學(xué)會感恩可以讓我們更加滿足和幸福，我想我們需要學(xué)會感激身邊的一切?？偨Y(jié)是我們在成長過程中不可或缺的一部分。歡迎大家瀏覽以下總結(jié)范文，相信它們能給大家?guī)硇碌乃伎己蛦l(fā)。

服務(wù)員感動服務(wù)案例范文范本篇一

這里有一個有關(guān)導(dǎo)購高超的逼單技巧案例分享，看下是否是你需要的。

1.客戶很有意向購買我們的產(chǎn)品，然而我們的銷售人員還在喋喋不休，等到嘗試成交的時候客戶再說：我在考慮.考慮.。結(jié)果是客戶一去不復(fù)返。

2.客戶的要求很明確，我們的產(chǎn)品他也滿意。在成交那一瞬間，因為價格問題，無法達成一致，不了了之。

3.客戶對我們提供的方案沒有大的問題，唯獨提出一些瑕疵，而談到價格問題，或者刁難銷售人員，銷售人員要么被顧客引導(dǎo)，或者我所是從，導(dǎo)致該成交卻沒有成交。4.客戶對我們的品牌和產(chǎn)品很喜歡，而且已經(jīng)決定購買，但是對價格不滿意想要便宜，而我們的銷售人員沒有把握好自己，價格放的太快，讓顧客沒感覺占到便宜，導(dǎo)致成交后顧客到驗收產(chǎn)品時雞蛋里挑骨頭，為售后服務(wù)埋下隱患。

怎么辦呢？？在公司，“今天你簽單嗎？”這是很多銷售員見面時相互問候的一句口頭禪，很多銷售員朋友知道未成交一切等于零，成交高于一切，然而成交后和客戶的關(guān)系比成交前更好這是所以銷售員的終極目的。但是很多銷售員不清楚這些簡單的道理，要么沒有成交，要么成交后沒有和客戶的關(guān)系變好，導(dǎo)致很多售后服務(wù)，更不用說以后的再成交。

很多朋友就開始問了，那如何做到成交，如何做到和客戶快樂成交呢？一、如何逼單（假定成交）在什么情況下假定成交？可能這個時候有導(dǎo)購朋友開始問我，在什么時候假定成交呢？我的回答是：當我站在一個即將聽我推薦產(chǎn)品的顧客前，我就假定自己會做成這筆生意。我甚至假設(shè)最初讓我碰釘子的客戶，將來會變成我的重要客戶。

我們身邊有很多假定成交的例子：例如你到酒店吃飯，服務(wù)員通常會問你是喝啤酒還是白酒呢？這個問題有兩個假設(shè)：第一，你要喝酒；第二，你要喝他們酒店的酒。案例：賣西服的故事曾經(jīng)有一次，我在成都要登機的時候，逛了一下廣機場的購物廣場，發(fā)生了一件事。

我逛逛逛逛到了一個賣西服的店，我走到這個賣西服店里面去看的時候，售貨小姐看到我走進來之后，她第一句問我的問題是：“先生你要穿休閑的，還是正式的西服款式？”我說：“看看?！彼f：“先生隨便看。

我看你都在看正式的西服，你喜歡黑色、藍色，還是灰色？”她的問題，是讓我回答，三個任何一個可能都會成交，黑色，藍色，灰色可能都會成交。但是我沒回答，我說：“看看”她說：“先生隨便看。

我看你都在看藍色的西服，請問一下先生你喜歡雙排扣還是單排扣，我替你去拿來試一試?！保ㄟ@個銷售人員的觀察能力很強）我說：“看看?！?/p>

她問的問題只要我回答雙排扣還是單排扣，幾乎都是接近成交。高手。

她說：“先生你做什么行業(yè)的？”“我是職業(yè)講師，職業(yè)培訓(xùn)師?！薄跋壬y怪你都在看藍色的西服，特別有眼光，權(quán)威人士，專業(yè)人士最適合穿藍色西服。

這樣先生，我們有一套特別適合你，是兩?？圩拥?，非常適合你的尺碼，但不知道有沒有。我去找一下?！?/p>

（這個銷售人員很會贊美顧客）試穿沒關(guān)系不要緊，她不用問我問題直接去行動了。你看她動作，她在進去的時候回頭來一句：“先生，我忘了問你你穿幾碼的？”我說：“48.”“哦?！?/p>

