淘寶購物索賠起訴范文案例 淘寶投訴賠付條款(八篇)

無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于淘寶購物索賠起訴范文案例一

受聘人員(乙方):

合同聲明及內容

1.本聘用合同書根據《淘寶店鋪之城勞動合同法》制定。 除本合同所列內容外,經聘用單位和受聘人員協(xié)商一致,可 增加有關條款。

2.本聘用合同書由聘用單位和受聘人員雙方當事人親自 簽訂,代簽無效。

3.內容:

(1) 甲方(聘用單位): 法定代表人: 聯(lián)系電話:

(2) 乙方(受聘人員): 聯(lián)系電話:

(3) 工作內容: ①主要及時掌握淘寶店鋪的客戶求購信息, 并在第一時間通知于甲方,其余由甲方負 責。 ②工作時間是上午 8:00-11:00;下午 1:30-5:00;晚班:晚6:00-晚9:00。

(4) 工資福利: 就一點:凈利潤的 33%作為受聘人員的月收 入。

(5) 聘用合同期限及要求:

(一)本合同期限為:年月日至年月日

(二)甲方聘用乙方在 部門從事 崗位的工作。

(三)乙方服從甲方的工作安排,按時完成甲方規(guī)定的工作 任務 。甲方嚴格執(zhí)行國家有關職工工作時間和工休假日等規(guī)定,對 乙方實行符合職業(yè)特點的工作日制。

(四)在聘期內,甲方可以根據工作需要,與乙方協(xié)商后, 調整乙方的工作時間。

4.公司口號:我們很年輕,我們要努力,哦了!

甲方簽字:

乙方簽字:

年月日

關于淘寶購物索賠起訴范文案例二

尊敬的xx買家先生(女士)：

您好!

我們是一個新手賣家，首先，非常感謝您能在淘寶xxx的店鋪里，發(fā)現(xiàn)我們，相信我們，并購買我們的產品。網絡購物無法避免的問題很多，希望你們能夠理解，店主只是普通人，已經盡力解決各種問題，但是可能還有很多的問題暫時無法解決。

我們本人也非常喜歡逛論壇，經?？吹劫I家發(fā)表購物心得的帖子，其實我也支持你們的觀點。產品的質量和價格與賣家信用是不會成正比的，信用高并不代表產品的質量好，價格就合理。其實您也可以到普通店鋪看看啊，淘寶為什么叫淘寶呢，就是希望您能淘到自己喜歡的寶貝，如果每個買家都只光顧賣家信用高的賣家，那我們這些新人怎么辦，如果沒有生意，那么新人就會別無選擇的選擇退出，那么淘寶這個網絡虛擬市場也會被壟斷，最終受傷的會是誰呢?我想不僅僅是新手賣家吧?

親愛的買家，新手賣家的產品就一定差嗎?如果您是一個新手賣家，你所出售的寶貝是選擇質量有保障，價格合理的;還是選擇價格便宜，質量一般的呢?當然，也不能肯定所有的新人都能做到這點，但人心都是肉長的，我們知道掙錢不容易，出錢更不容易，但是我們新手會利用淘寶平臺用心的去做，因為我們有的是把淘寶店鋪當做自己的孩子撫養(yǎng)的!有的是把淘寶作為自己的事業(yè)來做的!

我們想問問親愛的買家們，賣家信用真的這么重要嗎?我在同淘友的交流中，經常會聽到這樣的感慨：這么多好東西賣不出去，僅僅是因為賣家信用不夠高!朋友們，賣家信用不都是靠賣商品一點一點的積累起來的么?一開店就有信用度，而且是鉆級的，這可信么?所以在這里奉勸大家，買東西別光看賣家信用，這樣你會與很多寶貝失之交臂的!

