方案的制定需要全面考慮各種因素，包括資源、時間和風險等。找到適合的解決方案需要不斷實踐和嘗試，不斷總結(jié)和改進。如果你正在制定方案，但不知道從何入手，那么不妨參考下面的范文來啟發(fā)自己。

柜面差錯專項治理方案篇一

根據(jù)2011年9月差錯登記簿，針對存在的問題我們已認真進行了整改，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

報告人（簽字）：

會計部負責人（簽字）：

公章：

整改報告。

根據(jù)支行近期下發(fā)的業(yè)務(wù)差錯情況通報所示，本人由于工作疏忽，導致幾起風險事件的發(fā)生，為支行帶來不良影響，我深感慚愧。本人通過對該幾起差錯進行深入反省和深度思考，充分地認識到自身在思想上，業(yè)務(wù)上和操作上的不足，并明確了認真執(zhí)行規(guī)章制度和貫徹規(guī)范工作流程的重要性和必要性，現(xiàn)對本人目前存在的不足進行自查自糾。

首先，端正工作態(tài)度，提高風險意識。我所出現(xiàn)的差錯都是由于工作疏忽，態(tài)度不認真導致的，其中一起是在做個人提前還款業(yè)務(wù)的時候，本應先扣取客戶本利合計的總金額后作還款處理，但出票時誤輸了本金，并且在還款的時候也沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，待還款操作完成后才發(fā)現(xiàn)差錯，然后反交易，這樣一來馬上便導致了本金，利息，本利合計三筆三類風險事件，而這三筆差錯本來是完全可以避免的。

用性，因此我將不斷規(guī)范自身操作，更好地杜絕差錯的發(fā)生。

第三，積極提升自身，增強業(yè)務(wù)能力。本人所處營業(yè)室綜合崗，經(jīng)常需處理日常較少出現(xiàn)且較為棘手的業(yè)務(wù)，風險較大，需要有扎實的專業(yè)知識。因此，作為綜合柜員，絕不能固步自封，必須時刻提升自身，把每筆新業(yè)務(wù)當作自我提升的機會，遇到不懂的問題，不會的業(yè)務(wù)，要多學習，多思考，鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，并融會貫通，不斷提高業(yè)務(wù)能力，才能更好地勝任本職位。

在此，本人誠懇地接受領(lǐng)導的批評教育，并將在日后的工作中嚴肅對待每一筆業(yè)務(wù)，同時將不斷提升自身，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作更好地履行自身本職工作！

柜面差錯專項治理方案篇二

在郵儲銀行我的工作是普柜。因為是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄是最忙的，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

在這2個月里，領(lǐng)導和同事給予了我許多學習和鍛練的機會。

（一）、強化業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

（二）我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.

（三）我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.在我實習快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,也上崗操作一個月多了.沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意。

飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。

本次實習，收獲是言之不盡，讓我更有信心走好未來的路……。

柜面差錯專項治理方案篇三

為切實加強電子銀行業(yè)務(wù)管理,提高電子銀行風險防控能力,我支行根據(jù)《xxx銀行關(guān)于開展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)檢查的通知》（xxx號）文件精神,認真開展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查工作,現(xiàn)將銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查整改情況報告如下:。

為做好此次銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查工作,我支行及時組織員工認真學習相關(guān)文件精神,并成立了以支行長xxx為組長,會計xxx為副組長,其他員工為成員的自查工作領(lǐng)導小組.對2xx年1月1日至xxx年x月x0日銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及風險管控情況進行自查.

（一）銀行卡業(yè)務(wù)方面.通過自查,我支行銀行卡卡片管理嚴格執(zhí)行銀行卡管理相關(guān)制度,將銀行卡納入重要空白憑證管理,銀行卡開戶手續(xù)的合規(guī)有效,個人存款賬戶堅持執(zhí)行實名制；辦理銀行卡掛失、密碼重置、領(lǐng)用、換卡、銷卡、廢卡等手續(xù)時,堅持合規(guī)操作,各項登記簿記載完整.未發(fā)現(xiàn)操作不合規(guī)現(xiàn)象.

在atm機管理上,嚴格執(zhí)行上級行社統(tǒng)一制定的自助設(shè)備業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)程,保證自助設(shè)備全天24小時正常運行；安排會計負責atm機日常管理、維護工作；堅持做到每天不少于三次巡查維護工作,對發(fā)現(xiàn)的異常運行狀況及時處理并向總行匯報；嚴格自助設(shè)備密碼和鑰匙管理,堅持并行交接；日常能夠加強現(xiàn)金管理、做好對賬管理工作、嚴防出現(xiàn)差錯；能夠認真做好差錯處理、清機管理、吞卡管理工作.并及時做好atm自動柜員機各項登記簿登記工作.

簽約、變更、解約手續(xù),同時要求客戶攜帶身份資料,填寫相關(guān)表格,相關(guān)表格登記齊全.

員工在銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識掌握不全面,風險防范意識不強,還有待提高；pos商戶未進行操作培訓,pos商戶資料上報總行未留底存檔.

今后,我支行將進一步組織員工學習銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識,提高員工思想認識,增強防范電子銀行風險防控能力,嚴格按照“五項”規(guī)范要求規(guī)范操作,嚴格執(zhí)行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)定,確保我行電子銀行業(yè)務(wù)安全運行,穩(wěn)健發(fā)展.

xxxx支行。

二〇一二年十月十一日。

柜面差錯專項治理方案篇四

根據(jù)本支行柜員實際情況，分析本支行柜員服務(wù)現(xiàn)狀，本支行于2013年初開業(yè)至今，橫向比較，柜面服務(wù)得到廣大客戶好評，較本地區(qū)其他金融機構(gòu)更優(yōu)質(zhì)，也為我行樹立了較好的品牌形象。縱向比較，今年與去年相較柜面服務(wù)有所下降，將現(xiàn)階段本支行柜面服務(wù)存在的問題分析如下：

