我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

有關(guān)物流仿真課程心得體會(huì)和方法一

感謝這一年多來(lái)給予我的照顧和培養(yǎng)，現(xiàn)在由于我個(gè)人原因的影響，我認(rèn)為我已經(jīng)不適合再勝任我目前的工作!所以，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，向公司遞交這份辭呈，希望公司予以批準(zhǔn)!

來(lái)物流公司已經(jīng)10個(gè)月，在這里我體會(huì)到了好多，也學(xué)到了好多，也犯了一些錯(cuò)誤，這期間非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的信任和關(guān)心，讓我不斷的在錯(cuò)誤中進(jìn)步，不斷的提升了信心。我知道現(xiàn)在的物流公司正是發(fā)展壯大，蒸蒸日上之時(shí)，作為一名公司員工本因該將自己的全部精力貢獻(xiàn)于此，和其一起發(fā)展進(jìn)步，但由于現(xiàn)在的自己已是有力無(wú)心覺得這樣下去，自己有愧于公司給予自己的一個(gè)這么好的發(fā)展平臺(tái)，有愧于自己的這份收入;再加上外部壓力和思想上的羈絆，讓自己私下里常想的太多，工作中難免就分散了精力。這樣長(zhǎng)此以往，不是最優(yōu)的自己，那么肯定很難做出成績(jī)來(lái)，我覺得那就已無(wú)太大意思!

在公司的經(jīng)歷將永遠(yuǎn)是我人生經(jīng)歷當(dāng)中的一筆重要財(cái)富，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記公司的精神——嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，以后的工作如此，做人更加是這樣!將會(huì)在今后的工作當(dāng)中以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，作個(gè)不夸大，不虛浮的自己!

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間受理我的離職請(qǐng)求!

此致

敬禮!

辭職人：出國(guó)留學(xué)網(wǎng)

20xx年xx月xx日

物流客服辭職報(bào)告(四)

有關(guān)物流仿真課程心得體會(huì)和方法二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝您在百忙之中閱讀我的求職信。

自從我考入了xxx學(xué)院物流管理系以來(lái)，這里成了我鍛煉成長(zhǎng)的沃土，為了早日從一個(gè)不喑世事的中學(xué)生蛻變成一名全面發(fā)展、素質(zhì)優(yōu)良的大學(xué)生，我積極的投入到學(xué)習(xí)和生活中，得益于良好的校風(fēng)，師友的嚴(yán)格教益及個(gè)人努力下，我具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、系統(tǒng)的掌握了《現(xiàn)代物流管理基礎(chǔ)》、《物流配送中心規(guī)劃與設(shè)計(jì)》、《供應(yīng)鏈管理》《經(jīng)濟(jì)法》《商品學(xué)》等一系列有關(guān)的理論；

可初步從事物流管理業(yè)務(wù)；

進(jìn)行物流系統(tǒng)調(diào)查分析；

評(píng)價(jià)與選擇物流技術(shù)方案和進(jìn)行物流信息系統(tǒng)分析；

熟悉涉外工作常用禮儀；

具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。同時(shí)，我利用課余時(shí)間廣泛地涉獵了大量的書籍，不但充實(shí)了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能，更重要的是，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，塑造了我自律、自信，樸實(shí)、創(chuàng)新的性格特點(diǎn)。不僅如此，我還積極地參加各種社會(huì)活動(dòng)，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，20xx年夏又積極參加并圓滿完成了暑期社會(huì)調(diào)查及實(shí)踐任務(wù)，我始終相信只有在各種條件下鍛煉自己，才能使自己有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和迎接各種挑戰(zhàn)的信心，這些都是我在未來(lái)的工作崗位上建功立業(yè)的基礎(chǔ)。此外，我在校期間擔(dān)負(fù)班長(zhǎng)，物流管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，院學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部干事等工作，并以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧它h校畢業(yè)證書，且榮幸的獲得“優(yōu)秀標(biāo)兵”“優(yōu)秀社團(tuán)負(fù)責(zé)人”“十大文明大學(xué)生”“院三等獎(jiǎng)學(xué)金”“院三好學(xué)生”“優(yōu)秀班干部”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

