運(yùn)動(dòng)對(duì)人體健康和心理發(fā)展都有著重要的影響。寫(xiě)總結(jié)時(shí),我們要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了,重點(diǎn)突出。以下是小編為大家整理的寓言故事,通過(guò)故事的形式來(lái)傳遞深刻的哲理和思考。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇一
[管理層次關(guān)系]。
直接上級(jí):前廳部經(jīng)理。
1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),處理客人投訴,接受客人對(duì)酒。
店提出的建議和意見(jiàn)。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén),隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
6、熟悉酒店長(zhǎng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn),積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書(shū)面。
匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題,處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。
12、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書(shū)面匯報(bào)。
普通性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理批示。
14、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀(jì)建議等,并抄報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。
15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把情況及時(shí)反饋給禮賓主管。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇二
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺(tái)、預(yù)訂、總機(jī)、門(mén)童和禮賓部的工作。
2、代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門(mén)的一切投拆。
3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作,完成總經(jīng)理臨時(shí)委托各項(xiàng)工作。
4、回答賓客的一切詢問(wèn),并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。
5、維護(hù)大堂秩序,確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。
6、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。
8、征求賓客意見(jiàn),溝通酒店與賓客間的情感,維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
9、協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。
10、保證宴會(huì)活動(dòng)的正常接待。
11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無(wú)臥睡者及衣冠不整、行為不端者。
12、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì),包括因硬件、軟件引起的投拆,員工違紀(jì)建議等,并抄報(bào)總經(jīng)理。
13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。
14、溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系。
15、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。
16、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇三
1、維護(hù)大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
2、檢查和監(jiān)督各部門(mén)工作人員的日常工作情況;協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系;巡視各個(gè)工作崗位,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、糾正。對(duì)繁忙的工作崗位給予及時(shí)幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。
3、解答好每一位客人的疑難問(wèn)題。主動(dòng)聯(lián)系在店賓客,以獲得和聽(tīng)取賓客對(duì)飯店的意見(jiàn)。
4、有責(zé)任心,當(dāng)發(fā)生意外事件時(shí),積極與相關(guān)部門(mén)配合,處理好突發(fā)事件。
5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、保證在vip客人到達(dá)之前,做好一切必要的準(zhǔn)備工作。檢查餐飲準(zhǔn)備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。
7、觀察飯店公共場(chǎng)所里的活動(dòng)及動(dòng)向,需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。
8、根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴,謀求飯店利潤(rùn)與客人滿意度的較大值。
9、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的相關(guān)任務(wù)
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇四
1、目的規(guī)范大堂副理值班工作,提高工作質(zhì)量。
2、范圍。
3、工作規(guī)程。
質(zhì)檢部值班人員交接工作。
3.2早班大堂副理于每天早上6:30開(kāi)始上班,首先整理好各種報(bào)表在7:00之前把報(bào)表送至總辦辦公室,由早班總辦人員呈送給總經(jīng)理;并于早8:00監(jiān)督當(dāng)日值班經(jīng)理的交接情況。3.3大堂副理開(kāi)始準(zhǔn)備工作。
4.3.1整理好大堂副理處的衛(wèi)生工作,確保大堂副理桌、椅、柜和地毯區(qū)域的整潔。
