總結是一種反思的過程，讓我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題?？偨Y應該結合實際，具有可操作性。通過總結，我們可以從中找到不足和問題，并積極改進和提高。

學生的客服工作實踐心得篇一

實踐目的：通過銷售實踐了解成品房營銷情況，在這個基礎上把所學的知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

實踐時間：8月1—16日。

實踐地點：xxx房地置業(yè)有限公司。

總結報告：

為期半個月的實踐結束了，我在這半個月的實踐中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益非淺?，F(xiàn)在我就對這半個月的實踐做一個工作小結。

自8月1日起，在半個月的工作中我參加了該公司的銷售實踐。“皇天不負有心人”通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩擋生意。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的.銷售實踐使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

在為期半個月的實踐里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學生了，每天點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實踐過程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，一個月的實踐使我懂得了很多以前不知道的東西，對伊旗萬力房地置業(yè)有限公司也有了更深的了解。

最后衷心感謝伊旗萬力房地置業(yè)有限公司給我提供實踐機會！

學生的客服工作實踐心得篇二

今年以來，我們系學生會以踏實的工作態(tài)度，科學的工作方法，獨立自主，富有特色的開展了本年度的各項工作，緊密圍繞學院中心工作，做好我系學生管理，在開展各項工作的過程中，我們密切配合學院團委工作，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將今年工作總結如下：

一、以制度建設和干部素質培養(yǎng)為突破口，不斷加強學生會自身建設。

學生干部既是老師的得力助手和師生間的主要橋梁，也是學生會的主心骨。因此，加強對學生干部隊伍的建設和規(guī)范管理是學生會隊伍建設的重點。開學初，我系學生會出色地完成了新生接待工作進而舉行學生會的納新活動和各年級的班委改選活動，進一步充實學生干部隊伍。通過民主選舉，建立起__系新一屆學生領導班子，并對今后的工作做了初步的展望。

基于增強學生會內(nèi)部各個部門交流的原則，對活動分工進行調整，由單個部門承包的方式轉變?yōu)橄嚓P部門承辦、多個部門協(xié)辦，在增強各部門聯(lián)系的同時提升了活動的質量，并針對學生會存在的若干問題對部分部門的職能分工進行調整。在全力做好學生工作的同時，積極探索高效可行的自我管理方式。

二、重視學風建設，加強學風管理。

加強學風管理：堅持思想教育與學風建設相結合，采取各種措施調動學生學習的積極性，引導學生增強學習的內(nèi)動力，養(yǎng)成惜時勤學的好習慣。配合學業(yè)指導老師引導學生做好職業(yè)生涯規(guī)劃和大學的學習發(fā)展規(guī)劃。堅持從一年級開始就灌輸就業(yè)意識與升學意識，引導學生樹立明確的學習目標，激發(fā)學生奮發(fā)學習的內(nèi)在動力。組織學風監(jiān)督小組，不定期抽查各班的出勤情況，嚴肅處理任意遲到和曠課的學生。

通過對“誠信文明”的宣傳，教育學生應該做個誠實講信用、有道德的學生，加強考風教育，肅清考場作弊現(xiàn)象，提高考試的公平公正性，從而提高學生學習積極性和主動性。

三、加強生活管理及安全教育。

根據(jù)學院學生住宿管理的條例，系部逐步形成書記牽頭、輔導員教育系兩委自律會監(jiān)督的管理機制，輔導員進駐學生宿舍，對學生生活進行管理和引導。自律會定期對宿舍內(nèi)務衛(wèi)生工作進行評比。切實加強日常管理工作的程序化、系統(tǒng)化、制度化建設。每周不定期進行查房，對違紀、違規(guī)的同學進行全系公布。

一年來，在我系學生工作隊伍共同努力下，各方面工作都有了較大的提高。剛剛過去的一年，是學生會發(fā)展建設中十分重要的一年。無論從學生會的工作機制、目標管理、組織隊伍建設還是活動定位上，我們都進行了改革，一年來，讓我們體會很深的是：學生會工作的順利開展，離不開學校、系部等部門的重視和支持，離不開系領導的指導，鼓勵和幫助，離不開全系每一位學生干部的辛勤工作，更離不開廣大同學的大力支持，正是因為有著全系將五百多名同學作堅強的后盾，學生會才能在各項工作中不斷的挑戰(zhàn)困難，勇往直前!

學生的客服工作實踐心得篇三

社會實踐是引導大學生走出校門、走向社會、接觸社會、了解社會的最佳渠道，是提升思想、修身養(yǎng)性、樹立服務社會的有效途徑，也是當代大學生了解社會、接觸社會的最佳方式。

七月的上海，驕陽似火，烈日炎炎，帶著幾分興奮與緊張，我來到了上海華煊節(jié)能科技有限公司。在公司辦公室主任的帶領下，我參觀了各職能部門，了解了公司環(huán)境，熟悉了各部門的日常事務。該公司是典型的中小企業(yè)。改革開放三十年來，我國的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮中，不斷發(fā)展充實。作為商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，我國中小企業(yè)很好地適應市場的不斷變化，有著頑強的生命力，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的“半壁江山”。與此同時，建立社會主義市場經(jīng)濟體制，就必須大力促進中小企業(yè)的發(fā)展，以此推動他們對于經(jīng)濟的拉動作用，形成新的經(jīng)濟增長點。隨著上海國際金融中心的建設，中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來又在哪里?作為從財經(jīng)類院校外經(jīng)貿(mào)走出來的我，更是對此次的實地調研充滿了期待與向往。

在公司指導老師的講解下，整理公司以前的商務合同，并且分類保存。原以為整理文件是一樁簡單的差事，但實際上手后才發(fā)現(xiàn)這是一個極其枯燥乏味的工作，需要足夠的耐心與責任心，容不得半點差錯。在搜集資料的過程中，我了解到了很多有關市場經(jīng)濟的知識，國家的產(chǎn)業(yè)結構調整以及美國的次貸危機和歐洲債務危機對中小企業(yè)的影響。通過對大量文件的歸納和整理，我發(fā)現(xiàn)國際金融危機對我國中小企業(yè)的影響逐步加深，尤其是那些市場主要在國外、沒有自主知識產(chǎn)權、沒有自主品牌、勞動密集型的加工貿(mào)易型企業(yè)，遭受的打擊更加嚴重。國際市場的萎縮加上國內(nèi)市場的變數(shù)，直接導致中小企業(yè)的出口下降，這一方面使中小企業(yè)被迫將產(chǎn)品轉為內(nèi)銷，帶來了過度競爭。另一方面，那些專為出口企業(yè)提供原材料與服務的上下游企業(yè)因為開工不足陷入困境，生產(chǎn)經(jīng)營被迫中斷舉步維艱。

對于中小企業(yè)來說，科技投入也是比較大的開支。一個好的企業(yè)一定要重視科技投入，但投入過多顯然會成為企業(yè)的負擔。國家應從科技創(chuàng)新的角度對他們給予支持。同時，政府要為民營中小企業(yè)的發(fā)展提供更大空間;營造更多社會化公共服務平臺，為民營中小企業(yè)提供金融、信息、科技、法律、產(chǎn)業(yè)指導等多方面的服務;要出臺鼓勵大學生到中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的相關措施等。

一切認識來源于實踐，說明了親身參與實踐的必要性和重要性。中國的經(jīng)濟高速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日益復雜，充滿了未知，對于人才的要求越來越高，我們不僅要學好理論知識，更要走出象牙塔在實踐中盡自己的努力做到最好，將自己所學的理論付諸實踐而不是停留于課本之中。

