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工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書(shū)如何寫(xiě)一

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，形成良好的工作氛圍

1、行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)，及時(shí)“充電”，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。在20xx年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，依托工作崗位通過(guò)觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2、行政部工作的核心就是搞好“服務(wù)”，圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

(1)變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，m力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，力爭(zhēng)做到工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

(2)在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

(3)在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面

不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，推動(dòng)行政部工作不斷上水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

1、加強(qiáng)安全工作責(zé)任制和消防工作責(zé)任制，針對(duì)公司的具體情況，建立健全公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全、消防檢查制度，夜間巡邏制度，節(jié)假日值班制度等各種措施，確保公司在20xx年沒(méi)有發(fā)生一起大的安全及消防事故。

2、做好固定資產(chǎn)管理工作，建檔建卡，健全維修記錄，配合財(cái)務(wù)進(jìn)行每半年的盤(pán)點(diǎn)。在日常工作中，對(duì)固定資產(chǎn)做到管理好，維修及時(shí)，監(jiān)督使用。

3、倉(cāng)庫(kù)建立整套的出入庫(kù)制度，實(shí)物與記賬人員并行，互相監(jiān)督，每月配合財(cái)務(wù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

4、對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰，使公司的清潔工作維持在較好水平。

5、保持良好的對(duì)外關(guān)系，順利完成公司各實(shí)驗(yàn)室的環(huán)評(píng)、復(fù)審及資質(zhì)的各項(xiàng)認(rèn)定。

6、在接待方面，無(wú)差錯(cuò)的完成接待用車(chē)，同時(shí)完成公司的各項(xiàng)工作用車(chē)工作。全年車(chē)輛行駛安全，車(chē)況良好。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

回顧這一年的工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

1、行政是服務(wù)工作，保持一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)和相形之下的責(zé)任心，是做好這份服務(wù)的根本。

2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通交流，擺正位置，主動(dòng)介入，處理好各方面的關(guān)系，是做好這份服務(wù)的基礎(chǔ)。

3、在堅(jiān)持原則落實(shí)制度的的前提下，實(shí)際情況實(shí)際處理，實(shí)際情況靈活處理，做到“管理與服務(wù)，流程與效率”的合理處置。

四、存在的不足

總的來(lái)看，工作中還存在很多不足的地方，，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，亟待解決：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表出工作上的大膽創(chuàng)新不夠，在處理難點(diǎn)問(wèn)題時(shí)考慮欠缺;

2、由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力、人員等各方面有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

3、抓制度落實(shí)不夠，由于部門(mén)事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

4、溝通不夠，對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題分析判斷不夠全面，從而造成工作的片面或工作重點(diǎn)的偏移

5、安全工作抓得還不夠到位，小的事故還是有所發(fā)生，辦公室也發(fā)生了2起偷盜事件，需要加強(qiáng)宣傳，提高每個(gè)員工的安全意識(shí)。

五、行政部20xx年工作計(jì)劃

根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：

1、努力提高行政辦公人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，落實(shí)各項(xiàng)制度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書(shū)如何寫(xiě)二

電子銀行企業(yè)重點(diǎn)復(fù)習(xí)題

a

）

a．1年

b．2年

c．3年

d．4年

d ）

a．15元/筆

b．20元/筆

c．50元/筆

d．按金額的0．02‰,最高不超過(guò)200元

（ d ）

a．50筆

b．100筆

c．200筆

d．企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢(xún)當(dāng)日明細(xì)沒(méi)有筆數(shù)限制．

a ）a．集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)之間外匯資金縱向調(diào)撥

b．集團(tuán)總部與分之機(jī)構(gòu)之間外匯資金的縱向以及分之機(jī)構(gòu)之間的橫向調(diào)撥 c．分支機(jī)構(gòu)之間的外匯資金橫向調(diào)撥

d．集團(tuán)總部與集團(tuán)外外幣帳戶(hù)的外匯資金平向調(diào)撥

a ）作為電子付款指令的核算憑證。

a．

資金匯劃補(bǔ)充憑證

b．收費(fèi)憑證

c．特種轉(zhuǎn)賬憑證

d．特殊業(yè)務(wù)憑證

a a．511043電子銀行個(gè)人其他中間業(yè)務(wù)收入科目核算 b．511059 電子銀行其他業(yè)務(wù)收入科目核算 c．511064電子銀行企業(yè)客戶(hù)服務(wù)費(fèi)收入科目核算

） d．511070電子銀行企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)收入科目核算

b ）還應(yīng)審核有關(guān)監(jiān)管部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證在有效期內(nèi)，申請(qǐng)表與經(jīng)營(yíng)許可證中企業(yè)名稱(chēng)一致。

a．保險(xiǎn)公司

b．境內(nèi)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)（保險(xiǎn)公司除外）

c．外貿(mào)企業(yè)

d．外資企業(yè)

d ）

a．網(wǎng)上支付結(jié)算代理協(xié)議

b．委托收款協(xié)議

c．網(wǎng)上劃款授權(quán)書(shū)

d．中國(guó)工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議

c ）錄入卡號(hào)與其結(jié)算賬戶(hù)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。

a．客戶(hù)通過(guò)工商銀行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

b．銀行在cite系統(tǒng)

c．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)

d．銀行在wms系統(tǒng)

b

）個(gè)工作日仍未予以授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過(guò)開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系集團(tuán)客戶(hù)總部督促分支機(jī)構(gòu)授權(quán)。

a．5

b．10

c．15

d．30

a．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)領(lǐng)回客戶(hù)證書(shū)及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》 b．客戶(hù)領(lǐng)取后，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電話(huà)或者電子郵件通知 c．開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)送交的“客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)取單” d．客戶(hù)證書(shū)制作完成，并且已經(jīng)超過(guò)15天

c ）交給客戶(hù)。 a．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)證書(shū)制作清單

b．企業(yè)網(wǎng)上銀行帳戶(hù)查詢(xún)轉(zhuǎn)帳授權(quán)書(shū) c．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)取單

d．網(wǎng)上劃款授權(quán)書(shū)

d

）。

a．申請(qǐng)材料上加蓋的印鑒應(yīng)與主申請(qǐng)帳戶(hù)的銀行預(yù)留印鑒一致 b．主申請(qǐng)賬戶(hù)賬號(hào)、戶(hù)名與主機(jī)系統(tǒng)中一致，賬戶(hù)狀態(tài)正常 c．申請(qǐng)材料完整、有效

d．如注冊(cè)的賬戶(hù)中含有外匯賬戶(hù)，客戶(hù)只能選擇有“查詢(xún)”權(quán)限

a ）

a．個(gè)人繳費(fèi)客戶(hù)可登錄工行存折版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行，在線(xiàn)簽訂《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人委托繳費(fèi)協(xié)議》

b．繳費(fèi)客戶(hù)無(wú)法在線(xiàn)簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)行可以指定網(wǎng)點(diǎn)辦理與個(gè)人繳費(fèi)客戶(hù)和收費(fèi)客戶(hù)簽訂三方協(xié)議

c．繳費(fèi)客戶(hù)無(wú)法在線(xiàn)簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)行可以指定網(wǎng)點(diǎn)受理個(gè)人繳費(fèi)客戶(hù)向我行提交《個(gè)人劃款授權(quán)書(shū)》

d．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接收客戶(hù)的申請(qǐng)，經(jīng)辦員應(yīng)核對(duì)繳費(fèi)客戶(hù)身份證件和繳費(fèi)賬戶(hù)戶(hù)名為同一人，驗(yàn)證客戶(hù)繳費(fèi)賬戶(hù)密碼，保證繳費(fèi)賬戶(hù)為其本人所有