我們覺得新手賣家也是有優(yōu)勢讓您去青睞的：首先，因為是剛開張，所以要做的就是留住顧客，往往我們的服務是最好的，自己知道小店的信用低，所以會用服務留住您，提升自己的賣家信用，像這樣的信用，可是貨真價實的!其次，像我們剛開張又不肯用不合法手段提高信用度的小店，自身就是不錯的講信用的賣家啊!

親們，為了打理好自己的店鋪，我們也花費了很多心思，比如店鋪的裝修、產品拍照、寶貝描述、而且自己還要聯(lián)系物流等等，全職賣家為了淘寶店鋪有時不得不熬夜打理;而且有的情況是我們的能力所無法改變的，比如色差，每一臺顯示器看出來的顏色都不見得和實物相同，所以很抱歉，色差以我的顯示器為準來調整。關于快遞，其實每到國定節(jié)假日，大家都會放假，當然快遞也會放假，所以每次在節(jié)假日之前我都會提前通知買家，貨物可能會晚幾天到，這些我希望買家們都能夠體諒!

此致

敬禮！

感謝人：xxx

20xx年xx月xx日

關于淘寶購物索賠起訴范文案例三

實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程――實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎。

一、實習目的

為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。

二、實習時間

__

三、實習地點

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數的解析。

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些基本上每天必須要做的事情。

六、實習總結

6.1實習內容

20__年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

6.2實習心得

不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20__年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

關于淘寶購物索賠起訴范文案例四

一、活動背景

＂雙十一＂即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。而大型的電子商務網站一般會利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。20__年11月11日前后，發(fā)生了中國互聯(lián)網最大規(guī)模的商業(yè)活動：在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億！

二、活動時間

11月11日前后。

三、活動地點

瑞臣體檢中心淘寶店。

四、活動主題

＂雙十一＂輕松搶5折，健康不打折。

五、活動內容

a.產品促銷。

1、單筆滿400立減20或加送一個專項體檢{肝功三項、血清蛋白四項、總膽固醇（tc）、甘油三酯（tg）、高密度脂蛋白膽固醇（hdl-c）、低密度脂蛋白膽固醇（ldl-c）選一}。

2、單筆滿600立減30或送一個專項體檢。

3、單筆滿800立減40或送一個專項體檢。

4、單筆滿1000立減50或送一個專項體檢。

5、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份b。信譽好評拍后5星+好評返還金額，根據套餐金額比如300以下返還5元，300-399返還10元，400-499以上返還15元，500-599以上返還20元，600-699以上返還25元，700-799以上返還30元，800-999以上返還40元，1000以上返還60元，2000以上返還100元！

六、活動推廣

a、內部推廣。

活動套餐在網店首頁醒目位置標出、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份。此頁面放本次活動詳細介紹及套餐鏈接，套餐價格里一定要標出原價及折后價，并將此頁面置于首頁。

b、外部推廣。

__網絡運營部全部推廣人員，進行任務分配，在各大外圍網站進行推廣，推廣時間為雙十一前期推廣和雙十一后期推廣。

雙十一促銷活動策劃方案4

一、活動目的

此次活動目的在于促進大家購物，讓更過多的人購物不光是在實體店，在虛擬的網絡世界，通過電子平臺進行消費可以很便宜，很便利?？梢允∪ズ枚喾爆嵉氖拢热缛ス浣直容^勞累，逛街還得看天氣呀。讓更多的人了解電子商務，認識網購。

二、活動時間和地址

時間：20__年11月11日00：00~~24：00

地址：__淘寶店所在的網上店鋪。

三、活動的準備

（一）車輛：準備要求

1、根據出貨量來計算下不停的來回周轉，需要多少車輛，多大的車？

2、去車輛部門提前告知，要求準備車輛；

3、運作時間：早上8點開始提貨，到晚上10點；

4、可以臨時全部算加班，特別事件特別對待；

（二）操作

1、根據上述的數據，要更改流程了，請馬上做出一個提貨方案來；

2、簡化操作流程：

a、提前印制5個城市的圖章，避免寫大字。

b、不分揀，拿回分撥中心，由整個公司的人員白天就開始分揀；晚上直接進流水線；

c、操作部提前溝通，陳向陽會安排落實，操作部員工提前上班，上流水線操作；具體請作出方案來。

（三）人員安排

活動是臨時的，所以在雙十一期間，全部門的員工全體加班，上午8點到晚上10點，大家辛苦下，全部算加班；操作人員提前分配好，要求所有人員加班；客服人員盡量充實到一線去；

