最新柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案范文(大全13篇)

方案的制定需要全面考慮各種因素，包括資源、時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)等。找到適合的解決方案需要不斷實(shí)踐和嘗試，不斷總結(jié)和改進(jìn)。如果你正在制定方案，但不知道從何入手，那么不妨參考下面的范文來啟發(fā)自己。

柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案篇一

根據(jù)2011年9月差錯(cuò)登記簿，針對存在的問題我們已認(rèn)真進(jìn)行了整改，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

報(bào)告人（簽字）：

會計(jì)部負(fù)責(zé)人（簽字）：

公章：

整改報(bào)告。

根據(jù)支行近期下發(fā)的業(yè)務(wù)差錯(cuò)情況通報(bào)所示，本人由于工作疏忽，導(dǎo)致幾起風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，為支行帶來不良影響，我深感慚愧。本人通過對該幾起差錯(cuò)進(jìn)行深入反省和深度思考，充分地認(rèn)識到自身在思想上，業(yè)務(wù)上和操作上的不足，并明確了認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度和貫徹規(guī)范工作流程的重要性和必要性，現(xiàn)對本人目前存在的不足進(jìn)行自查自糾。

首先，端正工作態(tài)度，提高風(fēng)險(xiǎn)意識。我所出現(xiàn)的差錯(cuò)都是由于工作疏忽，態(tài)度不認(rèn)真導(dǎo)致的，其中一起是在做個(gè)人提前還款業(yè)務(wù)的時(shí)候，本應(yīng)先扣取客戶本利合計(jì)的總金額后作還款處理，但出票時(shí)誤輸了本金，并且在還款的時(shí)候也沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，待還款操作完成后才發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，然后反交易，這樣一來馬上便導(dǎo)致了本金，利息，本利合計(jì)三筆三類風(fēng)險(xiǎn)事件，而這三筆差錯(cuò)本來是完全可以避免的。

用性，因此我將不斷規(guī)范自身操作，更好地杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

第三，積極提升自身，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。本人所處營業(yè)室綜合崗，經(jīng)常需處理日常較少出現(xiàn)且較為棘手的業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)較大，需要有扎實(shí)的專業(yè)知識。因此，作為綜合柜員，絕不能固步自封，必須時(shí)刻提升自身，把每筆新業(yè)務(wù)當(dāng)作自我提升的機(jī)會，遇到不懂的問題，不會的業(yè)務(wù)，要多學(xué)習(xí)，多思考，鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，并融會貫通，不斷提高業(yè)務(wù)能力，才能更好地勝任本職位。

在此，本人誠懇地接受領(lǐng)導(dǎo)的批評教育，并將在日后的工作中嚴(yán)肅對待每一筆業(yè)務(wù)，同時(shí)將不斷提升自身，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作更好地履行自身本職工作！

柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案篇二

在郵儲銀行我的工作是普柜。因?yàn)槭欠?wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄是最忙的，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

在這2個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

（一）、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

（二）我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.

（三）我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,也上崗操作一個(gè)月多了.沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。

飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

本次實(shí)習(xí)，收獲是言之不盡，讓我更有信心走好未來的路……。

柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案篇三

為切實(shí)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)管理,提高電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控能力,我支行根據(jù)《xxx銀行關(guān)于開展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)檢查的通知》（xxx號）文件精神,認(rèn)真開展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查工作,現(xiàn)將銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查整改情況報(bào)告如下:。

為做好此次銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)自查工作,我支行及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神,并成立了以支行長xxx為組長,會計(jì)xxx為副組長,其他員工為成員的自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組.對2xx年1月1日至xxx年x月x0日銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及風(fēng)險(xiǎn)管控情況進(jìn)行自查.

（一）銀行卡業(yè)務(wù)方面.通過自查,我支行銀行卡卡片管理嚴(yán)格執(zhí)行銀行卡管理相關(guān)制度,將銀行卡納入重要空白憑證管理,銀行卡開戶手續(xù)的合規(guī)有效,個(gè)人存款賬戶堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)名制；辦理銀行卡掛失、密碼重置、領(lǐng)用、換卡、銷卡、廢卡等手續(xù)時(shí),堅(jiān)持合規(guī)操作,各項(xiàng)登記簿記載完整.未發(fā)現(xiàn)操作不合規(guī)現(xiàn)象.

在atm機(jī)管理上,嚴(yán)格執(zhí)行上級行社統(tǒng)一制定的自助設(shè)備業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)程,保證自助設(shè)備全天24小時(shí)正常運(yùn)行；安排會計(jì)負(fù)責(zé)atm機(jī)日常管理、維護(hù)工作；堅(jiān)持做到每天不少于三次巡查維護(hù)工作,對發(fā)現(xiàn)的異常運(yùn)行狀況及時(shí)處理并向總行匯報(bào)；嚴(yán)格自助設(shè)備密碼和鑰匙管理,堅(jiān)持并行交接；日常能夠加強(qiáng)現(xiàn)金管理、做好對賬管理工作、嚴(yán)防出現(xiàn)差錯(cuò)；能夠認(rèn)真做好差錯(cuò)處理、清機(jī)管理、吞卡管理工作.并及時(shí)做好atm自動柜員機(jī)各項(xiàng)登記簿登記工作.

簽約、變更、解約手續(xù),同時(shí)要求客戶攜帶身份資料,填寫相關(guān)表格,相關(guān)表格登記齊全.

員工在銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識掌握不全面,風(fēng)險(xiǎn)防范意識不強(qiáng),還有待提高；pos商戶未進(jìn)行操作培訓(xùn),pos商戶資料上報(bào)總行未留底存檔.

今后,我支行將進(jìn)一步組織員工學(xué)習(xí)銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識,提高員工思想認(rèn)識,增強(qiáng)防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控能力,嚴(yán)格按照“五項(xiàng)”規(guī)范要求規(guī)范操作,嚴(yán)格執(zhí)行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)定,確保我行電子銀行業(yè)務(wù)安全運(yùn)行,穩(wěn)健發(fā)展.

xxxx支行。

二〇一二年十月十一日。

柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案篇四

根據(jù)本支行柜員實(shí)際情況，分析本支行柜員服務(wù)現(xiàn)狀，本支行于2013年初開業(yè)至今，橫向比較，柜面服務(wù)得到廣大客戶好評，較本地區(qū)其他金融機(jī)構(gòu)更優(yōu)質(zhì)，也為我行樹立了較好的品牌形象?？v向比較，今年與去年相較柜面服務(wù)有所下降，將現(xiàn)階段本支行柜面服務(wù)存在的問題分析如下：

一、由于今年本支行各類業(yè)務(wù)全面展開，柜面壓力增加，使得柜員忙于快速處理業(yè)務(wù)，對相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范有所松懈，僅僅停留于機(jī)械的執(zhí)行三聲服務(wù)，站立服務(wù)，未真正做到情感服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)。

