處理質(zhì)量問題協(xié)議書(匯總10篇)

總結(jié)是一種思維的整理和歸納過程，可以幫助我們更好地理清思路和提煉核心要點。選擇合適的時間和地點，讓自己處于一個思考和回顧的環(huán)境中。以下是社會學家對于社會問題的分析和解決方案，值得我們深思。

處理質(zhì)量問題協(xié)議書篇一

混凝土澆筑完成后，我司經(jīng)過徹底的檢查，局部存在質(zhì)量通病問題，針對出現(xiàn)的質(zhì)量通病，我司特制定以下措施：

一、關(guān)于混凝土接縫處流漿、錯臺和局部夾渣問題。

混凝土表面的流漿，由于并不影響混凝土的結(jié)構(gòu)質(zhì)量，只是影響混凝土的外觀，因此用鏟刀把表面的流漿全部鏟掉。

混凝土錯臺：錯臺一般3毫米以內(nèi)的可不用處理，10毫米到3毫米之間的可用砂輪麻平即可，對于10毫米以上的錯臺，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，錯臺均為模板外脹，因此人工進行剔鑿，把錯臺處多余的混凝土剔除。

混凝土夾渣：當表面縫隙較細時，可用清水將裂縫沖洗干凈，充分濕潤后抹水泥漿。對夾層的處理慎重。補強前，先搭臨時支撐加固后，方可進行剔鑿。將夾層中的雜物和松軟砼清除，用清水沖洗干凈，充分濕潤，再灌注，采用提高一級強度等級的細石砼搗實并認真養(yǎng)護。

二、門窗洞口偏斜。

結(jié)構(gòu)施工門窗洞口模板采用定型木模板，四周采用鋼護角，確保門窗洞口邊角質(zhì)量?，F(xiàn)場門窗洞口偏斜原因為：門窗洞口模板固定不牢固，洞口模板內(nèi)支撐不夠。個別洞口固定的焊接鋼筋過少，大洞口內(nèi)支撐缺少八字支撐。現(xiàn)場與施工班組進行了明確的交底，嚴格按照模板施工方案中，門窗洞口模板的加固進行處理，確保后續(xù)施工門窗洞口不傾斜。

三、局部露筋將外露鋼筋上的砼殘渣和鐵銹清理干凈，用水沖洗濕潤，再用1∶2或1∶2.5水泥砂漿抹壓平整，如露筋較深，將薄弱砼剔除，沖刷干凈濕潤，用高一級的細石砼搗實，認真養(yǎng)護。如鋼筋外露，把結(jié)構(gòu)混凝土剔鑿50mm，調(diào)整鋼筋到設計要求位置，用水沖洗干凈，并采用高一強度等級的細石混凝土（或灌漿料）進行澆筑，澆筑完成后做好養(yǎng)護。

四、剔鑿露筋。

混凝土局部脹模部位，由于剔鑿太深，致使局部箍筋外露問題。對混凝土局部脹模部位，人工剔鑿要嚴格控制剔鑿深度，盡量避免剔鑿后局部鋼筋外露。對已外露的鋼筋采用甩水泥素漿進行保護，防止鋼筋銹蝕。

五、梁窩剔鑿不干凈。

現(xiàn)場嚴控梁窩的留置，把梁窩留置作為施工的停止點。此部位施工滿足要求，嚴禁進行下道工序。根據(jù)現(xiàn)場情況，梁窩留置全部采用木模板進行留置，不允許采用泡沫。并且在拆除墻體模板后立即進行梁窩的剔鑿，剔鑿后上報項目部工長、質(zhì)檢人員進行驗收，合格后方可進行下道工序。梁窩留置的大小、尺寸嚴格按照圖紙和規(guī)范要求進行，確保梁的施工質(zhì)量。

六、預留洞口未進行處理。

預留的通風道、煙風道洞口，在頂板拆除后，按照圖紙尺寸，人工剔鑿方正。并在洞口上部按照生態(tài)城的文明施工要求，蓋上蓋板，蓋板上涂刷黃黑相間的油漆。

七、墻體頂部混凝土標高不一。

此問題的出現(xiàn)，完全是質(zhì)量意識問題。已對相關(guān)的責任班組進行了教育工作，并加強了此問題的管理力度，從各棟號長到施工班組進行了教育，確保后續(xù)施工不出現(xiàn)此類問題。