采用操作和授權(quán)分離的方式，那么（ a ） a．操作員只能提交指令，授權(quán)員只能授權(quán)

b．操作員只能提交指令，授權(quán)員即能提交指令、又能授權(quán) c．操作員只能授權(quán)，授權(quán)員只能提交指令

d．操作員即能提交指令、又能授權(quán)，授權(quán)員只能授權(quán)

c ）

a．5元/筆

b．10元/筆

c．15元/筆

d．20元/筆

（a ）

a．1元/筆 b．5.5元/筆 c．10元/筆d．20元/筆

（ a ）

a．7*24（每周7天每天24小時(shí)）

b．早9：00到晚5：00 c．早8：30到晚5：30

d．晚5：00到早9：00

c ）

a．企業(yè)客戶(hù)應(yīng)填寫(xiě)《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)變更（注銷(xiāo)）事項(xiàng)申請(qǐng)表》辦理證書(shū)掛失業(yè)務(wù)。

b．開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該審核申請(qǐng)材料的印鑒與主申請(qǐng)賬戶(hù)的銀行預(yù)留印鑒是否相符。 c．經(jīng)辦柜員通過(guò)主機(jī)系統(tǒng)收取證書(shū)掛失費(fèi),計(jì)入511064科目核算，并在《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)變更（注銷(xiāo)）申請(qǐng)表》上注明“已收費(fèi)”

d．特殊情況下，申請(qǐng)表不能當(dāng)時(shí)送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)的，應(yīng)通過(guò)notes、傳真等方式將詳細(xì)信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)，通知業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)立即凍結(jié)證書(shū)，申請(qǐng)表應(yīng)于次日送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)。

c ）。

a．營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本及復(fù)印件 b．《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)取單》

c．《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》及相應(yīng)附表 d．《賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》

b ）負(fù)責(zé)處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令

a．開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)

b．打印代理網(wǎng)點(diǎn)c．證書(shū)代理網(wǎng)點(diǎn) d．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)

c）負(fù)責(zé)與企業(yè)簽署《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)服務(wù)合作協(xié)議》。

a．一級(jí)分行或直屬分行

b．二級(jí)分 c．開(kāi)戶(hù)行 d．城市行

c

） a．1周

b．10個(gè)工作日 c．1個(gè)月 d．半年

c ）。

a《空白重要憑證登記薄》

b《應(yīng)急業(yè)務(wù)登記薄》

c《憑證（資料）交接登記本》

d《空白電子銀行客戶(hù)證書(shū)登記薄》

d ）可以解決。 a.帳戶(hù)管理

b.網(wǎng)上結(jié)算

c.集團(tuán)理財(cái)

d.收費(fèi)站

d ）認(rèn)證機(jī)制。

a.單位代碼證

b.營(yíng)業(yè)執(zhí)照.

c.稅務(wù)登記證

d.客戶(hù)證書(shū)

），以確保集團(tuán)總部提供的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。

a.《賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》

b.《網(wǎng)上劃款授權(quán)書(shū)》 c.《信用證查詢(xún)授權(quán)書(shū)》

a企業(yè)電話(huà)銀行

b.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版

c.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版

a.1年

b.2年

c.3年

d.4年

（ abcd ）

a．基金業(yè)務(wù)b．國(guó)債買(mǎi)賣(mài)c．通知存款 d．協(xié)定存款 e.定期一本通 31.b2b在線(xiàn)支付適合于那幾類(lèi)企業(yè)：（ ab ）

a．撮合型網(wǎng)站—為買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)提供交易平臺(tái)的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算的電子商務(wù)企業(yè) b．分銷(xiāo)型網(wǎng)站—由企業(yè)賣(mài)方（供貨方）自行搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算模式的電子商務(wù)企業(yè) c．所有的網(wǎng)站

為了可以有效避免資金在分支機(jī)構(gòu)的沉淀，降低財(cái)務(wù)成本，而且可以有效利用集中后的資金，產(chǎn)生額外收益。因此，我行對(duì)該企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，如果充分的滿(mǎn)足該企業(yè)需求，應(yīng)該從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項(xiàng)功能重點(diǎn)切入？ （ a,b, ）

a．集團(tuán)理財(cái)功能 b．貴賓室功能c．收費(fèi)站功能

d．投資理財(cái)功能 33.企業(yè)網(wǎng)上銀行預(yù)約服務(wù)包括收款預(yù)約、付款預(yù)約還包括：（abc）

a．現(xiàn)金預(yù)約

b．查閱票證預(yù)約

c．特殊預(yù)約

d．股票預(yù)約 34.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶(hù)證書(shū)及密碼信封后，下面操作正確的有（ bcd ）

a．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)雙人領(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)（包括《客戶(hù)證書(shū)制作清單》）和密碼信封 b．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)證書(shū)及密碼信封入保險(xiǎn)柜（箱）分人保管 c．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶(hù)證書(shū)及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。 d．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)填制表外收入傳票，貸記820099科目。

a、c ），審核無(wú)誤后，將客戶(hù)證書(shū)（包括《客戶(hù)證書(shū)制作清單》）及密碼信封交給客戶(hù)。 a．客戶(hù)加蓋的印鑒與銀行預(yù)留印鑒相符 b．領(lǐng)取人是否簽字

c．所填領(lǐng)取人身份證件與領(lǐng)取人身份證件相符 d．是否在客戶(hù)申請(qǐng)后7日內(nèi)領(lǐng)取

cd ）

a．網(wǎng)上通知存款證實(shí)書(shū)為虛擬證實(shí)書(shū)，證實(shí)書(shū)號(hào)碼為9位數(shù)字，編碼規(guī)則為：910+6位順序號(hào)

b．客戶(hù)注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開(kāi)通通知存款功能的，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)柜員還須通過(guò)主機(jī)系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)通知存款賬號(hào)，并指導(dǎo)客戶(hù)將賬號(hào)填寫(xiě)在申請(qǐng)表上。

c．網(wǎng)上開(kāi)立的通知存款支取時(shí)，款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入客戶(hù)的同城或者異地的分支機(jī)構(gòu)賬戶(hù)。 d．網(wǎng)上開(kāi)立的通知存款也可以在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理通知支取、通知轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。 37.以下那些企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼輸錯(cuò)次數(shù)限制情況是正確的？（ab ）

