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最新運(yùn)營部年終總結(jié) 運(yùn)營部門年終總結(jié)(實(shí)用8篇)
  • 時間:2023-09-25 03:52:07
  • 小編:紙韻
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最新運(yùn)營部年終總結(jié) 運(yùn)營部門年終總結(jié)(實(shí)用8篇)
2023-09-25 03:52:07    小編:紙韻

寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個要點(diǎn)寫清楚,寫明白,實(shí)事求是??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。

運(yùn)營部年終總結(jié)篇一

新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實(shí)施,注定20xx年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年,而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善,管理的不斷提高,使年初公司提出的“深化改革,打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運(yùn)營部,20xx年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉,提高。我將從以下三個方面對20xx年運(yùn)營部的工作進(jìn)行總結(jié):

1、設(shè)備運(yùn)行:

20xx年設(shè)備運(yùn)行總時間為4483小時,與去年的4449小時相比增長0.8%;運(yùn)行總車次469686次,與去年的461307次同比增長1.8%;無論是年度運(yùn)行總時間還是年度運(yùn)行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車19次,與去年的27次相比下降29.6%;停車總時間76分鐘,與去年的89分鐘相比下降14.6%;故障停車次數(shù)和故障停車時間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設(shè)備安全運(yùn)行率達(dá)到了100%。

2、設(shè)備檢修:

20xx年全年共完成例行檢修4707項;計劃檢修61項;完成更換救護(hù)索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進(jìn)出站400托索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統(tǒng)打壓電機(jī)等五項重大維修項目;為明年旺季設(shè)備的安全運(yùn)行打下良好基礎(chǔ),全年共完成檢修項目4773項,為全年設(shè)備的安全運(yùn)行提供了有力保障。

3、《設(shè)備安全管理體系》和《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》:3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》軟件的開發(fā)工作,其中《運(yùn)行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開始正式運(yùn)行,《診斷管理》于6月1日開始正式運(yùn)行,《庫房管理》于4月13日開始正式運(yùn)行,《檔案管理》于6月1日開始正式運(yùn)行。到目前為止,《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過11次修改,《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過5次修改,現(xiàn)基本都已定稿,且運(yùn)行穩(wěn)定。計劃從20xx年元月1日起完全實(shí)現(xiàn)無紙化管理。

4、備件采購工作:

全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外,還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器,購買了一臺原廠帕金斯560kw柴油發(fā)電機(jī)并已更換,進(jìn)口了救護(hù)索鋼繩和架空通訊電纜均已更換,購買了所有液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換,購買了所有支架螺栓準(zhǔn)備進(jìn)行更換。目前,我們的備品、備件充足,能夠滿足20xx年設(shè)備的運(yùn)行需求。

在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強(qiáng)調(diào),設(shè)備的操作、維護(hù)是為了設(shè)備的安全運(yùn)行。而設(shè)備安全運(yùn)行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門全年對站臺服務(wù)及驗票從未松懈過。尤其自7月1日實(shí)行新的《績效考評管理制度》以來,將原來的凡違反規(guī)定或制度就扣分,鼓勵平庸的扣分制改為根據(jù)每個人的表現(xiàn)進(jìn)行得分從而激勵員工努力做好的得分制,可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實(shí)際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂龊?,否則,即使你未違反規(guī)定或制度,但如果你沒努力或盡力將事情做好,那么你的考評得分也會很低。

并且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾,而且在年底的星級考評中所占比例也由原來的60%提高到現(xiàn)在的75%。這就說明公司更加注重每個人每時每刻實(shí)際表現(xiàn)出來的能力,而不是看重你的固有能力。通過7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄的“十一黃金周”無一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗,新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進(jìn)作用。全年部門站臺服務(wù)及驗票工作無一例游客投訴事件發(fā)生,非常圓滿的完成了20xx年游客接待工作。