八、注意事項。

1、以上問題的處理過程中，各工序完成后要經(jīng)過項目部質(zhì)檢部門的驗收。項目部驗收完畢后上報監(jiān)理單位驗收，合格后方可進行下道工序。

2、以上混凝土修補部位施工完畢后，均要進行灑水養(yǎng)護，養(yǎng)護時間不少于7天。

3、關(guān)于混凝凝土工程質(zhì)量問題的預防、預控詳見我司已上報的《混凝土工程質(zhì)量問題預防和整改措施》。

中建一局集團第五建筑有限公司。

天津生態(tài)城萬拓項目經(jīng)理部。

處理質(zhì)量問題協(xié)議書篇二

乙方：________________。

甲、乙雙方在______市建委工程處協(xié)調(diào)下，經(jīng)多次協(xié)商，就______房屋質(zhì)量問題處理達成以下一致意見：

一、乙方在收到經(jīng)濟補償金后，承諾放棄由質(zhì)量問題引起的退房、投訴、經(jīng)濟賠償、仲裁及法律起訴等不利于甲方的行為。

甲方繼續(xù)履行該房屋購房。

合同。

中規(guī)定的保修責任，并承擔因維修給乙方造成的直接損失(如裝修破壞、無法入住等損失)。

乙方如將該房屋轉(zhuǎn)讓出售，有義務告知該房屋的實際質(zhì)量情況，否則將承擔由此產(chǎn)生的后果。

二、由于二、三、四樓業(yè)主每戶的實際質(zhì)量裝修情況不同，甲方對各業(yè)主的經(jīng)濟補償肯定不同，故乙方不得對其它業(yè)主的補償提出異議。

甲、乙雙方承諾此協(xié)議內(nèi)容不向其它業(yè)主透露。

三、本協(xié)議一式肆份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)一份，市建委執(zhí)一份。

四、凡有本協(xié)議中未約定的事項，遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，若有爭議，甲方雙方同意通過仲裁或法院起訴方式解決。

甲方：________________乙方：________________。

處理質(zhì)量問題協(xié)議書篇三

（2）個別倉號模板底口接縫不嚴且存在夾渣現(xiàn)象，現(xiàn)場已責令整改；（3）部分倉號橡膠止水接頭粘接不符合要求，現(xiàn)場已責令整改；（4）部分倉號澆筑時橡膠止水埋設不規(guī)范，現(xiàn)場已按要求整改；部分倉號振搗設備數(shù)量不足，導致振搗滯后，現(xiàn)場已要求施工隊增加設備加強振搗。

（1）個別倉號毛面處理不符合質(zhì)量要求，現(xiàn)場已按要求進行補鑿；

（5）個別倉號鋼筋間排距不符合要求，綁扎點不足，驗收前已處理完畢；（6）個別新澆筑后的倉號，存在養(yǎng)護不及時、持續(xù)養(yǎng)護時間未達到規(guī)定要求等現(xiàn)象，現(xiàn)場已責令整改。

（1）部分倉號資料不齊全，樁號與實際樁號不符，已按要求更改；

（2）個別倉號清理不徹底，邊角處存在較多細渣，現(xiàn)場已按要求進行清理干凈；

（3）部分倉號存在“花毛”現(xiàn)象，特別是鋼筋密集區(qū)較為嚴重，現(xiàn)場已按要求進行補鑿；

（4）個別倉號內(nèi)存在漏筋現(xiàn)象，現(xiàn)場已責令增加；

（5）個別新澆筑后的倉號，存在養(yǎng)護滯后現(xiàn)象，現(xiàn)場已責令整改。

處理質(zhì)量問題協(xié)議書篇四

甲方：_______________。

乙方：_______________。

甲乙雙方于年月日簽訂，約定由甲方向乙方提供光伏系列產(chǎn)品，由于甲方提供的部分產(chǎn)品與乙方的具體要求有偏差，且存在一定的質(zhì)量問題。為妥善處理甲乙雙方之間存在的爭議，減少雙方因此產(chǎn)生的損失。根據(jù)誠實信用、公平互助的原則，經(jīng)甲乙雙方經(jīng)充分友好協(xié)商，就合同賠償事宜達成以下共識：

