年度工作總結(jié)計劃和思路(模板8篇)

光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。

年度工作總結(jié)計劃和思路篇一

xxxx年，在提高工作效率的同時，確保提供真實、準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。在不斷提高創(chuàng)新意識、競爭意識和服務(wù)意識的同時，努力做到思路創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、工作創(chuàng)新。我重點將做好以下幾項工作：

密性，才能保證統(tǒng)計基礎(chǔ)源頭數(shù)據(jù)的質(zhì)量，才能促進統(tǒng)計工作朝著“快、精、準”的目標不斷邁進。

2、充分發(fā)揮統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)功能，統(tǒng)計自動化建設(shè)取得新進展：繼續(xù)加快全園統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)處理自動化建設(shè)步伐，針對性的展開平時的工作，不斷完善與企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)零手報，確保網(wǎng)上直報工作能夠更快更穩(wěn)的進行。

3、統(tǒng)計質(zhì)量方面取得新的突破：在工作之余，提升自己綜合素質(zhì)，強化專業(yè)知識，多向?qū)I(yè)統(tǒng)計人員及領(lǐng)導(dǎo)學習，彌補自身的缺憾，由不懂到懂，由膚淺到深入，由難到易，在學習中找對策，慢慢的把各類專業(yè)報表消化透徹，尤其現(xiàn)在工業(yè)能源統(tǒng)計都實行網(wǎng)上直報，通過年報工作的接觸，使我覺得要做好統(tǒng)計這項工作絕非草草了事，它能讓人學到很多專業(yè)知識，每項指標間的銜接和平衡關(guān)系都是學問。再者，不管是固定資產(chǎn)投資上的新開工項目還是技術(shù)改造項目，所有的資料都具有規(guī)范性，從整理到上報再到審核，每個環(huán)節(jié)都是緊扣項目的真實性，因此今年的工作將會是一個新挑戰(zhàn)，我已做好準備，通過努力付出，使統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量有新的突破。

4、根據(jù)目標完成考核：根據(jù)年初下達的目標，配合部門其他工作人員努力完成各項考核工作，經(jīng)常關(guān)注企業(yè)情況，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，完成每項工作指標的考核上報工作。

總的來說，這一年自已也是以抱著感激的心情迎接工作的考驗，從工作中我也認識到，工作時，首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難，正確評估自己的能力和價值目標，并進行必要的心態(tài)調(diào)整，努力培養(yǎng)樂觀大度的良好性格和得之不喜，失之不憂的態(tài)度，提高自己的抗干撓能力，有效轉(zhuǎn)移注意力，使個人的心態(tài)在工作中得到轉(zhuǎn)移、釋放、調(diào)整，消除緊張與疲勞。成才，一樣的青春，一樣的夢想，我將以更加飽滿的熱情投身到工作中去。

年度工作總結(jié)計劃和思路篇二

我進入本服裝店工作以來，虛心學習，認真對待自己本職工作，總結(jié)經(jīng)驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作，要對自已有嚴格的要求。

特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得較好得到業(yè)績：

第一、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)同事，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊。

銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標。

第二、熱忱服務(wù)，面帶微笑。

要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三、熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來想象。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

第四、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，不斷自我批評和提高的習慣。

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五、積極完成任務(wù)。

根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，學要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。

我認為我們專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)和店長的經(jīng)營思路是分不開的。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環(huán)境是工作成功的關(guān)鍵。

年度工作總結(jié)計劃和思路篇三

總結(jié)。

與計劃是相輔相成的，要以。

工作計劃。

為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)。

經(jīng)驗。

的基礎(chǔ)上進行的。下面就是小編給大家?guī)淼娜耸驴偙O(jiān)個人年度。

工作總結(jié)。

以及2020計劃，希望大家喜歡!

我在人事部擔任總監(jiān)工作也有半年了，我逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的人事總監(jiān)半年工作總結(jié)如下：

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。

一、管理運作方面。

1.逐步完善公司監(jiān)督機制。員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

2.完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

3.加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

4.逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

二、行政工作方面。

1.對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

2.辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

3.協(xié)助各部門做好菜牌、

菜譜。

點心部的點心紙的設(shè)計跟進工作。

4.辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。

5.加強員工飯?zhí)霉芾?，加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等。

三、人事管理方面。

1.規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

2.根據(jù)部門人員的實際需要，通過各種。

渠道。

有針對性、合理地招聘一批員工以配備各崗位。

通過人事總監(jiān)半年工作總結(jié)，我對20xx下半年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

