總結(jié)是對工作、學(xué)習(xí)等方面的成果進(jìn)行整理和總結(jié)的過程。編寫總結(jié)時要注重邏輯性和條理性，使讀者易于理解和吸收。以下是我們精心為您準(zhǔn)備的相關(guān)范文，希望能給您提供一些思路和參考。

客服發(fā)言稿范文通用篇一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

發(fā)言稿更加注重選材立意，在選材上多屬主動型，切實根據(jù)聽眾的愿望和要求，弄清他們關(guān)心和迫切要解決的問題，有的放矢，力求引起最大共鳴。這里給大家分享一些關(guān)于客服優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿，供大家參考。

大家好!

今天我給大家講一個關(guān)于我們客服經(jīng)理與寬帶用戶的一些事一些情，事情是我在做每月優(yōu)秀案例篩選聽錄音時發(fā)現(xiàn)的。內(nèi)容是我們客服經(jīng)理聯(lián)系用戶通知其寬帶服務(wù)將要到期了，而用戶表示將不會使用我司的服務(wù)，吐槽了一大堆，原因是覺得我司網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，價錢也不太優(yōu)惠，打算要轉(zhuǎn)用別的公司服務(wù)，當(dāng)時客服經(jīng)理則用帶著微笑而非常親切的語氣詢問用戶使用上有哪些問題，根據(jù)用戶反映的問題而耐心去回應(yīng)并作出跟進(jìn)的承諾，安撫用戶，然后將我司現(xiàn)行的優(yōu)惠政策詳細(xì)地與用戶作出介紹，和用戶作比較，為用戶提供適合他的優(yōu)惠套餐，用戶最后也被我們客服經(jīng)理的熱誠打動了，而令我感到深刻的是，用戶對我們客服經(jīng)理說：親!你的聲音真好聽，我不是被你的優(yōu)惠所吸引的，是你的聲和熱誠讓我愿意繼續(xù)使用你們的服務(wù)，希望你們可以把服務(wù)做得更好，客服經(jīng)理也回應(yīng)說：您的聲音也非常好聽啊!有你們用戶的支持我們的服務(wù)一定會做得更好，希望您以后繼續(xù)使用我們的服務(wù)!

干我們客服這行的，除了公司政策上的優(yōu)惠，聲音就是我們有力的武器!因為我們只能通過電話跟用戶聯(lián)系，彼此看不到對方的表情反應(yīng)，態(tài)度等，只能通過聲音做溝通，而溝通的效果就是看聲音語氣表述是否能激起用戶的興趣，就像上面的例子，有時候用戶接受的不一定是我們能給他多少優(yōu)惠。所以我們科室客服經(jīng)理的位置上每人都有一塊小鏡子，練習(xí)微笑。我們每天聯(lián)系用戶時都是保持著微笑的，而這種微笑是通過電話讓用戶感受到的，用我們帶著微笑的聲音和熱情去用戶聯(lián)系。

謝謝!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家早上好!

今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復(fù)雜，謝謝大家對我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫助;公司給了我這個平臺，讓我有機(jī)會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝。

客服員，這份看似平凡的工作，讓我學(xué)到了一些實在的東西，無論喜好、總之、一些對我來說很有益的東西。

我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的;而且，每個人賦予它的意義都不相同。任何時候，也不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來也會很開心;讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對社會、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線，樂觀的把工作當(dāng)成一種享受，這樣堅持下去，一定會有很多方面的收獲。

今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，也會以更高的目標(biāo)來要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。

最后，祝愿大家：工作順利、和家幸福!

六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會主動引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

謝謝大家!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好。

我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫，。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機(jī)會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊獲得團(tuán)體二等獎的好成績。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團(tuán)隊建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好：

本人叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫__x。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機(jī)會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊獲得團(tuán)體二等獎的好成績。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團(tuán)隊建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。

謝謝大家!

客服發(fā)言稿范文通用篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，同志們：

在這舉國上下歡度端午佳節(jié)的喜慶日子里，-住宅小區(qū)今天正式開工了。在此，我代表、縣人大、縣政府、縣政協(xié)，向項目的開工表示熱烈的祝賀!向出席開工典禮的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓表示熱烈的歡迎!向關(guān)心支持項目建設(shè)的各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!