3.3.2準(zhǔn)備好工作用品,包括“交接班記錄”和各種工作中備查的資料(如重要電話簿、酒店宣傳冊(cè)等)等。
3.3.3查看微機(jī)熟悉當(dāng)前的客房入住情況,常住商散客人的預(yù)訂情況,查看客戶服務(wù)部下發(fā)的近日的大型接待和重要接待資料,了解近日客情。
3.4檢查大堂的整體狀況,整個(gè)大堂的光線、溫度、衛(wèi)生是否舒適達(dá)標(biāo),大堂清潔工作和前臺(tái)工作人員的工作狀態(tài)(是否著裝規(guī)范、精神飽滿)。3.5大堂副理檢查酒店廣場(chǎng)環(huán)境和大樓外觀情況,看其衛(wèi)生和秩序是否良好。3.6大堂副理把各項(xiàng)內(nèi)容的檢查結(jié)果填至“大堂副理值班日志”中,并在當(dāng)值期間不斷地對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢查,隨時(shí)在“大堂副理值班日志”中填寫(xiě)。3.7大堂副理當(dāng)值期間要代表總經(jīng)理對(duì)顧客的投訴進(jìn)行處理,站在顧客的角度上在盡量滿足顧客的合理要求,確保顧客滿意。
3.8。
大堂副理當(dāng)值期間代表酒店對(duì)重要客人進(jìn)行接待,做到禮貌周到,彬彬有禮。
3.9。
大堂副理對(duì)各部門(mén)上交的顧客遺失物品暫時(shí)保管,為顧客提供失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù),確保顧客的財(cái)物安全。
3.10維持大堂秩序,對(duì)于大堂公共區(qū)域的舉止不當(dāng)和言行欠文明及治安可疑人員禮貌制止,確保大堂氛圍高雅、秩序良好。
3.11積極關(guān)注大堂顧客的各種需求,為顧客提供問(wèn)詢、咨詢等力所能及的服務(wù),使顧客的各種合理需求最大限度的得到滿足。3.12積極征集顧客意見(jiàn),收集顧客反饋信息。3.13對(duì)各部門(mén)處理顧客關(guān)系中發(fā)生的一些問(wèn)題處理。3.14必要時(shí)協(xié)助處理酒店突發(fā)事件。
3.15對(duì)常住商散客人或協(xié)議單位重要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行帶客進(jìn)房服務(wù)。
3.16堂副理在下班之前對(duì)當(dāng)日的各類表格進(jìn)行補(bǔ)充填寫(xiě),并整理好放在規(guī)定位置,23:30中班大堂副理與夜班質(zhì)檢人員進(jìn)行交接。
3.17質(zhì)檢人員值班期間要全面配合當(dāng)日值班經(jīng)理開(kāi)展夜間檢查工作,同時(shí)并對(duì)值班經(jīng)理的值班情況進(jìn)行監(jiān)督。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇五
(5)介紹酒店信息,解決客人的問(wèn)題,最大限度地滿足客人的要求;
(6)定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作、接受指示;
(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
(1)遇緊急事件時(shí),采取及時(shí)、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財(cái)產(chǎn)安全;
(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)到醫(yī)院的事宜;
(3)處理因滿房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求;
(4)負(fù)責(zé)貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作;
(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正;
(2)督導(dǎo)下屬人員的工作,對(duì)其業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)其日常工作情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)定;
2、具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。
3、自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲。女,165cm以上,男,175cm以上。
4、文化程度:外語(yǔ),旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)中專以上文化程度。外語(yǔ)水平:精通聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。
5、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。
6、特殊要求:熟悉本部門(mén)的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的。各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí);善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語(yǔ)言得體、彬彬有禮、不卑不亢。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇六
直接下級(jí):應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班。
1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施及更新。
2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人,檢查vip房?jī)?nèi)布置,主動(dòng)向vip客人征求意見(jiàn),處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門(mén),處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟悉酒店客房布局及所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的有關(guān)情況,了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會(huì)議安排情況,及重要客人抵離情況,以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。
6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況,確保完好、整潔、有效。
7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。
