我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

描寫女士穿著打扮心得體會(huì)總結(jié)一

女性職場的特點(diǎn)決定職場禮儀的重要性，職場禮儀指在工作時(shí)間和工作范圍之內(nèi)應(yīng)遵的禮儀，它的功能是針對(duì)每個(gè)人的工作態(tài)度和工作方向進(jìn)行指導(dǎo)。最基本的禮儀包括：職場相處禮儀，與上級(jí)相處禮儀，電話禮儀，語言禮儀，接待禮儀，電梯禮儀等。

1、協(xié)作精神，職場上的工作，靠的是團(tuán)隊(duì)精神，員工沒有協(xié)作就只能使事情復(fù)雜化。

2、寬以待人，在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

3、公平競爭，職場的競爭最好通過自己的努力，公平、公開才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。不然你跟同事的關(guān)系就會(huì)變的很不和諧。

4、禮貌打招呼，每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不但表示禮貌還可怎進(jìn)同事關(guān)系，切記不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

5、誠實(shí)守信，對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

1、尊重上級(jí)，樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。

2、公私分明，不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

3、理解上級(jí)，在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

4、支持上級(jí)，只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開展工作。

電話是職場不可缺少的溝通工具。但不管是打電話，還是接電話，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。

電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候；如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

撥打電話之前要先整理好將要講的說辭，正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。

接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后應(yīng)致謝語、再見語。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。

打電話時(shí)，一定要咬字準(zhǔn)確，說話含糊不清，別人就無法明白你的意思。音量適中，音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。

速度適中，通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。

有來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。

如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。注意禮貌用語和態(tài)度。

在電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。

與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。

電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

描寫女士穿著打扮心得體會(huì)總結(jié)二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的女士們，先生們，大家好!

今天是一個(gè)特別的日子，是屬于女士的偉大節(jié)日——“三八婦女”節(jié)。在此謹(jǐn)祝公司的女士們事業(yè)有成，家庭幸福，青春永駐!

眾所周知，“三八婦女”節(jié)是為了紀(jì)念世界各國勞動(dòng)?jì)D女為爭取和平民主、婦女解放的節(jié)日，至今已有近百年的歷史，時(shí)值今日，“三八婦女”又賦予了新的歷史含義，當(dāng)代女性在社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)中起到了舉足輕重的作用，而在我們公司的發(fā)展中尤為突出!

當(dāng)我們公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)一年一個(gè)新臺(tái)階，呈現(xiàn)出芝麻開花——節(jié)節(jié)高的良好態(tài)勢，我們忘不了公司管理層當(dāng)中的巾幗英雄，是你們展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的英雄氣概和獨(dú)特魅力，工作中雷厲風(fēng)行;是你們兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻(xiàn)，視公司為家，風(fēng)里來雨里去，一心赴在工作上，舍小家保大家，為公司的發(fā)展作出了巨大的犧牲。

我們忘不了我們精美的包裝產(chǎn)品的背后，有我們樸實(shí)、善良的車間姐妹，是你們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的親人，不分天寒酷暑而堅(jiān)守在自己的崗位上，用勤勞的雙手塑造了那燦爛至極的繽紛世界。

我們忘不了的我們的阿姨任勞任怨，無私奉獻(xiàn)。早出晚歸。是你們用靈巧的雙手我們送上可口的飯菜，是你們用辛勤的汗水換來了那一片干凈、清潔的一片藍(lán)天。

是你們那半邊天，為公司的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)，在此真誠地說一聲：你們辛苦了!美特取得的可喜成就有你們一半的功勞!

公司的發(fā)展是繼續(xù)向前的。屬于我們的輝煌還需要我們繼續(xù)創(chuàng)造，屬于我們更大的挑戰(zhàn)需要我們?nèi)ダ^續(xù)承擔(dān)，新時(shí)期需要以更加昂揚(yáng)的斗志去不斷的奮斗，而作為新時(shí)期的女性也應(yīng)該跟上時(shí)代的節(jié)拍和步伐，希望你們以：“木蘭從軍”的氣魄，用更加飽滿的熱情去投入到為美特美好的明天的工作中，美特美好的明天需要你們用靈巧的雙手去描繪!

謝謝大家!

