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聚成培訓(xùn)公司創(chuàng)始人 聚成教育培訓(xùn)篇一

一、講授的主要內(nèi)容

1、賈老師著重講授了企業(yè)人力資源管理及績(jī)效考核方面的內(nèi)容。他用幽默灰諧的話語(yǔ)，深入淺出的道理，生動(dòng)現(xiàn)實(shí)的舉例全面闡述了人力資源管理的基礎(chǔ)理論及其在管理實(shí)際中的應(yīng)用，使我受益匪淺。

2、賈老師的講授包括了員工招聘、職位說(shuō)明、薪酬調(diào)查、員工培訓(xùn)、崗位警示書、工作動(dòng)機(jī)書、商業(yè)保密書、目標(biāo)責(zé)任書、工作匯報(bào)書、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效計(jì)劃、價(jià)值傾向測(cè)試、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）等具體內(nèi)容。對(duì)我們今后的工作具有很好的指導(dǎo)意義，值得我們結(jié)合實(shí)際去研究，去探索，去實(shí)踐，去提高。其中賈老師提出的“考核不是為了懲罰錯(cuò)誤，而是為了防止錯(cuò)誤”給我留下了深刻的印象。

二、心得體會(huì)

1、現(xiàn)代的人力資源管理，是將組織內(nèi)所有人員及他們的能力和潛力作為作為一種資源加以適當(dāng)?shù)墨@取、維護(hù)、激勵(lì)以及活用與發(fā)展的全部管理過(guò)程與活動(dòng)。就是以科學(xué)的方法將企業(yè)的人與事作適當(dāng)?shù)呐浜?，?jiǎn)言之即為“人與事配合，事得其人，人盡其才”，它提倡發(fā)掘人的潛質(zhì)，以追求組織效率的最大化。

而傳統(tǒng)的人事管理往往扮演被動(dòng)的人事行政角色，沒有把人的因素作為一種資源來(lái)進(jìn)行配置，企業(yè)員工沒有很清晰地與企業(yè)整體運(yùn)作績(jī)效產(chǎn)生直接的因果關(guān)系。而是將管理的重點(diǎn)放在勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)工資等方面，員工的任用往往是用人單位提出申請(qǐng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拍板決定的。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要求企業(yè)以策略、文化、遠(yuǎn)景為根基，通過(guò)人才和流程的有效搭配，達(dá)到服務(wù)客戶的目標(biāo)，客戶的滿意度最終必須具體地呈現(xiàn)在訂單及價(jià)格上，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這個(gè)過(guò)程屬于企業(yè)的營(yíng)運(yùn)循環(huán)。在這個(gè)循環(huán)中，人力資源管理應(yīng)達(dá)到“促進(jìn)最好的組織能力及企業(yè)環(huán)境”的目的。要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式及組織狀況的需求，訂立人力資源的指標(biāo)，包括人力資源團(tuán)隊(duì)核心能力的確定、管理制度的設(shè)計(jì)及執(zhí)行、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)整合等。最終要反映在加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)循環(huán)中的“組織能力”，尤其是在員工忠誠(chéng)度及生產(chǎn)力上，以確保其執(zhí)行結(jié)果能滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

現(xiàn)代人力資源管理者的角色，已從傳統(tǒng)“守門人”的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的策略伙伴，要了解企業(yè)的策略并創(chuàng)造人力資源管理方面的策略性價(jià)值。在組織變革管理方面，要扮演變革推動(dòng)者的角色；在處理員工關(guān)系方面，要轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的員工關(guān)懷者的角色，建立起有的效員工溝通機(jī)制。新的人力資源管理定位，要以新的觀念及新的技能，加強(qiáng)設(shè)計(jì)、執(zhí)行、規(guī)劃與策略等高附加價(jià)值的職責(zé)，通過(guò)流程改造，來(lái)減少一般行政等低附加價(jià)值的事務(wù)。