近年來，我縣堅持“科學(xué)規(guī)劃、夯實基儲項目牽引、市場運作”的原則，全面推進(jìn)縣城擴(kuò)容提質(zhì)，城市建設(shè)進(jìn)入大投入大發(fā)展階段，敦頤廣嘗濱河路一段、松林苑住宅小區(qū)等一大批城市建設(shè)亮點工程相繼建成，投入使用。目前，我縣城區(qū)面積擴(kuò)大到20平方公里，城市功能逐步完善，城市品位不斷提升。-是我縣今年城市建設(shè)的又一亮點工程，項目由永州宏遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資興建，總建筑面積6.8萬平方米、總投資8034萬元。項目位于瀟水之濱、縣城最繁華的瀟水中路地段，集交通之便捷，聚人氣之旺盛，納江景之秀美。項目的開工建設(shè)，對進(jìn)一步完善城市功能，提升城市品位，改善人居環(huán)境，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必將起到積極的推動作用。

項目開工后，各有關(guān)部門要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，切實幫助解決項目建設(shè)中出現(xiàn)的矛盾和問題，創(chuàng)造優(yōu)良的施工環(huán)境，全力支持項目建設(shè)。同時，我們也希望永州宏遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)公司和施工單位，堅持誠信為本、注重工程質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，把-住宅小區(qū)建設(shè)成房地產(chǎn)精品工程。

最后，祝-x房地產(chǎn)開發(fā)有限公司大展鴻圖，興旺發(fā)達(dá)!

祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們身體健康，萬事如意!

謝謝大家。

客服發(fā)言稿范文通用篇三

xx年我在任市場拓展部五華片區(qū)經(jīng)理期間，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司各個部門的積極配合下，圓滿完成了五華片區(qū)新裝及增值業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)。在市場拓展部經(jīng)理層的積極組織帶領(lǐng)下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，攻堅克難，最終奪取了市場拓展部目標(biāo)任務(wù)的勝利。

取得今天的成績我有幾點感受：

第一、一份努力，一份收獲。

第二、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，執(zhí)行力是成功之母。

第三、堅持就是勝利。

成績屬于過去，新一年的挑戰(zhàn)已經(jīng)開始，為了完成xx年的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，讓我們行動起來，前進(jìn)、前進(jìn)、向前進(jìn)。

客服發(fā)言稿范文通用篇四

時光荏苒，走進(jìn)。已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。

首先要感謝人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助；更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘在的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當(dāng)然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：

一、通過學(xué)習(xí)和積累對所從事的事業(yè)認(rèn)識加深。

進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在xxx的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的.是一個多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴痢Ｈ欢?，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然，作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高。

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

xx年對于和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。

文檔為doc格式。

客服發(fā)言稿范文通用篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:。

大家好!

我是__部門的___，很榮幸代表20__年度的優(yōu)秀員工在這里發(fā)言，我今天能夠站在這里，一是要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和厚愛，二要感謝各位同事對我工作的支持和配合!我在公司工作已有__年，期間有過傍徨，有過退縮，慶幸的是我堅持下來了。

酒店服務(wù)工作，不僅要熟練掌握服務(wù)技能，還要熱忱的工作態(tài)度，更要有很好的忍耐力。我在__部工作，不僅每天要安排好__工作，還要與不同的顧客打交道，__是接待顧客的第一站，是酒店的門面，對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。酒店是服務(wù)性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù)，使顧客感到親切、舒適、有一種“家”的感覺，顧客才會多次光顧消費，把“財”源源不斷地送到酒店。

通過這次評選優(yōu)秀員工活動，我談幾點看法:。

服務(wù)工作是酒店不可缺少的重要工作。有些人對此存在著不正確的想法和看法。他們認(rèn)為服務(wù)工作是伺候人的事，“人家坐著我站著，人家吃著我看著，”認(rèn)為整日打掃衛(wèi)生，給人端茶倒水，把服務(wù)工作，看成枯燥的重復(fù)勞動，影響了服務(wù)質(zhì)量。我們必須認(rèn)識到，服務(wù)是酒店工作的本質(zhì)所在，在酒店從事服務(wù)工作，這只是社會分工的不同，并無高低貴賤之分。在酒店上班，一方面有了一定的收入，滿足自己的基本需要，另一方面有具備了向高層次發(fā)展的基礎(chǔ)。與顧客、同事打交道，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)人際關(guān)系，開拓視野，豐富知識，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，所以酒店服務(wù)工作是一份值得正視的工作。

