總結(jié)是對經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的提煉和概括，有助于我們更好地運(yùn)用和分享。寫一篇完美的總結(jié)需要明確目的，突出重點(diǎn)，避免冗長廢話。下面是一些經(jīng)典的讀書推薦，希望能夠給大家?guī)黹喿x的樂趣。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇一

在現(xiàn)代社會(huì)中，客戶服務(wù)的質(zhì)量越來越成為了公司制勝的關(guān)鍵。如果一家公司不能有效的擔(dān)起服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任，很可能會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨，進(jìn)而失去對這家公司的信任。因此，投訴回復(fù)心得體會(huì)是非常重要的，可以幫助公司了解客戶的需求和感受，有效改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。

2.說明個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程及其理由。

在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)透過投訴回復(fù)心得體會(huì)來幫助公司提高服務(wù)質(zhì)量。這個(gè)體會(huì)源于我曾經(jīng)遇到了一家公司的問題，而該公司的客服團(tuán)隊(duì)并沒有能夠及時(shí)地解決我的問題，這讓我感到非常失望和不滿。隨后，我決定通過投訴回復(fù)心得體會(huì)來表達(dá)我的感受，并期望得到公司的回復(fù)。事實(shí)證明，我的投訴回復(fù)得到了公司的高度重視，他們迅速改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量，最終通過優(yōu)秀的服務(wù)贏得了我對這家公司的信任。

在回復(fù)投訴的過程中，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要注意以下幾個(gè)要素：

（1）回答問題時(shí)，提供清楚明白的建議。

在回答客戶投訴的問題時(shí)，需要提供清楚明白的建議，讓客戶知道公司正在采取哪些行動(dòng)幫助解決問題。

（2）回答客戶的投訴時(shí)，要及時(shí)。

及時(shí)的回復(fù)客戶的投訴，可以讓客戶感到受到尊重和關(guān)注，增強(qiáng)他們的滿意度，也讓客戶對公司產(chǎn)生更多的信任感。

（3）向客戶表達(dá)謝意。

即使客戶投訴的事件不屬于公司的責(zé)任范圍，也要向客戶表達(dá)出謝意，讓客戶感到被重視和關(guān)注。這樣可以增強(qiáng)客戶從公司得到協(xié)助的感覺，增加對公司的好感度。

通過投訴回復(fù)心得體會(huì)，公司可以及時(shí)了解客戶對其服務(wù)的評價(jià)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，以達(dá)到滿足客戶需求的目的。此外，投訴回復(fù)心得體會(huì)還可以幫助公司建立良好的形象，樹立一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶感覺得到公司愿意聽取他們的聲音，就會(huì)更傾向于選擇這家公司，并且推薦給他們身邊的人。

好的投訴回復(fù)需要公司建立良好的客戶服務(wù)文化。這個(gè)文化應(yīng)該包括：清晰明了地回答客戶的問題、及時(shí)回復(fù)客戶投訴、聽取客戶的反饋和意見、關(guān)注客戶的感受、保持真實(shí)和誠信。通過這些方式，公司可以建立伙伴關(guān)系，使客戶感到被關(guān)心和重視，建立讓客戶滿意的服務(wù)體系。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇二

投訴回復(fù)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通方式，能夠及時(shí)解決消費(fèi)者的問題，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。然而，如何回復(fù)投訴是一門技巧，需要企業(yè)員工具備綜合素質(zhì)，包括溝通能力、情商和業(yè)務(wù)能力等方面。在我的工作中，我深刻感受到了投訴回復(fù)的重要性和技巧，也積累了一些心得體會(huì)。

第二段：傾聽消費(fèi)者的心聲。

面對消費(fèi)者的投訴，首先需要做的就是傾聽他們的心聲。在溝通中要“以人為本”，關(guān)注消費(fèi)者的需求和感受。通過傾聽，了解消費(fèi)者的訴求，可以更好地理解他們的需求和要求。此外，在和消費(fèi)者進(jìn)行溝通的時(shí)候，要注重溝通的方式和氛圍。要把溝通過程看做是雙方相互溝通的過程，而不是單向指揮，才能建立良好的互動(dòng)。

