總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

家政培訓總結(jié)篇一

xx年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》 (國發(fā)〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神，我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

一、加強領導，精心組織，制定實施方案。

在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。

二、 加大宣傳力度， 強化監(jiān)督管理。

加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網(wǎng)絡等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內(nèi)真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。

三、“家政服務工程”培訓具體措施

1. 確?！凹艺展こ獭迸嘤枎熧Y力量

根據(jù)“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經(jīng)理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。

2. 加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設

根據(jù)“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會。

3. 積極落實“家政服務工程”培訓招生

對“家政服務工程”培訓的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達的“家政服務工程”培訓指標。

4. 精心開展“家政服務工程”培訓具體實施

根據(jù)“家政服務工程”培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內(nèi)容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。理論基礎學得扎實的學員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結(jié)束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反饋、修正。

家政培訓總結(jié)篇二

在南粵地區(qū)，家政行業(yè)已成為一種廣泛且常見的服務行業(yè)。為了掌握更多相關技能，我參加了南粵家政培訓班，以下是我的學習心得和體會。

首先，我深深認識到家政服務工作的重要性和必要性。在現(xiàn)代社會，人們的生活質(zhì)量不斷提高，同時工作壓力不斷增加，這促使家政服務工作得到了廣泛關注。許多人需要用家政服務來解決煩惱，讓生活更好更方便。因此，作為一個家政服務工作者，我們的工作不僅是為了生計，更是在傳遞一種生活方式和家庭幸福感。

其次，我學會了一些家政服務中的實用技能和知識。在培訓中，我學習到了如何進行清潔、保潔，如何料理家常菜、如何照顧老人、小孩等知識和技能。這些技能和知識不僅對工作有幫助，還對生活有所啟發(fā)，讓我更好地理解和處理身邊發(fā)生的事情。

在培訓中，我感受到了家政服務行業(yè)的困難和挑戰(zhàn)。不同的客戶需要不同的服務，有時候需要在不友好的環(huán)境下工作，需要面對一定的工作壓力和時間安排上的困難。但是，我也發(fā)現(xiàn)每一個挑戰(zhàn)和困難都是一種成長和進步的機遇，只有不斷學習和應對，才能更好地提高自己的服務水平。

最后，我總結(jié)了一些家政服務工作中的基本原則。一個好的家政服務人員應該具備親和力、耐心、責任感和專業(yè)性。在服務中，我們需要注意到客戶的需求，尊重他們的生活習慣和個人隱私，以安全和可靠為基礎，以誠信和質(zhì)量為標準，為客戶創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)、和諧、溫馨的家庭環(huán)境。

總之，參加南粵家政培訓班是一件非常寶貴的經(jīng)歷，它豐富了我的知識和技能，也提升了我的認知和素養(yǎng)。作為家政服務工作者，我將會繼續(xù)努力，追求更高的目標，為客戶提供更好的服務，同時也為自己的職業(yè)生涯和生活帶來更多的快樂和收獲。

家政培訓總結(jié)篇三

因為家政工作的特殊性，幾乎所有的家政服務員為女性。因此，在雇主家，首先要處理好和女主人的關系。一般的家庭都是女主人作主。因此，處理好和女主人的關系了，你也就成功了一半。家里有什么事記得要請示女主人。讓她覺得你重視她。同時記得要和男主人保持距離，盡量避免單獨和男主人共處一室，引起女主人的猜疑。如果雇主家有小孩，一定要學會處理好和小孩的關系。對小孩要有愛心，有耐心。只要討小孩喜歡了，你在雇主家的地位又穩(wěn)定一些了。

相信每一個家政服務員在雇主家都是用心服務的。不管你技巧怎么樣，都要用心去做。把雇主家當自己家，用心做好雇主交待的每一件事。不要有任何怨言，雇主是我們的衣食父母，只有把他們服務得好了，我們才會拿到更加滿意的薪水。

有的家政服務員總是這山望著那山高，在雇主家做事三心二意。只要你還沒有離開雇主家，就不要抱怨雇主的工資。付出總是有回報的，要學會用發(fā)展的眼光來看問題。

人無完人。每個人都有犯錯的時候。犯錯后，每個人的表現(xiàn)大不相同。有的人會主動向雇主承認錯誤。這是很好的。有的人卻故意隱瞞錯誤，還有的人甚至故意推卸責任。這是很不明智的做法。

有些家政服務員不能擺正自己的心態(tài)，要么自卑，要么自負。自卑的家政服務員大多來自閉塞的農(nóng)村，沒見過大世面，認為做家政就是低人一等。在雇主家里事事看雇主臉色，飯也不敢多吃一口。還有的家政服務員則相當自負。這類家政服務員大多從事過多種職業(yè)，有的甚至做過不大不小的老板，以前都是自己使喚別人，對別人指手劃腳。面對角色的轉(zhuǎn)換，她們大都不能很好地過度和適應，因此產(chǎn)生嚴重的反抗心理。

這兩種心態(tài)都嚴重影響家政工作。家政工作也是一種工作，去年人大會上國家已經(jīng)把家政納入職業(yè)范圍內(nèi)了。而且現(xiàn)在的家政和以前的有了很大的區(qū)別，一般請得起家政服務員的家政首先在經(jīng)濟條件上就要優(yōu)于一般的家庭。他們大多受過良好的教育，懂得尊重家政服務員，不會把家政服務員往低了看。