兩年來(lái)，在校園內(nèi)外，我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，開闊了眼界，豐富了知識(shí)，也使自我日趨成熟。我的大學(xué)生涯即將結(jié)束，等待我的將是新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生，我懂得的東西還太少，但我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)并盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡我的能力，用我的智慧、意志和勇氣為實(shí)現(xiàn)貴公司的奮斗目標(biāo)，與同事精誠(chéng)合作，為貴單位的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意！

此致

敬禮！

求職人：

20xx年xx月xx日

有關(guān)物流仿真課程心得體會(huì)和方法三

心隨物流，財(cái)?shù)轿壹摇?/p>

物流通道，個(gè)性通達(dá)。

親情服務(wù)，滿意服務(wù)。

通達(dá)四海，流動(dòng)天下。

物流找我家，送貨千萬(wàn)家。

安心送貨，貼心服務(wù)。

有限服務(wù)，無(wú)限用心。

只要您需要，一個(gè)電話就辦到。

千里之行，始于朗越。

五湖四海，都是一個(gè)家。

物流領(lǐng)航，情深義長(zhǎng)。

安全快捷，必信必達(dá)。

真誠(chéng)服務(wù)，迅速快捷。

讓未來(lái)晴朗，讓服務(wù)飛越。

立信天下，定日必達(dá)。

用戶至上，誠(chéng)信合作。

厚德載物，盡心服務(wù)。

用心服務(wù)，值得托付。

誠(chéng)信立朗越，物流通天下。

朗程恒通，越海擎空。

為您誠(chéng)信，服務(wù)大家。

朗達(dá)天下，卓越服務(wù)。

物流通達(dá)天下，誠(chéng)信創(chuàng)造生命。

引領(lǐng)物流，誠(chéng)載托付。

物流世界，龍馳天下。

誠(chéng)信物流，發(fā)發(fā)相伴。

用心服務(wù)，不斷超越。

朗越物流，服務(wù)全球。

超越四海，流通天下。

一路暢行，誠(chéng)信相伴。

物流第一家，誠(chéng)信送到家。

通享未來(lái)，超越夢(mèng)想。

互動(dòng)做物流，一點(diǎn)世界達(dá)。

物流到天下，誠(chéng)運(yùn)在路上。

信譽(yù)所至，服務(wù)承諾。

誠(chéng)信互動(dòng)，你理想的選擇。

服務(wù)人車物，一點(diǎn)通天涯。

有關(guān)物流仿真課程心得體會(huì)和方法四

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，在平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供汽車座椅零配件倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)事宜達(dá)成本合同，并共同信守。

一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式

1、乙方為甲方提供物料的倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)。

2、倉(cāng)儲(chǔ)物料內(nèi)容

物料名稱：面料

二、甲方職責(zé)

1、甲方有權(quán)對(duì)乙方物料庫(kù)存隨時(shí)盤查，并提出合理建議以保證產(chǎn)品的安全。

2、甲方負(fù)責(zé)將物料運(yùn)輸至乙方的倉(cāng)儲(chǔ)配送中心倉(cāng)庫(kù)，并承擔(dān)物料至乙方的倉(cāng)儲(chǔ)配送中心倉(cāng)庫(kù)卸貨前所發(fā)生的一切費(fèi)用。

3、甲方向乙方明示物料搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)，并要求乙方人員按此執(zhí)行，有特別需注意的事項(xiàng)應(yīng)向乙方說(shuō)明。

4、甲方對(duì)乙方驗(yàn)收后提出的異議或經(jīng)送檢、經(jīng)甲方客戶驗(yàn)收不合格退回的物料，及時(shí)予以回復(fù)，并及時(shí)補(bǔ)送合格物料，自行負(fù)擔(dān)因此產(chǎn)生的一切相關(guān)費(fèi)用。

5、按合同約定及時(shí)向乙方支付倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)費(fèi)。

6、如甲方增加新零件品種需乙方配送，須以書面形式通知乙方并商定新品種結(jié)算單價(jià)、作為本合同附加協(xié)議。

三、乙方職責(zé)

1、保證甲方倉(cāng)儲(chǔ)物料的安全完好，采取防水、防潮、防腐及防火等措施與正確的物料保管技術(shù)，為甲方寄存的物料提供適合的倉(cāng)儲(chǔ)的良好環(huán)境，并按先進(jìn)先出原則配送物料。

