心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于業(yè)主面談的心得體會及收獲一

2.根據(jù)項目規(guī)劃定位，制定招商策略、完成商戶的前期開發(fā)、洽談、意向確認、招商談判等工作。

3.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務;

4.擬定年度工作(含財務預算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責;年終有工作總結。

5.負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練;

6.對商戶發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議;

7.熟知物業(yè)管理相關法律法規(guī)，熟練掌握常用辦公軟件的應用;

8.負責與當?shù)卣嚓P部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(租戶)保持溝通，確保與其有良好的公共關系;

9.水電工程問題的處理，包括空調、電、水等簡單處理問題;

10.每月要完整的對所管理的物業(yè)進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況;對物業(yè)服務中心的安全責任;

11.對接商戶進場裝修，監(jiān)督商戶裝修施工安全，竣工驗收等工作。

對于業(yè)主面談的心得體會及收獲二

尊敬的業(yè)主：

您好! 爆竹聲聲辭舊歲，金牛送福賀新春。

值此歲序更迭，xxxx年新春佳節(jié)來臨之際，我們真誠地向您表示親切的問候和美好的祝福，衷心祝愿您萬事如意，闔家幸福，工作順利，事業(yè)成功!回顧過去一年的物業(yè)服務工作，福環(huán)物業(yè)公司秉承“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨。

在廣大業(yè)主的理解、支持和配合下，物業(yè)員工在提高服務質量、維修養(yǎng)護園區(qū)管網(wǎng)、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、垃圾清運處理、園區(qū)清潔綠化、二次裝修服務、分發(fā)送達郵件、包裹、報刊等方面做了大量的工作，得到了廣大業(yè)主的認可。

借此機會，福環(huán)物業(yè)公司全體員工向關心、支持莫奈花園小區(qū)建設的廣大業(yè)主表示衷心的感謝。

“春時人事日相催，冬至陽生春又來?！痹谛碌囊荒昀铮飿I(yè)公司將以更高的要求、更高的標準，持續(xù)不斷的進行自我改進和完善，并向廣大業(yè)主提供更加文明、祥和、安全、整潔、以人為本的居家環(huán)境而不懈努力!

為使廣大業(yè)主度過一個溫馨、樂意融融的春節(jié)及加強和廣大業(yè)主的交流，物業(yè)公司將于xxxx年1月20日下午14時在福海御源酒店二層舉辦物業(yè)公司與業(yè)主之間的“春節(jié)聯(lián)誼會”，屆時敬請各位業(yè)主前來參加。

同時，物業(yè)公司在此謹提醒廣大業(yè)主，在節(jié)日期間注意防火、防盜、外出時及時鎖好門窗，關閉水龍頭、電源等，配合物業(yè)公司共同搞好園區(qū)安全。

如您有需要，請致電物業(yè)24小時值班電話：xxxx。

最后祝愿全體業(yè)主新春快樂，幸福安康，虎年大吉!

此致

敬禮!

物業(yè)

日期：

對于業(yè)主面談的心得體會及收獲三

第一章總則

第二章物業(yè)狀況

第三章公約中各主體情況

第四章業(yè)主的權利和義務

第五章開發(fā)企業(yè)的權利和義務

第六章物業(yè)管理企業(yè)的權利和義務

第七章物業(yè)管理服務內(nèi)容

第八章物業(yè)管理費與公共維修基金

第九章房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定

第十章業(yè)主大會及業(yè)主委員會

第十一章違約責任

第十二章附則

第一章總則

第一條立約目的

本公約的立約目的如下所列：

1.闡明本小區(qū)(公寓、別墅、大廈)業(yè)主、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)的權利和義務。

2.規(guī)定對本小區(qū)(公寓、別墅、大廈)內(nèi)各單元及共用部位及共用設施設備的管理、保養(yǎng)、保險、維修，達到對本小區(qū)(公寓、別墅、大廈)的統(tǒng)一管理，使各業(yè)主有效享有其購置的單元，使得小區(qū)(公寓、別墅、大廈)內(nèi)環(huán)境整齊、衛(wèi)生、清潔、美觀，使得建筑物的使用期限延長。

3.規(guī)定業(yè)主大會及業(yè)主委員會的設立及職責，以保障民主決策、維護業(yè)主的合法權益。

第二條本公約在各方簽署列為本公約附件的承諾書后生效。因此，本小區(qū)(公寓、別墅、大廈)的所有業(yè)主(包括其受讓人)、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)均受本公約的約束。

第二章物業(yè)狀況

第三條物業(yè)名稱：________

第四條物業(yè)坐落：________

第五條物業(yè)四至：________

第六條土地使用權面積及使用期限：________

第七條國有土地使用權證文號：________

第八條總建筑面積及劃分單元：________

第九條共用部位：________

第十條共用設施設備：________

第三章公約中各主體情況

第十一條開發(fā)企業(yè)：

名稱：________

注冊地址：________

郵編：________

法定代表人：________

注冊資本：________

聯(lián)系電話：________

聯(lián)系人：________

第十二條業(yè)主投票權分配原則：

1.業(yè)主指在小區(qū)(公寓、別墅、大廈)中擁有全部或部分房屋所有權及相應土地使用權的公民、法人或其他組織。

業(yè)主(包括業(yè)主代理人)以其所代表的房屋套數(shù)行使表決權，每一套房屋擁有一票投票表決權。

2.如業(yè)主房屋超過______平方米的，(此數(shù)額為所有業(yè)主房屋建筑面積的平均數(shù))每超過前述1倍的業(yè)主多擁有一票投票表決權，擁有表決權的票數(shù)依此類推。同一業(yè)主(包括同一房屋的多個房屋共有人作為業(yè)主的)擁有多票投票表決權的，不得分開行使。