描寫女士穿著打扮心得體會(huì)總結(jié)三

不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室

中跟或低跟皮鞋為佳

保養(yǎng)好你的鞋，把她擦的锃亮

鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配

首飾和裝飾品：

職業(yè)女性期望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，本事和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì)發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對(duì)專業(yè)形象的殺傷力極大

耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大

雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛

手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿滿的

carolejackson常說皮包，圍巾顏色要跳一些

淺色襯衣仍舊有權(quán)威性

脖子長的女士不適合穿v型衫

買一兩件戴花邊的襯衣

體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服裝

女生初進(jìn)office的禮儀office是個(gè)很異常的地方，初入office的女生還真得掌握一些必要的禮儀，充分展現(xiàn)你優(yōu)雅得體的內(nèi)涵，以最快的速度建立良好的人際關(guān)系，自然也會(huì)得到老板的重視，看看我們給你的提議。

衣著是第一眼的印象，所以異常重要?！拔覀兊墓緦?duì)服裝方面要求不嚴(yán)，可有位新來的女職員穿得也太過分了。前些日子跟客戶談事時(shí)，竟然穿著迷彩紋獵裝式的衣服。如果只是同事也就算了，可是有客人，真沒面子?！边@是位公司職員對(duì)新來女生的評(píng)價(jià)。

初進(jìn)公司在衣著方面不要走兩個(gè)極端過火和過于保守，不要把年輕人之間最流行的“松糕鞋”、“艷麗喇叭褲”、“超短裙”一下子都穿進(jìn)公司以顯示你的前衛(wèi)和吸引力。過樣會(huì)遭到男同事的猜測和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥。

也不要過于正統(tǒng)，看到電視劇中公司職員都穿深色套裝，也效仿著買來一套。這樣并不能讓你得到更多的尊重。要留意公司的氣氛。第一天進(jìn)公司能夠很正式，以后應(yīng)當(dāng)配合其他人的風(fēng)格，如果大家都很正式穿套裝，你也穿好了。如果其他人隨便，你也要自然一些。

微笑是你最好的武器，微笑能夠最直接地得到對(duì)方的好感，也會(huì)意想不到地得到對(duì)方的原諒?！拔耶惓Ｏ矚g新來的那個(gè)同事的微笑，總是很親切很善意的樣貌，如果她出點(diǎn)小錯(cuò)誤也不會(huì)責(zé)怪她。”和別人交往時(shí)必須要注意微笑，不管是已經(jīng)很熟的同事，還是沒見過幾次的陌生同事。

說話時(shí)要看著對(duì)方，并且集中精神。要讓對(duì)方感到你很重視他的意見，很想從他那里得到業(yè)務(wù)上的知識(shí)，這樣對(duì)方有受到尊敬的感覺。

學(xué)會(huì)主動(dòng)和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。

學(xué)會(huì)打電話，這是十分重要的。電話是公司的窗口，很多業(yè)務(wù)的第一次接觸都是經(jīng)過電話。電話中的禮貌用語千萬不可省略。接電話時(shí)必須要說“你好，那里是×××。”掛電話時(shí)也要多說幾聲多謝，再見，十分感激之類的話，并且說話的聲音不要過大，語氣要堅(jiān)決并且速度應(yīng)比平時(shí)說話快。這樣能夠體現(xiàn)你的干練和辦事效率。

經(jīng)常在電話機(jī)旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的同事留言。如果要找的人不在，你不要什么都不問就把電話掛掉，要說“對(duì)不起，他不在座位上，你要留言或留下你的電話讓他打過去好嗎”這樣的你會(huì)給對(duì)方留下良好的印象，也會(huì)給同事留下好印象。

描寫女士穿著打扮心得體會(huì)總結(jié)四

尊敬的女士們、先生們，姐妹們:您們好!

今天，我們歡聚在和煦的春風(fēng)里，團(tuán)聚在自己的節(jié)日里。

首先，請(qǐng)?jiān)试S我向到會(huì)的各位姐妹們表示節(jié)日的良好祝愿!向在百忙中抽空參加慶祝活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

姐妹們，朋友們，誠然，我們學(xué)科不同，專業(yè)有別，但是，使學(xué)校更快發(fā)展的共同的愿望使我們的手牽得很緊，共同的祝福使我們的心靠得很近，共同的節(jié)日更使我們心手相連。今天，我們將用歌聲笑語共同慶賀這個(gè)特別的的節(jié)日。

