范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關消費者權(quán)益保護心得及反思(推薦)一

在過去的兩周里，我們收到了許多關于apple在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關部門一起仔細研究了“三包”規(guī)定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對apple授權(quán)服務提供商的管理規(guī)范。我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。

為了進一步提高服務水平，我們正在實施以下四項重大調(diào)整:

1:改進iphone 4和iphone 4s維修政策

2:在apple 官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明

3:加大力度監(jiān)督和培訓apple授權(quán)服務提供商

4:確保消費者能夠便捷地聯(lián)系apple以反饋服務的相關問題

同時我們也意識到，關于在華運營和溝通還有許多需要我們學習的地方。在此，我們向大家保證，apple對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳用戶體驗及滿意的服務是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于apple的公司文化之中。我們會不懈努力，以實現(xiàn)這一目標。

iphone 4和iphone 4s維修政策改進內(nèi)容如下:

到目前為止，iphone 4和iphone 4s均以此三種方式中的一種進行維修:如自購買之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，我們會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iphone;如15日之后發(fā)現(xiàn)問題，apple會根據(jù)具體情況更換相關部伊甸網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)科技博客件，如攝像頭模塊或電池;如果通過更換部件亦無法快速修好iphone，apple會為消費者提供一臺部分重新裝配的設備，采用全新部件，僅保留消費者現(xiàn)有iphone 4或iphone 4s后蓋。

接近90%的顧客對我們的維修服務表示滿意，而消費者滿意度也是apple衡量自身成功的最重要標準。

但也有人提出，部分重新裝配的維修方式近乎于整機更換，所以直接更換一部設備將對消費者更有利。因此，自20xx年4月起，apple將iphone 4和iphone 4s服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。

如消費者的iphone 4或iphone 4s已經(jīng)過apple或apple授權(quán)服務提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會視其為整機更換，并為維修后的iphone 提供自維修之日起重新計算的1年保修期。apple的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關信息，因此，受影響的消費者不需要采取任何額外行動。

現(xiàn)在，所有消費者都可以在我們的網(wǎng)站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款。我們很樂意向希望進一步了解售后服務的消費者提供信息。例如，我們一直為macbook air和其他mac電腦的主板和其他主要部件提供2年保修期。同樣地，ipad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。

我們意識到，我們的網(wǎng)站在此之前沒有清晰地闡明這些政策。希望以下內(nèi)容能夠解答有關apple所提供服務的一切疑問。

apple正在做出更大的努力，以確保apple授權(quán)服務提供商遵循我們的政策，并盡力為消費者提供最高品質(zhì)的服務。

自20xx年3月18日起一周內(nèi)，我們給中國的所有apple授權(quán)服務提供商下發(fā)了新的培訓材料，以確保每個為apple產(chǎn)品提供服務的相關人員不僅熟知我們的政策，也掌握“三包”規(guī)定及相關政策。同時，我們已主動通過面對面會談等形式，核實并確保每個apple授權(quán)服務提供商都已開設了培訓課程，更新了員工對于維修和保修政策的知識。我們將不懈努力，持續(xù)監(jiān)督apple授權(quán)服務提供商的表現(xiàn)，以確保消費者能得到最高品質(zhì)的服務。

現(xiàn)在，反饋服務的相關問題也非常便捷。

如消費者對任何apple store零售店或apple授權(quán)服務提供商所提供的服務有疑問，歡迎訪問直接與我們?nèi)〉寐?lián)系。我們的目標是，無論消費者從哪里購買到apple產(chǎn)品或接受服務，都能享受到世界一流的用戶體驗。

衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋，我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重。

有關消費者權(quán)益保護心得及反思(推薦)二

通過參加這次短期培訓，使我增長了眼界，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權(quán)益保護工作的決心。并利用此次培訓所學理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構(gòu)以及消費者的關系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領導的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。在培訓過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創(chuàng)新思路，開拓方法。培訓過程中優(yōu)秀中支的先進經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。

金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構(gòu)自身，就是維護金融穩(wěn)定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權(quán)益問題日漸突出，有關金融消費者權(quán)益保護的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。

消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構(gòu)作為金融消費者權(quán)益保護的主體，應積極貫徹落實相關國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關注社會熱點問題和消費者訴求，持續(xù)開展消費者教育服務活動，切實有效地保護好消費者合法權(quán)益。

要以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目標，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。

在今后的工作中，要本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。

有關消費者權(quán)益保護心得及反思(推薦)三

近年來，商家不誠信銷售的事件越來越多，消費者權(quán)益受到侵害的事件也越來越多，例如毒奶粉、毒餃子事件。面對如此眾多的考驗，作為消費者，如何運用法律武器來維護自身的合法權(quán)益就變的越來越重要，同樣，對于生活在校園里的廣大學生來說維護自身的合法權(quán)益也顯得越來越重要了。