學生的客服工作實踐心得篇四

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，現(xiàn)代社會對于客戶服務的需求越來越高，客服工作也成為了一個備受青年學生青睞的職業(yè)選擇。作為一名客服工作學生，我深知這個行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。在與客戶溝通的過程中，我不僅獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，還提升了自身的溝通能力和人際交往能力。以下是我關于客服工作的一些心得體會。

第一段：了解客戶需求是工作的前提。

在客服工作中，了解客戶的需求是至關重要的。每個客戶都有不同的需求和問題，我們要做到耐心傾聽，了解他們的具體情況，然后給予相應的幫助和解決方案。在這個過程中，我們需要具備一定的專業(yè)知識，了解公司的產(chǎn)品和服務，以及解決問題的方法。了解客戶需求并主動提供幫助，不僅可以提高客戶滿意度，還能為公司樹立良好的形象。

第二段：溝通能力是成為優(yōu)秀客服的重要素養(yǎng)。

作為一名客服工作學生，良好的溝通能力是必備的素質。與客戶進行有效的溝通，能夠更好地理解客戶的需求，并給予針對性的解決方案。在溝通過程中，我們要保持友好、耐心和專業(yè)的態(tài)度，不僅要傾聽客戶的意見和建議，還要善于表達自己的觀點，并通過語言和態(tài)度傳遞出積極的信息。提高溝通能力，不僅可以提升工作效率，還可以建立良好的客戶關系。

第三段：解決問題需要耐心和細心。

客服工作中，我們常常會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。解決問題需要我們耐心和細心。有時客戶的問題比較復雜，我們需要花費比較長的時間來查找和分析問題的根源。有時客戶對我們的服務不滿意，我們要耐心聽取客戶的投訴，并積極尋找解決辦法，以改善客戶體驗。在解決問題的過程中，我們還要注重細節(jié)，確保每一個細節(jié)都能得到妥善處理，以確?？蛻舻玫綕M意的解決方案。

第四段：團隊合作是取得成果的關鍵。

在客服工作中，團隊合作是非常關鍵的。一個優(yōu)秀的團隊可以提高工作效率，有效解決問題，并為客戶提供更好的服務。作為團隊成員，我們需要相互支持，互相合作，共同完成工作任務。在團隊中，大家可以相互學習，分享經(jīng)驗，并共同成長。通過團隊合作，我們可以更好地應對各種工作挑戰(zhàn)，取得更好的工作業(yè)績和客戶滿意度。

在從事客服工作的過程中，我不僅學會了專業(yè)知識和技能，還提高了自身的溝通能力和人際交往能力。通過與不同背景和需求的客戶進行交流，我學會了傾聽和理解他人的能力，并提供有效的解決方案。在解決問題和應對壓力的過程中，我逐漸培養(yǎng)了耐心和細心的工作態(tài)度。同時，通過與團隊成員的合作，我懂得了團隊合作的重要性，并學會了如何與他人合作共事。這些經(jīng)歷和收獲不僅有助于我的個人發(fā)展，也為我今后的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎。

客服工作學生心得體會，從了解客戶需求、溝通能力、解決問題到團隊合作和個人成長，涉及了客服工作的方方面面。我相信通過不斷的努力和學習，我會在客服工作領域取得更大的成就，并為客戶提供更好的服務。

學生的客服工作實踐心得篇五

大學的這幾年，我的獨立意識越來越強大，我也越來越渴望能夠踏入社會之中歷練自己，我也更像從這次經(jīng)歷中對自己有一個明確的認定，清楚自己真正的向往，也清楚自己真實的能力，避免在往后的路上繞遠道。所以在這次長假中，我進行了一次社會實踐，這次實踐的時間雖然不長，但是我卻有了特別多的收獲，這讓我很滿足，也讓我更加確定了當初幾個問題，實踐之后，我也能夠為自己作出解答。

這次實踐是以兼職的方式完成的，也就是一個星期只要完成多少個小時即可。但是鑒于我嚴格對自己的要求，我堅持每天到崗，除了有些時候有特殊的事情缺崗外，其余的時間我都堅持了下來。也許是由于我的認真態(tài)度，公司的領導對我也很看重。因為我們大學生剛剛進入社會，確實閱歷比較少，懂得東西也很少，所以工資也比較低。但是這些我都沒有太過看重，我只想在這份實踐中進行學習，豐富自己，也給自己今后正式踏入社會做一個準備。實踐的這段時間，不論是公司領導還是同事們都對我照顧有加，所以我學到的東西也比一般的大學生要多。

我這也才知道，這個社會并不殘酷，它只會對那些不努力的人殘酷。公平總是存在的，一份付出一份收獲。所以，無論這時我們是什么身份，我們都要努力向上啊!沒有人會不欣賞努力的人，也沒有人會放棄、打擊努力的人。我深深地感受到，一個人能夠在社會中立足，除了自身的聰慧外，其余都依靠著自己那股努力的勁頭，如果稍微松懈一小點，我們就可能被擊敗，也有可能會被這份工作這個社會所淘汰。我已經(jīng)是一個成年人了，更應該清楚自己作為一個大人應該承擔怎樣的責任，應該對未來有一個怎樣的規(guī)劃。

除了在實踐中收獲到了一些激動之外，我也從家庭中收獲了很多的感動。當初和父母商量參加這份實踐時，他們都很贊同，連連夸我已經(jīng)長大了，是個大人了。實踐完之后他們也對我進行了非?？隙ǖ馁澩o論是工作上還是家庭中，我都得到了最大的肯定，面對今后步入社會這個硬核難關，我也有了更多的信心，畢竟我還有這么多人的支持，我只管沖就是了。

這次實踐，告訴了我今后自己更適合做什么，也告訴了我該怎樣去面對工作，面對人際交往。我也明白了想要成為一個優(yōu)秀的人是一段漫長的路途，只有沉下心來，在一份工作中奉獻自我時，這個“優(yōu)秀”的頭銜才會慢慢佩戴于我的頭頂之上!

學生的客服工作實踐心得篇六

第一段：介紹客服工作的背景和重要性（約200字）。

近年來，客服行業(yè)在全球范圍內(nèi)迅速增長，這也為許多學生提供了一個靈活而有挑戰(zhàn)的兼職機會?？头ぷ魇侵笧榭蛻籼峁┙獯?、解決問題和滿足需求的服務。它在各行各業(yè)中都扮演著重要的角色，無論是在線購物、酒店預訂還是更復雜的技術支持，客服人員總是位列其中。作為學生，參與客服工作不僅可以幫助我們賺取零花錢，還能培養(yǎng)重要的溝通和解決問題的技巧，為未來的職業(yè)生涯打下堅實基礎。

第二段：客服工作能培養(yǎng)學習和溝通技巧（約250字）。

作為一名客服人員，我們經(jīng)常需要與各種類型的客戶進行溝通。這就要求我們要學會傾聽，理解他們的需求，并提供準確并滿意的解答或解決方案。通過與客戶的交流，我們鍛煉了自己的表達能力和溝通技巧。在解決問題的過程中，我們積累了大量的專業(yè)知識，并學會高效地獲取信息和解決復雜的疑難問題。這些技能將不僅對我們的學業(yè)有所幫助，還將成為我們未來職業(yè)生涯中不可或缺的素質。