第十三條物業(yè)管理企業(yè)：

1.開發(fā)企業(yè)在物業(yè)銷售前選聘的物業(yè)管理企業(yè)名稱為：________

2.物業(yè)管理資質證書號：________

3.注冊地址：________

4.郵編：________

5.法定代表人：________

6.注冊資本：________

7.聯(lián)系電話：________

8.聯(lián)系人：________

9.在業(yè)主委員會成立前，除下列情況外，開發(fā)企業(yè)不得變更物業(yè)管理企業(yè)：

a.該企業(yè)被取消物業(yè)管理資質;

b.該企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照;

c.該企業(yè)宣布解散或進入破產(chǎn)清算程序;

d.該企業(yè)與其他企業(yè)合并或分立。

10.業(yè)主委員會成立后可以按國家及當?shù)赜嘘P規(guī)定解聘和重新選聘物業(yè)管理企業(yè)，重新選聘的物業(yè)管理企業(yè)應簽署本公約附件的承諾書(屆時可以調整)，本公約在其簽署承諾書后對其產(chǎn)生約束力。

第四章業(yè)主的權利和義務

第十四條業(yè)主的權利：

1.對其購置的房屋享有占有、使用、收益和處分權;

2.有權按規(guī)定和設置目的使用共用部位和共用設施設備，對共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況有知情權和監(jiān)督權;

3.有權提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

4.有權要求召開、參加業(yè)主大會，享有業(yè)主委員會委員的選舉權和被選舉權;

5.對物業(yè)管理的重大事項享有表決權;

6.有權監(jiān)督業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的工作，并向業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理的有關問題提出意見、建議和要求;

7.有權向物業(yè)管理行政主管部門投訴;

8.有權按有關規(guī)定進行房屋自用部位的裝飾裝修;

9.有權自行聘請他人對物業(yè)自用部位設施設備進行維修、養(yǎng)護;

10.有權根據(jù)房屋建筑共用部位、共用設施設備的狀況，建議物業(yè)管理企業(yè)及時修繕;

11.有權監(jiān)督共用部位、共用設施設備專項維修基金的管理和使用;

12.有權監(jiān)督物業(yè)管理的收費情況，并要求業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)按照規(guī)定的期限公布物業(yè)管理服務費用收支賬目，并接受審核;

13.有權要求異產(chǎn)毗連部位的其他維修責任人承擔維修養(yǎng)護責任。對方拒不維修并造成他人損失的，可向業(yè)主委員會投訴直至提請有關部門調解、仲裁或訴訟;

14.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第十五條業(yè)主的義務：

1.簽署本公約所附《承諾書》(見附件)，承諾遵守本公約的所有條款;

2.轉讓或出租所擁有的獨立單元時，應提前30日書面通知物業(yè)管理企業(yè)，并要求受讓人或承租人簽署《承諾書》(見附件)，承諾遵守本公約的所有條款;(其他物業(yè)使用人亦應遵守)

3.遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和本公約規(guī)定，接受物業(yè)管理企業(yè)的管理;遵守物業(yè)管理企業(yè)依有關規(guī)定和公約訂立的本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)章制度;

4.執(zhí)行業(yè)主大會決定及業(yè)主大會授權業(yè)主委員會做出的決定;

5.按規(guī)定和約定繳納物業(yè)管理服務費、共用部位、共用設施設備維修基金及水、電、天然氣等能源費用;

6.愛護并合理使用共用部位和共用設施設備;

7.在獲得物業(yè)管理企業(yè)書面同意前，不得在房屋的外墻上安裝任何戶外遮光簾、遮篷、花架、旗桿、招牌或其他任何伸出物或結構，亦不得堵塞任何窗戶、外墻采光通風口;不得在窗戶或外墻上安裝任何空調或其他固定設施;

8.不得做出與本公約相違背，或引致小區(qū)的保險無效或使該保險金提高的行為。如有前述事情發(fā)生，則違約的業(yè)主對因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費用、訴訟、索賠及要求，或因此引起的額外或增加的保險金對物業(yè)管理企業(yè)及其他業(yè)主負責。如因該業(yè)主違約行為引致小區(qū)被損毀或侵害，則違約業(yè)主須立即將全部重建或修復損毀部份的重建或修復的一切費用支付給物業(yè)管理企業(yè);

9.不得在小區(qū)內(nèi)任何部分存放武器、彈藥、煙花、危險及易燃物品、存放觸犯或可能觸犯任何法規(guī)或對其他業(yè)主及使用者構成損害、滋擾或危險的物品;

10.不得妨礙、阻塞或堵塞任何共用部位、放置或棄置任何垃圾、棄置物或物件于共用部位或共用設施;

11.在獲得物業(yè)管理企業(yè)書面同意前，不得在其房屋內(nèi)飼養(yǎng)任何寵物;

12.無權直接懲罰或處分物業(yè)管理企業(yè)所屬員工;如對員工作出投訴，須向物業(yè)管理企業(yè)提出，由物業(yè)管理企業(yè)采取其認為合適的行動;