二、由于部分新員工上柜對本行業(yè)務(wù)系統(tǒng)不熟悉及本行系統(tǒng)的部分缺陷，造成一些業(yè)務(wù)差錯(cuò)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成一些影響。

三、××地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)多為苗木產(chǎn)業(yè)，其行業(yè)特點(diǎn)多為現(xiàn)金交易進(jìn)而決定本支行現(xiàn)金收付量較大，包括atm機(jī)的使用率都很高，又由于本行現(xiàn)金出庫時(shí)間較久(當(dāng)日預(yù)約，款項(xiàng)次日終接庫時(shí)才送到)，無法及時(shí)滿足客戶支取大額現(xiàn)金的需求，對柜面服務(wù)造成一定影響。

四、由于現(xiàn)規(guī)定經(jīng)辦柜員不能幫客戶填寫憑證，造成部分習(xí)慣于由柜員填單的客戶不滿意，認(rèn)為柜員服務(wù)不周到。此外，客戶填單差錯(cuò)較多，需柜員指導(dǎo)每欄如何填寫，延長業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，造成客戶等待。

總結(jié)以上問題，現(xiàn)提出以下四點(diǎn)工作措施：

一、調(diào)整柜員心態(tài)，加強(qiáng)柜面情感服務(wù)培養(yǎng)，讓柜員意識到優(yōu)良的服務(wù)必須是發(fā)自內(nèi)心的，否則就是只能是一種形式，尤其是柜面的常規(guī)服務(wù)，如果做不到情感的投入，只是機(jī)械的完成業(yè)務(wù)，是無法為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)柜員細(xì)節(jié)服務(wù)培養(yǎng)和服務(wù)連續(xù)性培養(yǎng)。

二、利用晨會和老員工傳幫帶的作用，加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，要求新員工每日下班后認(rèn)真整理總結(jié)當(dāng)日新接觸業(yè)務(wù)，并于次日晨會進(jìn)行提問，要求每位柜員對基本業(yè)務(wù)流程了然于胸，以應(yīng)對柜面業(yè)務(wù)，做到忙而不亂，沉著應(yīng)對，避免差錯(cuò)，在保證業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量的前提下兼顧服務(wù)。

三、針對現(xiàn)金庫存問題，現(xiàn)在基本以略微放大庫存來解決。同時(shí)盡量與經(jīng)常取大額客戶做好溝通，盡量提前兩天預(yù)約，及時(shí)滿足客戶的現(xiàn)金需求。

四、針對填單問題，由大堂保安為客戶取完號后引導(dǎo)至填單臺先行填單。如遇客戶特別多情況，及時(shí)匯報(bào)支行行長，由客戶經(jīng)理暫代大堂客戶經(jīng)理，引導(dǎo)客戶填單。

××支行。

柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案篇五

收到人行反饋來的差錯(cuò)情況通報(bào)，我行高度重視。2013年10月30日早，召開了全體運(yùn)營人員會議，對差錯(cuò)發(fā)生的原因進(jìn)行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報(bào)如下：

一、認(rèn)真分析、查找原因。

1..我行開業(yè)時(shí)間較短，錄入員和復(fù)核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時(shí)間短，在工作中個(gè)別人員對同城票據(jù)交換工作中認(rèn)識有偏差，在操作過程中思想麻痹，片面的追求速度，從而在具體操作過程中放松要求，未做到雙人復(fù)核。這是形成差錯(cuò)的主要原因。

2.對已制定的各項(xiàng)考核制度，尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式，落實(shí)考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象。

3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)表現(xiàn)得尤為突出，我行人員有限，由庫管員和副庫管員兼職，我行有大量損卷的回籠是我行的實(shí)際情況，庫管員整理損卷業(yè)務(wù)繁忙，對同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認(rèn)真細(xì)致，歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。對上述分析的原因，首先我們做到正視差錯(cuò)，正確對待差錯(cuò)，并認(rèn)真分析差錯(cuò)，查找差錯(cuò)，同時(shí)制定整改措施，切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生。

二、正視差錯(cuò)、加強(qiáng)整改。

換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識，重新定位，紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履職，禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生。

2、規(guī)范運(yùn)作，合理分配，嚴(yán)格執(zhí)行錄入和復(fù)核操作程序，我行再實(shí)行雙人復(fù)核的基礎(chǔ)上，要求業(yè)務(wù)主管人員對封包時(shí)進(jìn)行核實(shí)和抽查。避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生，同時(shí)根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的差錯(cuò)考核辦法，杜絕差錯(cuò)事故隱患，落實(shí)相關(guān)人員的崗位責(zé)任制對同城票據(jù)交換的錄入和復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求，并落實(shí)到具體管理人員，責(zé)任人。

3、抓住主動，建立長效管理，增強(qiáng)考核力度。通報(bào)所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象，為扎實(shí)做好全行同城票據(jù)交換工作，我行加強(qiáng)對同城票據(jù)交換人員的培訓(xùn)和考核力度。建立同城票據(jù)交換差錯(cuò)責(zé)任級級累積問責(zé)制。組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度。對造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績考核。

我行將嚴(yán)防差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù)。同時(shí)加大考核力度。對制度執(zhí)行毫不遷就，在業(yè)務(wù)處理過程中要形成人人有責(zé)，互相配合，養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為運(yùn)營人員的基本素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量，歡迎職能部門對我行同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改。

桃花潭支行。

柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案篇六

收到人行反饋來的差錯(cuò)情況通報(bào)，xxx主任室非常重視。x月x日晚，召開了出納全體人員會議，對差錯(cuò)發(fā)生的原因進(jìn)行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報(bào)如下：

一、認(rèn)真分析、查找原因。

1、由于我行xxx分理處和郵政儲蓄吸納了大量的小額券和殘破券，造成我行小面額回籠券相對集中，且大多數(shù)為10元以下票面、票面質(zhì)量差、膠帶粘貼多，給整點(diǎn)人員的工作來了一定的困難。今年1至10月份上交人行殘損券xxx捆，金額達(dá)xxx萬元。

2、部分人員對主輔幣整點(diǎn)工作中認(rèn)識有偏差，有些整點(diǎn)人員在操作過程中思想麻痹，片面的追求整點(diǎn)的量、速度，從而在具體操作過程中放松整點(diǎn)要求這是形成差錯(cuò)的主要原因。

3、對已制定的各項(xiàng)考核制度，尤其是整點(diǎn)業(yè)務(wù)操作在制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式，落實(shí)考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重服務(wù)而相對弱化考核的現(xiàn)象。

