最新物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)(優(yōu)質(zhì)19篇)

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物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇一

客服指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回答問(wèn)題的范圍是不一樣的。那么物流客服的崗位職責(zé)是什么呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于物流客服范崗位職責(zé)10篇，希望能幫助到大家!

負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對(duì)商品作出hs編碼建議。

1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

3、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專(zhuān)線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理。

4、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

7、完成上級(jí)安排的其它工作。

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;。

2、負(fù)責(zé)日常車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車(chē)輛;。

3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，及等貨車(chē)輛的安排;。

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));。

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;。

6、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理;。

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

1、接客戶訂單，安排訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨;。

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;。

3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單;。

4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶滿意度。

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。

4、提供客戶咨詢(xún)的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)。

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))。

8、其他工作。

1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;。

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;。

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作;。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;。

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢(xún)貨物信息。

3.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

4.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。

5.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

6.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

8.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

1、負(fù)責(zé)物流商的運(yùn)費(fèi)對(duì)賬工作、物流成本的比對(duì)分析。

2、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與錄單率監(jiān)控。

3、對(duì)所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。

4、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計(jì)，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

5、每日運(yùn)營(yíng)信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計(jì)，對(duì)每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。

6、對(duì)發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì)，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達(dá)率，簽收率的監(jiān)控。

7、每周及每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對(duì)派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);。

2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;。

3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;。

4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇二

3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單；

4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶滿意度。

1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；

4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

5、性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇三

說(shuō)明書(shū)。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;。

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;。

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作;。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;。

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;。

二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;。

三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);。

四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;。

五、根據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;。

七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;。

九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;。

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;。

十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);。

十二、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一;。

十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;。

3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;。

4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;。

6、負(fù)責(zé)物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞;。

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;。

9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);。

10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇四

崗位名稱(chēng)：客戶服務(wù)總監(jiān)所在部門(mén)：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

專(zhuān)業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn),知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和;管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí)。

扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

年以上中型以上購(gòu)物中心客服總監(jiān)或五星級(jí)酒店以上5其中,年以上工作經(jīng)驗(yàn)15工作經(jīng)驗(yàn)：

及高檔會(huì)所管理工作經(jīng)驗(yàn)。

客戶服務(wù)經(jīng)理。

崗位編號(hào)：暫略督導(dǎo)主管。

職責(zé)描述：

專(zhuān)業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn),知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和;管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

年以上中型以上購(gòu)物中心客服經(jīng)理或五星級(jí)酒店以上5其中,年以上工作經(jīng)驗(yàn)10工作經(jīng)驗(yàn)：

及高檔會(huì)所前廳管理、顧客服務(wù)、會(huì)員管理、會(huì)員服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

前臺(tái)服務(wù)主管。

崗位名稱(chēng)：前臺(tái)服務(wù)主管所在部門(mén)：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)專(zhuān)員。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

專(zhuān)業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

具高度情商。,具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),知識(shí)技能：熟悉客戶消費(fèi)心理。

年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等3年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中6工作經(jīng)驗(yàn)：

管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺(tái)服務(wù)車(chē)員。

崗位名稱(chēng)：前臺(tái)服務(wù)專(zhuān)員所在部門(mén)：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú)。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

專(zhuān)業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

較強(qiáng)抗壓力以及良好的表基本英語(yǔ)溝通能力、具有親和力、熱愛(ài)商場(chǎng)服務(wù)工作，知識(shí)技能：

達(dá)能力。

年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1工作經(jīng)驗(yàn)：

會(huì)員服務(wù)主管。

崗位名稱(chēng)：會(huì)員服務(wù)主管所在部門(mén)：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：會(huì)員服務(wù)專(zhuān)員。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行白金及普通會(huì)員管理體系搭建，落實(shí)組織架構(gòu)、編制與崗位職責(zé)；