13.如果業(yè)主所有的房屋長期無人居住或使用，業(yè)主應在物業(yè)管理企業(yè)登記，說明管理費等費用的支付方式;留下有效通訊地址，以便物業(yè)管理企業(yè)送達有關通知、函件等;同時應關好門、窗，水、電、天然氣總閥門等，以確保安全;

14.產(chǎn)權人應約定與使用人之間的權利義務關系、要求使用人遵守本公約的約定，并對其違約行為承擔連帶責任;

15.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第五章開發(fā)企業(yè)的權利和義務

第十六條開發(fā)企業(yè)的權利：

1.開發(fā)企業(yè)對其擁有的或尚未售出的物業(yè)，享有與其他業(yè)主同等的權利;

2.業(yè)主委員會成立前，開發(fā)企業(yè)有權選聘物業(yè)管理企業(yè)對本物業(yè)進行管理，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理委托合同》，并依法制定本公約。

第十七條開發(fā)企業(yè)義務：

1.開發(fā)企業(yè)對其擁有的或尚未售出的物業(yè)，承擔與其他產(chǎn)權人同等的義務。對已竣工尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)應由開發(fā)企業(yè)繳納物業(yè)管理費;

2.在保修期間，開發(fā)企業(yè)應按有關規(guī)定承擔保修范圍內(nèi)的維修責任，及時處理有關保修事宜;或委托物業(yè)管理企業(yè)進行處理，而發(fā)生的費用由開發(fā)企業(yè)負責;

3.開發(fā)企業(yè)應保證在其轉讓、抵押、出租、批準占有或以其他任何方式處理該物業(yè)的任何部分時(已售出部分除外)，其受讓人、抵押權人或承租人等均應履行開發(fā)企業(yè)對外已經(jīng)做出的承諾;

4.物業(yè)交付使用時，開發(fā)企業(yè)應當向物業(yè)管理企業(yè)移交下列材料：

(1)竣工總平面圖;

(2)單體建筑、結構、設備竣工圖;

(3)附屬公共建筑配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖;

(4)有關設施、設備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料;

(5)各單項工程竣工驗收證明材料;

(6)房屋質量保證文件和房屋使用說明文件;

(7)房屋銷售清單和產(chǎn)權資料;

(8)公共配套設施的產(chǎn)權及收益歸屬清單;

(9)物業(yè)管理所必須的其他資料。

5.開發(fā)企業(yè)應按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

第六章物業(yè)管理企業(yè)的權利和義務

第十八條物業(yè)管理企業(yè)的權利：

1.按照有關法律、法規(guī)和《物業(yè)管理委托合同》的約定，制定、實施物業(yè)管理的制度包括但不限于《裝修守則》、《住戶手冊》、《房屋使用手冊》、《車位管理規(guī)定》等;

2.對物業(yè)實施管理;

3.按照有關法規(guī)、規(guī)章和《物業(yè)管理委托合同》收取物業(yè)管理服務費用;

4.維護物業(yè)公共安全環(huán)境和秩序，制止違反物業(yè)管理制度的行為;

5.協(xié)助有關部門對物業(yè)的治安、交通、消防等事項進行管理;

6.委托他人協(xié)助專項管理。

第十九條物業(yè)管理企業(yè)的義務

1.聽取業(yè)主及使用人的意見和建議，接受業(yè)主及業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督;

2.接受政府有關主管部門的監(jiān)督指導;

3.重大維護管理事項和年度維護計劃應與委托人協(xié)商;

4.定期公布共用部位、共用設施設備維修基金收支賬目，接受質詢和審計;

5.定期公布物業(yè)管理費收支賬目，接受質詢和審計。

第七章物業(yè)管理服務內(nèi)容

第二十條物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容：

1.小區(qū)內(nèi)房屋建筑及公共服務設施的使用管理、維修養(yǎng)護、巡視檢查;

2.共用部位園林綠地的管理養(yǎng)護;

3.共用部位環(huán)境衛(wèi)生的管理服務;

4.公共秩序的維護;

5.參與物業(yè)竣工交付使用時的驗收交接;

6.入住管理;

7.物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理;

8.車輛行駛、停放管理及其場地的維修養(yǎng)護;

9.物業(yè)檔案資料的管理;

10.接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位委托代收相關費用;

11.接受產(chǎn)權人委托，提供物業(yè)管理委托合同以外的服務項目。

第二十一條在下列非物業(yè)管理企業(yè)原因的情況下，物業(yè)管理企業(yè)不承擔管理責任：

1.無法避免的水、電、天然氣等燃料或材料短缺，火災、水災、地震等不可抗力導致的服務中斷;

2.涉及產(chǎn)權人和其他房屋使用人雙方的糾紛，而造成的損失;

3.涉及刑事責任、無意或蓄意破壞而造成的損失;

4.涉及業(yè)主財物，包括但不限于機動車或非機動車失竊、損壞的;

5.在小區(qū)內(nèi)使用共用設施設備時，因自身原因造成身體傷亡或財產(chǎn)損壞的;

6.物業(yè)管理企業(yè)無法控制的其他一切原因。

第八章物業(yè)管理費與公共維修基金

第二十二條物業(yè)管理費(以下簡稱“管理費”) :

1.管理費標準為：______元/平方米/月(依據(jù)物業(yè)管理委托合同的約定).