第三段：客服工作提高了我們的心理素質和耐心（約250字）。

客服工作往往牽涉到處理不同程度的客戶抱怨和投訴。這對于客服人員來說是一項巨大的挑戰(zhàn)，但也是培養(yǎng)心理素質和耐心的絕佳機會。通過處理各種情緒波動的客戶，我們學會了控制自己的情緒，并以冷靜的態(tài)度對待問題。盡管有時客戶可能會因為各種原因感到不滿，但我們要學會保持耐心和真誠，為客戶提供最好的服務。這種耐心和心理素質將使我們在未來的職業(yè)生涯和人際關系中具備更好的處理問題的能力。

第四段：客服工作提供了團隊合作和領導經(jīng)驗（約250字）。

在客服工作中，我們通常是作為一個團隊來處理客戶的問題和需求。團隊合作是必不可少的，我們需要與同事緊密協(xié)作，共同解決問題。這使我們學會了傾聽他人的意見，尊重他人的觀點，并找到最佳的解決方案。此外，當我們成為團隊的領導者時，我們需要協(xié)調和組織其他成員的工作，分配任務和解決沖突。這份經(jīng)驗會在之后的職業(yè)生涯中變得尤為寶貴，因為團隊合作和領導能力是晉升和成功的關鍵。

第五段：學生客服工作的啟示與展望（約250字）。

作為學生，參與客服工作不僅為我們提供了一個賺取零花錢的機會，更重要的是，它培養(yǎng)了我們在學校學不到的重要技能和素質。我們不僅能夠發(fā)展自己的學習和溝通技巧，還能提高自己的心理素質、耐心和團隊合作能力。這些都對我們未來的職業(yè)生涯和個人成長有著重要的影響。通過客服工作，我們也更加意識到了服務他人的重要性，培養(yǎng)了與人為善的品格。因此，無論是在求職過程中還是職業(yè)生涯中，我們都應該珍視這段寶貴的經(jīng)歷，并將其運用于未來的發(fā)展道路中。

學生的客服工作實踐心得篇七

在本學年學生會工作即將結束之際，回顧學生會一年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動的順利舉行，均離不開學校領導的指導，離不全體學生會干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻，更離不開廣大同學對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績也是廣大學生會干部本著“無私、奉獻、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗，順利完成了各項任務。當然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創(chuàng)新和提高。

一、本學年學生會成功之處。

1、加強學校學生會干部隊伍建設，堅持務實、高效的工作作風，基礎性工作扎實到位，做好學生會工作計劃。學生會是一個學生組織，最根本的是為同學服務，堅持正確的方針、方向和理論指導，才能在今后的工作中更好的開展工作。學生會干部是學生會中的中堅力量，是學生會能否堅實、穩(wěn)定地發(fā)展的關鍵，因而，在這一學年時期里，我們著重加強了對學生會干部隊伍的建設，使人員機制更為靈活，能上能下能進能退，培養(yǎng)了廣大學生會干部務實、高效的工作作風，使整個工作環(huán)境呈現(xiàn)出了嚴肅、緊張、團結、活潑的景象。

2、立足本職，倡導良好校園文化，滿足同學們多方位需求，同學是我們的選票，獲得同學們的支持，便為學生會的發(fā)展提供了廣闊的空間。學生會的天職是為同學服務，代表同學利益。而隨著社會的發(fā)展和時代的變遷，同學們的鑒賞能力和欣賞水平不斷提高。這必然要求學生會舉辦各種高品位、多層次的活動。為此，學生會始終緊跟時代潮流，不斷更新觀念，開展一系列活動，滿足了同學的需要，也獲得了廣大同學的支持和歡迎。

二、在本學年學生會的工作歷程中，我們?nèi)〉昧酥档每隙ǖ某删?，同時也留下了一些遺憾。

1、我們沒有完全解決“年級學生會”的遺留問題。學生會在各年級的影響力很不均勻，年級之間的鴻溝依然存在，這是制約系學生會向前發(fā)展的一大“頑疾”。

3、積極性還有待加強。部分干部干事做事很守本分，以致太過本分，沒有什么創(chuàng)。

新，甚至還有些被動;。

3、對同學們的意見的收集、處理以及上傳，我們還沒有一個嚴密的機制來保證反應的迅速。

學生的客服工作實踐心得篇八

這次暑假，自己想要增加一點社會經(jīng)驗，學會一些為人處事的道理和方法，在家里的支持和介紹下，來到了家附近的一個超市做收銀員。

我認為，社會實踐不僅能夠增長自己的見識，增加社會經(jīng)驗，也能夠賺一些零花錢，是一舉兩得的事情，所以我很爽快的就來到了超市當收銀員。其實在去之前我也糾結了很久，因為我自己平時比較的粗心大意，害怕收錯錢，要自己賠，但是媽媽說我可以慢一點收，不要著急，排隊沒關系的，所以我就去了。在一個月的社會實踐結束之后，我也從來沒有少收過錢，經(jīng)常都是多收，也收到了其他阿姨的夸獎。

在超市，我的上班時間是從早上八點半到晚上八點，一共是十一個半小時，雖然看起來比較少，但是在我們那個小地方已經(jīng)算多的了。一開始確實受不了這么高強度的工作，也打過退堂鼓，但是堅持下來之后就覺得時間其實也過得很快。讓我不滿意的地方就是沒有時間吃飯，每次到吃飯的時候就特別多的顧客，吃到最后飯都冷了。

因為是在一個小鎮(zhèn)上的超市，所以不講理的人確實比大城市的人要多很多。一開始我經(jīng)常被這些人氣哭，實在是太不講理了。但是后來見得多了之后，我就學會了怎樣與這些人打交道。有些人會為了幾毛錢的事跟你吵架，因為超市的塑料袋是不收費的，所以有些人就會想方設法的多拿幾個袋子，特別喜歡占便宜。對于這些人，實在是沒有什么辦法，只能讓他們少占一些便宜，不能由著他們來。也是因為這些人，我經(jīng)常受委屈。但是以后工作的時候，受的委屈肯定不會少，所以需要我自己消化，不要把私人情緒帶到工作中去，不要影響工作。

不管在什么地方，做什么崗位，都會遇到一些不講理或者喜歡占小便宜的人，這是無法避免的，需要我們自己不斷的調節(jié)心態(tài)，去適應這些事情。雖然過程讓我比較的不好受，但是我也成長了不少。在拿到工資的那一刻，心里充滿了喜悅感，父母對我這一階段的表現(xiàn)也很滿意。我能夠堅持下來，也離不開他們的鼓勵和表揚。我用我這一個月賺的錢給爸爸媽媽換了手機，雖然買了手機之后我的工資就沒有多少了，但是我還是很開心。

希望以后還能夠有這樣的機會進行社會實踐，讓我多積累一些經(jīng)驗，對我以后的工作有非常大的好處。

學生的客服工作實踐心得篇九

在注重素質教育的這天，假期社會實踐作為促進學生素質教育，加強和改善青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)潛力的重要途徑，一向來深受校園的高度重視。社會實踐活動一向被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動是校園教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。

校園是一個小社會，步入高中就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，透過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)高中生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量為社會創(chuàng)造了新的財富。

我在一個親戚開的電腦配件柜臺幫忙賣貨，過的十分充實。在此次實踐過程中我學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。也對自己一向十分想了解的電腦知識有了更進一步的深入。社會實踐作為廣大青年學生接觸社會、了解國情、服務大眾的重要形式，對于青年學生的成長、成才有著極為重要的作用。

這次假期實踐我以善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐潛力，豐富假期生活為宗旨，利用假期參加有好處的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認為以下四點是在實踐中缺少的。