配合市場(chǎng)部開(kāi)展會(huì)員物資籌備、客源蓄積、會(huì)員招募和開(kāi)業(yè)會(huì)員活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。5.配合客服經(jīng)理展開(kāi)對(duì)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案和預(yù)算的管控，保證正確的活動(dòng)思路和合理的預(yù)算；6.按照預(yù)算規(guī)劃提報(bào)白金及普通會(huì)員中心各項(xiàng)貼心物資采購(gòu)需求并負(fù)責(zé)物資管理；7.培訓(xùn)并督促會(huì)員服務(wù)人員進(jìn)行高質(zhì)量之會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)；8.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行會(huì)員服務(wù)人員的績(jī)效考核；9.與前臺(tái)服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合；10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11.教育水平：本科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)背景：

有良好的文字能具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，熟悉商場(chǎng)會(huì)員模塊工作，知識(shí)技能：

力和表達(dá)能力。

年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)。3年以上商場(chǎng)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)，其中6工作經(jīng)驗(yàn)：

會(huì)員服務(wù)專(zhuān)員。

崗位名稱(chēng)：會(huì)員服務(wù)專(zhuān)員所在部門(mén)：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：會(huì)員服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú)。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

專(zhuān)業(yè)背景：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

有良好的文字能具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，熟悉商場(chǎng)會(huì)員模塊工作，知識(shí)技能：力。

年以上商場(chǎng)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)。1工作經(jīng)驗(yàn)：

服務(wù)督導(dǎo)主管。

崗位名稱(chēng)：服務(wù)督導(dǎo)主管所在部門(mén)：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)員、護(hù)士。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

專(zhuān)業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀、心理、教育等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

對(duì)培訓(xùn)工作有熱情且英語(yǔ)口語(yǔ)良好。,高度情商具有良好的協(xié)調(diào)溝通及表達(dá)能力，知識(shí)技能：

高端大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店、年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，3其中工作經(jīng)驗(yàn)：

會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)員。

崗位名稱(chēng)：服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)員所在部門(mén)：客戶服務(wù)部。

直接上級(jí)：服務(wù)督導(dǎo)主管直接下級(jí)：無(wú)。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

專(zhuān)業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀、心理、教育等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

對(duì)培訓(xùn)工作有熱情且英語(yǔ)口語(yǔ)良好。,高度情商具有良好的協(xié)調(diào)溝通及表達(dá)能力，知識(shí)技能：年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1工作經(jīng)驗(yàn)：

護(hù)士。

職責(zé)描述：

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇五

崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置，有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象，提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力和更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才，那么物流客服的崗位職責(zé)是怎么樣的呢?下面是小編為大家整理的物流客服的崗位職責(zé)模板5篇，希望能幫助到大家!

1、接客戶訂單，安排訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨;。

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;。

3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單;。

4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶滿意度。

1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;。

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;。

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作;。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;。

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對(duì)商品作出hs編碼建議。

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;。

2、負(fù)責(zé)日常車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車(chē)輛;。

3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，及等貨車(chē)輛的安排;。

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));。

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;。

6、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理;。

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng)，變更，核銷(xiāo))。

2、完成電子帳冊(cè)的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。

4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇六

客戶服務(wù)中心立足服務(wù)，面向公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶群，為客戶提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)，維護(hù)公司在售前、售中、售后過(guò)程中與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對(duì)公司服務(wù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售人員、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量等的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，塑造良好的企業(yè)社會(huì)形象；完成客戶滿意度調(diào)查，促進(jìn)客戶滿意度不斷提升，為銷(xiāo)售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客戶信息數(shù)據(jù)，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并完成客戶信息數(shù)據(jù)分析；策劃和組織實(shí)施客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹(shù)立公司的品牌，提高客戶滿意，提升公司服務(wù)形象和社會(huì)聲譽(yù)；與公司各分子公司及其他部門(mén)協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量提升和持續(xù)發(fā)展，為打造最具競(jìng)爭(zhēng)力和最具影響力的標(biāo)桿企業(yè)做好客戶關(guān)系維護(hù)和服務(wù)。