8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理,組織和指揮大堂門(mén)衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作,參與和督促應(yīng)接做好vip的迎接工作,合理按排,確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。
9、溝通本部門(mén)與酒店其它部室的聯(lián)系,協(xié)調(diào)工作。
10、廣泛聽(tīng)取和收集并向部門(mén)匯報(bào)賓客的寶貴意見(jiàn)和建議,以利不斷改進(jìn)工作。
11、協(xié)助部門(mén)搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,做好三級(jí)賬。
13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對(duì)領(lǐng)班的績(jī)效評(píng)估,了解和掌握所屬員工思想狀況,做好思想工作,抓好文明班組建設(shè)。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇七
1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),處理客人投訴,接受客人對(duì)酒
店提出的建議和意見(jiàn)。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén),隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
6、熟悉酒店長(zhǎng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn),積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書(shū)面
匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的'問(wèn)題,處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。
12、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書(shū)面匯報(bào)。
普通性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理批示。
14、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀(jì)建議等,并抄報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。
15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把情況及時(shí)反饋給禮賓主管。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇八
4、維護(hù)食品質(zhì)量衛(wèi)生。
1、中專及其以上學(xué)歷,經(jīng)過(guò)餐飲服務(wù)培訓(xùn),有一定的日常外語(yǔ)會(huì)話能力。
2、有熟練的。服務(wù)技能技巧和一定的應(yīng)變能力,能妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問(wèn)題。
3、掌握餐廳服務(wù)規(guī)程,了解餐廳各種菜肴的基本特點(diǎn)和簡(jiǎn)單的烹制方法。
4、工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真,責(zé)任心較強(qiáng)。
5、身體健康,儀表端莊。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇九
1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。
2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3、要負(fù)責(zé)處理賓客的`問(wèn)題和投訴。
4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇十
1、監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作,保持前廳的良好運(yùn)作,處理客人投訴,解決客人提出的問(wèn)題,與其他部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作,負(fù)責(zé)接待酒店貴賓客人。
2、代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)酒店內(nèi)所有部門(mén)和區(qū)域的一切投訴。
3、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書(shū)面匯報(bào)。
4、妥善處理客人投訴,重大問(wèn)題要及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理請(qǐng)示,必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
5、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書(shū)面匯報(bào)。
6、熱情解答客人詢問(wèn),幫助客人解決疑難問(wèn)題。對(duì)客人的各種問(wèn)題,要細(xì)心聽(tīng)取,耐心解答,對(duì)于客人外出旅行遇到的一些意外事情,要盡量協(xié)助他們解決困難,令他們滿意。
7、例行檢查接待工作,特別是檢查vip客人房間落實(shí)情況。
8、處理客人簽單超支而無(wú)法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設(shè)施、物品等問(wèn)題。
9、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好的檢查與督導(dǎo),從而維護(hù)酒店之格調(diào)。
10、處理賓客的傷病亡事故。
11、溝通賓客與酒店的感情,征求主客的意見(jiàn)。
12、協(xié)助前臺(tái)財(cái)務(wù)解決賓客帳務(wù)方面的難題,負(fù)責(zé)索賠和催帳。
13、協(xié)助總臺(tái)做好每日的團(tuán)隊(duì)接待工作。
14、協(xié)助客房經(jīng)理對(duì)該部進(jìn)行管理,參與該部的督導(dǎo)工作。
15、完整的記錄工作范圍內(nèi)和當(dāng)值時(shí)間內(nèi)的所有工作事項(xiàng),將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容記錄下來(lái),并附上見(jiàn)解和建議交客房部經(jīng)理。
16、維護(hù)大堂的秩序,對(duì)酒店和員工的安全、賓客和酒店的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