一、由于今年本支行各類業(yè)務(wù)全面展開，柜面壓力增加，使得柜員忙于快速處理業(yè)務(wù)，對相應的服務(wù)規(guī)范有所松懈，僅僅停留于機械的執(zhí)行三聲服務(wù)，站立服務(wù)，未真正做到情感服務(wù)，細節(jié)服務(wù)。

二、由于部分新員工上柜對本行業(yè)務(wù)系統(tǒng)不熟悉及本行系統(tǒng)的部分缺陷，造成一些業(yè)務(wù)差錯對優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成一些影響。

三、××地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)多為苗木產(chǎn)業(yè)，其行業(yè)特點多為現(xiàn)金交易進而決定本支行現(xiàn)金收付量較大，包括atm機的使用率都很高，又由于本行現(xiàn)金出庫時間較久(當日預約，款項次日終接庫時才送到)，無法及時滿足客戶支取大額現(xiàn)金的需求，對柜面服務(wù)造成一定影響。

四、由于現(xiàn)規(guī)定經(jīng)辦柜員不能幫客戶填寫憑證，造成部分習慣于由柜員填單的客戶不滿意，認為柜員服務(wù)不周到。此外，客戶填單差錯較多，需柜員指導每欄如何填寫，延長業(yè)務(wù)辦理時間，造成客戶等待。

總結(jié)以上問題，現(xiàn)提出以下四點工作措施：

一、調(diào)整柜員心態(tài)，加強柜面情感服務(wù)培養(yǎng)，讓柜員意識到優(yōu)良的服務(wù)必須是發(fā)自內(nèi)心的，否則就是只能是一種形式，尤其是柜面的常規(guī)服務(wù)，如果做不到情感的投入，只是機械的完成業(yè)務(wù)，是無法為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時加強柜員細節(jié)服務(wù)培養(yǎng)和服務(wù)連續(xù)性培養(yǎng)。

二、利用晨會和老員工傳幫帶的作用，加強柜員業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)流程的學習，要求新員工每日下班后認真整理總結(jié)當日新接觸業(yè)務(wù)，并于次日晨會進行提問，要求每位柜員對基本業(yè)務(wù)流程了然于胸，以應對柜面業(yè)務(wù)，做到忙而不亂，沉著應對，避免差錯，在保證業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量的前提下兼顧服務(wù)。

三、針對現(xiàn)金庫存問題，現(xiàn)在基本以略微放大庫存來解決。同時盡量與經(jīng)常取大額客戶做好溝通，盡量提前兩天預約，及時滿足客戶的現(xiàn)金需求。

四、針對填單問題，由大堂保安為客戶取完號后引導至填單臺先行填單。如遇客戶特別多情況，及時匯報支行行長，由客戶經(jīng)理暫代大堂客戶經(jīng)理，引導客戶填單。

××支行。

柜面差錯專項治理方案篇五

收到人行反饋來的差錯情況通報，我行高度重視。2013年10月30日早，召開了全體運營人員會議，對差錯發(fā)生的原因進行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報如下：

一、認真分析、查找原因。

1..我行開業(yè)時間較短，錄入員和復核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時間短，在工作中個別人員對同城票據(jù)交換工作中認識有偏差，在操作過程中思想麻痹，片面的追求速度，從而在具體操作過程中放松要求，未做到雙人復核。這是形成差錯的主要原因。

2.對已制定的各項考核制度，尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時流于形式，落實考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象。

3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時表現(xiàn)得尤為突出，我行人員有限，由庫管員和副庫管員兼職，我行有大量損卷的回籠是我行的實際情況，庫管員整理損卷業(yè)務(wù)繁忙，對同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認真細致，歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。對上述分析的原因，首先我們做到正視差錯，正確對待差錯，并認真分析差錯，查找差錯，同時制定整改措施，切實防止差錯的發(fā)生。

二、正視差錯、加強整改。

換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認識，重新定位，紛紛決心以差錯為教訓增強責任心，認真履職，禁止類似差錯的發(fā)生。

2、規(guī)范運作，合理分配，嚴格執(zhí)行錄入和復核操作程序，我行再實行雙人復核的基礎(chǔ)上，要求業(yè)務(wù)主管人員對封包時進行核實和抽查。避免差錯的再一次發(fā)生，同時根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實際制定切實可行的差錯考核辦法，杜絕差錯事故隱患，落實相關(guān)人員的崗位責任制對同城票據(jù)交換的錄入和復核業(yè)務(wù)提出更高要求，并落實到具體管理人員，責任人。

3、抓住主動，建立長效管理，增強考核力度。通報所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象，為扎實做好全行同城票據(jù)交換工作，我行加強對同城票據(jù)交換人員的培訓和考核力度。建立同城票據(jù)交換差錯責任級級累積問責制。組織員工學習關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度。對造成差錯的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴肅處理并列入個人業(yè)績考核。

我行將嚴防差錯列入日常管理工作中的第一要務(wù)。同時加大考核力度。對制度執(zhí)行毫不遷就，在業(yè)務(wù)處理過程中要形成人人有責，互相配合，養(yǎng)成工作謹慎、認真糾錯為運營人員的基本素質(zhì)。嚴格執(zhí)行相關(guān)制度，提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量，歡迎職能部門對我行同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)跟蹤輔導發(fā)現(xiàn)差錯及時糾正整改。

桃花潭支行。

柜面差錯專項治理方案篇六

收到人行反饋來的差錯情況通報，xxx主任室非常重視。x月x日晚，召開了出納全體人員會議，對差錯發(fā)生的原因進行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報如下：

一、認真分析、查找原因。

1、由于我行xxx分理處和郵政儲蓄吸納了大量的小額券和殘破券，造成我行小面額回籠券相對集中，且大多數(shù)為10元以下票面、票面質(zhì)量差、膠帶粘貼多，給整點人員的工作來了一定的困難。今年1至10月份上交人行殘損券xxx捆，金額達xxx萬元。

2、部分人員對主輔幣整點工作中認識有偏差，有些整點人員在操作過程中思想麻痹，片面的追求整點的量、速度，從而在具體操作過程中放松整點要求這是形成差錯的主要原因。

3、對已制定的各項考核制度，尤其是整點業(yè)務(wù)操作在制度執(zhí)行中有時流于形式，落實考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重服務(wù)而相對弱化考核的現(xiàn)象。