進去了。最后一句48我回答了，回答這句話代表什么？“48找到了，來。

真適合，你里面試穿一下，裁縫師來了，等一下我們給裁縫師去裁縫一下?！薄跋壬?，試好了沒有？快出來?！?/p>

穿著西服出來以后，“先生，站好我?guī)湍懔恳幌卵濋L。到鞋跟，可以嗎？”“哦”她馬上拿粉筆在鞋跟上面的西褲上面畫了一道：“先生，袖長我量一下，到這邊可以嗎？”“哦”畫了一下。

“腰圍這樣可以嗎？你站直。”“哦”“這樣可以嗎？“可以“互動起來了。

“肩膀這樣可以嗎？”畫了一下全身，你現(xiàn)在穿這一套用你尺碼畫一身粉筆灰的標記的新西服，這時候你要說不買，你覺得容不容易？當然不容易了。她說：“先生，快去那邊換下來吧，裁縫師等你了?！?/p>

“多少錢”從看看已經(jīng)變成多少錢，這叫什么？這叫_。洗什么腦？不是洗我的腦，是洗她自己的腦。

她堅信我是要買西服的人，所以她才會問出這些問句來，你喜歡穿藍色，黑色還是灰色？你要休閑還是正式？你要雙排還是單排？你試試。讓裁縫來。

她自己_，她這樣自己堅信我是要買的人，她才會跟我這樣講話。所以我才會有這樣的思維改變，配合她的想法去回答問題了。

她洗自己腦就是洗別人腦。說服自己的人就能說服別人，因為她有成交信念。

然后我說：“便宜一點吧?！彼f：“4800不能便宜了，除非你有會員卡。”

“會員卡我沒有，可是你讓我用用別的會員卡，你幫我借一張行嗎？”“實在不行?！薄皫臀医枰粡埪??！?/p>

“先生，下次來你要幫我再買一些產(chǎn)品。”“好。

你放心?！薄昂?，先生，我?guī)湍愦騻€折，一共3000多塊。

先生，你要開**嗎？”（幫我開單了。）她說：“先生，裁縫來了，你快去繳款臺繳款?！?/p>

我付款回來后，裁縫拿到繳款憑證才開始縫下去。一切的動作都讓我覺得是那么樣的自然，順理成章，當我拿著西服走的時候她說：“先生，你要不要再看休閑西裝的？”我說：“不用了，我走了?！?/p>

我走了之后，奇怪我怎么買西服了，奇怪我怎么花。

服務(wù)員感動服務(wù)案例范文范本篇二

首先我們要先了解市場分析和競爭：

在我們準備進入這個娛樂市場之前，應(yīng)冷靜下來分析目前的市場。也有助于我們的明確了解顧客。此時我們應(yīng)該問自己：

（1）這個市場潛力有多大？

（2）我們可以占市場份額多少？

（3）我們主要顧客是那些？

（4）我們將來的客是那些？

當然，有市場就肯定有競爭，我們需要知道：

———誰是我們的競爭對手？

———我們與他在那方面有競爭？

———誰又是我們將來的競爭對手？

己不需要害怕對方，也不可輕視對方，知自知彼，才能從容應(yīng)對。

其次營銷策略：

不能抓住顧客就不能生存是企業(yè)最基本的經(jīng)營原則。

這就是我們所需要的營銷，首先來確定自己的優(yōu)勢。

1、確定我們的檔次及規(guī)模在經(jīng)營價格中針對市場做相應(yīng)的定位，產(chǎn)生價格優(yōu)勢；

2、在開業(yè)前通過媒體邁出一定的廣告效應(yīng)。

3、突出我們的地理位置優(yōu)勢（停車位）等。

4、舒服的環(huán)境，高檔的硬件，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，好的資源，新的經(jīng)營模式及管理理念。

ktv經(jīng)營中為了促進ktv場所的經(jīng)濟效益的提高，給大家樹立競爭觀念。今天在ktv經(jīng)營管理知識中和大家分享的是ktv經(jīng)營中如何在競爭中取勝？詳細內(nèi)容各位請看我們下面的介紹。

第一：ktv經(jīng)營中需要靠創(chuàng)新取得勝利。

ktv經(jīng)營中隨著客觀環(huán)境在不斷的發(fā)生著變化，客人來ktv消費的欲望和消費習(xí)慣都是在發(fā)生著變化的，如果我們停步不前，那么沒有創(chuàng)新我們是很難贏得客戶的。因此要想在競爭中取得勝利那么必須要做好創(chuàng)新的準備。

