當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

推薦疫情期間讀書圖鑒心得體會一

2、錯層次錯層次，就是從幼兒園、小學、初中、高中以及大學，這五個層次的學生進行分批次的開學。具體來講，就是將最需要開學的學生，比如說是高三學生以及初三學生先開學，然后是高二高一以及初二初一，然后是小學，最后是幼兒園和大學生。

之所以把幼兒園和大學生排在最后，道理也很簡單，因為幼兒園的身體素質(zhì)是最弱的，并且防護意識也是最差的。大學生來自于全國各地、五湖四海，有些還是重災區(qū)這個需要全國戰(zhàn)疫的全面勝利。

3、錯區(qū)域最后一點就是錯區(qū)域。目前，全國各個地區(qū)的疫情，并不是很一樣。湖北省首當其沖，是最重的，然后河南、浙江、廣東也比較嚴峻，其他地區(qū)有梯次的降低。在這種情況下，就算是開學，也應該是西藏和西北地區(qū)，這些感染患者較少的地區(qū)先開學，然后是輕災區(qū)、重災區(qū)逐漸普及。

病毒重點防護措施

一、戴口罩：正確選擇和使用防護口罩;

二、勤洗手：按照“七步洗手法”規(guī)范洗手;

三、少出門：盡量不要到人群密集或通風不良的場所;

四、重隔離：在沒有防護措施時不與感冒咳嗽患者接觸;

五、捂口鼻：咳嗽或打噴嚏時捂住口鼻，如沒有準備紙巾或手帕，要把我們的口鼻包埋到我們的肘窩里;

六、謹慎吃：生鮮食物煮透吃。避免接觸野生動物、不要捕食、販賣、購買野味。

推薦疫情期間讀書圖鑒心得體會二

為做好復學疫情防控工作，營造干凈、整潔的校園環(huán)境，根據(jù)相關政策及法律法規(guī)，并結(jié)合我校實際情況，制定本辦法。

(一)校園環(huán)境綜合整治。

返校復學后校園進行全面清理打掃，重點對教學樓、宿舍樓、行政樓、招待所、學生事務中心、門崗、主干道等人群較多區(qū)域開展衛(wèi)生及消殺工作，定期對值班室、樓宇大廳、樓梯間、走道、電梯、校車、衛(wèi)生間等疫情高風險區(qū)域進行及時消殺和通風。及時清運校園垃圾，不堆放或囤積垃圾。

(二)保持下水管網(wǎng)暢通。

提前做好挖溝排水、除雜去污、疏通下水、清理化糞池等保障工作，化糞池每一個月掏一次，并做好密封工作，為即將到來的梅雨季提前做準備，避免下水管網(wǎng)淤積不暢通。

(三)保持校園環(huán)境衛(wèi)生

1.每天全面清掃與重點清掃相結(jié)合，做到校園無死角，衛(wèi)生全覆蓋，保持校園全天清潔、衛(wèi)生、美觀

2.教學樓公共部分衛(wèi)生每天清理并消毒(含教室)，并有記錄。

3.定期清理房屋明溝、綠化帶、馬路上的紙屑果皮及其他垃圾。

4.嚴格控制蚊蠅的滋生地，以免傳播疾病。

5.校園綠化帶定期剪枝，并將廢枝及時清理。

(一)消毒通風重點場所:教學樓、宿舍、行政樓、事務中心、圖書館以及其他各樓宇。

(二)消毒通風周期:公共區(qū)域每天開展通風消毒工作，其他區(qū)域以復學前每5天消毒、封閉、開門窗通風為一個周期，學生返校復學后每7天一個周期，確保環(huán)境衛(wèi)生全方位覆蓋，不留死角。

(三)消毒具體要求

1.消毒范圍:室內(nèi)地面、陽臺、衛(wèi)生間及各個衛(wèi)生死角。(如果同學有其它的消毒要求，可以通知工作人員，消毒時多加注意。)