不過即使做了提前做了充分準備，但他們依然擔心在某些環(huán)節(jié)會有所不足?！叭ツ晡覀兊膃rp系統(tǒng)出現(xiàn)問題，導致一些單品出現(xiàn)了超賣的情況，這也影響了用戶體驗。今年我們雖然我們已經更新了自己的it系統(tǒng)，但依然對這種情況所擔心?！?/p>

據了解，為了更好的解決客服和售后問題，今年__淘寶店還專門為11.11開通了可24小時拔打的400免費電話。在雙十一期間，將有150人通過400電話幫助用戶確認、審核訂單，并負責購物后的客戶服務，幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務。同時，今年__淘寶店還專門開通了微信、旺信等新媒體售后服務渠道。

“今年雙十一我們推出了200多款11.11專供商品，以深秋和冬季新品為主，還包含部分20__（10%）年春裝新款?！盻_淘寶店品牌公關總監(jiān)__表示，今年11.11全部商品都是最受消費者喜歡的熱款或新款商品，同時除了用好的產品回饋消費者以外，__淘寶店還將推出各種滿就減、滿就贈、一些專項大獎活動讓消費者在11.11期間玩得更high。

關于淘寶購物索賠起訴范文案例五

隨著網絡經濟的高速發(fā)展，網絡購物大放異彩，在年輕人群體中占有重要的地位。作為年輕的大學生群體，與網絡購物無形的聯(lián)系在一起，網絡購物為大學生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學生為網絡購物的發(fā)展起了巨大的推動作用。為此，我選擇了大學生網絡購物作為研究對象，以實現(xiàn)對大學生網絡購物的一些探索發(fā)現(xiàn)以及了解網絡購物在大學生群體中的發(fā)展趨勢。 網絡購物的快速傳播，淘寶、卓越、當當等各大購物網站在大學生的業(yè)余生活中占據著越來越重要的地位，作為一種新興的購物方式，大學生群體對其接受程度，該種購物形式的優(yōu)點和劣勢以及今后的發(fā)展趨勢都非常值得調察和研究。進行此項調研，目的是想進一步了解網絡購物在大學生群體中的普及程度及發(fā)展情況，男女生對于網絡購物的不同態(tài)度，吸引大學生的最重要原因以及今后的發(fā)展趨勢。調查將有助于進一步了解兩者之間的聯(lián)系，幫助大學生了解網絡購物發(fā)展形式，幫助網絡商家進一步挖掘潛在大學生消費者。

針對在校大學生，此次調研選擇問卷調查的方式，通過抽取一定比例的學生進行問卷調查，經過一系列發(fā)放，收集最后總結的過程，發(fā)現(xiàn)網絡購物在大學生群體中的普及度較高，女生達到70%，男生為62.5%，潛在消費群體同樣較多。同時男女生對于網絡購物存在一些差距，主要體現(xiàn)在購買類型及原因上。吸引女生的最大原因是網絡商品豐富，不受地域時間限制，而男生大部分認為該購物方式快捷方便、節(jié)省時間。網絡購物優(yōu)勢明顯，其劣勢也主要集中在網上照片和現(xiàn)實實物存在較大差距，阻礙了網絡購物的滿意度。今后網絡購物在大學生群體中仍有較大發(fā)展空間，不僅體現(xiàn)在消費者的增長上，也體現(xiàn)在購買商品價位及種類的增長，同時將有更多的大學生加入到網絡商家的行列，消費者和經營者同時增長，將進一步促進網絡購物發(fā)展。