1.加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

2.完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化。

一、工作中的成績。

5、配合總經(jīng)理進行人事管理變革，將公司管理逐漸步入正規(guī)。

二、工作中的不足。

3、執(zhí)行力、能力與閱歷離公司的高效要求還有一定距離;。

4、在人才培養(yǎng)上無法緊跟公司的飛躍式發(fā)展。

三、具體改進方案。

4、全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實，保證公司的各項決策全面有效的落實;。

5、加大招聘、培訓(xùn)力度，儲備大量人才，加強人才引進培養(yǎng)機制，為公司的跨步時期創(chuàng)造動力。

四、對公司的建議。

1、完善各項獎罰制度，嚴格執(zhí)行，不要太仁慈，仁慈只會慣壞員工;。

2、鼓勵核心部門主要人員，增加外出學習機會，以滿足公司發(fā)展需要;。

3、為鼓勵各部門領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)人才，實行人才培養(yǎng)獎勵制度;。

4、關(guān)于公司的推廣，讓我們每個人都充當業(yè)務(wù)人員，要求公司所有對公賬號(如：微信、qq、郵箱等)需填寫公司介紹、經(jīng)營范圍等。

一、20xx年度主要工作。

帶隊伍一個快速發(fā)展的企業(yè)此階段需要做好三件事：定戰(zhàn)略、組班子、帶隊伍。作為一名中層管理人員在執(zhí)行公司戰(zhàn)略的前提下，帶好自己的隊伍是工作之首，是突破“能力”瓶頸、使團隊穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)揮作用的根本保證。為了達到預(yù)期，部門采取了變“參與者”為“責任人”，變“指揮”為“輔導(dǎo)、支持”等。

措施。

和

方法。

極大地提高了部門成員單兵作戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力工作效率和質(zhì)量整體上得以提高。更主要的是每個團隊成員就像一顆顆火種在人力資源工作推進的道路上照亮了自己也照耀著他人。

2.直接參與的工作。

20xx年直接參與的工作(詳見月度工作匯報表)歸類總結(jié)，有以下幾個方面：

1)基礎(chǔ)管理性工作。該類工作主要是考勤、績效、工資等統(tǒng)計表的審閱、復(fù)核;部門對內(nèi)、對外行文的審閱等。

2)工作計劃的制定及實施過程中的必要輔導(dǎo)。

3)薪酬標準編制、績效考核等項具體工作的實施或參與。

4)項目性工作的籌劃與參與。

3.倡導(dǎo)、弘揚公司。

文化。

倡導(dǎo)、弘揚公司文化——看不見、摸不著，但卻有著后效應(yīng)及重大影響。人資作為一個對內(nèi)、對外的窗口，打交道的人較多，一定程度上扮演了公司“形象代言人”的角色，對此，我們倍感壓力并非常珍惜和重視。無論是招聘、與員工交流溝通還是。

其它。

方面，有意無意地規(guī)范自己的行為，倡導(dǎo)公司的理念。久而久之，在自我提升的基礎(chǔ)上，也使大家感受到公司的魅力，向內(nèi)向外傳遞了公司的良好信息。

二、一年的工作經(jīng)驗、不足、體會。

20xx年，人力資源部內(nèi)部工作的運轉(zhuǎn)較去年順暢、規(guī)范很多，逐步從繁雜的事務(wù)性工作解脫出來，能夠騰出精力做其它更重要的工作?？傮w來講，20xx年度最大的收獲莫過中基層人員關(guān)注做事及以結(jié)果為導(dǎo)向的理念建立與運用——這對公司健康、持續(xù)地發(fā)展非常重要。誠然，這絕非人資自身的業(yè)績，而是與公司高層堅定不移的企業(yè)發(fā)展信念息息相關(guān)，但卻是對人資工作強有力的支持與鼓舞。不過，時不待我——隨著市場競爭力的提升和管理需求的增強，人力資源部的工作已經(jīng)從部門擴展到企業(yè)的方方面面，也就是說哪里有人，哪里就有人資工作。

20xx年資工作將更為艱巨：

一方面要深化并規(guī)范部門各項工作，

三是人資工作開展的方式方法。

三、對本部門人員設(shè)置、工作流程及管理模式和對公司管理的建設(shè)性意見。

想法和建議日常與主管領(lǐng)導(dǎo)有過一些溝通，在。

部門總結(jié)。

中也會提到，在此就不多說了。只是，有幾個工作習慣等，認為對工作效率、工作質(zhì)量的提升比較有幫助，供參考：

1.日常文檔管理。

1)注意行文或報表的排版。排版包括頁邊距、字號、行間距等——這往往在編寫文檔之處就要設(shè)定——開始設(shè)定標準，后邊的自然都標準了(當然，根據(jù)情況最后可適當調(diào)整)。

2)要善于運用目錄。目錄起到提綱挈領(lǐng)的作用，通過其即可對整個文檔有了大概了解，也便于歸檔。當然，目錄可以與統(tǒng)計表、記錄、考核的功能結(jié)合起來，這對內(nèi)部管理非常必要。

3)文檔名稱標識清晰。見過好多人，找資料時自己甚至都頭暈了，甚至改過沒改過自己都不記得了——這與自身文檔標識的習慣有關(guān)。建議其一是標注清晰，二是有序。例如：在編文檔，可用“文件名+稿次”標注，定稿后，可將其之前幾稿放入“作廢參考”文件夾或直接刪除，當然，也可用涂色來區(qū)分異動的內(nèi)容等;日常管理類文檔，文件夾可用“文件名+年度”區(qū)分等。