第三段：歸納問題和分析原因。

在了解消費(fèi)者的投訴后，需要對問題進(jìn)行歸納，并進(jìn)行深入分析，找到問題的根源。問題的根源可能不止一個(gè)方面，需要從產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流等多個(gè)角度綜合考慮。只有找準(zhǔn)問題的根源，才能合理地解決問題，提高消費(fèi)者的滿意度。

第四段：及時(shí)反饋和處理。

在分析問題的原因之后，要及時(shí)反饋并處理問題，在消費(fèi)者心中贏得信任，樹立企業(yè)品牌形象。處理問題的過程需要注重細(xì)節(jié)，從客觀的角度出發(fā)，采取合理的措施去處理問題。同時(shí)，要注重處理結(jié)果的公開和透明，讓消費(fèi)者清楚地了解問題的處理過程和結(jié)果。

第五段：持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

處理完消費(fèi)者的投訴，在這個(gè)過程中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化工作。通過不斷地反思和改進(jìn)，可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)，不斷優(yōu)化企業(yè)的管理和流程，也能提升企業(yè)的競爭力和市場份額。

結(jié)語：

投訴回復(fù)不單是企業(yè)工作的一部分，更是一種反映企業(yè)文化和價(jià)值觀的體現(xiàn)。只有真正把消費(fèi)者放在心中，誠信守信，個(gè)性化服務(wù)，才能真正贏得消費(fèi)者的信任和忠誠。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇三

第一條為規(guī)范我司客戶投訴管理工作，提高投訴處理工作效率，保障客戶投訴得到及時(shí)有效處理，維護(hù)我司的良好形象，特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱的客戶投訴，是指我司工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及對我司所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等不滿意，通過我司各受理電話、各部門、客戶意見簿、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、新聞媒體、舉報(bào)信件等渠道向我司提出的現(xiàn)場或非現(xiàn)場意見、建議或投訴。

第三條本辦法適用于我司所有從業(yè)人員。

第四條各一級支行、營業(yè)部（以下簡稱一級行部）設(shè)置“客戶援助電話”，銀行卡（電子銀行）部設(shè)置“客服熱線”，人力資源部設(shè)置“服務(wù)監(jiān)督電話”，各受理電話公布于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，明確專人負(fù)責(zé)，保證24小時(shí)接聽客戶投訴。形成客戶援助電話、客服熱線、服務(wù)監(jiān)督電話三級聯(lián)動(dòng)的格局，各級電話均可接聽客戶投訴，并做好相關(guān)記錄，及時(shí)反饋至服務(wù)監(jiān)督電話。

(一）客戶援助電話：負(fù)責(zé)接聽客戶投訴，處理本級客戶投訴。

(二）客服熱線：負(fù)責(zé)接聽客戶投訴，將客戶投訴轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話處理。

(三）服務(wù)監(jiān)督電話：負(fù)責(zé)接聽客戶投訴，處理全行客戶投訴，酌情回訪客戶。

第五條客戶投訴按照業(yè)務(wù)類別實(shí)行“對口處理、分工負(fù)責(zé)”的管理體制。

(一）總行人力資源部負(fù)責(zé)全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作，總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)全行客戶投訴的調(diào)查、甄別和處理工作。

(二）總行各部室負(fù)責(zé)本條線業(yè)務(wù)范疇的客戶投訴的協(xié)調(diào)處理工作。

(三）一級行部為本級服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)對客戶投訴涉及相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系的協(xié)調(diào)，并全程督促相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)在時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理。

(四）各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)處理職責(zé)范圍內(nèi)、相關(guān)部門或通過服務(wù)監(jiān)督電話和客服熱線轉(zhuǎn)接、信訪等客戶投訴的調(diào)查和協(xié)助處理工作。