a．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計(jì)輸入錯(cuò)誤達(dá)到6次后，該用戶(hù)密碼將被凍結(jié)，次日自動(dòng)解凍

b．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼沒(méi)有歷史累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)限制

c．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計(jì)輸入錯(cuò)誤達(dá)到3次后，該用戶(hù)密碼將被凍結(jié)，次日自動(dòng)解凍

d．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼有歷史累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)限制 38.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶(hù)管理的特點(diǎn)：（ abcd ） a．適用范圍廣

b．實(shí)現(xiàn)賬戶(hù)遠(yuǎn)程管理

c．適應(yīng)企業(yè)內(nèi)控管理的需要 d．便于事后進(jìn)行賬務(wù)數(shù)據(jù)分析 39.電子銀行業(yè)務(wù)事后監(jiān)督范圍包括（ abcd ）。

a．客戶(hù)注冊(cè)b．注冊(cè)信息變更c(diǎn)．證書(shū)管理d．落地指令處理 40.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的注冊(cè)方式有（ ac ） a．客戶(hù)通過(guò)工商銀行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自助注冊(cè) b．銀行在cite系統(tǒng)為客戶(hù)注冊(cè) c．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)為客戶(hù)注冊(cè) d．銀行在wms系統(tǒng)為客戶(hù)注冊(cè)

ac ）。

a．銀行承兌匯票

b．單位定期存單 c．商業(yè)承兌匯票

d．單位現(xiàn)金支票

abcd ）

a．開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn) b．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)c． 證書(shū)代理網(wǎng)點(diǎn) d．打印代理網(wǎng)點(diǎn) 43.下列功能中，屬于網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務(wù)的有（ abcd ）

a.客戶(hù)賬務(wù)提醒

b．預(yù)約服務(wù)c．自動(dòng)收款 d．企業(yè)財(cái)務(wù)室 44.企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶(hù)類(lèi)型，按是否有分支機(jī)構(gòu)分為（ ab ）

a．一般客戶(hù) b.集團(tuán)客戶(hù)c.優(yōu)質(zhì)客戶(hù) d.高端客戶(hù) 45.適用于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)證書(shū)有（abcd）

a．普通卡證書(shū) b．銀卡證書(shū)

c．金卡證書(shū)

d．usbkey證書(shū) 46.適用于特約網(wǎng)站的客戶(hù)證書(shū)有（ abc ） a．銀卡證書(shū)

b．usbkey證書(shū)

c．磁盤(pán)證書(shū) d．帶ic芯片的理財(cái)金賬戶(hù)卡 47.支行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)辦理的電子銀行業(yè)務(wù)，包括：（abcd） a．引導(dǎo)客戶(hù)使用電子銀行產(chǎn)品

b．辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)等事項(xiàng) c．接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令收取有關(guān)費(fèi)用 d．做好售后服務(wù)等工作

a)名打印柜員和(a)名打印審核柜員 a.2

b.3

c.1

d.4 49.（a、b）和手工處理類(lèi)電子付款指令的記賬員不得相互兼任。 a.打印柜員

b.打印審核員

c.網(wǎng)銀制證柜員

d.網(wǎng)銀經(jīng)辦柜員 50.企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上銀行財(cái)務(wù)室向個(gè)人帳戶(hù)按用途可以發(fā)放( abde )等費(fèi)用。 a.工資 b獎(jiǎng)金 c借款 d勞務(wù)費(fèi) e報(bào)銷(xiāo)

f加班費(fèi) 51.企業(yè)網(wǎng)上銀行“收費(fèi)站”的特點(diǎn)（abde）。

a.收費(fèi)跨地區(qū)

b.結(jié)算自動(dòng)化

c.操作有紙化

d.管理高效化

e.繳費(fèi)更方便 52.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡(luò)安全，采取了一系列措施,其中包括：（acd）。 a．與internet安全隔離

b.與內(nèi)網(wǎng)安全連接 c.網(wǎng)絡(luò)安全檢查

d.審計(jì)與監(jiān)控

a.客戶(hù)身份認(rèn)證 b.信息加密傳輸 c.數(shù)字簽名 d.交易審計(jì) e.客戶(hù)交易的可重復(fù)性 54.銀企互聯(lián)產(chǎn)品的特點(diǎn)（acde）.a.鎖定企業(yè)

b.賬務(wù)信息銀企不同步

c.個(gè)性化服務(wù)

d.操作簡(jiǎn)易、提高效率

e.安全放心

a.服務(wù)費(fèi)，b.交易費(fèi)，c.工本費(fèi)，d.協(xié)議費(fèi)，e.其他費(fèi)用,f.匯費(fèi)

a.b2b特約網(wǎng)站, b.b2c特約網(wǎng)站, c.c2c特約網(wǎng)站

d.分銷(xiāo)型網(wǎng)站 57.網(wǎng)上銀行柜員變更包括（abcde）

a.凍結(jié),b.解凍,c.功能變更 d.密碼重置

e.信息修改

f.制證

）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)之間的聯(lián)接，以提供各種金融服務(wù)。

a：因特網(wǎng)b：計(jì)算機(jī)c：內(nèi)網(wǎng)d：局域網(wǎng)

|a

）即可。

a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：電子表格

|a 60、收款人名冊(cè)使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊(cè)，每次支付時(shí)（

），直接通過(guò)下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶(hù)。

a：需要手工輸入b：無(wú)需手工輸入c：任何都不需要

|b 6

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

a：錄入b：查看c：審核和批準(zhǔn)

|c.6

）位非對(duì)稱(chēng)密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。

a：1042 b：1024 c：1028 d：1082

|b 6

）的原則，企業(yè)申請(qǐng)成為我行網(wǎng)上銀行客戶(hù)后需要為每張客戶(hù)證書(shū)支付年服務(wù)費(fèi)200元，證書(shū)工本費(fèi)85元。 a：無(wú)償服務(wù)

b：有償服務(wù)

|b 6

）以前收到的聯(lián)機(jī)指令必須于當(dāng)天處理完畢，工作日在這個(gè)時(shí)間以后至下一工作日之前收到的聯(lián)機(jī)指令應(yīng)于下一工作日處理完畢。 a：17:00 b：11:00 c：13:00

|a 6

）。

a：授權(quán)b：允許c：同意

| a 6

）。

a：《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人委托繳費(fèi)協(xié)議》b：《個(gè)人劃款授權(quán)書(shū)》c：《劃款授權(quán)書(shū)》

|a 6

）和主動(dòng)收款兩項(xiàng)子功能。

a：賬戶(hù)管理b：賬戶(hù)余額查詢(xún)c：賬戶(hù)歷史明細(xì)查詢(xún)

|a 6

）元。

a：100

b：200

c：300

|b 6

），以確保集團(tuán)總部提供的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。

a：《賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》b：《信用證查詢(xún)授權(quán)書(shū)》c：《劃款授權(quán)書(shū)》

|a 70、開(kāi)通網(wǎng)上收款批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)的，應(yīng)取得繳費(fèi)客戶(hù)的（