第二：ktv既然是一個服務(wù)行業(yè)那么自然也是需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來取勝的換句話來講優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是ktv場所生存發(fā)展的生命線，這也是ktv提高競爭力的核心，因此ktv中即使有再好的設(shè)備而沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)那么也是不能取得競爭的勝利的。

第三：靠聯(lián)營取勝。

根據(jù)自愿、合理的原則聯(lián)合、聯(lián)營、擴大經(jīng)營規(guī)模，增強競爭能力，減少市場風險。要積極快速推廣連鎖經(jīng)營，加盟經(jīng)營，特許經(jīng)營，規(guī)?；?jīng)營，做大做強！為什么很多連鎖的量販式ktv他們總是能夠在競爭中取得勝利，其實這其中就有此原因。

ktv經(jīng)營管理中幾個重要原則內(nèi)容的介紹。

ktv是開起來了但是開業(yè)之后的經(jīng)營管理卻讓很多老板頭疼。一些ktv經(jīng)營者看到別人經(jīng)營紅火十分羨慕。那么ktv經(jīng)營管理中需要遵守哪些管理原則才可以讓自己的場所很好的發(fā)展下去呢？今天在ktv經(jīng)營管理知識中我們就和大家去看看這則信息的內(nèi)容。

ktv經(jīng)營原則一：在經(jīng)營管理中應(yīng)當追求成長。

一些ktv經(jīng)營為了增加人氣做了賠本買賣，長久下去，自己的場所毀在了自己的手中。對于剛開業(yè)的ktv一開始可以做，但是不能長久的做，吸引客人要講究方法，必須要確保合理的利潤。

第三：以客人消費利益為出發(fā)點。

ktv經(jīng)營者在經(jīng)營管理中要懂得換位思考，要清楚客人有什么樣的需要，然后想法設(shè)法去滿足他們，在ktv經(jīng)營管理中這一點是至關(guān)重要的。

最后一點則是ktv經(jīng)營管理中需要善于聽取客人的意見或建議。

ktv場所的進步是這些忠實客戶的支持，必須要通過改善自己的經(jīng)營管理才能讓場所長久發(fā)展下去。

ktv經(jīng)營技巧之ktv宣傳中所采用的三種技巧介紹。

在ktv經(jīng)營中宣傳很重要，那么如何做好ktv宣傳工作呢？ktv經(jīng)營者可以采用以下幾個經(jīng)營技巧方法：

第一：做好ktv經(jīng)營內(nèi)部宣傳工作。

ktv經(jīng)營中可以印制一些比較精美的活動目錄單，介紹ktv近段時間的各種娛樂活動以及優(yōu)惠活動等等。活動單的內(nèi)容一定要豐富而且比較吸引大家的關(guān)注。除此之外在ktv經(jīng)營中大廳以及門外都需要放置比較吸引客人的宣傳單。這是做好內(nèi)部宣傳的重要手段。

第二：戶外廣告。

這也是ktv經(jīng)營的一大宣傳手法，戶外廣告宣傳對于剛開業(yè)不久的ktv是很有幫助的，戶外廣告的方法也是多種多樣的，比方說在公交站牌處設(shè)立廣告牌，找人發(fā)戶外宣傳單等等。以前在酒吧經(jīng)營技巧知識介紹的時候我們也和大家介紹過這方面的資料內(nèi)容。

服務(wù)員感動服務(wù)案例范文范本篇三

1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

2、誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

1、我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。

服務(wù)員感動服務(wù)案例范文范本篇四

1.轉(zhuǎn)折處理法轉(zhuǎn)折處理法，是推銷工作的常用方法，即營業(yè)員根據(jù)有關(guān)事實和理由來間接否定顧客的意見。

應(yīng)用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。

在使用過程中要盡量少地使用“但是”一詞，而實際交談中卻包含著“但是”的意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有余地。

顧客提出營業(yè)員推銷的服裝顏色過時了，營業(yè)員不妨這樣回答：“小姐，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象?！?/p>

這樣就輕松地反駁了顧客的意見。2.轉(zhuǎn)化處理法轉(zhuǎn)化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。

顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業(yè)員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。

這種方法是直接利用顧客的反對意見，轉(zhuǎn)化為肯定意見，但應(yīng)用這種技巧時一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。此法一般不適用于與成交有關(guān)的或敏感性的反對意見。

3.以優(yōu)補劣法以優(yōu)補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中了產(chǎn)品或公司所提供的服務(wù)中的缺陷，千萬不可以回避或直接否定。