2.所有參加消毒的工作人員，都要進行相關的知識培訓，確保自己和他人的安全，順利完成消毒工作。

3.消毒水嚴格按照說明書的要求進行稀釋，消毒時進出宿舍必須兩人以上，消毒的工作人員在進行消毒時要愛護同學們的物品，消毒要仔細認真，噴灑到位。

4.工作人員消毒前，應確保所有門窗是關閉的，使消毒水作用發(fā)揮到最大，消毒后，可能會有殘留消毒水的氣味48小時后開窗通風。

(四)消毒通風管理的具體要求

1.每棟宿舍樓由樓長負責，每次消毒都要有詳細記錄并簽字。

2.樓宇管理中心對每次消毒后的樓棟進行檢查驗收，并將檢查結(jié)果公布存檔。

推薦疫情期間讀書圖鑒心得體會三

鑒于當前的疫情，xx市教科局組織并安排學科帶頭人和骨干教師進行線上教學仍在繼續(xù)進行。經(jīng)過半個多月的摸索，我們對釘釘直播的功能已有所掌握，但線上教學與傳統(tǒng)教學還是有區(qū)別的，尤其在落實知識方面，教師自主性不強，管理方面存在較大漏洞?，F(xiàn)將近段時間對線上教學的情況總結(jié)如下：

x班共xx人，x班xx人，每節(jié)課上課前都要對在線人數(shù)進行統(tǒng)計。課后通過直播數(shù)據(jù)掌握學生的在線學習時間。在上課過程中隨機點名，以防學生“掛課不上課”。對于各別學生沒有參加聽課或上課時間短的學生，及時與家長聯(lián)系，努力做到使每個學生都參加聽課并一直在線聽課。

上課中每堂課我都會跟著學生一起進入直播間聽課，并記錄他們上課的重點知識和我要在直播間強調(diào)和補充的知識點，以便于有目的有內(nèi)容的做好后面的教學工作。

我每天利用釘釘直播和微信群交流孩子們作業(yè)中存在的問題，并進行解決，利用釘釘群里面的家校本檢查完成的情況，并利用釘釘?shù)奶嵝压δ茈S時催交作業(yè)。每次，作業(yè)的提交人數(shù)都能達到90%以上。

直播期間，老師沒有辦法確認學生是否在認真觀看，課堂效率無法保證。作業(yè)不能面批，完成的質(zhì)量也不高。

雖然網(wǎng)絡直播并不是最直接的授課方式，存在各種問題，但卻是目前較為理想的教學手段，希望大家都能充分利用好這一平臺服務于我們的教學工作以緩解開學的教學壓力。

推薦疫情期間讀書圖鑒心得體會四

因疫情形勢嚴峻，接上級通知，從3月15日起學生全面開展線上教學，為確保學生居家安全，做好疫情防控第一責任人，特制訂疫情期間學生離校安全承諾書，希望每位學生能嚴格要求自己，及時參加教學活動，按時作息，安全居家。

1、每天14：30之前，提醒家長如實填寫學生健康日報表。

2、從3月16日起，居家學習，每天勤通風不少于3次，每次不少于30分鐘。原則上不得離開太白縣，不得外出聚餐，不串門、不走親訪友，出門請佩戴好口罩，做好個人防護，保持一米以上安全距離，盡量不乘坐公共交通工具。

3、每天在班級群做好居家鍛煉相關打卡，保持心情愉悅，營養(yǎng)均衡，合理使用電子產(chǎn)品，不得在上網(wǎng)課期間閑聊、娛樂。

4、每天在班級群匯報個人行程及健康狀況，如若感到身體不適（干咳、乏力、嗅覺減弱），體溫等于或高于37、3攝氏度，請第一時間做好個人防護，前往縣醫(yī)院發(fā)熱門診就醫(yī)，并在班級群告班主任老師。

本人已完全知曉以上內(nèi)容，并嚴格要求自己，信守承諾！

xxx

20xx年xx月xx日

推薦疫情期間讀書圖鑒心得體會五

尊敬的家長朋友：

首先向你們表示感謝！

一是感謝在防控封校期間對孩子的安慰和鼓勵，讓孩子學會了面對疫情該如何保持對國家的信任，對學院封校的理解，引導孩子對打疫苗、做核酸的配合。

二是感謝你們堅信學院“守土有責、守土擔責、守土盡責”的承諾。在人人都是戰(zhàn)士的大背景下，我們與孩子一起一天三次測體溫，離寢必須戴口罩，活動保持一米線，提醒大家不扎堆，從領導到教師，全院師生同吃同住同教學，共筑抗疫防護墻。