2.管理費包括：________

物業(yè)管理企業(yè)酬金;

物業(yè)管理企業(yè)成本和費用(員工薪金、行政費、稅費、固定資產(chǎn)折舊等);

共用區(qū)域的保安費、保潔費、綠化費、保險費、公用事業(yè)費(水、電費等);

共用設施設備的維修、保養(yǎng)費等;

雙方約定的其他費用。

3.物業(yè)管理企業(yè)應在每月第一日從管理費賬戶內(nèi)提取當月的物業(yè)管理企業(yè)酬金，數(shù)額不超過物業(yè)管理實際支出的____%.

4.業(yè)主應在每季度(1月、4月、7月、10月)第一個工作日前向物業(yè)管理企業(yè)預付當季度管理費。

5.自物業(yè)交付使用之日起，無論物業(yè)是否占用、出租或空置，業(yè)主均須繳付100%的管理費和其他應付費用。

第二十三條共用部位、共用設施設備維修基金：

1.業(yè)主在購買房屋時，須按購房款2%的比例繳交共用部位、共用設施設備維修基金。

2.共用部位、共用設施設備維修基金使用和管理按政府有關文件執(zhí)行。

3.共用部位、共用設施設備維修基金不敷使用時，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門或業(yè)主委員會研究決定，按建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。

4.業(yè)主在出售、轉讓、抵押或饋贈其房屋時，所繳交的共用部位、共用設施設備維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。

第九章房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定

第二十四條業(yè)主、使用人應當遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，按照有利于小區(qū)外貌保持、使用安全等原則，妥善處理供水、排污、通行、通風、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關系。

第二十五條小區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

1.未經(jīng)政府有關部門批準和業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)同意，擅自改變房屋結構、外貌和用途;

2.擅自移動共用設施設備;

3.在庭院、平臺、綠地、道路或其他共用部位、場地搭建建筑物、構筑物;

4.侵占或損壞道路、綠地、花卉樹木、藝術景觀和文娛、體育及休閑設施;

5.隨意傾倒或拋棄垃圾、雜物;

6.堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒害物質或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲;

7.私設攤點;

8.利用物業(yè)從事危害公共利益、有違社會公共道德的活動;

9.法律、法規(guī)及規(guī)章禁止的其他行為。

第二十六條業(yè)主或其使用人裝飾裝修房屋，應當事先將裝飾裝修方案報經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)認可，并簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或使用人。裝飾裝修房屋，不得影響共用部位、共用設備設施的正常使用和維修養(yǎng)護以及相鄰業(yè)主的合法權益，因裝飾裝修導致共用部位、共用設備設施以及其他業(yè)主利益受損，業(yè)主或使用人應當承擔修復及賠償責任。

第二十七條房屋應當按設計用途使用。因特殊情況需要改變使用性質的，應征得業(yè)主委員會的書面同意，并報政府有關主管部門批準。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和公共設施，不得改變用途，確需改變用途的，由業(yè)主大會討論決定并辦理有關手續(xù)。

第二十八條因房屋維修或公共利益需要臨時占用、挖掘道路、場地的，應當與業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)簽訂書面協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的，應作相應賠償。

第二十九條利用物業(yè)設置廣告等經(jīng)營性設施的，應當在征得業(yè)主委員會的書面同意后，方可向有關部門辦理報批手續(xù)。

第三十條利用共用部位、共用設施設備經(jīng)營的應征得業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)同意后，按規(guī)定辦理有關手續(xù)，所得收益應補充共用部位、共用設施設備維修基金。

第三十一條業(yè)主轉讓或者出租房屋時，應當將本公約作為轉讓合同或租賃合同的必要附件。當事人應將房屋轉讓或出租情況書面告知物業(yè)管理企業(yè)。

第三十二條房屋及其配套設施應當定期維修養(yǎng)護，出現(xiàn)危害物業(yè)安全、影響外觀或妨礙公共利益的情況時，業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)應督促責任人維修養(yǎng)護。

第三十三條物業(yè)管理企業(yè)實施對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維修養(yǎng)護時，有關業(yè)主和使用人應當給予配合。業(yè)主、使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財產(chǎn)損失的，應當負責修復或者賠償。

第三十四條物業(yè)管理企業(yè)進入業(yè)主或使用人的單元進行維修工作，應事先通知業(yè)主或使用人并取得其同意。緊急情況下無法通知業(yè)主或使用人的，物業(yè)管理企業(yè)可在第三方機構的監(jiān)督下，進入單元內(nèi)部，但事后應及時通知業(yè)主或使用人。

第三十五條如房屋因火災、臺風、地震、地陷或其他原因而破壞，以致大部分不能使用，則業(yè)主委員會應該召開特別業(yè)主大會，決定房屋是否修復或重建以及修復或重建費用的籌集辦法;如業(yè)主大會決定放棄修復和重建，則業(yè)主委員會應拍賣剩余房產(chǎn)，并將拍賣所得與共有部位、共用設施設備維修基金及業(yè)主其他共有財產(chǎn)按建筑面積比例返還給各業(yè)主。