當代大學生將是未來祖國現(xiàn)代化建設的棟梁，搞好大學生的消費教育，對于倡導文明消費方式，構(gòu)建和諧消費環(huán)境和和諧社會有重要意義。但是，現(xiàn)在的一些大學生社會經(jīng)驗少、閱歷淺、又急于經(jīng)濟自立，往往成為消費侵害的對象。許多大學生消費形式不健康，不懂法不會用法，在權(quán)益被侵犯時經(jīng)常無可奈何，因此，消費法律知識的普及，維權(quán)意識的培養(yǎng)也是當代大學生的重要一課，是十分重要的。

安全消費進校園 維護權(quán)利你我他

經(jīng)濟與管理學院團委學生會

經(jīng)濟與管理學院全體學生

4教108

20xx年3月13日晚7：30

以“安全消費進校園 維護權(quán)利你我他”為主題，針對全院學生進行消費意識和維權(quán)意識大調(diào)查，了解同學們對消費的看法、對消費法律的了解程度以及對可能遇到的消費侵權(quán)事件的處理方式。

（一） 前期準備

（1） 2月26日由自律部通知系自律告知各系，以系為單位組成小組（至少2人）進行消費權(quán)益內(nèi)容的展示和普及，形式可以是單一的ppt、短劇等，也可以多種形式，內(nèi)容展示可以分析不同的消費類型、消費觀念，也可以借鑒自身經(jīng)歷、典型案例、相關法律條文以及專家觀點，也可將同一種做法作不同人群的對比，等等。時間限制在10分鐘；

（2） 自律部設計消費（包括網(wǎng)購）和消費觀的問卷（20題）；

（3） 自律部設計一些消費常識和消費法律的問題（ppt形式），常規(guī)題20題，附加題1題；

（二） 活動流程

（1） 活動當日下午5：30自律部以及相關人員到達并開始布置會場；

（2） 6：30—7：30表演人員到場拷貝課件以及音響調(diào)試；嘉賓和觀眾入場；

（3） 7：15開始發(fā)放調(diào)查問卷，并說明結(jié)束后將問卷交到臺上；

（4） 7：30活動正式開始（第5和第6個系的表演之間留40分鐘左右的間隔時間）；

（5） （在第5和第6個系的表演之間）進行有獎知識競猜，每個系派2個代表上臺進行競猜（鼓勵觀眾上臺），內(nèi)容為消費常識和消費法律的問題，分必答和搶答（舉手示意），以分數(shù)高低取一、二、三等獎。一等獎1個，二等獎2個，三等獎3個，頒發(fā)獎品。每個問題限答2次。如沒有一個隊答出問題，則把機會給臺下觀眾或嘉賓，答對有獎（只限一次）；

（6） 最后由嘉賓評分選出優(yōu)秀的展示團體，以分數(shù)高低取一、二、三等獎。一等獎1個，二等獎2個，三等獎3個，頒發(fā)相應等值金額獎品；其余專業(yè)獲參與獎，頒發(fā)獎品；

（7） 回收問卷，并進行分析（結(jié)果可體現(xiàn)在宣傳板塊上）；

（8） 活動總結(jié)。

①。 自律部做好活動策劃和工作分配，進行問卷設計和問題設置，并進行獎品采購和確定每個系展示的順序（由系自律部長抽簽決定）；系自律做好活動通知（包括順序通知），提醒參與活動同學的準備進度，如有情況立即與自律部溝通協(xié)調(diào)，并在現(xiàn)場協(xié)助（如告知同學準備以及頒發(fā)參與問答同學的獎品）；

②。 宣傳部做好一塊宣傳板塊；

③。 外聯(lián)部做好贊助工作（礦泉水等）；

④。 編輯部做好報道工作；

⑤。 經(jīng)管學院團學做好協(xié)助工作；

⑥。 自律部做好最終的頒發(fā)獎品工作。

有關消費者權(quán)益保護心得及反思(推薦)四

為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權(quán)益保護工作，認真做好20__年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關于開展20__年“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關注的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、精心策劃、周密部署。

(1)為了切實保護消費者的合法權(quán)益，進一步提高服務質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將20__年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。

(2)全面發(fā)動，認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務，設立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。

二、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。

3.15活動期間開展“領導接待日”活動，由公司領導負責親自接待客戶以展示公司維護消費者權(quán)益的信心和決心。

三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴守時效、品質(zhì)優(yōu)先;關愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務”的宣傳教育活動。

四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象;

五、認真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應，快速處理。

六、認真總結(jié)、完善服務。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領導和支持下，進一步建立健全服務體系，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關注消費維權(quán)方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權(quán)服務領域，努力踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權(quán)益保護工作方面再上新臺階。