2、甲方的物料運(yùn)輸?shù)絺}(cāng)儲(chǔ)中心倉(cāng)庫(kù)后，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)組織人員卸貨，按倉(cāng)庫(kù)管理的有關(guān)要求進(jìn)行正確搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)。

3、乙方按甲方到貨時(shí)同行的《發(fā)運(yùn)清單》核對(duì)物料的品種、數(shù)量和在可視前提下的外觀質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并把點(diǎn)收結(jié)果填寫在《發(fā)運(yùn)清單》上。同時(shí)符合的物料，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)定置管理。

4、乙方應(yīng)主動(dòng)、密切聯(lián)系甲方客戶，根據(jù)甲方客戶配送要求及送貨計(jì)劃要求的時(shí)間、地點(diǎn)、品種、數(shù)量，按時(shí)按要求配送物料。

5、乙方應(yīng)在庫(kù)存發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向甲方提供物料的庫(kù)存信息。

6、對(duì)甲方及其物料建立計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，建立存儲(chǔ)明細(xì)賬，做到日清月結(jié)，賬物

相符，手續(xù)齊全，根據(jù)甲方客戶及甲方要求提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)報(bào)表。月底將本月整月的收貨、送貨統(tǒng)計(jì)賬(賬表需簽章)等與甲方客戶核對(duì)確認(rèn)，并將確認(rèn)后的業(yè)務(wù)報(bào)表傳遞給甲方，甲方可隨時(shí)對(duì)物料的庫(kù)存數(shù)進(jìn)行盤查。

7、每月報(bào)表數(shù)將以甲方客戶需求計(jì)劃或甲方客戶物管通知指令為依據(jù)開出的乙方送貨清單作為憑證反饋甲方。并于每月二十五日前將當(dāng)月出入庫(kù)清單快遞給甲方。

8、零公里退換物料(因質(zhì)量等問(wèn)題被甲方客戶生產(chǎn)線退回的物料)，乙方免費(fèi)為甲方回收至乙方倉(cāng)庫(kù)并及時(shí)通知甲方，乙方有義務(wù)按甲方需求將所退換物料及時(shí)退回甲方，因此產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

9、乙方不得將甲方貨物作其它使用，不明原因的損壞、短缺、丟失貨物，乙方將給甲方貨物價(jià)值(給甲方客戶不含稅配套價(jià)格)等價(jià)賠償(或雙方協(xié)商賠償)。

四、結(jié)算

1、甲方每月支付乙方固定運(yùn)輸費(fèi)和變動(dòng)運(yùn)輸費(fèi)。

1)固定運(yùn)輸費(fèi)用按照/月收取，即甲方租用面積(含存儲(chǔ)面積和公攤面積)為 93.14平方米;若因生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整，造成甲方倉(cāng)儲(chǔ)貨物占用面積超過(guò)租用面積10%(即 9 平方米以上)，則按實(shí)際占用面積計(jì)收?qǐng)鲎赓M(fèi)(按照23元/月/平方米收取);如實(shí)際使用面積連續(xù)三個(gè)月超過(guò)租用面積10%(即 9 平方米以上)，則雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，重新修訂租用面積。

2)變動(dòng)運(yùn)輸費(fèi)用按 發(fā)票的數(shù)量為準(zhǔn)。

2、甲方應(yīng)按乙方每月開具的運(yùn)輸發(fā)票的金額支付。每月25日為結(jié)算日，甲方在結(jié)算日后75日內(nèi)憑乙方開具的發(fā)票以銀行轉(zhuǎn)帳的方式支付。如遇特殊情況雙方協(xié)商解決。

五、違約責(zé)任

1、由于乙方不按甲方的合理要求進(jìn)行搬運(yùn)、保管、配送，或因乙方在搬運(yùn)、保管、配送過(guò)程中的過(guò)錯(cuò)，致使甲方的物料遭到破壞、丟失，所產(chǎn)生的損失由乙方自行負(fù)擔(dān)。

2、乙方按甲方客戶的要求為甲方的經(jīng)檢驗(yàn)合格的物料進(jìn)行分揀拆包裝過(guò)程中造成的物料損壞，所產(chǎn)生的損失由乙方自行負(fù)擔(dān)。