第十章業(yè)主大會及業(yè)主委員會

第三十六條業(yè)主大會的召開與業(yè)主委員會：

1.在業(yè)主入住率達到____%及以上時，業(yè)主代表、開發(fā)企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)應在物業(yè)所在區(qū)縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)的指導下、監(jiān)督下組成業(yè)主大會籌備組，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織召開業(yè)主大會(或業(yè)主代表大會)第一次全體會議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

2.開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)逾期不組織召開業(yè)主大會的，________區(qū)小區(qū)辦可以指定業(yè)主代表自行組織召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

第三十七條業(yè)主大會的職責：

1.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;

2.選舉、更換業(yè)主委員會委員;

3.制定、修改業(yè)主委員會章程;

4.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

5.選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);

6.審議、批準物業(yè)管理企業(yè)的年度工作計劃;

7.決定共用部位、共用設施設備維修基金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施;

8.決定物業(yè)管理的其他重大事項。

第三十八條業(yè)主委員會的職責：

1.組織召開業(yè)主大會;

2.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂或解除物業(yè)管理合同;

3.監(jiān)督公共維修基金的使用和管理;

4.聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務活動;

5.執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定;

6.協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)開展各項工作;

7.公約、會議記錄、簽到簿、出席委托書及有關文件由業(yè)主委員會保管，業(yè)主或利害關系人如有書面請求閱覽，業(yè)主委員會不得拒絕。

第十一章違約責任

第三十九條業(yè)主、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行本公約產(chǎn)生的糾紛和爭議，可通過協(xié)商和調解的方式解決，也可向______市仲裁委員會申請仲裁(或向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟).

第四十條業(yè)主、使用人違反本公約和物業(yè)使用管理維修規(guī)定的，應承擔相應的民事責任。對違反本公約的，業(yè)主委員會、相關業(yè)主及使用人、物業(yè)管理企業(yè)可依照本公約向物業(yè)管理行政主管部門投訴，也可直接向有管轄權的人民法院(或仲裁機構)提起訴訟(或仲裁).

第四十一條業(yè)主、使用人未按照本公約或《物業(yè)管理委托合同》繳納物業(yè)管理費用的，物業(yè)管理企業(yè)可按每日加收應繳納費用的____‰的滯納金或按約定加收滯納金。對于超過18個月不繳納物業(yè)管理費的業(yè)主，業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)可向房地產(chǎn)行政主管部門申請禁止該業(yè)主所欠費物業(yè)的轉讓、出租和抵押，也可向人民法院申請追繳。

第四十二條業(yè)主大會、業(yè)主委員會做出的決定違反本公約或公共利益的，業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)可以向政府物業(yè)管理行政主管部門或人民法院申請撤銷業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定。

第四十三條開發(fā)企業(yè)未履行工程質量保修責任的，業(yè)主及業(yè)主委員會可要求其賠償損失。

第四十四條物業(yè)管理企業(yè)違反《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定或本公約的，業(yè)主及業(yè)主委員會可依照合同或本公約追究其經(jīng)濟責任。

第十二章附則

第四十五條本公約的效力及于開發(fā)企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)。

第四十六條本公司適用中華人民共和國法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關政策以及市法規(guī)、政府規(guī)章和有關政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸，如有抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的有效性。

第四十七條業(yè)主委員會擁有對公約的解釋權，但在業(yè)主委員會成立前，由開發(fā)企業(yè)解釋。業(yè)主委員會成立前，開發(fā)企業(yè)不得對已核準的公約進行修改。業(yè)主委員會成立后，可由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會決議對公約進行修改。修改后的公約，應重新申請核準。

第四十八條本公約報市國土資源和房屋管理局備案。

第四十九條本公約向市國土資源和房屋管理局報審一式六份，經(jīng)核準后，市國土資源和房屋管理局備案兩份，________區(qū)小區(qū)辦備案一份，開發(fā)企業(yè)留存一份，物業(yè)管理企業(yè)一份，業(yè)主委員會一份。

對于業(yè)主面談的心得體會及收獲四

尊敬的東郡國際小區(qū)朗灣、嘉灣全體業(yè)主：

根據(jù)《東郡國際小區(qū)(朗灣、嘉灣)業(yè)主大會議事規(guī)則(草案)》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，結合本小區(qū)的實際情況，業(yè)委會決定召開業(yè)主大會，敬邀本小區(qū)業(yè)主參加。現(xiàn)將相關事宜公告如下：

一、大會主題

投票表決是否更換前期物業(yè)(杭州宋都物業(yè)經(jīng)營管理有限公司)。

二、大會時間

x年5月28日開始，至x年6月3日結束，為期7天(特殊情況經(jīng)業(yè)委會表決通過后延長投票時間)。

三、召開方式

大會采用書面征求意見的方式召開，必要時輔以電話等方式。

四、投票

本次業(yè)主大會設置移動票箱若干、固定票箱1個，固定票箱設置于朗灣南門。所有票箱由業(yè)委會統(tǒng)一上鎖，并張貼印有業(yè)委會公章的封條。

五、計票及結果公示

選票公開開箱、唱票及計票。經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意的選項決定是否更換前期物業(yè)。計票結果統(tǒng)計后，業(yè)委會隨即公示公告業(yè)主大會表決結果。

六、大會監(jiān)督

為了本次大會召開的公正性，確保每張選票表達業(yè)主的真實意愿，防止投票過程弄虛作假，業(yè)委會除按照相關規(guī)定向白楊街道辦事處及東郡社區(qū)居民委員會報備外，全程接受街道及與社區(qū)的監(jiān)督，也歡迎熱心業(yè)主的監(jiān)督參與。

同時，選票也將保存入檔，以便于全體業(yè)主監(jiān)督。對此公告如有異議, 請?zhí)峤粫娌牧现翗I(yè)委會臨時辦公室(凌云街30號，豐康大藥房旁)。

特此公告!

