當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于員工收心培訓(xùn)心得體會和方法一

回首過去的這幾個月，內(nèi)心不禁感慨萬千......沒想到我能勝任這么多工作，我自己現(xiàn)在也信心百倍，接受更多的考驗?；厥淄m還沒得到足夠的認(rèn)可和成就，但也算經(jīng)歷了人生一段不平凡的的學(xué)習(xí)和考驗還有成長。

工作期間從一開始的一片茫然到今天的有條不紊。從當(dāng)別人的徒弟到成為別人的師傅。從理論過渡到了實踐。學(xué)習(xí)方面我認(rèn)識到;學(xué)習(xí)不怕吃苦，善思勤學(xué)，團結(jié)進(jìn)取，服從安排，尊敬師長。生活方面，我把自己鍛煉的具有獨立生活的能力，講衛(wèi)生，愛護環(huán)境，勤儉。為人處事方面，我學(xué)會了做人低調(diào)，遇事冷靜，做事沉穩(wěn)，與人友善，不再有以前的那種書生氣了。學(xué)會了該怎樣與人很好的去交流去處事。

這幾個月在齊魯制藥(內(nèi)蒙古分公司)的實習(xí)學(xué)習(xí)對我來說有很重要的意義，通過這次實習(xí)讓我對我們專業(yè)以后的從事方向及從事工作的基本流程有了一定的了解。剛開始公司的領(lǐng)導(dǎo)人給我們介紹了齊魯制藥的發(fā)展前景以及未來幾年內(nèi)本藥業(yè)公司所規(guī)劃的發(fā)展方向，讓我感覺到有了知識的偉大，這不僅僅是對個人素質(zhì)的提升，更是對社會科技發(fā)展的貢獻(xiàn)。齊魯制藥的領(lǐng)導(dǎo)人員絲毫沒有看不起我們還沒脫書生氣的學(xué)生，熱情的給我們講有關(guān)齊魯制藥公司的生產(chǎn)操作時應(yīng)該掌握和應(yīng)該遵守的一些規(guī)章制度，使得我初次見到領(lǐng)導(dǎo)時多了幾許敬佩，在培訓(xùn)期間，我們沒有絲毫怠慢，每個人都認(rèn)真的學(xué)習(xí)著，掌握著，去記牢領(lǐng)導(dǎo)給我們介紹的有關(guān)制藥行業(yè)應(yīng)遵循的gmp標(biāo)準(zhǔn)和工作中應(yīng)注意到的細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)最主要的還是強調(diào)了自己的人身安全，安全生產(chǎn)才是第一位。了解到這些不僅僅對制藥這個專業(yè)很重要，而且對企業(yè)的發(fā)展也是很重要的，這就需要我們?nèi)W(xué)習(xí)去實踐到以后的工作中來，很好的成為公司的一名合格的員工。

實習(xí)是對一個在校大學(xué)生非常重要的經(jīng)歷，實習(xí)時我們離接觸社會最近的一個平臺，最真實地感受社會的一個窗口。這次在齊魯制藥有限責(zé)任公司(內(nèi)蒙古分公司)為期幾個月的實習(xí)生活讓我學(xué)到很多東西，對我而言有著十分重要的意義。我更深刻的了解了社會，更便捷的融入社會，更有信心的去接觸社會。它不僅使我在理論上對制藥技術(shù)這個領(lǐng)域有了全新的熟悉，而且在實踐能力上也得到了很大的提高，真正的做到了學(xué)以致用，讓我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，有效的鍛煉了自己，長了見識，開拓了視野，使一直在象牙塔中的我發(fā)生了質(zhì)的改變，思想不在單純，動作不再幼稚。

實習(xí)是我們把在學(xué)校學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實際中的一次嘗試，是我們邁向社會的第一步，通過這次的實習(xí)學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題，自己的缺點，不足，早該摒棄的陋習(xí)，逐漸被自己所認(rèn)知，自己所學(xué)知識的膚淺，專業(yè)知識在實際運用中的匱乏讓我明白我需要學(xué)習(xí)的東西太多太多了，是我熟悉到必須讓自己了解更多才能在當(dāng)今競爭激烈的社會中擁有一席之地，在這個狼與羔羊的食物鏈中有自己的位置，不被淘汰出局。

世界上沒有一帆風(fēng)順的事情，只有經(jīng)歷了風(fēng)雨才能見彩虹!路是自己走的，想要走得一帆風(fēng)順那么你就要把路鋪的平而穩(wěn)，這樣才會經(jīng)得住風(fēng)雨的洗禮。既然我們不能選擇出身，但現(xiàn)在我們可以選擇我們以后的身份。人生短短幾十載，此時不搏何時搏?我的內(nèi)心不斷的告誡自己不能輕言放棄。我已做好準(zhǔn)備接受更多更大，更艱難的考驗，我想這就叫做成長!