4、整點工作難度在旺季表現(xiàn)得尤為突出，大量小票的回籠是我行的實際情況，依照行長室研究的統(tǒng)一做法，往往在操作中產(chǎn)生普遍互相依賴的現(xiàn)象。歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。

對上述分析的原因，作為主要負責全行整點工作的部門，首先我們做到正視差錯，正確對待差錯，并認真分析差錯，查找差錯，同時制定整改措施，切實防止差錯的發(fā)生。

二、正視差錯、加強整改。

1、加強教育，增強全體出納整點人員的工作責任心，接到人行的通報后，迅速組織有關(guān)人員，認真學習通報精神，結(jié)合通報要求出納人員從主觀，客觀的方面談具體認識，議差錯危害，找差錯根源，分析出納整點業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認識，重新定位，紛紛決心以差錯為教訓增強責任心，認真履職，禁止類似差錯的發(fā)生。

3、抓住主動，建立長效管理，增強考核力度。通報所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的信譽和一線柜面人員形象，為扎實做好全行整點任務(wù)，杜絕差錯我們認為應做好以下幾個方面的工作。

(1)加在對整點，復點人員的培訓和考核力度。建立出納差錯責任級級累積問責制。組織員工學習關(guān)于《中國人民銀行殘損人民幣兌換辦法》、《關(guān)于加強人民幣質(zhì)量管理通知》、《中國人民銀行人民幣收繳鑒定管理辦法》等一系列有關(guān)現(xiàn)金質(zhì)量管理的文件。對造成差錯的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴肅處理并列入個人業(yè)績考核。

(2)強化監(jiān)管力度加大考核勢頭，營業(yè)部應當把服務(wù)和差錯列入日常管理工作中的第一要務(wù)。同時加大考核力度。對制度執(zhí)行毫不遷就，在整點，復點過程中要形成人人有責，互相配合，養(yǎng)成工作謹慎、認真糾錯為出納人員的基本素質(zhì)。嚴格執(zhí)行整點制度，提高現(xiàn)金管理質(zhì)量，歡迎職能部門對我部現(xiàn)金跟蹤輔導發(fā)現(xiàn)差錯及時糾正整改。

柜面差錯專項治理方案篇七

收到人行反饋來的差錯情況通報，我行高度重視。2013年10月30日早，召開了全體運營人員會議，對差錯發(fā)生的原因進行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報如下：

一、認真分析、查找原因。1..我行開業(yè)時間較短，錄入員和復核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時間短，在工作中個別人員對同城票據(jù)交換工作中認識有偏差，在操作過程中思想麻痹，片面的追求速度，從而在具體操作過程中放松要求，未做到雙人復核。這是形成差錯的主要原因。2.對已制定的各項考核制度，尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時流于形式，落實考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象。

3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時表現(xiàn)得尤為突出，我行人員有限，由庫管員和副庫管員兼職，我行有大量損卷的回籠是我行的實際情況，庫管員整理損卷業(yè)務(wù)繁忙，對同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認真細致，歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。對上述分析的原因，首先我們做到正視差錯，正確對待差錯，并認真分析差錯，查找差錯，同時制定整改措施，切實防止差錯的發(fā)生。

二、正視差錯、加強整改。

1、加強教育，增強全體運營人員的工作責任心，接到人行的通報后，迅速組織有關(guān)人員，認真學習通報精神，結(jié)合通報要求相關(guān)人員從主觀，客觀的方面談具體認識，議差錯危害，找差錯根源，分析同城交換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認識，重新定位，紛紛決心以差錯為教訓增強責任心，認真履職，禁止類似差錯的發(fā)生。

2、規(guī)范運作，合理分配，嚴格執(zhí)行錄入和復核操作程序，我行再實行雙人復核的基礎(chǔ)上，要求業(yè)務(wù)主管人員對封包時進行核實和抽查。避免差錯的再一次發(fā)生，同時根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實際制定切實可行的差錯考核辦法，杜絕差錯事故隱患，落實相關(guān)人員的崗位責任制對同城票據(jù)交換的錄入和復核業(yè)務(wù)提出更高要求，并落實到具體管理人員，責任人。

3、抓住主動，建立長效管理，增強考核力度。通報所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象，為扎實做好全行同城票據(jù)交換工作，我行加強對同城票據(jù)交換人員的培訓和考核力度。建立同城票據(jù)交換差錯責任級級累積問責制。組織員工學習關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度。對造成差錯的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴肅處理并列入個人業(yè)績考核。

本機構(gòu)在2013年四季度發(fā)生柜面業(yè)務(wù)差錯三筆，分別為：

一、辦理銀行卡銷卡后誤將銷卡后的銀行卡歸還客戶，造成憑證缺失于次日找回。

二、辦理單位轉(zhuǎn)賬支票轉(zhuǎn)賬至個人賬戶時漏制進賬單。

三、開立個人銀行卡時誤將客戶姓輸錯。

分析以上三筆差錯形成原因，具體可分為以下三點：

一、由于該柜員于2013年七月開始獨立上柜，上柜時間較短，又因支行業(yè)務(wù)種類較總行相對單一，因此對部分生疏業(yè)務(wù)較少遇到，造成對某些業(yè)務(wù)的操作流程不熟悉，從而造成操作不熟練形成業(yè)務(wù)差錯。

二、日終勾對流水不全面，目前柜員日終勾對流水時普遍存在只對單張業(yè)務(wù)傳票進行勾對，對相應附憑證或附件不進行勾對，柜員的日終傳票勾對只是流于形式，對收回的傳票審閱不夠，未真正起到二次核對作用。

三、柜員在操作業(yè)務(wù)審核時粗心大意，未認真審核到位而未及時發(fā)現(xiàn)問題，風險意識不強，操作嚴謹性、細致性不夠。針對以上幾點原因，在日常工作我著重從以下幾點加強督導力度：