家政培訓總結(jié)篇四

為貫徹落實商務部、財政部、全國總工會《關于實施“家政服務工程”的通知》精神，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務行業(yè)，提升家政服務業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿足家政服務市場需求，促進就業(yè)，20xx年，我市響應號召開展“家政服務工程”，培訓對象是從事家政服務工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民、外來務工者、其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員，通對他（她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員xxx名，培訓合格率在xxx%以上，上崗率在xx%，得到了廣大用戶的好評。

（一）家政市場現(xiàn)狀

當前，家政服務行業(yè)的`現(xiàn)狀是：家政服務不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有xx萬家政服務從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現(xiàn)家政服務中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點

(三)開展家政技能培訓

針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。一、培訓內(nèi)容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。三、培訓結(jié)束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經(jīng)培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

（一）豐富授課內(nèi)容

按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞家字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結(jié)合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免紙上談兵的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結(jié)合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。

家政培訓總結(jié)篇五

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的家庭開始尋求家政服務。為了提高服務質(zhì)量和效率，家政企業(yè)不斷進行員工培訓，我有幸參加了一次家政企業(yè)的培訓，從中受益匪淺。通過此次培訓，我深刻認識到家政行業(yè)的重要性，并獲得了許多有益的心得體會。以下是我對此次培訓的總結(jié)。

首先，培訓中對于服務態(tài)度的強調(diào)讓我受益匪淺。在家政行業(yè)中，服務態(tài)度是至關重要的。通過培訓，我了解到工作中要始終保持微笑，盡量避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)?？蛻羰俏覀兊摹吧系邸保瑹o論客戶提出什么要求，我們都應盡力去滿足。因此，我們要時刻保持良好的服務態(tài)度，以此贏得客戶的信任和滿意。這一點對于我來說尤為重要，因為我之前的服務態(tài)度不夠積極主動，因此培訓中的這一點給了我很大的啟發(fā)。

其次，培訓中對于技能的講解和演示也給我?guī)砹撕艽蟮氖斋@。隨著家政企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展，業(yè)務要求也越來越高。培訓中，我們學習了許多實用的技巧和方法，以提高個人工作效率和服務質(zhì)量。例如，培訓老師教我們?nèi)绾胃咝У卮驋咝l(wèi)生、做飯等。通過觀摩師傅們的表演，我了解到許多以前未曾見過的技能和方法。這些技能和方法不僅能夠提高我們的工作效率，也能夠讓我們更好地滿足客戶的需求。在培訓中我積極參與實際操作，不斷練習，不僅理論知識得到了鞏固，也增加了很多實際操作的經(jīng)驗。

第三，培訓中注重團隊合作和溝通的培養(yǎng)，也讓我受益良多。在家政行業(yè)中，一個人的能力是有限的，只有通過團隊的合作和溝通，才能夠更好地完成工作。在培訓中，我們進行了一系列的團隊活動，如分組做飯、協(xié)作打掃等。通過這些活動，我們培養(yǎng)了團隊合作意識，學會通過溝通解決問題。從中我認識到，雖然每個人的分工不同，但只有通過彼此合作和協(xié)調(diào)，才能夠更好地完成工作。

第四，培訓中的權益保護教育讓我對家政行業(yè)的法律法規(guī)有了更深入的了解。在家政服務中可能會面臨一些風險，我們要懂得保護自己的權益。在培訓中，我們學習了一些基本的法律知識，如勞動法、消費者權益保護法等。通過對法律知識的學習，我們能夠更好地維護自己的權益，避免不必要的損失。

最后，通過此次培訓，我萌發(fā)了進一步學習和提高的動力。培訓過程中，我深感自己的不足之處，也看到了前輩們的專業(yè)素質(zhì)和技能，我渴望學習他們的經(jīng)驗和技巧，提高自己的專業(yè)水平。所以，我決定在家政行業(yè)中繼續(xù)深耕，并計劃報名參加下一次的相關培訓，以進一步提高自己的業(yè)務水平和服務素質(zhì)。

總之，此次家政企業(yè)的培訓對我來說是一次難得的學習機會，讓我對家政服務行業(yè)有了更深入的認識。通過強調(diào)服務態(tài)度、提供技能培訓、注重團隊合作和溝通、加強權益保護教育等多方面的培養(yǎng)，我得到了很多有益的心得體會。這次培訓不僅使我在專業(yè)知識和技能方面提高了很多，也激發(fā)了我進一步學習和提高的動力。我相信，在今后的工作中，我會不斷努力，提供更優(yōu)質(zhì)的家政服務。

家政培訓總結(jié)篇六

xx年度，為貫徹落實國家政策，我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施家政服務工程》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學校成立家政服務工程培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定家政服務工程培訓方案并組織實施。

加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網(wǎng)絡等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了家政服務工程培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展家政服務工程培訓。在家政服務工程培訓的工作過程中，學校按照家政服務工程培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內(nèi)真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。

1.確保家政服務工程培訓師資力量

根據(jù)家政服務工程培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經(jīng)理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。

2.加強家政服務工程培訓硬件設施建設

根據(jù)家政服務工程培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會。

3.積極落實家政服務工程培訓招生

對家政服務工程培訓的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達的家政服務工程培訓指標。

4.精心開展家政服務工程培訓具體實施

根據(jù)家政服務工程培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內(nèi)容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。理論基礎學得扎實的學員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結(jié)束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反饋、修正。