2、企業(yè)通過(guò)人力資源管理，從人力資源內(nèi)部自我改造包括定位和核心能力的提升，真正地轉(zhuǎn)換為人力資本經(jīng)營(yíng)，就能夠有效地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而做好人力資源配置是人力資源管理的基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是將合適的人放在合適的崗位上，真正做到適才適所。有些企業(yè)因?yàn)闅v史原因采用的是粗放型的配置，大多數(shù)人員是一配定終身。真正的配置應(yīng)該包括兩層意思：一是人員數(shù)量的配置，二是配置的合適與否。人員數(shù)量配置不夠，工作開展不起來(lái)，配置的人員過(guò)多，勢(shì)必會(huì)人浮于事，使組織的效率低下。要做到人力資源的合理配置，第一要按崗配人，決不能按人設(shè)崗；第二要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)現(xiàn)合理配置；第三機(jī)構(gòu)設(shè)置要合理，企業(yè)必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，按精簡(jiǎn)高效的原則科學(xué)地設(shè)置機(jī)構(gòu)。轉(zhuǎn)

3、建立完善的激勵(lì)機(jī)制與掌握合適的激勵(lì)手法是人力資源管理的中心任務(wù)。激勵(lì)方式通常有兩種：第一種是物質(zhì)激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)更多體現(xiàn)在工資分配制度上，崗位績(jī)效工資制度是相對(duì)合理和有效的工資制度，其包括崗位要求差別、個(gè)人資格條件、工作績(jī)效三個(gè)部分的內(nèi)容。員工的工資決定于個(gè)人任職崗位的薪級(jí)、個(gè)人的資格條件以及績(jī)效情況。這種工資制度比較符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，其透明度高，人隨崗變，崗變薪變，有法可依，可操作性強(qiáng)，減少了人為的影響。第二種激勵(lì)就是人性面激勵(lì)，最基本的就是要讓員工有發(fā)言權(quán)，讓員工有參與管理和說(shuō)話的機(jī)會(huì)，讓員工感受到組織的尊重和關(guān)懷。員工需要有可信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，他們希望自己能在可信賴的領(lǐng)導(dǎo)手下工作。因此，創(chuàng)造一個(gè)適合員工成長(zhǎng)的空間，形成培養(yǎng)人、重視人的企業(yè)文化是至關(guān)重要的。

本公司是有著40多年歷史的老國(guó)有企業(yè)，具有很多好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，比如“三氣”精神、“四千”精神和職工愛廠如家的精神，但也存在很多與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)的觀念和意識(shí)，加上歷史的包袱的困擾，使得全面推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度的難度相對(duì)較大，需要在企業(yè)的發(fā)展中逐步克服和轉(zhuǎn)變。只要企業(yè)在發(fā)展，員工能夠看到希望，他們就會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受改革的挑戰(zhàn)，成為改革的支持者和參與者。

以上是個(gè)人的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)，敬請(qǐng)指教。

聚成培訓(xùn)公司創(chuàng)始人 聚成教育培訓(xùn)篇二

我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作，沒有進(jìn)行過(guò)這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個(gè)機(jī)會(huì)讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運(yùn)用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過(guò)這次學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到很多新的觀念、新的理念。這些觀點(diǎn)我會(huì)結(jié)合自身的實(shí)際情況，運(yùn)用到工作當(dāng)中，以取得更高的工作效率。

我覺得讓我受益的有以下幾點(diǎn)：

舍得舍得，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來(lái)工作，這樣的心態(tài)是不會(huì)成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ?，不?huì)前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì)有回報(bào)呢？

每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費(fèi)意識(shí)的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來(lái)越感到用戶的維權(quán)意識(shí)在提高，客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費(fèi)用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說(shuō)你沒有盡到義務(wù)，要道歉；接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視，客戶說(shuō)你沒讓他享受到應(yīng)有的服務(wù)，要賠償；安裝后對(duì)數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費(fèi)有誤解，稱沒有明明白白消費(fèi)，要直接和公司上級(jí)對(duì)話；對(duì)你說(shuō)話的語(yǔ)氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對(duì)這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠(chéng)的與客戶溝通。因此，要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給客戶和同事帶來(lái)溫馨和喜悅！

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說(shuō)“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事，尤其是做客戶服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責(zé)，心情會(huì)被破壞到極點(diǎn)。比如說(shuō)，有用戶需要辦理報(bào)停手續(xù)，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件，這時(shí)用戶就會(huì)很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來(lái)就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報(bào)停！你們獨(dú)家經(jīng)營(yíng)就了不起??！我們就應(yīng)微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶是絕對(duì)會(huì)理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過(guò)程肯定處亂，結(jié)果肯定會(huì)辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來(lái)，應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作過(guò)程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的?？蛻舴?wù)部作為公司與客戶之間的橋梁，良好的職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的?？蛻舻膯?wèn)題及意見需要及時(shí)反饋給公司，同時(shí)將公司的政策，各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題盡量給用戶解釋清楚，如果有些問(wèn)題不能及時(shí)解決，在找出原因后迅速給客戶一個(gè)滿意的回復(fù)并解決問(wèn)題。讓用戶享受到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的方便。做客戶服務(wù)的我們必須具有一個(gè)強(qiáng)烈的責(zé)任心，以客戶滿意為我們的宗旨。