根據以上一系列結論，網絡購物在大學生群體中的發(fā)展趨勢是前進的，商家要吸引更多的潛在消費者，需要進一步針對男女生購物的差異性制定不同的方案，同時利用今后的科技及商家的誠信，提高商品的質量，提高售后滿意度。

1.調研背景：隨著電子商務的發(fā)展,網絡購物已經不知不覺走進了人

們的生活,而且開始扮演著越來越重要的角色,網絡購物一方面沖擊著傳統(tǒng)的購物方式,和傳統(tǒng)的購物方式搶占市場,另一方面,網絡購物又存在著一些不足和劣勢,而作為年輕一代的大學生,是網絡購物不可或缺的消費群體,兩者之間存在著怎樣的契合點,網絡購物在大學生群體中扮演著什么樣的角色以及發(fā)展方向,只有通過一系列的調查,我們才能更進一步了解網絡購物在大學生群體中的發(fā)展形式，進一步了解大學生網上購物的發(fā)展現(xiàn)狀及形勢。

2.調研目的：此次調研主題是大學生網上購物，此次調研目的主要細

分為四個：網絡購物在大學生群體中的普及程度及發(fā)展現(xiàn)狀、男女生對于網絡購物的不同態(tài)度、網絡購物吸引大學生群體的最主要原因、網絡購物今后在大學生群體中的發(fā)展趨勢。

采取問卷調查的方式，針對江西科技師范學院的在校大學生，主體主要是08廣告班學生，選取40名學生，男女生各一半。經過發(fā)放試卷，收集試卷進行分析等過程完成調研。

期間有四份問卷作廢，主要原因是回答者不認真及回答問題方式不按要求，無法進行統(tǒng)計，故作廢。其余均參與統(tǒng)計。

1. 網絡購物在大學生群體中的普及程度

女生有過網絡購物經歷的為：70%

男生有過網絡購物經歷的為：62.5%

2. 網絡購物在大學生群體中的發(fā)展現(xiàn)狀

有過網上購物經歷的男女生對比

沒有網上購物經歷的男女生

女生的潛在顧客為：83%，只有17%以后不打算網上購物男生的潛在顧客為：50%，另外有50%以后不打算網上購物

3. 網絡購物吸引大學生做主要的原因

購買網絡商品的類型

價格合理品種多樣時尚潮流服務態(tài)度好其他

網絡商品的最好印象

網絡購物最吸引的原因

快捷省時潮流購物方式選擇廣價格公道其他

綜上可看出：女生網上購物絕大部分以潮流衣物為主，價格和品種同時注重，會選擇網上購物的最大原因是網上購物選擇廣，不受地域時間限制男生網上購物商品較多樣，以衣服為主，書籍次其后，其最注重的是價格合理，最吸引的理由是網絡購物快捷，節(jié)省時間

4.今后發(fā)展趨勢

據數據顯示：網上購物女生最擔心的問題是實物和網上照片差距較大和存在質量和售后服務問題，其擔心實物占70%，質量和售后服務占30%

而男生擔心的問題較廣，有實物問題，質量問題和安全隱患問題，其中實物問題占50%，質量問題占25%，售后問題占25%

另外有19%的男生更喜歡網上購物，只有5%的女生更喜歡網上較現(xiàn)實購物有25%男生以后網上購物數量會超過現(xiàn)實購物，女生為20%

5.男女對于網上購物態(tài)度對比

①女生較男生接粗網絡購物較多，其潛在消費者也比男生多但女生購買價位在30-50之間，屬于小物品，男生購買的價位即在50-100之間，較多，同時男生對購買商品的滿意度也比女生高，男生打到70-80分，女生只有60-70分