(五）對客戶投訴涉及紀(jì)檢監(jiān)察室處理的內(nèi)容，由總行紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)調(diào)查處理。

(六）由于服務(wù)工作差錯(cuò)被媒體曝光的，由總行人力資源部會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，按照規(guī)定對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查處理。

(七）各支行、各部室，要安排專人負(fù)責(zé)客戶投訴工作，并建立客戶投訴登記制度、重大投訴報(bào)告制度和處理結(jié)果反饋制度。

第六條客戶投訴分為有效投訴和特殊投訴。

有效投訴：由于員工主觀原因或我司網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、流程及其他硬件方面存在缺失，給客戶造成精神上和物質(zhì)上實(shí)際損失，并對我司形象和信譽(yù)造成不良影響的客戶投訴。

特殊投訴：經(jīng)過總行相關(guān)部門調(diào)查取證判定的在操作規(guī)范情況下所發(fā)生的客戶投訴，以及其他與事實(shí)不符的投訴。

第七條受理客戶投訴工作程序及處理時(shí)限。

(一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接受理的客戶投訴。

1.投訴登記。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶的現(xiàn)場投訴后，要耐心聽取客戶投訴，對投訴情況進(jìn)行詳細(xì)登記（詳見附件），積極做出正面解釋，不要與客戶爭論，避免矛盾激化產(chǎn)生不良影響。同時(shí)應(yīng)把客戶請離業(yè)務(wù)區(qū)，盡可能減少負(fù)面影響，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要主動(dòng)出面調(diào)解（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在場的情況下，可由會(huì)計(jì)主管或大堂經(jīng)理出面調(diào)解），進(jìn)行個(gè)別處理；若超出處理權(quán)限，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給本級服務(wù)管理部門處理。

2.投訴調(diào)查。通過詢問當(dāng)事人、查閱查看相關(guān)資料和現(xiàn)場錄像，了解客戶投訴的原因，并做好相關(guān)記錄；涉及重大責(zé)任事故或案件時(shí)要及時(shí)上報(bào)，并注意保密。

3.投訴處理。屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)處理的客戶投訴問題，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)妥善解決；需要上級部門協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本級服務(wù)管理部門?，F(xiàn)場投訴屬有效投訴的，應(yīng)當(dāng)場向客戶賠禮道歉，取得客戶諒解；屬特殊投訴的，也應(yīng)耐心做好客戶的解釋疏導(dǎo)工作，不可頂撞客戶。

4.投訴反饋。由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)處理的投訴，可即時(shí)回復(fù)的`即時(shí)回復(fù)，不能即時(shí)回復(fù)的，應(yīng)在一個(gè)工作曰解決并回復(fù)客戶；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至一級行部及總行。

(二）一級行部及客戶援助電話受理的客戶投訴。

1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。

2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或自行處理，查明原因，分清責(zé)任，重大問題應(yīng)報(bào)服務(wù)監(jiān)督電話。

3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責(zé)任人提出處理意見，報(bào)總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。內(nèi)解決并回復(fù)客戶；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及總行。

5.投訴總結(jié)。一級行部要幫助被投訴的單位和個(gè)人認(rèn)真總結(jié)，找出不足，不斷改進(jìn)，避免類似事件再次發(fā)生。

(三）客服熱線受理的客戶投訴。接到客戶投訴后，要認(rèn)真對投訴情況進(jìn)行登記，根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話。(四）服務(wù)監(jiān)督電話受理的客戶投訴。

1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。

2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶援助電話或自行處理，重大問題報(bào)總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責(zé)任人提出處理意見，報(bào)總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對重大的投訴問題及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。

4.投訴反饋。屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴，由服務(wù)監(jiān)督電話負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，指定主辦單位及協(xié)辦單位，在三個(gè)工作曰內(nèi)解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶（對暫時(shí)不能解決的投訴要明確給出承諾解決時(shí)限)；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及一級行部。