三是感謝你們對學院的信任。我們把這種信任當作動力，把全部的愛傾注在孩子身上。餐廳提供2000份免費早餐，超市發(fā)放4000份免費日用品，校辦企業(yè)無償捐贈口罩、洗手液、消毒液。團委各社團舉辦孩子喜歡的廣場舞、拉丁舞、歌曲大賽等聯(lián)歡活動，小百靈合唱團每晚組織學生放開歌喉吟唱，書法社團開展作品贈送活動，各二級學院結(jié)合專業(yè)情況開展模特秀、美容美甲、品嘗美食佳肴，團委舉辦周末小劇場。這些活動的開展，讓封校的學子們心情愉悅，解除焦慮，開闊視野，放松心情，同心戰(zhàn)“疫”，彰顯出不可估量的作用綠色作文網(wǎng)。

在孩子五一放假的時日里，如果在校，由老師陪伴，請您放心。如果回家，特提出幾點建議：一在簡短的時間里，盡量多與孩子溝通，給他們更多孝敬老人的機會，做飯、洗衣、打掃房間，給你們捶背、洗腳，教會他們懂得感恩，學會做人。并拍攝視頻發(fā)到班主任群，以便我們選優(yōu)表彰。二在日常生活中做好個人防護，非必要不外出，不與外地回來人員接觸，規(guī)范佩戴口罩，保持勤洗手、常通風，倡導健康生活方式。三提醒孩子回家返校不坐公共交通工具，途中與他人保持安全距離，實施“兩點一線”。四是留意學院、政府或官方機構(gòu)發(fā)布的疫情相關消息，做到不信謠、不傳謠。五要提醒孩子不在飯店就餐，不叫外賣，減少網(wǎng)購，不收快遞，減少與外界接觸，保證生命安全。

家長朋友們，保護好孩子的健康，守好各自的小家，是我們共同的心愿，您的配合就是對學院疫情防控工作的最大支持，愿我們家校攜手齊心戰(zhàn)疫，共創(chuàng)平安校園！

最后，祝福祖國山河無恙，愿到“疫”云散去，共賞春色滿園。

謹祝

平安！美滿！

xx交通技師學院學工處

xxxx年xx月xx日

推薦疫情期間讀書圖鑒心得體會六

為提高我校預防和控制埃博拉出血熱疫情的能力和水平，規(guī)范我校防控“埃博拉”出血熱疫情的應急處置工作，普及防治知識，完善應急處置機制，減輕直至消除危害，保障全體師生員工的身體健康與生命安全，維護學校正常的教育教學秩序和校園穩(wěn)定，特制定本方案。

一、總體目標

根據(jù)市教育局對“埃博拉”出血熱疫情防控精神，全面做好我校人感染“埃博拉”預防工作，及時有效地采取各項預防措施，開展人感染“埃博拉”及秋季傳染病預防知識的宣傳教育活動，使師生和家長了解人感染埃博拉的傳播途徑和預防方法，強化防范意識，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，控制疫情的傳播、蔓延，保障廣大師生的身體健康和生命安全，防止不必要的恐慌情緒，維護學校正常秩序和社會穩(wěn)定。

二、組織管理

(一)建立人感染埃博拉出血熱疫情防控相應機構(gòu)，成立由校長負責的工作領導小組，負責指揮、組織、協(xié)調(diào)、部署和落實學校埃博拉出血熱疫情防控的各項具體工作。

(二)成立我校防控“埃博拉“出血熱疫情工作領導小組：

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxx

(三)領導小組職責

建立和完善領導機制，負責該項工作的領導和協(xié)調(diào)，制定本單位防控工作方案，建立預防人感染埃博拉出血熱疫情相關人員、物資、技術(shù)保障機制，收集、分析、匯總上報有關信息，提出相應處理建議。完善應急方案，明確傳染病疫情的報告人，負責傳染病的監(jiān)控與報告工作，確保各項工作程序規(guī)范、及時、有效。