4、整點(diǎn)工作難度在旺季表現(xiàn)得尤為突出，大量小票的回籠是我行的實(shí)際情況，依照行長室研究的統(tǒng)一做法，往往在操作中產(chǎn)生普遍互相依賴的現(xiàn)象。歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。

對上述分析的原因，作為主要負(fù)責(zé)全行整點(diǎn)工作的部門，首先我們做到正視差錯(cuò)，正確對待差錯(cuò)，并認(rèn)真分析差錯(cuò)，查找差錯(cuò)，同時(shí)制定整改措施，切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生。

二、正視差錯(cuò)、加強(qiáng)整改。

1、加強(qiáng)教育，增強(qiáng)全體出納整點(diǎn)人員的工作責(zé)任心，接到人行的通報(bào)后，迅速組織有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)精神，結(jié)合通報(bào)要求出納人員從主觀，客觀的方面談具體認(rèn)識，議差錯(cuò)危害，找差錯(cuò)根源，分析出納整點(diǎn)業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識，重新定位，紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履職，禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生。

3、抓住主動，建立長效管理，增強(qiáng)考核力度。通報(bào)所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的信譽(yù)和一線柜面人員形象，為扎實(shí)做好全行整點(diǎn)任務(wù)，杜絕差錯(cuò)我們認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

(1)加在對整點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)人員的培訓(xùn)和考核力度。建立出納差錯(cuò)責(zé)任級級累積問責(zé)制。組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于《中國人民銀行殘損人民幣兌換辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)人民幣質(zhì)量管理通知》、《中國人民銀行人民幣收繳鑒定管理辦法》等一系列有關(guān)現(xiàn)金質(zhì)量管理的文件。對造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績考核。

(2)強(qiáng)化監(jiān)管力度加大考核勢頭，營業(yè)部應(yīng)當(dāng)把服務(wù)和差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù)。同時(shí)加大考核力度。對制度執(zhí)行毫不遷就，在整點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)過程中要形成人人有責(zé)，互相配合，養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為出納人員的基本素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)制度，提高現(xiàn)金管理質(zhì)量，歡迎職能部門對我部現(xiàn)金跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改。

柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案篇七

收到人行反饋來的差錯(cuò)情況通報(bào)，我行高度重視。2013年10月30日早，召開了全體運(yùn)營人員會議，對差錯(cuò)發(fā)生的原因進(jìn)行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報(bào)如下：

一、認(rèn)真分析、查找原因。1..我行開業(yè)時(shí)間較短，錄入員和復(fù)核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時(shí)間短，在工作中個(gè)別人員對同城票據(jù)交換工作中認(rèn)識有偏差，在操作過程中思想麻痹，片面的追求速度，從而在具體操作過程中放松要求，未做到雙人復(fù)核。這是形成差錯(cuò)的主要原因。2.對已制定的各項(xiàng)考核制度，尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式，落實(shí)考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象。

3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)表現(xiàn)得尤為突出，我行人員有限，由庫管員和副庫管員兼職，我行有大量損卷的回籠是我行的實(shí)際情況，庫管員整理損卷業(yè)務(wù)繁忙，對同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認(rèn)真細(xì)致，歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。對上述分析的原因，首先我們做到正視差錯(cuò)，正確對待差錯(cuò)，并認(rèn)真分析差錯(cuò)，查找差錯(cuò)，同時(shí)制定整改措施，切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生。

二、正視差錯(cuò)、加強(qiáng)整改。

1、加強(qiáng)教育，增強(qiáng)全體運(yùn)營人員的工作責(zé)任心，接到人行的通報(bào)后，迅速組織有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)精神，結(jié)合通報(bào)要求相關(guān)人員從主觀，客觀的方面談具體認(rèn)識，議差錯(cuò)危害，找差錯(cuò)根源，分析同城交換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識，重新定位，紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履職，禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生。

2、規(guī)范運(yùn)作，合理分配，嚴(yán)格執(zhí)行錄入和復(fù)核操作程序，我行再實(shí)行雙人復(fù)核的基礎(chǔ)上，要求業(yè)務(wù)主管人員對封包時(shí)進(jìn)行核實(shí)和抽查。避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生，同時(shí)根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的差錯(cuò)考核辦法，杜絕差錯(cuò)事故隱患，落實(shí)相關(guān)人員的崗位責(zé)任制對同城票據(jù)交換的錄入和復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求，并落實(shí)到具體管理人員，責(zé)任人。

3、抓住主動，建立長效管理，增強(qiáng)考核力度。通報(bào)所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象，為扎實(shí)做好全行同城票據(jù)交換工作，我行加強(qiáng)對同城票據(jù)交換人員的培訓(xùn)和考核力度。建立同城票據(jù)交換差錯(cuò)責(zé)任級級累積問責(zé)制。組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度。對造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績考核。

本機(jī)構(gòu)在2013年四季度發(fā)生柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)三筆，分別為：

一、辦理銀行卡銷卡后誤將銷卡后的銀行卡歸還客戶，造成憑證缺失于次日找回。

二、辦理單位轉(zhuǎn)賬支票轉(zhuǎn)賬至個(gè)人賬戶時(shí)漏制進(jìn)賬單。

三、開立個(gè)人銀行卡時(shí)誤將客戶姓輸錯(cuò)。

分析以上三筆差錯(cuò)形成原因，具體可分為以下三點(diǎn)：

一、由于該柜員于2013年七月開始獨(dú)立上柜，上柜時(shí)間較短，又因支行業(yè)務(wù)種類較總行相對單一，因此對部分生疏業(yè)務(wù)較少遇到，造成對某些業(yè)務(wù)的操作流程不熟悉，從而造成操作不熟練形成業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

二、日終勾對流水不全面，目前柜員日終勾對流水時(shí)普遍存在只對單張業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行勾對，對相應(yīng)附憑證或附件不進(jìn)行勾對，柜員的日終傳票勾對只是流于形式，對收回的傳票審閱不夠，未真正起到二次核對作用。

三、柜員在操作業(yè)務(wù)審核時(shí)粗心大意，未認(rèn)真審核到位而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)，操作嚴(yán)謹(jǐn)性、細(xì)致性不夠。針對以上幾點(diǎn)原因，在日常工作我著重從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)督導(dǎo)力度：

一、督促柜員培養(yǎng)工作責(zé)任心，改變粗心大意的個(gè)性，培養(yǎng)認(rèn)真仔細(xì)審慎的個(gè)性，每一份職業(yè)都需要與之相呼應(yīng)的職業(yè)個(gè)性，如廣告人需要?jiǎng)?chuàng)新的個(gè)性，老師需要愛心等，銀行柜員則需要強(qiáng)烈的工作責(zé)任心與認(rèn)真仔細(xì)審慎的個(gè)性，這也是一名優(yōu)秀柜員的基本特性。

