范文為教學中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧。
汽車售后服務的主要工作內容篇一
1、負責接車前的準備工作,為接車與維修提供便利;
2、修理過程的'溝通與協(xié)調,建立、完善客戶信息系統(tǒng);
3、負責車輛維修的質量檢查、向客戶交送車輛,并結清相關賬款;
4、其他配合性工作。
1、大專以上文化程度,汽車維修等相關專業(yè);
2、2年以上汽車服務、維修相關經驗;
3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識,熟悉維修業(yè)務流程;
4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力
汽車售后服務的主要工作內容篇二
1、制定服務標準、流程,維護營運車輛處于正常工作狀態(tài),減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應,管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術問題,必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修,依照公司的目標,最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛,以滿足客戶的需求;
4、管理考核服務工程師,計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作,發(fā)揮每個人的特長,營造健康穩(wěn)定全面的技術團隊;
5、委外維修管理:根據(jù)公司經營策略,屬地化外協(xié)維修供應商開發(fā)、管理;
6、服務數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等,最大化的'提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務工程師提供支持和培訓
汽車售后服務的主要工作內容篇三
1、協(xié)調服務網點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務標準,確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下,代表蔚來汽車,現(xiàn)場接待、服務用戶;
2、開展對服務網點人員的日常業(yè)務流程輔導和培訓,確保服務網點人員熟練掌握蔚來服務流程,標準;
3、洞察用戶、服務網點需求,為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議;
4、作為蔚來汽車與服務網點之間的窗口,高效執(zhí)行蔚來汽車商務政策,確保服務流程落地,協(xié)調服務網點處理各類日常業(yè)務(保修,結算,零件等)
5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的.各相關業(yè)務,配合、支持城市分公司相關工作;
6、協(xié)助處理重大用戶抱怨;
汽車售后服務的主要工作內容篇四
1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略,以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務,配件,附件銷售目標,并分解到員工的工作目標。
4、實現(xiàn)上級領導所制定的業(yè)績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系,組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的`績效評估,崗位調整,培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
1、汽車維修類類專業(yè);五年以上汽車行業(yè)工作經驗;三年以上售后管理崗位工作經驗。
2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。
汽車售后服務的主要工作內容篇五
負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實施汽車售后服務策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。
負責與售后服務部的'業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排,建立良好的合作關系。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念,保證生產經營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態(tài),熟悉售後服務市場狀況,引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段,完成售後服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結果,進行客戶滿意度調查。
管理銷售人員,幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問,完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。
協(xié)助總經理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度,并負責實施。
協(xié)助總經理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計,實施與推廣,打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。
汽車售后服務的主要工作內容篇六
1、協(xié)助總經理制定年度、月份售后服務經營目標,并組織實施。
2、制定售后服務系統(tǒng)教育(培訓)計劃,并組織實施。
3、運用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關系,保持售后服務高效率、高利潤(毛利)。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運用售后服務各項工作流程,保持售后服務系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務全體員工(各崗位)工作職責,并能結合實踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務理念,組織建立完整的`顧客管理機制和措施,保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制,并組織實施,保持本地區(qū)先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經理制定保證目標完成經營戰(zhàn)略和措施,并組織實施,在實施中運用pdca方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
汽車售后服務的主要工作內容篇七
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;
2、負責一汽轎車標準服務流程的.執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作;
4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;
5、負責組織開展服務營銷活動;
6、負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;
7、負責一次修復的管理,改進;
8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理;
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;
10、上級領導分配的其它任務。
汽車售后服務的主要工作內容篇八
1、負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協(xié)助全國服務網點接入。
3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售后體系搭建經驗。
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