(四)工作要求

1、提高認識，加強領導，認真落實責任制。

要高度重視人感染埃博拉出血熱疫情及傳染病的預防工作，按照應急方案要求完善領導和組織責任制，積極配合衛(wèi)生、疾控和動物檢疫等有關部門，認真落實各項防控措施;通過組織學生學習、利用校園廣播站、板報等平臺進行宣傳教育，進一步強化師生科學飲食和衛(wèi)生安全意識，敲響人感染埃博拉出血熱疫情防控的警鐘;同時做好思想穩(wěn)定工作，確保師生學習和工作秩序穩(wěn)定。

2、積極采取預防措施，消除疾病發(fā)生與傳播的隱患。

一是勤洗手、室內(nèi)勤通風換氣、注意營養(yǎng)、保持良好體質(zhì)有利于預防流感等。

二是要嚴格落實各項食品衛(wèi)生制度和措施，改善環(huán)境衛(wèi)生。

三是加強學校生活飲用水源的管理，嚴防各種食源性疾病的發(fā)生。加強對水源的監(jiān)控與檢測，教育學生不喝生水。

3、加強宣傳教育，切實落實措施減輕學生學習負擔，鼓勵學生開展陽光體育鍛煉。

4、通過多種形式和渠道，教育學生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。

利用家長會、家長學校、板報等形式，向?qū)W生家長講解人感染埃博拉出血熱疫情預防知識。要關注學生的身體健康狀況。積極開展多種形式的陽光體育運動，鼓勵學生課間到室外進行適量活動，積極開展課外體育活動，提高身體素質(zhì)，增強抗病力。引導和鼓勵學生科學飲食、健康生活。

5、建立健全學校傳染病疫情監(jiān)控與報告制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早隔離、早治療。

加強對有關人感埃博拉出血熱疫情預防知識的學習，提高自身業(yè)務水平，積極開展宣傳教育工作，認真做好師生就診登記工作，發(fā)現(xiàn)傳染病病人或疑似傳染病病人，及時向市疾控中心和教育行政部門報告。

三、疫情監(jiān)控

落實晨檢制度和報告制度，明確學校傳染病疫情的報告人，負責傳染病的監(jiān)控與報告工作。班主任老師每天都要掌握每個學生的出勤和身體健康情況，對因病缺席的學生，要確定掌握病因，要掌握全體師生的身體狀況，身體異常及有可疑癥狀者要密切觀察，實行疫情快報制度，及時上報領導小組，學校及時上報疾控中心和教育局。對緩報、瞞報、漏報者，要追究有關責任人的責任。

四、保障措施

1、加強衛(wèi)生宣傳和健康教育工作。搞好健康教育，利用多種形式開展普及埃博拉出血熱疫情和其他相關傳染病的防治知識的宣傳和教育，提高師生員工衛(wèi)生防疫的意識和自我保健的能力。

2、改善環(huán)境衛(wèi)生和做好應急準備。要積極組織學生參加體育鍛煉，增強體質(zhì)，提高抵抗疾病的免疫能力;積極采取措施，確保教室、閱覽室、廁所等學生學習和生活場所的通風與清潔衛(wèi)生，消除傳染病發(fā)生和流行的條件，教室、圖書館等公共場所要有專人負責。保證消毒藥品與消毒器具的夠用有效。

推薦疫情期間讀書圖鑒心得體會七

當前，隨著疫情防控取得積極成效，各地開工復工有序推進，新冠肺炎疫情對中國經(jīng)濟的沖擊是短期的，并不會影響中國經(jīng)濟長期向好的趨勢。疫情遲早會控制住，生產(chǎn)經(jīng)營活動終將回歸正常軌道，經(jīng)濟增長仍將會保持中高速水平。為應對疫情造成的短期沖擊，中央采取了一系列措施支持企業(yè)復工復產(chǎn)，出臺實施相關優(yōu)惠和扶持政策幫助企業(yè)渡過難關。