17、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。
18、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇十一
1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的`位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén),隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
6、熟悉酒店長(zhǎng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn),積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書(shū)面匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題,處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。
12、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書(shū)面匯報(bào)。
13、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理批示。
14、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀(jì)建議等,并抄報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。
15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把情況及時(shí)反饋給禮賓主管。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇十二
1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。
4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
1.大專以上學(xué)歷。年齡28歲以下;
2.形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強(qiáng);
3.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力;
4.工作業(yè)績(jī)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。
繳納五險(xiǎn)一金、意外傷害險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。生日福利、過(guò)節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系??梢院炗喨絽f(xié)議,及存檔案。
富有競(jìng)爭(zhēng)力的'工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺(tái):提供多項(xiàng)技能培訓(xùn),表現(xiàn)突出的員工將不定期進(jìn)行晉升。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇十三
1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)與各部門(mén)關(guān)系。(組織班會(huì)事宜)
2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)執(zhí)行。
3、迎送vip客人,熟記貴賓姓名,處理主要事件及記錄特別貴賓,建立客戶檔案,定期回訪。
4、負(fù)責(zé)前廳各崗位設(shè)施、設(shè)備的巡檢,及時(shí)排除可防范的隱患與弊端,以保證各項(xiàng)功能正常運(yùn)行。
5、負(fù)責(zé)迎賓、門(mén)童的日常工作安排及大堂內(nèi)外區(qū)域的衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對(duì)前廳各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督。
6、負(fù)責(zé)前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護(hù)、使用,責(zé)任到人,定期檢查。
7、擬定前廳員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案,組織培訓(xùn),整理記錄存檔。
8、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件、投訴處理及聽(tīng)取員工反應(yīng)的事件,制作案例分析,累積成冊(cè)。處理內(nèi)部糾紛及投訴。
9、監(jiān)管總臺(tái)接待預(yù)定事宜,登記明確,輸入電腦程序,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保會(huì)議、入住順利進(jìn)行。
10、擬定營(yíng)銷方案,并組織實(shí)施;定期開(kāi)展前廳員工娛樂(lè)活動(dòng)。
11、前廳員工宿舍管理。
12、對(duì)員工效益工資考核及獎(jiǎng)罰提出意見(jiàn)及其他建議。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇十四
程序:
1.代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店各部門(mén)的一切投訴,聽(tīng)取賓客的各類意見(jiàn)和建議.2.會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事故(傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害等)。
3.回答賓客的一切詢問(wèn),并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)(報(bào)警、報(bào)失、找人、找物等)。
4.維護(hù)大堂秩序(背景音樂(lè),燈光,衛(wèi)生),確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。
5.收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總理及有關(guān)部門(mén)反映。
6.維護(hù)酒店利益(索賠、催收等)。
7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔。
8.督導(dǎo)、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前廳、財(cái)務(wù)、保安、客房、票務(wù)中心、商場(chǎng)等部人員)。
