心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

對于培訓心得體會手寫格式及感悟一

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團隊擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題!

我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。

創(chuàng)新、超越、團結(jié)、務(wù)實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團隊合作、責任敬業(yè)、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。

一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想，結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。

一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。

公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大，集體團結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會更好!

對于培訓心得體會手寫格式及感悟二

前幾天公司開展了關(guān)于客服人員的培訓會，我有幸參加了這次培訓，以下是我的心得總結(jié)。

客服面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

對于培訓心得體會手寫格式及感悟三

我很榮幸參加這次20_國培計劃幼兒園骨干教師(優(yōu)秀教研員)培訓班學習，感謝師范大學各位培訓部老師悉心安排、無微不至的照顧下傾心聆聽了各位專家生動精彩的報告，使我的理論水平得到了進一步的提升。同時也深深地感到自身存在許多不足，幼兒教育培訓這一塊我感到十分的茫然，不知如何去組織教師開展這方面的活動。但鐘祖榮教授的《教師培訓理念與模式方式創(chuàng)新》、趙宇教授的《幼兒園教師培訓活動方案設(shè)計與組織實施教》、李云翔教授《幼兒園活動區(qū)游戲課程實施策略》、王桂珍教授《幼兒園一日生活設(shè)計與實施》、劉焱教授的《以游戲為基本活動的幼兒園課程理論與實踐學前培訓工作模式探究與分享》、劉宇教授的《課例研究與園本教研有效性的提升》、線亞威教授的《幼兒園主題課程設(shè)計》、黃瓊教授的《上海課程改革的追求與實踐——談?wù)劷萄袉T的使命和作為》、王小英教授的《幼兒園教育質(zhì)量評價》《幼兒園課程實施中有效的教與學》等專家的報告。參觀了《南寧幼兒園分園》的幼兒園活動區(qū)觀摩與現(xiàn)場培訓，參加了聯(lián)勤部第一幼兒園的園本教研與培訓現(xiàn)場體驗活動，聽了大連名師引領(lǐng)式教育活動現(xiàn)場聽課評課。給我奠定了理論基礎(chǔ)，指點了迷津，明確了作為一名教研員今后的工作方向。下面從以幾個方面來談?wù)勥@次學習培訓的心得體會。

一、提高認識，努力提升自身業(yè)務(wù)水平和文化修養(yǎng)。

“要給學生一杯水，教師自己要有一桶水，甚至是一條河。”這是現(xiàn)在常說的一句話，要求我們教師要不斷給自己充電，豐富自己的知識。是的，學習是現(xiàn)代社會永恒的`主題，作為一名教研員，學習尤為重要，教研員只有不斷學習，不斷提高自身水平，才能更好的服務(wù)于教學。真正做到“學高為師，身正為范”，以己服人，使自己真正成為老師們值得信賴的參謀部。所以平時要多讀書、尤其要研讀新課程教育教學理論，還要多看報、聽廣播、看新聞，汲取政治營養(yǎng)，了解國家的政策方針。在業(yè)務(wù)方面，要虛心向有經(jīng)驗的教研員學習，經(jīng)常翻閱教育教學雜志，上網(wǎng)查閱資料，掌握最新的教育教學信息，觀看教學光盤，并隨時做好學習筆記，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和科研能力。，

二、做一名甘于奉獻的教研員

奉獻是一種責任，是一種主動的、自覺的、真誠的、發(fā)自內(nèi)心的無怨無悔的積極行為。奉獻應(yīng)當是默默的，不是為了做一件好事、有一點付出，唯恐天下不知，大肆宣揚、到處吹噓。無私奉獻是不求回報的才是幸福。作為一名教研工作者，我一定要敢于奉獻、勇于奉獻、甘于奉獻、樂于奉獻。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，我愿把自己的一生無怨無悔地奉獻給我所摯愛的教育教研事業(yè)，在教研工作中尋找和品嘗快樂人生。

三、求真務(wù)實，深入一線解決問題。

教育科研離不開老師，離不開學生，離不開課堂，因此，教研員要走進課堂，走近教師，走近學生。教研員只有深入教學一線，才能傾聽他們的困惑，及時發(fā)現(xiàn)教學中存在的問題，了解薄弱環(huán)節(jié)，汲取成功經(jīng)驗。掌握了真實寶貴的第一手資料后，評課指導才能一針見血，教學研究才能有的放矢。因此，教研員不能遠離一線，閉門造車，也不能應(yīng)付差事，走馬觀花、蜻蜓點水式地進行聽課調(diào)研，而要面向基層，融入課堂，使自己的雙腳踏在實踐的土壤上。我們要走近一線教師，扎到學校課堂中去，以參與者、合作者的身份，通過聽課、評課、座談、問卷調(diào)查、查看教案作業(yè)、指導校本教研等形式，及時了解老師們教學中遇到的新情況、新問題，傾聽他們的困惑，并采取多元互動的方式，與教師平等交流，共同切磋解決問題的方法，并提出指導性的意見和建議，雪中送炭，切實提高視導的針對性、實效性。

四、聽課評課要心中有學生，眼中有老師

聽課評課是我們教研員工作重點之一。但我們在平時的聽課活動中，往往有許多欠缺，常常就坐在教室的后面去聽老師講課，學生具體的學習情況和學習效果一無所知。通過學習培訓，我才懂得這樣做的壞處，我們真的應(yīng)該做到學生的中間，心中有學生。課前做到與身邊的學生有效的溝通，這樣才可能更有效地收集感受學生的學習信息。觀課時，我們是信息的收集者，學生學習活動和學習效果的理解者，同時也是執(zhí)教教師的助教，學生學習的促進者。

在和講課教師一起評課時，要做到“眼中有教師”，要相信教師，尊重教師，要和授課教師彼此之間平等的對話，不要只針對授課教師提問，要學會相互提問。授課老師也不要只是被動接受詢問，要學會主動出擊，向觀課教師提問。議課時，不是去建議別人怎么教，而是主動說“如果我來教……”因為你的建議對別人未必合適。不能把課堂上的現(xiàn)象看成授課老師的缺點和不足，而是當成參與者需要共同面對的困惑和問題。議課者不能置身事外，而是必須從操作角度思考問題：不僅要提出問題，而且要思考如何解決問題。讓授課老師感覺到你是在幫他，而不是在挑他的毛病。

十天培訓學習結(jié)束了，時間雖然短暫，但我收獲頗多。同時也感到做一名新時期合格的教研員，壓力很大，但我不會退縮，在教研員工作的主陣地上，腳踏實地，開拓進取，與時俱進，竭盡全力彰顯自己的工作特色，把學到的知識應(yīng)用到實踐中去，實現(xiàn)自己的人生價值。