宋都東郡國際花園朗灣、嘉灣第一屆業(yè)主委員會

.05.13

對于業(yè)主面談的心得體會及收獲五

尊敬的廣大業(yè)主(住戶)：

您好!

近期，我公司收到xx莊園廣大業(yè)主提出的物業(yè)管理現(xiàn)存問題聯(lián)名函，華北區(qū)zh物業(yè)管理公司領導非常重視，并組織總公司各部門負責人及xx莊園項目經(jīng)理對業(yè)主提出的問題進行逐一落實整改措施，同時也非常感謝小區(qū)廣大業(yè)主對物業(yè)公司工作的高度關注及監(jiān)督，現(xiàn)對相關事宜回復小區(qū)廣大業(yè)主。

一、安全方面的問題：

1、關于小區(qū)大門車輛進出管理及小區(qū)車輛停放問題。

針對車輛進出管理方面，物業(yè)公司已經(jīng)向全體業(yè)主發(fā)放《關于道閘和門禁系統(tǒng)啟用的通知》，并在通知發(fā)放后進行道閘與門禁系統(tǒng)的維護與啟用工作。小區(qū)大門門禁自動刷卡系統(tǒng)擬在20xx年15日零晨開始正式使用，在使用期間，請業(yè)主自行刷卡進出小區(qū)，對外來訪客和車輛，物業(yè)人員將與業(yè)主進行核實并登記其到訪樓號與車輛號碼后放行。在小區(qū)車輛停放方面，物業(yè)人員將進行積極的疏導工作，規(guī)范小區(qū)停車秩序，希望廣大業(yè)主給予積極配合。

2、關于外來人員管理方面的問題。

(1)物業(yè)公司對進入小區(qū)送水、送報等外來人員將集中辦理小區(qū)出入證(必須有公司營業(yè)執(zhí)照復印件和公司開的介紹信本人身份證員件進行辦理)，沒有辦理小區(qū)出入證的按照來訪人員登記制度進行管理。

(2)針對小區(qū)業(yè)主在本小區(qū)開設公司，其員工按照外來人員辦證要求一并執(zhí)行，未辦理小區(qū)出入證的員工必須按照外來人員來訪登記制度執(zhí)行。

3、關于小區(qū)圍墻安防措施等方面的問題。

我公司已將小區(qū)周界紅外對射系統(tǒng)、小區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)進行了升級，同時我們將加大保安員巡查密度，進一步提高小區(qū)技防加人防管控結合能力，提高業(yè)戶安全感。

4、針對保安員流動性大、保安工作質量提高問題。

保安流動性大，是全國整體物業(yè)公司面臨的問題。目前物業(yè)公司已針對保安流動性大的問題加以高度重視，增加保安員招聘渠道，使其保安員充足。在提升保安工作質量方面，物業(yè)公司開設了保安員培訓中心，對新入職保安員進行為期15天集中培訓，培訓合格后分配項目進行工作。保安員在工作期間，小區(qū)業(yè)主對其工作不滿意或在分公司監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)其問題較多的，分公司會將員工退回培訓基地進行再次培訓，以這種制度改變保安員服務質量問題。

二、小區(qū)私自搭建方面問題：

1、物業(yè)公司將針對該項事宜與業(yè)主代表進行溝通并對實施方案征求廣大業(yè)主意見。

2、物業(yè)公司針對裝修審核控制問題，現(xiàn)由項目經(jīng)理進行裝修審核，進一步規(guī)范裝修管理。

3、加強對裝修期間的管理、控制力度，由六個管家進行分片管理，遇有違章立即發(fā)放停工整改通知，并在門口加以控制，嚴禁其人員及材料進入(每次進出必須有放行單)，并及時與城管、公安等部門進行綜合治理。施工期間將實行管家、安管、工程多重檢查機制，發(fā)現(xiàn)問題及時制止并及時上報。

三、物業(yè)公司動態(tài)：

1、從現(xiàn)在開始到今年年底，物業(yè)公司將逐步恢復可視對講使用功能，保證大門崗與業(yè)主家聯(lián)系暢通，對每戶業(yè)主使用對講的方法逐一進行講解。

2、本月開始至明年三月份，物業(yè)公司將對小區(qū)所有的園林小品、標識牌、業(yè)主戶外樓梯扶手、花園扶手、小區(qū)水系木地板、各種電表箱、燃氣箱等進行粉刷更新，使小區(qū)以嶄新的面貌面向廣大業(yè)主。

3、本月底，物業(yè)公司準備在轄區(qū)內(nèi)進行消防演習，使用小區(qū)現(xiàn)有設備，最遠距離的針對西山雜草進行滅火，保證轄區(qū)安全。