難道自己的并不是問(wèn)題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理突發(fā)問(wèn)題，但有時(shí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無(wú)法解決問(wèn)題。如果換一種方式來(lái)思考的話，不按部就班，說(shuō)不定問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來(lái)都沒有做過(guò)，但換一個(gè)角度來(lái)想，你有機(jī)會(huì)成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說(shuō)練是不行的，要學(xué)以至用，我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

聚成培訓(xùn)公司創(chuàng)始人 聚成教育培訓(xùn)篇三

在了解聚成的時(shí)候那是20xx年，也是聚成公司剛成立兩年多的時(shí)間，當(dāng)時(shí)由于工作原因經(jīng)常能聽到聚成的課程，也正是由于工作原因，在與聚成人員溝通交流的過(guò)程中，了解到這是一家正在起步的培訓(xùn)公司。由于當(dāng)時(shí)的廣東，培訓(xùn)公司很多，因工作原因接觸的也多，這些公司在課件的準(zhǔn)備、組織的形式、教學(xué)的質(zhì)量（自我感覺）、現(xiàn)場(chǎng)的氣氛等方面都基本一樣，并不是像現(xiàn)今的聚成那樣場(chǎng)面充滿激情、自信。所以自那時(shí)起，對(duì)此類培訓(xùn)基本都是抱著不信任的態(tài)度。

在再次回到通程前已聽說(shuō)酒店在與聚成合作外送管理人員培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的感覺是酒店怎么找了這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，在我的印象中，這就是一個(gè)靠著傳銷的模式做著一些傳銷的事情的公司，是以賺錢為目的的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還不能說(shuō)是公司，一直不理解，直到我去培訓(xùn)前的一刻，我仍抱著這種觀點(diǎn)。但事實(shí)上，我錯(cuò)了，沒想到當(dāng)初的一家培訓(xùn)小公司現(xiàn)在做到了年收入幾億的大公司，這不只是數(shù)據(jù)上的震撼，而是對(duì)聚成的全新認(rèn)識(shí)，這才發(fā)現(xiàn)自己是那么主觀的看待問(wèn)題，也就是老板講的舊思維。

就學(xué)習(xí)的內(nèi)容來(lái)講，我覺得收獲是很多的，主要有8點(diǎn)：

1、如何激勵(lì)員工士氣、激情、自信方面。2、是團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面。3、團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造對(duì)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的影響與價(jià)值。4、是會(huì)議系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)。5、是銷售技巧方面。6、是溝通技巧方面。7、是解決問(wèn)題方面。8、是評(píng)估技巧方面。

通過(guò)學(xué)習(xí)后的對(duì)比，才發(fā)現(xiàn)自己部門的工作很平庸、沉悶。沒有特色與激情，我本人和員工首先在精神面貌方面都沒有展現(xiàn)出年青人的激情自信活躍，新員工認(rèn)為部門無(wú)活力，老員工認(rèn)為部門無(wú)激情，后果就是引發(fā)人員的流失、服務(wù)的缺失、銷售的無(wú)意識(shí)、工作變成舊模式。

聚成通過(guò)員工展現(xiàn)出的精神面貌首先給各位學(xué)員帶來(lái)了直接的感官享受，讓人眼前一亮，再通過(guò)聚成特色的把團(tuán)伙變成團(tuán)隊(duì)、挑起群眾斗群眾的競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)模式，迅速的把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，學(xué)員的精神狀態(tài)集中、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)主動(dòng)、激情四射、學(xué)習(xí)氛圍現(xiàn)場(chǎng)氣氛一下子就調(diào)動(dòng)起來(lái)。從而形成聚成的培訓(xùn)特點(diǎn)，也是聚成能持續(xù)吸引學(xué)員的重要因素之一。