5.投訴總結(jié)。幫助被投訴的單位和個(gè)人認(rèn)真總結(jié)，有必要全行通報(bào)、吸取教訓(xùn)的要及時(shí)通報(bào)；有改進(jìn)服務(wù)和管理價(jià)值的，要及時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋，進(jìn)一步修訂完善我司服務(wù)和管理制度。

(五）其他業(yè)務(wù)部門受理的客戶投訴，可按照上述工作流程進(jìn)行，屬部門內(nèi)部處理的客戶投訴問題，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)妥善解決；需要服務(wù)監(jiān)督電話協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

(六）客戶投訴處理可采取處理單或電話聯(lián)系的方式進(jìn)行，處理時(shí)限以處理單送達(dá)或接到電話通知之時(shí)算起。超出期限造成影響或損失的，要追究相關(guān)單位、人員的責(zé)任。投訴處理傳遞時(shí)限為：本部門不能解決的投訴應(yīng)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)傳遞，接到處理任務(wù)的部門應(yīng)在兩小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)工作。

第八條在投訴處理過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)以下情況：

(一）與客戶爭吵、謾罵客戶。

(二）讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受。

(三）強(qiáng)行讓客戶接受處理結(jié)果。

第九條客戶投訴處理中各相關(guān)單位、人員應(yīng)盡職盡責(zé)，密切配合，不得積壓、推諉和拖延。處理過程中，需其它部室、其它營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配合的，應(yīng)及時(shí)提供有關(guān)資料或信息，積極協(xié)助，不可推諉、拖延。因客戶投訴引起一級行部之間、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間服務(wù)爭議的，由上級服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，一級行部、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要執(zhí)行上級服務(wù)管理部門的協(xié)調(diào)處理結(jié)果。

第十條對有效投訴，按以下規(guī)定處罰：

(一）對因服務(wù)態(tài)度惡劣或服務(wù)效率低下而導(dǎo)致客戶投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別處以100元至1000元的罰款。

(二）對因違規(guī)操作而導(dǎo)致客戶受損，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別處以200元至20xx元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，對相關(guān)人員按有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

(三）對被新聞媒體曝光、監(jiān)管部門問責(zé)，給我司聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的單位和個(gè)人，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，往上追究兩級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，直接責(zé)任人扣發(fā)績效工資，對相關(guān)責(zé)任人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及其上級服務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人分別處以300元至3000元的罰款；對服務(wù)質(zhì)量特別差的員工，要予以下崗，造成重大損失或惡劣影響的，要開除或責(zé)令辭職。

第十一條客戶投訴處理中出現(xiàn)爭議的問題，可向總行工會(huì)提請申訴。

第十二條本辦法由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

第十三條本辦法自印發(fā)之日起開始執(zhí)行。附件：xx銀行客戶投訴處理單。

附件:。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇四

尊敬的石____同志：

很遺憾，你在離開團(tuán)隊(duì)后很長一段時(shí)間，才向我遞交了辭職信。

在你未來上班的前一天，我告訴你什么讓你和某人負(fù)責(zé)國慶活動(dòng)事宜，難道在你眼里，活動(dòng)做不做，跟你半毛錢關(guān)系也沒有。更可笑的是，沒過多久你就問王燕什么時(shí)候發(fā)工資。我想問你一句，你在單方面中止勞動(dòng)關(guān)系后，不但沒有交接所有的工作，更沒有給我一個(gè)你辭職的理由。

有一天，無意的發(fā)現(xiàn)，你的某位老師就是我的好兄弟，后來我給他打了電話，無論你之前是我團(tuán)隊(duì)中的一名志愿者，或是之后是我兄弟的學(xué)生，或是現(xiàn)在是一名辭職的員工，我不知道你有沒有想過，你這么一走，很瀟灑的離去，給我和剩下的事，帶來了多大的困惑。你不知道，我來告訴你吧。