二、加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是業(yè)務(wù)操作流程的學(xué)習(xí)，督促嚴(yán)格按規(guī)章制度規(guī)范操作，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真仔細(xì)辦理每一筆業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多思考進(jìn)行該項(xiàng)操作的原因、如果不按此流程操作將會產(chǎn)生怎樣的風(fēng)險(xiǎn)等問題，而不是一味教條主義，生搬硬套的辦理業(yè)務(wù)。

中國郵政儲蓄銀行浙江省分行公司業(yè)務(wù)整改報(bào)告書。

根據(jù)2011年9月差錯(cuò)登記簿，針對存在的問題我們已認(rèn)真進(jìn)行了整改，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

報(bào)告人（簽字）：吳仙青。

會計(jì)部負(fù)責(zé)人（簽字）：張瑩公章：

柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案篇八

今年以來，工商銀行臨沂分行繼續(xù)加大對外匯業(yè)務(wù)的管理、輔導(dǎo)力度，重點(diǎn)采取三項(xiàng)措施，促使外匯業(yè)務(wù)發(fā)展更加穩(wěn)定，差錯(cuò)明顯減少，業(yè)務(wù)質(zhì)量大幅提高。

一是認(rèn)真落實(shí)外匯業(yè)務(wù)“1+a、b”崗位模式。1即外匯業(yè)務(wù)分管營業(yè)經(jīng)理，a、b即外匯會計(jì)操作人員。外匯業(yè)務(wù)分管營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)外匯業(yè)務(wù)授權(quán)，外匯業(yè)務(wù)a、b崗負(fù)責(zé)外匯業(yè)務(wù)的日常處理，這樣就保證了支行外匯業(yè)務(wù)人員的配備，一定程度上避免了外匯會計(jì)一人請假，他人頂崗差錯(cuò)頻出的情況。

二是繼續(xù)推進(jìn)外匯業(yè)務(wù)人員調(diào)整審批制，未經(jīng)市行審批同意，支行不得調(diào)整外匯業(yè)務(wù)人員。由于外匯業(yè)務(wù)政策性較強(qiáng)，各項(xiàng)政策、法規(guī)更新變化較快，業(yè)務(wù)操作流程比較復(fù)雜、對外匯從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)和知識積累要求較高，因此該行規(guī)定，支行應(yīng)保持外匯業(yè)務(wù)人員崗位穩(wěn)定性，保證業(yè)務(wù)辦理的連續(xù)性，外匯會計(jì)人員未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗，未經(jīng)批準(zhǔn)不得更換。

三是大力加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。市行安排專人負(fù)責(zé)外匯管理，一方面，加強(qiáng)與各支行外匯會計(jì)人員的聯(lián)系，積極幫助支行解決疑難問題；另一方面，加強(qiáng)與外匯監(jiān)管部門的溝通交流，遇到疑難業(yè)務(wù)，先請教后辦理，保證了業(yè)務(wù)處理的合規(guī)性，有效降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)發(fā)生的概率。

銀行臨柜現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯(cuò)的成因與對策。

許黎。

為損失，同時(shí)給銀行的聲譽(yù)帶來不良影響。所以，每一位銀行從業(yè)人員絕不能小視這種偶然現(xiàn)象。

那么，銀行出現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯(cuò)的原因是什么？如何防范差錯(cuò)的發(fā)生，以減少損失，維護(hù)銀行的良好形象呢？筆者擬通過對臨柜一些短款現(xiàn)象的分析，剖析成因，提出一些對策，與同行們共同探討。

一、發(fā)生現(xiàn)金短款的常見幾類現(xiàn)象。

現(xiàn)象一：客戶a來銀行存1000元，臨柜人員收款、記賬完畢后將存折連同客戶的1000元一并交與客戶，造成短款1000元。

現(xiàn)象二：客戶b來銀行取1000元，臨柜人員剛準(zhǔn)備好款項(xiàng)時(shí)，被前來咨詢的其他客戶干擾，回答完客戶的咨詢后，再次清點(diǎn)1000元共計(jì)2000元付給取款客戶，造成短款1000元。

現(xiàn)象三：客戶c來銀行存款19000元（分成兩沓），臨柜人員誤當(dāng)20000元進(jìn)行清點(diǎn)、扎把、記賬，造成短款1000元。

現(xiàn)象四：客戶d來銀行存款1000元，因點(diǎn)鈔機(jī)故障，未對上筆業(yè)務(wù)的清點(diǎn)數(shù)（800元）進(jìn)行清零，點(diǎn)鈔機(jī)累計(jì)顯示1800元，臨柜人員按1800元計(jì)賬，造成短款800元。

上述只是比較典型的幾類短款現(xiàn)象，還有很多特殊的差錯(cuò)現(xiàn)象，不一一例舉。

二、發(fā)生現(xiàn)金短款差錯(cuò)的成因。

新鮮血液，陸續(xù)招進(jìn)新員工，新員工一般總是安排先從事現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)。而新員工一方面有大量專業(yè)業(yè)務(wù)知識要學(xué)習(xí)，以適應(yīng)日常工作需要，另一方面因種種原因，在經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)后，銀行就將他們推上工作崗位。這些從業(yè)時(shí)間不長的新員工，無論是知識儲備還是心理準(zhǔn)備均不充足，且新員工剛上崗就面對種類繁多、收付頻繁的柜面業(yè)務(wù)，易被各種業(yè)務(wù)搞得手忙腳亂，手足無措也就難以避免了，此時(shí)，現(xiàn)金差錯(cuò)也就隨之而來。

2．臨柜人員辦理業(yè)務(wù)過程中受到干擾。無論何種崗位，人們要干好何種工作，其精神狀態(tài)是否良好，注意力是否集中是先決條件之一。銀行臨柜工作人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中，往往會遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、電話打擾、同事間要求授權(quán)、蓋章等種種突發(fā)情況，雖是無法避免，但這必然會使臨柜人員的注意力被分散，正常業(yè)務(wù)流程被打斷，而導(dǎo)致現(xiàn)金差錯(cuò)隨之發(fā)生。同時(shí)，臨柜人員因精神疲勞、情緒欠佳、心情沮喪等原因，造成注意力不集中，也是產(chǎn)生差錯(cuò)的原因之一。

3．臨柜人員不遵守業(yè)務(wù)操作流程。規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程是銀行業(yè)務(wù)正常開展的基本保障，這對臨柜工作來說尤為重要。如存款業(yè)務(wù)，一般程序?yàn)榻涌铐?xiàng)與存折、清點(diǎn)、記賬、簽名、核對、交還存折。如不按流程操作，或者在辦理業(yè)務(wù)過程中隨意性，則發(fā)生差錯(cuò)的幾率就大大上升了。一般來說，多數(shù)差錯(cuò)都是由于違反了制度或操作流程而產(chǎn)生的，嚴(yán)格按章操作就能大大減少差錯(cuò)，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