4、物業(yè)公司近期將對小區(qū)環(huán)境方面進行梳理、改進，并將在明年春季進行進一步治理，以提升小區(qū)景觀質量。

5、關于本小區(qū)物業(yè)管理品質整體提升方案將于12月底出臺并逐步實施。

四、其他方面問題

1、綠化改進

目前小區(qū)已進入冬季，不適宜綠化問題的改造，物業(yè)公司將于近期制定具體措施并與明年春季實施。

2、裝修垃圾方面問題

日前就小區(qū)裝修垃圾問題，分公司已向小區(qū)業(yè)主發(fā)送《關于小區(qū)垃圾清運的倡議書》。物業(yè)公司將進一步加強監(jiān)督、管理小區(qū)內(nèi)裝修戶的垃圾清運工作。本月開始對小區(qū)內(nèi)木質垃圾桶進行翻新整改，并將對破舊的塑料垃圾桶進行逐步更換。

總之，物業(yè)公司有信心在廣大業(yè)主的大力支持和公司領導的幫助下，進一步提升物業(yè)服務品質，進一步改善xx莊園的居住環(huán)境。

xx年x月x日

對于業(yè)主面談的心得體會及收獲六

甲方：某物業(yè)管理有限公司

乙方（業(yè)主）：

丙方（施工單位）：

茲就乙方委托丙方在甲方管理的某社區(qū)內(nèi)進行乙方所擁有房屋裝修工程事宜，經(jīng)叁方協(xié)商簽定本協(xié)議書，具體條文如下，系叁方共同遵守：

1.應注意之事項

上海某社區(qū)為一個高級商住物業(yè)，管理公司必須嚴格管制各項裝修工程，以使某社區(qū)能成為高尚而環(huán)境優(yōu)美的高級物業(yè)，并祈達成下列目的：

（1）促使物業(yè)價值日增；

（2）減少火警發(fā)生及因擅自加建或改裝而引致之安全及衛(wèi)生問題；

（3）避免擾及鄰居；

（4）減少日後物業(yè)保養(yǎng)難題；

（5）確保遵守上海市政府及房管機關有關法規(guī)。

業(yè)主應嚴格遵守有關現(xiàn)行法規(guī)的規(guī)定，并聘用法律規(guī)定的認可人士進行工程。若有任何疑問，應向上海市政府及有關房管機關查詢。

2.裝修及施工工程守則

單元的業(yè)主如需在該單元內(nèi)進行裝修，業(yè)主及其所雇用的施工單位必須嚴格遵守管理公司的有關規(guī)定和安裝標準進行裝修工程，不得損及社區(qū)房屋的建筑結構。一切費用由業(yè)主自行負擔。業(yè)主及其所雇用的施工單位應遵守的規(guī)定包括但不限於：

（1）在對該單元進行裝修前，業(yè)主必須向管理公司提出書面申請（申請表如附件），并提供該單元有資質的設計單位有效圖簽的裝修圖紙（包括但不限於平面配置圖、水電施工圖）和資料。在不影響社區(qū)房屋結構、管道、電源、整體外觀、公共設施等和不觸犯本公約規(guī)定、有關政府法規(guī)下，管理公司會對業(yè)主的申請進行審批，審批工作自資料完整的申請表提交後叁個工作天完成，若有資料欠缺或資質不符，自補件完成後叁個工作天完成審批；

（2）施工單位或裝修公司在進行裝修前必須對所裝修工程投保有效的、具足夠保險金額的“安裝工程一切險”和“安裝工程第叁者責任險”（安裝工程期間）投保保險所需的保險費或任何其他費用均由業(yè)主、施工單位或裝修公司自行負擔。未經(jīng)管理公司審閱和批準的安裝工程，任何加建及改裝工程一概不準動工。

（3）施工單位人員進入社區(qū)，經(jīng)管理公司批準并辦妥各式出入通行證後方可施工；施工單位人員進入社區(qū)必須遵守管理公司對於門衛(wèi)保安要求的作業(yè)規(guī)登記等手續(xù)。

（4）業(yè)主經(jīng)管理公司同意對該單元進行裝修後，業(yè)主須與管理公司安排施工材料的搬運時間、地點及所經(jīng)通道，不得占用、阻塞公共地方，亦不得弄污、損壞、堵塞公共地方和公共設施；

（5）進行裝修時，業(yè)主須保持社區(qū)公共地方和公共設備的清潔和該單元內(nèi)部衛(wèi)生，對施工用的材料、易燃物件或有揮發(fā)性的化學物品一定當心保管及使用，不可抽煙，以免發(fā)生災害。一切廢物和施工垃圾由業(yè)主自費并即時清除和運走；

（6）管理公司有權在施工期內(nèi)進入該單元視察各項工程是否符合管理公司的審批規(guī)格。如發(fā)現(xiàn)有違章施工情況，管理公司可要求業(yè)主和施工單位立即停工，并采取相應步驟糾正和補救違章施工情況，其間所引起的一切費用、損失或經(jīng)濟責任，均由業(yè)主自行負擔，與管理公司無涉。

（7）因裝修施工或其他任何行為引致他人受傷或財物損失均由業(yè)主負責。

（8）其他禁止項目

業(yè)主不得

（1）改變?nèi)魏吻?、管井及其他公共裝置；

（2）懸掛或裝設任何物件於窗外（綠化植栽除外但須注意安全）；

（3）更改樓宇主要結構（如支柱橫梁、結構墻、樓面及天花）；

（4）裝置神位或任何物體於單位外；

（5）更改原有屋外設計及外貌，例如不可擊穿外墻裝置空調機或其他用途；

（6）在單元大門或窗口裝置鐵閘或窗花。

（9）空調機

社區(qū)所有單元內(nèi)已備有適當?shù)奈恢每晒┌惭b空調設備，管理公司嚴禁業(yè)主擊穿墻壁作安裝空調機或其他物件。及任何空調設備、室外管線任意垂懸、按置於非指定位置（尤其是外墻墻面）

