探究是人類進(jìn)步的動(dòng)力之一，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)常反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在寫總結(jié)時(shí)，我們可以借鑒優(yōu)秀的范文，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和技巧。接下來(lái)是一些總結(jié)范文的選錄，希望對(duì)大家寫作時(shí)有所啟發(fā)和指導(dǎo)。

客服專員的崗位職責(zé)簡(jiǎn)短篇一

4、對(duì)所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計(jì)劃性工作；

6、完成日常接待服務(wù)工作。

2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

3、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗(yàn)；

4、工作技能：

（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；

6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

工作時(shí)間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服專員的崗位職責(zé)簡(jiǎn)短篇二

1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

erp系統(tǒng)中操作：查詢各個(gè)服務(wù)階段（定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個(gè)環(huán)節(jié)客戶是否按時(shí)接受服務(wù)，若沒(méi)有接受服務(wù)，及時(shí)溝通。

2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

禮服挑選客戶：禮服挑選狀態(tài)，有無(wú)加選，付款情況等。

拍攝客戶：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點(diǎn)等

選片客戶：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費(fèi)信息等

取件客戶：取件狀態(tài)，取件人員等

3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。

二、電話回訪（與短信功能配合使用）——客戶評(píng)價(jià)和信息發(fā)送

客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1. 詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

回訪規(guī)范及用語(yǔ)

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)完成回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

三、會(huì)員維護(hù)——vip客戶管理

1、老顧客信息的`維護(hù)與管理——及時(shí)整理、歸類顧客信息，并按一定條件分類。

2、轉(zhuǎn)介紹部分介紹人信息的維護(hù)與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現(xiàn)信息的管理

3、會(huì)員客戶的維護(hù)與管理——vip會(huì)員卡的發(fā)放與回收管理

四、投訴與客怨處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短、平—代價(jià)平、快—速度快

客怨處理準(zhǔn)則：言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突；

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。

3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、 實(shí)施處理方案

對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

6、 總結(jié)評(píng)價(jià)。

對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1、不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

2、不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責(zé)任；

4、不提高說(shuō)話音調(diào)。

5、杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

6、不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

客服部管理制度

為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：

2、不得脫崗、擅自離崗；

3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象；

6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時(shí)歸位；

7、遵守保密紀(jì)律，不得泄露客戶的有關(guān)信息；

8、辦公室人員要團(tuán)結(jié)互愛(ài)，服從主管工作安排，共同營(yíng)造一個(gè)和諧奮進(jìn)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

接待投訴（客怨）管理制度

1、接待客怨時(shí)應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人情緒帶入工作。

2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動(dòng)，應(yīng)先予以安撫。

3、必須弄清楚投訴人投訴的重點(diǎn)，不明白時(shí)要有禮貌的發(fā)問(wèn)。

4、在明了事情經(jīng)過(guò)前，切忌妄下判語(yǔ)。

5、投訴人有不明白的地方或錯(cuò)誤時(shí)，切勿直訴其非，應(yīng)引導(dǎo)其本人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。

6、接待投訴時(shí)，應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為他想辦法解決問(wèn)題。

7、在明白事情經(jīng)過(guò)后，立即采取有效行動(dòng)。

8、投訴人的最后目的是解決問(wèn)題，因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡量避免。

9、切勿輕易許下承諾。

10、投訴事件應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

11、投訴事件處理后，必須及時(shí)將處理結(jié)果向投訴人反饋。

電話回訪管理制度

1、上班時(shí)需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)，時(shí)刻保持微笑，在對(duì)客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)。

2、接聽(tīng)電話或撥打電話時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶的問(wèn)題或意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄在回訪記錄上。對(duì)于客戶提出的質(zhì)詢應(yīng)認(rèn)真解釋，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如無(wú)法解釋應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得胡亂解釋。

3、回訪時(shí)間要合理安排，說(shuō)辭要統(tǒng)一。

4、每次回訪要目的明確，是針對(duì)一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對(duì)整個(gè)流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫客戶評(píng)價(jià)信息表（客戶回訪信息表）。

5、對(duì)于顧客對(duì)公司各部門提出的意見(jiàn)，要綜合分析，并將顧客的意見(jiàn)、要求、建議、投訴及時(shí)整理向相關(guān)部門反饋，拿出改進(jìn)方案，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

6、針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，如不能及時(shí)給予答復(fù)，應(yīng)告知答復(fù)時(shí)間，同時(shí)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，解決問(wèn)題。

客服專員的崗位職責(zé)簡(jiǎn)短篇三

5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購(gòu)、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等。

1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛(ài)心、耐心和責(zé)任心；

3、普通話流利，有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力；

4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服專員的崗位職責(zé)簡(jiǎn)短篇四

(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);

3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件，對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

4、定期與辦公樓租戶溝通，組織滿意度調(diào)查;

5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通應(yīng)變能力，普通話標(biāo)準(zhǔn);

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員的崗位職責(zé)簡(jiǎn)短篇五

1.接聽(tīng)呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過(guò)程。

2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問(wèn)并能解決一般投訴。

6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。

客服專員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。

客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)

1.接聽(tīng)電話、處理客戶提出的問(wèn)題并回復(fù)。

2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)。

4.維護(hù)客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。

客服專員崗位職責(zé)(機(jī)電工程公司)

1.與客戶溝通，洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接洽國(guó)內(nèi)出訪團(tuán)組，協(xié)助制訂國(guó)內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計(jì)劃。

2.接待國(guó)外來(lái)華訪問(wèn)團(tuán)組，海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。

客服專員的崗位職責(zé)簡(jiǎn)短篇六

5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；

6.客戶檔案的日常管理;

7.上級(jí)安排的其他工作。

1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話流利；

2、工作責(zé)任心強(qiáng)

3、熟練運(yùn)用辦公軟件；

4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員的崗位職責(zé)簡(jiǎn)短篇七

3、負(fù)責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

4、文職類崗位，購(gòu)買五險(xiǎn)！

大專以上學(xué)歷，熟悉電腦使用；

2.工作有責(zé)任心，有激情，有耐心，有服務(wù)意識(shí)；

3.工作地點(diǎn)：合肥。

客服專員的崗位職責(zé)簡(jiǎn)短篇八

3、工傷處理：提供資料為員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定，及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請(qǐng)待遇；

4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進(jìn)行歸檔保存；

5、協(xié)助配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各類人事工作；

？1、大專以上學(xué)歷；

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、能熟練使用辦公軟件，尤其是excel表格數(shù)據(jù)處理；

4、熟悉勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的國(guó)家法規(guī)及政策，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；

5、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，親和力強(qiáng)，具服務(wù)意識(shí)。

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

客服專員的崗位職責(zé)簡(jiǎn)短篇九

4、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作

1、英語(yǔ)四級(jí)以上，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫流利；

2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)操作流程；

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)認(rèn)真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的溝通、表達(dá)能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。

4、能夠與國(guó)外客人面對(duì)面溝通

上班時(shí)間9：30-6：00，休一天半五險(xiǎn)，按國(guó)家規(guī)定放假，薪資面議

注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛(ài)琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專員的崗位職責(zé)簡(jiǎn)短篇十

:

2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo)；

5. 配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。

1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；

3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。