3、因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方給甲方客戶供應(yīng)物料造成不及時(shí)時(shí)，所產(chǎn)生的損失由乙方自行負(fù)擔(dān)。

4、因乙方未能主動(dòng)及時(shí)與甲方客戶溝通，對(duì)送貨計(jì)劃理解有誤，或未能及時(shí)掌握送貨計(jì)劃，致使甲方向甲方客戶物料供應(yīng)不及時(shí)，所產(chǎn)生的損失或處罰由乙方自行負(fù)擔(dān)。因甲方物料本身質(zhì)量問(wèn)題，或?qū)σ曳津?yàn)收不合格的異議、退換物料的通知怠于答復(fù)、更正、補(bǔ)送所產(chǎn)生的損失均由甲方自行負(fù)擔(dān)。

5、因物料庫(kù)存不足且甲方物料亦未能及時(shí)送達(dá)乙方倉(cāng)庫(kù)，造成乙方無(wú)法準(zhǔn)時(shí)配送至甲方客戶而影響甲方客戶生產(chǎn)的，產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。

6、如甲方收到乙方開據(jù)的發(fā)票，依據(jù)規(guī)定未按時(shí)付款時(shí)，甲乙雙方協(xié)商后，甲方還未給出明確付款日期時(shí)，乙方有權(quán)停止物流配送，所造成的一切后果由甲方承擔(dān)。但乙方未與甲方協(xié)商擅自停止物流配送，所造成的一切后果由乙方承擔(dān)。

7、在合同期內(nèi)，甲乙雙方中的任意一方擅自終止合同的全部或部分條款，違約方須按上一年結(jié)算費(fèi)用總數(shù)的20%向守約方進(jìn)行賠償。

六、不可抗力

本合同可在任何一方因不可抗力如自然災(zāi)害、火災(zāi)、洪水、風(fēng)暴，或公共道路的關(guān)閉、政府干涉、政府控制、或任何類似大型受影響超出一方合理控制的事件上而不能履行其在本合同的義務(wù)的期間暫時(shí)中止。本合同因上述原因暫時(shí)終止時(shí)，延遲履行或未履行本合同的一方無(wú)需另一方承擔(dān)任何責(zé)任。

七、期間和終止

1、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，由乙方及甲方正式授權(quán)代表簽字蓋章后生效，本合同期限從_20xx_年_1_月_1_日起至_20xx_年_12_月_31_日止有效。

2、鑒于甲乙雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定地合作，在合同期滿前三個(gè)月內(nèi)，合同任何一方?jīng)]有提出終止本合同的要求，則本合同自動(dòng)延長(zhǎng)，直至雙方重新簽訂合同或本合同作廢為止。甲方如不續(xù)簽協(xié)議，需在期滿前，提清庫(kù)存在乙方倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)的一切物貨，并付清余款。乙方如不續(xù)簽協(xié)議，在期滿前三個(gè)月通知甲方，以便甲方有時(shí)間另找第三方。在未征得雙方同意并出具書面正式通知前，雙方不得提前終止協(xié)議。

八、保密

未經(jīng)一方明確書面同意，另一方不得向任何第三方紕漏本合同的條款;乙方除正常配送外，嚴(yán)禁把甲方物料交第三方進(jìn)行技術(shù)測(cè)繪及實(shí)驗(yàn);乙方應(yīng)為乙主的配送客戶、配送計(jì)劃、配送份額等商業(yè)信息保密，除非(a)法律或法規(guī)要求;(b)向甲方為審計(jì)目的指派的授權(quán)審計(jì)方披露;或(c)向甲方的關(guān)聯(lián)企業(yè)或潛在的關(guān)聯(lián)企業(yè)披露。

九、本合同未盡事宜，由乙方雙方協(xié)商一致，書面補(bǔ)充協(xié)議，本協(xié)議附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。如因本合同發(fā)生糾紛，先由雙方友好協(xié)商一致解決，協(xié)商未果，由原告所在地人民法院裁決。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有關(guān)物流仿真課程心得體會(huì)和方法五

按照培養(yǎng)方案要求，我們__級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過(guò)各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自__月1日開始在__速遞物流__呼叫中心實(shí)習(xí)。現(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。

(1)實(shí)習(xí)單位情況介紹：

__速遞物流客戶服務(wù)中心(__)是__客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了__綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。