2.各項工作在實施之前先做好籌劃開展各項工作的精髓就是“pdca”——這個“p”就是策劃、計劃，也就是說在做之前先要盤點盤點到底有哪些工作內(nèi)容，誰做，怎么做，什么時候做，做到什么程度等，這些本身并沒有什么難度，難的是建立工作思維習慣，否則，忙忙碌碌而不得要點或者事倍功半。

3.辦公用品的選用十一孔袋、夾以及手風琴票據(jù)夾對未歸檔前的工作資料、單據(jù)的整理非常有幫助，成本也很低。

根據(jù)組織安排，我于xx年6月1日至xx年8月31日，在縣人事局進行為期三個月的掛職鍛煉?；仡欉@三個月來的掛職鍛煉生涯，我感到受益匪淺。通過學習、了解、掌握人才人事和機構(gòu)編制工作，使我對人事部門的工作方式、內(nèi)容、流程等都有了初步的認識，通過掛職鍛煉，切實使我本人學習了知識、得到了鍛煉、提高了能力、增長了才干。在此要感謝縣委組織部、縣人事局給了我這樣一個難得的學習鍛煉機會，也要感謝人事局同事對我的關(guān)心支持和幫助，尤其是辦公室的黃主任，給了我很多無私的幫助和指導(dǎo)，使我能夠圓滿的完成掛職鍛煉的任務(wù)。下面我就對三個月的掛職鍛煉工作向組織進行匯報。

掛職鍛煉期間的主要工作。

1、認真學習，進入角色。到人事局掛職鍛煉，是一個難得的自我學習、提高、發(fā)展的機會。既是自己努力的結(jié)果，也是組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心。因此，我時時提醒自己，一定要珍惜機遇，認真學習，不辜負了組織的期望。要想做好人事工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握相關(guān)的。

政策法規(guī)。

和業(yè)務(wù)實務(wù)。為使我們盡快熟悉工作、進入角色，來局里報到的第一天，陳局長就特地為我們安排了兩個業(yè)務(wù)熟悉、責任心強的同志作為我們掛職鍛煉期間的指導(dǎo)教師，通過一對一地幫助，例我們很快熟悉情況、開展工作。俗語說：“師傅領(lǐng)進門，修行看個人?！痹趻炻氬憻捚陂g，我認真閱讀翻看了大量的人事政策文件和人才人事重要領(lǐng)導(dǎo)講話、人事局年度。

工作。

報告。

等文獻資料以及《浙江人事》、《溫州人事》、《人事信息》等雜志，并做好摘記，在學習中遇到不懂或不理解的地方，甘當小學生，虛心向局里相關(guān)業(yè)務(wù)科室同志請教。通過學習，逐漸了解人事方面的有關(guān)工作，更新自己的知識結(jié)構(gòu)，提高了自身工作能力，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。

2、嚴格要求、塑造形象。人事人事，先做人，再做事。由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時間比較長，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作方式方法比較熟悉。但由于工作性質(zhì)的不同，機關(guān)部門考勤、學習、會議、公文處理等內(nèi)部規(guī)章制度落實都比較到位，上班紀律也比較嚴格，相對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作方式比較有約束性，對于工作環(huán)境的變化，我積極進行調(diào)整，自己較快地適應(yīng)工作角色的轉(zhuǎn)變和工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變。在掛職三個月，我嚴格遵守所在單位的各項規(guī)章制度，按照機關(guān)作息時間，不遲到，不早退，有事請假打招呼，自覺參加組織的各種集體活動，參加局里每二周一次的學習會。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，隨時和有關(guān)科室溝通交流。切實轉(zhuǎn)變工作作風，增強為人民服務(wù)的意識，熱情接待來局辦事的群眾，以一個準人事干部的要求，塑造“人誠事公”的人事干部形象。

3、

愛崗敬業(yè)。

勤奮工作。

剛到人事局的時候，由于工作的需要，我和同時參加掛職鍛煉的xxx參與人事局負責的全縣公務(wù)員數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，幫助對上報的單位公務(wù)員的數(shù)據(jù)進行核對、審核。雖說這是一份非常枯燥無味的工作，但關(guān)系到公務(wù)員法的貫徹實施工作過程的公務(wù)員登記、職務(wù)確定、工資套改等工作，是一項相當基礎(chǔ)性工作，關(guān)系到每個公務(wù)員的切身利益，意義重大，因此我都能認真對待、做到一絲不茍。在這期間共采集錄入縣人大辦公室、統(tǒng)計局、大漁鎮(zhèn)等7個單位117人基本信息數(shù)據(jù)。后來，由于辦公室文書下派任農(nóng)村工作指導(dǎo)員，我服從組織安排，接替她的文書工作。