聚成的其他如銷售技巧、溝通技巧、解決問(wèn)題的技巧等知識(shí)，通過(guò)對(duì)比，均能找出部門在此部分工作中的不足，由此也在學(xué)習(xí)期間深刻反思部門管理的未來(lái)的出路與方向，結(jié)合公司對(duì)于轉(zhuǎn)型的要求，在昨晚回來(lái)即召開部門培訓(xùn)心得分享和轉(zhuǎn)型會(huì)議，對(duì)部門現(xiàn)狀做了分析，找出問(wèn)題，并形成決議，會(huì)議上各級(jí)督導(dǎo)人員統(tǒng)一了思想，并做了深度剖析。

部門決定首先在思想上要保持與公司高度的統(tǒng)一，即深刻認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性，我就部門現(xiàn)存的問(wèn)題做了分析，在服務(wù)上、管理上、培訓(xùn)、銷售意識(shí)、思想上、精神面貌上找出了不足及消極影響力與破壞力。一致認(rèn)為部門的各項(xiàng)工作到了非轉(zhuǎn)不可的關(guān)鍵時(shí)刻，大家對(duì)自己入職以來(lái)的能力、工作質(zhì)量、心態(tài)變化等方面做了自我評(píng)價(jià)，認(rèn)識(shí)到自身根本無(wú)亮點(diǎn)，部門工作無(wú)亮點(diǎn)，如果虛度光陰，只能遺憾青春?！淆垶骋獊?lái)酒店學(xué)習(xí)、員工反省的哭。說(shuō)明積極性、上進(jìn)心都有，只是管理督導(dǎo)、引導(dǎo)不到位，我將重點(diǎn)推進(jìn)此項(xiàng)工作。

制定10分考評(píng)制，扣分滿10分處罰，兩個(gè)月下課。

制定新的班前會(huì)流程，通過(guò)聚成模式，從一班開始就調(diào)動(dòng)員工激情、活力，給員工在精神面貌上徹底改觀，讓員工自始之終都展現(xiàn)向上、自信、與激情狀態(tài)，從感官上感染客人與同事。

制定競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成主動(dòng)銷售意識(shí)。

對(duì)各級(jí)人員培訓(xùn)“萬(wàn)能問(wèn)題解決法”，通過(guò)培訓(xùn)使管理人員提高解決問(wèn)題的能力。

培訓(xùn)溝通，做到溝通有技巧。等培訓(xùn)，評(píng)估、職業(yè)規(guī)劃。

總之，接下來(lái)的工作就是思想上統(tǒng)一、精神上振奮、行動(dòng)上自覺、銷售有成效、管理水平有提高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有突破。還要做到員工有激情與希望、督導(dǎo)有成就感和收獲。堅(jiān)持轉(zhuǎn)型，把我說(shuō)的這種現(xiàn)象變?yōu)橐环N長(zhǎng)久的現(xiàn)狀。

聚成培訓(xùn)公司創(chuàng)始人 聚成教育培訓(xùn)篇四

我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作，沒有進(jìn)行過(guò)這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個(gè)機(jī)會(huì)讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運(yùn)用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過(guò)這次學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到很多新的觀念、新的理念。這些觀點(diǎn)我會(huì)結(jié)合自身的實(shí)際情況，運(yùn)用到工作當(dāng)中，以取得更高的工作效率。

我覺得讓我受益的有以下幾點(diǎn)：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來(lái)工作，這樣的心態(tài)是不會(huì)成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖?，那么就只能原地踏步，不?huì)前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì)有回報(bào)呢？

2、保持良好的心態(tài)

每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費(fèi)意識(shí)的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來(lái)越感到用戶的維權(quán)意識(shí)在提高，客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費(fèi)用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說(shuō)你沒有盡到義務(wù)，要道歉；接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視，客戶說(shuō)你沒讓他享受到應(yīng)有的服務(wù)，要賠償；安裝后對(duì)數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費(fèi)有誤解，稱沒有明明白白消費(fèi)，要直接和公司上級(jí)對(duì)話；對(duì)你說(shuō)話的語(yǔ)氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對(duì)這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠(chéng)的與客戶溝通。因此，要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給客戶和同事帶來(lái)溫馨和喜悅！

3、快樂工作

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說(shuō)“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事，尤其是做客戶服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責(zé)，心情會(huì)被破壞到極點(diǎn)。比如說(shuō)，有用戶需要辦理報(bào)停手續(xù)，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件，這時(shí)用戶就會(huì)很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來(lái)就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報(bào)停！你們獨(dú)家經(jīng)營(yíng)就了不起?。∥覀兙蛻?yīng)微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶是絕對(duì)會(huì)理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。