一、甲方因產(chǎn)品質(zhì)量問題，同意向乙方支付賠償金人民幣元。(自本協(xié)議簽訂之日起3日內(nèi)支付)。

二、甲方向乙方支付產(chǎn)品質(zhì)量賠償金后，對于項下產(chǎn)品任何質(zhì)量問題，乙方承諾免去甲方因該產(chǎn)品所產(chǎn)生質(zhì)量問題的一切責任。

三、甲方賠償乙方后，應當采取必要的措施(如維修、檢查、排除危險等措施)，以避免損失的擴大。乙方同時應當為甲方提供切實、有效的協(xié)助義務。

四、本協(xié)議具體最終法律效力，如之前有與本協(xié)議相抵觸的約定，按本協(xié)議約定為準。

五、有關(guān)或執(zhí)行本協(xié)議的一切爭議應該友好協(xié)商解決。若達不成協(xié)議，甲乙任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

其他。

1、本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章后，發(fā)生法律效力。

2、本一式兩份，雙方各執(zhí)一份具有同等效力。

甲方：_______________乙方：_______________。

___年___月___日___年___月___日。

處理質(zhì)量問題協(xié)議書篇五

引導語：作為一名建造師對于施工質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的處理要有一定的能力，以下是小編整理的一建考點之施工質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的處理，歡迎參考!

(1)質(zhì)量事故的實況資料

(2)有關(guān)合同及合同文件

(3)有關(guān)的技術(shù)文件和檔案

(4)相關(guān)的建設法規(guī)

(一)事故報告

工程質(zhì)量事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應當立即向工程建設單位負責人報告;工程建設單位負責人接到報告后，應于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設主管部門及有關(guān)部門報告;同時應按照應急預案采取相應措施。

事故報告應包括下列內(nèi)容：

(1)事故發(fā)生的時間、地點、工程項目名稱、工程各參建單位名稱;

(2)事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和初步估計的直接經(jīng)濟損失;

(3)事故原因的初步判斷;

(4)事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況;

(5)事故報告單位、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;

(6)其他應當報告的情況。

(二)事故調(diào)查

未造成人員傷亡的一般事故，縣級人民政府也可以委托事故發(fā)生單位進行調(diào)查。調(diào)查報告主要內(nèi)容包括：

(1)事故項目及各參建單位概況;

(2)事故發(fā)生經(jīng)過和事故救援情況;

(3)事故造成的人員傷亡和直接經(jīng)濟損失;

(4)事故項目有關(guān)質(zhì)量檢測報告和技術(shù)分析報告;

(5)事故發(fā)生的原因和事故性質(zhì);

(6)事故責任的認定和事故責任者的處理建議;

(7)事故防范和整改措施。

(三)事故的原因分析

原因分析要建立在事故隋況調(diào)查的基礎上，避免情況不明就主觀推斷事故的原因。

(四)制定事故處理的技術(shù)方案

事故的處理要建立在原因分析的基礎上。

(五)事故處理

事故處理的內(nèi)容包括：事故的技術(shù)處理，按經(jīng)過論證的技術(shù)方案進行處理，解決事故造成的質(zhì)量缺陷問題;事故的責任處罰，依據(jù)有關(guān)人民政府對事故調(diào)查報告的批復和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對事故相關(guān)責任者實施行政處罰，負有事故責任的人員涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。

(六)事故處理的`鑒定驗收

(七)提交事故處理報告

事故處理后，必須盡快提交完整的事故處理報告，其內(nèi)容包括：事故調(diào)查的原始資料、測試的數(shù)據(jù);事故原因分析和論證結(jié)果;事故處理的依據(jù);事故處理的技術(shù)方案及措施;實施技術(shù)處理過程中有關(guān)的數(shù)據(jù)、記錄、資料;檢查驗收記錄;對事故相關(guān)責任者的處罰情況和事故處理的結(jié)論等。