2編制人數(shù)。

3.1客戶服務(wù)中心。

回訪調(diào)查組隸屬于客戶服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司下屬銷(xiāo)售、爆破服務(wù)等業(yè)務(wù)的回訪、營(yíng)銷(xiāo)及宣傳工作。

售后回訪組依據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)、爆破服務(wù)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)參照回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)逐一進(jìn)行回訪，對(duì)于客戶提出的投訴建議，參照2.4.1b，績(jī)效考核小組隨機(jī)抽查電話錄音，考核通話質(zhì)量，提出改進(jìn)意見(jiàn)，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。

1完成部門(mén)組織架構(gòu)的構(gòu)建和完善，實(shí)施內(nèi)部員工的考核和管理；制定客戶服務(wù)工作的各項(xiàng)制度，包括各類(lèi)服務(wù)操作流程、崗位責(zé)任制度、客戶服務(wù)人員考勤制度等，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查。2結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客戶服務(wù)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，塑造企業(yè)形象。

3完成客戶資料庫(kù)的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準(zhǔn)確；保證客戶信用信息及時(shí)、有效，防止客戶信息泄露。對(duì)破壞客戶關(guān)系和泄露客戶信息的的行為、過(guò)失收集證據(jù)，并提請(qǐng)?zhí)幜P。

4及時(shí)總結(jié)客戶服務(wù)工作中的客戶反饋信息，并對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)政策的制定、業(yè)務(wù)流程的完善提出相應(yīng)建議，以客戶為中心實(shí)施服務(wù)管理，鞏固和增進(jìn)與客戶的合作關(guān)系，使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，提高客戶的忠誠(chéng)度，提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益。

5處理客戶投訴并監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完成投訴處理報(bào)告并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而達(dá)到完善服務(wù)管理機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)工作流程、提高服務(wù)效率和工作水平的目的。

6圍繞產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)過(guò)程開(kāi)展配套服務(wù)工作，進(jìn)行客戶需求調(diào)查；定期制作完成客戶需求及意見(jiàn)反饋報(bào)告，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋以促進(jìn)工作的改進(jìn)；認(rèn)真接待客戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪提出的問(wèn)題，處理及時(shí)、公正。

7向社會(huì)做出產(chǎn)品和服務(wù)的承諾，從而方便客戶監(jiān)督和投訴，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象。

8圍繞公司銷(xiāo)售、售后服務(wù)目標(biāo)，制作客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定客戶管理策略并組織實(shí)施。9客戶分析與行為調(diào)查，為企業(yè)制定科學(xué)的銷(xiāo)售策略、售后策略、服務(wù)策略提供支持。10其他相關(guān)職責(zé)。

1.1在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé)。制定并不斷完善客戶服務(wù)中心各項(xiàng)制度、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。

1.2合理制定部門(mén)工作計(jì)劃并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃，開(kāi)展對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核工作。制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作規(guī)范，并對(duì)各崗位員工進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。1.3管理、安排本部門(mén)的各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作，實(shí)施客戶服務(wù)中心員工的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德和形象教育培訓(xùn)。

1.4組織實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析客戶資源信息，監(jiān)督并完成客戶檔案資料的建立和管理工作，并實(shí)施對(duì)客戶信息實(shí)施分級(jí)管理，及時(shí)高質(zhì)量完成客戶回訪工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。

1.5按照客戶資源的分級(jí)管理，開(kāi)展不同級(jí)別客戶的定期或不定期回訪工作。

1.6及時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)反饋客戶有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴與意見(jiàn)，并督促及時(shí)解決客戶投訴。

1.7結(jié)合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展和社會(huì)關(guān)系維護(hù)要求，開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)，維護(hù)客戶信息溝通與合作。1.8負(fù)責(zé)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。

1.9建立并監(jiān)控客戶呼叫、回訪工作流程，全面了解客戶意見(jiàn)、需求，為客戶提供即時(shí)服務(wù)。

1.10公司臨時(shí)交辦的其他工作。2客服專(zhuān)員崗位職責(zé)。

2.1嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范，遵守有關(guān)禮儀工作的各項(xiàng)規(guī)定。