學生的客服工作實踐心得篇十

社會實踐活動是學生的一個寶貴的經(jīng)歷，為以后自己的工作閱歷增添一份光彩。以下是小編整理的學生的社會實踐。

歡迎大家參考！

人們都說：勞動最光榮。這一天，我去居委會勞動了一天。

當我在切身體驗勞動時，我才更進一步地融會了這句話的精髓。勞動確實很辛苦，但卻是苦中帶甜的。勞動的感受，在勞累時大汗淋漓的感受。這些都不是能從我們平時的學習生活中所能觸摸到的，這種感受是作為一名勞動者內(nèi)心深處的，最平凡而又殊于一般的感受。

星期天，我去居委會干了一個上午的活兒，居委會的負責人讓我去小區(qū)里面刮小廣告。我高興的應承了下來，心想，弄小廣告有什么不容易的，拿手一撕不就成了！于是信心滿滿的拿著負責人給我的鏟子和水桶就走了，誰知道事實和想象是有差距的，而且差距還不小。我先找到一個貼在地上的小廣告，貌似真的很難弄，拿鏟子刮了半天也沒有太大的結果。

本想放棄，然后去干點別的事情，但是不服輸?shù)男愿袷刮蚁氲剑€沒有什么事情能夠難倒我呢，然后，我就在哪里冥思苦想，想主意我就突然想起一次下雨天走在路上時候的情景了，被水沖過的地面上的小廣告，很容易就掉了，所以我想到了，將小廣告上面弄上水，等了2，3分鐘，果然，很有效果，拿手輕輕一撕，小廣告就掉了。

看到自己想到的方法取得了成果，當時心里挺興奮的，于是更加滿懷信心，去勞動了！經(jīng)過一番努力之后，被我清除過的地方確實看著干凈，整潔多了。我想，通過自己的勞動，自己動手動腦解決了問題是我收獲最大的，學習亦是如此吧！

通過這次實踐，給我留下了深刻的體會。當你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領導；不做，你是困難的俘虜；而我在實踐中收獲了許多，同時也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。所以，我會在今后的學習當中更加努力，不斷地充實、完善自己！

亞里士多德曾說：“德可以分為兩種：一種是智慧的德，另一種是行為的德，前者是從學習中得來的，后者是從實踐中得來的?！痹谂c社會與生活的交流之中得到真正的成長，是人自我發(fā)展過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。在信息化飛速發(fā)展的今天，大學生只有深入基層參與實踐，才能保證自己思想上的腳踏實地。近年來，我的故鄉(xiāng)晉城市雖然取得了不錯的發(fā)展成果，但也有許多問題存在。作為一名當代大學生，我們有義務了解并參與故鄉(xiāng)的建設。于是我們決定開展聆聽基層放飛夢想的實踐活動，更好地了解故鄉(xiāng)的發(fā)展情況，聆聽社會的聲音。

城鄉(xiāng)改造是社會發(fā)展十分重要的組成部分，本次實踐的第一個環(huán)節(jié)是探訪城鄉(xiāng)改造。我們分別探訪了南石店村與臨澤村，他們分別是城鄉(xiāng)改造的模范與企業(yè)帶動鄉(xiāng)村發(fā)展的典型。在探訪的過程中我們不僅了解到城鄉(xiāng)發(fā)展給百姓生活帶來的改觀，也認識到一些政策的疲軟和百姓思想轉變困難的問題。這加深了我們對社會發(fā)展影響與矛盾的認識，為我們今后廣泛參與社會建設提供了經(jīng)驗。

社會的發(fā)展是多方面的，在關注經(jīng)濟發(fā)展的同時我們也關注著精神文明的發(fā)展，本次實踐的第二個環(huán)節(jié)是采訪道德模范。我們采訪了全國誠實守信模范劉平貴，李繼林夫婦，在采訪過程中我們感受到了這對夫婦對承諾對責任的堅持，體會到了社會發(fā)展過程中道德精神的發(fā)展。正如劉平貴在采訪中所說的那樣：“不論發(fā)生了什么，不能走彎路，要坦坦蕩蕩做人踏踏實實做事”，當代大學生也應扛起自己的責任，堅守自己的承諾。

社會發(fā)展的未來取決于人們對明天的期望，在春節(jié)來領之際，我們的實踐團隊來到晉城市司徒小鎮(zhèn)景區(qū)進行本次實踐的第三個環(huán)節(jié)：采集百姓夢想。在喜慶的節(jié)日氛圍之中，人們紛紛在我們的“愿望采集表”上填下了自己的新年心愿，在人們質樸的新年愿望中，我們看到了社會發(fā)展給每個人帶來的希望，也了解到了目前民生發(fā)展的重點：教育，醫(yī)療與個人收入的提高。這一個個的普通夢想也激勵著我們?yōu)榱嗣魈斓男腋Ｉ鐣W習，為了中國夢的實現(xiàn)而拼搏奮斗！

居里夫人曾說：“人類需要善于實踐的人，這種人能由他們的工作取得最大利益；……但是人類也需要夢想者，這種人醉心于一種事業(yè)的大公無私的發(fā)展，因而不能注意自身的物質利益。”曾經(jīng)的我們是一群激情的夢想家。而如今，我們將懷揣著中國夢，在實踐的道路上永不停歇。

當一學期緊張的學習生活走向了尾聲，“暑假怎么過”便成了熱門話題。有的熱衷于居家休整，有的認為旅游游玩更勝一籌，有的則閉門修行好好學習，不過，更多的同學則想利用暑期去進行社會實踐。加之學校的推波助瀾，暑假打工熱潮便悄然席卷了整個社會。因為每一個意氣風發(fā)、熱血沸騰的中學生都渴望走出寧靜安逸的校園，擺脫乏味無聊的生活，踏入社會，找一份工作，靠自己的雙手和智慧，努力奮斗，換取屬于自己的勞動成果，得到社會對自己價值的肯定。

作為一個渴望工作、渴望改變、渴望成功的中學生，我也欣然地加入了這股勢不可擋的打工洪流中。在媽媽的介紹之下，我順利地進入阿佳家紡干了三天。

這家工廠的工作主要分為五種，裁剪、縫紉、手工、檢驗、包裝。顧名思義，裁剪是將完整的布裁剪成窗簾、坐墊等所需的形狀，縫紉則將裁剪完之后的布利用縫紉機制成初期窗簾、坐墊，手工則是加之修飾，如窗簾需要剪平袖頭，坐墊需要填上錦綸棉，釘上紐扣或者縫上背帶，其他還會添加一些小飾件，經(jīng)幾位叔叔阿姨的檢驗之后，便進入最后一道程序――包裝。包裝最簡單，所以我便選擇了這一項來實踐。

我需要做的只是將窗簾折疊成固定的形狀，與一張說明卡一起裝入包裝袋，然后貼上條形碼，合上袋子即可。雖然工作很簡單，但是還是需要細心對待，既不可弄錯正反面，也不能貼錯條形碼。一天下來，需要重復同一種工序幾百遍，下班后也不免感到腰酸背痛，打工確實不容易。

當然，在工作中我有許多的不足，至少與正式員工相比有一定的差距，具體而言是缺少細心和經(jīng)驗。做事不太靈活，不太善于觀察細節(jié)，所以無論在速度或質量上都略遜一籌。

不過我打工的目的并不是為了賺錢，而是為了融入這個現(xiàn)實的社會，鍛煉自己的能力，開闊視野，增長見識和閱歷，獲取寶貴的社會工作經(jīng)驗，體驗另一種與眾不同的暑期生活。當然，在這次工作實踐之后，我也如期獲得了不少的認知。