(2)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和__速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。

第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的__速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的__速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解__速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)__的意見和建議。

(3)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

1、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是電話禮儀，平時(shí)打電話非常的隨意，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)方式，更不會(huì)敏銳捕捉對(duì)方話里的意思，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過(guò)的知識(shí)都是有用的。

2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰(shuí)都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過(guò)__速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺得郵件有問(wèn)題了，客戶才會(huì)來(lái)查。”企業(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說(shuō)，是的，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒(méi)有給客戶解決問(wèn)題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。

3、早起的鳥兒有蟲吃。所有業(yè)務(wù)資料都會(huì)被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布、更新進(jìn)我們的共享里面，但是很多員工都是被動(dòng)學(xué)習(xí)，很少會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，作為呼叫中心，沒(méi)有問(wèn)題就是沒(méi)有問(wèn)題，但是一旦遇到問(wèn)題就會(huì)是非常棘手的，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會(huì)主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽電話時(shí)再遇到問(wèn)題就能迎刃而解了。

4、活到老學(xué)到老。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國(guó)__速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

以上就是我在中國(guó)__速遞物流__呼叫中心一個(gè)多月的實(shí)習(xí)報(bào)告和心得，初出茅廬的我們，對(duì)于__這樣龐大的企業(yè)了解的還不是很透徹，也有待于我們進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在呼叫中心，雖然沒(méi)有實(shí)際去送郵件，但是我們這套系統(tǒng)集發(fā)布信息、反饋信息、監(jiān)督運(yùn)營(yíng)于一體，郵件的各個(gè)環(huán)節(jié)都能清晰可見，使我們對(duì)物流系統(tǒng)也有了一個(gè)實(shí)際的認(rèn)識(shí)，我相信在之后的工作中還會(huì)更好地認(rèn)識(shí)__速遞物流，并能針對(duì)__速遞物流存在的問(wèn)題找到解決方案，與此同時(shí)，我們正在積極爭(zhēng)取更多更好的發(fā)展空間，下一階段的目標(biāo)是進(jìn)入作為呼叫中心難度性最 大的投訴組，我會(huì)憑借自己在學(xué)校學(xué)到的所有知識(shí)，保持良好的心態(tài)，以及積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度來(lái)完成公司交給我的任務(wù)，爭(zhēng)取得到公司的認(rèn)可，在此也感謝一直給我們指導(dǎo)的企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校里一直給我們反饋信息的指導(dǎo)老師，我會(huì)盡我所能來(lái)完成學(xué)校布置的實(shí)習(xí)任務(wù)，謝謝。

有關(guān)物流仿真課程心得體會(huì)和方法六

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1.欽州xx(機(jī)電)物流有限公司是一家以銷售和物流現(xiàn)代轎車和各種重型卡車為主的綜合性公司。

2.公司員工不多，只有14個(gè)人。雖然看起來(lái)公司規(guī)模不大，但是業(yè)務(wù)量可觀。每天都有絡(luò)繹不絕的客戶前來(lái)洽談、采購(gòu)、咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)。

3.職能部門分布:經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、檔案室、辦公室、展廳、停車場(chǎng)。

4.企業(yè)哲學(xué):信仰遠(yuǎn)勝于黃金桂。

5.發(fā)展方向:奮斗100天，進(jìn)入欽州港自貿(mào)區(qū)。

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1.每天必須做的工作:開公司的門，關(guān)公司的門，掃地，倒垃圾，清理煙灰缸，幫忙整理員工桌上凌亂的資料。

2.檔案室整理檔案，按順序取出、放回、打印、放好。

3.接待客戶，為客戶倒杯水，指導(dǎo)客戶辦理手續(xù)，幫助復(fù)印辦理手續(xù)所需的資料，如身份證、保險(xiǎn)單、行駛證、購(gòu)房證、戶口本等...