踩著歷史的鼓點(diǎn)，我們迎來了新世紀(jì)的曙光。三八婦女節(jié)講話稿。回首百年，/by/54083滄桑巨變，半個(gè)世紀(jì)的浴血抗?fàn)?，我們贏得了民族的獨(dú)立和解放。半個(gè)世紀(jì)的艱苦創(chuàng)業(yè)，中華民族終于從中古走向現(xiàn)代，從愚昧走向文明，從封閉走向開放，從貧窮走向富裕。今天當(dāng)我們紀(jì)念三八節(jié)的時(shí)候，我們由衷地感到做一個(gè)中國女性的驕傲和自豪，因?yàn)樵谧鎳臏嫔＞拮冎杏信缘囊话?在學(xué)校的繁榮富強(qiáng)中也有女性的一半。而今天，鄆師女性正在為把學(xué)校在世紀(jì)初葉建成現(xiàn)代化、專業(yè)化，富有潛力、環(huán)境優(yōu)美、蓬勃向上的全省乃至全國的名校而辛勤耕耘著。

作為女性，你們有著共同的愿望，這就是祈盼幸福美好的人生，期望平等、和平、發(fā)展的環(huán)境，謀求人類的發(fā)展與進(jìn)步，這是我們永遠(yuǎn)不變的真誠祝福;作為女性，你們有著善良、寬容的心靈，對(duì)此，我們只有深摯的關(guān)愛和祝福。我們都愿意攜起手來，用自己的汗水使世界更繁榮，生活更美好。

姐妹們，朋友們，學(xué)校的發(fā)展，使我們有緣相聚;前進(jìn)的事業(yè)，使我們心靈相通。三八婦女節(jié)講話稿。尊敬的各國女專家、女學(xué)者、女碩士們們，你們學(xué)校的建設(shè)付出了辛勤的汗水，為學(xué)校的發(fā)展做出了有益的貢獻(xiàn)。學(xué)校的美麗離不開你們的辛勤努力，學(xué)校的強(qiáng)大少不了你們所作的貢獻(xiàn)。在新世紀(jì)的征程中，我們還將共同攜手，為學(xué)校的繁榮進(jìn)步增添新的光彩。

最后，祝愿在座的各位婦女姐妹們節(jié)日快樂，家庭幸福!祝愿大家在新的一年里取得更大的發(fā)展和進(jìn)步!謝謝大家!

描寫女士穿著打扮心得體會(huì)總結(jié)五

尊重的女士們、先生們，姐妹們：

你們好！

渴望已久的新世紀(jì)的第×個(gè)“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，隨同著春天的腳步已經(jīng)來到了我們身邊。3月8日是國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，是世界勞動(dòng)?jì)D女為爭奪和平、民主、婦女解放而戰(zhàn)役的節(jié)日。今天，我們歡聚在溫煦的東風(fēng)里，團(tuán)圓在自己的節(jié)日里。今天，我們師范各科室結(jié)合在此舉行慶“三八”婦女座談會(huì)，與各位婦女同道共同慶賀紀(jì)念三八國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)××周年。首先，請(qǐng)容許我代表團(tuán)委向到會(huì)的各位姐妹們表示節(jié)日的良好祝愿！向在百忙中抽空加入慶祝運(yùn)動(dòng)的各位引導(dǎo)和先生們表示熱鬧的歡送！我們還要通過在座的姐妹們向全校辛勤工作在各個(gè)崗位的婦女姐妹和所有關(guān)懷和支撐師范發(fā)展的女士們表示衷心的感激！

姐妹們，友人們，誠然，我們學(xué)科不同，專業(yè)有別，然而，使學(xué)校更快發(fā)展的共同的欲望使我們的手牽得很緊，共同的祝愿使我們的心靠得很近，獨(dú)特的節(jié)日更使我們心手相連。今天，我們將用歌聲笑語共同慶祝這個(gè)特殊的的節(jié)日。

踩著歷史的鼓點(diǎn)，我們迎來了新世紀(jì)的曙光?；叵氚倌?，滄桑巨變，半個(gè)世紀(jì)的浴血抗?fàn)?，我們博得了民族的?dú)破和解放。半個(gè)世紀(jì)的艱難創(chuàng)業(yè)，中華民族終于從中古走向現(xiàn)代，從愚蠢走向文化，從關(guān)閉走向開放，從貧困走向富饒。今天當(dāng)咱們留念三八節(jié)的時(shí)候，我們由衷地覺得做一個(gè)中國女性的自豪和驕傲，由于在祖國的滄桑巨變中有女性的一半；在學(xué)校的繁華強(qiáng)盛中也有女性的一半。而今天，鄆師女性正在為把學(xué)校在21世紀(jì)初葉建成古代化、專業(yè)化，富有潛力、環(huán)境精美、蓬勃向上的全省乃至全國的名校而辛苦耕耘著。