聚成培訓(xùn)公司創(chuàng)始人 聚成教育培訓(xùn)篇五

在了解聚成的時(shí)候那是20xx年，也是聚成公司剛成立兩年多的時(shí)間，當(dāng)時(shí)由于 工作原因經(jīng)常能聽到聚成的課程，也正是由于工作原因，在與聚成人員溝通交流的過(guò)程中，了解到這是一家正在起步的培訓(xùn)公司。由于當(dāng)時(shí)的廣東，培訓(xùn)公司很多，因工作原因接觸的也多，這些公司在課件的準(zhǔn)備、組織的形式、教學(xué)的質(zhì)量（自我感覺）、現(xiàn)場(chǎng)的氣氛等方面都基本一樣，并不是像現(xiàn)今的聚成那樣場(chǎng)面充滿激情、自信。所以自那時(shí)起，對(duì)此類培訓(xùn)基本都是抱著不信任的態(tài)度。

在再次回到通程前已聽說(shuō)酒店在與聚成合作外送管理人員培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的感覺是酒店怎么找了這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，在我的印象中，這就是一個(gè)靠著傳銷的模式做著一些傳銷的事情的公司，是以賺錢為目的的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還不能說(shuō)是公司，一直不理解，直到我去培訓(xùn)前的一刻，我仍抱著這種觀點(diǎn)。但事實(shí)上，我錯(cuò)了，沒想到當(dāng)初的一家培訓(xùn)小公司現(xiàn)在做到了年收入幾億的大公司，這不只是數(shù)據(jù)上的震撼，而是對(duì)聚成的全新認(rèn)識(shí)，這才發(fā)現(xiàn)自己是那么主觀的看待問(wèn)題，也就是老板講的舊思維。

就學(xué)習(xí)的內(nèi)容來(lái)講，我覺得收獲是很多的，主要有8點(diǎn)：1、如何激勵(lì)員工士氣、激情、自信方面。2、是團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面。3、團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造對(duì)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的影響與價(jià)值。4、是會(huì)議系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)。5、是銷售技巧方面。6、是溝通技巧方面。7、是解決問(wèn)題方面。8、是評(píng)估技巧方面。

通過(guò)學(xué)習(xí)后的對(duì)比，才發(fā)現(xiàn)自己部門的工作很平庸、沉悶。沒有特色與激情，我本人和員工首先在精神面貌方面都沒有展現(xiàn)出年青人的激情自信活躍，新員工認(rèn)為部門無(wú)活力，老員工認(rèn)為部門無(wú)激情，后果就是引發(fā)人員的流失、服務(wù)的缺失、銷售的無(wú)意識(shí)、工作變成舊模式。

聚成通過(guò)員工展現(xiàn)出的精神面貌首先給各位學(xué)員帶來(lái)了直接的感官享受，讓人眼前一亮，再通過(guò)聚成特色的把團(tuán)伙變成團(tuán)隊(duì)、挑起群眾斗群眾的競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)模式，迅速的把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，學(xué)員的精神狀態(tài)集中、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)主動(dòng)、激情四射、學(xué)習(xí)氛圍現(xiàn)場(chǎng)氣氛一下子就調(diào)動(dòng)起來(lái)。從而形成聚成的培訓(xùn)特點(diǎn)，也是聚成能持續(xù)吸引學(xué)員的重要因素之一。

聚成的其他如銷售技巧、溝通技巧、解決問(wèn)題的技巧等知識(shí)，通過(guò)對(duì)比，均能找出部門在此部份工作中的不足，由此也在學(xué)習(xí)期間深刻反思部門管理的未來(lái)的出路與方向，結(jié)合公司對(duì)于轉(zhuǎn)型的要求，在昨晚回來(lái)即召開部門培訓(xùn)心得分享和轉(zhuǎn)型會(huì)議，對(duì)部門現(xiàn)狀做了分析，找出問(wèn)題，并形成決議，會(huì)議上各級(jí)督導(dǎo)人員統(tǒng)一了思想，并做了深度剖析。