一、督促柜員培養(yǎng)工作責任心，改變粗心大意的個性，培養(yǎng)認真仔細審慎的個性，每一份職業(yè)都需要與之相呼應的職業(yè)個性，如廣告人需要創(chuàng)新的個性，老師需要愛心等，銀行柜員則需要強烈的工作責任心與認真仔細審慎的個性，這也是一名優(yōu)秀柜員的基本特性。

二、加強柜員業(yè)務(wù)知識的學習，特別是業(yè)務(wù)操作流程的學習，督促嚴格按規(guī)章制度規(guī)范操作，注重細節(jié)，認真仔細辦理每一筆業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時多思考進行該項操作的原因、如果不按此流程操作將會產(chǎn)生怎樣的風險等問題，而不是一味教條主義，生搬硬套的辦理業(yè)務(wù)。

中國郵政儲蓄銀行浙江省分行公司業(yè)務(wù)整改報告書。

根據(jù)2011年9月差錯登記簿，針對存在的問題我們已認真進行了整改，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

報告人（簽字）：吳仙青。

會計部負責人（簽字）：張瑩公章：

柜面差錯專項治理方案篇八

今年以來，工商銀行臨沂分行繼續(xù)加大對外匯業(yè)務(wù)的管理、輔導力度，重點采取三項措施，促使外匯業(yè)務(wù)發(fā)展更加穩(wěn)定，差錯明顯減少，業(yè)務(wù)質(zhì)量大幅提高。

一是認真落實外匯業(yè)務(wù)“1+a、b”崗位模式。1即外匯業(yè)務(wù)分管營業(yè)經(jīng)理，a、b即外匯會計操作人員。外匯業(yè)務(wù)分管營業(yè)經(jīng)理負責外匯業(yè)務(wù)授權(quán)，外匯業(yè)務(wù)a、b崗負責外匯業(yè)務(wù)的日常處理，這樣就保證了支行外匯業(yè)務(wù)人員的配備，一定程度上避免了外匯會計一人請假，他人頂崗差錯頻出的情況。

二是繼續(xù)推進外匯業(yè)務(wù)人員調(diào)整審批制，未經(jīng)市行審批同意，支行不得調(diào)整外匯業(yè)務(wù)人員。由于外匯業(yè)務(wù)政策性較強，各項政策、法規(guī)更新變化較快，業(yè)務(wù)操作流程比較復雜、對外匯從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗和知識積累要求較高，因此該行規(guī)定，支行應保持外匯業(yè)務(wù)人員崗位穩(wěn)定性，保證業(yè)務(wù)辦理的連續(xù)性，外匯會計人員未經(jīng)培訓不得上崗，未經(jīng)批準不得更換。

三是大力加強日常業(yè)務(wù)輔導工作。市行安排專人負責外匯管理，一方面，加強與各支行外匯會計人員的聯(lián)系，積極幫助支行解決疑難問題；另一方面，加強與外匯監(jiān)管部門的溝通交流，遇到疑難業(yè)務(wù)，先請教后辦理，保證了業(yè)務(wù)處理的合規(guī)性，有效降低了業(yè)務(wù)差錯發(fā)生的概率。

銀行臨柜現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯的成因與對策。

許黎。

為損失，同時給銀行的聲譽帶來不良影響。所以，每一位銀行從業(yè)人員絕不能小視這種偶然現(xiàn)象。

那么，銀行出現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯的原因是什么？如何防范差錯的發(fā)生，以減少損失，維護銀行的良好形象呢？筆者擬通過對臨柜一些短款現(xiàn)象的分析，剖析成因，提出一些對策，與同行們共同探討。

一、發(fā)生現(xiàn)金短款的常見幾類現(xiàn)象。

現(xiàn)象一：客戶a來銀行存1000元，臨柜人員收款、記賬完畢后將存折連同客戶的1000元一并交與客戶，造成短款1000元。

現(xiàn)象二：客戶b來銀行取1000元，臨柜人員剛準備好款項時，被前來咨詢的其他客戶干擾，回答完客戶的咨詢后，再次清點1000元共計2000元付給取款客戶，造成短款1000元。

現(xiàn)象三：客戶c來銀行存款19000元（分成兩沓），臨柜人員誤當20000元進行清點、扎把、記賬，造成短款1000元。

現(xiàn)象四：客戶d來銀行存款1000元，因點鈔機故障，未對上筆業(yè)務(wù)的清點數(shù)（800元）進行清零，點鈔機累計顯示1800元，臨柜人員按1800元計賬，造成短款800元。

上述只是比較典型的幾類短款現(xiàn)象，還有很多特殊的差錯現(xiàn)象，不一一例舉。

二、發(fā)生現(xiàn)金短款差錯的成因。

新鮮血液，陸續(xù)招進新員工，新員工一般總是安排先從事現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)。而新員工一方面有大量專業(yè)業(yè)務(wù)知識要學習，以適應日常工作需要，另一方面因種種原因，在經(jīng)過一段時間的實習后，銀行就將他們推上工作崗位。這些從業(yè)時間不長的新員工，無論是知識儲備還是心理準備均不充足，且新員工剛上崗就面對種類繁多、收付頻繁的柜面業(yè)務(wù)，易被各種業(yè)務(wù)搞得手忙腳亂，手足無措也就難以避免了，此時，現(xiàn)金差錯也就隨之而來。

2．臨柜人員辦理業(yè)務(wù)過程中受到干擾。無論何種崗位，人們要干好何種工作，其精神狀態(tài)是否良好，注意力是否集中是先決條件之一。銀行臨柜工作人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中，往往會遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、電話打擾、同事間要求授權(quán)、蓋章等種種突發(fā)情況，雖是無法避免，但這必然會使臨柜人員的注意力被分散，正常業(yè)務(wù)流程被打斷，而導致現(xiàn)金差錯隨之發(fā)生。同時，臨柜人員因精神疲勞、情緒欠佳、心情沮喪等原因，造成注意力不集中，也是產(chǎn)生差錯的原因之一。