第一，紅雨靴沒有人打理了，不但微博和群里很少有人去宣傳，王燕新來，又帶兩個(gè)孩子，接觸這活動(dòng)還需要一段時(shí)間，再說了，你有權(quán)利讓她接收你所做的事嗎第二，國慶的活動(dòng)一踏糊涂，效果如何，麻煩你問一下參加活動(dòng)的成員吧。第三，不知道的成員還以為我怎么欺負(fù)你了。

做人，得為自己的每一句話，每一件事負(fù)責(zé)，你看見別人走了，你也走，沒有任何理由，留下一攤子事給一個(gè)新人，相信任何一個(gè)有點(diǎn)良知的人，都應(yīng)該意識(shí)到這是一個(gè)錯(cuò)誤，而不是名正言順的給我發(fā)一封郵件，上面寫著。

我可以這樣告訴你，一份工作也是一份責(zé)任，無論它是大是小，我們都有義務(wù)完成它，任何躲避和放棄的行為，都是很懦弱的。同樣的，有一天我也會(huì)告訴你的老師，甚至你的父親，因?yàn)槟愀緵]有意識(shí)到這是一個(gè)錯(cuò)誤，只憑自己做事的方式，來對待我這樣一個(gè)看好你的老大——也許，你離開辦公室的時(shí)候，還在嘲笑我的弱智吧。

我在____五年，沒有任何人給我發(fā)工資，我請你過來，是因?yàn)槲倚枰腥藥兔Υ蚶磉@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是做什么的，相信你不陌生。工資我會(huì)發(fā)給你的，請過一段時(shí)間吧，你可以申請勞動(dòng)仲裁，也可以向法院上訴我，但我必須把這件事講出來。

或許你覺得這只是一份工作，離開了可以再找，但我一直當(dāng)你是團(tuán)隊(duì)中的一員，當(dāng)你是這個(gè)大家庭里的兄弟姐妹，你這么輕松的就離開了，無疑就是一種拋棄，這是很令人傷感的。我可以這么告訴你，這些年來，走的人也不少，但加入的人也不少，人嘛，總有自己的選擇，既然你選擇了這樣，我尊重你的選擇。

請尊重一下我所在的公司，雖然我在公司里擔(dān)當(dāng)要職，但也不是三教九流的人都接收的。你的這封辭職信，相信公司的領(lǐng)導(dǎo)看后只會(huì)說一句話：“劉宗勇，你團(tuán)隊(duì)的人太垃圾了?！笔堑模页姓J(rèn)太相信別人，但我覺得沒有錯(cuò)，從頭到尾，我沒有說過一句傷害你，或是傷害某人的話。至其它的事，你自己去體會(huì)吧。

最后一句話：請你看好腳下的路。

你曾經(jīng)的老大：劉____。

____年10月3日。

——旅游投訴*「」。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇五

大家好!

自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價(jià)團(tuán)之后，報(bào)名異常火爆，致使7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)提前訂滿。由于我們沒有及時(shí)更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報(bào)名參加7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)，但由于機(jī)位已滿，我們只好通知客人推遲出行時(shí)間。對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。

現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價(jià)團(tuán)已經(jīng)全部售完，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價(jià)格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請及時(shí)與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機(jī)位。

對您給予我們的支持和理解，我們再次表示衷心的感謝!!

并祝您出游愉快!