更好發(fā)揮政府部門的服務作用。近日，國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)的《關于切實加強疫情科學防控有序做好企業(yè)復工復產(chǎn)工作的通知》就指出，各地區(qū)各部門和有關企業(yè)要以高度的責任感和使命感，按照科學、合理、適度、管用的原則制定針對性措施，既要切實做好春節(jié)后返程和復工復產(chǎn)后的疫情防控工作，確保人民生命安全和身體健康;又要及時協(xié)調(diào)解決復工復產(chǎn)中的困難和問題，盡早恢復正常生產(chǎn)。各地黨委、政府為統(tǒng)籌好疫情防控與民生保障、復工復產(chǎn)的關系，實施重點人員、重點場所、重點區(qū)域?qū)嵭蟹旨壏诸惞芸?。在妥善采取防護措施的前提下，盡可能減少疫情防控對群眾生產(chǎn)生活帶來的不便影響。

更好發(fā)揮積極的財政政策作用。各地政府充分利用財政政策調(diào)結(jié)構(gòu)的利器作用，調(diào)整好內(nèi)外結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的平衡，同時兼顧短期與長期平衡。加大財政補貼力度，通過補貼打擊較大的交通運輸、旅游業(yè)、餐飲和住宿等行業(yè)，虧損金額抵減盈利月份的金額，以降低企業(yè)所得稅;通過出臺有針對性的措施幫助中小微企業(yè)渡過疫情帶來的突發(fā)風險，降低經(jīng)營成本，補償突發(fā)風險成本;通過扶持與疫情防控相關物資企業(yè)，降低生產(chǎn)運營和融資成本，加大防疫物資和醫(yī)藥產(chǎn)品供給保障力度，在勞動用工補貼、物業(yè)補貼、租金補貼等方面給予扶持。

更好保持貨幣政策靈活適度作用。這次疫情對中小微企業(yè)發(fā)展影響更大，各地政府都多措并舉制定應對疫情沖擊經(jīng)濟的宏觀貨幣政策，適時適度降準降息，給予特殊時期還本付息延期支持，鼓勵但不強制商業(yè)銀行對部分地區(qū)下降利率，對受疫情沖擊較大的行業(yè)提供信貸支持。做到了對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但受疫情影響暫遇困難的企業(yè)，特別是中小微企業(yè)，做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。對于疫情影響正常經(jīng)營、遇到暫時困難的企業(yè)，下調(diào)貸款利率緩解企業(yè)壓力，并通過展期、無還本續(xù)貸、信貸重組、減免逾期利息等方式予以支持。

企業(yè)疫情后的復工復產(chǎn)總結(jié)范文二

近日，國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)《關于切實加強疫情科學防控有序做好企業(yè)復工復產(chǎn)工作的通知》，明確各地區(qū)各部門和有關企業(yè)要以高度的責任感和使命感，按照科學、合理、適度、管用的原則制定針對性措施，既要切實做好春節(jié)后返程和復工復產(chǎn)后的疫情防控工作，確保人民生命安全和身體健康;又要及時協(xié)調(diào)解決復工復產(chǎn)中的困難和問題，盡早恢復正常生產(chǎn)，為疫情防控提供充足的物資保障，為穩(wěn)定經(jīng)濟社會大局提供有力支撐。

一手打好疫情阻擊戰(zhàn)，一手推動經(jīng)濟平穩(wěn)運行。連日來，從國家到地方，在全力戰(zhàn)“疫”同時，有力有序有效抓好復工復產(chǎn)各項工作，全力維護經(jīng)濟社會大局穩(wěn)定，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力保障。