3．臨柜人員不遵守業(yè)務(wù)操作流程。規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程是銀行業(yè)務(wù)正常開展的基本保障，這對臨柜工作來說尤為重要。如存款業(yè)務(wù)，一般程序為接款項與存折、清點、記賬、簽名、核對、交還存折。如不按流程操作，或者在辦理業(yè)務(wù)過程中隨意性，則發(fā)生差錯的幾率就大大上升了。一般來說，多數(shù)差錯都是由于違反了制度或操作流程而產(chǎn)生的，嚴格按章操作就能大大減少差錯，降低操作風險。

三、如何防范現(xiàn)金差錯的對策。

知識與技能的培訓工作。培訓時既要注重理論知識的學習與深化，使其了解各操作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)與依據(jù)，更要加強實際操作的業(yè)務(wù)流程與技巧的練習，提高業(yè)務(wù)熟練程度，降低上崗后的不安全感與恐懼心理。同時，用人單位在新職工上崗前，還需安排業(yè)務(wù)素質(zhì)全面、工作責任心強的老員工，進行一對一的崗前實習傳幫帶，通過“手把手”的傳授，起到“事半功倍”的良好效果，切忌倉促上陣，須知“欲速則不達”的古訓。

2．強化團隊意識，增強協(xié)作精神。俗話說：“人心齊、泰山移”。實踐也證明，銀行員工的團結(jié)協(xié)作，對減少或避免差錯非常重要。團隊成員中的年齡、知識、經(jīng)驗等種種因素，必定各有所長，各有短缺，因此，各成員要謙虛謹慎，善于學習，團隊成員間須相互包容，互勉互勵，共同提高。對已發(fā)生的差錯須共同進行分析，查找風險點和難點，吸取教訓，防止類似差錯再次發(fā)生，從而使團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強，工作效率不斷提高，差錯率降低到最低限度甚至為零。

款的，左手是專門用來付款的，這樣久而久之養(yǎng)成習慣后，就能自感到發(fā)生差錯時的異樣操作，進而及時發(fā)現(xiàn)差錯，防止差錯的生成；最后，要盡量減輕外界的干擾，如果干擾已產(chǎn)生了，則需對本筆業(yè)務(wù)作再次全程審查，厘清思路，防止其他數(shù)據(jù)干擾本筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象出現(xiàn)?？傊?，如果銀行臨柜人員在實際操作過程中具備責任意識，善于學習，養(yǎng)成規(guī)范的業(yè)務(wù)操作習慣，勤于總結(jié)，保持良好的精神狀態(tài)，那么，臨柜現(xiàn)金業(yè)務(wù)“零差錯”將不會是一個夢。

4．健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。為了防范業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，銀行必須強化制度管理，嚴格規(guī)范員工的業(yè)務(wù)操作行為。對已發(fā)生的差錯案例，要組織員工進行剖析，查找原因，舉一反三，吸取教訓。對由于違章而導致差錯發(fā)生的行為，要納入員工業(yè)務(wù)考核范圍，以增強員工的風險意識、防范意識，從而增強崗位責任，從源頭上防范業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生。

柜面差錯專項治理方案篇九

根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境的指導意見》（銀發(fā)〔〕224號）和《營業(yè)管理部關(guān)于農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作實施方案》（渝銀發(fā)〔〕101號），為切實改善我縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，有效助推農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，結(jié)合我縣實際情況，特制定本實施方案。

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、綜合規(guī)劃、以人為本、為民服務(wù)的原則，以支持農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)的發(fā)展，擴大農(nóng)村支付系統(tǒng)覆蓋面，鼓勵農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，推進農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，推廣農(nóng)村新型支付工具為工作重點，建設(shè)高效、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村支付服務(wù)體系，優(yōu)化城鄉(xiāng)支付服務(wù)環(huán)境。

總體目標：建立有利于實施各項惠農(nóng)政策的銀行賬戶服務(wù)體系，進一步完善農(nóng)村支付基礎(chǔ)設(shè)施，豐富支付工具種類，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)村居民提供便捷的支付服務(wù)，促進農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)組織多元化發(fā)展。

（一）宣傳階段（年1至6月）。加強銀行卡知識和支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識宣傳，提高公眾對改善支付服務(wù)環(huán)境的認識。督促涉農(nóng)銀行機構(gòu)制訂改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作規(guī)劃。

（二）實施階段（年3至12月）。以全面擴大農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)加入大小額支付系統(tǒng)，完善自身綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，合理擴大金融自助設(shè)備，延伸支付工具服務(wù)群體，切實讓農(nóng)村客戶體會到先進支付工具帶來的方便、快捷、實惠。

（三）鞏固提高階段（2014年）?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，全面推廣成功案例，進一步深入推進改善農(nóng)村支付環(huán)境工作。密切關(guān)注工作推進中存在的問題，適時調(diào)整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農(nóng)村支付環(huán)境。

柜面差錯專項治理方案篇十

達到了預期的目的。前期我部認真動員黨員同志積極投身到先進性教育活動中，深入做好思想發(fā)動工作；并充分發(fā)揚民主，采取多種形式廣泛征求群眾意見；同時通過深入開展談心活動，進一步統(tǒng)_員同志思想認識，深入剖析思想根源，認真撰寫黨性分析材料，認真開好專題組織生活會和民主生活會等活動，取得了明顯成效。

現(xiàn)階段我部已經(jīng)通過認真做好廣泛征求意見、通報評議意見等工作工作，共征集分行本部部室提出建議21條，各二級分行對我部工作建議39條，群眾意見4條。經(jīng)過歸納整理和認真研究分析，我部將這些建議意見歸納為5點，并逐一制定了切實可行的整改措施和整改方案?，F(xiàn)提交分行本部黨委審議，并在工作中按照整改方案和整改措施的各項要求，認真做好各項工作。具體方案如下：

在整改提高階段中，我部本著強化我部基層黨組織建設(shè)，使我部個科室、各行××部門緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)目標，在增強發(fā)展意識、提高發(fā)展本領(lǐng)、促進各項工作上有新變化；讓黨員面貌有新變化，尤其是在作用發(fā)揮上有新變化；讓群眾滿意，在服務(wù)群眾，提高群眾的滿意度、信任度上有新變化的指導思想擬定了整改意見提綱。在整改提高的關(guān)鍵階段，堅持高標準、嚴要求、高質(zhì)量地完成整個活動任務(wù)。扎實搞好整改提高工作，使先進性教育活動真正成為群眾滿意工程。通過歸納整理，共征求各方面意見5項，分別是：

