當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

推薦美容養(yǎng)生的創(chuàng)業(yè)心得體會(huì)和方法一

1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天持續(xù)好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，持續(xù)身體無(wú)異味。

5、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔，不留污點(diǎn)，持續(xù)清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話。

7、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位職責(zé)制，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹(shù)立強(qiáng)烈的職責(zé)心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開(kāi)門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。

18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，持續(xù)良好的企業(yè)形象。

23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé)，如沒(méi)有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，持續(xù)干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈，玻璃應(yīng)擦干凈。

10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd，儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池持續(xù)干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，持續(xù)整天干凈。

13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放，每一天務(wù)必擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗，輪流值日，持續(xù)鞋柜干凈無(wú)異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

推薦美容養(yǎng)生的創(chuàng)業(yè)心得體會(huì)和方法二

借國(guó)慶節(jié)之際大力營(yíng)造美容院銷售氛圍，吸引人氣，提高銷售業(yè)績(jī)。

顧客在體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)同時(shí)能夠深刻的感受xx之謎美容院加盟品牌的文化氛圍以及產(chǎn)品的優(yōu)熱，為美容院加盟店贏得更多的新顧客。

20xx年10月1日―20xx年10月7日（國(guó)家法定假日時(shí)間）

xx之謎美容院加盟店

1、購(gòu)買充值vip卡贈(zèng)送費(fèi)用優(yōu)惠活動(dòng)

2、全場(chǎng)購(gòu)買送產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)

3、贈(zèng)送免費(fèi)體驗(yàn)卡活動(dòng)

1、購(gòu)買3000元vip卡，贈(zèng)送1000元

2、購(gòu)買5000元vip卡，贈(zèng)送2000元

3、購(gòu)買10000元vip卡，贈(zèng)送5000元

4、購(gòu)買30000元vip卡，贈(zèng)送10000元

5、全場(chǎng)任何消費(fèi)即可獲得一次新產(chǎn)品體驗(yàn)或新產(chǎn)品試用裝一套件

凡進(jìn)店的顧客即可獲得逆時(shí)空魔幻冰療舒壓方程式項(xiàng)目的體驗(yàn)卡一張，或友情體驗(yàn)卡一張（帶朋友過(guò)來(lái)體驗(yàn)）

顧客進(jìn)店時(shí)面帶微笑慢慢迎上去，距離顧客1米左右時(shí)要問(wèn)好。

促銷話術(shù)：歡迎光臨xx之謎美容養(yǎng)生會(huì)所，現(xiàn)國(guó)慶優(yōu)惠活動(dòng)有：

購(gòu)買充值vip卡即可享受最高10000元金額贈(zèng)送

任意消費(fèi)即可獲得逆時(shí)空魔幻冰療舒壓方程式項(xiàng)目的體驗(yàn)卡一張，若您帶朋友過(guò)來(lái)也能夠免費(fèi)體驗(yàn)。

另外我們現(xiàn)場(chǎng)還贈(zèng)送您一次新產(chǎn)品的體驗(yàn)或新產(chǎn)品試用裝一套。實(shí)惠多多，優(yōu)惠多多，歡迎進(jìn)店體驗(yàn)！

活動(dòng)目的

1、以慶國(guó)慶為契機(jī)，經(jīng)過(guò)策劃一場(chǎng)促銷活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳美容院加盟店的整體形象，提高美容院加盟店在當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u(yù)度。

2、經(jīng)過(guò)國(guó)慶小長(zhǎng)假，最大限度提高人氣，擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，將庫(kù)存積壓產(chǎn)品清倉(cāng)。

活動(dòng)主題

xx之謎歡慶國(guó)慶大派送

活動(dòng)時(shí)間

20xx.10.1―20xx.10.7

促銷活動(dòng)資料的設(shè)計(jì)

1、進(jìn)店咨詢免費(fèi)送禮顧客不需要消費(fèi)，只要進(jìn)店咨詢就能夠免費(fèi)獲得一份禮物?；顒?dòng)期間所有顧客只要進(jìn)店即可送禮，能夠派美容師在門口發(fā)活動(dòng)廣告，告訴顧客只要進(jìn)店咨詢即可獲得禮品一份，如果送得比較好，能夠讓美容師直接拿著產(chǎn)品跟顧客說(shuō)。