明智的方法是肯定有關(guān)缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。這樣有利于使顧客的心理達到一定程度的平衡，有利于使顧客作出購買決策。

當推銷的產(chǎn)品質(zhì)量確實有些問題，而顧客恰恰提出：“這東西質(zhì)量不好。”營業(yè)員可以從容地告訴他：“這種產(chǎn)品的質(zhì)量的確有問題，所以我們才削價處理。

不但價格優(yōu)惠很多，而且公司還確保這種產(chǎn)品的質(zhì)量不會影響您的使用效果?！边@樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以價格優(yōu)勢激勵顧客購買。

這種方法側(cè)重于心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。4.委婉處理法營業(yè)員在沒有考慮好如何答復(fù)顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復(fù)一遍，或用自己的話復(fù)述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。

有時轉(zhuǎn)換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產(chǎn)生不滿。

營業(yè)員可以在復(fù)述之后問一下：“你認為這種說法確切嗎？”然后再繼續(xù)下文，以求得顧客的認可。比如顧客抱怨“價格比去年高多了，怎么漲幅這么高。”

營業(yè)員可以這樣說：“是啊，價格比起前一年確實高了一些?！比缓笤俚阮櫩偷南挛?。

5.合并意見法合并意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或者把顧客的反對意見集中在一個時間討論?？傊且鸬较魅醴磳σ庖妼︻櫩退a(chǎn)生的影響。

但要注意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。擺脫的辦法，是在回答了顧客的反對意見后馬上把話題轉(zhuǎn)移開。

6.反駁法反駁法，是指營業(yè)員根據(jù)事實直接否定顧客異議的處理方法。理論上講，這種方法應(yīng)該盡量避免。

直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使顧客產(chǎn)生敵對心理，不利于顧客接納營業(yè)員的意見。但如果顧客的反對意見是產(chǎn)生于對產(chǎn)品的誤解，而你手頭上的資料可以幫助你說明問題時，你不妨直言不諱。

但要注意態(tài)度一定要友好而溫和，最好是引經(jīng)據(jù)典，這樣才有說服力，同時又可以讓顧客感到你的信心，從而增強顧客對產(chǎn)品的信心。反駁法也有不足之處，這種方法容易增加顧客的心理壓力，弄不好會傷害顧客的自尊心和自信心，不利于推銷成交。

7.冷處理法對于顧客一些不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，采用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。

當顧客抱怨你的公司或同行時，對于這類無關(guān)成交的問題，都不予理睬，轉(zhuǎn)而談你要說的問題。顧客說：“啊，你原來是**公司的推銷員，你們公司周圍的環(huán)境可真差，交通也不方便呀！”盡管事實未必如此，也不要爭辯。

你可以說：“先生，請您看看產(chǎn)品。”

國外的推銷專家認為，在實際推銷過程中80%的反對意見都應(yīng)該冷處理。但這種方法也存在不足，不理睬顧客的反對意見，會引起某些顧客的注意，使顧客產(chǎn)生反感。

且有些反對意見與顧客購買關(guān)系重大，推銷員把握不準，不予理睬，有礙成交，甚至失去推銷機會。因此，利用這種方法時必須謹慎。

服務(wù)員感動服務(wù)案例范文范本篇五

服務(wù)案例超值服務(wù)感動顧客我想：常人大多都很難在無禮的指責聲中，依然和顏悅色，因為客服中心，是購物的最后一環(huán)，往往是顧客意見或建議的接收站，其中不乏有真誠的、發(fā)泄的、和顏悅色的、急風驟雨的，如何真正兌現(xiàn)“讓顧客滿意”這句承諾，除了要具備高度的責任心和愛崗敬業(yè)的精神外，我常常對自己說：“超值服務(wù)、感動顧客，顧客的滿意是我們最好的廣告”。

生活中的很大一部分是工作，所以我愿樹立“快樂工作”的工作理念，因為快樂自己才能快樂別人，客服工作看起來是如此的平凡，接接電話、開開發(fā)票、解答疑問，實際卻很瑣碎，需要心、腦、手的協(xié)同作戰(zhàn)，特別是要讓自己基本保持12小時微笑著工作，更是上崗后的第一大難題，我給大家講兩個例子吧：我們商城是以高消費群體為主要服務(wù)對象，但是高消費群體并不全是高素質(zhì)群體，前不久就有一位男顧客，因消費金額太小不能領(lǐng)取停車券后，說我膽子太小，給張停車券沒什么大不了的，之后還沖著我罵了一大堆低俗的話，我忍住心中的委屈，我知道我此時代表的是公司的形象。我不厭其煩耐心的解釋、保持真誠的微笑、適時的導(dǎo)購，或許讓這位顧客有些感動或者說觸動，這位顧客理解了，于是他按我說的到香煙柜購買了一條煙，申領(lǐng)了2個小時的免費停車券后欣然離去。