部門決定首先在思想上要保持與公司高度的統(tǒng)一，即深刻認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性，我就部門現(xiàn)存的問(wèn)題做了分析，在服務(wù)上、管理上、培訓(xùn)、銷售意識(shí)、思想上、精神面貌上找出了不足及消極影響力與破壞力。一致認(rèn)為部門的各項(xiàng)工作到了非轉(zhuǎn)不可的關(guān)鍵時(shí)刻，大家對(duì)自己入職以來(lái)的能力、工作質(zhì)量、心態(tài)變化等方面做了自我評(píng)價(jià)，認(rèn)識(shí)到自身根本無(wú)亮點(diǎn)，部門工作無(wú)亮點(diǎn)，如果虛度光陰，只能遺憾青春。------紫龍灣要來(lái)酒店學(xué)習(xí)、員工反省的哭。說(shuō)明積極性、上進(jìn)心都有，只是管理督導(dǎo)、引導(dǎo)不到位，我將重點(diǎn)推進(jìn)此項(xiàng)工作。

制定10分考評(píng)制，扣分滿10分處罰，兩個(gè)月下課。

制定新的班前會(huì)流程，通過(guò)聚成模式，從一班開始就調(diào)動(dòng)員工激情、活力，

給員工在精神面貌上徹底改觀，讓員工自始之終都展現(xiàn)向上、自信、與激情狀態(tài)，從感官上感染客人與同事。

制定競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成主動(dòng)銷售意識(shí)。

對(duì)各級(jí)人員培訓(xùn)“萬(wàn)能問(wèn)題解決法”，通過(guò)培訓(xùn)使管理人員提高解決問(wèn)題的能力。

培訓(xùn)溝通，做到溝通有技巧。等培訓(xùn)，評(píng)估、職業(yè)規(guī)劃

總之，接下來(lái)的工作就是思想上統(tǒng)一、精神上振奮、行動(dòng)上自覺、銷售有成效、管理水平有提高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有突破。還要做到員工有激情與希望、督導(dǎo)有成就感和收獲。堅(jiān)持轉(zhuǎn)型，把我說(shuō)的這種現(xiàn)象變?yōu)橐环N長(zhǎng)久的現(xiàn)狀

聚成培訓(xùn)公司創(chuàng)始人 聚成教育培訓(xùn)篇六

一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！當(dāng)今社會(huì)，不論你扮演的是一個(gè)什么樣的角色，有很多事情都是一個(gè)人無(wú)法去完成的。國(guó)家本身就是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人所從事的職業(yè)都不同，每個(gè)人的能力也不盡相同，但是每個(gè)人在國(guó)家的進(jìn)步和發(fā)展中都起到了一定的作用，通過(guò)不同的表現(xiàn)和方式貢獻(xiàn)自己的一份力量，我們的國(guó)家才能在世界民族之林中立于不敗之地。愛國(guó)就是一種至高無(wú)上的團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)。

上周末我參加了由公司組織安排的聚成公司“打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的體驗(yàn)式培訓(xùn)”，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也是自己工作以來(lái)第一次參加體驗(yàn)式的課程。俗話說(shuō)：“心動(dòng)不如行動(dòng)?！遍_課伊始，王洪禮教授就為我們大家舉了一個(gè)學(xué)習(xí)自行車的真實(shí)案例，我也是在孩童時(shí)代經(jīng)歷了這個(gè)學(xué)騎自行車的過(guò)程，自己曾經(jīng)無(wú)數(shù)次的跌倒后被父親扶起后重新開始練習(xí)，這個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程也算是我的第一次人生經(jīng)歷吧。這些年自己在外地上學(xué)和工作，騎自行車的機(jī)會(huì)已經(jīng)很少，但是每當(dāng)自己出去辦事偶爾騎車的時(shí)候都是一如既往的熟練，好像感覺猶在。

這讓我明白了我們這些年雖然上了很多的課學(xué)了很多的知識(shí)，但是當(dāng)我們放下很長(zhǎng)時(shí)間后就會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分都已不記得，但是一次學(xué)騎車的經(jīng)歷卻讓我們多少年后仍然記憶猶新，王教授鮮活的案例就是發(fā)生在我們身邊的每個(gè)人和每件事，他的講課方式也是由淺入深，通過(guò)大家的思想互動(dòng)來(lái)產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴，這也是我總體感覺聚成在培訓(xùn)上很有特色的一面。人只有親身經(jīng)歷過(guò)的事，才是內(nèi)心最有感觸的，它會(huì)像影子一樣伴隨你的一生。