我的工作職責主要有以下幾方面。

(1)認真細致做好局印章的管理使用，做到印章管理使用不出錯，不遺漏;。

(3)做好文件發(fā)文編號、登記、送簽、歸檔等工作;。

(4)以及收文登記、傳閱、復(fù)印、分發(fā)、歸檔等工作。

(5)做好文印工作;。

(6)做好電話及傳真的會議記錄工作及黨政辦公自動化系統(tǒng)的文件簽收;。

(7)做好主任及各科室交辦的文書檔案查閱工作;。

(8)做好局公文、信件收取、投遞等辦公室日常事務(wù)。在工作中，我講究工作方法、技巧，充分發(fā)揮女性細致耐心的優(yōu)勢，努力提高工作效率;對待工作，始終保持嚴謹踏實的工作態(tài)度和吃苦耐勞的工作精神，很好地完成每一項工作任務(wù)。

年度工作總結(jié)計劃和思路篇四

一年的時間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這一年以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。那么行政部年度。

工作計劃范文。

希望大家喜歡!

行政人事部作為代表處的一個職能管理部門，在代表處領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，通過轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量和自身素質(zhì)，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地完成了下半年度的各項工作，取得了有目共睹的成績。因我從20xx年度到公司，所以目前僅對這年度的工作情況進行總結(jié)匯報。

一、思想建設(shè)。

思想認識水平的高低是影響工作質(zhì)量的首要因素。我們部門繼續(xù)在統(tǒng)一認識上下工夫。在近幾個月中，我們部門強化了員工對部門職能的認識，以求真、務(wù)實、高效為目標，做到“人人有事做、事事有落實”，同時下大力氣強化員工“用心服務(wù)”的理念。

行政人事部作為協(xié)調(diào)部門，處在一個承上啟下的位置，它的職能、作用和特點決定了其工作的重要性。雖然事務(wù)管理工作的繁瑣性、分散性、甚至被動性決定了行政人事部工作的復(fù)雜與困難，但是由于理順了觀念，統(tǒng)一了思想，我們能夠凝聚起全部門的力量，發(fā)揚不怕吃苦的精神，做到工作不推諉，干活不含糊，吃苦不在乎，樹立起我們部門的良好形象。

二、行政管理。

1、制度制訂。

眾所周知，在加強企業(yè)基礎(chǔ)管理工作中，管理制度的系統(tǒng)性、完整性、先進性、科學性、可行性是至關(guān)重要的。因代表處成立時間比較短，各項行政管理制度并不健全，不夠系統(tǒng)規(guī)范，所以我們對代表處的文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管理、車輛管理等一系列做了整理和建設(shè)。雖然目前并未形成制度，但各方面工作已經(jīng)初步規(guī)范，在實際工作中應(yīng)用管理。

2、證照辦理。

3、人員招聘。

隨著企業(yè)集團及下屬子公司的業(yè)務(wù)快速發(fā)展以及公司規(guī)范化管理的需要，各部門和公司對人才的需要成為一個迫切的問題，近期通過新聞媒體我們進行三次人員招聘工作，及時為代表處和下屬子公司招聘人才和儲備人才，雖然招聘情況不太理想，但我們會通過各種途徑拓寬招聘渠道，滿足公司的發(fā)展的需要。

4、人事檔案管理。

由于公司前期沒有專職人力資源管理人員，人事檔案管理由前臺兼任，但在人事手續(xù)辦理方面，我們依然嚴格把關(guān)。對老員工的人事資料，不完善進行補充和整理，并且認真核實資料，保證員工人事資料的真實情;對新上崗員工的人事資料更是認真審核，新員工的身份證明、學歷證明和資格證明等。同時對離職員工和轉(zhuǎn)正員工填寫書面申請，通過所在部門、行政人事部和代表處總經(jīng)理層層把關(guān)，認真整理歸檔，做好統(tǒng)計，做到有據(jù)可查，依章辦理。

三、后勤保障。

1、前臺接待。

前臺是公司對外交往的首要接觸媒介，因此也是一個展示對外形象的重要窗口。前臺人員負責接收代表處的各類郵件、報刊，電話轉(zhuǎn)接、傳真收發(fā)，并且協(xié)助各部門的文件打印和資料整理等工作，為各部門提供了便利;同時還負責接待公司的來訪客戶，做好來訪人員的引領(lǐng)介紹安排工作，同時拒絕閑雜人員進入公司，保證大家工作環(huán)境，受到各部門和客戶的一致好評。

2、保潔工作。

我們選擇了服務(wù)質(zhì)量好的保潔公司，保證代表處的各領(lǐng)導(dǎo)辦公室和公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔，結(jié)合實際情況，從原來的每天打掃一次，到現(xiàn)在的每兩天由保潔集中打掃一次，保潔沒有打掃的時間，由行政人事部的工作人員負責將各領(lǐng)導(dǎo)辦公室和公共區(qū)域進行打掃和維護，不但保證了辦公室環(huán)境衛(wèi)生工作，同時也節(jié)省了費用。