（一）建議我部采取多種形式，組織各行客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員，加強機構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)知識、營銷管理、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品宣傳、客戶溝通、客戶服務(wù)等方面知識的培訓學習。

（二）建議我部能更多地深入基層行檢查指導工作，增強交流溝通。對各行機構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)及發(fā)展思路給予指導，并結(jié)合各行的實際情況，提出具體的發(fā)展指導意見。

（三）建議我部進一步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強對產(chǎn)品的指導能力。

（四）建議我部對部分信息共享的報表建議分行進行整合，減少基層行處統(tǒng)計、分析、上報工作。

柜面差錯專項治理方案篇十一

來到中行不知不覺已經(jīng)過了一年有余，自以為開始走上正軌，自己已然是一個老師傅了。然而春節(jié)期間發(fā)生的三個問題就像一盆冷水狠狠澆下，讓我徹底清醒。這三個問題說大不大，但說小也不小，首先是客戶國際卡還款卡號錯誤導致被退回，其次是在兌換外幣的過程中，外管局系統(tǒng)錄入錯誤，將存入外幣賬戶錄成了提取現(xiàn)鈔，最后是在客戶存入8萬元現(xiàn)金時未進行雙人復核，沒有及時交予隔壁柜員或業(yè)務(wù)經(jīng)理進行復點。這三個問題仿佛三塊巨石，沉甸甸的壓在我的心頭，讓我不得不開始思考是什么原因?qū)е铝诉@些問題的發(fā)生。

總結(jié)下來，雖然這三筆業(yè)務(wù)是不同類型的業(yè)務(wù)，但是都暴露出了一個問題那就是粗心大意。如果在做國際卡還款的時候我能夠認真仔細的審核客戶填單，及時發(fā)現(xiàn)客戶卡號寫錯，那么就不會出現(xiàn)還款被退回的問題；如果我在兌換外幣的時候仔細一些，就不會習慣性的將存入外幣賬戶錄成提取現(xiàn)鈔；如果我在清點完客戶存入的8萬元現(xiàn)金之后就及時的將其交予他人復點，那么也不會出現(xiàn)之后的問題。然而人生中沒有“如果??但是??”這種假設(shè)，當一件事發(fā)生了，那么就必須承擔它帶來的后果。

之前我也曾發(fā)生過很多次這樣或那樣差錯，有的甚至非常嚴重，然而初來乍到的我卻沒有很好的總結(jié)這些問題的根源，只是在日復一日的循環(huán)中得過且過，現(xiàn)在想來著實愚蠢。如今我直面這三個問題，不斷地追問自己是什么原因?qū)е铝诉@些問題的發(fā)生，是單純的粗心大意嗎？不是！是單純的業(yè)務(wù)不熟悉嗎？也不是！那么到底為什么？！隱藏在這些問題背后的根源究竟是什么？“性格決定命運，態(tài)度決定一切”，我認為歸根結(jié)底這些問題的根源便源于性格與心態(tài)這兩大因素。

首先我的性格比較急躁，不夠謹慎小心。不論對私亦或是對公，對于柜面工作的要求都是要相當?shù)闹斏骷毿?，每筆業(yè)務(wù)都有不只一個風險的控制點，要做到筆筆核對，要素完備、精準無誤。然而在平時辦業(yè)務(wù)的過程中，我雖然在客戶量正常的時候能夠做到認真仔細，但是人一多起來，就很容易遺漏一些步驟和細節(jié)，從這次的問題可以看到，由于大額現(xiàn)金未復核的差錯，蔡師傅特地去看了監(jiān)控，我在收了客戶8萬元現(xiàn)金后，自己倒是點了好幾遍，就是沒有給別人點；另外事后蔡師傅也問了我是否清楚新系統(tǒng)下外幣兌換的外管局錄入要求，我其實也是清楚的，然而就是在做業(yè)務(wù)的過程中沒有很好的完成。由此可見我在業(yè)務(wù)處理中還是沒有能夠養(yǎng)成一個合格柜員應具備的辦理業(yè)務(wù)時核對的固定套路模式，所以在客戶一多，人忙起來的時候就比較難以兼顧。

其次沒有擺正心態(tài)，得失心過重。參加工作快一年半了，我一直是自我學習，自我鍛煉的狀態(tài)，加之剛來新區(qū)營業(yè)部，非常想得到大家的認同，不愿意自己辦理業(yè)務(wù)太慢，或者比別人差很多。有時當因為這樣或那樣的原因業(yè)務(wù)處理比較慢或者處理不好的時候就比較容易著急?？吹降群虻目蛻舯容^多的時候非常想在有限的時間里能夠比較多的辦理幾筆業(yè)務(wù)，不想因為自己業(yè)務(wù)辦的慢而讓別的同事吃虧。就因為這樣有的時候速度提上去了，卻喪失了業(yè)務(wù)辦理的準確度，不免出現(xiàn)一些問題?，F(xiàn)在想來其實當你業(yè)務(wù)發(fā)生差錯時，因為休假或是其他的原因，不是你自己一個人就能搞定的，這時還是會連累同事幫你殿后，這樣一來得不償失，不僅沒有幫同事減輕壓力，還給他們造成了額外的負擔，更加不提由于這些差錯而身心俱疲的業(yè)務(wù)經(jīng)理們和各位領(lǐng)導。