2、國(guó)慶物價(jià)產(chǎn)品美容院加盟店能夠拿一些庫(kù)存的產(chǎn)品，或者日期將近的產(chǎn)品進(jìn)行物價(jià)銷售，可是選擇的產(chǎn)品不要顯得檔次低，做生意如果做得太小氣就得不到人氣。

3、凡在活動(dòng)期間的每一天上午10點(diǎn)和午時(shí)16點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)派發(fā)中秋紅包禮，紅包禮50至200元不等，紅包內(nèi)的為代金卷并不是現(xiàn)金。

4、打折活動(dòng)，提醒加盟商朋友們?cè)诖蛘鄣幕顒?dòng)上最好是有現(xiàn)金vip卡的也能夠用，如果你不想做得這么大，就不做，要做就要讓顧客享受到切實(shí)的優(yōu)惠，她才更愿意幫您介紹新顧客。

推薦美容養(yǎng)生的創(chuàng)業(yè)心得體會(huì)和方法三

美容店用工合同范文

雙方根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽定本合同，確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并共同遵守履行。

________________公司同意聘請(qǐng)________________先生/小姐為_(kāi)_______________公司合同工，職位________________，負(fù)責(zé)工作________________，身份證號(hào)碼：________________。

一、合同有效期為_(kāi)_____年，從_______________年______月______日至_______________年______月______日止，勞動(dòng)合同期滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同。

二、職責(zé)要求：

乙方必須接受甲方的監(jiān)督和指揮，按其職位要求及公司的制度，努力做好工作。

根據(jù)工作需要，可以調(diào)換乙方的工作崗位。

乙方必須按《公司員工手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容和條款，嚴(yán)守公司規(guī)章制度。

乙方每周六天工作制，每天工作時(shí)間由甲方安排，當(dāng)工作需要乙方加班時(shí)，甲方需補(bǔ)償相應(yīng)的假期。

三、勞動(dòng)報(bào)酬：

固定工資__________元/月

提成獎(jiǎng)金：_________________完成核定月度銷售任務(wù)部分，可獲獎(jiǎng)金__________元。超出月度銷售任務(wù)部分，提成__________元。

完成全年銷售任務(wù)，于農(nóng)歷新年前，可獲年終獎(jiǎng)金。

所得稅或個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅由乙方負(fù)擔(dān)。

按公司經(jīng)營(yíng)情況及員工對(duì)業(yè)務(wù)熟練程度，工作所業(yè)績(jī)，在適當(dāng)時(shí)間考慮調(diào)整職位及薪酬。

甲方每月5日如期發(fā)放貨幣工資。如遇節(jié)假日或休息日，應(yīng)提前在最近的工作日支付工資。

所轄的人員聘用、調(diào)動(dòng)、解雇均須以書面形式知會(huì)公司并征得公司同意。

簽約起，若未滿一年可按比例執(zhí)行。

四、續(xù)訂、變更、解除、終止勞動(dòng)合同：

合同期屆滿即告終止。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。

如甲方因經(jīng)營(yíng)情況變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)任務(wù)，或者乙方因個(gè)人原因要求變更合同條款，經(jīng)合同雙方協(xié)商同意，可以變更勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容，并由雙方簽字。如甲方訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的，甲方可以解除勞動(dòng)合同。

有下列情形之一的，甲方可解除勞動(dòng)合同，并不作任何補(bǔ)償，同時(shí)也取消年終獎(jiǎng)金

1、乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律及甲方依法制定的規(guī)/fanen/18/章制度。

2、乙方嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，泄露商業(yè)秘密，對(duì)甲方利益造成損害的。

3、乙方的行為按照國(guó)家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的。

4、乙方不能勝任工作，連續(xù)2個(gè)月未能完成月度銷售任務(wù)。

5、不按公司規(guī)定的銷售方式及違反公司的核定價(jià)格進(jìn)行銷售活動(dòng).