類似這樣的小事舉不勝舉，每次過后我努力調(diào)整好自己情緒，微笑著迎接下一位顧客。再比如說3月25日到4月24日百聯(lián)集團舉辦了“春色滿園、游樂無限”2009首屆百聯(lián)旅游節(jié)的活動，凡在活動期間，顧客當天單張收銀條滿200元就可以領(lǐng)取一張抽獎券，由于需要領(lǐng)抽獎券的顧客人數(shù)較多，等待時間較長而造成顧客的不滿情緒，我們會為等待時間較長的顧客倒上一杯水，安撫一下他們的情緒，請他們稍安勿躁，稍等片刻，我們會盡快為他們辦理。

或是讓有時間的顧客去costa或hopestars坐一下喝杯飲料，等過了高峰時間再請他們來領(lǐng)取。在這短短的一個月時間里，我們共計發(fā)放了24602張抽獎券，并且沒有一位顧客因為我們的服務(wù)質(zhì)量而不開心過。

通過這些事情我深深的體會到在客服中心工作最重要的就是細心和耐心。只有你的服務(wù)在顧客意想之外，顧客才會認為超值，顧客才會感動，讓我們用自己一顆真誠的心來對待顧客、善待顧客，以真情打動顧客，以親情感動顧客，他們也將會用他們的行動來感謝我們，回饋我們，“超值服務(wù)、創(chuàng)造價值，感動顧客、口碑相傳”，這就是最好的廣告。

還有：自古以來，買家與賣家之間的關(guān)系、立場就非常明確，在今天這個商業(yè)味非常濃的賣場里面，顧客與導(dǎo)購人員之間的立場就更是顯而易見的，所以，顧客進了每一家店都是非常熱情的招呼、非常真誠的服務(wù)、非常耐心的介紹、非常細心的贊美、非常細心的試穿，小心翼翼，唯恐不買。如果顧客順口說一句：你們家衣服也很一般?。】赡芰⒖虒?dǎo)購的臉色就會180度大轉(zhuǎn)變，顧客是常人，導(dǎo)購人員也是常人！誰心里有點“事”不都是表現(xiàn)在臉上??！無論哪種顧客都喜歡那些真誠的商品導(dǎo)購人員！所以“讓顧客產(chǎn)生感動”并非高深意境的方法，而是只要琢磨顧客的心理都是可以感覺到的。

舉個案例：一位美女導(dǎo)購在商場品牌專柜調(diào)研時突然肚子痛，沒辦法就扶著一家女裝的柜臺休息一下，結(jié)果就被里面的導(dǎo)購發(fā)現(xiàn)了，很熱情的把她讓到里面，而且還找了試衣凳給她坐，還很關(guān)心她的身體，兩個人就這樣聊了起來，這個導(dǎo)購很感動，結(jié)果就聊到了產(chǎn)品上，最后走時就買了一件。筆者當時給這個發(fā)言的導(dǎo)購作總結(jié)時說：這家品牌的導(dǎo)購還有做的不盡人意的地方，如果當時她再體貼入微的為你倒杯熱水喝，估計最后你消費的就不是一件衣服了。

回到今天終端店鋪的銷售中，能充分借助顧客的“回報原理”“感恩原理”，運用導(dǎo)購發(fā)自內(nèi)心的人性化服務(wù)、為顧客量身介紹、確信顧客上身的真實效果、無論買還是不買導(dǎo)購的心情都一樣等銷售原理，我想感動顧客的成分一定存在的！筆者對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解：顧客穿在身上，快樂在心里；穿回家里，把美帶給家人朋友，把這種好的感受一直陪伴其左右，無時無刻！不滿意可以追問。

服務(wù)員感動服務(wù)案例范文范本篇六

服裝銷售技巧案例，服裝銷售時，不同顧客有不同問題，所以必須因人、因事、因時、因地而采取不同的方法。服裝銷售技巧案例在推銷過程中，常見的處理顧客異議的方法有以下幾種：