強信心，復工復產(chǎn)盡享政策紅利。突如其來的疫情，給很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)帶來不小壓力。針對疫情帶來的影響，國家及時研究制定相應政策措施，從推動分批有序錯峰返程返崗，統(tǒng)籌制定分類分批復工復產(chǎn)方案，到保障疫情防控、能源供應、交通物流、城鄉(xiāng)運行等生活必需品生產(chǎn)、飼料生產(chǎn)、市場流通銷售等涉及重要國計民生的領域復工復產(chǎn)，重大工程和重點項目員工及時返崗、盡早開工;從指導企業(yè)認真落實各項防疫要求，做好復工復產(chǎn)前以及生產(chǎn)過程中檢測篩查、通勤保障、個體防護等疫情防控工作，到加快推進全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)運行，建立重點企業(yè)派駐聯(lián)絡員制度，及時協(xié)調(diào)解決機器、用工、資金不足等問題，抓好原輔料、重要零部件等穩(wěn)供保障;從繼續(xù)研究出臺階段性、有針對性的減稅降費措施，緩解企業(yè)經(jīng)營困難，到對防疫物資生產(chǎn)企業(yè)加大優(yōu)惠利率信貸支持力度，對受疫情影響較大的地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)完善差異化優(yōu)惠金融服務，一攬子全面配套的政策組合拳，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，既及時協(xié)調(diào)解決了企業(yè)復工復產(chǎn)中的困難和問題，也為確保疫情防控擁有充足物資保障和經(jīng)濟社會大局穩(wěn)定提供了有力支撐。

暖人心，復工復產(chǎn)彰顯民生為本。生活是人民群眾的基本需求，也是維持社會正常運轉(zhuǎn)的底線要求。全力保障生活物資供應，確保億萬人民群眾基本生活不受影響，對有力有序防控疫情、維護經(jīng)濟社會大局穩(wěn)定，意義重大。疫情發(fā)生以來，各級黨委和政府實事求是做好防控工作，對偏頗和極端做法及時糾正，不搞簡單化一關了之、一停了之，盡可能減少疫情防控對群眾生產(chǎn)生活的影響。從加大復工復產(chǎn)力度，增加重要生活物資供應，啟動重要民生商品價格應急監(jiān)測，及時預警、及時處置，到指導引導商業(yè)企業(yè)增加商業(yè)庫存，充實生活必需品儲備，加大金融支持力度，對生活必需品保供的重點企業(yè)給予貸款優(yōu)惠利率等政策支持;從做好生活必需品生產(chǎn)供應工作，嚴格落實“米袋子”省長責任制和“菜籃子”市長負責制，切實抓好主副食品生產(chǎn)、流通、供應組織，到把握春耕備耕關鍵時節(jié)，組織種子、化肥、飼料等農(nóng)資供應，落實好春管春種措施，夯實農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎;從以更大力度實施好就業(yè)優(yōu)先政策，完善支持中小微企業(yè)的財稅、金融、社保等政策，到多措并舉做好高校畢業(yè)生等群體就業(yè)工作，確保就業(yè)大局穩(wěn)定，樁樁件件都旨在最大努力保障人民群眾生活需求，充分彰顯了民生至上的厚重情懷。

筑同心，復工復產(chǎn)升騰企業(yè)希望。企業(yè)復工復產(chǎn)對于穩(wěn)定市場供應具有重大作用，是防控疫情的“另一只手”。在做好疫情防控工作的基礎上，全國各地企業(yè)一手抓防控疫情，一手抓復工復產(chǎn)，努力降低疫情對生產(chǎn)經(jīng)營的影響，穩(wěn)定經(jīng)濟運行。迎難而上，一方面生產(chǎn)在恢復，另一方面信心在增長?！艾F(xiàn)在我們的產(chǎn)品需求非常旺盛，”“等到戰(zhàn)‘疫’勝利了，開足馬力把業(yè)績再趕上來!”綜合各地企業(yè)的看法，盡管當前疫情防控形勢依然嚴峻，但普遍認為疫情對經(jīng)濟的影響只是階段性的、暫時性的，不會改變中國經(jīng)濟長期向好的基本面。特別值得一提的是，在戰(zhàn)“疫”當中，一些新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)也在拔節(jié)生長，引人矚目，諸如豬八戒網(wǎng)宣布投入超過1億元的服務資源，在線集結(jié)萬名專業(yè)人才，通過豬八戒網(wǎng)平臺為10萬家企業(yè)提供“免見面”服務，幫助這些企業(yè)開展線上復工運營;美團買菜北京、上海、深圳、武漢四地的銷售量都有明顯上漲等就是最好的例證。

推薦疫情期間讀書圖鑒心得體會八

（一）省網(wǎng)絡運營部負責全省疫情期間裝移修總體保障調(diào)度統(tǒng)計工作；督促代維單位落實智裝維人員及96480寬帶專家個人安全防護用品的配置到位及檢查；牽頭制定疫情應急保障預案。