3、美化環(huán)境。

作為一個服務(wù)部門，我們一直在關(guān)注和探索著怎樣為員工創(chuàng)造更加和諧愉悅的辦公環(huán)境。我們部門多次更換花卉。根據(jù)不同季節(jié)，我們及時對代表處的觀賞性花卉進行更換，使各位員工能夠經(jīng)常有新鮮舒適的辦公感受。

4、辦公用品采購。

對于辦公用品采購，我們盡量考慮員工的意見，從大多數(shù)人的意愿出發(fā)，爭取做到為員工購買高質(zhì)，易用的產(chǎn)品。在購買時，本著“貨比三家，質(zhì)量與價格并重”的原則，既為員工購買到合適用品，又在最大程度上節(jié)省公司開支。對于突然急需而辦公室沒有庫存的特殊用品，我們會馬上到市場上購買，力爭做到不影響工作。

5、會議接待。

由于代表處和下屬子公司業(yè)務(wù)比較繁忙，經(jīng)常性需要接待各類重要客人，我們雖然人員較少，但我們一直盡心盡國力為每一位客人服務(wù)到家，做好接待工作。我們同省內(nèi)六家賓館簽訂了合作協(xié)議，每一位客人到訪，我們都會提前安排好接機、送機、酒店預(yù)訂，有時部分客人飛機晚點，經(jīng)常要凌晨才能到接到客人，但我們沒有任何怨言，受到客人的交口稱贊。

6月份公司戰(zhàn)略研討會的召開，時間緊、任務(wù)重，同時也是我公司第一次接待如此高規(guī)格的會議，大部分工作人員都沒有工作經(jīng)驗，但我部門在代表處其它部門的協(xié)助下，圓滿完成了會議接待任務(wù)，受到了與會專家和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

6、車輛管理。

公司業(yè)務(wù)量增多，車輛使用頻繁，車輛費用也相應(yīng)增高，平均車輛每天都要去登封一趟，所以我們及時保障車輛合理使用安排，同時也相應(yīng)控制費用，我們辦理了加油卡，并且每次出車都做好記錄。

四、問題回顧。

雖然在過去的幾個月中，我們?nèi)〉昧肆钊藵M意的成績。但是我們?nèi)匀磺逍训乜吹轿覀冊诠ぷ髦腥源嬖谥S多不足。比如行政制度、人事制度、職責劃分有待進一步明確等等。我們會在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上對這些問題提出相應(yīng)的解決方法，在不斷摸索的過程中步步提高。

五、未來展望。

明年，我們有信心做出更高質(zhì)量的成績，為公司員工提供更加滿意，更加周到細致的服務(wù)。在繼續(xù)做好本職工作的基礎(chǔ)上，我們將會在完善制度、規(guī)范流程、明晰。

崗位職責。

等薄弱方面下工夫，努力向全公司員工交出一份滿意的答卷。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、認真履行職責，抓好內(nèi)部管理。

一是建立健全了各項。

規(guī)章制度。

我公司今年6月開始運轉(zhuǎn)，各項管理工作從零開始，為保障公司的正常有序運轉(zhuǎn)，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

二、強化服務(wù)意識，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù)，當好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障，對公司部署的重點工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。三是認真做好客戶聯(lián)誼會準備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。

三、加強人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)。

一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。二是扎實搞好員工中。為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進行各種業(yè)務(wù)學習和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開展。

四、存在的不足：

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

五、20xx年工作打算：

20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學習、業(yè)務(wù)學習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù);。

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;。

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強基礎(chǔ)管理，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：建立了員工人事檔案、業(yè)績考評檔案、培訓(xùn)檔案、女職工健康檔案、工會會員檔案等86份;全年收、發(fā)文件380份，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到及時處理，從不拖拉;完成年中、年末報表及總結(jié)30余份。

堅持精打細算的原則，行政部全年打印文表格2500張，節(jié)約打印費用萬余元;組織和協(xié)助組織召開各種會議30多場，做到會前有準備，會后有記錄;接待來客來訪230人次，未受到一起投訴;負責公司辦公用品的領(lǐng)用和26臺電腦及打印機的維護;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)慰問和看望員工60人次;組織開展文體、讀書、競賽等活動7次。行政部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證文質(zhì)量等方面做到了盡職盡責，樹立了良好房產(chǎn)人形象，起到了窗口作用。

二、加強服務(wù)，樹立良好風氣。

服務(wù)是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶滿意，是衡量行政部工作的基本標準。

一年來，我們圍繞中心工作，力爭在服務(wù)工作方面做到三個突破：

一是在主動服務(wù)上有所突破。突出一個“早”、體現(xiàn)一個“快”、做到一個“好”?！霸纭本褪歉淖冾I(lǐng)導(dǎo)不交不辦、不說不干的被動傾向，對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的六大員工作，工作有計劃，落實有措施，完成有總結(jié)，做到了積極主動?！翱臁本褪翘岢R上就辦的精神，進入角色快、深入實際快、反饋信息快，體現(xiàn)行政部工作的高效率和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學性。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清就是我們對自己的要求?！昂谩本褪菍ψ约悍止艿墓ぷ髂芨哔|(zhì)量地完成，讓領(lǐng)導(dǎo)認可，員工滿意。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