例：工程施工質(zhì)量事故的處理工作包括：1事故調(diào)查;2事故原因分析;3事故處理;4事故處理的簽定驗收;5制定事故處理方案。正確的處理程序是( ?)。

a.1-2-3-4-5

b.2-1-3-4-5

c.1-2-5-3-4

d.4-2-5-1-3

答案：c

例：某工程質(zhì)量事故發(fā)生后，對該事故進行調(diào)查，經(jīng)過原因分析判定該事故不需要處理，其后續(xù)工作有( ?)。

a.補充調(diào)查

b.檢查驗收

c.做出結(jié)論

d.提交處理報告

e.實施防護措施

答案：cd

處理質(zhì)量問題協(xié)議書篇六

本文分析了中小企業(yè)污水處理效果不佳的原因以及應采取的對策,指出了中小企業(yè)只要加強清潔生產(chǎn)和嚴格環(huán)境管理,改進污水處理的`技術(shù)和加強運行管理,就可以提高污水處理的效果,有效地防止環(huán)境污染.

作者：袁基剛作者單位：四川理工學院刊名：內(nèi)江科技英文刊名：neijiangkeji年，卷(期)：29(12)分類號：x7關(guān)鍵詞：中小企業(yè)污水處理對策

處理質(zhì)量問題協(xié)議書篇七

引導語：作為一名建造師對于施工質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的處理要有一定的能力，以下是小編整理的二建考點之施工質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的處理，歡迎參考!

(1)質(zhì)量事故的實況資料

(2)有關(guān)合同及合同文件

(3)有關(guān)的技術(shù)文件和檔案

(4)相關(guān)的建設法規(guī)

(一)事故報告

工程質(zhì)量事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應當立即向工程建設單位負責人報告;工程建設單位負責人接到報告后，應于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設主管部門及有關(guān)部門報告;同時應按照應急預案采取相應措施。

事故報告應包括下列內(nèi)容：

(1)事故發(fā)生的時間、地點、工程項目名稱、工程各參建單位名稱;

(2)事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和初步估計的直接經(jīng)濟損失;

(3)事故原因的初步判斷;

(4)事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況;

(5)事故報告單位、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;

(6)其他應當報告的情況。

(二)事故調(diào)查

未造成人員傷亡的一般事故，縣級人民政府也可以委托事故發(fā)生單位進行調(diào)查。調(diào)查報告主要內(nèi)容包括：

(1)事故項目及各參建單位概況;

(2)事故發(fā)生經(jīng)過和事故救援情況;

(3)事故造成的人員傷亡和直接經(jīng)濟損失;

(4)事故項目有關(guān)質(zhì)量檢測報告和技術(shù)分析報告;

(5)事故發(fā)生的原因和事故性質(zhì);

(6)事故責任的認定和事故責任者的處理建議;

(7)事故防范和整改措施。

(三)事故的原因分析

原因分析要建立在事故隋況調(diào)查的基礎上，避免情況不明就主觀推斷事故的原因。

(四)制定事故處理的技術(shù)方案

事故的處理要建立在原因分析的基礎上。

(五)事故處理

事故處理的內(nèi)容包括：事故的技術(shù)處理，按經(jīng)過論證的技術(shù)方案進行處理，解決事故造成的質(zhì)量缺陷問題;事故的責任處罰，依據(jù)有關(guān)人民政府對事故調(diào)查報告的'批復和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對事故相關(guān)責任者實施行政處罰，負有事故責任的人員涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。

(六)事故處理的鑒定驗收

(七)提交事故處理報告

事故處理后，必須盡快提交完整的事故處理報告，其內(nèi)容包括：事故調(diào)查的原始資料、測試的數(shù)據(jù);事故原因分析和論證結(jié)果;事故處理的依據(jù);事故處理的技術(shù)方案及措施;實施技術(shù)處理過程中有關(guān)的數(shù)據(jù)、記錄、資料;檢查驗收記錄;對事故相關(guān)責任者的處罰情況和事故處理的結(jié)論等。

例：工程施工質(zhì)量事故的處理工作包括：1事故調(diào)查;2事故原因分析;3事故處理;4事故處理的簽定驗收;5制定事故處理方案。正確的處理程序是( ?)。

a.1-2-3-4-5

b.2-1-3-4-5

c.1-2-5-3-4

d.4-2-5-1-3

答案：c

例：某工程質(zhì)量事故發(fā)生后，對該事故進行調(diào)查，經(jīng)過原因分析判定該事故不需要處理，其后續(xù)工作有( ?)。

a.補充調(diào)查

b.檢查驗收

c.做出結(jié)論

d.提交處理報告

e.實施防護措施

答案：cd

處理質(zhì)量問題協(xié)議書篇八

城市污水處理市場化探索實踐在我國僅有兩三年的.時間,有許多認識、政策和管理體制等方面的問題尚未解決,嚴重制約著市場化的發(fā)展進程.若這些問題得不到較好解決,市場化方式仍不可能對促進我國實現(xiàn)“十五”環(huán)保計劃目標發(fā)揮實質(zhì)性作用.