9.協(xié)助前廳經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待vip。
10.夜班時(shí)承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作,如遇特殊、緊急情況需及明向上級(jí)匯報(bào)。
11.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)。
12.定期探訪各類重要客人,聽(tīng)取意見(jiàn),整理好交總經(jīng)理辦公室。
13.完成總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。
1.簽到。
2.閱讀交班本,了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情。
3.交接保險(xiǎn)柜鑰匙。
4.閱讀當(dāng)天vip報(bào)表、房態(tài)表、了解掌握當(dāng)天vip情況(到達(dá)時(shí)間、接待人員、宴請(qǐng)、用車、行程安排、房間安排待)開(kāi)房情況、團(tuán)體到達(dá)情況。
5.了解掌握每天發(fā)送到大堂副理崗的有關(guān)酒店政策、施工安排、宴會(huì)安排情況。
6.查閱催收情況記錄本,了解掌握催收情況以便做好催收工作。
7.了解當(dāng)天總值班經(jīng)理。
8.跟辦及完成上班未完成的工作,檢查并控制大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況、裝飾物擺放、背景音樂(lè)等情況。
9.檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況。
10.檢查并控制大堂琴師工作情況。
11.控制、管理好大堂內(nèi)流通動(dòng)的客人。
12.在vip到達(dá)前1小時(shí)完成各項(xiàng)檢查工作。
13.代表酒店在酒店大門(mén)迎接vip,將客人帶上房間,協(xié)助vip辦理登記手續(xù)。14.隨時(shí)準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù),回答客人的一切詢問(wèn)。
15.隨時(shí)準(zhǔn)備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事情。
16.客人入住十分鐘之內(nèi),給客人打歡迎電話。
17.與住店客人溝通,征詢客人意見(jiàn)。
18.給多次返店的回頭客贈(zèng)送禮品。
19.對(duì)當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄(時(shí)間、地點(diǎn)、序號(hào)、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事情經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等)。
20.接收客人遺留物品,填寫(xiě)客人遺留物品登記表,并知會(huì)有關(guān)部門(mén):交回遺留的物品。
時(shí),要求客人填寫(xiě)收條一份。
21.接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品,填寫(xiě)委托書(shū)并簽名;交回客人托交的物品時(shí),要求客人。
填寫(xiě)收條。
22.處理酒店大堂副理與客人的有關(guān)來(lái)往信件。
23.每周一將上周內(nèi)具有參考價(jià)值的內(nèi)容編成周報(bào),并附上大堂副理組的分析意見(jiàn)和建議。
交總經(jīng)理。
am在處理問(wèn)題時(shí)的權(quán)限。
1)一次為客人免去費(fèi)用,金額不超過(guò)rmb100元,不可減免房費(fèi)(需總經(jīng)理批示。
2)有權(quán)免去客延遲退房至6:00pm以前的半日房租,但一般情況不要超過(guò)。
3:00pm。
3)向客人贈(zèng)送水果、鮮花或同價(jià)值的酒店內(nèi)出品的贈(zèng)品。
4)客人入住時(shí)間短(半小時(shí)以內(nèi))且不動(dòng)用房間設(shè)備設(shè)施,用或免收費(fèi)。
可予酌情收少量費(fèi)。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇十五
大堂副理是代表總經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴、賓客生命安全及財(cái)產(chǎn)賠償?shù)膹?fù)雜事項(xiàng)。大堂副理應(yīng)站在酒店利益的立場(chǎng)上機(jī)智、果斷、敏捷地處理各項(xiàng)問(wèn)題,每天設(shè)立二十四小時(shí)當(dāng)值。在夜間,除值班經(jīng)理外,大堂副理是酒店的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的指揮者。大堂副理還需協(xié)助前堂經(jīng)理直接管轄前堂各部的業(yè)務(wù)操作,一般是分三班進(jìn)行工作,主要是承擔(dān)以下職責(zé):
早班大堂副理上班后應(yīng)與前班做好交接工作,監(jiān)督檢查前堂全體員工的行為及儀態(tài),協(xié)助前堂經(jīng)理對(duì)該部進(jìn)行管理,參與該部一切工作及過(guò)程的指揮督導(dǎo)。若有vip的接待,要檢查vip的接待工作。在vip未到達(dá)之前,還需檢查vip的房間,早上還需接受解釋退房賓客對(duì)帳單的任何疑問(wèn)。進(jìn)行處理客人遺失之物品,記錄下班要處理或未處理完善的事情。
中班大堂副理與前班一樣,首先要做好交接工作,督導(dǎo)員工的儀容禮貌及工作程序,盡量完成早班定下的工作或未處理的事情,重新了解當(dāng)天報(bào)告,對(duì)售房情況進(jìn)行復(fù)查一遍,檢查vip房間鎖匙有否準(zhǔn)備好。同時(shí)還須檢查當(dāng)天團(tuán)體客人的到達(dá)及離開(kāi)情況以及目前的客房使用情況。督導(dǎo)員工處理客房的出售。對(duì)留住的客人,若所欠之帳目太多,則視其身份進(jìn)行處理,盡量提醒賓客盡快交租。按規(guī)定若不合作者采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制方法,還要記錄下班要處理的情況及本班未處理完之事。
夜班大堂副理亦與前班一樣,要做好交接工作并完成中班沒(méi)有完成的工作,檢查明天賓客的訂房情況,并為將到達(dá)之賓客作好編排房間準(zhǔn)備。根據(jù)“夜班報(bào)告”內(nèi)容進(jìn)行工作,與保安一齊巡查酒店的安全,檢查pa的大堂衛(wèi)生情況,復(fù)核接待處及電話房各種表格,記錄下一班要處理的問(wèn)題。在緊急情況下,要保持沉著、冷靜。對(duì)任何事情應(yīng)敏感。接到緊急通知,即弄清事情直相,與保安、值班經(jīng)理及其他有關(guān)部門(mén)一起合作,采取有效的措施,迅速妥善處理好一綠記錄向總經(jīng)理匯報(bào)。