二是在突出工作重點上有所突破。在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作，做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作“年年歲歲一個樣、等待領(lǐng)導(dǎo)來安排”的習慣。

三是在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神，一年來行政部人員為配合相關(guān)部門的工作多次加班加點。大力提倡文明辦公，樹立表率。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍。

公司能否持續(xù)發(fā)展、行政部工作能否高效運轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在人。行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務(wù)知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充政治、經(jīng)濟、管理、法律等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來，我們從加強自身學習入手，制訂學習計劃，先后參加了辦公文秘、勞資員、安規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、會計繼續(xù)教育等培訓(xùn)，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

四、認真履行專(兼)干職責。

黨風廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)、員工培訓(xùn)等工作切實關(guān)系到公司的全面發(fā)展，行政部擔任著專(兼)干工作并認真履行其職責。

1.狠抓紀檢監(jiān)察工作，確保該項工作取得實效。嚴格按照黨風廉政建設(shè)責任狀考核細則，在公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部廉潔自律方面加大了監(jiān)督力度，組織公司中層干部進行述職述廉，對公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部進行了德、能、勤、績民主測評，在黨內(nèi)生活會上進行榮辱觀與廉政教育，并組織干部家屬召開了“愛心平安廉內(nèi)助”座談會等。成立了商業(yè)賄賂專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《房產(chǎn)公司開展商業(yè)賄賂專項治理。

工作方案。

》。為加大宣傳教育力度，行政部以慶祝建黨xx周年、及反商業(yè)賄賂內(nèi)容為主題辦了一期宣傳板報。且每人上交了一篇心得體會。一年來，通過公司全體干部職工的共同努力，未發(fā)生黨風廉政建設(shè)方面的問題。

2.培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我公司一直把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合,并做為公司可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。大力開展“員工素質(zhì)提升年”活動，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入企業(yè)整體的發(fā)展規(guī)劃之中，加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。全員培訓(xùn)率達到100%。

3.人力資源管理工作:起草完善了公司行政管理制度、員工手則、績效考評細則、開發(fā)獎勵細則等各項規(guī)章制度;完成了公司人事檔案信息庫的建立;協(xié)助營銷部完成人員招聘工作;完成了公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放工作;完成了公司人員調(diào)進調(diào)出的人事管理工作;按時完成了勞資月度、年度報表的上報工作。

五、存在不足之處：

一是由于行政部人少事多，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，下基層檢查不多，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。

四是公司宣傳力度有待加強。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

一年的時間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這一年以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng)，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。總結(jié)起來，主要有以下六個方面：

一、嚴以律己，樹立良好形象。

嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點，毫無怨言。領(lǐng)導(dǎo)下達了指令，會想方設(shè)法去完成。聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配，對于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

二、加強學習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

虛心的向同事學習，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時時處處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣，不會的就學，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。

三、積極工作，完成各項任務(wù)。

九月份有個中秋節(jié)，對于我們服務(wù)行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前，必須把各項工作的相關(guān)事宜一切準備妥當。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真做好各類文件、通知、打印、校對以及傳達工作;全方位為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用。同時，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學決策提供了可靠依據(jù)。

四、人事管理方面。

相對來講，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方。這個月出現(xiàn)了一個嚴重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計劃方案這項工作，即“與員工談話”，可是還沒落實好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的能力。

五、加強注重細節(jié)工作態(tài)度，加強語言功底，消除緊張心理。

文員工作，細心極其的關(guān)鍵。比如下一份文，我也會琢磨，可是會因為緊張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過她說這種能力也與經(jīng)驗有關(guān)，經(jīng)歷多了，自然也會有所提高的。

六、個人方面的事情。

這個月我的激情感覺不是很高漲。領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了?？墒俏覅s發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點假了。我找過原因，可能真的是因為從學校出來工作這個過渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個孩子的感覺，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越?jīng)]激情。

工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

下一步，重點搞好以下幾方面工作：

一、強化服務(wù)意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、抽出時間，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

三、進一步加強業(yè)務(wù)學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結(jié)他人、謙虛學習的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學習，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。

在未來的時間里，我一定再接再勵，甘為人梯，做好后勤工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和其它員工踏踏實實安安心心的奮斗在自己的崗位上?，F(xiàn)在我的工作對我來說，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會繼繼續(xù)在我的工作上努力下去，我堅信自己可以做好。當然很多的現(xiàn)實情況下，我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅信在以后的道路上，我會走的更好!