工作鍛煉了膽識和勇氣，重復培養(yǎng)了耐心和細心，努力換取了自信和快樂。“艱辛知人生，實踐長才干”，通過這三天打工，使了解了父母工作的艱辛，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中也使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。下學期。我一定更加努力地學習，耐心對待每一道難題，遇到困難時不氣不餒，盡全力做好自己應該做的事。

培根說：“知識本身并沒有告訴人怎樣運用，運用的智慧在于書本之外?！痹诖蚬さ倪^程中，中學生可以在打工過程加強自己的實踐能力與經(jīng)驗，至少可以得到一種體驗。因為打工的過程中，中學生自然而然地要跟各色各樣的人進行交往。在這些過程中，中學生不得不思考如何看待眼前的問題，怎樣處理好人之間的關系，等等。這不僅使中學生更加了解社會，加強實踐能力，也會讓中學生更加深刻地學會處世，同時提高了思維深度。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，打工實踐有助于我們我提早走進社會、認識社會、適應社會。我們已經(jīng)是一位高中生了，不僅要取得優(yōu)異的學業(yè)成績，也要體驗各種不同的生活，了解生活中的酸甜苦辣，融入社會，提高自我！

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

沒有經(jīng)歷過痛苦的雕琢，怎能有一顆堅毅勇敢的內(nèi)心？沒有經(jīng)歷過挫折的錘煉，怎能承擔起時代賦予的重任？正可謂：玉不琢不成器，這是一句永恒的真理。

而這次的三下鄉(xiāng)就好比是一場戰(zhàn)役，給了我們?nèi)松械牡谝淮文ゾ殹?/p>

討論會上，大家都各抒己見、暢所欲言，并進行了下一步的分工協(xié)作，而我，也開始準備鍛造出征的利劍。

活動第二天，伴著初升的朝陽，我開始了忙碌的一天，盡管對湘鄉(xiāng)的了解是一片空白，但卻絲毫澆滅不了我的熱情。

圍繞農(nóng)機這個關鍵字，我開始進行搜索，打開一個個鏈接，我瀏覽了一個又一個的網(wǎng)頁，編輯了一段又一段的文字。

從迷糊到清晰，從懵懂到了解，隔著屏幕，我就已經(jīng)能夠感受到撲面而來的泥土的清新，我了解到了更多農(nóng)村的風土人情，這是一種不同于城市的質樸、清新和自然。

我明白，這次活動不僅僅是帶著自己的好奇心去體驗生活，更重要的，是我們每一個人能夠不辱使命，做出可喜的成績。

作為一名在校的學生，這是我第一次脫離書本，接觸社會，下到鄉(xiāng)里，頂著烈日的灼燒感受生活的艱辛，這些都讓我心里充滿激動。

同時，我也懷著些許的擔憂，畢竟從未真正走入社會，不了解人生百態(tài)，我要怎樣才能去適應它？我要怎樣才能去盡我所能地發(fā)揮作用？我知道，實踐團的很多成員都有過豐富的經(jīng)歷，甚至是上次實踐團的前輩，這讓我不敢放慢自己前進的步伐，卻又更加堅定了自己的決心：我一定要為團隊貢獻自己的力量。

一天的奮斗總算是有所收獲了。

在查閱資料時，我了解到現(xiàn)在農(nóng)村的狀況依舊不容樂觀，盡管國家每年都給予農(nóng)村大力的扶持，但是，落后的思想加之其本身的吸引力不夠，農(nóng)村落后的狀況一直難以改變。

我希望，我們此行在調查農(nóng)機使用狀況的同時，能夠發(fā)現(xiàn)更多的問題，真正幫助到農(nóng)民。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，我明白臆測始終是不夠的，我期待下鄉(xiāng)之日的到來。

今天我們終于體會到了勞動的艱辛。

穿上并不御寒的“城西社區(qū)醫(yī)院”的紅背心，拿上厚厚一沓宣傳單，我們踏上了“社會實踐”的漫漫征程。

剛開始時很打怵，遇到了人也不好意思上前，后來看看手上的宣傳單慢慢變少，身上的負擔也越來越輕，心里也越來越輕松，微笑著說著那句“您好，城西社區(qū)醫(yī)院，謝謝”也漸漸習慣。

看著數(shù)碼相機上那些勞動的背影，我才發(fā)現(xiàn)我們的微笑是那么的甜。

原來勞動者才是最美麗的。

勞動了一上午后，現(xiàn)在我們正坐在店里吃著熱氣騰騰的土豆粉，心里是無比的暢快。休息片刻，下午的勞動馬上就要開始了。

下午依舊是一樣的模式?？粗掷锖窈竦男麄鲉危粗丛床粩嗟哪吧娜巳海覀冮_始有了勞動的樂趣。

就這樣我們度過了勞累的一天，雖然是義務勞動，但我們收獲了很多。

開始時只是抱著完成任務的心態(tài)去工作的，但是后來看著傳單一張張的減少，臉上的笑容也越來越輕松。凍僵了的手，笑僵了的臉，走過了的街道，穿過了的人群，我們看到的不僅僅是任務的完成，更是自己的成長。并且我們知道了對待同一件事，你的興趣越大，你的效率就越高。

雖然我們在社區(qū)服務的過程中遇到了大大小小的困難和麻煩，我們有過分歧，有過退縮，但我們最終還是選擇了繼續(xù)努力，直至達到目標。

通過本次的社會實踐，我們不但像以前一樣知道了勞動的辛苦和樂趣，更知道了做任何事都要采用正確的方式方法，發(fā)揮團隊集體的力量，不退縮不放棄，最終一定會取得成功。

時間飛逝，很快，一個月的社會實踐活動就結束了。在這一個月里，我學到了很多東西。在許多方面也有所提高，例如，在交際能力上，我比以前開朗了，更加主動的去認識朋友，跟同學們聊天等等。在這一個月里，鎮(zhèn)政府組織了很多活動。例如，組內(nèi)交流活動，由各小組組織一個內(nèi)部活動；大學生志愿服務活動；社會調查活動；興趣培訓活動；第一桶金活動。

千里之行，始于足下，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，和團體保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。

對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂"三人行，必有我?guī)?，我們可以向他們學習很多知識、道理。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑，親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎！

艱辛知人生，實踐長才干。

通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強了自身努力學習知識并將之與社會相結合的信心和毅力。對于即將走上社會的大學生們，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。大學生暑期社會實踐是大學生磨練品格、增長才干、實現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。

從群眾中來，到群眾中去。

在本次的社會實踐中我們還同諸多群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了"從群眾中來，到群眾中去的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層去，把個人的命運同社會、同國家的命運的發(fā)展聯(lián)系起來，才是大學生成長成才的正確之路。

這次實踐活動，豐富了我們的實踐經(jīng)驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，這次實踐活動意義深遠，對我們的幫助享用一生。作為一個21世紀的大學生，社會實踐是引導我們走出校門、步入社會、并投身社會的良好形式；我們要抓住培養(yǎng)鍛煉才干的好機會；提升我們的修身，樹立服務社會的思想與意識。同時，我們要樹立遠大的理想，明確自己的目標，為祖國的發(fā)展貢獻一份自己的力量！

社會實踐是一筆財富，一分付出，一分收獲，有付出就一定有收獲。在實踐中可以學到在書本中學不到的知識。它能夠讓你開闊視野，了解社會，深入生活，有無限的回味，更何況參加社會實踐活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。然而，在那寒風刺骨的寒假中我的社會實踐開始了。

在這次暑期社會實踐中，物品感觸是非常的深。我在這次實踐中體會到了成長的美麗，社會實踐使我找到了理論與時間的最佳結合點。尤其是我們學生只重視理論學習，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的很不理想，通過實踐，檢驗了我們的知識水平。我欣喜的看到了，經(jīng)過實踐的磨練，我變的更加成熟，更加自信了。