這次培訓(xùn)歷時(shí)兩天一夜，雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但是通過(guò)自己親身參與培訓(xùn)內(nèi)容的各個(gè)項(xiàng)目，自己學(xué)到了很多以往沒有經(jīng)歷過(guò)的事情，很多社會(huì)的縮影都?xì)v歷在目，我們每個(gè)人都身處于在各自的團(tuán)隊(duì)中，大家一起行動(dòng)一起共勉，每個(gè)人都激情四射的展示著自己。我們來(lái)自于五湖四海，也來(lái)自于不同的企業(yè)，思想和智慧在團(tuán)隊(duì)力量的感染下相互交融，我們感動(dòng)自己的同時(shí)也在感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。

在這些我參加的項(xiàng)目當(dāng)中，齊眉桿和鉆電網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目最使我感動(dòng)，可能也是自己在這兩個(gè)項(xiàng)目中付出的也比較多的緣故吧。當(dāng)王教授給我們講完齊眉桿的比賽規(guī)則后，大家便都開始準(zhǔn)備行動(dòng)，很多人都感覺這是一個(gè)十分簡(jiǎn)單的游戲，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是信心滿滿，認(rèn)為很快就可以完成這項(xiàng)任務(wù)。我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)也不例外，十四個(gè)人都把手指放到了桿下，大家都在不停地喊下，但是發(fā)現(xiàn)桿基本上不往下走，而且還來(lái)回的晃動(dòng)，我們反復(fù)試了很多次都是失敗而告終。

但是此時(shí)此刻很多人都不甘心，個(gè)別隊(duì)友的心情也開始急躁，大家經(jīng)過(guò)一番冷靜后開始思考，每個(gè)人都開始獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，先由兩個(gè)人進(jìn)行嘗試。發(fā)現(xiàn)當(dāng)由兩到三個(gè)人來(lái)完成時(shí)，不但時(shí)間很快而且桿子也很平穩(wěn)，因?yàn)槲以陉?duì)內(nèi)的個(gè)子稍高一些，我由原來(lái)的位置替換到了最中間，然后選派了其他兩個(gè)稍高一些的站在兩頭，大家以為我為中心，其他人都把手指放在下邊，我一邊喊下的口號(hào)，其他人隨著往下移動(dòng)，我們逐漸感到桿子越發(fā)的平穩(wěn)了很多。這時(shí)隊(duì)友們也都無(wú)所畏懼，加快速度往下走，最后以提前我們預(yù)計(jì)的時(shí)間完成了。

看似一個(gè)小小的游戲，卻讓我聯(lián)想到了很多。其實(shí)自己有時(shí)做事也是這樣，在面對(duì)工作中的問(wèn)題時(shí)總是不能將其正視，這也是自己在工作中的一個(gè)通病。

困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)。我們?nèi)绻麤]有克服困難的勇氣，就會(huì)使自己每次在出現(xiàn)困難時(shí)更加退縮，永遠(yuǎn)沒有獲勝的可能，但是有時(shí)我們也會(huì)估計(jì)困難不足，沒有做好心理準(zhǔn)備。就像這個(gè)游戲，兩個(gè)或三個(gè)人去完成不費(fèi)勁，另由十四個(gè)人來(lái)完成效果反而會(huì)變得不佳。一件事如果是一個(gè)人來(lái)做，可能會(huì)變得簡(jiǎn)單，但是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)共同完成好時(shí)卻是十分不易的。

在打造團(tuán)隊(duì)凝聚力時(shí)，我認(rèn)為應(yīng)該首先擺正態(tài)度，當(dāng)困難出現(xiàn)在我們面前時(shí)，我們要辯證的看待困難，要有適度的把握。毛主席領(lǐng)導(dǎo)的紅軍在面對(duì)各種強(qiáng)大敵人時(shí)總是以“戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視”的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)的，在我方處于明顯劣勢(shì)的情況下最終取得了革命的勝利。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)做什么事把握好這個(gè)前提是很關(guān)鍵的，否則方向會(huì)越走越偏。

其次，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠不斷地向前需要每個(gè)人貢獻(xiàn)一份自己的力量，無(wú)論你能力大小，作為團(tuán)隊(duì)的一員，在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)每個(gè)人都應(yīng)該勇于站出，而不應(yīng)怕承擔(dān)責(zé)任而逃避。最后，團(tuán)隊(duì)的成功同樣需要每個(gè)人的智慧，人無(wú)完人，畢竟個(gè)人的思想比較單一，只有做到集思廣益，大家的想法才能更全面，才能得出有效地方法來(lái)解決問(wèn)題，掌握好做事的內(nèi)在規(guī)律。