為了搞好家政服務工程培訓的驗收工作，迎接市商貿(mào)局、市財政局、市總工會考核驗收小組的到來，我校 家政服務工程培訓工作人員，布置考核場地，準備考核素材，組織參加考核的學員認真迎考。對合作培訓單位交上來的培訓材料(培訓教學計劃、學員登記表、培訓大事記、參加培訓學員花名冊、培訓學習教材及考試試卷、培訓合格證書、《家政員合同》和《服務合同》)按照考核的要求，進行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿(mào)局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評定我校培訓合格率為84%。

根據(jù)家政服務工程培訓對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實習生和新員工，培訓結(jié)束后學員就與相關的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務合同，通過這種措施來保證培訓后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務工作。

大部分學員在本次培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓機會。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：參加了此次培訓，學了很多服務過程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務意識得到了很大的提高，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要禮貌服務、微笑服務。除此之外，我利用周末的時間在為客戶提供家政鐘點工的服務中，運用了在此次培訓中學到的烹飪和衣物護理等知識，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機會參加這樣的培訓感到很幸運，我更希望以后能有更多類似的學習機會，我會認真學習，把學到的知識用到工作中去，提高自己的服務水平，讓客戶更滿意。另有學員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說沒問題!，當時家政部的業(yè)務很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結(jié)果情況不好，多次遭到客戶的`投訴，公司意識到這個問題很嚴重，只好讓她在家休整待訓。xx年12月，杭州市工人業(yè)余大學為巾幗家政公司員工進行家政服務專業(yè)培訓，公司通知她也來參加，通過培訓后，李祖玉的業(yè)務能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為明星員工，如今成為公司家政服務員中的骨干。

1、由于家政服務工程培訓是首次開展，對此項培訓工作熟悉不夠，加之學員的流動性較大，在市總工會保障部的領導下，我們是摸索著前進。

2、實訓的設備需要進一步采購、更新、改善，授課師資力量需要進一步加強，以適應家政服務工程培訓工作的要求。

3、參加培訓學員的文化程度普遍較低，因大量培訓學員來自貧困的地區(qū)，文化基礎素質(zhì)較差，受教育程度低，故對培訓的接受能力較弱，對開展培訓的效果有影響。

4、對家政服務工程培訓宣傳不夠，希望政府有關部門也要加強家政服務培訓的宣傳力度，出臺相應措施，體現(xiàn)培訓與不培訓的差別。

作為家政服務工程定點培訓學校，今后要進一步做好宣傳工作，提高家政服務培訓的層次，提高家政人員的服務水平。針對家政人員低文化的特點，學校要加強文化知識的補課，使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設作貢獻。

家政培訓總結(jié)篇七

為貫徹落實商務部、財政部、全國總工會《關于實施“家政服務工程”的通知》精神，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務行業(yè)，提升家政服務業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿足家政服務市場需求，促進弱勢群體就業(yè)，20xx年，我市響應號召開展“家政服務工程”，培訓對象是從事家政服務工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民、外來務工者、其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員，通對他（她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員***名，培訓合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣大用戶的好評。

（一）家政市場現(xiàn)狀

當前，家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現(xiàn)家政服務中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點

(三)開展家政技能培訓

針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。

一、培訓內(nèi)容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。

二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。

三、培訓結(jié)束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。

四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經(jīng)培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。

五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

（一）豐富授課內(nèi)容

按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞家字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結(jié)合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免紙上談兵的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結(jié)合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。

(三)提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。

我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。

（四）家政培訓人員技能考核

在家政人員培訓工作完成后，對學員進行結(jié)業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

今年，對于技能考核通過的家政培訓人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務于社會、服務于大眾。同時我們還做了以下工作：

1、在學員結(jié)業(yè)時，組織學員到衛(wèi)生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權益不受到侵害。

（一）工作不足

今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。

（二）培訓周期長，培訓人員供不應求。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應求的局面。

（二）解決辦法

1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務。使廣大農(nóng)村人員轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司自20xx年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務理念，在省市婦聯(lián)的正確領導和關懷下，著力打造家政服務品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務，加強規(guī)范管理，提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司業(yè)務收入85萬元。

家政培訓總結(jié)篇八

20xx年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》 (國發(fā)〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神，我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。

這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。

加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網(wǎng)絡等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。

在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的`耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內(nèi)真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。

1. 確保“家政服務工程”培訓師資力量

根據(jù)“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經(jīng)理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。

2. 加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設

根據(jù)“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。

由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會。

3. 積極落實“家政服務工程”培訓招生

對“家政服務工程”培訓的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達的“家政服務工程”培訓指標。

4. 精心開展“家政服務工程”培訓具體實施

根據(jù)“家政服務工程”培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內(nèi)容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。

理論基礎學得扎實的學員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結(jié)束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反饋、修正。

家政培訓總結(jié)篇九

為貫徹落實商務部、財政部、全國總工會《關于實施“家政服務工程”的通知》精神，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務行業(yè)，提升家政服務業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿足家政服務市場需求，促進弱勢群體就業(yè)，20xx年，我市響應號召開展“家政服務工程”，培訓對象是從事家政服務工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民、外來務工者、其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員，通對他（她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員xxx名，培訓合格率在xxx%以上，上崗率在xx%，得到了廣大用戶的好評。