通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐漸了解了社會，并開闊了我的視野，增強了才干，并在社會實踐活動中認識了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身的價值能夠進行客觀的評價，這無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。

這次短暫而又充實的社會實踐活動，將對我走向社會起到一個橋梁的作用，將是我人生的一段重要經(jīng)歷，一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有很大的幫助。這次的社會實踐告訴我：在新經(jīng)濟時代，大學生應當具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技能的能力，善于經(jīng)營和開拓市場，富有團隊精神等素質。知道了要與社會多接觸。如果我們想接受時代的挑戰(zhàn)，受到社會的歡迎，就必須抓緊時間充實自己，不僅要學好專業(yè)課，還要廣泛的汲取各領域的知識，努力提高自己的綜合素質。

學生的客服工作實踐心得篇十一

社會實踐是一種實踐，是理論聯(lián)系實際，應用和鞏固所學專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié)。下面小編就和大家分享大學生社會實踐心得，來欣賞一下吧。

在注重素質教育的今天，大學生假期社會實踐作為促進大學生素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。

大學是一個小社會，步入大學就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量為社會創(chuàng)造了新的財富。

這個假期我沒有選擇自己所學的專業(yè)去實踐，而是在一個親戚開的電腦配件柜臺幫忙賣貨，過的十分充實。在此次實踐過程中我學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。也對自己一直十分想了解的電腦知識有了更進一步的深入。社會實踐作為廣大青年學生接觸社會、了解國情、服務大眾的重要形式，對于青年學生的成長、成才有著極為重要的作用。

這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認為以下四點是在實踐中缺少的。

一、在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二、在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

三、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時候，知道要打假期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如哥哥所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

四、工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

以上是我自己覺得在這次假期社會實踐學到了自己覺得在社會立足必不可少的項目。

大學是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯(lián)系于社會。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。

經(jīng)歷了一個月的社會實踐，我感慨頗多，我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果。社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。在縣委編辦實習的這一個月中，我從最基本的事情做起，例如1、日常辦公室工作及辦公室保潔，2、日常辦公室接待，3、日常辦公用品借記登記及處理，4、收文發(fā)文及對文件進行處理，5、傳送文件及工作通知，6、文件的歸檔及儲存，7、會議接待及服務。

通過本次實習，讓我更深一步了解到了辦公室的日常工作，同時因為在單位實習，對自己以后的工作環(huán)境有了一定的認識和了解。實習不同于在校學習，它給我們呈現(xiàn)的是一種社會工作環(huán)境，它有利于我們更好的認識我們以后要工作的環(huán)境，從而培養(yǎng)我們更好的去接觸和更好的去適應。使自己對所學專業(yè)的認識更加明確,學習方向與奮斗目標更加清晰，學習態(tài)度更加端正。在日常學習中主要還要靠自己用心去學，不懂的主動問，不要等別人來教你，還有自己誠心一點，人家自然會愿意教的。潛心學習，向同事們學習技能,，掌握方法，要刻意的去鍛煉自己的寫作能力，對于自己不適應的要努力去適應它。

經(jīng)歷了將近一周的社會實踐,我感慨頗多,我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。

“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，和團體保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W習很多知識、道理。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎!

艱辛知人生，實踐長才干。

通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強了自身努力學習知識并將之與社會相結合的信心和毅力。對于即將走上社會的大學生們，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。大學生暑期社會實踐是大學生磨練品格、增長才干、實現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。

學生的客服工作實踐心得篇十二

20__年暑假，我?guī)е鴮W校的暑期社會實踐介紹信來到___鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，開始了我為期一周多的暑期見習的旅程。對于我這個只有半年學醫(yī)經(jīng)歷的學生來說，根本就還沒有涉及任何有關醫(yī)學的專業(yè)知識，應該從醫(yī)院中最基礎的護理工作開始。來到衛(wèi)生院，我對一切都感到新鮮和畏懼，即使自己曾以病人的身份到過此地。

院長了解我的情況之后，覺得我應該全面的對醫(yī)院的各種科室進行了解最好，所以我先后在外科、藥房、護理…各方面進行了不同時間的見習。鏡中的我，穿著干凈潔白的白大褂，想想自己第一次穿著白大褂的那份自豪，心底的那份堅定與自信猶然而生!不過話說回來，身上還覺得多了一種承載不了的負擔。

環(huán)境熟悉之后，我協(xié)助護士接診病員，做好四測(測血壓、測體溫、測脈搏、測體重)，跟她學習了血壓及體溫的測量方法，接觸配液環(huán)節(jié)，在嚴格堅持“三查七對”(三查：操作前查、操作中查、操作后查;七對：對床號、對姓名、對藥名、對濃度、對劑量、對方法、對時間)的原則下，并為病員配液。給我印象最深的是哪個醫(yī)生一直在給我強調“無菌操作無菌觀念和規(guī)范化操作”。在外科實習這段時間,每個老師都強調無菌觀念，因次,我深刻認識了無菌觀念，操作中便不自覺地去遵守。而規(guī)范化操作也實在是個很保守和安全的做法!至于新辦法,創(chuàng)新思維,那也得熟悉情況了再說吧。說不準以后的醫(yī)學改革可以把那些繁瑣的操作改進一下，呵呵!

還有一個外科手術，縫合傷口?？粗t(yī)生慢慢的把傷口洗干凈，再一點點清除淤血，最后進行縫合。其間如果任何一環(huán)節(jié)操作沒有符合無菌操作的要求，后果將不堪設想。這讓我想到了自己的如此不經(jīng)意會是如此的嚴重。所以在接下來的換針水、拔針頭的操作中我都十分的小心謹慎。忽然明白：在我的職業(yè)生涯中，不允許“萬一”。

見習8天，讓我感受最深的是:臨床是理論基礎知識的鞏固基地，臨床的實地見聞，實地操作，讓我重現(xiàn)在校那些枯燥又頑固的知識時提出的種種問題。例如：每天面對著老師如魚得水忙碌的身影，我心里只有怨嘆，怨自己無法將理論應用于實踐，怨自己在見習前沒有好好學習，加上填鴨式的傳統(tǒng)教育模式，被動的接受知識害慘了學生，更可悲的是，我們只能獲得短暫的記憶，不能成為此時對抗疾病的材料，只要不斷翻書，真有種”書到用時方恨少”的悔恨與喟嘆啊。

每一個醫(yī)院的門口都有各種“微笑服務”的宣傳標語。這讓我想到了很多。眾所周知.建立和諧的護患關系，首先要做到將心比心。用一顆博愛之心，一種換位思考的思維去想象病人的疼與痛，矛盾與徘徊，將病人的疼痛看作自己的.疼痛看作自己的疼痛，用心去體會病人的茫然與不知所措，只要你及時伸出一雙溫暖的手，病人就能感受來自你手心的力量，也許他們就會獲取一份戰(zhàn)勝病魔的決心與信心，疾病不攻自破，那該是醫(yī)學界燦爛的風景.其次,擅于與病人溝通。其中，微笑是一把出奇制勝的尚方寶劍。在這里，我看到的是笑容可掬的臉孔,也都覺得特別地漂亮與可愛，讓我有種輕松與溫馨舒適的感覺，如果我是一位病人,我會毫不猶豫地選擇住在這里，因此，我也要求自己不把情緒帶到工作中，每天保持陽光燦爛的笑容,讓病人每天都能感受溫暖，無論是寒冬還是炎炎酷暑,微笑總是一道美不勝收的風景。