三、如何防范現(xiàn)金差錯(cuò)的對策。

知識與技能的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)時(shí)既要注重理論知識的學(xué)習(xí)與深化，使其了解各操作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)與依據(jù)，更要加強(qiáng)實(shí)際操作的業(yè)務(wù)流程與技巧的練習(xí)，提高業(yè)務(wù)熟練程度，降低上崗后的不安全感與恐懼心理。同時(shí)，用人單位在新職工上崗前，還需安排業(yè)務(wù)素質(zhì)全面、工作責(zé)任心強(qiáng)的老員工，進(jìn)行一對一的崗前實(shí)習(xí)傳幫帶，通過“手把手”的傳授，起到“事半功倍”的良好效果，切忌倉促上陣，須知“欲速則不達(dá)”的古訓(xùn)。

2．強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)協(xié)作精神。俗話說：“人心齊、泰山移”。實(shí)踐也證明，銀行員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，對減少或避免差錯(cuò)非常重要。團(tuán)隊(duì)成員中的年齡、知識、經(jīng)驗(yàn)等種種因素，必定各有所長，各有短缺，因此，各成員要謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)成員間須相互包容，互勉互勵(lì)，共同提高。對已發(fā)生的差錯(cuò)須共同進(jìn)行分析，查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和難點(diǎn)，吸取教訓(xùn)，防止類似差錯(cuò)再次發(fā)生，從而使團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，工作效率不斷提高，差錯(cuò)率降低到最低限度甚至為零。

款的，左手是專門用來付款的，這樣久而久之養(yǎng)成習(xí)慣后，就能自感到發(fā)生差錯(cuò)時(shí)的異樣操作，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，防止差錯(cuò)的生成；最后，要盡量減輕外界的干擾，如果干擾已產(chǎn)生了，則需對本筆業(yè)務(wù)作再次全程審查，厘清思路，防止其他數(shù)據(jù)干擾本筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象出現(xiàn)。總之，如果銀行臨柜人員在實(shí)際操作過程中具備責(zé)任意識，善于學(xué)習(xí)，養(yǎng)成規(guī)范的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，勤于總結(jié)，保持良好的精神狀態(tài)，那么，臨柜現(xiàn)金業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”將不會是一個(gè)夢。

4．健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。為了防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，銀行必須強(qiáng)化制度管理，嚴(yán)格規(guī)范員工的業(yè)務(wù)操作行為。對已發(fā)生的差錯(cuò)案例，要組織員工進(jìn)行剖析，查找原因，舉一反三，吸取教訓(xùn)。對由于違章而導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生的行為，要納入員工業(yè)務(wù)考核范圍，以增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識、防范意識，從而增強(qiáng)崗位責(zé)任，從源頭上防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。

柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案篇九

根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)〔〕224號）和《營業(yè)管理部關(guān)于農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案》（渝銀發(fā)〔〕101號），為切實(shí)改善我縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，有效助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合我縣實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、綜合規(guī)劃、以人為本、為民服務(wù)的原則，以支持農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，擴(kuò)大農(nóng)村支付系統(tǒng)覆蓋面，鼓勵(lì)農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，推進(jìn)農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，推廣農(nóng)村新型支付工具為工作重點(diǎn)，建設(shè)高效、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村支付服務(wù)體系，優(yōu)化城鄉(xiāng)支付服務(wù)環(huán)境。

總體目標(biāo)：建立有利于實(shí)施各項(xiàng)惠農(nóng)政策的銀行賬戶服務(wù)體系，進(jìn)一步完善農(nóng)村支付基礎(chǔ)設(shè)施，豐富支付工具種類，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)村居民提供便捷的支付服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)組織多元化發(fā)展。

（一）宣傳階段（年1至6月）。加強(qiáng)銀行卡知識和支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識宣傳，提高公眾對改善支付服務(wù)環(huán)境的認(rèn)識。督促涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)制訂改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作規(guī)劃。

（二）實(shí)施階段（年3至12月）。以全面擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)加入大小額支付系統(tǒng)，完善自身綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，合理擴(kuò)大金融自助設(shè)備，延伸支付工具服務(wù)群體，切實(shí)讓農(nóng)村客戶體會到先進(jìn)支付工具帶來的方便、快捷、實(shí)惠。

（三）鞏固提高階段（2014年）?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，全面推廣成功案例，進(jìn)一步深入推進(jìn)改善農(nóng)村支付環(huán)境工作。密切關(guān)注工作推進(jìn)中存在的問題，適時(shí)調(diào)整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農(nóng)村支付環(huán)境。

柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案篇十

達(dá)到了預(yù)期的目的。前期我部認(rèn)真動員黨員同志積極投身到先進(jìn)性教育活動中，深入做好思想發(fā)動工作；并充分發(fā)揚(yáng)民主，采取多種形式廣泛征求群眾意見；同時(shí)通過深入開展談心活動，進(jìn)一步統(tǒng)_員同志思想認(rèn)識，深入剖析思想根源，認(rèn)真撰寫黨性分析材料，認(rèn)真開好專題組織生活會和民主生活會等活動，取得了明顯成效。

現(xiàn)階段我部已經(jīng)通過認(rèn)真做好廣泛征求意見、通報(bào)評議意見等工作工作，共征集分行本部部室提出建議21條，各二級分行對我部工作建議39條，群眾意見4條。經(jīng)過歸納整理和認(rèn)真研究分析，我部將這些建議意見歸納為5點(diǎn)，并逐一制定了切實(shí)可行的整改措施和整改方案?，F(xiàn)提交分行本部黨委審議，并在工作中按照整改方案和整改措施的各項(xiàng)要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。具體方案如下：

在整改提高階段中，我部本著強(qiáng)化我部基層黨組織建設(shè)，使我部個(gè)科室、各行××部門緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)目標(biāo)，在增強(qiáng)發(fā)展意識、提高發(fā)展本領(lǐng)、促進(jìn)各項(xiàng)工作上有新變化；讓黨員面貌有新變化，尤其是在作用發(fā)揮上有新變化；讓群眾滿意，在服務(wù)群眾，提高群眾的滿意度、信任度上有新變化的指導(dǎo)思想擬定了整改意見提綱。在整改提高的關(guān)鍵階段，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量地完成整個(gè)活動任務(wù)。扎實(shí)搞好整改提高工作，使先進(jìn)性教育活動真正成為群眾滿意工程。通過歸納整理，共征求各方面意見5項(xiàng)，分別是：