（二）分公司網(wǎng)絡部負責應急保障預案的落實及細化；做好屬地固網(wǎng)通信保障及裝維服務組織、落實工作，確保正常的入戶服務等工作的有序進行。

統(tǒng)一了解有疫情區(qū)域信息做好裝移修調(diào)度；做好每日修障、裝機工單記錄；

成立應急保障小組，設立專項接口人，做好本單位裝維人員每日健康狀態(tài)統(tǒng)計、新增重點防范疫區(qū)（主要是有疫情的醫(yī)院、小區(qū)）情報的收集，每天18點前將裝維人員健康狀況報告上報省公司（通過河南緊急事件溝通群上報）；

督促代維單位落實智慧家庭工程師個人安全防護用品的配置到位及檢查。

接收上級或指定疫區(qū)通信保障需求等各類保障事項。

（三）代維單位按預案要求落實裝移修服務保障；必須為在崗的裝維人員、96480寬帶專家配備口罩等預防藥品；配置紅外測溫儀，每天做好體溫檢測。及時配合局方做好各類應急問題的響應和處理。

（四）客戶服務部：負責做好疫情期間客戶服務工作指導，對于隔離等特殊地區(qū)暫時無法提供客戶上門需求的，組織、制定對外服務口徑，并組織落實。

（一）各市分公司、代維公司要做好裝維人員、96480寬帶專家的防護措施，配備醫(yī)用或n95口罩、手套、酒精等防護用品；工作場所按照要求做好消毒工作。

（二）各分公司網(wǎng)絡部牽頭，組織代維公司做好裝維人員、96480寬帶專家人員返鄉(xiāng)（外出）以及返回工作地的時間，有無發(fā)熱、咳嗽等基本情況的統(tǒng)計。

對于交通受限無法按時返回工作地的情況，上報公司的同時，務必做好片區(qū)內(nèi)入戶服務工作安排，確保日常裝維工作的正常運轉(zhuǎn)。

（三）對于節(jié)后返回工作地的員工，請?zhí)嵝哑溥B續(xù)監(jiān)測體溫14天，提醒此類人員少外出、戴口罩、勤洗手、不握手。對于最近14天內(nèi)去過湖北或

其他疫情較重地區(qū)、最近14天密切接觸過14天內(nèi)來自湖北或其他疫情較重地區(qū)的人員、最近14天與疑似或確診病例有過接觸的員工，要求其居家或在固定場所不外出，進行自我監(jiān)測。監(jiān)測期滿無異常方可工作。

3、裝維人員、96480寬帶專家人員每日上崗前要做好體溫監(jiān)控和記錄工作。如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱等疑似病例現(xiàn)象的，及時反饋上報公司主管部門，并組織其做好隔離處理。

4、裝維人員應做好每日修障、裝機工單記錄，包括服務地址、服務人員、去向跟蹤等信息統(tǒng)計，以便根據(jù)疫情變化隨時對密切接觸人員采取及時應對措施。

（一）各外包公司要安排裝維能力突出的裝維人員、寬帶專家到96480坐席值班，協(xié)助指導用戶進行自主排障；

（二）96480在接到用戶報障電話或10010轉(zhuǎn)派的障礙工單時，要在線對用戶進行指導，盡量通過電話指導用戶解決問題；

（三）如遇大面積故障時，96480要及時給用戶解釋，并報告各市分公司網(wǎng)絡相關部門或中心進行處理。

（四）對于實在不能在線解決的故障，區(qū)分有疫情和無疫情的區(qū)域分別處理。

1、針對有疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機和障礙暫時不能上門服務?！惫收蠁闻砂l(fā)，裝維人員工單上進行階段性回復，做好跟蹤;疫情解除后，上門修障。

2、針對無疫情的區(qū)域："尊敬客戶！為了響應政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機、修障如需上門服務。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門服務"。工單派發(fā)后，裝維人員與用戶聯(lián)系，如能上門服務，請按照疫情期間裝維人員日常入戶工作要求進行上門服務，如區(qū)域封閉，不能按時上門的，向用戶做好解釋，并在工單中進行階段性回復，條件具備后，上門修障。