作為女性，你們有著共同的愿望，這就是祈盼幸福美好的人生，冀望同等、和平、發(fā)展的環(huán)境，謀求人類的發(fā)展與進(jìn)步，這是我們永遠(yuǎn)不變的真摯祝福；作為女性，你們有著仁慈、寬容的心靈，對(duì)此，我們只有深厚的關(guān)愛和祝福。我們都樂意攜起手來，用本人的汗水使世界更繁榮，生涯更美妙。姐妹們，朋友們，學(xué)校的發(fā)展，使我們有緣相聚；前進(jìn)的事業(yè)，使我們心靈相通。尊敬的各國女專家、女學(xué)者、女碩士們們，你們學(xué)校的建設(shè)付出了辛勤的汗水，為學(xué)校的發(fā)展做出了有利的奉獻(xiàn)。學(xué)校的漂亮離不開你們的辛勤盡力，學(xué)校的強(qiáng)盛少不了你們所作的貢獻(xiàn)。讓我再一次代表所有男同胞，向你們表現(xiàn)深深的敬意。在新世紀(jì)的征程中，我們還將共同聯(lián)袂，為學(xué)校的繁榮先進(jìn)增加新的光榮。

最后，祝賀在座的各位婦女姐妹們節(jié)日快活，家庭幸福！祝愿大家在新的一年里獲得更大的發(fā)展跟提高！

謝謝大家！

描寫女士穿著打扮心得體會(huì)總結(jié)六

<>“誠”

禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。

禮儀是建立良好人際關(guān)系的基石。

離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)。

平等原則,互尊原則、誠信原則、寬容原則、自律原則。

1、協(xié)調(diào)、溝通的功能；

2、宣傳、教育和功能；

3、和諧穩(wěn)定的功能；

4、加強(qiáng)職道修養(yǎng)；

1、言談

2、表情3、姿勢

1、儀容禮節(jié)

2、服飾禮節(jié)

3、談吐禮節(jié)

4、舉止禮節(jié)

5、典禮與儀式禮節(jié)

1、儀容儀表：良好的儀容儀表是每個(gè)人應(yīng)該具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)，既是自尊自愛，又是對(duì)賓客的一種尊重。

2、儀容儀表應(yīng)注意方面：

（1）要適時(shí)梳洗頭發(fā)；……

（2）要經(jīng)常清潔面容，正規(guī)場合女士要化淡妝；

（睫毛膏要用黑色，腮紅不可濃于唇彩，注意口紅的使用，妝容與服飾、氣質(zhì)、風(fēng)度相配合；且不能當(dāng)眾補(bǔ)妝，不隨便使用別人的化妝品；）

（略）（3）香水的使用方法：噴于不容易出汗、脈搏跳動(dòng)明顯的部位；出席宴會(huì)時(shí)香水要抹在腰部以下；

（4）要保持口腔清潔；……

（5）注意鼻子和耳朵的衛(wèi)生……

（6）定期修剪指甲（在任何公眾場所不修剪指甲）

（7）衣飾、首飾佩戴（女士參加葬禮時(shí)只能佩戴結(jié)婚戒指和珍珠項(xiàng)鏈）

1、著裝基本原則：

（1）tpo原則

time—時(shí)間：著裝與季節(jié)、時(shí)令相符；

place—地點(diǎn)：著裝與所處位置、場所、環(huán)境相符；

occasin --場合：著裝與特定場合和氣氛相和諧；（正式場合、社交場合、休閑場合、喜慶場合、悲傷場合）

（2）pas原則

profession--職業(yè) age--年齡 status---地位

著裝要考慮不同職業(yè)、年齡和地位的差異。

（3）整體性原則

與自己的體型、容貌、膚色等因素和諧；

2、公務(wù)人員著裝特殊規(guī)定

服飾素雅：色彩少（少于3色）質(zhì)地好 款式雅 搭配準(zhǔn)

服飾莊重：一忌過分炫耀；二忌過分裸露；三忌過分透視；

四忌過分短?。晃寮蛇^分緊身

服飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿

3、女士著裝要求

禮 服：常禮服、小禮服、大禮服（我國的禮服是旗袍）；

職業(yè)裝：西服套裙、夾克衫或不成型的上衣、連衣裙或兩件套裙；（西裝顏色最好黑、褐、灰、條紋、碎點(diǎn)圖案，根據(jù)年齡、身材選擇樣式，并與皮鞋、發(fā)型、包相配；注意絲巾、絲襪穿戴方法）；