（一）建議我部采取多種形式，組織各行客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)知識、營銷管理、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品宣傳、客戶溝通、客戶服務(wù)等方面知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（二）建議我部能更多地深入基層行檢查指導(dǎo)工作，增強(qiáng)交流溝通。對各行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)及發(fā)展思路給予指導(dǎo)，并結(jié)合各行的實(shí)際情況，提出具體的發(fā)展指導(dǎo)意見。

（三）建議我部進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)對產(chǎn)品的指導(dǎo)能力。

（四）建議我部對部分信息共享的報(bào)表建議分行進(jìn)行整合，減少基層行處統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)工作。

柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案篇十一

來到中行不知不覺已經(jīng)過了一年有余，自以為開始走上正軌，自己已然是一個(gè)老師傅了。然而春節(jié)期間發(fā)生的三個(gè)問題就像一盆冷水狠狠澆下，讓我徹底清醒。這三個(gè)問題說大不大，但說小也不小，首先是客戶國際卡還款卡號錯(cuò)誤導(dǎo)致被退回，其次是在兌換外幣的過程中，外管局系統(tǒng)錄入錯(cuò)誤，將存入外幣賬戶錄成了提取現(xiàn)鈔，最后是在客戶存入8萬元現(xiàn)金時(shí)未進(jìn)行雙人復(fù)核，沒有及時(shí)交予隔壁柜員或業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。這三個(gè)問題仿佛三塊巨石，沉甸甸的壓在我的心頭，讓我不得不開始思考是什么原因?qū)е铝诉@些問題的發(fā)生。

總結(jié)下來，雖然這三筆業(yè)務(wù)是不同類型的業(yè)務(wù)，但是都暴露出了一個(gè)問題那就是粗心大意。如果在做國際卡還款的時(shí)候我能夠認(rèn)真仔細(xì)的審核客戶填單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶卡號寫錯(cuò)，那么就不會出現(xiàn)還款被退回的問題；如果我在兌換外幣的時(shí)候仔細(xì)一些，就不會習(xí)慣性的將存入外幣賬戶錄成提取現(xiàn)鈔；如果我在清點(diǎn)完客戶存入的8萬元現(xiàn)金之后就及時(shí)的將其交予他人復(fù)點(diǎn)，那么也不會出現(xiàn)之后的問題。然而人生中沒有“如果??但是??”這種假設(shè)，當(dāng)一件事發(fā)生了，那么就必須承擔(dān)它帶來的后果。

之前我也曾發(fā)生過很多次這樣或那樣差錯(cuò)，有的甚至非常嚴(yán)重，然而初來乍到的我卻沒有很好的總結(jié)這些問題的根源，只是在日復(fù)一日的循環(huán)中得過且過，現(xiàn)在想來著實(shí)愚蠢。如今我直面這三個(gè)問題，不斷地追問自己是什么原因?qū)е铝诉@些問題的發(fā)生，是單純的粗心大意嗎？不是！是單純的業(yè)務(wù)不熟悉嗎？也不是！那么到底為什么？！隱藏在這些問題背后的根源究竟是什么？“性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切”，我認(rèn)為歸根結(jié)底這些問題的根源便源于性格與心態(tài)這兩大因素。

首先我的性格比較急躁，不夠謹(jǐn)慎小心。不論對私亦或是對公，對于柜面工作的要求都是要相當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎細(xì)心，每筆業(yè)務(wù)都有不只一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的控制點(diǎn)，要做到筆筆核對，要素完備、精準(zhǔn)無誤。然而在平時(shí)辦業(yè)務(wù)的過程中，我雖然在客戶量正常的時(shí)候能夠做到認(rèn)真仔細(xì)，但是人一多起來，就很容易遺漏一些步驟和細(xì)節(jié)，從這次的問題可以看到，由于大額現(xiàn)金未復(fù)核的差錯(cuò)，蔡師傅特地去看了監(jiān)控，我在收了客戶8萬元現(xiàn)金后，自己倒是點(diǎn)了好幾遍，就是沒有給別人點(diǎn)；另外事后蔡師傅也問了我是否清楚新系統(tǒng)下外幣兌換的外管局錄入要求，我其實(shí)也是清楚的，然而就是在做業(yè)務(wù)的過程中沒有很好的完成。由此可見我在業(yè)務(wù)處理中還是沒有能夠養(yǎng)成一個(gè)合格柜員應(yīng)具備的辦理業(yè)務(wù)時(shí)核對的固定套路模式，所以在客戶一多，人忙起來的時(shí)候就比較難以兼顧。

其次沒有擺正心態(tài)，得失心過重。參加工作快一年半了，我一直是自我學(xué)習(xí)，自我鍛煉的狀態(tài)，加之剛來新區(qū)營業(yè)部，非常想得到大家的認(rèn)同，不愿意自己辦理業(yè)務(wù)太慢，或者比別人差很多。有時(shí)當(dāng)因?yàn)檫@樣或那樣的原因業(yè)務(wù)處理比較慢或者處理不好的時(shí)候就比較容易著急?？吹降群虻目蛻舯容^多的時(shí)候非常想在有限的時(shí)間里能夠比較多的辦理幾筆業(yè)務(wù)，不想因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)辦的慢而讓別的同事吃虧。就因?yàn)檫@樣有的時(shí)候速度提上去了，卻喪失了業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確度，不免出現(xiàn)一些問題?，F(xiàn)在想來其實(shí)當(dāng)你業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，因?yàn)樾菁倩蚴瞧渌脑?，不是你自己一個(gè)人就能搞定的，這時(shí)還是會連累同事幫你殿后，這樣一來得不償失，不僅沒有幫同事減輕壓力，還給他們造成了額外的負(fù)擔(dān)，更加不提由于這些差錯(cuò)而身心俱疲的業(yè)務(wù)經(jīng)理們和各位領(lǐng)導(dǎo)。

最后我覺得我始終沒有真正意義上的“成年”，作為一個(gè)成年人首先就是要擔(dān)負(fù)責(zé)任，不僅是對家人、對朋友還是對同事負(fù)責(zé)任，更是要對自己負(fù)責(zé)任、對單位負(fù)責(zé)任、對整個(gè)國家社會負(fù)責(zé)任，然而我卻缺乏這一點(diǎn)。從大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，我始終沒有真正意義上的學(xué)會擔(dān)負(fù)責(zé)任。就事論事，單從這次的三筆業(yè)務(wù)差錯(cuò)中看，如果我能夠在做國際卡還款時(shí)為客戶負(fù)責(zé)，那么嚴(yán)格審核單據(jù)就是必須的，而我呢？什么都沒做，只是為了完成業(yè)務(wù)而完成業(yè)務(wù)；如果在客戶存入大額現(xiàn)金的時(shí)候我能對單位負(fù)責(zé)，重視合規(guī)的重要性，那么給他人復(fù)核清點(diǎn)現(xiàn)金就是必須的，而不是我自己傻乎乎的點(diǎn)好幾遍；如果我在做外幣兌換時(shí)能夠?qū)覍ι鐣?fù)責(zé)，那么就會清晰的明白，外管局系統(tǒng)的錄入是國家外匯審核的重要一環(huán)，是反_的重要一環(huán)，絕對不會輕易的就按照習(xí)慣隨便錄入系統(tǒng)。總結(jié)下來，歸根結(jié)底我是對自己的不負(fù)責(zé)任，對自己不嚴(yán)格要求，放任自己做出了這么多不成熟的行為，造成了這么多問題。

亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣。如今既然認(rèn)識到了問題的原因，那么接下來的就是尋求改變，在這里首先一定要戒驕戒躁，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要仔細(xì)核對，認(rèn)真地按照步驟一步一步的辦理，保證正確率的情況下提高效率。其次不要急于求成，不要自認(rèn)為自己很多業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸熟悉，總是希望能夠加快速度，看著前輩們比自己快那么多總是希望自己也可以一樣，不要忘記他們的熟練是在日積月累中形成的，不下功夫去練習(xí)卻要求速度，更多錯(cuò)誤的出現(xiàn)就不可避免。最后也是最重要的一點(diǎn)，學(xué)會擔(dān)負(fù)責(zé)任，嚴(yán)格要求自己，努力讓自己成熟穩(wěn)重，讓我所珍愛的一切為我感到驕傲。往事不可追，來事尤可鑒。從錯(cuò)誤中自我反思，在錯(cuò)誤中尋求改變，現(xiàn)在的我將以此事為鑒，時(shí)時(shí)自照，刻刻自省，日日面對，相信在未來我或許不能成為中行最優(yōu)秀的柜員，但是我一定會有所改變、有所成長，讓自己成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，對單位、對社會有所用處。

柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案篇十二

銀行前臺業(yè)務(wù)差錯(cuò)問題已是老生常談，雖得到一定程度的改善但還是時(shí)有發(fā)生，如何減少乃至避免是擺在銀行業(yè)面前的一大課題。經(jīng)過多年的工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面采取防范差錯(cuò)措施。

一、以科學(xué)的態(tài)度對待工作。

態(tài)度決定一切。前臺業(yè)務(wù)枯燥、單。

一、重復(fù)、繁瑣，大部分業(yè)務(wù)含金量不高，能帶來的經(jīng)濟(jì)效益少，前臺人員積極性不高。即使科學(xué)發(fā)展到今天，金融業(yè)大部分的工作也離不開前臺，眾多的業(yè)務(wù)最終是在前臺完成最后工序。前臺是金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)而豐富的窗口和平臺，不僅如此，前臺更是從業(yè)人員鍛煉自我、提升自我的一個(gè)大平臺！

俗話說：“一樣米養(yǎng)百樣人”。前臺接觸的客戶，其性格何止百樣。國人品性之優(yōu)缺點(diǎn)在前臺展現(xiàn)得淋漓盡致。有儒雅風(fēng)度的、有淳樸老實(shí)的、有活潑可愛的、有寬宏大量的、有狡猾奸詐的、有貪得無厭的、有斤斤計(jì)較的、有口是心非的、有大頭蝦的、有神經(jīng)質(zhì)的，每一種都有大批的人，每一種都有故事蘊(yùn)含其中。用心去看，用心去想，你就能感受到不同的人性。

每當(dāng)遇到覺得挑剔的客戶時(shí)，你應(yīng)該想想，是不是自己做得不對或做的不夠好？或是自己無辜被挑剔為難？若真的做錯(cuò)的時(shí)候，要怎樣解決，如果能一一解決這樣的問題，你就能從中提升自我。既使以后不從事這份工作，但從中取得的經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力將有益于你。以科學(xué)的態(tài)度去對待，用心去觀察，你就能深入客戶的內(nèi)心世界，你會感受到外地打工仔寄錢回家時(shí)的喜悅；發(fā)薪時(shí)拿著自己用雙手辛勤賺來的工錢時(shí)雀躍；從客戶真誠的“謝謝”聲中感受到付出得到認(rèn)可的愉悅；從客戶信任的眼光中感受到客戶對自己的信賴與欣賞；從客戶諒解的言詞與笑容中得到寬慰；從責(zé)備的聲音中找到自己的不足；從無中生有中提升自己的人性。

二、科學(xué)的工作方法。

1、合理放臵物品。

把物品分成常用的和不常用的。常用的要固定擺放在工作臺附近，不常用的放在固定欄。

常用的傳票，同科目的借方放左，貸方放右。印臺、私章、膠紙、剪刀、計(jì)算器、筆、尺、點(diǎn)鈔機(jī)、捆鈔紙、復(fù)寫紙固定放臵。單位用的結(jié)算憑證分類固定放臵，有效憑證單獨(dú)放臵、伸手可及，按工作流暢進(jìn)行。

形成良好習(xí)慣有很大的好處。仔細(xì)觀察前輩們的工作，他們擺放物品的位臵差不多幾十年不變，原因在于科學(xué)的放臵物品，能使工作流暢進(jìn)行，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，下一步承接不上，內(nèi)心就會出現(xiàn)一絲異樣的感覺，就會提醒自己可能出現(xiàn)差錯(cuò)了，這時(shí)就要停下來，從頭檢查一次，以避免出錯(cuò)。

科學(xué)的放臵物品，細(xì)小處要因人而異，但道理是一樣的，就是方便工作，提高效率，減少出錯(cuò)。

2、科學(xué)的使用物品。

科學(xué)的使用物品能有效控制差錯(cuò)的發(fā)生。傳票借方在左，貸方在右，用起來不易差錯(cuò)。業(yè)務(wù)完成后，傳票上夾，不易遺失。計(jì)算器要每次扎平數(shù)才結(jié)束單次業(yè)務(wù)，差錯(cuò)就不會發(fā)生。當(dāng)計(jì)算器扎不平數(shù)時(shí)，不要抱僥幸心理，要從頭再做一次，這樣就能確保安全！每次業(yè)務(wù)都扎平數(shù)，尤為重要！

3、科學(xué)的操作方法。

科學(xué)的操作方法就是建立連貫流暢的操作方法，就是優(yōu)化操作程序，提高安全系數(shù)。

以做貸方業(yè)務(wù)為例。程序?yàn)椋菏斟X、收單折、數(shù)錢、唱款、打單、簽名、打折、核數(shù)、交還單折，之后完成。數(shù)款時(shí)把點(diǎn)鈔機(jī)設(shè)為100，其清點(diǎn)數(shù)字會留在顯示版上，方便對數(shù)，打單后看看單與點(diǎn)鈔機(jī)顯示板上的數(shù)是否一致，打單折后看看單折上的數(shù)目是否與點(diǎn)鈔機(jī)顯示版上的數(shù)是否一致，再用計(jì)算器把現(xiàn)金數(shù)錄入和單折數(shù)扎平歸零，才還給客戶。這樣多重對數(shù)，安全系數(shù)就高了！借方同理操作即可。