2.2配合各業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品咨詢(xún)、客戶服務(wù)的支持工作，準(zhǔn)確地向咨詢(xún)、投訴客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)信息。

2.3完成各業(yè)務(wù)領(lǐng)域支持工作——售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等。

2.4及時(shí)接聽(tīng)和回復(fù)客戶電話咨詢(xún)、電話投訴、收集客戶建議等問(wèn)題，并做好電話記錄。

2.5按周期回訪公司產(chǎn)品客戶，統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品使用情況，完成客戶流失情況以及客戶意見(jiàn)的整理。

2.6以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和流程接聽(tīng)客戶咨詢(xún)和投訴電話，按照不同級(jí)別咨詢(xún)和投訴事件的處理流程和標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)、準(zhǔn)確地予以答復(fù)。

2.7無(wú)法解決的咨詢(xún)和投訴事件，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，記錄整理，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)并向客戶及時(shí)反饋信息。

2.8接受客戶咨詢(xún)、投訴，記錄客戶咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。2.9對(duì)接聽(tīng)電話和投訴事件，做好詳細(xì)文字和聲頻檔案記錄，建立并維護(hù)客戶檔案，存檔并妥善保管，對(duì)客戶資料嚴(yán)格保密。

2.10針對(duì)投訴處理案例，做到每一件投訴有記錄、有處理結(jié)果，建立專(zhuān)門(mén)投訴處理檔案，每月統(tǒng)計(jì)整理后上報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，妥善保管檔案資料。2.11配合部門(mén)經(jīng)理及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成相應(yīng)工作，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇七

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;。

七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告。

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;。

十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的'裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

1.公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。

2.公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商對(duì)貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。

4.組織對(duì)訂單的分解、處理工作，辦理好銷(xiāo)售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的送，退貨業(yè)務(wù)。

5.協(xié)助市場(chǎng)部對(duì)各辦事處的物流儲(chǔ)運(yùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。

6.掌握發(fā)貨與庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷(xiāo)售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門(mén)的預(yù)見(jiàn)性，以利于及時(shí)安排計(jì)劃。

7.控制送貨和倉(cāng)儲(chǔ)成本以符合公司目標(biāo)，保證日常操作順暢有效。

8.提供每周實(shí)時(shí)管理和作業(yè)報(bào)告，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確。

9.保持實(shí)際存貨100%精確。

10.安置、組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)。

11.確保物流區(qū)域?qū)用嫔系淖顑?yōu)組合。

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物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇八

職位編碼：

職位標(biāo)識(shí)：

所屬職類(lèi)職種：客服中心綜合投訴管理員1001職位名稱(chēng)：

工作地點(diǎn)：所屬單位：

門(mén)：部職位設(shè)立日期：客戶關(guān)系部

職位目的：

客服中心的日常投訴處理、上報(bào)工作，做好投訴處理相關(guān)報(bào)表1001協(xié)助做好工作關(guān)系：

業(yè)務(wù)督導(dǎo)客服中心話務(wù)員1001僚：同。

直接下屬：主要職責(zé)：

衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)負(fù)職責(zé)重要性。

根據(jù)省公司及部門(mén)內(nèi)時(shí)限要求上報(bào)相關(guān)報(bào)表，負(fù)責(zé)制度執(zhí)行。

上報(bào)及時(shí)無(wú)錯(cuò)誤1指導(dǎo)綜合投訴處理員、投訴流轉(zhuǎn)處理員進(jìn)行投訴處理。

以上，98%：對(duì)全省投訴指標(biāo)考核負(fù)責(zé)，投訴規(guī)范率達(dá)指標(biāo)要求。

根據(jù)省公司考核2指標(biāo)進(jìn)行落實(shí)。

100%，投訴答復(fù)率達(dá)99%投訴滿意率。

：承擔(dān)對(duì)投訴處理工作的業(yè)務(wù)具體指導(dǎo)、管理、監(jiān)督日常管理。

上報(bào)及時(shí)無(wú)錯(cuò)誤。

3和考核；責(zé)任監(jiān)督、參與催促跨省、跨分公司投訴工單的反饋。

協(xié)調(diào)。

日常工作。記錄各項(xiàng)投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析，提出建議及解數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