）

a：《賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》b：《信用證查詢(xún)授權(quán)書(shū)》c：《劃款授權(quán)書(shū)》

|c 7

）打印一次落地指令。

a：二小時(shí)b：一小時(shí)c：三小時(shí)

|b 7

）以外的所有企業(yè)賬戶(hù)查詢(xún)功能。

a：基本賬戶(hù)b：牡丹商務(wù)卡c：一般結(jié)算賬戶(hù)

|b 7

）開(kāi)通付款業(yè)務(wù)中的企業(yè)財(cái)務(wù)室。

a：不能同時(shí)b：可同時(shí)c：最后可以

|b 7

指定收款賬戶(hù)（

）是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶(hù)賬戶(hù)或 集團(tuán)外常用賬戶(hù)。

a：不可以b：可以c：可能可以

|b 7

）雙人傳遞、分別保管，未能及時(shí)發(fā)放的密碼信封應(yīng)入本行保險(xiǎn)柜（箱）保管。

a：不可以b：可以c：必須

|c 7

）未發(fā)放的客戶(hù)證書(shū)，在確認(rèn)客戶(hù)放棄領(lǐng)取后應(yīng)送交業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)做作廢處理。

a：三個(gè)月b：二個(gè)月c：一個(gè)月

|c 7

）。

a： b2c b： b2b c：貴賓室

d：收費(fèi)站

e：銀企互聯(lián)|c 7

）。|a：一張

b：二張

c：三張

d：視情況而定|d 7

）。

a：名稱(chēng).地區(qū)號(hào) b： 地區(qū)號(hào).名稱(chēng).

|a 80、申請(qǐng)注冊(cè)專(zhuān)業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要填寫(xiě)（

）。

a：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 b：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 c：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)變更（注銷(xiāo)）事項(xiàng)申請(qǐng)表》

|a 8

）業(yè)務(wù)。

a：網(wǎng)上銀行證書(shū)版 b：網(wǎng)上銀行普及版 c：企業(yè)電話(huà)銀行

|a 8

）。

a：《中國(guó)工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊(cè)申請(qǐng)表》及附表 b：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表

c：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表

|a 8

）帳戶(hù)。

a：正余額帳戶(hù)b：負(fù)余額帳戶(hù)c：零余額帳戶(hù)|c

）等業(yè)務(wù)。

a：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版b：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版c：代繳學(xué)費(fèi)d：銀企互聯(lián)e：特約網(wǎng)站及（電話(huà)銀行）|abcde 8

）及其他資料。

a：章程b：協(xié)議c：授權(quán)書(shū)d：申請(qǐng)表e：登記簿f：核算憑證g: 客戶(hù)證書(shū)|abcdefg 8

）。

a：銀行

b：企業(yè)

c：企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)商

|abc 8

）。a：在工商行政管理部門(mén)注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格 b：在我行任意一家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立人民幣結(jié)算賬戶(hù) c：申請(qǐng)企業(yè)對(duì)經(jīng)辦人員的授權(quán)書(shū)

d：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件icp經(jīng)營(yíng)許可證

e：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案登記證書(shū)》、《網(wǎng)站名稱(chēng)注冊(cè)證書(shū)》及復(fù)印 f：域名注冊(cè)證復(fù)印件或其他對(duì)所提供域名享有權(quán)利的證明|abdef 8

）。

a：系統(tǒng)內(nèi)賬戶(hù)查詢(xún) b：資金歸集和下?lián)躢：綜合收付款d：外匯匯款

｜abc 8

）

a、靈通卡

b、國(guó)際卡 c、e卡 d、理財(cái)金帳戶(hù)卡

|abcd 90、“批量指令提交”是為滿(mǎn)足客戶(hù)成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計(jì)的，客戶(hù)只要按照規(guī)定格式上傳一個(gè)（

）即可。

a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：電子表格

|a 9

），直接通過(guò)下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶(hù)。

a：需要手工輸入b：無(wú)需手工輸入c：任何都不需要

|b 9

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

a：錄入b：查看c：審核和批準(zhǔn)

|c.9

）位非對(duì)稱(chēng)密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。

a：1042 b：1024 c：1028 d：1082

|b 9

）打印一次落地指令。

a：二小時(shí)b：一小時(shí)c：三小時(shí)

|b 9

）。|a：一張張

d：視情況而定|d 9

）。 |a：名稱(chēng).地區(qū)號(hào) b： 地區(qū)號(hào).名稱(chēng).

|a 9

）。

a：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 b：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 c：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)變更（注銷(xiāo)）事項(xiàng)申請(qǐng)表》 9

）業(yè)務(wù)。

a：網(wǎng)上銀行證書(shū)版 b：網(wǎng)上銀行普及版 c：企業(yè)電話(huà)銀行

）。

a：《中國(guó)工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊(cè)申請(qǐng)表》及附表 b：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表

c：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 100、申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀財(cái)通業(yè)務(wù)的客戶(hù)帳戶(hù)必須是（

）帳戶(hù)。

a：正余額帳戶(hù)b：負(fù)余額帳戶(hù)c：零余額帳戶(hù)

|c 10

）等業(yè)務(wù)。

：二張

c：三

|a

|a

|a

b

a：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版b：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版c：代繳學(xué)費(fèi)d：銀企互聯(lián)e：特約網(wǎng)站及（電話(huà)銀行）|abcde 10

）及其他資料。

a：章程b：協(xié)議c：授權(quán)書(shū)d：申請(qǐng)表e：登記簿f：核算憑證g: 客戶(hù)證書(shū)|abcdefg 10

）的原則.|a：雙人操作b：換人復(fù)核c：?jiǎn)稳瞬僮鱸ab 10

）。

a：銀行

b：企業(yè)

c：企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)商

|abc 10

）。a：在工商行政管理部門(mén)注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格 b：在我行任意一家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立人民幣結(jié)算賬戶(hù) c：申請(qǐng)企業(yè)對(duì)經(jīng)辦人員的授權(quán)書(shū)

d：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件icp經(jīng)營(yíng)許可證

e：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案登記證書(shū)》、《網(wǎng)站名稱(chēng)注冊(cè)證書(shū)》及復(fù)印 f：域名注冊(cè)證復(fù)印件或其他對(duì)所提供域名享有權(quán)利的證明|abdef 10

）。

a：系統(tǒng)內(nèi)賬戶(hù)查詢(xún) b：資金歸集和下?lián)躢：綜合收付款d：外匯匯款

｜abc 10

）

a、靈通卡

b、國(guó)際卡 c、e卡 d、理財(cái)金帳戶(hù)卡

|abcd 10

c ）。 a.銀行本票

b.單位定期存單

c.商業(yè)承兌匯票

d.單位現(xiàn)金支票

10

a

）

a.一個(gè)

b.最多兩個(gè)

c.任意

d.企業(yè)客戶(hù)不能定制工行信使服務(wù)

d

） a.個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)注冊(cè)