最后我覺得我始終沒有真正意義上的“成年”，作為一個成年人首先就是要擔負責任，不僅是對家人、對朋友還是對同事負責任，更是要對自己負責任、對單位負責任、對整個國家社會負責任，然而我卻缺乏這一點。從大學畢業(yè)到現(xiàn)在，我始終沒有真正意義上的學會擔負責任。就事論事，單從這次的三筆業(yè)務(wù)差錯中看，如果我能夠在做國際卡還款時為客戶負責，那么嚴格審核單據(jù)就是必須的，而我呢？什么都沒做，只是為了完成業(yè)務(wù)而完成業(yè)務(wù)；如果在客戶存入大額現(xiàn)金的時候我能對單位負責，重視合規(guī)的重要性，那么給他人復核清點現(xiàn)金就是必須的，而不是我自己傻乎乎的點好幾遍；如果我在做外幣兌換時能夠?qū)覍ι鐣撠煟敲淳蜁逦拿靼祝夤芫窒到y(tǒng)的錄入是國家外匯審核的重要一環(huán)，是反_的重要一環(huán)，絕對不會輕易的就按照習慣隨便錄入系統(tǒng)?？偨Y(jié)下來，歸根結(jié)底我是對自己的不負責任，對自己不嚴格要求，放任自己做出了這么多不成熟的行為，造成了這么多問題。

亡羊補牢，未為晚矣。如今既然認識到了問題的原因，那么接下來的就是尋求改變，在這里首先一定要戒驕戒躁，辦理業(yè)務(wù)時要仔細核對，認真地按照步驟一步一步的辦理，保證正確率的情況下提高效率。其次不要急于求成，不要自認為自己很多業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸熟悉，總是希望能夠加快速度，看著前輩們比自己快那么多總是希望自己也可以一樣，不要忘記他們的熟練是在日積月累中形成的，不下功夫去練習卻要求速度，更多錯誤的出現(xiàn)就不可避免。最后也是最重要的一點，學會擔負責任，嚴格要求自己，努力讓自己成熟穩(wěn)重，讓我所珍愛的一切為我感到驕傲。往事不可追，來事尤可鑒。從錯誤中自我反思，在錯誤中尋求改變，現(xiàn)在的我將以此事為鑒，時時自照，刻刻自省，日日面對，相信在未來我或許不能成為中行最優(yōu)秀的柜員，但是我一定會有所改變、有所成長，讓自己成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，對單位、對社會有所用處。

柜面差錯專項治理方案篇十二

銀行前臺業(yè)務(wù)差錯問題已是老生常談，雖得到一定程度的改善但還是時有發(fā)生，如何減少乃至避免是擺在銀行業(yè)面前的一大課題。經(jīng)過多年的工作實踐，筆者認為應從以下幾方面采取防范差錯措施。

一、以科學的態(tài)度對待工作。

態(tài)度決定一切。前臺業(yè)務(wù)枯燥、單。

一、重復、繁瑣，大部分業(yè)務(wù)含金量不高，能帶來的經(jīng)濟效益少，前臺人員積極性不高。即使科學發(fā)展到今天，金融業(yè)大部分的工作也離不開前臺，眾多的業(yè)務(wù)最終是在前臺完成最后工序。前臺是金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的堅實而豐富的窗口和平臺，不僅如此，前臺更是從業(yè)人員鍛煉自我、提升自我的一個大平臺！

俗話說：“一樣米養(yǎng)百樣人”。前臺接觸的客戶，其性格何止百樣。國人品性之優(yōu)缺點在前臺展現(xiàn)得淋漓盡致。有儒雅風度的、有淳樸老實的、有活潑可愛的、有寬宏大量的、有狡猾奸詐的、有貪得無厭的、有斤斤計較的、有口是心非的、有大頭蝦的、有神經(jīng)質(zhì)的，每一種都有大批的人，每一種都有故事蘊含其中。用心去看，用心去想，你就能感受到不同的人性。

每當遇到覺得挑剔的客戶時，你應該想想，是不是自己做得不對或做的不夠好？或是自己無辜被挑剔為難？若真的做錯的時候，要怎樣解決，如果能一一解決這樣的問題，你就能從中提升自我。既使以后不從事這份工作，但從中取得的經(jīng)驗和解決問題的能力將有益于你。以科學的態(tài)度去對待，用心去觀察，你就能深入客戶的內(nèi)心世界，你會感受到外地打工仔寄錢回家時的喜悅；發(fā)薪時拿著自己用雙手辛勤賺來的工錢時雀躍；從客戶真誠的“謝謝”聲中感受到付出得到認可的愉悅；從客戶信任的眼光中感受到客戶對自己的信賴與欣賞；從客戶諒解的言詞與笑容中得到寬慰；從責備的聲音中找到自己的不足；從無中生有中提升自己的人性。

二、科學的工作方法。

1、合理放臵物品。

把物品分成常用的和不常用的。常用的要固定擺放在工作臺附近，不常用的放在固定欄。

常用的傳票，同科目的借方放左，貸方放右。印臺、私章、膠紙、剪刀、計算器、筆、尺、點鈔機、捆鈔紙、復寫紙固定放臵。單位用的結(jié)算憑證分類固定放臵，有效憑證單獨放臵、伸手可及，按工作流暢進行。

形成良好習慣有很大的好處。仔細觀察前輩們的工作，他們擺放物品的位臵差不多幾十年不變，原因在于科學的放臵物品，能使工作流暢進行，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，下一步承接不上，內(nèi)心就會出現(xiàn)一絲異樣的感覺，就會提醒自己可能出現(xiàn)差錯了，這時就要停下來，從頭檢查一次，以避免出錯。

科學的放臵物品，細小處要因人而異，但道理是一樣的，就是方便工作，提高效率，減少出錯。

2、科學的使用物品。

科學的使用物品能有效控制差錯的發(fā)生。傳票借方在左，貸方在右，用起來不易差錯。業(yè)務(wù)完成后，傳票上夾，不易遺失。計算器要每次扎平數(shù)才結(jié)束單次業(yè)務(wù)，差錯就不會發(fā)生。當計算器扎不平數(shù)時，不要抱僥幸心理，要從頭再做一次，這樣就能確保安全！每次業(yè)務(wù)都扎平數(shù)，尤為重要！