4、操作過程中避免外界干擾。

操作時(shí)最怕外界干擾，如其他客戶的當(dāng)面咨詢、電話咨詢，同事間的業(yè)務(wù)授權(quán)、蓋章等等，會在腦里留下數(shù)字時(shí)就更會導(dǎo)致輸入腦里的數(shù)字而不是正確的款項(xiàng)金額，這時(shí)那多重的安全操作方法就是救命方了。所以操作中要盡量避免干擾，避免不了的就要先解決干擾問題后重新審視手頭的工作，從頭再來一次。

5、留意危險(xiǎn)時(shí)間段。

差錯(cuò)時(shí)時(shí)會發(fā)生，但從時(shí)間段來說是有規(guī)律可循的。從性質(zhì)上分，崗位變動時(shí)易發(fā)生。從長時(shí)間來分，長假、年假前后一天易發(fā)生。從一天來看，早上分前和晚上后易發(fā)生。從業(yè)務(wù)量來看，少業(yè)務(wù)時(shí)易發(fā)生。從個(gè)人心情來看，開心與不安時(shí)易發(fā)生。當(dāng)幾種因素重迭時(shí)就更容易發(fā)生了。我們不可能知道什么時(shí)候會發(fā)生差錯(cuò)，所以只有每天都提醒自己：提高警惕，小心做好工作為上！

6、留意易錯(cuò)位數(shù)字。

我們長期與數(shù)字打交道，對數(shù)字的敏感度會有所下降。從單筆來看，有尾數(shù)的易錯(cuò)位，如11500會做成15000，10800做成18000；從多借單貸或多貸單借來看，也容易產(chǎn)生借貸不符?？蛻襞R時(shí)要求更改借貸數(shù)目時(shí)，易把兩個(gè)數(shù)混淆。單筆業(yè)務(wù)未完成又要求做多筆業(yè)務(wù)時(shí)也易錯(cuò)等。

對此我們可以采取正確的工作方法，通過多層設(shè)防來避免，只要保證每次使用計(jì)算器扎平，就能控制差錯(cuò)。

7、準(zhǔn)確唱數(shù)的重要性。

借貸都要準(zhǔn)確使用唱數(shù)，如1500要說一千五百元，不說千五。對客戶唱一次，一方面是和客戶核數(shù)，一方面是讓自己記得更清楚，避免其他數(shù)字的干擾而出現(xiàn)差錯(cuò)。

8、科學(xué)安排款項(xiàng)的進(jìn)出。

單筆業(yè)務(wù)借方時(shí)沒記帳就付款，貸方業(yè)務(wù)時(shí)無收錢就記帳是差錯(cuò)常常出現(xiàn)的項(xiàng)目。尤以貸方無收錢就記帳和記帳后連錢一同交還客戶的情況居多，這方面查找時(shí)更困難。

要養(yǎng)成執(zhí)行制度的良好習(xí)慣，先收款后記帳，先記帳后付款。收來的款請點(diǎn)放右邊，記帳后用左手把單折還給客戶。付款用左手付。做到左右手分工，習(xí)慣后，一有錯(cuò)時(shí)心里就會有異樣的感覺產(chǎn)生，就會提醒注意的，這時(shí)就會停下，再檢查一次。

9、常反省自檢。

差錯(cuò)絕不能歸究于不“好彩”，肯定有其根源。差錯(cuò)具有把執(zhí)行制度中的漏洞放大的作用。只要耳聞目睹的差錯(cuò)，不管大小，不管是否嚴(yán)重，不管是不是自己的，不管是不是當(dāng)場就控制住的，都應(yīng)該仔細(xì)分析，漏洞是什么？什么是誘因？哪一個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)了？以后該如何真正徹底地執(zhí)行制度等等。

差錯(cuò)肯定是違反了制度而造成的，但它的表現(xiàn)形式是多種多樣的，舉不勝舉。徹底的執(zhí)行制度是不會有差錯(cuò)。在工作中如何很好地執(zhí)行制度，是對執(zhí)行者最好的檢驗(yàn)。

10、科學(xué)地執(zhí)行制度。

各項(xiàng)規(guī)章制度的宗旨只有一個(gè)，就是安全、優(yōu)質(zhì)、高效，它們是三位一體的，不能斷章取意地強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)而忽略其他，只有這樣才能做到科學(xué)地執(zhí)行制度。

11、科學(xué)合理的休息。

人畢竟是血肉之軀，科學(xué)合理的休息是很重要，當(dāng)感到疲勞、心煩或身體不適時(shí)應(yīng)該科學(xué)合理休息。金融業(yè)從事的是特殊的商品，容不得半點(diǎn)勉強(qiáng)和馬虎。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

團(tuán)結(jié)協(xié)作的小團(tuán)隊(duì)對減少或避免差錯(cuò)很重要。前臺業(yè)務(wù)，人與人之間看似不相連，其實(shí)是很關(guān)聯(lián)的?，F(xiàn)在眾多的業(yè)務(wù)都是在相互監(jiān)督和關(guān)聯(lián)下完成的，團(tuán)隊(duì)的重要性更為突出。

要做到監(jiān)督不敷淺。監(jiān)督本意就是防范差錯(cuò)。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)不干擾對方。業(yè)務(wù)不推搪。團(tuán)隊(duì)成員中必各有所長，也會有所短，要多包容，能者多勞，弱者多努力追趕。對差錯(cuò)問題共同分析，找出難點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn)，共同提高，共同避免。遇客戶爭論，最好馬上換人解釋，問題會容易解決很多。

四、堅(jiān)守職業(yè)道德，忠于企業(yè)。

柜面差錯(cuò)專項(xiàng)治理方案篇十三

柜臺，這個(gè)銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我本人以及與同事們交流的在柜面工作的心得體會。

二、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推介。在面對客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財(cái)產(chǎn)品為例，我們會分別推出5萬起售、10萬起售、100萬起售等理財(cái)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時(shí)間上我們可隨時(shí)購買與贖回的日鑫月溢和鑫滿溢足，也有時(shí)間長一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品，品種繁多的理財(cái)產(chǎn)品需要我們對其做好學(xué)習(xí)了解，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，這樣我們在與客戶交流的過程中才能敏銳的抓住客戶的需求，適時(shí)地向客戶介紹合適的理財(cái)產(chǎn)品。

三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。

在為客戶服務(wù)的過程中，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，以加強(qiáng)溝通。

“準(zhǔn)確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，促進(jìn)柜面營銷的成功，贏取客戶的信任。