（10）電視天線

客廳及主人房間均設有電視視訊插座，接收有線電視節(jié)目及衛(wèi)星電視節(jié)目，因此嚴禁在窗戶及外墻裝置任何形式天線。

（11）抽氣風扇

社區(qū)所有單元內(nèi)廚房及不直接采光浴室皆預裝抽油煙機及抽氣扇，業(yè)主不得另擊穿墻壁或天花以安裝抽氣扇。

（12）遮陽篷帳及檐篷

任何臨時或永久性之遮陽篷及檐篷不得設置。

（13）門窗

所有業(yè)主不得拆除或更換建筑物外觀門窗，門窗亦不可改裝反光玻璃或是其他類似材質，以免影響其他住戶。

（14）裝修工程施工時間：

為避免裝修工程施工所產(chǎn)生的噪音、污染影響小區(qū)住戶的安寧，施工時間訂為上午08：00至晚上20：00時，在此時段以外時間禁止施工，如因特殊狀況需要在規(guī)定時段以外時間施工，必須先向管理公司申請施工許可，經(jīng)審批通過以後才準許施工（但一定要遵循審批時要求的條件）

3.裝修公司及裝修公司保證金

業(yè)主可自由選擇及聘用裝修公司，但該裝修公司必須具備合乎現(xiàn)行法律規(guī)定的資質及證明文件。如自行聘用的裝修公司或其員工有任何違約、疏忽或任意行為造成社區(qū)或其他業(yè)主經(jīng)濟或精神損失，該業(yè)主須負責。故懇請各業(yè)主在選擇裝修公司前，必須考慮該公司的聲譽及其可靠程度。為保障業(yè)主利益及維持良好的社區(qū)環(huán)境，所有申請在某社區(qū)施工的業(yè)主都需要向管理公司登記、申辦施工許可并責成施工單位繳付保證金人民幣二仟伍百元正（金額可按需要隨時調整）此項保證金作為保證該業(yè)主及其所雇用的施工單位在裝修某單元完工後，清理所有裝修廢料、自費修理所有因裝修工程而導致?lián)p毀的公共設施，及將管理公司發(fā)出的工作證交回。該等工人出入本社區(qū)時，必須出示其工作證供駐守社區(qū)入口的保安管理員查驗登記。裝修公司須繳交每張臨時工作證保證金人民幣伍拾圓正及制作費每張人民幣元（此金額可依實際狀況需要而隨時變動），管理公司才發(fā)給臨時工作證。管理公司會隨時突擊檢查裝修工人是否領有管理公司發(fā)給的工作證。管理公司有權拒絕任何未領有工作證之裝修工人在社區(qū)內(nèi)進行任何工程。管理公司在確定裝修公司完全遵守有關條款後，并經(jīng)有關業(yè)主在裝修工程申請表背面簽認該公司裝修其單元妥當後，裝修保證金可以免息發(fā)還。未經(jīng)業(yè)主背書之裝修公司保證金，在通常情況下不會發(fā)還。倘若裝修保證金不足彌補上述費用時，有關業(yè)主須責成施工單位向管理公司繳付其差額。裝修保證金一經(jīng)退還後，如業(yè)主再欲裝修，必須重新申請并再繳裝修保證金，方可施工。為保障業(yè)主本身利益，殷望各業(yè)主衷誠合作，管理公司辦理登記，主動提供裝修公司資質證明及繳交保證金。

4.改裝及加建工程

當業(yè)主裝修物業(yè)時，謹請留意切勿違反政府條例或“業(yè)主公約”，否則業(yè)主須將物業(yè)恢復原狀，或有可能受到上海市政府有關機關檢控。

未經(jīng)某社區(qū)管理公司書面批準之加建及改裝工程，一概不準動工。經(jīng)某社區(qū)管理公司批準加建及改裝工程申請書，只表示管理公司不反對所擬加建及改裝工程，而任何工程若有違反國有土地使用許可證或/及公約或/及市政府法規(guī)各條款，發(fā)展商及管理公司概不負責。加建及改裝工程批準書須經(jīng)市政府有關機關或其他有關政府部門的允許及批準方能成立。

倘若發(fā)現(xiàn)有非法或未經(jīng)批準的加建及改裝工程正在進行或存在，管理公司可依法采取法律行動或其他行動加以制止，或依據(jù)公約條款要求作出更正。如有任何法律費用或/及有關支出或/及賠償，須由有關業(yè)主全部負責。如有疑問，請尋求獨立專業(yè)意見及向管理公司查詢。

5.裝修工程如用重型機械須知

除非已得管理公司書面批準及由裝修商交付特別裝修保證金，任何重型機械不得進入本社區(qū)內(nèi)。

6.若有其他未盡事宜另行協(xié)議處理之

甲方：上海某物業(yè)管理處

法人代表：

聯(lián)絡電話：

乙方（業(yè)主）：

丙方（施工單位）：

法人代表：

聯(lián)絡電話：

地址：

簽訂日期：________年____月____日