道歉人：xxx。

時(shí)間：xxxx年xx月xx日。

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政府投訴件回復(fù)范文范本篇六

貴局關(guān)于《對××鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)報(bào)告(征求意見稿)》(以下簡稱“征求意見稿”)已收悉。我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，專門召開班子會(huì)議，對審計(jì)組所提出的問題結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際逐條進(jìn)行分析，認(rèn)真做出檢查，針對審計(jì)組所提出問題切實(shí)整改。現(xiàn)就貴局對××鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)報(bào)告提出的問題，答復(fù)如下：

一、關(guān)于不合規(guī)票據(jù)列支問題貴局審計(jì)指出，我鄉(xiāng)××年至××年列支××鄉(xiāng)派出所嚴(yán)打開支××元;××年至××年列支××鄉(xiāng)國土所代征耕地占用稅手續(xù)費(fèi)××元;××年列支土地整理項(xiàng)目管理經(jīng)費(fèi)××元,以上合計(jì)列支××元。此行為違反了《^v^會(huì)計(jì)法》第十四條之規(guī)定。

以上情況屬實(shí)，上述支出均為實(shí)際支出，請求免予處罰，我們在以后的工作當(dāng)中一定會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)管理。

二、關(guān)于出租和承包收入應(yīng)繳未繳稅費(fèi)問題經(jīng)核實(shí)，我鄉(xiāng)出租房屋稅費(fèi)未繳納的現(xiàn)象確實(shí)存在。但由于我鄉(xiāng)不是建制鎮(zhèn)，根據(jù)《^v^房產(chǎn)稅暫行條例》規(guī)定不屬于房產(chǎn)稅的納稅范圍，我鄉(xiāng)“應(yīng)繳未繳房產(chǎn)稅××元”一項(xiàng)應(yīng)予剔除。

財(cái)務(wù)規(guī)章制度規(guī)定的開支范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)”和《××縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)××縣社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收和終止妊娠保證金收取退還管理辦法的通知》(××政辦發(fā)[××]×號)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)征收成本性支出控制在××%”之規(guī)定。

經(jīng)我們再三核實(shí)，該項(xiàng)超標(biāo)準(zhǔn)支出主要是支付村干部的誤工費(fèi)用所致。為了充分發(fā)揮村干部的主觀能動(dòng)性，改變社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收手段，減少干部與群眾之間的直接磨擦，改善黨群、干群關(guān)系，鄉(xiāng)黨委、政府再三研究才出臺(tái)了適當(dāng)支付村干部收取社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)誤工費(fèi)用的措施。對審計(jì)組的處理意見我們沒有異議，但請求貴局考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作難開展的實(shí)際，免予處罰。

四、關(guān)于違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼問題貴局審計(jì)指出，我鄉(xiāng)人民政府發(fā)放××年住勤補(bǔ)助××元、計(jì)劃生育進(jìn)位獎(jiǎng)××元。此行為違反了《行政單位財(cái)務(wù)規(guī)則》第十九條“行政單位的支出，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的開支范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)?！焙汀妒聵I(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》第十九條“事業(yè)單位的支出應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度規(guī)定的開支范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)”之規(guī)定。以上情況屬實(shí)。對審計(jì)組的意見我們沒有異議，所發(fā)兩項(xiàng)補(bǔ)貼將如數(shù)扣回，請求從輕處罰。

五、關(guān)于往來款項(xiàng)未及時(shí)清算問題貴局審計(jì)指出，我鄉(xiāng)單位往來賬長期掛賬未及時(shí)清算，至××年××月止，鄉(xiāng)總會(huì)計(jì)賬“暫存款”科目余額為××元，“暫付款”科目余額為××元;鄉(xiāng)政府和計(jì)育辦賬“暫存款”科目余額為××元，“暫付款”科目余額為××元。此行為違反了《行政單位財(cái)務(wù)規(guī)則》第三十六條“行政單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對暫存款項(xiàng)的管理，不得將應(yīng)當(dāng)納入單位收入管理的款項(xiàng)列入暫存款項(xiàng);對各種暫存款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理、結(jié)算，不得長期掛賬?！敝?guī)定。

以上情況屬實(shí)。對審計(jì)組的處理意見我們沒有異議，現(xiàn)在正在組織力量對往來款項(xiàng)進(jìn)行清理核實(shí)、匯總上報(bào)，按要求盡快調(diào)整好相關(guān)賬目。