關(guān)于員工收心培訓(xùn)心得體會和方法二

工作職責(zé)

1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。

2、按時到崗 備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。

3、收款時認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù) 確認(rèn)金額及數(shù)量正確 如有錯誤立即退 還服務(wù)員 交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。

4、認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)?發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

5、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù) 須做到帳物相符。

6、嚴(yán)禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。

8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款 損害公司利益 如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

9、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單 避免單椐遺漏。每日終了 將錢放入保險箱中 并做好當(dāng)日營業(yè)報表

10、收銀員在營業(yè)結(jié)束后 應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款 如出現(xiàn)短(長)款 應(yīng)及時查明原因 如屬收銀員自身造成短款 由當(dāng)日收銀員全額賠償 屬其他原因造成的或未查明原因的 報財務(wù)部 經(jīng)財務(wù)部查明后處理

11、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)保密制度 必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作 如有超出及時提醒，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

12、收銀員在操作過程中 如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可 否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

1. 整理收銀臺 進(jìn)行衛(wèi)生清潔

2. 收銀臺上無私人用品或雜物堆放 包裝袋放置有序整齊

3. 開機 并確定其運作正常 如故障 及時匯報給店長 并找人修理

4. 準(zhǔn)備營業(yè)中所需物品 打印紙、發(fā)票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機、記事本、鐵夾

5. 到店長處領(lǐng)取備用的零錢 清點無誤后 分類置于收銀機中

6. 將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳 并下載有關(guān)信息

7. 檢查打印機是否完好

8. 將各類照明用燈、空調(diào)及音響開啟

9. 準(zhǔn)時開業(yè) 進(jìn)行內(nèi)線播音 調(diào)動員工士氣

10. 正常進(jìn)行收銀作業(yè)。

收銀流程

1. 接待 收銀員必須向每位前來付款的顧客進(jìn)行問候 接待顧客時應(yīng)面帶微笑 并由衷地進(jìn)行歡迎

2. 受票 收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購物憑證

3. 結(jié)賬 讀出憑證上顧客所購買的商品及價格 同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機 計算出總額 并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客

4. 唱收 收銀員收到顧客的錢款后 應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時 當(dāng)客人的面點清 請客人確認(rèn) 如有差錯或收入假鈔 照價賠償

5. 唱找 收銀員快速無誤地計算出應(yīng)找金額 將找零及發(fā)票交付給顧客時 同樣清晰讀出所找錢款 并提醒顧客收好發(fā)票

6. 道別 顧客離開收銀臺時 收銀員應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。

注意事項

1. 顧客使用打折卡、優(yōu)惠卡、免費卡 須店長或領(lǐng)班簽字。將售貨憑單輸入電腦 打印收款憑證 開具發(fā)票

2. 檢驗售出商品并加以包裝

3. 結(jié)賬時一定要及時成交 成交金額與實收金額相符

4. 每日做銷售日報表 要求刷卡金額、現(xiàn)金數(shù)量、存款金額、備用金等合計齊全 帳目清楚

5. 收銀員不得擅自離開店鋪 如有事離開 須經(jīng)店長同意 并把鑰匙交給店長 同時將錢款交接清楚

6. 隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏

7. 每天按時將錢款上交或存入銀行

8. 每日下午三點正 按時結(jié)算營業(yè)款 打印或制作當(dāng)日銷售日報表

9. 結(jié)帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進(jìn)行結(jié)款和找零

10. 經(jīng)財務(wù)授權(quán)并批準(zhǔn)后方可代理支付電話、稅款、水電等相關(guān)費用

11. 制作價目牌 保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng)

12. 協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作 確實完成店長交辦的事項

13. 當(dāng)商品旺銷時 收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客 禮貌提醒顧客排隊付款