年度工作總結(jié)計劃和思路篇五

20__年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：

一、銷售工作。

我是沒有受過專業(yè)的學習，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些，一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業(yè)績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關(guān)的準備工作，讓自己實現(xiàn)了很多價值，我會繼續(xù)加油努力的。

二、銷售成果。

一點電話銷售，我一共撥打了x個電話，其中有效客戶，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法。

三、不足之處。

我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進步的標準。

年度工作總結(jié)計劃和思路篇六

在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時刻……就是這樣，我們一步一步堅實地走過了20xx年的春秋夏冬。

可以說，20__年是公司推進改革，拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年。

回顧過去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰?，F(xiàn)將20__年工程部的工作總結(jié)以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。

一、一年來的工作。

1.努力工作，圓滿完成自身任務(wù)。

(1)本年伊始，工程部在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，對后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。

由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經(jīng)過近八個月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會所隆重開業(yè)。完成裝飾面積近xx平方，其中吊頂xx平方，木地板xx平方，壁紙xx平方以及相應(yīng)的給排水、電氣、中央空調(diào)的安裝調(diào)試工作。同時，溫泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進行。

(2)20__年x號交工后，由于多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經(jīng)過一個月的努力，完成地坪xx平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結(jié)算資料進行搜集整理。

(3)總建筑面積xx平方的xx街住宅小區(qū)工程，今年是關(guān)鍵的一年，在缺少技術(shù)員的情況向下，工程部及時派出工程師配合x經(jīng)理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。

精心組織施工，工作細致認真。完成了水、電、暖以及木質(zhì)防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪xx平方，內(nèi)墻涂料xx平方，外墻涂料約xx平方。做到竣工資料齊全，結(jié)算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結(jié)算打下了堅實的基礎(chǔ)。

(4)xx學校及村委辦公樓工程，去年主體結(jié)束后一直沒有進展。

為了是xx學校在今年暑假后按時入駐，工程部迅速組織人力物力對教學樓的內(nèi)外粉工程、屋面保溫及防水工程進行施工。完工后又及時對室內(nèi)隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。

經(jīng)過三個月的努力工作，共完成內(nèi)外粉xx平方，輕質(zhì)隔墻xx平方，鋪地板磚xx平方，屋面保溫防水xx平方，內(nèi)墻涂料xx平方，外墻涂料xx平方，硬化停車場xx平方，其中籃球場xx平方。

(5)經(jīng)開區(qū)商混站是公司居安思危、著眼未來的新上項目。工程部為了做好商混站的基礎(chǔ)工作，多次實地考察，仔細研究恒基商混站的優(yōu)點和不足，征求專業(yè)人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經(jīng)破土動工。

2.心系公司，認真履行職責，對分支機構(gòu)的項目加大管理力度。

分包項目做的好與壞，與公司息息相關(guān)，不僅直接影響公司的經(jīng)濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，加大對分支機構(gòu)的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時的巡查監(jiān)督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務(wù)。

要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄;督查嚴謹，有通知。提出整改意見，落實整改效果。針對在工程質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)上有重大隱患的項目，提出嚴肅批評，限期整改。

半年多來，工程部對城、三期以及、，現(xiàn)場巡查x次，記錄x次，下達整改通知六期。每次檢查都發(fā)現(xiàn)較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，沒發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術(shù)水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項活動，既鍛煉了自身隊伍，也提高了公司形象。

3.配合其它部門做好工作。

20__年，為配合公司做好工業(yè)園的投資預(yù)算工作，工程部先后數(shù)十次派人進駐工業(yè)園區(qū)，親自測量，據(jù)實繪圖。歷經(jīng)兩個多月，繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結(jié)施和水電圖。

工程部一向把搜集結(jié)算資料，配合經(jīng)營部做好工程結(jié)算，作為份內(nèi)的工作。20__年工程部完成了，和整理工作，xx街住宅小區(qū)結(jié)算資料的整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，樓以及發(fā)電機房工程的結(jié)算工作。

協(xié)助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，積極搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應(yīng)有的努力。

二、取得的經(jīng)驗和收獲。

1.只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。

2.主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。

3.以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。

4.虛心學習，不斷追求進步，才能跟上公司發(fā)展的步伐。

三、存在的不足問題。

1.質(zhì)量控制手段需要改進。

質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序?qū)哟位?，施工方案常有變化，從而造成進度與質(zhì)量之間的矛盾突出。

2.安全文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式。

安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經(jīng)提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。

3.合同管理重視程度不夠。

過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現(xiàn)在合同交底不清楚，項目管理人員對合同內(nèi)容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現(xiàn)了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。

20__年對工程部來說，是關(guān)鍵的一年。項目多，且分散，工期緊，任務(wù)重，交工面積大，管理人員少。困難中透著光明，艱辛擁抱喜悅!這就要求我們竭盡全力，執(zhí)行迅速，增強思想意識，提高工作效率，確保年度目標的圓滿實現(xiàn)，為公司走向集團化而努力奮斗!