終端系統(tǒng)注冊(cè) c.95588自助注冊(cè)

d.企業(yè)網(wǎng)上銀行自助注冊(cè) 1

（

c ）

a.金融e通道

b.金融 @ 家

c.工行財(cái)e通

d.95588

x ）

（ √ ） 3.開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)審核通過(guò)后，與客戶(hù)簽訂《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議》，并審核申請(qǐng)表上企業(yè)名稱(chēng)、協(xié)議上企業(yè)名稱(chēng)與企業(yè)公章中名稱(chēng)一致，特殊情況下，企業(yè)名稱(chēng)與企業(yè)公章不一致的，必須要求企業(yè)提供相關(guān)授權(quán)或證明文件。（√ ）

（√

） 5.開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)經(jīng)協(xié)商一致可對(duì)《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，如補(bǔ)充的內(nèi)容不與已有條款相矛盾，無(wú)須經(jīng)城市行法律部門(mén)審定。（ x ）

（ x ） 7.我行在開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)銀集團(tuán)客戶(hù)時(shí)，企業(yè)在《客戶(hù)證書(shū)及密碼發(fā)放登記薄》上簽收后，經(jīng)辦柜員要在內(nèi)部管理系統(tǒng)中將客戶(hù)證書(shū)解凍( x ) 8.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶(hù)管理可以提供除牡丹商務(wù)卡以外的所有企業(yè)賬戶(hù)查詢(xún)功能。（√ ） 9.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，能夠滿(mǎn)足大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)需要?？蛻?hù)只需要通過(guò)瀏覽器（如微軟的ie瀏覽器），就可以獲得賬戶(hù)管理、網(wǎng)上結(jié)算、貴賓室、收費(fèi)站、b2b和b2c網(wǎng)上支付、集團(tuán)理財(cái)?shù)确?wù)。（√ ）

通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與我行因企互聯(lián)系統(tǒng)的聯(lián)接，企業(yè)能夠通過(guò)本身財(cái)務(wù)系統(tǒng)辦理系統(tǒng)內(nèi)賬戶(hù)查詢(xún)、資金歸集和下?lián)?、綜合首付款和其他特定服務(wù)的企業(yè)。銀企互聯(lián)可以完全滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上銀行現(xiàn)金管理在功能和安全性上的全部要求，客戶(hù)并可根據(jù)需要自行在其財(cái)務(wù)系統(tǒng)中定制更多個(gè)性化功能。（正確）

x）

經(jīng)過(guò)授權(quán)后的指令在提交給工行時(shí)，只需要一張證書(shū)，用以認(rèn)證與工行聯(lián)接的財(cái)務(wù)（erp）系統(tǒng)。（√ ）

負(fù)責(zé)受理客戶(hù)提交的有關(guān)申請(qǐng)材料并進(jìn)行審批，收取客戶(hù)證書(shū)工本費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，發(fā)放企業(yè)客戶(hù)證書(shū)等。（√） 15.集團(tuán)客戶(hù)注冊(cè)使用網(wǎng)上銀行，其總部在我行其他網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立的賬戶(hù)視同分支機(jī)構(gòu)賬戶(hù)，不需進(jìn)行授權(quán)。（ x

）

（ √

）

(x)

有償服務(wù)，各行要依照電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用（√）

柜員密碼應(yīng)定期更換、確保安全。（√）

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||x

（

）||√

（

）||√ √

（

）||√

指定收款賬戶(hù)可以是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶(hù)或企業(yè)外常用賬戶(hù)。（

）||√

（

）||√

（

）||√

收費(fèi)單位可同時(shí)開(kāi)通以上兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，可領(lǐng)取多張證書(shū)，每個(gè)財(cái)務(wù)人員均使用自己的證書(shū)、具有不同的操作權(quán)限。（

）||√

經(jīng)過(guò)授權(quán)后的指令在提交給工行時(shí)，只需要一張證書(shū)，用以認(rèn)證與工行聯(lián)接的財(cái)務(wù)（erp）系統(tǒng)。（

）||√

二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接模式。（

）||√

電子商務(wù)網(wǎng)站可以同時(shí)申請(qǐng)成為b2b特約網(wǎng)站和b2c特約網(wǎng)站。（

）||√

（

）||√

答：所謂組合授權(quán)是指具有第一授權(quán)權(quán)限和第二授權(quán)權(quán)限的兩張客戶(hù)證書(shū)按先后順序?qū)σ还P付款指令均授權(quán)批復(fù)后，該付款指令才生效的授權(quán)方式。

答：開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)審核的申請(qǐng)資料有《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》及《企業(yè)客戶(hù)證書(shū)及分支機(jī)構(gòu)信息表》等附表。審核標(biāo)準(zhǔn)包括： （1）申請(qǐng)材料完整、有效。

（2）申請(qǐng)材料上加蓋的印鑒與主申請(qǐng)賬戶(hù)的銀行預(yù)留印鑒相符。 （3）主申請(qǐng)賬戶(hù)賬號(hào)、戶(hù)名與主機(jī)系統(tǒng)中一致，賬戶(hù)狀態(tài)正常。

（4）如注冊(cè)的賬戶(hù)中含有外匯賬戶(hù)且具有“轉(zhuǎn)出”權(quán)限的，按外匯匯款的審核要求審核。

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）、代繳學(xué)費(fèi)、銀企互聯(lián)、特約網(wǎng)站、收費(fèi)站及電話(huà)銀行等業(yè)務(wù)。

答：代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行代理學(xué)校收取學(xué)雜費(fèi)，將代繳款項(xiàng)直接匯入學(xué)校指定的存款賬戶(hù)，再通過(guò)與學(xué)校約定的方式將賬務(wù)信息傳送給學(xué)校的業(yè)務(wù)。

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有：賬戶(hù)管理、集團(tuán)理財(cái)、收款業(yè)務(wù)、付款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用證業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、貴賓室、代理行業(yè)務(wù)、企業(yè)年金、客戶(hù)服務(wù)、分行特色。

工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書(shū)如何寫(xiě)三

20××年以來(lái)，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及徐總經(jīng)理的大力支持和指導(dǎo)下，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我在20××年的工作情況匯報(bào)如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。兩個(gè)月來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。組織了員工健康體檢等，行政部在接待、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了帶頭作用。

行政部工作在服務(wù)工作方面做到了以下兩點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。

對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情。

2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到不斷補(bǔ)充各方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。我努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，為加強(qiáng)行政監(jiān)督和管理夯實(shí)理論基礎(chǔ)。

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，做了一些切實(shí)可行的要求和規(guī)定，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓(xùn)工作：

為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。通過(guò)新進(jìn)員工的培訓(xùn)，初步制定了“全員培訓(xùn)計(jì)劃”并準(zhǔn)備把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3、人力資源管理工作：

根據(jù)各部門(mén)和總經(jīng)理的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)的前提下，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。完成公司人事檔案信息的建立完善、人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的造表及上報(bào)工作。

兩個(gè)月來(lái)，在總經(jīng)理的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)，但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的制度落實(shí)不力現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。

20××年即將到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20××年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5、在工作計(jì)劃中，每月都突出－個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