② 網絡購物男生選擇較豐富，都有，但以衣服服飾為主，有37.5%，書籍以25%次之，

購買的最主要原因是其方式快捷節(jié)省時間，占37.5%，而價格公道，貨比三家，減少討價還價以31%次之，價格合理也成為男生網絡商品最好的印象網絡購物方面，女生85%是選擇購買衣服服飾等穿戴物，而價格合理，品種多樣均是女生對網絡商品最好的印象，均為40%，而最吸引女生網上購物的原因是網上購物選擇廣，不受時間地域等限制

③有19%的男生表示更喜歡網上購物，只有5%的女生表示更喜歡網上購物今后會考慮開網店的男生為31%，卻有55%的女生表示會開

針對上訴結論與分析，我給出的建議如下

⑴網絡購物在大學生群體中已經相對普遍，但商品滿意度不高，建議商家提升商品質量，減少網上商品的虛夸，做到誠信買賣，注重挖掘潛在大學生消費者，提升美譽度，才能在大學生群體中良性發(fā)展

⑵男女生對于網絡購物存在差異，且體現(xiàn)在多方面，可根據數據資料制定不一樣的宣傳策略及發(fā)展戰(zhàn)略，抓住男女生不同的消費心理，促進網絡購物發(fā)展

⑶網絡購物仍存在許多不完善的問題，最主要是消費者看不到實物，買回后會有不滿意的現(xiàn)象，如何克服這一弱勢，也成為網絡購物發(fā)展上的一個大問題，建議以后可根據高科技或優(yōu)良的售后服務，盡量做到最好，最重要的還是誠信經營。

⑷網絡購物已經成為一種潮流趨勢，其有很多優(yōu)勢是現(xiàn)實購物所沒有的，建議還沒有夠網絡購物經歷的大學生去嘗試這種新的購物方式，將會是一個不錯的選擇。

關于淘寶購物索賠起訴范文案例六

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕最重要的，我一直在奮斗。

淘寶客服工作之收獲

從選擇了做淘寶客服這份工作開始，從中學習到很多東西，接下來給大家分享一下 我的收獲：

一、首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。網上買東西不像實體一樣，看得見摸得著，總需要給顧客一個肯定的信念，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就好了，要知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使服務做的更好。

二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己店鋪的商品質量，商品功能，以及商品的優(yōu)缺點，這樣買家在有問題來找我們的時候，才能很順利的完成售前接待工作，反之如果你不了解商品，那么買家在詢問商品質量問題的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的心情。

還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸大自家的商品，因為一旦顧客收到產品，與之前介紹的有一點不同，就會引起顧客的不滿，就會讓顧客產生被欺騙感，很有可能給店鋪帶來不好的評價，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你把糾結復雜的問題轉移的最好方法之一哦。

三、售后服務這也是很重要的一步，因為所有的售后顧客都是一種生產力，我們要更熱情更耐心的去服務，積極的給顧客解決問題，及時給出結果，把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經常來的顧客可以標上記號加為好友，下次來的時候可以直奔主題的解決問題，因為這樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會解決。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時也會給店主帶來新的訂單。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好淘寶客服要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。希望可以給大家有所幫助!

關于淘寶購物索賠起訴范文案例七

我在很久以前就聽說了網購這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢？因此我選了這個主題。

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

1、調查對象：青島理工大學經貿學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）

2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

（調查問卷附在最后一頁）

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56。25%；大二的有15人，占該層的68。18%；大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45。36%～70。44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢？有48。57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87。3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢？經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37。7%，其次是服裝27。87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19。67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25。8%和27。5%。還有4。7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～５00之間的人數都占總數的42。8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂（21%），網購市場有待進一步提高。