酒店員工應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。作為一名員工，酒店的一份子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表整個酒店的形象。酒店不能因為我而受損，要通過我的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客贊美酒店。

我認(rèn)識到，酒店服務(wù)沒小事，一些看來不重要的事，可能對客人十分重要，可能會影響顧客對我們酒店的評價，因此，我們必須采取認(rèn)真的態(tài)度，把每一件事做好。做到干一行、專一行。要堅持在崗位上學(xué)習(xí)，研究各類顧客的特點，總結(jié)服務(wù)規(guī)律，并學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗，提高服務(wù)水平。其次，要堅持在業(yè)余時間學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)理論豐富自己，提高業(yè)務(wù)水平。為自己更高層次發(fā)展打下基礎(chǔ)。

雖然在20__年我的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評為20__年度“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。20__年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而努力奮斗。

最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!

謝謝大家!

文檔為doc格式。

客服發(fā)言稿范文通用篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：

大家好：

我是物業(yè)中心客服管理員,20xx年7月份進(jìn)入公司的應(yīng)屆畢業(yè)生，很榮幸作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言。我想借此機(jī)會，向在工作中給予我指導(dǎo)和支持的領(lǐng)導(dǎo)們、同事們，致以最衷心的感謝!

今天，能夠站在這里發(fā)言，我既感到幸運，同時又感到很有壓力。感到幸運，是基于我進(jìn)公司的時間不長，工作表現(xiàn)也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認(rèn)同和支持，因此，我想，我是幸運的;而感到壓力，是因為今天的成績將是我明天的起點，我要努力做的更好，才能實現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好的成績。所以，對我們在公司未來的成長，我感受到了壓力。但是，未走過的路，總是令人充滿希望，我期待著“未來”，期待在公司獲得更大成功，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

回想在公司里的日子，我對自己的工作做了一個小小的總結(jié)。

雖然我本身就是學(xué)物業(yè)管理專業(yè)的，但是由于沒有實際的工作經(jīng)驗，剛進(jìn)入公司確實有點不知所措，不知道自己的工作重點是什么，什么事情都得我們主管親自指導(dǎo)，可她也并沒有以此覺得我學(xué)的慢不可教也，而是盡自己所能把知道的都一一教給我們，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作的基本情況，把握了工作重點，現(xiàn)在我的職務(wù)是客服部的客服專員，主要負(fù)責(zé)催繳物業(yè)費、裝修監(jiān)管、品質(zhì)檢查、處理突發(fā)事件、當(dāng)天接待的工作及時完成、發(fā)現(xiàn)問題及時處理等，在這段時間的工作過程中，讓我接觸到了許多不同的人和事，使我在工作中得以迅速成長。我們客服部人員一直不穩(wěn)定，看到一起來的同學(xué)辭職我心里也起過波瀾，但是我也一直堅持到現(xiàn)在，當(dāng)然在實際工作當(dāng)中也會有許多感慨，無論職務(wù)的高低、工作量的多與少，我都保持積極和認(rèn)真的工作態(tài)度，踏踏實實地做自己的事，盡量使自己的工作任務(wù)完成的更加圓滿，因為我認(rèn)為把工作中所遇到的種種困難，當(dāng)做挑戰(zhàn)，才能夠不斷進(jìn)步。

如今，我覺得把公司稱作是我們的“家”更合適，一個由全體領(lǐng)導(dǎo)、員工組成的大家庭，作為大家庭的一員應(yīng)該充分發(fā)揮主人翁的精神，用心呵護(hù)這個大家庭，工作中大家嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)章制度來工作，來約束自己;生活中大家親如兄弟姐妹，互相幫助讓每個人都感受到“親人”般的溫暖、“家”的溫馨。