一、家政人員培訓情況

（一）家政市場現(xiàn)狀

當前，家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有xx萬家政服務從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現(xiàn)家政服務中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點

(三)開展家政技能培訓

針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。

一、培訓內(nèi)容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。

二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。

三、培訓結(jié)束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。

四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經(jīng)培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。

五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

二、學員培訓工作

（一）豐富授課內(nèi)容

按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞家字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結(jié)合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免紙上談兵的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結(jié)合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。

(三)提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。

我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。

一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。

二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。

（四）家政培訓人員技能考核

在家政人員培訓工作完成后，對學員進行結(jié)業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

三、推薦家政人員就業(yè)

今年，對于技能考核通過的家政培訓人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方面，截至目前，共有xxx名家政人員成功上崗，上崗率在xx%，客戶滿意率在xx%，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務于社會、服務于大眾。同時我們還做了以下工作：

1、在學員結(jié)業(yè)時，組織學員到衛(wèi)生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作計劃

（一）工作不足

今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。

（二）培訓周期長，培訓人員供不應求。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應求的局面。

（二）解決辦法

1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務。使廣大農(nóng)村人員轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司自20xx年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務理念，在省市婦聯(lián)的正確領導和關懷下，著力打造家政服務品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務，加強規(guī)范管理，提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司業(yè)務收入85萬元。

家政培訓總結(jié)篇十

隨著現(xiàn)代生活快節(jié)奏的發(fā)展，家政服務業(yè)逐漸興起，對于提供優(yōu)質(zhì)的家庭服務，以有效解決社會家庭問題起到了重要作用。在家政企業(yè)培訓中，不僅學到了專業(yè)技能，還體驗了服務的溫暖。通過這次培訓，我深切體會到了家政服務的重要性，并有了更深層次的理解。以下是我在家政企業(yè)培訓中的心得體會總結(jié)。

一、認識家政企業(yè)培訓的重要性

家政企業(yè)培訓是提高家政服務水平的關鍵環(huán)節(jié)。在家政企業(yè)培訓中，我們學習到了各種家政技能，例如保潔、保姆、月嫂、育兒師等。只有通過不斷學習和培訓，我們才能更好地服務客戶，提供專業(yè)的家政服務。因此，認識家政企業(yè)培訓的重要性對于提高自身職業(yè)素質(zhì)至關重要。

二、學習技能的重要性

在家政企業(yè)培訓過程中，通過學習各種技能，我們能夠為家庭提供更全面的服務。學習技能不僅包括理論知識，更要注重實踐操作。只有將理論與實踐相結(jié)合，才能真正掌握技能，并且在實際工作中運用自如。通過實踐操作，我們能更好地應對各種家居環(huán)境，提供個性化的家政服務，從而滿足客戶的需求。

三、培養(yǎng)服務意識的重要性

家政服務不僅僅是技能，還需要具備良好的服務意識。服務意識是家政服務質(zhì)量的重要保障。在家政企業(yè)培訓中，我們始終被教導要尊重客戶、關心客戶、隱私保密。同時，通過模擬實戰(zhàn)的演練，我們學會了如何與客戶溝通交流，了解客戶需求，并通過自身努力來滿足客戶需求。培養(yǎng)良好的服務意識，能夠提高客戶滿意度，贏得客戶的信任和口碑宣傳。

四、引導員工形成團隊合作精神

在家政企業(yè)培訓中，團隊合作是十分重要的。家政服務工作需要多個職能員工的協(xié)同配合，只有形成團隊合作精神，才能更好地完成工作任務。通過家政企業(yè)培訓，我們學會了傾聽他人意見，尊重他人貢獻，相互幫助與鼓勵。在團隊合作中，我們懂得了集體榮譽和個人利益的平衡，明白了合作才能取得更大的成就。因此，培養(yǎng)團隊合作精神對于提高工作效率，提升服務質(zhì)量至關重要。

五、提高自身責任心和職業(yè)道德

在家政企業(yè)培訓中，我們對中國傳統(tǒng)家庭文化進行了深入的了解。了解家庭文化不僅幫助我們更好地服務客戶，更重要的是提高了我們的責任心和職業(yè)道德。在家政服務中，我們扮演著照顧家庭的角色，深刻認識到了自己的責任重大。只有充分發(fā)揮自己的職業(yè)道德，才能為客戶提供更好的服務，樹立良好的家政服務企業(yè)形象。

通過這次家政企業(yè)培訓，我深刻認識到了家政服務的重要性和我們作為從業(yè)人員的責任。家政企業(yè)培訓不僅是提高專業(yè)技能的途徑，更是引導我們培養(yǎng)幸福感、自信心、服務意識和團隊精神的機會。我相信，在今后的工作中，我將以更加飽滿的熱情為家庭提供全面的家政服務，為推動家政服務行業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。

家政培訓總結(jié)篇十一

在陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會等上級主管領導、廣大人民及家政同行商友的指導、關心、支持、幫助下。西安五星家庭服務有限公司自成立以來，走過了不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡櫼荒甑陌l(fā)展歷程，公司全體員工克服剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務員培訓、安置、跟蹤管理，以及數(shù)千名客戶的咨詢、商談、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走向成熟，取得了可喜的成績。在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。走出了一條自我滾動、自我發(fā)展、自我完善的良性循環(huán)的路子，取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、配備完善的培訓基礎設施