決方案，為主管決策提供有效依據(jù)；對(duì)話務(wù)中心受理的各類(lèi)投4指導(dǎo)落實(shí)。

訴進(jìn)行分析整理，定期上報(bào)投訴分析報(bào)表；

做好臨時(shí)性的報(bào)表等各項(xiàng)工作；根據(jù)中心內(nèi)實(shí)際情組織協(xié)調(diào)。

安排合理5況和新業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

及時(shí)分析、匯總?cè)粘Ｗ稍?xún)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，并將信息統(tǒng)計(jì)分析。

分析合理6反饋至相關(guān)部門(mén)，班組及直接領(lǐng)導(dǎo)。

匯報(bào)及時(shí)。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇九

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服的咨詢(xún)熱線，為客戶提供服務(wù)的'咨詢(xún)服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息。

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物。

4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商。

5、與客戶日常工作對(duì)接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息；

6、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息；

7、異常處理、及時(shí)上報(bào)；

8、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬；

9、上級(jí)交代的其他工作。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十

05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

07、完成上級(jí)安排的其它工作。

【2】。

負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢(xún)貨物信息。

負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

【3】。

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。

4、提供客戶咨詢(xún)的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)。

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))。

8、其他工作。

【4】。

1?、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票。

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

【5】。

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;。

2、負(fù)責(zé)日常車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車(chē)輛;。

3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，及等貨車(chē)輛的安排;。

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));。

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;。

6、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理;。

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十一

客服指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回答問(wèn)題的范圍是不一樣的。那么物流客服的崗位職責(zé)是什么呢?下面是小編為大家整理的物流客服的崗位職責(zé)有哪些十篇，希望能幫助到大家!

1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對(duì)商品作出hs編碼建議。

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票。

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;。

2、負(fù)責(zé)日常車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車(chē)輛;。

3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，及等貨車(chē)輛的安排;。

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));。

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;。

6、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理;。

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

3、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專(zhuān)線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理。

4、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

7、完成上級(jí)安排的其它工作。

1、負(fù)責(zé)物流商的運(yùn)費(fèi)對(duì)賬工作、物流成本的比對(duì)分析。

2、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與錄單率監(jiān)控。

3、對(duì)所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。

4、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計(jì)，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

5、每日運(yùn)營(yíng)信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計(jì)，對(duì)每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。

6、對(duì)發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì)，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達(dá)率，簽收率的監(jiān)控。

7、每周及每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對(duì)派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

1、接客戶訂單，安排訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨;。

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;。

3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單;。

4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶滿意度。

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。

4、提供客戶咨詢(xún)的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)。

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))。

8、其他工作。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票。

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服的咨詢(xún)熱線,為客戶提供服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息。

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物。

4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商。

負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。?。

負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢(xún)貨物信息。

負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十二

客戶服務(wù)部是公司的重要樞紐部門(mén)，是公司對(duì)外宣傳的窗口，又是公司對(duì)內(nèi)傳遞信息、溝通協(xié)調(diào)的銜接關(guān)鍵點(diǎn)。根據(jù)公司總體計(jì)劃和部門(mén)要求，客戶服務(wù)部的主要負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)傳遞信息，并協(xié)同市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部為客戶提供各種咨詢(xún)、跟蹤服務(wù)和引導(dǎo)客戶入市交易。

一、部門(mén)職能：

（一）負(fù)責(zé)為交易商辦理開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、續(xù)簽及變更等手續(xù)。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)交易商開(kāi)戶資料及相關(guān)證件的存檔和維護(hù)。