作者：劉亞錚左艷菊作者單位：中南大學商學院,410083刊名：商業(yè)時代pku英文刊名：commercialtimes年，卷(期)：“”(17)分類號：f29關(guān)鍵詞：

處理質(zhì)量問題協(xié)議書篇九

引導語：作為一名建造師對于施工質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的處理要有一定的能力，以下是小編整理的一建考點之施工質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的處理，歡迎參考!

(1)質(zhì)量事故的實況資料

(2)有關(guān)合同及合同文件

(3)有關(guān)的技術(shù)文件和檔案

(4)相關(guān)的建設法規(guī)

工程質(zhì)量事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應當立即向工程建設單位負責人報告;工程建設單位負責人接到報告后，應于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設主管部門及有關(guān)部門報告;同時應按照應急預案采取相應措施。

事故報告應包括下列內(nèi)容：

(1)事故發(fā)生的時間、地點、工程項目名稱、工程各參建單位名稱;

(2)事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和初步估計的直接經(jīng)濟損失;

(3)事故原因的初步判斷;

(4)事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況;

(5)事故報告單位、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;

(6)其他應當報告的情況。

未造成人員傷亡的一般事故，縣級人民政府也可以委托事故發(fā)生單位進行調(diào)查。調(diào)查報告主要內(nèi)容包括：

(1)事故項目及各參建單位概況;

(2)事故發(fā)生經(jīng)過和事故救援情況;

(3)事故造成的人員傷亡和直接經(jīng)濟損失;

(4)事故項目有關(guān)質(zhì)量檢測報告和技術(shù)分析報告;

(5)事故發(fā)生的原因和事故性質(zhì);

(6)事故責任的認定和事故責任者的處理建議;

(7)事故防范和整改措施。

原因分析要建立在事故隋況調(diào)查的基礎上，避免情況不明就主觀推斷事故的原因。

事故的處理要建立在原因分析的'基礎上。

事故處理的內(nèi)容包括：事故的技術(shù)處理，按經(jīng)過論證的技術(shù)方案進行處理，解決事故造成的質(zhì)量缺陷問題;事故的責任處罰，依據(jù)有關(guān)人民政府對事故調(diào)查報告的批復和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對事故相關(guān)責任者實施行政處罰，負有事故責任的人員涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。

事故處理后，必須盡快提交完整的事故處理報告，其內(nèi)容包括：事故調(diào)查的原始資料、測試的數(shù)據(jù);事故原因分析和論證結(jié)果;事故處理的依據(jù);事故處理的技術(shù)方案及措施;實施技術(shù)處理過程中有關(guān)的數(shù)據(jù)、記錄、資料;檢查驗收記錄;對事故相關(guān)責任者的處罰情況和事故處理的結(jié)論等。

例：工程施工質(zhì)量事故的處理工作包括：1事故調(diào)查;2事故原因分析;3事故處理;4事故處理的簽定驗收;5制定事故處理方案。正確的處理程序是()。

a.1-2-3-4-5

b.2-1-3-4-5

c.1-2-5-3-4

d.4-2-5-1-3

答案：c

例：某工程質(zhì)量事故發(fā)生后，對該事故進行調(diào)查，經(jīng)過原因分析判定該事故不需要處理，其后續(xù)工作有()。

a.補充調(diào)查

b.檢查驗收

c.做出結(jié)論

d.提交處理報告

e.實施防護措施

答案：cd

處理質(zhì)量問題協(xié)議書篇十

8d又稱團隊導向問題解決方法、8d問題求解法(8dproblemsolving)是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應有值時有關(guān)問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計制程管制與實際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。知道8d報告應該怎么寫嗎?下文就等小編告訴你們吧!