公司設有300余平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室、會議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護理師講解。

二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運行中結(jié)合實際情況，不斷的進行調(diào)整，并同上海、深圳等同行交流學習，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會制度、月總結(jié)會制度、服務回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余個,做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對外宣傳的時候，時刻督促不斷的完善各項規(guī)章制度，遵守行業(yè)公約。每周一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。

三、建立可靠輸送站

為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了商洛、丹鳳、藍田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當縣輸送市場，設立了定點輸送站，保障了來源可靠。努力幫助當?shù)貏趧泳蜆I(yè)，使公司在當?shù)鼐哂辛肆己玫目诒９矂?chuàng)造300多個崗位，讓148人有了一個穩(wěn)定的收入，同時讓200多客戶去了后顧之憂。

四、嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念

公司設立了培訓部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服務從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過培訓提高服務人員的素質(zhì)和技能水平，進而規(guī)范和提高服務質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務的價值，所以培訓服務是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結(jié)合。特別是對室內(nèi)外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規(guī)、遵紀守法、交通規(guī)則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質(zhì)量，以培訓求發(fā)展。使每一個結(jié)業(yè)的服務員都符合標準，才進行推薦工作。

五、以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高

公司堅持質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高?，F(xiàn)有家政服務客戶310余戶，家政服務員工220余名；固定保潔客戶220戶，保潔服務員20余名。在員工教育中，認真貫徹“五星服務，細節(jié)體現(xiàn)”的理念，使每個員工牢記在心，并在服務工體現(xiàn)。在開發(fā)新客戶時，堅持站在客戶的立場上，換思考，將我們五星級的服務帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報公司，從而穩(wěn)定了市場。

六、堅持“三結(jié)合”的培訓方法

我們把技能培訓與就業(yè)教育結(jié)合起來，每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司本月家政服務明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進行教育，談經(jīng)驗，講體會，使失業(yè)婦女在培訓中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結(jié)束前，提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現(xiàn)記錄下來，為推薦就業(yè)打好基礎。

七、遵紀守法，誠信經(jīng)營，無違法違規(guī)行為，無重大安全事故

認真執(zhí)行行業(yè)公約和章程，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和雇主責任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關心員工，經(jīng)常組織員工學習、娛樂活動，如內(nèi)部組織學習交流、培訓，外聘專家講課，春游活動、爬山活動等。守法經(jīng)營，按時交納各項稅費。

八、先進的員工管理模式

認真執(zhí)行陜西省家庭服務業(yè)協(xié)章程，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項重要活動。實行全體家政服務人員員工化管理，與服務員和用戶分別簽訂勞動合同和服務合同，服務人員進入用戶家庭后，工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導服務員工作，收發(fā)工資、協(xié)調(diào)關系。對用戶及服務員都建立管理檔案，做到管理及時、細致、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題。

九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定，積極推行家政職業(yè)化

積極響應陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的號召，組織11名高級家政員，根據(jù)國家高級家政員資格標準，在培訓基地組織了考核鑒定工作。11人全部通過考核。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻。

十、積極推行家政服務業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作

在陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的領導下，積極推行家政服務職業(yè)化技能考評鑒定工作。參加由省勞動廳和省技能鑒定中心組強的國家職業(yè)技能考評員培訓，公司共有5人參加考評員培訓，并取得了國家級家政服務職業(yè)考評員資格證。在公司內(nèi)部統(tǒng)一宣傳、鼓勵員工參加家政服務職業(yè)技能考核鑒定，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工作。西安五星家庭服務有限公司始終以免費提供專業(yè)家政技能培訓為依托，以下崗職工、低保戶及農(nóng)村富余勞動力的工作安置為重心，以創(chuàng)造更多的家政就業(yè)機會為使命，以五星服務、細節(jié)體現(xiàn)為理念，以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務于在西安居住的廣大人民。

家政培訓總結(jié)篇十二

在省家庭服務業(yè)協(xié)會等上級主管領導、廣大人民及家政同行商友的指導、關心、支持、幫助下。西安五星家庭服務有限公司自成立以來，走過了不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡櫼荒甑陌l(fā)展歷程，公司全體員工克服剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務員培訓、安置、跟蹤管理，以及數(shù)千名客戶的咨詢、商談、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走向成熟，取得了可喜的成績。在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。走出了一條自我滾動、自我發(fā)展、自我完善的良性循環(huán)的路子，取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、配備完善的培訓基礎設施

公司設有300余平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室、會議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護理師講解。

二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運行中結(jié)合實際情況，不斷的進行調(diào)整，并同上海、深圳等同行交流學習，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會制度、月總結(jié)會制度、服務回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余個,做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對外宣傳的時候，時刻督促不斷的完善各項規(guī)章制度，遵守行業(yè)公約。每周一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。

三、建立可靠輸送站

為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了多個市縣輸送市場，設立了定點輸送站，保障了來源可靠。努力幫助當?shù)貏趧泳蜆I(yè)，使公司在當?shù)鼐哂辛肆己玫目诒?。共?chuàng)造300多個崗位，讓148人有了一個穩(wěn)定的收入，同時讓200多客戶去了后顧之憂。