1.反駁法，如果顧客的反對意見是因為對產(chǎn)品的誤解，且你能拿出用力證據(jù)證明你的說法，你可以直接向顧客說明，但要注意態(tài)度要友好而溫和，最好引經(jīng)據(jù)點，這樣才能增加顧客對產(chǎn)品的信心。但服裝銷售技巧案例中反駁法還是謹慎用之。

2.冷處理法，對于顧客一些不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，采用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。服裝銷售技巧案例中這種方法運用恰當，可提高服裝銷售成功率。

3.轉(zhuǎn)化處理法，轉(zhuǎn)化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業(yè)員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。此法一般不適用于與成交有關(guān)的或敏感性的反對意見。

4.合并意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或者把顧客的反對意見集中在一個時間討論?？傊?，是要起到削弱反對意見對顧客所產(chǎn)生的影響。但要注意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。服裝銷售技巧案例該方法應(yīng)適可而止，適時轉(zhuǎn)移話題。

5.以優(yōu)補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中了產(chǎn)品或公司所提供的服務(wù)中的缺陷，千萬不可以回避或直接否定?？隙óa(chǎn)品缺點，用優(yōu)點來削減缺點對顧客的影響。當推銷的產(chǎn)品質(zhì)量確實有些問題，而顧客恰恰提出：“這東西質(zhì)量不好?！睜I業(yè)員可以從容地告訴他：“這種產(chǎn)品的質(zhì)量的確有問題，所以我們才削價處理。不但價格優(yōu)惠很多，而且公司還確保這種產(chǎn)品的質(zhì)量不會影響您的使用效果。”這樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以價格優(yōu)勢激勵顧客購買。服裝銷售技巧案例中這種方法側(cè)重于心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。

6.委婉處理法，營業(yè)員在沒有考慮好如何答復(fù)顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復(fù)一遍，或用自己的話復(fù)述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時轉(zhuǎn)換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產(chǎn)生不滿。營業(yè)員可以在復(fù)述之后問一下：“你認為這種說法確切嗎？”然后再繼續(xù)下文，以求得顧客的認可。比如顧客抱怨“價格比去年高多了，怎么漲幅這么高。”營業(yè)員可以這樣說：“是啊，價格比起前一年確實高了一些?！比缓笤俚阮櫩偷南挛摹?/p>

7.轉(zhuǎn)折處理法，即營業(yè)員根據(jù)有關(guān)事實和理由來間接否定顧客的意見。應(yīng)用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。在使用過程中要盡量少地使用“但是”一詞，而實際交談中卻包含著“但是”的意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有余地。

服裝銷售技巧案例千萬種，但服裝銷售人員應(yīng)具備隨機應(yīng)變的能力，不同情況下選擇不同方法，才能使顧客滿意，提升服裝銷售率。

服務(wù)員感動服務(wù)案例范文范本篇七

20x年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。現(xiàn)對今年完成的本職工作進行以下總結(jié)。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有好幾年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

五、存在的不足和問題。

有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

服務(wù)員感動服務(wù)案例范文范本篇八

一天，一個由32位系統(tǒng)中國臺灣老年人構(gòu)成的旅行團趕到某高星級酒店，規(guī)定要嘗一嘗正宗的家鄉(xiāng)菜。但是，餐館技術(shù)人員并不了解她們究竟要吃哪里的菜，喜歡什么口感，有哪些特別要求這些。

因此，餐館主管一連打過十幾個電話，總算掌握到這批中國臺灣老年人搬入的酒店餐廳，根據(jù)與哪家酒店餐廳聯(lián)絡(luò)，根據(jù)發(fā)傳真要到這種客人在這個大城市全部使用過餐的萊單，把握了很多十分有使用價值的信息內(nèi)容。

餐館主管掌握到這種客人都是以浙江寧波去臺灣的。當服務(wù)員為客人們送上一桌正宗的寧波菜時，老大家好像兒童一般地喝彩起來。不一會兒，這種菜就被一掃而光，老大家十分令人滿意。

有人說，它是她們到內(nèi)地后品嘗到的香、令人滿意、高興的一頓飯，并向餐館表明誠摯的感謝。

評價：真實特惠的服務(wù)并并不是簡易地考慮顧客的規(guī)定，只是在考慮她們規(guī)定的另外給他意外之喜。

中國臺灣老年人團規(guī)定吃家鄉(xiāng)菜，可能很多人認為是臺灣菜，可是這一餐館的主管根據(jù)掌握調(diào)研發(fā)覺她們是以寧波市去的，故鄉(xiāng)當然便是寧波市。因此才有后的謝謝。