一.初推8d。

1.修訂問題管理流程，針對重大問題必須以8d報告關(guān)閉。

使用8d的標準就是該符合啟動8d的六方面要求，問題涉及到功能安全的、失效模式影響巨大的或領(lǐng)導關(guān)注的。按這樣的標準，100個問題就篩選出10-20個問題需寫8d報告。

2.制定8d報告管理程序指導具體執(zhí)行。

員工不知道怎么寫8d，或者寫出來的8d報告只是形式怎么辦?管理程序務必明確要求并制定具體模板，規(guī)定8d每一步的具體填寫要求、每一步時間要求及8d報告的審批層級，目的是為了明確8d的運用，解決質(zhì)量問題并預防其重現(xiàn)。

3.不斷培訓，多次、反復的把程序文件要求、8d報告的寫法進行培訓，并指導一些實際問題8d報告的編寫，提交給質(zhì)量部門的8d報告不符合要求就返回去重新編寫。

強力的推進工具當然需要領(lǐng)導的支持，很多重大問題領(lǐng)導很關(guān)注，當然希望能給他匯報清楚。當然會遇到有的領(lǐng)導可能不關(guān)注不支持，沒時間來親自簽字確認問題，這時質(zhì)量人就可以明確告知領(lǐng)導，流程規(guī)定了你必須簽字確認，要按制度流程執(zhí)行。以后問題重復發(fā)生，這也是有理有據(jù)批評領(lǐng)導應該承擔責任。

二.8d和問題關(guān)閉表并行。

雖然僅僅是重大問題用了8d報告，但員工都基本了解8d報告的要求。這時把8d思想融入進前期的質(zhì)量問題關(guān)閉表，把問題關(guān)閉表修改復雜，如：預防措施就列出10來項措施讓員工判斷是否做到，fmea是否修改、作業(yè)指導書是否修改、是否納入典型案例庫、流程是否需要優(yōu)化、其它類似項目是否運用等等。這樣就能慢慢讓每一個員工在不知不覺得中形成了8d思路，不會突然覺得添加了大量麻煩而強烈抵制，也能體會到問題整改得全面徹底性而帶來的成就感。

三.全面推行8d。

到此階段，表單、流程進行了簡化。所有問題都是以8d的思路進行處理，但不用多個領(lǐng)導簽字批準才關(guān)閉問題。關(guān)閉問題流程進行了e化，大家直接在網(wǎng)上填寫8個步驟即可，關(guān)閉只需兩級確認。8d這種最基本最常見的管理工具也會漸漸成為自家企業(yè)的習慣。

1、d0現(xiàn)象及應急反應活動。

根據(jù)現(xiàn)象評估8d過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應行動(era)來保護顧客，并開始8d過程。8d過程區(qū)別了癥狀和問題。適用標準的大部分是癥狀。沒有癥狀，不會知道有問題。

問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果;。

癥狀是問題的顯示。

當收到投訴信息時，質(zhì)量部門應盡量在客戶投訴報告上確認以下信息以便展開調(diào)查：

·產(chǎn)品編號及品名。

·客戶名稱，聯(lián)系人及地址。

·缺陷描述，不合格品數(shù)量。

·追溯信息，如lotno，發(fā)貨單編號等。

·索賠應盡量取得車型等信息。

如有，應從客戶處得到樣品，照片，標簽及不合格率等必要的信息。如是芯體泄露或嚴重投訴，收到投訴的人應立即通知質(zhì)量經(jīng)理及總經(jīng)理。qe應在收到投訴一個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系。應就以下信息與客戶溝通：

·跨部門小組及聯(lián)系方式。

·確認已得到的信息。

·調(diào)查問題所必需的其他信息。

·應急措施的進展。

·應急措施及糾正措施的預期完成時間。

·任何其它的客戶要求，如，了解問題進展和。

期望的交貨。

·所有與客戶之間的回復均應記錄。

qe根據(jù)得到信息，依據(jù)三現(xiàn)主義(現(xiàn)場,現(xiàn)物，現(xiàn)象)來確認不良狀況;如果是可以目視的不良,盡量取得照片或樣品(確認現(xiàn)物);對于不良發(fā)生場所狀況盡量收集詳細的情報(確認現(xiàn)場,現(xiàn)象)。應急措施需要在24小時內(nèi)展開。