4、從事一些簡(jiǎn)單的驗(yàn)車工作，幫助交接?xùn)|西，熟悉驗(yàn)車流程。

5.為客戶辦理貸款準(zhǔn)備合同文件，協(xié)助客戶辦理簽約、辦卡等業(yè)務(wù)。

6.公司員工忙的時(shí)候，可以幫忙接電話、傳真，在電腦上記錄機(jī)電、物流賬目，幫忙車輛入場(chǎng)、年審、購(gòu)買證、操作證等。

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1、工作不是公司的員工，老板下達(dá)了做什么工作的命令，而是要自覺、主動(dòng)去做，認(rèn)為做什么工作就必須毫不猶豫地大膽去做。

2.通過(guò)在購(gòu)車過(guò)程中與同事和客戶的日常接觸，對(duì)卡車知識(shí)有了一定的了解，不僅了解了卡車的一般結(jié)構(gòu)，還學(xué)習(xí)了如何驗(yàn)車，驗(yàn)車什么，如何驗(yàn)車。

3.讓我知道禮儀的重要性，和同事相處要注意什么，該說(shuō)什么，不該問(wèn)什么，該做什么，如何和客戶溝通好，尤其是打電話要學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)的重要性，知道接電話第一句話是:“你好，欽州x x”；顧客來(lái)了，可以說(shuō)這些話:“老板你好，你要什么車”“先坐下”“請(qǐng)喝杯水”等等。

4.學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)，學(xué)會(huì)了復(fù)印時(shí)雙面復(fù)印。

5.x x現(xiàn)在的口號(hào)是:x x動(dòng)力，綠色動(dòng)力。

6.除了要大膽、主動(dòng)、主動(dòng)，還要虛心向同事請(qǐng)教。你要學(xué)會(huì)虛心求教，不懂就問(wèn)，做事前問(wèn)清楚，不知道怎么做就避免盲目做事。容易犯錯(cuò)誤，甚至犯難以改正的錯(cuò)誤。

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1.一切從底層開始。比如不了解卡車銷售，就要從基礎(chǔ)知識(shí)入手，熟悉卡車的綜合知識(shí)。你不僅要記住價(jià)格，還要對(duì)卡車的結(jié)構(gòu)有所了解。

2.公司內(nèi)部的溝通很重要。多注意溝通。如果你愿意去問(wèn)，愿意和同事交流，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他很好溝通，能從他嘴里學(xué)到很多課本上沒(méi)有的知識(shí)。

3.“只要你愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)，多問(wèn)問(wèn)題，任何工作都不會(huì)很難。”這是魯先生給我的建議，讓我意識(shí)到，只要你以謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度做一件事，多問(wèn)一些問(wèn)題，任何工作都會(huì)變得容易。

4.人際關(guān)系的處理也很重要。在那里實(shí)習(xí)了很久，發(fā)現(xiàn)公司員工之間，老板和員工之間的關(guān)系處理的很好，經(jīng)常看到他們有說(shuō)有笑。連經(jīng)理都可以和員工打成一片，工作時(shí)互相配合，休息時(shí)打牌“吹水”?？梢?，在工作中處理好同事和老板的人際關(guān)系是很重要的，“人好辦事容易”，這也是魯校長(zhǎng)給我的一個(gè)忠告。

5.心態(tài)上出來(lái)工作或者實(shí)習(xí)也很重要。為此:

(1)心態(tài)要穩(wěn)

(2)做事不怕做錯(cuò)事，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤

(3)學(xué)會(huì)用腦子做事。做事之前一定要問(wèn)清楚操作流程，嚴(yán)謹(jǐn)全面

(4)說(shuō)話不要太直，說(shuō)話前要經(jīng)過(guò)大腦思考。

6.企業(yè)的發(fā)展壯大，靠的是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同樣，我們應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地管理我們的生活，真誠(chéng)務(wù)實(shí)，在企業(yè)工作，做我們知道的任何事情。如果我們不知道該做什么，那就不要做，也不要假裝知道。

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欽州機(jī)電(物流)有限公司雖然是大公司，但是公司還是有幾個(gè)缺點(diǎn):

1.雖然部門之間沒(méi)有分工，但是分工還是不明確。有的員工什么都管，有的不做。這樣下去，很容易幫助別人，但也容易造成效率低下。

2.客戶投訴的處理(追車、辦事延誤、貨車保修不到位等。)不夠好，未能給客戶滿意的處理結(jié)果。

3.有時(shí)候，有些員工做事沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有足夠的積極性和熱情來(lái)對(duì)待客戶。

4.雖然客戶很多，但從事銷售的人還是很少。

5.客戶銷售滿意度的提高需要進(jìn)一步加強(qiáng)。