我很榮幸加入物業(yè)公司，并且和大家一起工作，我相信在以后的日子里，自己的各方面都會有所提高，并將成為一名真正具有不怕苦精神的員工，我堅信我們公司的發(fā)展是無限的，前途是光明的，員工是優(yōu)秀的。

我愿意和大家一同扎根，為我們共同的家——物業(yè)奉獻(xiàn)上自己全部的力量與愛心，愿我們大家共同攜手為公司未來的騰飛撐起一片藍(lán)天!我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，在我們的共同努力下，20xx年我們將取得更好的成績。

最后，請允許我再次向在座的各位表示衷心的感謝，祝大家萬事如意，心想事成!

客服發(fā)言稿范文通用篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事：

時間過得飛快，2021年轉(zhuǎn)眼到了尾聲，回首過去，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給過了我許許多多的關(guān)心和幫助，加上自身的不懈努力，使得我在工作的各個方面都取得了長足進(jìn)步。展望未來一年，我想我會更嚴(yán)格地要求自己把將來的工作做好，這是對我工作的一種鞭策。我相信，沒有壓力，就沒有動力，在新的一年里我會更加努力!

我是公司的一名老員工，在這多年的工作當(dāng)中，我親身感受到了公司的規(guī)模在不斷的擴(kuò)大，不斷的發(fā)展，在管理上不斷的完善，并最終成為一家上市公司，身為公司的一員，我也感到無比的驕傲與自豪，也正是這份自豪，讓我時時充滿信心。我工作中的格言是：勤謹(jǐn)做事，踏實做人，桃李不言，下自成蹊。

正是一名老員工，我才深切的體會到公司創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難的道理，所以在工作中，我時常把公司的節(jié)約放在第一要位，特別是平時工作中的易耗品，小到一塊擦機(jī)布，大到一個工作中必不可少的直桿模、芯軸、碗模上沖，下沖，我都時常的告誡自己，把我平時自己積累的挑選、使用小經(jīng)驗告訴他們，告誡他們要省著用，節(jié)約無小事，從身邊的點滴開始做起。作為是公司的一名基層，我深深地的知道，員工，其實也是公司的主人，需要有將公司當(dāng)成家的態(tài)度，態(tài)度認(rèn)真是整個工作的主導(dǎo)，為公司做事其實就是為自己做事。

我們要記住只有公司的發(fā)展，才有我們小家的幸福，只有公司的輝煌，才有我們事業(yè)的輝煌，我們每個人都是與公司緊密相連的，我們要用感恩的心把公司的利益放在第一位，其次要做感恩的事回饋于公司，還應(yīng)有良好的態(tài)度服務(wù)于社會，這才能體現(xiàn)出自身的價值。雖然有一些小成績，但我深知，我還有很多不足之處，也還有很多東西需要學(xué)習(xí)。

我會在以后的工作當(dāng)中，加快腳步，緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想，揚長避短，盡心盡職，努力工作，并不斷學(xué)習(xí)提升工作技能，用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力。展望未來，我相信公司在董事長及公司所有同仁齊心努力之下，公司的明天會更好!相信明年的這個時候就是我們公司又一次豐收的時刻!

客服發(fā)言稿范文通用篇八

辭職無非兩種原因，一是為了更好的發(fā)展，二是為了更好的待遇，工作不是要為謀求好的生活做基礎(chǔ)的，為了生活更換工作那是再所難免的，為了拓展生活空間，不斷嘗試新的工作才能學(xué)到淵博的工作經(jīng)驗，人生才能進(jìn)步!下面來看看客服從業(yè)者的辭職申請書通用模板吧!

尊敬的何總：

您好!

像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職信給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸中國人才網(wǎng)，當(dāng)時我什么都不懂的時候到現(xiàn)在，我學(xué)到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠(yuǎn)都是那么的陌生，也許我在這里學(xué)到的東西有一天我會派上用場。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的要求，我完不成我應(yīng)該完成的任務(wù)。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負(fù)責(zé)任的聲譽。當(dāng)然，責(zé)任是另一碼事。

我想說在這段時間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。

所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。

我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻(xiàn)，看到脈維的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽感。

至此。

敬禮!