3、科學的操作方法。

科學的操作方法就是建立連貫流暢的操作方法，就是優(yōu)化操作程序，提高安全系數(shù)。

以做貸方業(yè)務(wù)為例。程序為：收錢、收單折、數(shù)錢、唱款、打單、簽名、打折、核數(shù)、交還單折，之后完成。數(shù)款時把點鈔機設(shè)為100，其清點數(shù)字會留在顯示版上，方便對數(shù)，打單后看看單與點鈔機顯示板上的數(shù)是否一致，打單折后看看單折上的數(shù)目是否與點鈔機顯示版上的數(shù)是否一致，再用計算器把現(xiàn)金數(shù)錄入和單折數(shù)扎平歸零，才還給客戶。這樣多重對數(shù)，安全系數(shù)就高了！借方同理操作即可。

4、操作過程中避免外界干擾。

操作時最怕外界干擾，如其他客戶的當面咨詢、電話咨詢，同事間的業(yè)務(wù)授權(quán)、蓋章等等，會在腦里留下數(shù)字時就更會導致輸入腦里的數(shù)字而不是正確的款項金額，這時那多重的安全操作方法就是救命方了。所以操作中要盡量避免干擾，避免不了的就要先解決干擾問題后重新審視手頭的工作，從頭再來一次。

5、留意危險時間段。

差錯時時會發(fā)生，但從時間段來說是有規(guī)律可循的。從性質(zhì)上分，崗位變動時易發(fā)生。從長時間來分，長假、年假前后一天易發(fā)生。從一天來看，早上分前和晚上后易發(fā)生。從業(yè)務(wù)量來看，少業(yè)務(wù)時易發(fā)生。從個人心情來看，開心與不安時易發(fā)生。當幾種因素重迭時就更容易發(fā)生了。我們不可能知道什么時候會發(fā)生差錯，所以只有每天都提醒自己：提高警惕，小心做好工作為上！

6、留意易錯位數(shù)字。

我們長期與數(shù)字打交道，對數(shù)字的敏感度會有所下降。從單筆來看，有尾數(shù)的易錯位，如11500會做成15000，10800做成18000；從多借單貸或多貸單借來看，也容易產(chǎn)生借貸不符。客戶臨時要求更改借貸數(shù)目時，易把兩個數(shù)混淆。單筆業(yè)務(wù)未完成又要求做多筆業(yè)務(wù)時也易錯等。

對此我們可以采取正確的工作方法，通過多層設(shè)防來避免，只要保證每次使用計算器扎平，就能控制差錯。

7、準確唱數(shù)的重要性。

借貸都要準確使用唱數(shù)，如1500要說一千五百元，不說千五。對客戶唱一次，一方面是和客戶核數(shù)，一方面是讓自己記得更清楚，避免其他數(shù)字的干擾而出現(xiàn)差錯。

8、科學安排款項的進出。

單筆業(yè)務(wù)借方時沒記帳就付款，貸方業(yè)務(wù)時無收錢就記帳是差錯常常出現(xiàn)的項目。尤以貸方無收錢就記帳和記帳后連錢一同交還客戶的情況居多，這方面查找時更困難。

要養(yǎng)成執(zhí)行制度的良好習慣，先收款后記帳，先記帳后付款。收來的款請點放右邊，記帳后用左手把單折還給客戶。付款用左手付。做到左右手分工，習慣后，一有錯時心里就會有異樣的感覺產(chǎn)生，就會提醒注意的，這時就會停下，再檢查一次。

9、常反省自檢。

差錯絕不能歸究于不“好彩”，肯定有其根源。差錯具有把執(zhí)行制度中的漏洞放大的作用。只要耳聞目睹的差錯，不管大小，不管是否嚴重，不管是不是自己的，不管是不是當場就控制住的，都應該仔細分析，漏洞是什么？什么是誘因？哪一個環(huán)節(jié)錯了？以后該如何真正徹底地執(zhí)行制度等等。

差錯肯定是違反了制度而造成的，但它的表現(xiàn)形式是多種多樣的，舉不勝舉。徹底的執(zhí)行制度是不會有差錯。在工作中如何很好地執(zhí)行制度，是對執(zhí)行者最好的檢驗。

10、科學地執(zhí)行制度。

各項規(guī)章制度的宗旨只有一個，就是安全、優(yōu)質(zhì)、高效，它們是三位一體的，不能斷章取意地強調(diào)一項而忽略其他，只有這樣才能做到科學地執(zhí)行制度。

11、科學合理的休息。

人畢竟是血肉之軀，科學合理的休息是很重要，當感到疲勞、心煩或身體不適時應該科學合理休息。金融業(yè)從事的是特殊的商品，容不得半點勉強和馬虎。

三、團結(jié)協(xié)作。

團結(jié)協(xié)作的小團隊對減少或避免差錯很重要。前臺業(yè)務(wù)，人與人之間看似不相連，其實是很關(guān)聯(lián)的?，F(xiàn)在眾多的業(yè)務(wù)都是在相互監(jiān)督和關(guān)聯(lián)下完成的，團隊的重要性更為突出。

要做到監(jiān)督不敷淺。監(jiān)督本意就是防范差錯。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)不干擾對方。業(yè)務(wù)不推搪。團隊成員中必各有所長，也會有所短，要多包容，能者多勞，弱者多努力追趕。對差錯問題共同分析，找出難點和危險點，共同提高，共同避免。遇客戶爭論，最好馬上換人解釋，問題會容易解決很多。

四、堅守職業(yè)道德，忠于企業(yè)。

柜面差錯專項治理方案篇十三

柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我本人以及與同事們交流的在柜面工作的心得體會。

二、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財產(chǎn)品為例，我們會分別推出5萬起售、10萬起售、100萬起售等理財產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時間上我們可隨時購買與贖回的日鑫月溢和鑫滿溢足，也有時間長一點的兩三個月的產(chǎn)品，品種繁多的理財產(chǎn)品需要我們對其做好學習了解，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，這樣我們在與客戶交流的過程中才能敏銳的抓住客戶的需求，適時地向客戶介紹合適的理財產(chǎn)品。

三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。

在為客戶服務(wù)的過程中，養(yǎng)成微笑的習慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，以加強溝通。

“準確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點，促進柜面營銷的成功，贏取客戶的信任。