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

大學生網上購物調查問卷

1。您是否聽說或接觸過網上購物？

說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題

a從來沒聽說過

b聽說過但沒有接觸過

c偶爾在網上購買物品

d經常在網上購買物品

2。您沒有網購經歷的原因是什么？

a網購流程太復雜

b網購不安全

c其他

3。如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎？

a會b可能會c不會

4。您經常登陸哪個購物網站？

a淘寶b易趣c拍拍d當當e其他

5。你選擇網上購物的理由是？

a節(jié)省時間、節(jié)約費用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時尚

6。您認為購物網站哪些最吸引您？

a打折優(yōu)惠

b節(jié)日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7。在網上購物你經常選擇的產品？

a圖書b服裝c化妝品d禮品e數碼產品f食品

8。您平均一次購物金額大約在？

a5000元以上b1000—5000元c500—1000元d100—500元e100元以下

9。您對網上購物是否信任？

a非常信任b信任c一般d不信任e非常不信任

10在網上購物過程中，有無受騙經歷？

a有b沒有

11。您在網上購物的頻率？

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12。您在網上購物遇到的主要困難是什么？

a商品描述不清楚

b品種類和網站數目太多

c面復雜，不易操作

d站速度太慢

e算方式

關于淘寶購物索賠起訴范文案例八

甲方：

乙方株： 電子商務有限公司

就甲方委托乙方 淘寶店鋪事宜，經雙方友好協(xié)商，茲達成以下協(xié)議兆事項：

第一條 委托服務內容

甲方委托乙方為甲方在嶷淘寶上開展電子商務活動的唯一合法服務商。由乙方為甲普方提供“ ”在淘寶運營中的店鋪風格設計、店鋪策劃、止店鋪營銷優(yōu)化、淘寶活動參與等運營相關托管服務。

第嵬二條 服務期限

服務期限： 1 年，自 年月 苞 日起至 年月 日。期間甲方在未經乙方同意的情況下均不能單獨或委托其它第三方服務商在淘寶上開展相關的瀵電子商務活動。

第三條 合作經營方式及計算方法

基察礎服務費用：

第1季度乙方收取甲方基礎服務費每月 ㄣ2萬 元托管服務費。根據第一季度店鋪整體運營狀況兀，共同協(xié)商基礎服務費用，確定第2-4季度乙方收取甲鷯方基礎服務費的數額。

支付方式：按季支付，甲方在當ⅷ季度初全額支付給乙方本季度基礎服務費。

服務傭金：

第1季度乙方收取甲方服務傭金為銷售額的 10 %;

根據第1季度店鋪整體運營狀況，協(xié)商第2-4季度乙方齄收取甲方服務銷售額傭金的比例。支付方式：按季度結算搌，次月15日之前支付。

廣告推廣：

乙方根據店鋪進銳展及銷售情況策劃推廣方案提交給甲方審核，經甲方通過著后方能進行廣告推廣，費用由甲方承擔.

第四條 甲方瀋的責任、權利和義務

在淘寶買家支付貨款的前提下，甲刖方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨;

甲方需按合同約定支付乙方基礎服務費和服務傭金;

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若服務期間內乙方違反“乙方的責任和義務”甲方有權終狂止合同。

甲方為乙方提供網上銷售產品與服務的詳細介沾紹，價格以及相關資料，并確保產品真實有效;

合同期間，甲方除了產品問題

、進貨、發(fā)貨等工作，不能擅自進行對托管店鋪的任何操作;

甲方為乙方提供詳細有效氟的企業(yè)資料復印件、個人身份證復印件以及其他必要的證懊明材料。

第五條 乙方的責任、權利和義務

乙方在互孵聯(lián)網上以合法方式為甲方提供相關的電子商務銷售服務;

乙方網上銷售的產品均須由甲方合法獲得，保證決不對甲蚵方產品復制、拷貝;

乙方所使用甲方提供的資料和物品嗨不得用于與提供服務無關的事務上;

乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、資金、資料、賬戶做與托管服猖務無關的事宜。

第六條 附件1：《乙方詳細服務內容鏖》，本合同的附件均是有效組成部分，與本合同具有同等彪法

律效力。

第七條 本協(xié)議在甲方付完首期基礎服務斤費用，方能生效。

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，未輥盡事宜及雙方發(fā)生糾紛，雙方應協(xié)商解決。

甲方：

授倦權代表：

聯(lián)系電話：

蓋章：

日期：