以上是本人在20××年度任職公司行政部經(jīng)理的述職報(bào)告，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

特此報(bào)告

工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書(shū)如何寫(xiě)四

一、加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)及宣傳

企業(yè)文化是公司文化，是老板的文化。是企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想，基本價(jià)值觀，作風(fēng)，生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱(chēng)、是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和。對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣，目的，需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)。它包含價(jià)值觀，目標(biāo)，行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對(duì)象，通過(guò)宣傳，教育，培訓(xùn)和文化娛樂(lè)，交心聯(lián)誼等方式，以限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量、為公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

企業(yè)文化內(nèi)容如下：

1、公司簡(jiǎn)介。

2、公司訓(xùn)導(dǎo)、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)愿景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展愿景、價(jià)值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)人才。

3、企業(yè)文化輔助：開(kāi)展籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽、演唱比賽、野外拓展訓(xùn)練、書(shū)法等活動(dòng)。

4、開(kāi)展技術(shù)標(biāo)兵評(píng)比，員工技術(shù)比武等活動(dòng)。

二、優(yōu)化后勤保障

沒(méi)有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。要保證公司穩(wěn)定正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后勤做后盾。勢(shì)必首先制定相關(guān)制度，優(yōu)化對(duì)食堂，宿舍，水，電，辦公用品的監(jiān)管。優(yōu)化零星修繕，部分固定資產(chǎn)的的申報(bào)監(jiān)管，優(yōu)化衛(wèi)生，環(huán)境，車(chē)輛等監(jiān)管(按程序)。

1、加強(qiáng)行政崗位責(zé)任制、完善行政崗位制度。

2、加強(qiáng)行政后勤崗位責(zé)任制、完善行政后勤崗位制度。

3、加強(qiáng)行政總務(wù)崗位責(zé)任制、完善行政總務(wù)崗位制度。

4、加強(qiáng)保位(保安)崗位責(zé)任制、完善保安崗位制度。

5、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理及零星修繕、完善財(cái)產(chǎn)管理及管理制度。

6、加強(qiáng)食堂、宿舍、水、電及辦公用品領(lǐng)取等監(jiān)督管理措施，完善管理制度

7、加強(qiáng)車(chē)輛的停放工作。

8、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理

9、做好與公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作。

三、強(qiáng)化安全保衛(wèi)

評(píng)比一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大，好壞，盈利，虧損，就在于這個(gè)企業(yè)勢(shì)必是具備有一個(gè)安全感。所以要安全就得強(qiáng)化公司員工的安全意識(shí)、提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)“四防”工作，落實(shí)保安管理制度，培訓(xùn)提升保安隊(duì)長(zhǎng)的管理水平。加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)出，公務(wù)訪(fǎng)客，車(chē)輛物品出入，消防安全。做好防火、防盜、防災(zāi)，防破壞、防職業(yè)安全事故等管理。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，貫切落實(shí)：“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想。創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作，生活環(huán)境，保證公司財(cái)產(chǎn)和公司員工的人身及合法財(cái)產(chǎn)的安全。

1、建立健全安全保衛(wèi)管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。

2、建立健全消防安全制度，強(qiáng)化消防安全管理，管理到位、層層落實(shí)到人，層層簽訂責(zé)任書(shū)。開(kāi)展消防滅火演練。

四、開(kāi)展員工思想教育培訓(xùn)工作。

1、公司形象教育培訓(xùn)。

2、員工行為禮儀教育培訓(xùn)。

3、辦公職場(chǎng)的教育培訓(xùn)。

4、安全教育培訓(xùn)。

五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書(shū)如何寫(xiě)五

積跬步至千里匯小流成江海 ——工行南山支行電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展

近年來(lái),中國(guó)工商銀行深圳南山支行明確發(fā)展定位，以構(gòu)建整體營(yíng)銷(xiāo)框架為主體，以高效的售后服務(wù)體系為后盾，圍繞目標(biāo)客戶(hù)和目標(biāo)市場(chǎng)，打造以整合營(yíng)銷(xiāo)能力、售后服務(wù)能力、客戶(hù)關(guān)系管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步建立持續(xù)、健康的電子銀行業(yè)務(wù)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)機(jī)制。南山支行地處深圳市南山區(qū)，轄屬地域廣、網(wǎng)點(diǎn)多。近幾年隨著深圳城市重心西移及南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，南山區(qū)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)熱點(diǎn)，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，人口迅速膨脹，為南山支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新目標(biāo)和新要求，南山支行充分意識(shí)到繼續(xù)依賴(lài)傳統(tǒng)的擴(kuò)張物理網(wǎng)點(diǎn)和增加人力資源的方式來(lái)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的高速拓展是不現(xiàn)實(shí)的，只有推動(dòng)客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行柜面分流，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，變簡(jiǎn)單的數(shù)量增長(zhǎng)與粗放的規(guī)模增長(zhǎng)為高效益的集約式增長(zhǎng)才是唯一的出路。

電子銀行業(yè)務(wù)具有既能緩解柜面壓力、分流低端客戶(hù)、降低經(jīng)營(yíng)成本，又能滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)客戶(hù)個(gè)性化需求、合理配置網(wǎng)點(diǎn)資源、提升支行經(jīng)營(yíng)效益的特點(diǎn)，支行果斷選擇將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)作為中心工作，逐步培養(yǎng)員工銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售習(xí)慣，不斷滲透分類(lèi)經(jīng)營(yíng)、分層服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動(dòng)支行可持續(xù)發(fā)展能力的快速提升。

統(tǒng)一認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確定位

“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。為了提高全行干部員工對(duì)客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，自2004年起，南山支行通過(guò)召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、宣講會(huì)、研討會(huì)和組織培訓(xùn)活動(dòng)、深入基層宣傳解釋、下發(fā)調(diào)研文章等多種方式，將客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)的概念逐步引入中層干部、基層員工的頭腦中，首次將“解決客戶(hù)排隊(duì)”的問(wèn)題提升到“客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略高度，明確把電子渠道定義為“結(jié)算主渠道、銷(xiāo)售輔渠道”和“拓展、穩(wěn)定、提升中高端客戶(hù)的服務(wù)平臺(tái)和核心工具”，摒棄了為銷(xiāo)售而銷(xiāo)售的短視行為，賦予了電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)更深層的意義和更廣泛的內(nèi)涵。電子銀行產(chǎn)品不再是單獨(dú)的、被割裂的個(gè)體，而是作為統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)體系，作為高、中、低端客戶(hù)全方位的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段，納入到支行客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)的大格局中。

在市場(chǎng)細(xì)分和客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，南山支行按照“支行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)分工協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)分層負(fù)責(zé)、全員共同參與”的原則，在橫向上，成立了以一級(jí)支行行長(zhǎng)為首，結(jié)算、個(gè)人、對(duì)公分管行長(zhǎng)為主要成員的營(yíng)銷(xiāo)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，定位于電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展全局，充分發(fā)揮指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推廣小組，以個(gè)人部、公司部?jī)蓚€(gè)市場(chǎng)部門(mén)執(zhí)行助理、二級(jí)支行正副行長(zhǎng)為主體，直接負(fù)責(zé)基層的組織推動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)和過(guò)程管理等工作。