四、嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念

公司設立了培訓部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服務從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過培訓提高服務人員的素質(zhì)和技能水平，進而規(guī)范和提高服務質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務的價值，所以培訓服務是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結(jié)合。特別是對室內(nèi)外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規(guī)、遵紀守法、交通規(guī)則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質(zhì)量，以培訓求發(fā)展。使每一個結(jié)業(yè)的服務員都符合標準，才進行推薦工作。

五、以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高

公司堅持質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高?，F(xiàn)有家政服務客戶310余戶，家政服務員工220余名；固定保潔客戶220戶，保潔服務員20余名。在員工教育中，認真貫徹“五星服務，細節(jié)體現(xiàn)”的理念，使每個員工牢記在心，并在服務工體現(xiàn)。在開發(fā)新客戶時，堅持站在客戶的立場上，換思考，將我們五星級的服務帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報公司，從而穩(wěn)定了市場。

六、堅持“三結(jié)合”的培訓方法

我們把技能培訓與就業(yè)教育結(jié)合起來，每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司本月家政服務明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進行教育，談經(jīng)驗，講體會，使失業(yè)婦女在培訓中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結(jié)束前，提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現(xiàn)記錄下來，為推薦就業(yè)打好基礎。

七、遵紀守法，誠信經(jīng)營，無違法違規(guī)行為，無重大安全事故

認真執(zhí)行行業(yè)公約和章程，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和雇主責任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關心員工，經(jīng)常組織員工學習、娛樂活動，如內(nèi)部組織學習交流、培訓，外聘專家講課，春游活動、爬山活動等。守法經(jīng)營，按時交納各項稅費。

八、先進的員工管理模式

認真執(zhí)行省家庭服務業(yè)協(xié)章程，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項重要活動。實行全體家政服務人員員工化管理，與服務員和用戶分別簽訂勞動合同和服務合同，服務人員進入用戶家庭后，工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導服務員工作，收發(fā)工資、協(xié)調(diào)關系。對用戶及服務員都建立管理檔案，做到管理及時、細致、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題。

九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定，積極推行家政職業(yè)化

積極響應省家庭服務業(yè)協(xié)會的號召，組織11名高級家政員，根據(jù)國家高級家政員資格標準，在培訓基地組織了考核鑒定工作。11人全部通過考核。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻。

十、積極推行家政服務業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作

在省家庭服務業(yè)協(xié)會的領導下，積極推行家政服務職業(yè)化技能考評鑒定工作。參加由省勞動廳和省技能鑒定中心組強的國家職業(yè)技能考評員培訓，公司共有5人參加考評員培訓，并取得了國家級家政服務職業(yè)考評員資格證。在公司內(nèi)部統(tǒng)一宣傳、鼓勵員工參加家政服務職業(yè)技能考核鑒定，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工作。

市五星家庭服務有限公司始終以免費提供專業(yè)家政技能培訓為依托，以下崗職工、低保戶及農(nóng)村富余勞動力的工作安置為重心，以創(chuàng)造更多的家政就業(yè)機會為使命，以五星服務、細節(jié)體現(xiàn)為理念，以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務于在市居住的廣大人民。

家政培訓總結(jié)篇十三

月嫂是母嬰護理師的俗稱，主要是專業(yè)護理產(chǎn)婦與新生兒。今天本站小編給大家為您整理了保姆月嫂家政培訓總結(jié)，僅供參考。

在過去的這兩個月里，月嫂部門的工作還算順利，超額完成了任務量，雖然今年是豬年，大家都說龍寶寶多，月嫂供不應求，但是實際看來，也不是像想象的那么火爆。這兩個月的任務也是我們經(jīng)過多方努力，集思廣益和大家的幫忙才完成的。我們每周都要去各大醫(yī)院和婦幼保健站派發(fā)宣傳單，加大宣傳力度;動員月嫂帶來更多的和他們相熟的月嫂好手來中心登記，作為人力資源的儲備;我作為部門新任負責人，也是基本上放棄了休息日，從年后到現(xiàn)在從未休過雙休;另外我們還積極了解月嫂市場的價格浮動，及時根據(jù)市場情況，向領導請示調(diào)控價位，以保證最大化用戶群體。

在1、2兩個月里，我們部門共簽定了46份合同，同比去年增加了20余份。之所以今年的合同簽訂數(shù)量大量增加，最主要的是我們部門同心協(xié)力，為了留住更多的用戶，改變了以往的工作方式，以往一般提前一、兩個月左右才安排月嫂和用戶見面，這樣雖然會保證最大化的月嫂工作時間，但是也會造成一部分心急的用戶放棄等待，去別的家政公司找月嫂。而今年，我們在盡量安排好月嫂時間的同時，盡快安排月嫂和用戶見面，基本是來一個用戶安排一個，這樣就大大的減少了用戶的流失;另外，我們?yōu)橐恍┐_實有困難，不便出行的用戶提供了一定的上門服務，僅這兩個月，我們就上門服務3次，特別是去旅順那次，那天很冷，一二月正是數(shù)九隆冬之時，我們?yōu)榱斯?jié)約成本，小賈帶著月嫂親自乘公交去旅順，到中午一點多才回來，沒舍得在外面吃飯，到單位吃了點涼飯。只要能夠讓用戶滿意，我們風吹日曬，迎風冒雨也毫無半點怨言。