14. 當(dāng)商品淡銷時 收銀員也可配合店員活絡(luò)門店氣氛 切忌在無顧客時發(fā)呆 或者閑聊。 票據(jù)整理

1. 打烊后要清點上機前領(lǐng)取的零用錢數(shù)額 確認(rèn)零錢使用情況 并將剩下的數(shù)額整理好以備翌日使用

2. 將營業(yè)中所作廢的發(fā)票與取消票據(jù)訂再一起 于店長確認(rèn)審核后做收銀系統(tǒng)的取消登錄

3. 禮卷依價格分開整理 支票用橡皮筋捆好 信用卡結(jié)賬報表 逐筆簽單等放入收銀憑證袋中

4. 收銀機、信用卡刷卡機列印結(jié)賬單 整理好后統(tǒng)一交予店長。

交接事項

1 晚班收銀員應(yīng)提前30分鐘到位 準(zhǔn)備晚班工作所需的備用金及相關(guān)物料

2 協(xié)助早班收銀員一同工作 進(jìn)行內(nèi)、外線播音

3 15 00準(zhǔn)時播音 告知員工進(jìn)行整點交接 同時早班收銀員退出收銀系統(tǒng) 打印早班銷售記錄及員工銷售業(yè)績 并核對銷售金額

4 晚班收銀員進(jìn)入收銀系統(tǒng) 開始收銀工作

5 早班收銀員審核完數(shù)據(jù)并清點所收金額后 由店長確認(rèn) 在收銀交接本上簽字 6 早班收銀員將核對后的金額存入公司指定戶頭 將存款單交予店長確認(rèn)簽字 并同當(dāng)天銷售單據(jù)上交 統(tǒng)一保管

7 晚班收銀員待營業(yè)結(jié)束后 打印晚班收銀金額及員工業(yè)績 退出收銀系統(tǒng) 關(guān)閉計算機、空調(diào)、及音響 準(zhǔn)備打烊。

關(guān)于員工收心培訓(xùn)心得體會和方法三

我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習(xí)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。

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不斷加強自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

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來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

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在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

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作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。

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在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。

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1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí)，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

2、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。

3、下步打算

加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化知識的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。

4、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯。

5、踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進(jìn)步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

關(guān)于員工收心培訓(xùn)心得體會和方法四

20xx年是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過往的司機服務(wù)。在實習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用，才能征好費，服好務(wù)。

二、收費崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真。

通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。

穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細(xì)心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。

第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀(jì)守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機，用熱情問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象。

我感覺得到司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。

我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強的收費員。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。

實習(xí)雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習(xí)活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

關(guān)于員工收心培訓(xùn)心得體會和方法五

20xx年以來，我主要從事賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。

二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。

五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

關(guān)于員工收心培訓(xùn)心得體會和方法六

同志們：

今天是是我們上班的第一天。首先向同志們拜年，祝大家在新的一年里，家庭幸福，工作愉快，績效顯著。

春節(jié)雖然我們放假了幾天，但不少員工堅守在值班和保障崗位，大家辛苦了。本來準(zhǔn)備召集各部門負(fù)責(zé)人及門店店長回來開一個收心會、工作動員會，但是，考慮大家都很忙加上天氣原因，我把要講的話通過信使發(fā)給大家。希望大家認(rèn)真閱讀盡快從節(jié)日的氛圍中走出來，從節(jié)日的放松中緊張起來，將心思用到工作中去，迅速恢復(fù)到良好的工作狀態(tài)。

年前，我們已經(jīng)召開了部門負(fù)責(zé)人會議，對全年的工作進(jìn)行了詳實的部署和安排，修訂了2022年度工資方案，行政辦公區(qū)推進(jìn)了《崗位說明書與績效考核方案》。對我們而言，2022年工作和奮斗的方向有了，目標(biāo)有了，任務(wù)有了，措施有了，現(xiàn)在的全部工作就是抓落實。我借今天的機會，談?wù)勅绾巫ヂ鋵嵉膯栴}：

一要明確職責(zé)。我們每一個部門、每一個員工，其實都有明確的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，之所以還要說明確職責(zé)并將之作為抓落實第一來強調(diào)的問題，就是通過過去一年的工作發(fā)現(xiàn)，我們在實際工作中還存在職責(zé)欠明確、分工合作不夠、協(xié)調(diào)配合不夠等問題，形成了內(nèi)耗，大家都在努力，但努力的方向不一致，努力沒有形成合力。因此我們要強調(diào)部門、崗位職責(zé)，其中最重要一條是互相配合的職責(zé)。