在縱向上，從電子銀行專(zhuān)管員延伸到網(wǎng)點(diǎn)，建立了網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售柜員——客戶(hù)經(jīng)理——網(wǎng)銀專(zhuān)管員的分層營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)柜員/結(jié)算柜員重在營(yíng)銷(xiāo)低端客戶(hù)，向上推薦中、高端客戶(hù)；客戶(hù)經(jīng)理重在營(yíng)銷(xiāo)中、高端客戶(hù)，維護(hù)中端客戶(hù)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重在營(yíng)銷(xiāo)高端客戶(hù)，協(xié)調(diào)網(wǎng)銀專(zhuān)管員維護(hù)高端客戶(hù)。健全的組織體系有效改變了依靠少數(shù)人營(yíng)銷(xiāo)而形成的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展良莠不齊的狀況，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)產(chǎn)品齊頭并進(jìn)的良性發(fā)展。

整體規(guī)劃系統(tǒng)推進(jìn)

第一階段是“跑馬圈地”階段。一方面，近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)各大銀行數(shù)據(jù)集中工程的完成和統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的升級(jí)，我行數(shù)據(jù)集中帶來(lái)的網(wǎng)銀競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（快捷安全的電子化結(jié)算網(wǎng)絡(luò)）正在逐步喪失；另一方面，作為新興的金融產(chǎn)品，電子銀行技術(shù)的先進(jìn)性和產(chǎn)品的多樣性沒(méi)有得到廣泛認(rèn)同，知名度和影響面不夠，“舊時(shí)王謝堂前燕”，依然未能“飛入尋常百姓家”。從占領(lǐng)市場(chǎng)和推廣產(chǎn)品的角度，2004～2005年，南山支行采取用“量”迅速擴(kuò)張市場(chǎng)的策略，“跑馬圈地”，搶占市場(chǎng)份額和有利的市場(chǎng)位置，完成品牌傳播目標(biāo)。

第二階段是“破繭成蝶”階段。2005年末，在電子銀行市場(chǎng)迅速擴(kuò)張、電子用戶(hù)快速膨脹的情況下，電子渠道動(dòng)戶(hù)率、使用量偏低，功能使用缺乏深層次挖掘等問(wèn)題日益成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，南山支行果斷將電子銀行業(yè)務(wù)推廣深入到第二階段。這階段的工作重心從“量”的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”的提升，重在提高電子銀行動(dòng)戶(hù)率，提升電子渠道交易量，擴(kuò)展功能使用，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。

第三階段是“因需而變”階段。本階段，支行通過(guò)全員素質(zhì)的提高與專(zhuān)業(yè)部門(mén)、前后臺(tái)人員的協(xié)調(diào)合作，大規(guī)模推廣個(gè)性化、高附加值的電子金融服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況、資金管理特點(diǎn)和金融服務(wù)需求，為客戶(hù)量身定制，提供個(gè)性化、全方位的金融服務(wù)方案，滿(mǎn)足中高端客戶(hù)在結(jié)算、融資和理財(cái)?shù)确矫娴膫€(gè)性化需求。

差別服務(wù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)

南山支行結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境特征和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)心理和行為方式進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)群體推介和包裝相應(yīng)產(chǎn)品和功能，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)定位與業(yè)務(wù)定位、客戶(hù)貢獻(xiàn)與資源配置的有機(jī)結(jié)合。在低端客戶(hù)中，對(duì)于企業(yè)低端客戶(hù)，尤其是小微企業(yè)客戶(hù)，主打?qū)娫?huà)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀普及版等渠道，主推網(wǎng)銀普及版的查詢(xún)、回單易、對(duì)賬、稅單功能及網(wǎng)銀代發(fā)工資功能；對(duì)于個(gè)人低端客戶(hù)，重點(diǎn)推介個(gè)人電話(huà)銀行、atm、自助終端等渠道，主推匯款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等功能，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。

在中高端客戶(hù)中，對(duì)于優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)、網(wǎng)銀普及版的常用客戶(hù)及柜面交易量大戶(hù)，主打企業(yè)網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版，主推賬戶(hù)管理、收款管理、付款管理、財(cái)務(wù)管理等增值功能；對(duì)于個(gè)人客戶(hù)，重點(diǎn)推薦個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)版，主推大額、批量資金支付、網(wǎng)上理財(cái)及各類(lèi)付費(fèi)增值服務(wù)功能，以電子產(chǎn)品穩(wěn)定、拓展、提升中高端客戶(hù)忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。

南山支行在電子銀行業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，“八仙過(guò)海，各顯神通”，創(chuàng)造性地開(kāi)展了形式多樣、成效顯著的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

為了充分發(fā)揮基層柜員獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，支行在全行開(kāi)展了“多說(shuō)一句話(huà)”活動(dòng)，扭轉(zhuǎn)了網(wǎng)點(diǎn)柜員埋頭受理、機(jī)械操作的局面，引導(dǎo)柜員在受理業(yè)務(wù)的同時(shí)，善于捕捉客戶(hù)需求，將我行電子自助產(chǎn)品、功能向客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單推介和引導(dǎo)，并向客戶(hù)經(jīng)理有效輸送客戶(hù)，從而形成了網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理發(fā)展客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)與市場(chǎng)部門(mén)相互支撐、相互協(xié)作的營(yíng)銷(xiāo)局面。 二是組合營(yíng)銷(xiāo)。南山支行以電子銀行產(chǎn)品撬動(dòng)支行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。對(duì)于個(gè)人低端客戶(hù)，支行整合了基于靈通卡的atm、自助終端、電話(huà)銀行等匯款轉(zhuǎn)賬功能的“7×24系列產(chǎn)品”；對(duì)于個(gè)人中高端客戶(hù)，支行主推個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)版＋余額變動(dòng)提醒服務(wù)＋貸記卡＋理財(cái)產(chǎn)品＋個(gè)貸按揭等產(chǎn)品套餐；對(duì)于對(duì)公低端客戶(hù)，推廣對(duì)公電話(huà)銀行＋企業(yè)網(wǎng)銀普及版＋電子回單箱＋小微貸款套餐服務(wù)；對(duì)于對(duì)公中高端客戶(hù)，主推企業(yè)網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版＋貸款業(yè)務(wù)＋國(guó)際結(jié)算＋資金理財(cái)?shù)染C合一攬子服務(wù)。這些產(chǎn)品包基本涵蓋了客戶(hù)結(jié)算、資金、管理等需求，延伸了網(wǎng)上銀行的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)，打造了集金融交易、代理銷(xiāo)售、理財(cái)服務(wù)、電子商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)推介于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。