休閑服：舒適、得體，適合當(dāng)時(shí)場合；

總的要求：

（1）配合流行而略帶保守；

（2）衣料質(zhì)地上乘，做工精細(xì)；

（3）款式莊重素雅；

（4）顏色選擇搭配適宜，忌雜、亂、多；

（5）衣著合體，干凈整潔。

總之，上班時(shí)有制服的一律穿規(guī)定的制服或工作服，并保證衣扣完整、無破損，并按規(guī)定佩帶工作標(biāo)志牌（證）；

工作時(shí)間不挽袖卷褲；

衣褲無油漬、污漬、汗?jié)n，尤其領(lǐng)口與袖口；

衣褲均不起皺。

工作服內(nèi)著裝：干凈整潔，無異味；

衣領(lǐng)高低適中，內(nèi)衣不外露；

1、敬語服務(wù)意義：反映單位的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是員工人格的體現(xiàn)

2、禮貌用語

（1）問候語：您好、早上好、下午好；

（2）感謝語：謝謝、謝謝合作、謝謝理解；

（3）答謝語：謝謝，這是我應(yīng)該做的；不用客氣，這是應(yīng)

該的；

（4）道歉語：抱歉，讓您久等了；對(duì)不起，麻煩您對(duì)不起，這里出了一點(diǎn)故障，請(qǐng)稍等；

（5）其他禮貌用語：請(qǐng)稍候、請(qǐng)?jiān)谶@簽名、時(shí)間還沒到，

請(qǐng)您再耐心等會(huì)兒；慢走，請(qǐng)走好；

3、要求：聲音優(yōu)美、表達(dá)恰當(dāng)、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛(wèi)生、“三聲”服務(wù)；

4、具體做法：

（1）注意稱呼：要適合對(duì)方的年齡、氣質(zhì)和當(dāng)時(shí)的心情；

（2）問候：應(yīng)不斷變化

（3）五聲十字禮貌用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見；

5、電話禮儀：

（1）鈴響兩次之內(nèi)拿起電話不是失禮的行為；

（2）接聽電話用標(biāo)準(zhǔn)語：您好，×××，請(qǐng)講；

（3）如是找人電話，不能大聲喊；

（4）如找的人不在，請(qǐng)婉轉(zhuǎn)說明，問清是否需要留言；

（5）一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時(shí)記錄，然后需核對(duì)

一下；

（6）打電話聲音要自然、輕柔、音調(diào)不能過高或過低，語速不能過快或過慢；

（7）電話完畢要致再見，打錯(cuò)電話要致歉；

（8）掛電話禮節(jié)：如對(duì)方是職位、地位比較高或長輩、女士則應(yīng)等對(duì)方掛后你再掛；如對(duì)方是重要的人，則要等對(duì)方掛了電話你再掛；

禁忌：早上7點(diǎn)以前

中午午休時(shí)間

三餐吃飯時(shí)間

晚上10點(diǎn)半以后

（9）移動(dòng)電話的使用：避免在會(huì)場、影劇院、圖書館、醫(yī)院等公共場所毫不顧忌地使用；服務(wù)場所工作人員禁止當(dāng)著服務(wù)對(duì)象打移動(dòng)電話，且電話要開到振動(dòng)；

（10）打電話注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊與客人說話邊打電話；

1、舉止的主要作用在于展現(xiàn)個(gè)人健康的身體、心理和健全的人格，反映個(gè)人的修養(yǎng)水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的個(gè)人形象。

通過個(gè)人的優(yōu)美舉止，反映本單位的形象，塑造一個(gè)地區(qū)的形象。

個(gè)人優(yōu)美的舉止，可以滿足人們的審美快感，創(chuàng)造和諧、高雅的氣氛，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，增進(jìn)合作和友誼。

2、微笑

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在情感交往中，一個(gè)信息的表達(dá)=7%的言語+38%聲音+55%面部表情。

微笑可以縮短人與人之間的心理距離；

（1）意義

（2）要求：甜美、真誠、自然

（3）方法：一cheese g 錢

3、正確的站態(tài)

站立是人們生活中一種最基本的舉止。站姿總的要求是：“站如松”，總的要求