其次，這兩個月中新進登記的培訓學員38人次，同比增加30余人次。我們認為，新登記人數(shù)的大幅增加，一方面離不開學校的大力培養(yǎng)和推薦，另一方面也和我們加快工作進程有直接關系。新登記的月嫂，我們都會盡快在一周內(nèi)安排他們上崗工作，這樣他們不再擔憂自己的食宿，還能在更多的老鄉(xiāng)和朋友面前幫我們宣傳“婦聯(lián)月嫂培訓完就能上崗”，使更多的人會來我們中心培訓、登記，形成了良性循環(huán)，樹立了我們中心的良好形象，真正的達到了部門之間的雙贏效果。但是今年對育嬰嫂的需求相比往年，呈現(xiàn)了大幅下降的勢頭，因此育嬰嫂的安排也是有著極大壓力的，正所謂一手托兩家，我們在盡快安排好工作的同時，也肩負著極大的責任。

另外，在這兩個月中還發(fā)生了一件我們非常不想看到的事情。前不久，一位用戶來到中心，強烈譴責我們委派的月嫂工作不負責任等問題。在這里，我說明一下，第一，每個月嫂上崗后我們都會及時做反饋，這名月嫂上崗后2周之內(nèi)，我們做了7次反饋，之所以做這么多次反饋，是因為這個用戶的母親前來中心反映過對月嫂有所不滿，但是我們每次反饋時，產(chǎn)婦都是說非常滿意，不需要換人。盡管產(chǎn)婦沒有提出換人，但是本著讓用戶全家都滿意的原則，我們應產(chǎn)婦母親的要求，還是更換了月嫂，后期又做過4次回訪，用戶都非常滿意;第二，我們的月嫂上崗之前，用戶家就有過一個月嫂，并且用戶也知道自己的孩子有黃疸等問題，我們的月嫂只能說建議用戶去醫(yī)院檢查，并不能通過肉眼判斷孩子的黃疸是生理性的還是病理性的，用戶沒有去檢測而造成孩子黃疸高沒有及時治療不能歸罪于我們月嫂;第三，更換月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是應該去醫(yī)院看看黃疸，用戶也沒有采納，滿月時，注射乙肝疫苗，醫(yī)生也沒有提出黃疸過高，不能注射。等我們月嫂已經(jīng)撤崗5天，用戶才來說孩子到醫(yī)院檢查黃疸過重。綜上這些，如果非要說我們的月嫂有責任，那就是沒有堅持要求用戶去醫(yī)院做檢查。盡管用戶的母親在我們中心大聲質(zhì)問，甚至辱罵，無理取鬧，我們都沒有怨言和不耐煩，始終都是細心、耐心的給用戶解釋。最后通過一番調(diào)節(jié)和領導的介入，這件事情也算暫時解決。日后我們在安排工作時，一定會吸取這次的經(jīng)驗，加強對月嫂的服務意識培訓，避免這樣不必要的糾紛出現(xiàn)。

最后，向各位領導報告一個喜訊，在過去的兩個月里，我們月嫂部一方面磨合新人員，另一方面努力工作，最終取得了比較喜人的成績，收入是去年同期的兩倍。當然這個成績的取得和我們采取新的工作方式、還有小賈的密切配合是分不開的。在三月份，盡管現(xiàn)在看來用戶不是太多，但我們要頂住各種壓力，在做好現(xiàn)有工作的基礎上，拓寬渠道，加大宣傳力度，出新招，必要時打廣告等來吸引更多的用戶和優(yōu)秀的月嫂，更好地完成中心交給的任務。

居家養(yǎng)老服務中心在20xx年1月2日舉辦了家政、保姆、月嫂的免費培訓班，給我們培訓的是從北京總部專門負責培訓的老師，培訓了三天，參加培訓的人員大概有28人。

在短短三天的培訓中，我們都學到了很多以前沒接觸到的知識，讓我們知道了，月嫂是集家政員、護士、廚師、保育員為一體的工作人員。并且家政服務員的心態(tài)是王牌，心態(tài)好，一切的工作就會很順利，人脈是金牌，有強大的人脈才會有用戶的消息。技能是銀牌，技能的熟練是我們勝任工作的重要之重。學歷是銅牌，不管你的學歷是什么，只要你的心態(tài)好，并且你的技能過關，就可以勝任這份工作。