作為一種事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)形式，幾年來(lái)，南山支行不遺余力地推動(dòng)批量營(yíng)銷(xiāo)工作。一方面，支行利用推介會(huì)、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、知識(shí)講座等多種形式，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通及信息反饋，宣傳顧客看重的核心價(jià)值，推介電子銀行的強(qiáng)大功能和可靠的安全保障，進(jìn)行批量營(yíng)銷(xiāo)；另一方面，支行實(shí)行“走出去”策略，深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位，開(kāi)展面對(duì)面的宣傳演示，讓客戶(hù)全面、直觀地了解我行電子銀行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、安全保障和使用方法，提高客戶(hù)的認(rèn)知度。

隊(duì)伍培養(yǎng)核心提升

員工是組織的核心價(jià)值，是競(jìng)爭(zhēng)力提升的決定因素。南山支行高度重視對(duì)員工進(jìn)行電子銀行培訓(xùn)，力圖打造一支能征善戰(zhàn)的銷(xiāo)售隊(duì)伍。幾年來(lái)，支行持續(xù)不斷地對(duì)管理人員、網(wǎng)銀專(zhuān)管員、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)柜員、一般柜員等營(yíng)銷(xiāo)群體進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，采用“集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、課后作業(yè)、動(dòng)態(tài)考試”的培訓(xùn)模式，從產(chǎn)品功能——業(yè)務(wù)操作流程——實(shí)踐操作，緊扣柜面業(yè)務(wù)受理流程，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，收到了十分良好的成效。一是對(duì)管理人員、網(wǎng)銀專(zhuān)管員，進(jìn)行電子銀行與經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)，使其認(rèn)識(shí)到電子銀行對(duì)柜面業(yè)務(wù)的拉動(dòng)、互補(bǔ)和支撐作用，熟練掌握電子銀行各種產(chǎn)品功能，提高對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和高端客戶(hù)的推廣應(yīng)用能力。二是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)柜員，重點(diǎn)培訓(xùn)電子銀行產(chǎn)品、功能，適合的客戶(hù)群體以及為客戶(hù)帶來(lái)的核心價(jià)值，提高其營(yíng)銷(xiāo)技巧和操作技能，提高個(gè)性化、差異化服務(wù)水平，總結(jié)典型案例及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速反映的能力。三是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一般柜員，重點(diǎn)進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品基本功能的培訓(xùn)，使其能夠在柜面快速受理業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單推介和引導(dǎo)，向營(yíng)銷(xiāo)柜員有效輸送客戶(hù)。

業(yè)務(wù)推廣成效顯著 經(jīng)過(guò)兩年多的摸索和實(shí)踐，南山支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，電子渠道使用率大幅提高，網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)分流工作成效顯著，客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)、分層服務(wù)效果彰顯。

2003年底，支行電子銀行客戶(hù)4.43萬(wàn)戶(hù)，截至2006年底，已達(dá)到20.64萬(wàn)戶(hù)，在3年的時(shí)間增長(zhǎng)了3.7倍；2003年底，支行電子銀行交易15.2萬(wàn)筆、交易金額52億元，到2006年底，已實(shí)現(xiàn)交易52.5萬(wàn)筆、231.6億元，較2003年全年分別增長(zhǎng)245％、346％。

支行電子銀行業(yè)務(wù)推廣以“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，使員工的銷(xiāo)售意識(shí)與銷(xiāo)售習(xí)慣在不知不覺(jué)中得到了提高與完善，改變了員工重融資、重操作、輕結(jié)算、輕銷(xiāo)售的陳舊觀念，使客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展戰(zhàn)略在員工思想中得到滲透。電子渠道推廣已由一種理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N行動(dòng)，由行動(dòng)轉(zhuǎn)化為一種習(xí)慣，最終形成支行的一種營(yíng)銷(xiāo)文化，并深入了人心。

支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，不僅極大地分流了柜面普通客戶(hù)，提升了中高端客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度，使網(wǎng)點(diǎn)資源的使用效率與效益大大提高，拓寬了支行中間業(yè)務(wù)的收入渠道；更重要的是，支行以電子銀行業(yè)務(wù)為支點(diǎn)，撬動(dòng)了負(fù)債業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，從而提高了基層行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 四是內(nèi)部管理水平全面提高。由于在電子銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，支行逐步擺脫了柜面業(yè)務(wù)處理壓力大、管理人員無(wú)暇分身，網(wǎng)點(diǎn)粗線(xiàn)條管理的現(xiàn)狀，大力推行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面實(shí)施崗位職責(zé)明晰化、業(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化和風(fēng)險(xiǎn)控制流程化管理，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)做到業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重，大大強(qiáng)化了內(nèi)部制度約束力和執(zhí)行力?！?/p>

工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書(shū)如何寫(xiě)六

根據(jù)銀監(jiān)辦相關(guān)文件精神，我社認(rèn)真組織全體員工進(jìn)行了員工貸款、參與民間融資以及經(jīng)商辦企情況的排查工作，作為一名信合員工，我認(rèn)真學(xué)習(xí)"三項(xiàng)"排查工作的精神，切實(shí)進(jìn)行履職本次自查工作，現(xiàn)將本人具體排查內(nèi)容匯報(bào)如下：

1、內(nèi)部員工貸款方面。

作為一名信合員工，目前本人在xx縣農(nóng)村信用社和轄區(qū)內(nèi)其他金融機(jī)構(gòu)有貸款余額x萬(wàn)元。

2、參與民間融資方面。

經(jīng)過(guò)自查，本人不存在如下六種違規(guī)融資現(xiàn)象：一是不存在"以獲取高利為目的，以自有資金或向銀行、親朋好友、企業(yè)、自然人進(jìn)行借款用于投資、放貸"的現(xiàn)象；二是不存在"以農(nóng)村信用社的名義組織，或介紹、擔(dān)任等形式幫助他人高息融資"的現(xiàn)象；三是不存在"以客戶(hù)或本人的賬戶(hù)為他人過(guò)渡資金"的現(xiàn)象；四是不存在"他人高息融資提供辦公場(chǎng)所或開(kāi)展宣傳活動(dòng)"的現(xiàn)象；五是不存在"以各種形式參加非常集資"的現(xiàn)象；六是不存在"自辦或參與經(jīng)營(yíng)典當(dāng)行、小額貸款公司、提供公司等機(jī)構(gòu)"的現(xiàn)象。

3、內(nèi)部員工經(jīng)商辦企業(yè)方面。

經(jīng)嚴(yán)格自查，本人不存在參與經(jīng)商辦企業(yè)，不存在入股工商企業(yè)、在企業(yè)兼職、直接開(kāi)公司參與經(jīng)商活動(dòng)等現(xiàn)象。

以上三方面為本人在"三項(xiàng)"排查工作中的自查情況，本著"勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓"的企業(yè)文化要求，認(rèn)真踐行一名合格員工行為，防范化解各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)隱患，切實(shí)做好各項(xiàng)履職工作。

工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書(shū)如何寫(xiě)七

20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面是我個(gè)人20xx年工作總結(jié)：

1、提高了行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、做好了員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

5、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

6、人力資源管理工作：根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。