學生的客服工作實踐心得篇十三

今年的暑假，我按照學校的要求，也算是自己的一種挑戰(zhàn)，通過同班同學的介紹到了商廈做了一名銷售員，雖然工作不是很難，但是黑黑白白的不定時活動讓自己感到了勞動的勤苦和勞動者的艱辛。

“實踐是檢驗真理的唯一標準”。通過本次的活動工作讓我真正明白了鄧小平同志的這句話，雖說自己有著十幾年的學習知識，有著非一般的算術能力，有一口超強能力的口才，但是到了經(jīng)營場合，自己的腦子立刻變成了一張空空的白紙。這才感覺到自己所擁有的只是空談理論而已，自己還是一個不成熟的人。

在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。大學是一個小型社會，通過社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐的財富性。在社會實踐中可以學到書本上沒有的東西，讓我開闊了視野，了解了社會，深入了生活，使我回味無窮。

我在商廈做的是一名皮鞋銷售員，在商廈中一個比較大的店鋪里，在工作中每天都要與形形色色的人打交道。不管買方年齡性別都要學會去了解他們的愛好，這樣才能給他們提供更好的服務。有的時候客戶不滿意會隨口說幾句不好聽的話，這也是鍛煉自己忍耐心的最好機會，讓自己變得更加心胸開闊。黑白相間的工作必然會導致身體的不適，這讓我懂得了他們生意人得艱辛，讓我懂得了什么是知識改變命運，更加激勵了我學習的勁頭。通過這個暑期社會實踐我一共總結了五點：

實物中原始數(shù)據(jù)得到的難易程度關系到工作的復雜程度。比如說平時銷售的數(shù)據(jù)單子還有銷售總額都要自己去算，還要自己總結自己的銷售經(jīng)驗以做到最好程度的銷售數(shù)額。

為我為將來步入社會打下良好的基礎，系統(tǒng)的學習并較好的掌握了本單位的會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。

任何工作做的時間久了都是會做的，在實際工作中動手能力更重要，因此，我認為我們在大學里所學的知識，與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力，與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

商場內(nèi)部的關系，處理好商場內(nèi)部同事的關系，這樣在遇到難題時，同事往往主動詳細的提供幫助，處理好與業(yè)務同事的關系，與業(yè)務人員及時溝通，以保證進行有的放矢，及時得到需要的信息，處理好商場業(yè)務部門同事的關系，往往能提高銷售效率。

每一個人的工作都脫離不開同事，盡管曾經(jīng)我想過一種不被打擾的生活，不需要與人交道的生活。但是當我與人交道，當我對人歡笑，我才知道這樣過日子才是動人的。所以我漸漸從一個很安靜的角色，開始了打趣的變換。我告訴自己，堅持開心也是對意志力的訓練。作為訓練一層而言，這樣也還是挺好的。我知道我的高興是不是發(fā)自內(nèi)心。有的時候會稍微錯了談笑的尺度，但是一次一次得就越來越能夠知道，自己喜歡的是怎樣一個角色。即使自己平時受到什么挫折，然而就是挫折后的一個微笑，雖然只是勉勉強強，最終帶給自己的還是一顆愉快的心情。記得曾有人說，大學的目的就是塑造性格。也是的，在我來到大學以后，漸漸的接受這個觀點，大學，以學為大;書香，因淑而香。我很愛我的名字，人們都說媽媽是個有文化的人，這個我怎么會不知道呢，我很感謝媽媽給了我生命，還給了我這么一個好名字。一個人的笑臉若是能夠打動人，她的內(nèi)心必定是感恩的。感恩，甜美，后而明媚!我很難以想象冷漠的笑，那顯得可怕。

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的工作期，回首這一個月的工作期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。實踐過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與同事的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外，商場的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業(yè)機會。

實踐實際上就是一次就業(yè)的演練，在實踐中，我發(fā)現(xiàn)，其實學習不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學習機會更多。只不過，這個學習資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識。但是，社會上提供的學習資料更及時，利用效率更高。學習的機會時刻充實在生活中，學習中。

畢業(yè)實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。

在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

20_21年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了!

呼入實習。

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理。

進入深圳的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務，因為移動的業(yè)務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。

通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實習。

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)惠業(yè)務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業(yè)，要是服務態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務并認可我的服務。

因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

(一)實習總結。

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

(二)實習心得。

客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(如呼gprs時，可以對用戶說"以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業(yè)務知識及專業(yè)術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務問題，提供業(yè)務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。

20__21年_月_日到20__21年_月_日。

__省__市。

__大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服。

來到__大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些基本上每天必須要做的事情。

1、實習內(nèi)容。

我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

2、實習心得。

不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

我所在的實習單位是__大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀?。?006年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

趁著暑假去進行社會實踐，是我計劃已久的事。我想通過實踐來鍛煉自己，增加我的社會閱歷，學會很好地與他人進行溝通、合作和交流，以此來豐富和發(fā)展我自己。這次的實踐讓我受益匪淺。一方面，我們應當珍惜我們所擁有的機會。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我們的汗水和不斷的付出。這是我人生中的一筆財富。

東臺市國貿(mào)大廈通訊專柜，位于國貿(mào)大廈四樓。東臺市國貿(mào)大廈有限公司創(chuàng)立于1997年。公司秉承“一次為客，永遠為友”、“貨真價實，誠信經(jīng)商”的經(jīng)營理念，忠實奉行“創(chuàng)造商品優(yōu)勢，提供到位服務，走進顧客心中”的經(jīng)營宗旨，積極開展服務滿意工程，形成了獨特的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。連續(xù)多年獲得“東臺市文明標兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費示范單位”、“江蘇省價格誠信單位”，是蘇北唯一的縣級“全國百城萬店無假貨示范店”。我在營銷部門，作為一名步步高音樂手機的導購，需要你有良好的語言表達能力，將顧客引導至步步高音樂手機柜臺，使顧客買到稱心的產(chǎn)品。我給自己的目標就是按時上班，認真工作，學到更多的知識。

我的工作是從7月20號到8月20號，在國貿(mào)大廈通訊專柜，充當整整一個月的手機導購。

2、實踐詳情。

每天上午9點至12點，下午2點至5點半，在國貿(mào)大廈通訊專柜的步步高音樂手機柜臺前為它做導購。商場里人來人往，并不是所有人都是前來買手機的。其實我的工作比較簡單。首先是要進行判斷，對有意向購買的人進行介紹，相關的功能以及最新推出的產(chǎn)品，引導顧客來挑選自己喜歡的手機。作為導購，而并非直接的營銷人員，我想，最重要的就是吸引顧客。因此，我們需要點子，不過這點很難做好，要學會創(chuàng)新。

(2)專業(yè)知識與技能。

不管從事的什么行業(yè)，首先，專業(yè)知識是必不可少的。對于步步高音樂手機的功能(其他手機都具備的以及具有特性的功能)，價格(適中)等方面。步步高音樂手機比較暢銷的便是青花瓷那款，當然不同的人群有適合的不同款。青花瓷偏向于已經(jīng)從事工作的女性使用，也有不少的大學生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于學生使用，在這個暑假也頗受學生們的。其次，比較受關注的則是步步高k203，它的價格比青花瓷款略低，但是手機圖案是江南水鄉(xiāng)的美麗景色，可以使用于任何年齡層的顧客。在工作的過程中，站立姿勢一定要端正，面對顧客的提問應當悉心一一給予回答，對待不同年齡的顧客應當自己判斷出他們適合的以及可能中意的款式。還有很重要的一點，便是團隊協(xié)作，只有當大家齊心協(xié)力的時候，力量才會增加，才會取得更好的業(yè)績，俗話說團結就是力量。