兩天一夜培訓(xùn)的最后一項(xiàng)是令我至今最難忘的，那一刻確實(shí)深深打動(dòng)了我。王教授為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一個(gè)不到半平米的窗口，我們各自隊(duì)的。七十個(gè)人必須在一小時(shí)內(nèi)全部通過(guò)，當(dāng)時(shí)我看了一下四周的環(huán)境，我感到這確實(shí)難度太大了，身體稍微胖一些的就會(huì)觸及電網(wǎng)而失敗。在大家都一籌莫解的時(shí)候，我們的大隊(duì)長(zhǎng)走在網(wǎng)口的前邊，提出了自己的看法，他和其他幾個(gè)人首先輸送過(guò)一位身體比較瘦小的女隊(duì)友，然后讓一位男士通過(guò)，當(dāng)前兩個(gè)人都通過(guò)后我們頓時(shí)信心十足，場(chǎng)面氣氛也熱烈了起來(lái)。

但是在輸送接下來(lái)的隊(duì)友時(shí)失誤確越來(lái)越多，導(dǎo)致前面已經(jīng)過(guò)去的隊(duì)友都回來(lái)重新過(guò)，每個(gè)人都十分焦急，而前面幫著輸送隊(duì)友的人也體力透支，大家仿佛看不到了希望。此時(shí)又是大隊(duì)長(zhǎng)站了出來(lái)，他穩(wěn)定了大家情緒，只說(shuō)了一句“沒關(guān)系，不要著急，我們從頭再來(lái)”?？吹酱?，我也熱血沸騰起來(lái)，直接沖到了前面，和其他幾個(gè)隊(duì)友重新開始輸送隊(duì)員，大家在保證人員落地安全的前提下保證一定的速度，已經(jīng)過(guò)去的隊(duì)友也爭(zhēng)先恐后的從另一邊奮力協(xié)助，后邊的很多人也在大喊過(guò)的口號(hào)。

我感到此時(shí)時(shí)間放佛已經(jīng)停滯，在我的眼前只有大家的大聲加油和不懈地堅(jiān)持，周圍的一切都讓我十分的感動(dòng)，雖然大家此前互不相識(shí)，但是我們就像是一家人在相互攙扶和解救，都是先讓別人過(guò)去。最后當(dāng)大家都站在了另一邊時(shí)，確發(fā)現(xiàn)只剩下了大隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)人，但此時(shí)已經(jīng)沒有了任何隊(duì)友的協(xié)助，他的這種舉動(dòng)感到了身邊的助教團(tuán)，最后在助教團(tuán)的協(xié)助下順利通過(guò)，很多人已經(jīng)留下了激動(dòng)的淚水，大家一起把我們的領(lǐng)袖拋起到空中。

聚成培訓(xùn)公司創(chuàng)始人 聚成教育培訓(xùn)篇七

以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會(huì)：

一個(gè)人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無(wú)所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時(shí)無(wú)法達(dá)到要求，也可通過(guò)不懈的努力學(xué)習(xí)對(duì)自身能力加以提高。

一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對(duì)自己的提醒。

我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報(bào)，但只要堅(jiān)持下去，一定會(huì)獲得很多的。

沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

知道自己所扮演的角色，并想盡一切辦法，扮演好這角色，因?yàn)槟阆胍囊磺卸己桶蚕⑾⑾嚓P(guān)

把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠(yuǎn)比別人多做一點(diǎn)，

凡事客戶至上，做好上級(jí)（內(nèi)部客戶）安排的事。

對(duì)上級(jí)只提選著題。不問(wèn)問(wèn)答題。

一個(gè)人沒做好，別人就會(huì)說(shuō)這個(gè)部門沒有做好，一個(gè)人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，所以，我們要注重團(tuán)隊(duì)的力量，只有團(tuán)隊(duì)上去了，我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì)得到提升。

我們需要良好的溝通能力，溝通是無(wú)處不在的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生生疏，使感情淡化。

生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會(huì)主動(dòng)湊過(guò)來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被疏遠(yuǎn)、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問(wèn)題，才能解決問(wèn)題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。

不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會(huì)讓自己的發(fā)展空間變得越來(lái)越大，才會(huì)讓生活變得越來(lái)越美好。

感謝父母，賦予我生命，撫養(yǎng)我成長(zhǎng)；感謝公司，給了我實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵(lì)與幫助……

最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。