售后回購申請書如何寫 售后回購怎么處理(四篇)

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

有關(guān)售后回購申請書如何寫一

1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。

1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。

3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度，一流的服務質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;

2、服務及時，快捷，準確。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場營銷部負責如下服務工作：

(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;

(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾;

(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;

(4)負責建立售后服務網(wǎng)絡，及其收集客戶反饋的信息;

(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務檔案;

(6)負責產(chǎn)品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。

(8)負責開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。

1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡，調(diào)查結(jié)果作為售后服務和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務措施，提高服務質(zhì)量。

3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定。

有關(guān)售后回購申請書如何寫二

我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

一、 售后承諾

1、質(zhì)保期一年。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修范圍：

a、錯誤或者不正當使用;

b、人為損壞;

c、經(jīng)他人維修過。

d、耗材

3、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。

4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務部進行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。

1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。

2、其它修理者拆動造成損壞的。

3、因不可抗力因素造成損壞的。

三、 技術(shù)支持和服務

1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務。

2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關(guān)于您應用和需求的詳細咨詢。

四、 違約責任

1、甲方應按本合同約定履行承諾義務;

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務，乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時，雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。

六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。

甲方： 乙方(簽字)：

(蓋章)

日期： 日期：

有關(guān)售后回購申請書如何寫三

彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞“促進發(fā)展，服務油田”的宗旨，以“以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的目標，售后服務部在公司領(lǐng)導及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售后服務部工作總結(jié)如下：

一、 建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航

在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓了采油、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務油田保駕護航。

二、 在實踐中學習，增強業(yè)務技術(shù)經(jīng)驗

實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此

在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。

三、 加強內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務

售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。20_年上半年，售后服務部主要進行了以下工作：

(1) 先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余

桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實驗提供支持。

(2) 為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法。

(3) 解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題。

四、 不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用，為更好地服務油田貢獻自己的微薄之力。

有關(guān)售后回購申請書如何寫四

甲方：______

乙方：______

山東__太陽能有限公司與______________本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好__產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就__產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權(quán)利

1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2.負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

二、乙方的責任與權(quán)利

1.必須設立__產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的__產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助

5.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

6.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務。

7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬__產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

4.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障。

2.為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。

五、維修費用的.標準

1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費用。

2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、維修費用的結(jié)算

1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序

乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結(jié)算單。

每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務中心。

甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

由甲方售后服務中心調(diào)查確認無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務部。

維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。

4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5.維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。

2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。

4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。

九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：

1.用戶投訴率低于1/1000。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

3.乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備。

4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的處罰

1.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

不詳，視此單無效處理。

2.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。

4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

甲方：_________乙方：_________

法定代表人：_________法定代表人：_________

_________年____月____日_________年____月____日