文檔為doc格式。

客服發(fā)言稿范文通用篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家早上好!

今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復(fù)雜，謝謝大家對我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫助;公司給了我這個平臺，讓我有機(jī)會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝。

客服員，這份看似平凡的工作，讓我學(xué)到了一些實在的東西，無論喜好、總之、一些對我來說很有益的東西。

我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的;而且，每個人賦予它的意義都不相同。任何時候，也不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來也會很開心;讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對社會、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線，樂觀的把工作當(dāng)成一種享受，這樣堅持下去，一定會有很多方面的收獲。

今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，也會以更高的目標(biāo)來要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。

最后，祝愿大家：工作順利、和家幸福!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

今天，能夠作為先進(jìn)員工的代表上臺發(fā)言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于部門各位同事的支持與默契配合，更得益于稻花香集團(tuán)優(yōu)良的團(tuán)隊氛圍和宏業(yè)陶瓷責(zé)任感理念對我的熏陶。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!

在集團(tuán)“敢冒風(fēng)險、自我加壓、創(chuàng)造機(jī)遇、超常發(fā)展”的企業(yè)精神的熏陶下，在這半年年的業(yè)務(wù)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高?！罢J(rèn)真工作、虛心學(xué)習(xí)、更好的服務(wù)于公司”是我工作的職責(zé)。所以，我作為遠(yuǎn)安宏業(yè)陶瓷有限公司的青年員工，更應(yīng)該為實現(xiàn)公司的共同目標(biāo)添磚加瓦。

我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關(guān)系，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線。

作為宏業(yè)人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋企業(yè)，懷著感恩的心去服務(wù)社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們宏業(yè)人不平凡的青春風(fēng)采。

記得有位名人說過這句話，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的遠(yuǎn)安宏業(yè)陶瓷有限公司為己任。

雖然在2019年度上半年我們的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評為2019年度上半年“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗!

最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!

謝謝大家!

客服發(fā)言稿范文通用篇十

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

演講者對聽眾的各種反映不能置之不顧，因此，寫演講稿時，要充分考慮它的臨場性，在保證內(nèi)容完整的前提下，要注意留有伸縮的余地。這里給大家分享一些關(guān)于客服優(yōu)秀員工發(fā)言稿，供大家參考。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗姑娘，真為之感到高興!

畢業(yè)那年，在親朋好友鼓勵下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔(dān)好大責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到困難。當(dāng)然如果是純粹業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映問題，運用和客戶融為一體，站在客戶角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我同理心，也許有時候還是會換來客戶大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要是展望未來，人往高處走!終于，單位給予我這次競聘機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映問題，并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率!第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊精神，隨時關(guān)注本班相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈上進(jìn)心與自信心，會隨時了解其他班組信息，從而取長補(bǔ)短!

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多精力，一定要突出自己相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!

第一方面，我先加強(qiáng)和諧團(tuán)隊精神，與被管理者正面溝通對于存在問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力!第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈競爭意識，定一個班組為自己競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己!

人生道路還很長，我想我面對挑戰(zhàn)還很多，對于這一次挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因為展示自己優(yōu)勢時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會，謝謝大家!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

大家好!

今天站在演講臺上，首先非常感謝公司能給我一個展示自我的機(jī)會，我感到非常幸福。

今天，我代表的不是我個人，而是陽光物業(yè)所有默默耕耘在客服工作崗位，為陽光物業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)著青春和汗水的員工。謝謝你們!

我演講的題目是---《讓夢想閃閃亮》。

踏進(jìn)陽光物業(yè)公司的大門，在所有同事的熱情幫助下，我迅速的成長著，快樂的工作著。是這里的全體員工讓我體會到公司大家庭的溫暖，是你們讓我了解到同事之間那種相互鼎力支持的工作情誼，是你們讓我體會到工作之外的那份友情、那份親情。我們在工作中相互協(xié)作、生活上相互照顧，經(jīng)歷了接待、驗房、收房、監(jiān)督裝修、服務(wù)業(yè)主……各項工作的考驗，因為工作，我們不僅加深了了解，更推動了工作的全面進(jìn)步。在我的工作生活中，我親愛的同事就是那最可愛的人，是你們的細(xì)心指導(dǎo)讓我快速進(jìn)步，是你們的關(guān)心愛護(hù)讓我常懷感恩之心，因為工作我們建立了深厚的友情，因為工作我們成了相互愛護(hù)的親人。你們是我工作的源泉和動力。