年度工作總結(jié)計劃和思路篇七

時間如流水，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)結(jié)束。一年來在連隊團支部和班排的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過自己的努力認真完成了上級交給的各項任務(wù)?；叵脒@一年的工作取得了很大的進步但也存在一些問題，為了更好的在工作中能夠奮發(fā)進取，為連隊建設(shè)貢獻自己的一份力量。我將從以下幾個方面對全年工作進行總結(jié)。

：積極參加政治理論學習，思想比較穩(wěn)定，能夠認真學習政治教育，課后注意復(fù)習并寫心得體會，把課堂上的知識消化掉。始終沒有降低自己的嚴格要求。深入學習實踐科學發(fā)展觀活動和改革革開放史教育，使我明白作為基層戰(zhàn)士，受團的培養(yǎng)在政治立場上必須堅定，始終嚴格要求自己，在思想上與團中央保持高度一致，積極學習貫徹落實胡主席“七一”重要講話精神。

：專業(yè)理論學習中能夠從基礎(chǔ)知識學起，對需要掌握的知識能夠加班加點的背記。在隊列及體能訓(xùn)練中能夠按照要求做好，能夠嚴格要求自己。

：作風紀律是一支部隊戰(zhàn)斗力強弱的直接體現(xiàn)。認真學習條令條例和各項規(guī)章制度，在組織的條令條例中能夠充分利用時間來學好并應(yīng)用到平時的生活中。注意個人養(yǎng)成從點點滴滴做起，集合站隊迅速，歌聲口號響亮對自己的小節(jié)和不良習慣都有很好的糾正?！俺鲩T看隊列，進門看內(nèi)務(wù)”內(nèi)務(wù)衛(wèi)生也是體現(xiàn)一個合格軍人素質(zhì)的重要方面。再打掃衛(wèi)生方面自己也能積極參加。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生嚴格要求，符合連隊的要求。

：在完成任務(wù)上，能夠發(fā)揚特別能吃苦，特別能耐勞的精神，公差勤務(wù)和上級交給的各項任務(wù)能夠高標準的完成。

：安全保密工作也是我們的重要工作，雖然不是中心工作，但它影響中心工作。在今年我時刻都把安全放到第一位，盡量做到不因為自己的疏忽影響領(lǐng)導(dǎo)精力。保密就是保安全保生命，我旅是國家的拳頭部隊，保密工作更不能忽視，所以在保密工作上更加嚴格要求自己。

1、政治理論學習的不夠深，只能學習一些常見知識和表面知識。各種筆記記的不是很全。

2、軍事訓(xùn)練不能始終保持良好的作用，專業(yè)學習不夠深，隊列素質(zhì)不強，體能訓(xùn)練還有待提高。

3、作風紀律有所放松，不能一如既往的保持。在細小方面重視還程度不夠。

半年以來，我連黨支部在上級黨委和機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合本單位建設(shè)實際，大力加強連隊全面建設(shè)，確保了行車安全，完成了教學保障、夏季裝備換季、“xxx”戰(zhàn)術(shù)演習等大項任務(wù)。

年度工作總結(jié)計劃和思路篇八

在送舊迎新之際，工程部在回顧以往工作開展的基礎(chǔ)上，制定20__年的工作計劃?？偨Y(jié)經(jīng)驗，找出不足，將以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合公司經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。20__年工作初步設(shè)想主要圍繞“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實”等幾個方面來開展。

4、落實：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績效考核制度和檢查考評制度，加強執(zhí)行力，強化獎罰的及時性和有效性，提高本部門員工的責任心，使各項規(guī)章制度落到實處。

一、工程部重點抓好如下工作。

1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌，儀容儀表，服務(wù)意識，服務(wù)程序，服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰。留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲沓情緒，注入新的活力，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。通過培訓(xùn)考核使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為租戶提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品。

2、改進工作服務(wù)程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間，特別是合理安排工程部夜間的工作，加強對設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，責任分區(qū)，責任到人，杜絕野蠻操作。

3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修和保養(yǎng)，做好電梯，中央空調(diào)，配電，供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護，特別是對中央空調(diào)主機及配套冷卻塔，水泵，末端風機盤管的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)主機順利運轉(zhuǎn)安全。加強對公共區(qū)域等各種設(shè)備的保養(yǎng)周期巡檢。

4、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作。

5、樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源，物料，修舊利廢辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低工程支出費用。

二、工程部二期接管工作。

1、做好前期設(shè)施設(shè)備的人員熟悉及人員培訓(xùn)工作;。

3、安排工程人員參與設(shè)備調(diào)試，熟悉各設(shè)備的運行狀態(tài);。

4、根據(jù)二期設(shè)備運行情況，制定各班組日常工作計劃。

總之，事無論大小，要干就要干，我們相信沒有，只有更好，只有我們不斷的自我加壓，尋找工作中的興奮點。朝著這個方向不斷努力，不斷改進，不斷提升。