（三）對(duì)交易商數(shù)據(jù)庫(kù)的及時(shí)記錄、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和詳細(xì)匯總；月底、季度、年度開(kāi)戶情況統(tǒng)計(jì)并上報(bào)總經(jīng)理。

（四）負(fù)責(zé)與辦事處相關(guān)信息的聯(lián)系，并將營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶資料的保存管理。

（五）負(fù)責(zé)每個(gè)交易日為風(fēng)險(xiǎn)交易商發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)控制提示短信。

（六）負(fù)責(zé)客戶疑難問(wèn)題的解答，及時(shí)了解客戶交易動(dòng)態(tài)，化解客戶不滿情緒和過(guò)激交易。

（七）協(xié)助和配合市場(chǎng)部組織推介會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、座談會(huì)等；邀請(qǐng)客戶、聽(tīng)取與會(huì)客戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶提問(wèn)給予最滿意的解答，以便入市交易。

（八）協(xié)助相關(guān)部門(mén)完成部分工作。

（九）完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

（一）客服部經(jīng)理崗位描述崗位名稱(chēng)：部門(mén)經(jīng)理（李科美）。

直接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理協(xié)作部門(mén)：所有部門(mén)直接下屬：副經(jīng)理、客服、內(nèi)勤主要職責(zé)：

1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務(wù)理念的監(jiān)督、考核的實(shí)施。并將考核標(biāo)準(zhǔn)定期向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)交易商開(kāi)戶的最后資格審核，審查并完善交易商的數(shù)據(jù)庫(kù)。

4、負(fù)責(zé)客戶反饋意見(jiàn)和重要問(wèn)題的集中整理并上報(bào)公司；負(fù)責(zé)重要客戶的優(yōu)先服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服部與市場(chǎng)部、企劃信息部、交收部、財(cái)務(wù)部等其他部門(mén)的業(yè)務(wù)銜接工作。

7、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

（二）客服部副經(jīng)理崗位描述崗位名稱(chēng)：部門(mén)副經(jīng)理（姜偉妮）直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理直接下屬：客服、內(nèi)勤主要職責(zé)：

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客服部工作。

2、協(xié)調(diào)客服和內(nèi)勤完成任務(wù)目標(biāo)。

崗位名稱(chēng)：客服主管（鄭佩佩、丁小杰）直接上級(jí)：客服部經(jīng)理主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)交易商入市協(xié)議的初審，辦理開(kāi)戶、銷(xiāo)戶等手續(xù)。

2、接聽(tīng)客服熱線，耐心解答客戶問(wèn)題，并做好相關(guān)記錄和整理。

3、負(fù)責(zé)對(duì)已所定客戶的第二次開(kāi)發(fā)工作，和對(duì)無(wú)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的客戶的回訪工作。

4、定期清理交易商席位到期情況，及時(shí)催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。

5、定期整理客戶反饋意見(jiàn)，提出整改意見(jiàn)并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)對(duì)各地辦事處開(kāi)戶情況的管理、統(tǒng)計(jì)、文件和信息的傳遞。

7、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好其他客服工作。

（四）內(nèi)勤崗位描述。

崗位名稱(chēng)：內(nèi)勤（李元元、沙甜絲）直接上級(jí)：客服部經(jīng)理主要職責(zé)：

1、對(duì)交易商開(kāi)戶資料及相關(guān)證件的存檔和保管，負(fù)責(zé)對(duì)交易商數(shù)據(jù)庫(kù)的及時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)每天的風(fēng)險(xiǎn)控制提示信息的整理、篩選、發(fā)送到存在風(fēng)險(xiǎn)的交易商的手機(jī)上。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各地營(yíng)業(yè)部和客戶資料的分類(lèi)存檔。

4、負(fù)責(zé)辦事處情況統(tǒng)計(jì)管理和信息傳遞工作。

5、負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)系統(tǒng)計(jì)工作。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十三

