汽車售后服務的主要工作內容(8篇)

范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

汽車售后服務的主要工作內容篇一

1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的'溝通與協(xié)調，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負責車輛維修的質量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；

4、其他配合性工作。

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業(yè)；

2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；

3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；

4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

汽車售后服務的主要工作內容篇二

1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率；

2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修；

3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求；

4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術團隊；

5、委外維修管理：根據(jù)公司經營策略，屬地化外協(xié)維修供應商開發(fā)、管理；

6、服務數(shù)據(jù)庫建立及分析：車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的'提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率；最大化提高客戶滿意度；

7、為服務工程師提供支持和培訓

汽車售后服務的主要工作內容篇三

1、協(xié)調服務網點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務用戶；

2、開展對服務網點人員的日常業(yè)務流程輔導和培訓，確保服務網點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；

3、洞察用戶、服務網點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；

4、作為蔚來汽車與服務網點之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協(xié)調服務網點處理各類日常業(yè)務（保修，結算，零件等）

5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的.各相關業(yè)務，配合、支持城市分公司相關工作；

6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；

汽車售后服務的主要工作內容篇四

1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。

3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

4、實現(xiàn)上級領導所制定的業(yè)績目標。

5、領導開展24小時援助服務。

6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

8、負責本部門員工的`績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。

9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

10、完成領導交辦的其他工作任務。

1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經驗；三年以上售后管理崗位工作經驗。

2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。

汽車售后服務的主要工作內容篇五

負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。

組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

負責與售后服務部的'業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

協(xié)助總經理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。

協(xié)助總經理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

汽車售后服務的主要工作內容篇六

1、協(xié)助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。

2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。

3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通。

5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。

6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的`顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協(xié)助總經理制定保證目標完成經營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用pdca方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

汽車售后服務的主要工作內容篇七

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標準服務流程的.執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

汽車售后服務的主要工作內容篇八

1、負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。

2、負責負責協(xié)助全國服務網點接入。

3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。

1、能適應高強度工作模式。

2、有較高抗壓能力。

3、能適應長期出差。

4、有售后體系搭建經驗。