全年部門的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進(jìn)行的,尤其是《設(shè)備安全管理體系》。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿,元月份、2月份主要培訓(xùn)了《運(yùn)行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實(shí)施;3月份在旺季到來之前對服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn);4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫房管理》并進(jìn)行了實(shí)施;5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓(xùn)并于6月份進(jìn)行了實(shí)施;6月份主要對新的《績效考評管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓(xùn),并于7月1日正式進(jìn)行了實(shí)施;7、8、9月份暑期,結(jié)合新的《績效考評管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督、糾正,每月月初與員工就上月個人表現(xiàn)情況進(jìn)行一對一談話,并在班前、班后會上對共性部分進(jìn)行糾正等方法,保證了暑期游客接待的圓滿完成;10、11月份主要進(jìn)行了《設(shè)備安全管理體系》和《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作,并于11月份召集索道技術(shù)委員會進(jìn)行了討論定稿和培訓(xùn),并且利用李永強(qiáng)和蘆主任的文章對員工進(jìn)行了一次深刻的思想教育;12月份順利完成了20xx年度重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個人年度總結(jié)。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評價注重員工成長的企業(yè)文化,并對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。

20xx年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成,但也暴露出一些問題,尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機(jī)碳刷問題至今仍未圓滿解決,500kw發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障停機(jī)等都說明我們工作的精細(xì)化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證20xx年各項工作的順利進(jìn)行,運(yùn)營部工作計劃如下:

全年將繼續(xù)利用《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運(yùn)行和檢修工作外,將加強(qiáng)關(guān)鍵部件的診斷管理,從而隨時掌握關(guān)鍵部件的運(yùn)行狀況。另外,將進(jìn)一步規(guī)范庫房管理和檔案管理,為設(shè)備檢修工作提供有力保障。根據(jù)目前《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》運(yùn)行比較穩(wěn)定的結(jié)果,計劃于20xx年元月1日起取消《運(yùn)行日志》和《維修日志》的紙張打印,真正實(shí)現(xiàn)無紙化管理。再在實(shí)際工作中不斷對《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備安全管理體系》進(jìn)行評價,進(jìn)一步修訂、完善。計劃安裝一套dcs800可控硅系統(tǒng),使華山索道真正實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份,為20xx年乃至以后設(shè)備的安全運(yùn)行打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。另外,將加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行期間的觀察,爭取提高游客乘坐索道的舒適性要求。

結(jié)合公司進(jìn)行的20xx年淡季培訓(xùn)計劃,將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn),為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。20xx年將加大新的《績效考評管理制度》執(zhí)行力度,加強(qiáng)各崗位監(jiān)督、檢查力度,而且堅持每月就每個人出現(xiàn)的問題采取一對一談話使其積極改進(jìn)的規(guī)定,不但力爭全年無投訴,而且在游客服務(wù)上實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。

將繼續(xù)加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》,尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書》的修訂、完善和培訓(xùn),加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練,使每位員工的動手能力和思維方式能夠得到長足進(jìn)步。充分利用班前、班后會對每個班的工作進(jìn)行評價、改進(jìn),使每位員工的服務(wù)意識和理念達(dá)到一個新的高度。并且20xx年將加強(qiáng)三位部門主任的自身學(xué)習(xí),多學(xué)習(xí)自己專業(yè)以外的知識,爭取達(dá)到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。

20xx年已經(jīng)過去,我們看到成績的同時,更清楚的看到了我們的不足。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、改進(jìn)不足,堅定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革,打造中國精品索道”的理念。讓我們共同努力,迎接華山索道美好的明天!

運(yùn)營部年終總結(jié)篇二

本人自加入到,融為這個大集體以來,本著對服裝品牌工作的充分熱愛,用心做好每件事,做好運(yùn)營管理工作,充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多。

(一)強(qiáng)化品牌形象,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

運(yùn)營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律,因此,我正確認(rèn)識自身的工作和價值,堅持奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于品牌文化,在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

(二)嚴(yán)于律已。

從進(jìn)了公司這個大家庭以來,始終對自己嚴(yán)格要求,將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,在工作中,以制度、流程規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,主動接受來自各方面的意見,積極維護(hù)公司良好形象。

(三)強(qiáng)化運(yùn)營工作職能。

工作中,注重團(tuán)隊建設(shè)等工作,在這短短一年里,都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,以及自己的努力,這一年以來自己的運(yùn)營工作,還是取得了一定的突破。在運(yùn)營部, 這一年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,在第三季度安排我代為運(yùn)營部經(jīng)理一職,這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),對我來說這將是一個很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),對于來年的工作,我羅列了以下的工作計劃及安排:

2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解本組人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報告;在三季度完成主通道的招商工作,并對南廣場的空鋪進(jìn)行招商;以及對于明年公司品牌升級,對一些意向商戶的儲備。