自參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己，知道客服工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服人員所必備的素質(zhì)和要求。物業(yè)客服中心面對業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。在新的一年里，我們?nèi)w客服人員，創(chuàng)新思想，爭取服務(wù)個性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特;努力塑造優(yōu)秀團(tuán)隊：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

提高客戶滿意度與物業(yè)費的收繳率?？蛻舻臐M意，是我們所有工作的出發(fā)點和根本目的，也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們同心同德，群策群力，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠的微笑，一定會收獲豐碩的果實。

太陽燃燒，因為它選擇輝煌;大海深邃，因為它選擇包容;高山偉岸，因為它選擇堅毅。選擇客服事業(yè)，因為它寄托著我的`期望和夢想。

人的生命是有限的，為人民服務(wù)是無限的。無論何時何地，我都愿意作一個有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信：有責(zé)任就會有作為!有夢想終究會實現(xiàn)!我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!

我叫，今天競聘職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫__x。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供晉升平臺上，我把握機(jī)會通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶領(lǐng)我團(tuán)隊獲得團(tuán)體二等獎好成績。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體共同努力結(jié)果。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長工作認(rèn)識，要想成為一名合格班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，確保完成各項運營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對于管理者認(rèn)知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任角色有很多，同時伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好掌握員工思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團(tuán)隊建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要。我目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標(biāo)，我目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生活動來提升大家服務(wù)水平。服務(wù)值周生職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周服務(wù)水平在服務(wù)值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫__，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

今天我的演講題目是：責(zé)任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分：

一、客服存在的問題有哪些?如何解決?

二、我的優(yōu)勢。

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊存在的問題有哪些?該如何解決?

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。

舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面。

請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家分享!

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

心態(tài)：我從__年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了。

客服專家：在__年的時候，剛開始進(jìn)來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會直接放棄這成交的機(jī)會，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機(jī)會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團(tuán)隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中，影響到每一位團(tuán)隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團(tuán)隊中的每一個成員，在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

以上就是我個人的組長競聘演講，希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：你們好!

此時此刻，當(dāng)我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機(jī)會衷心地說一聲“謝謝，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機(jī)會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑眩站在大家面前有點瘦小的我，名叫____，穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚。我1980年生人，畢業(yè)于大連電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。1999年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。20__年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村干部大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為。

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進(jìn)齲既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

謝謝大家!

客服發(fā)言稿范文通用篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好!

我是來自餐飲部的一名員工，今天被評為2014年度優(yōu)秀員工，感到非常榮幸自豪。我之所以有今天的成績，是和領(lǐng)導(dǎo)、同事平時的關(guān)愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達(dá)我的心情。我在這個溫馨幸福的.大家庭中成長，目睹了它的風(fēng)風(fēng)雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。

我在快餐廳擔(dān)任xxx職位，深知自己的責(zé)任重大，每天要接待很多顧客，并且還要準(zhǔn)確無誤的做好自己的一言一行，因為我的表現(xiàn)直接關(guān)系到整個部門的形象。在每天繁鎖的工作中，我應(yīng)保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度，心里更不得摻有任何雜念。工作中我并沒有做出了不起的大貢獻(xiàn)、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成工作，總結(jié)經(jīng)驗、從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快。今天榮耀雖然給的是我個人，但我只是餐飲部眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的代表。

對于平時客人給予的贊譽和表揚、都和我們部門每個成員的辛苦與汗水息息相關(guān)。這次我能被評為優(yōu)秀員工，即是公司對我工作能力與成績的肯定，也是對今后工作得更好的一種鼓勵，我也堅信只要腳踏實地的做好屬于自己的工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)意識讓每位顧客滿意，以優(yōu)秀扎實的綜合素質(zhì)能力都將會成為一名優(yōu)秀員工。公司的發(fā)展讓我成長，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心讓我被感幸福，我們共同努力讓公司更加輝煌!謝謝大家!