2、d1建立8d小組。

沒有團隊的8d是失敗的8d。其實8d原名就是叫團隊導向問題解決步驟。8d小組需要由具備產(chǎn)品及制程知識，能支配時間，且擁有職權(quán)及技能的人士組成。同時需指定一名8d團隊組長。因為我們要做的是：

·建立一個由具備過程/成品知識的人員組成小組。

·確定時間，職責和所需學科的技術(shù)。

·確定小組負責人。

3、d2問題描述。

通過確定可定量化的項,誰，什么，何時，何地，為什么，如何，多少(5w2h)，識別對象和缺陷(問“什么出現(xiàn)了什么問題”)：

·“什么問題”是缺陷。

·“什么出了問題”是對象。

問“什么出現(xiàn)了什么問題”能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個基本要素為中心(對象和缺陷)。

收到客戶不良樣件操作流程：

·確認不良樣件生產(chǎn)日期。

·確認外觀基本情況，拍照留下證據(jù)。

·按正常生產(chǎn)流程確認不良樣件是否能再現(xiàn)記錄下確認數(shù)據(jù)，拍照或視頻留下證據(jù)。

·根據(jù)生產(chǎn)日期查找當時ftt情況，確認當時是否有同樣或類似不良。

·根據(jù)生產(chǎn)日期確認人機料法環(huán)等有無變化點。

·不再現(xiàn)時(ntf)按不再現(xiàn)操作流程進行。

4、d3遏制措施ica。

確定并實施遏制措施，隔離問題的后果與一切內(nèi)/外部顧客，驗證遏制措施的有效性。ica是保護顧客免受一個或多個問題的癥狀影響的任何行動：

?在執(zhí)行前驗證有效性。

?在執(zhí)行過程中監(jiān)控。

?形成文件。

ica需要在3個工作日內(nèi)確定并執(zhí)行，圍堵范圍是客戶處庫存、在途品、廠內(nèi)庫存品數(shù)量并進行相關(guān)處理(退貨、重工、報廢等)。

5、d4根本原因分析。

查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解決問題。如果僅僅只是糊弄糊弄應付了事，沒有什么意義。

因此要找出一切潛在原因，對潛在原因逐個試驗，隔離并驗證根本原因，確定不同的糾正措施以消除根本原因;使用魚骨圖、fta、頭腦風暴等質(zhì)量工具找出所有可能因素，并進行驗證，最終找到根本發(fā)生原因和流出原因。

6、d5選擇和驗證糾正措施pca。

通過對不同的糾正措施定量化的試驗篩選出糾正措施，依據(jù)風險評估，確定必要時的應急措施。而解決問題的方案應確?？梢员３珠L期效果。

曾經(jīng)看到供應商的8d報告中該d5里面一排七行整齊的出現(xiàn)7句“加強’，加強工人培訓，加強巡檢次數(shù)，加強督察力度，加強過程控制---空話一堆。加強到什么程度沒有量化。具體方案都寫具體，數(shù)據(jù)說話，比如原來檢驗頻次10個檢1個，現(xiàn)在加強到5個檢1個;同樣的加強培訓，原來培訓次數(shù)多少，現(xiàn)在培訓計劃附在這里，這樣我們的對策才有支撐。

7、d6實施和確認糾正措施。

確定并實施最佳的糾正措施，選擇現(xiàn)行控制方法并進行監(jiān)控，在必要時，實施應急措施。

8、d7防止在類似情況下發(fā)生或今后的再次發(fā)生。

提出預防建議，并開展水平展開，更新cp、pfmea、sop等標注文件，實施預防措施。接到客戶投訴后5個工作日內(nèi)需要提交完整8d。

9、d8關(guān)閉，簽名和小組確認。

發(fā)出8d要求后，發(fā)出人負責以及8d小組成員對后續(xù)的8d的有效性和執(zhí)行效果進行驗證，直到實施后問題的缺陷ppm有較大改善并呈穩(wěn)定下降趨勢。由qm或pm對效果進行驗證確認后才獲得關(guān)閉。否則需要重新進行根源分析和糾正預防措施的實施。