3、良好的'執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)能力。

5，從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；

2、熟悉電腦辦公軟件操作，車(chē)輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢(xún)；

3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的工作實(shí)施。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十四

對(duì)客戶提出的各種資訊作出專(zhuān)客服部是公司直接面向廣大電商客戶消費(fèi)群，提升客戶對(duì)公司維護(hù)公司在售中與客戶的良好關(guān)系，業(yè)的解答并給出親切服務(wù)，共同推動(dòng)公司的正客服部與其他部門(mén)共同協(xié)作，的信譽(yù)度和忠誠(chéng)度的窗口部門(mén)。

?；\(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。

信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。配合市場(chǎng)部努力實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)。

工作原則：以客為尊，以誠(chéng)為本；反應(yīng)快速，處理及時(shí)。二、工作內(nèi)容：維護(hù)公司在客戶中的良好形象，全面負(fù)責(zé)公司的客戶問(wèn)題咨。

三、

詢(xún)處理，促使形成訂單。

客服部組織框架四、客服主管。

客服助理。

審單組長(zhǎng)。

退款維權(quán)專(zhuān)員退換貨管理專(zhuān)組長(zhǎng)b2c店組長(zhǎng)c店組長(zhǎng)b。

客客。

客客客客。

審審。

服服。

服服服服。

單單。

專(zhuān)專(zhuān)。

專(zhuān)專(zhuān)專(zhuān)專(zhuān)。

員員。

員員。

員員員員。

度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

崗、有效參與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的研討，根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)組織做好客戶服務(wù)工2位。

作情況。、做好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)管理工作6。

人）1（核定客服助理：

5、負(fù)責(zé)活動(dòng)充值工作及財(cái)務(wù)對(duì)賬。

客服組長(zhǎng)：、負(fù)責(zé)本組客服專(zhuān)員日常工作的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)糾正。抽查各1崗。

影響公司利益的情況下與買(mǎi)家協(xié)商解決，達(dá)成一致。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十五

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的`主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

5、從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；

2、熟悉電腦辦公軟件操作，車(chē)輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢(xún)；

3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的工作實(shí)施。

供給住宿，有餐費(fèi)補(bǔ)貼，帶薪年假，績(jī)效獎(jiǎng)等。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十六

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

接單：接到電話尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

每天的貨量做成報(bào)表。

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票。

應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十七

客服中心崗位職責(zé)1、簽到后查看交接班記錄，掌握客房狀態(tài)，與樓層保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通客房信息。

2、將信息準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦，及時(shí)與總臺(tái)保持密切聯(lián)系。

3、接聽(tīng)電話請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，禮貌答復(fù)住客的咨詢(xún),并通知樓層服務(wù)員為客人提供相關(guān)的服務(wù)。

4、認(rèn)真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及時(shí)做好出入庫(kù)的記錄。

1、上班時(shí)間內(nèi)一律著裝工作服，不得在工作服外罩自購(gòu)便服，季節(jié)變換時(shí)由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長(zhǎng)指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過(guò)肩，前不蓋眼，飾物只限于手表。3、按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行，并能正確使用文明用語(yǔ)。4、切實(shí)做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時(shí)不看書(shū)報(bào)；不干私事；不會(huì)客；不用電話閑談亂扯；不在客房?jī)?nèi)與客人閑聊；不亂動(dòng)用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開(kāi)額法規(guī)留宿親朋好友），嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯(cuò)。如有發(fā)生必須及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管，設(shè)法彌補(bǔ)。

5、服務(wù)員無(wú)權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無(wú)空房，更不能擅自開(kāi)房接待客人。

6、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不論對(duì)錯(cuò)，須冷靜對(duì)待，耐心解釋?zhuān)坏门c領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭(zhēng)吵，更不允許強(qiáng)調(diào)個(gè)人理由。

7、無(wú)事生非，挑撥離間，損害職工團(tuán)結(jié)，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者，均視情節(jié)輕重給予處理。