一天夜里九點鐘了，某餐廳的主廚與服務(wù)員早已下班了，值勤電話突然傳來，原先原本訂在晚上七點就餐的客人因各種原因，到現(xiàn)在才忽然來臨。

值班經(jīng)理立刻表明，客人的規(guī)定便是指令，一定要讓客人吃好這一頓飯。他從其他單位尋找好多個服務(wù)員，立刻剛開始行動，擺放臺，搞好開餐前的提前準備，又趕緊聯(lián)絡(luò)到主廚。

二十分鐘后，正當性客人進到餐廳，餐廳內(nèi)已經(jīng)是燈火通明，色香味俱全的飯食井然有序地剛開始上菜了，客人們十分令人滿意。

服務(wù)員感動服務(wù)案例范文范本篇九

一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好。

當今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉(zhuǎn)化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；塑造五星級客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

研討客戶會投訴的原因。

客戶投訴的幾種類型。

處理投訴的方法與策略。

討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機對策。

了解消費者保護法的相關(guān)規(guī)定，走進投訴現(xiàn)場，進行角色扮演。

只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。

幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。

了解客戶服務(wù)技巧和原則。

善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶。

抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會。

一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識。

破冰行動：認識你、我、他。

討論：現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析。

分享：什么是服務(wù)意識？

練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)。

測試：服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。

小組研討：客戶為何不滿？

二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系。

2)練習(xí)：小組拼詞匯。

3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例。

4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討。

5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程。

不同意義下的服務(wù)流程含義。

服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點。

6)案例分析：海爾服務(wù)模式。

7)分享：提升服務(wù)標準。

8)討論：服務(wù)標準由誰決定。

我的行為如何影響服務(wù)標準。

9)分享：服務(wù)標準提升的方向。

服務(wù)標準提升與完善的機制保障。

10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量。

影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個環(huán)節(jié)。

服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法。

看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的。

11)現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向。

三、客戶滿意度與忠誠度管理。

1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);。

產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);。

價格(price)。

2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。

3)分享：客戶挽留策略。

建立客戶忠誠度的核心紐帶。

忠誠客戶到客戶忠誠。

確定客戶忠誠的評價標準。

4)案例參考：雪津客戶滿意度報告。

5)練習(xí)：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。

6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。

保持培育客戶忠誠度的管理。

客戶流失的預(yù)警信息分析。

7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析。

四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠。

1)案例研討：allne店的客戶期望分析。

2)分享：

學(xué)會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值；

只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶；

3)討論：如何了解客戶的期望值。

4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理。

五、客戶服務(wù)人員的能力提升。

1)游戲：客戶到底要買什么。

2)角色演練：6個服務(wù)情景演練。

3)分享：服務(wù)代表的能力。

a--authorityaction。

e--education。

h--humor。

l--listen。

n--needs。

p--passion。

s--servicesmartsmile&speech。

4)分享：

客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3h1f。

headhearthandfoot。

六、電話溝通的技巧。

1)討論：電話溝通前的準備工作。

電話溝通的一般流程。

2)分享：接電話的技巧。

呼叫中心的電話接待。

撥打電話的技巧。

優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)。

接待客戶的技巧。

客戶服務(wù)的3a技巧：態(tài)度-attitude(禮儀)、方法-approach(語言)、表現(xiàn)-appearance(外觀)。

4)分享：語言表達技巧。

5)研討練習(xí)：

客戶服務(wù)過程中常見場合下的應(yīng)答。

選擇積極的用詞與方式。

善用“我”代替“你”

6)分享：

傾聽的技巧。

抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽。

傾聽時要避免的干擾。

做一個主動的傾聽者。

7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障。

8)分享：推薦的技巧。

9)游戲：難纏的客戶。

七、認識和應(yīng)對客戶流失問題。

分享：衡量標準在客戶手中。

練習(xí)：運用。

系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望。

體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值；

八、企業(yè)服務(wù)品牌。

1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌。

2)討論：客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義？

3)分享：

只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強的競爭力。

牢固樹立服務(wù)品牌。

創(chuàng)造企業(yè)品牌。

5)分享：

服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障。

客戶叛離是一種嚴重的傳染病。

客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

老客戶=更少的費用。

老客戶=豐厚的利潤。

行動計劃。

服務(wù)員感動服務(wù)案例范文范本篇十

服務(wù)員要主動問：“需要準備一雙筷子嗎？”