疫情期間的入戶裝維工作，請各市分公司務必做好組織和保障：

（一）暫停局方主動發(fā)起的各類上門服務。

防疫期間，客戶對家庭寬帶網(wǎng)絡的依賴更為迫切，裝維、智慧到家業(yè)務需求可能呈增長趨勢。對于客戶主動發(fā)起的裝維服務需求，按照日常入戶服務要求及時響應處理。為避免交叉?zhèn)魅?，請裝維人員盡量減少入戶次數(shù)，原則上除用戶發(fā)起的裝拆移修服務需要上門外，暫停局方主動發(fā)起的各類上門服務（例如換貓、升級）等工作。

（二）處理故障時優(yōu)先進行遠程指導；

接到客戶主動報裝、報修需求的，裝維人員需及時與客戶聯(lián)系，主動匯報身體情況，同時詢問客戶有無發(fā)熱現(xiàn)象，雙方確認無誤后，方可預約上門時間進行裝維服務。對于故障報修，通過測試線路無問題的，建議和客戶說明原因，避免上門交叉感染隱患，征得用戶同意的，遠程指導客戶排障處理?？蛻魺o法處理的，做好防護上門服務。

（三）上門前與用戶聯(lián)系，不得強行進行小區(qū)或上門。

必須入戶處理的裝維訂單，上門前務必跟用戶確認為非疫情封閉小區(qū)或場所，如為疫情封閉區(qū)域或不允許外來人員進入?yún)^(qū)域，請及時與客戶進行溝通，說明情況，不得強行上門，在工單上進行階段回復，暫不回單。在后續(xù)征得用戶同意后再入戶裝維作業(yè)；

（四）入戶前，做好安全防護

入戶前，做好安全防護，務必佩戴口罩、（如果有護目鏡、眼睛等最佳）、鞋套入戶。跟客戶保持1米以上距離，保護好自己；入戶后，先征求客戶同意，最好洗手后施工。施工完成，再進行洗手后，帶上施工垃圾離開。

（五）發(fā)生客戶有發(fā)熱等緊急情況發(fā)生的，及時上報分公司，并按照隔離要求做好自行隔離監(jiān)測。

針對客戶對裝移修服務不及時的投訴，由省客服負責攔截及解釋，統(tǒng)一話術(shù)如下：

（一）針對有疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機和障礙暫時不能上門服務。涉及障礙處理先由我們寬帶專家在線進行指導”。

（二）針對無疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機、修障如需上門服務。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門服務"。

結(jié)合疫情期間裝機服務保障要求，由營業(yè)廳協(xié)助做好前端用戶的解釋工作，統(tǒng)一添加用戶告知內(nèi)容如下：“尊敬的用戶！為積極響應政府部門號召，更好保障人民群眾身體健康，業(yè)務受理后，我們的智慧家庭工程師將在接收到裝機工單后及時與您聯(lián)系，提前與您確認上門服務時間，征得同意后再上門。個別區(qū)域根據(jù)疫情防護需要，將暫緩上門，敬請諒解?！辈⑼矫鞔_用戶預約時間并做好系統(tǒng)備注，以便人員調(diào)配。

一旦發(fā)現(xiàn)有裝維人員、9640寬帶專家人員疑似感染，立即逐級上報市公司網(wǎng)絡部經(jīng)理、分管領導、省公司接口人、代維公司領導，并向當?shù)卣咔榉揽貦C構(gòu)報告。全力救治、堅決隔離、排查密切接觸人員、根據(jù)統(tǒng)一規(guī)范發(fā)布疫情信息。

（一）當出現(xiàn)裝維人員、96480寬帶專家人員疑似感染、思想抵觸導致網(wǎng)格內(nèi)在崗人員不能滿足裝移修服務保障需要時，啟動應急調(diào)度機制。

（二）網(wǎng)格內(nèi)還有在崗裝維人員的，由網(wǎng)格長自行安排調(diào)度替補。無人在崗的情況下由地市網(wǎng)絡部專業(yè)負責人及代維單位負責人聯(lián)合調(diào)度處理。