6、借故不參與公司的大型對(duì)外活動(dòng)，不服從公司的工作安排，工作不合作，損人利已。

7、對(duì)外的銷售活動(dòng)中故意損害公司的形象，私自向客戶提出公司合約外的任何個(gè)人要求。

8、兼任公司外的任何職務(wù)及銷售公司外的任何產(chǎn)品。

9、不按公司制度定期以書面形式向直屬上司如實(shí)匯報(bào)工作，弄虛作假。

五、有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除勞動(dòng)合同，但須提前十天以書面形式通知對(duì)方：_________________

1)乙方患病或非因工負(fù)傷的，醫(yī)療期滿后確實(shí)不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排工作的。

勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同不能履行，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

若甲方因不可預(yù)見(jiàn)的意外因素，造成嚴(yán)重財(cái)政困難時(shí)的正常裁員，可單方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財(cái)政狀況好轉(zhuǎn)而需要增員時(shí)，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮乙方。

勞動(dòng)合同約定的解除條件的。

六、本合約期滿，如果雙方續(xù)約，則應(yīng)另行協(xié)商確定續(xù)約的條件和支付，以及乙方的工作職責(zé)和目標(biāo)。

七、下列情形之一的，乙方可隨時(shí)通知甲方解除勞動(dòng)合同：_________________甲方不按勞動(dòng)合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件的。

甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的。

八、乙方非依據(jù)本合同第條規(guī)定的情況外解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前15天以書面形式通知甲方。否則須以十天薪酬為代通知金，但不免除乙方應(yīng)依約承擔(dān)的賠償責(zé)任。乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任的范圍包括：_________________甲方為招收錄用乙方而直接支付的費(fèi)用。

甲方為乙方支付的教育、培訓(xùn)費(fèi)用。

對(duì)甲方的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工作所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

勞動(dòng)合同及其附件中約定的其他賠償費(fèi)用。

乙方單方面解除勞動(dòng)合同，甲方可依約追究其違約責(zé)任。

九、保密和不競(jìng)爭(zhēng)

所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方從甲方獲得的技術(shù)和商業(yè)秘密，包括甲方的供應(yīng)商、客戶關(guān)系、營(yíng)銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔(dān)保密義務(wù)并保證不會(huì)將它們用于本合同以外的用途。

在本公司期內(nèi)或續(xù)約期內(nèi)，乙方不得直接或間接地參與與甲方業(yè)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)或組織。作為甲方支付約滿酬金的代價(jià)，乙方在本合同期滿后一年內(nèi)不得直接或間接與甲方業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

十、乙方辭職經(jīng)甲方批準(zhǔn)后或被甲方解雇者，應(yīng)將公司的一切物品、證件、文件及有關(guān)資料及其復(fù)印件交回公司，方可辦理離職手續(xù)。乙方應(yīng)以甲方的信譽(yù)及利益為重，不得對(duì)外泄漏業(yè)務(wù)上的機(jī)密，以及從事有害甲方聲譽(yù)及業(yè)務(wù)進(jìn)展的事項(xiàng)。如乙方給予甲方造成經(jīng)濟(jì)損失或工作遭受破壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任及應(yīng)負(fù)法律的責(zé)任。

十一、甲方制定的《員工手冊(cè)》為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執(zhí)一份。

十二、因本合同履行而引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方首先應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則應(yīng)將爭(zhēng)議提交勞動(dòng)仲裁委員會(huì)仲裁。

甲方：_________________乙方：_________________

蓋章：_________________員工姓名：_________________

日期：_________________

推薦美容養(yǎng)生的創(chuàng)業(yè)心得體會(huì)和方法四

問(wèn)題一：推卡后，客人有辦卡的意向了，但是問(wèn)道：卡太貴了，你能便宜點(diǎn)嗎?

分析:

首先我們不能說(shuō)：“不能!” 強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品?？腿嗽谵k卡之前講價(jià)格是很常見(jiàn)的，我們應(yīng)先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住她，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。

應(yīng)對(duì)：

1.周期分解法

“姐，您看您的腰不好，經(jīng)常做x項(xiàng)目可以有效緩解您的身體不適呢，而且現(xiàn)在辦卡看著貴了，但是以后每次來(lái)都有折扣，還有專屬活動(dòng)，辦一次卡，用很長(zhǎng)時(shí)間，很實(shí)惠了呢!”