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12、主持本組會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任經(jīng)理,這不是權(quán)力的象征,而是賦予我一種責(zé)任。因此,這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,我一定虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重,但我將始終嚴(yán)格要求自己,始終以高度的責(zé)任感,保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的精神狀態(tài),挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè),為未來,奉獻(xiàn)自己的力量。

運(yùn)營部年終總結(jié)篇三

根據(jù)20xx年度營運(yùn)工作會議的精神,來年營運(yùn)工作要圍繞營運(yùn)體系高效集約、銷售支持及時有力、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、營運(yùn)風(fēng)險管控有效、隊伍建設(shè)專業(yè)精進(jìn)等六個方面的目標(biāo),在確保營運(yùn)作業(yè)和管理有序開展的同時,繼續(xù)推進(jìn)各項重點(diǎn)工作。

下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)?0xx年來的成績與不足,就營運(yùn)重點(diǎn)工作與目標(biāo)作報告:

積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營運(yùn)工作發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭一流。營運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標(biāo),不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,著力提升營運(yùn)條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。

1、新《保險法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作,而其中營運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量,尤其是隨著產(chǎn)品的切換,契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整,任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署,營運(yùn)條線要按照公司的要求,總、分公司密切配合,確保實(shí)現(xiàn)順利切換。

2、營運(yùn)員工pdca訓(xùn)練和“全明星”評比活動的準(zhǔn)備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手,也是提升員工素質(zhì)的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步弘揚(yáng)營運(yùn)條線服務(wù)明星的榜樣精神,不斷提升營運(yùn)隊伍的素質(zhì)。

3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中,也作為在以后的工作目標(biāo)。

4、積極配合保監(jiān)局對我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線,電子化出單的到位,尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣,公司實(shí)現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

1、營運(yùn)體系。我公司的目標(biāo)是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運(yùn)體系。這項目標(biāo)無疑會改變以前營運(yùn)體系比較凌亂的局面,能給我們的工作帶來更大的改進(jìn)和支持。

2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后,各家分公司的規(guī)范不一,只從我司開展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),統(tǒng)一公司的對外形象,實(shí)現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后,我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。

3、作業(yè)風(fēng)險的控制。隨著電子化的推進(jìn),我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,對每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析,建立了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,實(shí)行一對一負(fù)責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項內(nèi)部管理辦法。

我們的夢想是“領(lǐng)先行業(yè)、服務(wù)最好”。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗。并在之前工作的基礎(chǔ)上緊密配合、共同努力,爭取在兩三年內(nèi),在服務(wù)水平方面有明顯的提升,確立行業(yè)領(lǐng)先地位,打造“服務(wù)最好的壽險公司”!

運(yùn)營部年終總結(jié)篇四

你知道運(yùn)營部是負(fù)責(zé)做什么工作的嗎?運(yùn)營部有什么年終總結(jié)呢?以下是小編帶來的運(yùn)營部年終總結(jié)范文,與你分享!

部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高,首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,感謝徐董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,并帶領(lǐng)我們前進(jìn),使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。

一年來,運(yùn)營部主要圍繞以下幾個方面開展工作:

一、開拓市場——建立分支機(jī)構(gòu)

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額,本年度我們組織部門人員對****等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查,掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況,拜訪認(rèn)識了很多同行朋友。

這一年中,聯(lián)系拜訪客戶**家,有單項業(yè)務(wù)合作意愿的**家,有全面業(yè)務(wù)合作意愿的**家。

2、成立分支機(jī)構(gòu):

(1)分公司*家:**分公司;

(2)分所**家:***;

二、分支機(jī)構(gòu)完成項目業(yè)績

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同**個,合同總額**萬元,已到賬**萬元,*實(shí)際已收管理費(fèi)***萬元。

三、運(yùn)營部自營項目:

運(yùn)營部自營項目一個,合同總金額**萬元,已收***萬元。

針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié):

一、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度,奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ),明確部門和個人的責(zé)任、目標(biāo),對部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

2、對業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查,制定詳細(xì)操作細(xì)則,實(shí)行有效地管理措施,防范了經(jīng)營風(fēng)險。

3、所有分支機(jī)構(gòu)的項目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行,保證質(zhì)量,重服務(wù),做好部門運(yùn)營工作。

二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn),挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和能力的提升,規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道,發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門,建立人脈、提升品牌影響,加大合作幾率。

總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,造成反復(fù)審圖,耽誤時間,今后要多規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,提高效率。

3、對于分支機(jī)構(gòu)項目回款后的結(jié)算,目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見,望控制在三到五個工作日內(nèi)。

回顧過去的一年,我們在繁雜而有困難的工作中,取得了較大成績,也付出了艱辛和努力,更重要的是部門員工共同奮進(jìn),并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。

雖然我們一直很努力,但工作成效并不理想,還需要在2014年工作中繼續(xù)努力和拼搏。

成績只代表過去,2014年的工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,使在新的一年有新的氣象,來迎接新的挑戰(zhàn)!