代表酒店迎送vip客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項(xiàng)。2)、處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)之問(wèn)題及其他詢問(wèn)。3)、決定是否受理客人支票。4)、迎接及帶領(lǐng)vip到他們的房間,產(chǎn)介紹房間設(shè)施。5)、檢查房間是否夠水準(zhǔn)。6)、做vip客人離店記錄。7)、處理?yè)Q鎖、換匙并做記錄。8)、處理管家部報(bào)房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間。9)、處理客人投訴,用個(gè)人對(duì)酒店之認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理,解決問(wèn)題。10)、替客人安排醫(yī)護(hù)或送院事宜。11)、於緊急事件時(shí),必需(但沒(méi)有上司可請(qǐng)示時(shí))作主動(dòng)、決斷之指示。
12)、與保安部及接待處聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告及殘疾客報(bào)告。13)、有時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量參與接待工作,了解當(dāng)天及以后之房間走勢(shì)。14)、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行下正常及即時(shí)排除可防范之弊端。15)、與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。16)、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派之工作。17)、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域。18)、與財(cái)務(wù)部人員配合,追收仍在住宿之客人欠帳。19)、於必需時(shí)可指揮其他部門(mén)人員工作。20)、刮臺(tái)風(fēng)時(shí)(前)聯(lián)合其他有關(guān)部門(mén)作出應(yīng)有之防風(fēng)措施。21)、遇危險(xiǎn)事故時(shí)而沒(méi)有高層管理人員可以請(qǐng)示時(shí),應(yīng)作出適當(dāng)決定,是否需要疏散客人。(如火警、炸彈恐嚇)22)、對(duì)管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見(jiàn)。23)、貴重物品遺失被尋獲之處理。24)、留意酒店內(nèi)部工程之進(jìn)行,特別是外間承辦商工人之走動(dòng)。25)、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,跟緊維修單。
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇十六
1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、妥善處理客人投訴,重大問(wèn)題要及時(shí)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理請(qǐng)示,必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
3、熱情解答客人的詢問(wèn),幫助客人解決疑難問(wèn)題。
4、處理客人超時(shí)而無(wú)法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問(wèn)題。
5、維護(hù)本部門(mén)區(qū)域秩序和客人安全,做好員工值班巡崗工作。
6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn),轉(zhuǎn)正工作。
7、隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況,必要時(shí)帶領(lǐng)員工參見(jiàn)對(duì)客服務(wù)工作。
8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃,并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。
9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。
10、積極聽(tīng)取員工和客人的信息反饋,主持每日例會(huì),布置工作任務(wù),并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
11、負(fù)責(zé)本部門(mén)防火、防盜及突發(fā)事件的處理,加強(qiáng)巡視,保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。
12、檢查本部門(mén)設(shè)施、物品的正常使用,節(jié)能降耗,控制成本,完各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
13、對(duì)值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處,每天定時(shí)檢查本部門(mén)衛(wèi)生清掃工作
前臺(tái)大堂副理崗位職責(zé)篇十七
人和人的心最近又最遠(yuǎn),真誠(chéng)是中間的通道。試金可以用火,試女人可以用金,試男人可以用女人--往往都經(jīng)不起那么一試。
1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén),隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
6、熟悉酒店長(zhǎng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn),積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書(shū)面匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題,處理因客人損壞酒店財(cái)物的索。
賠工作。
12、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書(shū)面匯。
報(bào)。
部經(jīng)理批示。
14、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀(jì)建議等,并抄報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。
15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把情況及時(shí)反饋給禮賓主。
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