8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

9、必須按照主管安排的班次進(jìn)行工作，如有特殊情況需變更班次時(shí)，應(yīng)先向主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。10、嚴(yán)禁落實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)制度。凡請(qǐng)假者必須寫(xiě)書(shū)面假條，交主管轉(zhuǎn)主任批準(zhǔn)，不得先斬后奏，否則按曠工計(jì)。

11、使用電器時(shí)要注意防觸電、短路，有危險(xiǎn)苗頭要及時(shí)報(bào)告維修，防止出事故。

2、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、對(duì)房間、衛(wèi)生間進(jìn)行全面清掃與整理，并保證效率和質(zhì)量。

7、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具，正確使用清潔劑。8、房間設(shè)備若有損壞，應(yīng)報(bào)告主管并在“工作日?qǐng)?bào)表”上詳細(xì)注明。

9、每班次整理工作時(shí)間及清潔車(chē)。

一、上崗從業(yè)人員必須持有效的健康證，培訓(xùn)合格方可上崗服務(wù)。

二、保持室內(nèi)環(huán)境整潔，地面無(wú)污垢和垃圾。

三、

被套、床單、枕套等客房臥具，必須堅(jiān)持一客一換，用后必須清潔消毒。

四、客用茶具、漱口杯必須每日清洗消毒，茶具要求光潔，無(wú)油漬、水漬、無(wú)異味。

五、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間洗漱池，恭桶應(yīng)每日清洗消毒，并保持無(wú)積水，無(wú)異味，無(wú)水垢，污垢，所用的清潔工具必須分類(lèi)使用，并有明顯標(biāo)記。

六、要有防蠅、防鼠等設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。

七、客房堅(jiān)持每天通風(fēng)1-2次，定期進(jìn)行空氣消毒，保持室內(nèi)空氣清新，定期清潔空調(diào)。

八、認(rèn)真做好客房公用物品消毒，更換和通風(fēng)記錄。收銀員崗位職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)收銀和結(jié)賬工作，做到一絲不茍，大公無(wú)私，多不收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)賬虧，錢(qián)虧，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，扣5分。

2、總臺(tái)收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身涵養(yǎng)，對(duì)客人說(shuō)話時(shí)要口齒伶俐，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語(yǔ)言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇型發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，上班期間不許穿拖鞋，照鏡子，以上沒(méi)有做好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，扣5分。3、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落。出現(xiàn)挪用公款、貪污錢(qián)財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理。

4、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動(dòng)向顧客打招呼，客人結(jié)賬時(shí)一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，找給客人零錢(qián)，要對(duì)顧客說(shuō)道：找您xx元，請(qǐng)點(diǎn)好。以上做的不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，扣3分。

5、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)算錯(cuò)、漏算等情況，除擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，扣5分。6、不許在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，扣5分。

7、上班期間不許帶零食和飲料進(jìn)入酒店，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，扣3分。

8、不許使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；否咋承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，扣3分。

9、上班期間不許帶現(xiàn)金，手機(jī)，皮包到前臺(tái)，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，扣3分。

3、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

5、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)名具有書(shū)面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。

6、準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收款賬單，熟記臺(tái)為價(jià)格、出品價(jià)格及電腦號(hào)碼等有關(guān)收銀程序；

7、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；不得將公款挪作私用。

9、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜；

14、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交辦工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

15、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，特殊情況須向管理人員匯報(bào)，做到款賬相符；認(rèn)真填寫(xiě)交款清單，錢(qián)款與清單一致，投款必須填寫(xiě)投款報(bào)告，投款須有人見(jiàn)證，并在“收點(diǎn)交款袋報(bào)告”上簽字。

17、熟記公司各部門(mén)員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系。

18、做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十八

1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。

3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

工作時(shí)間：早8晚6。

物流客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇十九

3、有運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；

5、吃苦耐勞，職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)精神。

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

7、報(bào)表管理：負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類(lèi)相關(guān)物流管理報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。

1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；

4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)能力；

5、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。