經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運(yùn)營,我部門基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的資產(chǎn)運(yùn)營工作任務(wù)。

通過一年的實(shí)際工作,使得我部門員工充分認(rèn)識到了資產(chǎn)經(jīng)營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。

在過去的一年時間里,我們能夠積極采取主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`工作和任務(wù)。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。

現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門工作如下:

第一,積極參與學(xué)習(xí)活動,提高業(yè)務(wù)能力。

我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真積累工作經(jīng)驗,熟練掌握工作方法。

由于我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門屬于公務(wù)部門,日常資產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)繁多,程序復(fù)雜,業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。

我們在積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時,也努力提高工作能力。

在辦理各種手續(xù)問題的時候努力減少浪費(fèi),少走彎路,不僅節(jié)省了時間,也提高了工作效率。

第二,盡一切努力,完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)任務(wù)。

這半年期間,企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運(yùn)作是十處房地產(chǎn)的資本運(yùn)營任務(wù)。

我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門開展分支操作,多種經(jīng)營模式相結(jié)合,根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)作資本,取得了良好的運(yùn)作效果,也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績。

對于緩解公司資金緊張壓力,發(fā)揮了積極作用。

第三,工作中出現(xiàn)的問題。

因為我企業(yè)的性質(zhì)與歷史原因,一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題,一部分工作不能保證及時完成。

一、2011年來主要工作回顧

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。

2、招聘工作

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,各公司各部門空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。

根據(jù)各公司的人員需求,人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法,認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓(xùn)管理工作

《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,及時下發(fā)考試通知,并協(xié)助報考人員完成報名工作。

上半年集團(tuán)公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),進(jìn)行離職面談,避免勞動糾紛的發(fā)生。

截止到6月,集團(tuán)公司共有50人離職,離職率高達(dá)24%,管理層員工與基層員工各占一半,離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,約占50%的比率。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作

因工作調(diào)整,我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部,并工作至今,由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效,使得后期的招商較為順利,并取得較好的招商業(yè)績。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作,將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答,并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談,確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了烏市南郊貨場、亞中機(jī)械交易市場、華南市場的大型機(jī)械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪,為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

另外,公司根據(jù)市場調(diào)研,又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。

鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,目前招商完成58間,剩余16間,收取辦公室租賃費(fèi)共計30.15萬元。

鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米,共計收取經(jīng)營場地租賃費(fèi)183.75萬元。

二、其他方面的匯報

因目前在招商運(yùn)營部任職,心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。

運(yùn)營部年終總結(jié)篇五

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。

2、招聘工作

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,各公司各部門空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求,人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法,認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓(xùn)管理工作

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),進(jìn)行離職面談,避免勞動糾紛的發(fā)生。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作

因工作調(diào)整,我于x月x日調(diào)整至xx運(yùn)營部,并工作至今,由于xx領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效,使得后期的招商較為順利,并取得較好的招商業(yè)績。

1、完成了《xx可行性研究報告》、《xx項目計劃書》的定稿;《xx手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《xx手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作,將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答,并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談,確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了xx貨場、xx交易市場、xx的大型機(jī)械市場、xx汽車城、xx汽車交易市場的調(diào)研走訪,為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

xx在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)xx棟單體建筑,分為大型機(jī)械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊,共計開發(fā)可租賃的商鋪xx間,目前以招商完成xx間,剩余待招商的空鋪xx間,商鋪招商完成率為xx%。

另外,公司根據(jù)市場調(diào)研,又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室xx間,目前招商完成xx間,剩余xx間,收取辦公室租賃費(fèi)共計xx萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為平米,共計收取經(jīng)營場地租賃費(fèi)xx萬元。