此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。此次實習，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話。

工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。通話結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求;回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務消費需求。并及時向領導匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理。

工作內(nèi)容：客戶電話咨詢有關維修業(yè)務問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。

體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復?！笨蛻魧ξ曳酱饛褪欠駶M意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送。

工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。

體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準確、完整，不得估計、漏項。

通過這次實習我學習到了以下幾點：

1.首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化——學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力。

語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿意度。

3.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。

總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我相信。

對于初踏入社會的我來說，社會上的一切都好陌生，我對于自己即將在社會上扮演什么角色，毫無頭緒。我知道現(xiàn)代社會是一個開放性的社會,是一個充滿規(guī)則的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒實踐的人才是無處可用的.要融入社會，首先要了解社會，多學習一些東西對自己的將來是非常有幫助的。

我的第一份工作是在北京豐臺區(qū)一家電腦銷售公司，這家公司主要是進行電腦耗材、整機、組裝機銷售，和電腦上門維護，公司規(guī)模不是很大，只有十幾個人，本著初入社會、學習經(jīng)驗的目的，我決定留在這家公司。

第一天工作的時候，公司對我們進行了基本的電腦銷售培訓，同時也會教我們?nèi)ソM裝電腦，雖說我自己學的是軟件知識，但對于電腦的硬件知識同樣是充滿興趣的，所以培訓的時候覺得一點都不枯燥。自己也曾組裝過電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒有什么緊張的感覺，心情漸漸安定了下來。負責培訓的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負極的，這些在主板那里有提示正負極方向。經(jīng)過幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機了。但這也僅僅是開始，裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個對于我們這些學計算機軟件的人來說簡直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細心才可以。

經(jīng)過幾次動手，終于掌握了這基本的電腦組裝了，同時心里也終于有點學有所成的感覺了。但接下來要學的不禁讓我暗暗皺眉了，那就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息。現(xiàn)代科學發(fā)展進步的飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點都不落后，所以面對一大堆電腦部件的信息，真的擔心腦袋會負荷不起，還好我的同學看起來不怎么煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開始面對那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣。當我們大概記住那些產(chǎn)品的信息的時候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓基本完成，頓時有肩膀卸下百斤重物的感覺，整個人輕松起來。原來當個學徒一點都不簡單啊，雖然體力沒有怎么消耗，但是腦力感到有點超支，或許是還沒有習慣的原因吧。有幾個同學說也有同感，這種壓力和學校學習的那種壓力不一樣。終于嘗到社會生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。

培訓之后，正式開始接觸銷售了，開始幾天還沒什么顧客上門，所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續(xù)記憶著。到了第四天，終于有人客上門了，是一個學生配電腦上學，我們就給他介紹了款性價比比較適合學生用的電腦給他。經(jīng)過一番商討，還有動手組裝，終于做好了自己的第一單銷售，心里也有點滿足感，畢竟是開始，要沉住氣。之后工作漸漸上手，對產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了，同時也讓我知道銷售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，這對我們來說并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，細節(jié)決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。

經(jīng)過不長不短的一個月的社會實踐，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。社會隨著時間進步，人隨著時間成長，但社會的進步是全體人類的共同努力結果，并不是個人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗并不代表結束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗而已。

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質。

學生的客服工作實踐心得篇十四

我到了___市___社區(qū)開始了一種全新的生活社會實踐。作為一名大學生，我學習的專業(yè)是__技術，可以說和鎮(zhèn)政府一點關系都沒有，但是我抱著熟悉社會、鍛煉自己和如何做好工作為目的，參加了這次假期社會實踐活動。我在社區(qū)工作了__個多月，雖然時間不長，但是學到了不少的知識，學到怎樣與人更好的溝通，最重要的就是使我在待人接物，如何處理好人際關系這方面有了很大的進步，人也成熟了不少。沒有一定要所學所用，因此在工作中也表現(xiàn)得積極主動。

特別是我和書記出去走訪入戶。從第一天不會開口說話，到現(xiàn)在自己能夠單獨入戶走訪，這是我取得的最大的進步。通過此次入戶，我學會了如何真真正正靜下心來踏踏實實地扎根于基層為群眾服務，學會了該如何做好社區(qū)工作，學會了如何才能給居民帶來便利，讓他們對生活滿意。同時我也感受到了團隊合作的重要性。

通過這次社會實踐活動讓我知道，社區(qū)是整個社會的基礎，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶，社區(qū)工作的開展，對整個社會的發(fā)展有著直接重大的影響。在工作中我體會到了，作為社區(qū)工作者要想把自己的工作干好，首先應該把自己的位置擺正，所以我熱情地接待每一位來社區(qū)辦事的居民，對于他們不懂的問題耐心講解，直到居民滿意為止。其次還要有奉獻精神，真誠、耐心地對待每一個人，每一件事。居民的事再小也是大事，自己的事再大也是小事。

要想做好社區(qū)工作就一定要多下小區(qū)，我們這次走訪入戶，就是要深入群眾，關心他們的方方面面，隨時了解社區(qū)每一位居民的生活情況，及時為他們排憂解難。要多和居民交流，正確引導他們的思想，關心他們的生活點滴。我們要堅定信念，明確服務宗旨，時時刻刻嚴格要求自己，服從組織安排，重視理論學習，積極對待身邊每一件事，不斷加強自身學習，加強自身素質，提高工作能力和辦事效率，只有這樣才能更好地應對工作。還要加強互相協(xié)作精神，虛心請教同事，這樣才有利于工作的順利完成。在工作中，我感受到了團隊合作的重要性。我明白到，團隊合作對于完成一件事是很重要的，我們不能過于高估自己的力量，要相信團結就是力量，這件事讓我對團結就是力量有了更深的認識。

建議等，通通登記在民情日志里，社區(qū)能解決的馬上就解決，不能解決的，我們就上報給街道，大家共同商量一個良好的對策來解決問題。整理的資料輸入雖說是很簡單的一件事，但卻馬虎不得。一定要認真負責。“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。這次實踐后我才深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外，課本上的理論知識用到的很少很少。剛開始的時候，很多事情都不懂，幸好有各領導的耐心幫助，讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西。

后來的一件事讓我很受教育，我發(fā)現(xiàn)社區(qū)的工作人員很有環(huán)保意識，非常節(jié)約資源。他們復印文件都是雙面復印，一張紙都舍不得浪費，他們的這種節(jié)約、環(huán)保的精神十分值得我們學習，如果我們大家都這樣做，那么每年我們可以少砍伐多少樹啊。隨著時間的推移，我的認識在改變，我的感受在加深，我的工作能力也在增強。我越來越清楚地看到社區(qū)工作的重要性，以及做好社區(qū)工作的不易?？傊?，這次的實踐活動是一次很有意義的活動，它豐富了我的假期生活，讓我學會了很多在課堂上不可能學習到的東西和經(jīng)驗。

在接下來的工作中，我會更加努力的做好自己的本職工作，爭取學到更多的知識，讓自己的經(jīng)驗更加的豐富，為以后的人際交往和工作工作打下堅實的基礎。同時，我將把這次社區(qū)之行所得作為一面鏡子，不斷地對照剖析自己，通過不斷地學習和積累，提高自己的工作能力。我堅信，在未來的日子里，我將伴隨著不斷的總結而日進一步，成長為一名對社會有用的優(yōu)秀的大學生，回報國家和社會的養(yǎng)育之恩。

第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。近一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感謝，拉近我與、社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。