“姐，現(xiàn)在我們辦卡已經(jīng)是最優(yōu)惠了，而且辦卡后，您還能享受其它項(xiàng)目的折扣，讓您的身體更加健康，一定能滿足您對(duì)健康的需求!”

2.用“多”取代“少”

當(dāng)顧客要求價(jià)格便宜的時(shí)候，不少美導(dǎo)會(huì)這樣說(shuō)“您少吃兩次大餐就有了?！逼鋵?shí)這是錯(cuò)誤的，少吃大餐會(huì)讓顧客覺(jué)得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說(shuō)法應(yīng)該是“就當(dāng)您多吃了兩次大餐”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂(lè)。

問(wèn)題二：我認(rèn)識(shí)你們?cè)洪L(zhǎng)，辦卡能便宜嗎?

分析：

其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

應(yīng)對(duì)：

我們可以這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸;下面開(kāi)始轉(zhuǎn)折：“您來(lái)我們店里做美容的事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了。

問(wèn)題三：我都是老顧客了，辦卡也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?

分析：

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬(wàn)別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些美導(dǎo)會(huì)說(shuō)“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對(duì)門店的好感。

應(yīng)對(duì)：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意，可以這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不給您送一些贈(zèng)品，一般顧客都是不給送的，我給您申請(qǐng)一下”就可以了。

問(wèn)題四：我再看看吧!

分析： 顧客最想買到的就是價(jià)廉物美的產(chǎn)品，任何都一樣，所以想多看幾家店。

應(yīng)對(duì)：

按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品能的優(yōu)勢(shì)，這四個(gè)方面分別是：

1、我們有，別人沒(méi)有的東西;2、我們能做，別人不一定能做的;3、我們做的比別人更好的東西/事情;4、我們的附加值。

問(wèn)題五：有些顧客會(huì)對(duì)美容院會(huì)員卡表示懷疑：辦你們的卡不會(huì)有問(wèn)題吧(以前在x辦了卡，后來(lái)店關(guān)門了)?

分析：

一些美導(dǎo)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接答“我們不會(huì)有問(wèn)題的，我們連鎖品牌……”但是顧客問(wèn)出第二句話的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦?”不少美導(dǎo)就接不下去了。

應(yīng)對(duì)：

美導(dǎo)可以先問(wèn)顧客：“您好，那您是不是以前遇到過(guò)類似的事情啊?”顧客一般會(huì)說(shuō)：“有?！?/p>

顧客往往就會(huì)開(kāi)始訴苦了：“我以前在x店辦的卡，怎么怎么樣，氣死我了?！比缓蟾鶕?jù)顧客說(shuō)的xx店的不足說(shuō)出自己店的優(yōu)勢(shì)，打消顧客疑慮。

問(wèn)題六：與朋友討論“你覺(jué)得如何?”

分析：

遇到這種問(wèn)題，一些美導(dǎo)會(huì)直接向顧客的朋友推卡，把注意力放在顧客朋友身上，也有的美導(dǎo)會(huì)夸贊顧客的朋友，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。

應(yīng)對(duì)：

其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸相貌、氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說(shuō)“先生/小姐，您好有眼光，您看一下。”

大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說(shuō)話，但很少說(shuō)出壞話來(lái)，因?yàn)檫@樣就說(shuō)明她沒(méi)眼光了。

問(wèn)題七：我不要你們的贈(zèng)品了，你把贈(zèng)品折算成錢，給我便宜點(diǎn)吧。

分析：

一些美導(dǎo)可能會(huì)說(shuō)“真的很抱歉，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)利?！薄肮疽?guī)定不能這么做。”切記，公司規(guī)定，這四個(gè)字一定不要說(shuō)，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺(jué)太直接了。

應(yīng)對(duì)：

把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品?？梢赃@么說(shuō)：“哥/姐，這些贈(zèng)品是我們公司在辦卡價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝;讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。