因目前在招商運(yùn)營部任職,心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的xx單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“xx”的招商開展,在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響,個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此,公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,搶時間,及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠的希望舉集團(tuán)之力,力爭園區(qū)于xx年5月前整體開業(yè),以此奠定xx在xx物流行業(yè)的龍頭地位。

一年來,雖然做了一些工作,取得了一些成績,但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,大膽開展工作的力度還不夠。

面對明年的挑戰(zhàn),我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,結(jié)合公司實(shí)際,以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊,努力使我們的招商工作再上新臺階。

回顧一年來的工作,我感到困難雖比預(yù)想的多,但解決困難的辦法更多,能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體,得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信,我們的規(guī)模會越來越大,我們的前景無限美好,我們的效益更會越來越好。

運(yùn)營部年終總結(jié)篇六

本人自加入到xxx,融為這個大集體以來,本著對服裝品牌工作的充分熱愛,用心做好每件事,做好運(yùn)營管理工作,充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多。

運(yùn)營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律,因此,我正確認(rèn)識自身的工作和價值,堅持奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于品牌文化,在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

從進(jìn)了公司這個大家庭以來,始終對自己嚴(yán)格要求,將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,在工作中,以制度、流程規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,主動接受來自各方面的意見,積極維護(hù)公司良好形象。

工作中,注重團(tuán)隊建設(shè)等工作,在這短短一年里,都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,以及自己的努力,這一年以來自己的運(yùn)營工作,還是取得了一定的突破。在運(yùn)營部,這一年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,在第三季度安排我代為運(yùn)營部經(jīng)理一職,這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),對我來說這將是一個很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),對于來年的工作,我羅列了以下的工作計劃及安排:

2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解本組人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報告;在三季度完成主通道的招商工作,并對南廣場的空鋪進(jìn)行招商;以及對于明年公司品牌升級,對一些意向商戶的儲備。

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12、主持本組會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;

14、分配區(qū)域的招商,收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù),以及各種指標(biāo),隨時關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任經(jīng)理,這不是權(quán)力的象征,而是賦予我一種責(zé)任。因此,這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,我一定虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重,但我將始終嚴(yán)格要求自己,始終以高度的責(zé)任感,保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的精神狀態(tài),挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè),為未來,奉獻(xiàn)自己的力量。

運(yùn)營部年終總結(jié)篇七

時間一晃而過,彈指之間,_年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一.工作中取得的收獲主要有:

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃:

_年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在_年做出更好的工作成績。時間一晃而過,彈指之間,_年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一.工作中取得的收獲主要有:

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

運(yùn)營部年終總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間半年的時光即將過去,回想在這半年中我們也取得一些成績,同時也還存在的許多的問題與不足之處,現(xiàn)就我們營運(yùn)部上半年的工作情況作如下總結(jié):

一、 堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范,提升公司窗口形象 這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象, 組織全體營業(yè)員 認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范,觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教材》 ,認(rèn)真對照自已的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進(jìn)營業(yè)前臺的那一刻起,就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口, 每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。 一個甜美的微笑, 一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離, 因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時,別人也給你友情,你沒有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好,微笑無需成本,卻創(chuàng)造了許多價植。

二、定期組織培訓(xùn),提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。 這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí), 使大家能及時了解并掌握好各項新知識,便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣,更好的服務(wù)于每一位用戶。

三、 注意服務(wù)與發(fā)展并重,齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標(biāo)。 自從今年_月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整,從原來單一的抓服務(wù)管理,調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營業(yè)廳各項指標(biāo)包括:__、__、__等。自從_月份以來我們__營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下,共發(fā)展了__,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在前臺全體營業(yè)員的共同努力下,市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪, 但我們將繼續(xù)努力,再創(chuàng)輝煌。

四、工作思路。

1、抓服務(wù),提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù), 關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享,對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進(jìn)行分享,追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí),員工們個個恪盡職守,愛崗敬業(yè)。 除了繁重的工作之外,一線人員并沒有放棄對知識的渴求,對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班,選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修,還有的在工作之余,訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志,以掌握全面最新的通信知識,獲得更大的信息量,提高對新事物的認(rèn)知和接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動,豐富員工的業(yè)余生活,使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,同時生活也變得得多姿多彩。

2、抓業(yè)務(wù),強(qiáng)化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享,在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心,同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。

3、抓管理,加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是 直接影響一線人員的整體工作氣氛,為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度 實(shí)行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場進(jìn)行解決。

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