服務(wù)員應(yīng)該馬上在桌子上準備一套餐具。

服務(wù)員要主動送筆和筆記本(或者一張紙)。

服務(wù)員應(yīng)該立即上前安撫客人?！澳愫?，如果你趕時間，我可以幫你催菜?！?/p>

服務(wù)員要主動上前接客人攜帶的飲料。

迎賓員的職責是上前向客人介紹活動規(guī)則。

服務(wù)員要馬上從客人手里接過外套，說：“我?guī)湍惆淹馓讙炱饋??！?/p>

服務(wù)員應(yīng)該馬上上前?！澳?，有什么事嗎？”給客人指路。

服務(wù)員應(yīng)該給客人端來一杯濃茶。

服務(wù)員應(yīng)該給客人一個煙灰缸。

服務(wù)員要立即從口袋里拿出打火機給客人點煙。

服務(wù)員應(yīng)該給客人帶一杯溫水。

服務(wù)員要主動詢問客人是否有預(yù)約。

服務(wù)員應(yīng)該主動準備嬰兒椅。

服務(wù)員要為客人解決問題(或者換酒)。

服務(wù)員感動服務(wù)案例范文范本篇十一

近幾年來的抽樣調(diào)查統(tǒng)計表明，入境旅游者對我國賓館高星級酒店服務(wù)質(zhì)量總體評價普遍較好。在對我國高星級酒店服務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和郵電通訊服務(wù)七個方面的服務(wù)質(zhì)量的評價中，滿意率最高的一直是高星級酒店服務(wù)，評價“尚好”以上的人數(shù)一般都超過90%。

我國高星級酒店總體服務(wù)質(zhì)量水平不斷得以提升，其間主要促進因素為：

(1)借鑒國際先進管理經(jīng)驗。國際高星級酒店(公司)集團從80年代初期開始進入中國市場，20余年來，我國高星級酒店業(yè)不斷吸收、消化和利用國際上高星級酒店業(yè)發(fā)達國家先進的管理理論、管理方法和經(jīng)驗，己逐步建立起適合中國國情的高星級酒店管理模式。借鑒國際先進的高星級酒店管理理論和經(jīng)驗對我國高星級酒店業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，樹立服務(wù)理念、質(zhì)量觀念，推行服務(wù)設(shè)施建設(shè)和高星級酒店服務(wù)標準化，提高服務(wù)質(zhì)量起到了極大的推動作用。

(2)市場竟爭壓力。自90年代中期起，我國高星級酒店業(yè)的出租率和利潤率基本呈下降趨勢，1998年高星級酒店業(yè)的平均利潤率己經(jīng)降為負數(shù)(-5.8%)，高星級酒店市場競爭異常激烈。白熱化的競爭迫使各高星級酒店重新審視自己的經(jīng)營思路。許多高星級酒店開始努力提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場競爭中取勝。在這種背景之下，開放初期那種對賓客的怠慢己屬罕見，越來越多的經(jīng)營管理者開始注重尋求適合我國高星級酒店業(yè)的服務(wù)模式，并做出了大量卓有成效的實踐探索。

對比國外的大型高星級酒店，以及在中國登陸經(jīng)營的分支酒店，現(xiàn)階段我國內(nèi)生的高星級酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量仍然較低，服務(wù)質(zhì)量管理比較落后，己成為提高高星級酒店業(yè)國際競爭力的主要障礙之一。遠的不說，與我們的近鄰日本、泰國、新加坡等國相比，我國高星級酒店的服務(wù)質(zhì)量水平尚難與之競爭。2001年《現(xiàn)代高星級酒店》刊載的一份調(diào)查結(jié)果表明，在全球80家最佳高星級酒店的名單中，泰國曼谷的東方大高星級酒店（oriental,bangkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗爾高星級酒店(raffles,singapore).香港香格里拉tshangri-la,hongkong)、香港半島高星級酒店(tpeninsular,hongkong)并列第四，新加坡還另有4家高星級酒店入圍。而到目前為止，我國內(nèi)地高星級酒店一直與此無緣。事實正是如此，雖然我國大部分高星級酒店的硬件設(shè)施己經(jīng)達到或超過國際同類高星級酒店的水平，但由于經(jīng)營觀念、從業(yè)人員素質(zhì)、管理效率、市場競爭壓力等高星級酒店內(nèi)外部因素的影響，導(dǎo)致高星級酒店服務(wù)質(zhì)量水平落后于同行業(yè)國際水準。