二要量化目標(biāo)。我們?nèi)康墓ぷ鞑粌H要根據(jù)職責(zé)分解到部門和崗位，更要量化到每周、每天、每人。按照公司經(jīng)理辦公會議的要求，今年在全員績效考核上，公司將加大力度，明確考核abcde五類商品占比，繼續(xù)抓住貨道商品任務(wù)，這兩個重點，是我們門店生存的命脈，是全員工作的核心。營運部門要根據(jù)周報表推算活動方案，根據(jù)上升與下降的貨道對業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識較為薄弱的員工進(jìn)行強化訓(xùn)練，組織培訓(xùn)并進(jìn)行有效考核;采配部門要根據(jù)公司20、80商品考核標(biāo)準(zhǔn)，力爭有序推進(jìn)，做好月計劃采購，做好周配送;信息商品部要組織落實公司品牌建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，做好商品分析等;人力資源部結(jié)合公司各部門各崗位情況，把人力資源的配備放在首位，利用一切可以利用的資源擴大招聘宣傳工作，宣講公司文化，讓在職的員工有干勁、有激情，讓離開或未進(jìn)來的員工有期待、有感動;各店長要根據(jù)季節(jié)變化、商品變化、員工變化而設(shè)定天目標(biāo)、周目標(biāo)、活動目標(biāo)、pk目標(biāo)等等，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，做到制度面前人人平等，力爭周周無異常，周周有增長。

三要強化督查。加強對公司確立的目標(biāo)任務(wù)和各項工作落實情況的督查，是抓落實的重要手段。怎么抓督查?我想這樣來實施：以各分管副總和財務(wù)部長為主抓各項重要工作、重點工作、階段性推進(jìn)表工作的督查，重點對崗位說明書以及績效考核事項、推進(jìn)表事項、門店拓展計劃、各會議做出的工作布置、國家及行業(yè)新出臺的重要文件做出的工作部署以及董事長重點安排布置的工作進(jìn)行重點督查，每月分管副總和財務(wù)部長要以分管部門為中心，圍繞檢查落實督查情況，并納入相關(guān)部門、班組、責(zé)任人員的績效考核，并對績效考核的項目逐步修訂完善。各分管副總和財務(wù)部長要對各崗位責(zé)任人的工作每周進(jìn)行一次督查(其實就是對績效考核的實施情況進(jìn)行督辦)，要對各崗位責(zé)任人工作落實情況心中有數(shù)，對出現(xiàn)的問題能及時采取措施進(jìn)行解決，確保各項工作實施中不會出現(xiàn)“腸梗塞”，順利推進(jìn)各項工作的實施。

四要執(zhí)行要嚴(yán)格。在我們健康人，一定要形成一種凡事除有安排部署、實施推進(jìn)和檢查督促外，還必須重考核的風(fēng)氣。任何一項工作都要納入到相應(yīng)的考核中去，通過考核來評價一個部門、一個班組和一個員工的工作和態(tài)度。考核一定要先有制度和標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、堅持原則，嚴(yán)格兌現(xiàn)。

為了迅速適應(yīng)公司經(jīng)理辦公會議管理深化和變革增效的要求，為了確保公司各項工作落實到位，有必要在公司上下形成濃厚的“抓落實，重執(zhí)行”的氛圍，我想，用八個字作為我們今年公司在工作落實上的要求，那就是：重抓落實、贏在執(zhí)行。這八個字要作為全體員工干好每一項工作的座右銘。

一年之計在于春。我們一定要克服重氛圍、重形式的“形式主義”做法，對照上級制定的銷售指標(biāo)、巡店考核以及各項檢查考核的重點，將任務(wù)分解落實到部門、到崗位，要將所有的問題和重要的缺陷查找出來，并分門別類的進(jìn)行匯總，落實到部門和崗位責(zé)任人，拿出整改時間表，逐步推進(jìn)與完善。

同志們，2022，已經(jīng)悄然而來，謹(jǐn)望全體員工同心同德，再創(chuàng)佳績!

謝謝大家!