為什么說當一名合格的月嫂是家政員，因為只有干好家政，才知道產(chǎn)婦的房間應該怎么打掃，產(chǎn)婦在月子期間，房間一定要干凈，溫濕度都要適中，只有好的家政員才可以輕松做到;月嫂又是一名護士，因為月嫂得照顧新生兒和產(chǎn)婦，在這期間，新生兒的護理及其重要，要給寶寶洗澡，要知道臍帶怎么護理，寶寶發(fā)燒了用什么降溫，還要觀察產(chǎn)婦子宮的恢復情況等，所以月嫂是一名護士;月嫂又是廚師，這是因為，在月子里，產(chǎn)婦的身體很虛弱，在用餐方面是很講究的，生產(chǎn)前幾天應該以什么為主，中期又要吃些什么，什么湯下奶又營養(yǎng)，用鹽量的大小，這都是嚴格控制的，所以說月嫂又是一名廚師。為什么說月嫂又是育兒嫂呢，因為新生兒的護理是需要很細心的，月嫂要觀察新生兒的黃疸，體溫，還有新生兒的神經(jīng)系統(tǒng)，吃奶時間，還要定期給寶寶三浴，陽光浴，水浴和空氣浴。陽光浴就是要經(jīng)常讓寶寶曬太陽，增加鈣的吸收，并且在曬太陽的時候要吃維生素ad;水浴是要洗澡，早洗澡中要注意觀察寶寶臍帶，不要發(fā)炎;空氣浴就是要經(jīng)常讓寶寶接觸空氣，觀察外界環(huán)境的變化，增強寶寶的觀察能力和適應能力。老師還給我們講了很多關于寶寶以后的飲食方面的注意事項，還有寶寶在成長時期，什么時候添加輔食，添加的輔食都應該添加什么，例如，在寶寶出生4-6個月的時候要添加泥糊狀食物，像米湯，蘋果泥，胡蘿卜泥等，在6-12月份是換乳期，要喝配方奶，這時期就要注意孩子鈣的吸收和維生素的攝入量，寶寶吃飯只要七分飽就可以，不要給孩子吃的太多等等。

在這次培訓中，老師還給我們講了怎么保養(yǎng)電器，像冰箱和墻面要隔離多遠才行，用小蘇打能除霉，洗衣機怎么放，電飯鍋做粥不能隔夜放，空調(diào)的除塵，電磁爐怎么樣用壽命長，這些都是我們以前注意不到的。老師還教我們跳育兒操，這都是月嫂要用到的，有助于寶寶的早期教育。

老師講解的很細心，參加培訓的人員也聽的津津有味，認真做好了筆記。并且把自己很多以前不明白的事情向老師詢問，老師也耐心的一一解答，例如在護理產(chǎn)婦的時候，什么地方打掃，什么地方不打掃，都洗什么衣服等等問題。老師和學員也進行互動，讓學員自己動手增強記憶力，老師還把自己20多年家政的寶貴經(jīng)驗告訴學員，讓學員了解從事家政工作的重要性和注意事項。

通過這次培訓，大家都看到了自己的不足，也都會運用自己所學到的知識和經(jīng)驗來彌補自身的不足。保姆、月嫂、小時工都是朝陽工種，是社會家庭離不開的，通過這次培訓，使工作人員更好的增強自己工作的技術性，認識到自己的重要性，調(diào)整好自己的心態(tài)，更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

上火所引發(fā)的種種危害，不僅觸及到孩子生理，同時還會波及心理，因此處理孩子“上火”問題，要從食療、藥療及心理調(diào)理三方面入手。在食療方面，兒童由于臟器嬌嫩，器官發(fā)育尚未成熟，直接導瀉祛火會嚴重傷害兒童的腸胃功能，造成腸胃菌群失調(diào)。專家也建議對于容易上火的孩子，要注意飲食習慣的調(diào)整。要鼓勵孩子多喝水、多吃蔬菜水果，也可以給孩子喝些綠豆湯或綠豆稀飯。卷心菜、菠菜、青菜、芹菜等蔬菜中所含的植物纖維，利于排便通暢。同時家長也要協(xié)助小孩養(yǎng)成良好的作息生活習慣。

事實上，除了成年人在飽受上火困擾之外，兒童在遭遇上火的時候，更加容易受到傷害。孩子上火常會引發(fā)扁桃體炎、口角起皰、便秘、小便發(fā)黃、不肯吃飯、煩躁不安、眼屎增多等狀況。在人體自然免疫過程中，還易受到外部侵擾，如風寒以及各類病毒，從而引發(fā)感冒、腮腺炎、水痘等病癥。所以說，上火問題會導致兒童呼吸系統(tǒng)、腸胃系統(tǒng)、甚至對肝腎功能都會產(chǎn)生危害。

首先，兒童，尤其是6歲以下的嬰幼兒，他的脾胃功能還不健全，而生長發(fā)育很快，需要的營養(yǎng)物質(zhì)較多，如果飲食不合理，就易引起上火，上火易引起兒童挑食，如果挑食，則會引發(fā)兒童營養(yǎng)不良的問題，是兒童生長發(fā)育受阻的主要原因之一。

其次，上火，它不僅對孩子身體有一方面的影響，還有一個我們經(jīng)常忽略的“心理”影響。上火對于3歲以下的小孩來講，在心理上容易產(chǎn)生排便抗拒，在身體上有便意，心理上因為排泄受阻而抗拒排便行為，缺乏按時大便的習慣，不能形成排便的條件反射，形成隨意大小便的惡習。而對于3歲以上上火的孩子，因為生病會在這一時期對父母會有心理依賴，一旦父母處理不當，就很可能會引起孩子更嚴重的心理和性格方面的依賴。

最后，上火引起兒童的食欲不佳，進食太少;導致食物成分結(jié)構不良。如果進食太少，大便隨之減少，引起腹肌和腸肌瘦弱，蠕動無力，引發(fā)頑固便秘;再如用含鈣化酪蛋白較多的牛奶喂養(yǎng)的小兒，更容易引發(fā)小兒便秘，這也是人們認為喂食奶粉易上火的原因。

除此之外，因為上火問題沒有受到正確對待或沒有處理不及，孩子會加重炎癥，誘發(fā)其它疾病導致住院，更是要飽受針、藥的折磨，這時候就是孩子和家長一起受苦了。