾說過:“學(xué)高為師，德高為范?！敝腥A民族素有崇尚師德，弘揚(yáng)師德的優(yōu)良傳統(tǒng)。師德是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精粹，也是優(yōu)良革命傳統(tǒng)的重要組成部分。教書育人，教書者必先學(xué)為人師，育人者必先行為世范。教師的職業(yè)特點(diǎn)決定了教師必須具備更高的素質(zhì)，而師德是教師最重要的素質(zhì)，是教師之靈魂。

通過此次師德師風(fēng)教育學(xué)習(xí)大會及會后自己的拓展學(xué)習(xí)，我對師德師風(fēng)有了新的認(rèn)識，并更加明確自己今后努力的方向。現(xiàn)在談?wù)勎业囊恍w會。

1、熱愛教育事業(yè)

既然我選擇了教育事業(yè)，就要對自己的選擇無怨無悔，積極進(jìn)取，盡心盡責(zé)地完成每一項任務(wù)，不求最好，但求更好。同時，要時刻保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷進(jìn)取。作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好學(xué)生。這就要求我們年輕教師多聽取學(xué)生和老教師的各種意見，努力使課堂教學(xué)實現(xiàn)自主、活力、高效、生動、獨(dú)特。

2 、尊重、關(guān)愛每一位學(xué)生

每一位學(xué)生都渴望得到老師的理解和尊重。只有我們把學(xué)生看重了，學(xué)生得到老師的尊重了，他們才會尊重老師，愿意學(xué)習(xí)這個

老師所傳授的各種知識。在教育中要做到嚴(yán)中有愛、愛中有嚴(yán)，用師愛鑄就崇高的師魂。如果我們把學(xué)生當(dāng)成天使，那么我們就生活在天堂，相反，我們就會覺得自己生活在地獄。我們要更新觀念，變教育者、傳授者為指導(dǎo)者、促進(jìn)者、設(shè)計者、溝通者，以生為本，以情為主，尊重學(xué)生愛學(xué)習(xí)、愛自由、愛快樂的天性，相信每個學(xué)生都想學(xué)好，能學(xué)好。善于運(yùn)用新的教學(xué)方法：先學(xué)后教、教少學(xué)多，追求不教而教、授人以魚不如授人以漁的教學(xué)目標(biāo)。教師只有做到以身立教，才能以自己人格的魅力感染學(xué)生學(xué)會做人，以自己淵博的學(xué)識去引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會發(fā)展，才會有學(xué)校教育的高質(zhì)量。

3、為學(xué)生做出好的榜樣

教師的言行對學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，學(xué)生均喜歡模仿，這將給學(xué)生成長帶來一生的影響。因此，教師一定要時時刻刻為學(xué)生做出好的榜樣，凡要求學(xué)生要做到的，自己首先做到，堅持嚴(yán)于律己。教師要知道教育是一朵云吹動另一朵云，一棵樹搖動另一棵樹，一個心靈感動另一個心靈。我們要學(xué)會喜歡學(xué)生，喜歡和他們在一起，這樣才可以發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)。

4、精通教學(xué)業(yè)務(wù)

精通教學(xué)業(yè)務(wù)是教師之所以成為教師的關(guān)鍵。只有精通業(yè)務(wù)，才能將科學(xué)文化知識準(zhǔn)確地傳授給學(xué)生，而不至于誤人子弟。如果學(xué)生提出的問題教師總是不能準(zhǔn)確地解答，教師在學(xué)生心中的威信就會逐步喪失，學(xué)生對教師也沒有信心可言，對教師任教的學(xué)科也不可能有學(xué)習(xí)興趣，當(dāng)然也不可能學(xué)好這門課程，提高教育教學(xué)質(zhì)量也將成為一句空話。教師要提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平，就必須自覺堅持學(xué)習(xí)和參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在教學(xué)實踐中鍛煉和提高。

5、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。

作為一名教師，要對有關(guān)教育法律法規(guī)有一定了解，熟悉《義務(wù)教育法》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)文件，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表，廉潔從教。

以上是我對師德師風(fēng)的一些學(xué)習(xí)體會。我將堅持不斷的學(xué)習(xí)，使自己能在不斷更新的知識中汲取營養(yǎng)，能夠把自己所學(xué)奉獻(xiàn)給學(xué)生，提高自己的師德師風(fēng)水平。

有關(guān)提高服務(wù)意識技巧心得體會和方法九

只想做好一場演講而對演講沒有興趣是萬萬不可的，興趣太重要了！興趣能使你心甘情愿、不計時間與報酬、不斷努力地去做好一件事，你付出越多，收獲將越大，所以要想提高演講技巧，那就請你先誘發(fā)對演講的興趣吧！

多看書，只要對你自身有益的書籍你都要看。不同的書能讓你汲取各種不同的知識，是你提高自我文化修養(yǎng)的最有效快速的途徑，當(dāng)你學(xué)問更深時，你還怕領(lǐng)悟不出好的演講技巧嗎？

進(jìn)行語言培訓(xùn)，一是為了提高你的措辭能力，二是要鍛煉你的口齒發(fā)音。你可以根據(jù)自己的喜好與學(xué)習(xí)條件，進(jìn)行語言培訓(xùn)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的腦筋越來越靈活，語言表達(dá)越來越流暢、清晰與口齒越來越伶俐的時候，你的演講能力一定提高了許多。

充滿自信、風(fēng)度翩翩的演講者更能捉住聽眾的心與掌控現(xiàn)場，你認(rèn)為你在這方面有所不足，你就要學(xué)會端正演講姿態(tài)。演講時，你要做到神情自若，舉止、談吐端莊大方，不時與聽眾互動，期間避免小動作過多，泄露你內(nèi)心的不良情緒。

你從不是一個人，所以多與你身邊的人交流吧，無論是熟人還是陌生人。其實，演講就是一場你作為主導(dǎo)的交流過程，提高你的交流能力，你的演講口才技巧自然會得到提高。

在演講前，你應(yīng)做足完全準(zhǔn)備，首先寫好演講稿，然后將你的演講稿熟記于心；再訓(xùn)練好你的演講口才、姿勢與反應(yīng)，提前設(shè)想在演講中可能會出現(xiàn)的各種狀況，做好應(yīng)對措施；最后，你要準(zhǔn)備好你的演出服裝，以最好的狀態(tài)迎接專屬于你的一場演講到來。

先提高你的演講技巧再去進(jìn)行一場演講，你會發(fā)現(xiàn)你的表現(xiàn)變得更好了，所以努力培訓(xùn)吧！