總之，貴局對我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)報(bào)告(征求意見稿)所提出的問題都在我鄉(xiāng)實(shí)際存在，這些問題的提出對促進(jìn)我鄉(xiāng)今后的財(cái)務(wù)收支活動(dòng)有著長遠(yuǎn)的意義，對財(cái)務(wù)工作人員的工作也是一種鞭策，我們一定會(huì)按照《征求意見稿》的要求，認(rèn)真總結(jié)、積極整改。但我是個(gè)農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，財(cái)政收入基礎(chǔ)薄弱，可用財(cái)力十分有限，日常運(yùn)轉(zhuǎn)舉步唯艱，請求縣審計(jì)局秉著教育為主、處罰從寬的原則，盡力減輕對我們的經(jīng)濟(jì)處罰，我們也一定會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，著力健全財(cái)務(wù)制度，積極規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力使我鄉(xiāng)財(cái)務(wù)工作再上新臺(tái)階。

××鄉(xiāng)人民政府。

××年××月××日。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇七

尊敬的郭小姐：

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。

我們作為一個(gè)國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會(huì)在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

在此，請接受我誠摯的道歉，借此機(jī)會(huì)，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會(huì)，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，我的.辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。

xxx。

xx年x月x日。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇八

對當(dāng)事人的投訴舉報(bào)，行政機(jī)關(guān)應(yīng)區(qū)分情況依照法律規(guī)定的程序和方式作出處理，對當(dāng)事人提出的履行法定職責(zé)申請僅作出形式上的回復(fù)，未作出實(shí)質(zhì)性處理，屬于不履行法定職責(zé)的行為。

【案件編號】。

（2017）魯0684行初23號。

北京京康律師事務(wù)所主任、西北政法大學(xué)物權(quán)與土地研究所聯(lián)席所長史西寧律師提醒各位朋友們：本案是因行政機(jī)關(guān)對投訴舉報(bào)的處理行為引發(fā)的行政訴訟，經(jīng)審理法院以行政機(jī)關(guān)未履行法定職責(zé)進(jìn)行了判決。在本案審理過程中涉及到三個(gè)方面的問題：一、時(shí)希林作為投訴舉報(bào)人的原告資格問題；二、對投訴舉報(bào)事項(xiàng)是信訪事項(xiàng)還是要求履行職責(zé)的區(qū)分；三、對當(dāng)事人的投訴舉報(bào)僅作形式上的答復(fù)未在實(shí)體上作實(shí)質(zhì)性處理是否屬于不履行法定職責(zé)。

一、投訴舉報(bào)人的原告資格問題。

投訴舉報(bào)是公民向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出舉報(bào)事項(xiàng)，要求行政機(jī)關(guān)依法予以處理，是公民主張社會(huì)公共利益或自身合法權(quán)益的重要方式之一。任何公民都有向行政機(jī)關(guān)舉報(bào)違法行為的權(quán)利，行政機(jī)關(guān)接到舉報(bào)后，亦應(yīng)積極作為。但并非所有行政機(jī)關(guān)對投訴舉報(bào)所作的行為，都具有可訴性，也并非所有投訴舉報(bào)人都具有提起行政訴訟的原告主體資格。投訴舉報(bào)權(quán)轉(zhuǎn)化為起訴權(quán)，須受到行政訴訟法關(guān)于原告主體資格規(guī)定的限制。通常情況下，對投訴舉報(bào)人是否具備原告資格的判決，取決于以下方面：第一，法律、法規(guī)或者規(guī)章是否規(guī)定了投訴舉報(bào)的請求權(quán)；第二，該投訴舉報(bào)請求權(quán)的規(guī)范目的是否在于保障投訴舉報(bào)人自身的合法權(quán)益。就本案而言，時(shí)希林承包的土地雖已流轉(zhuǎn)，但根據(jù)流轉(zhuǎn)合同及時(shí)希林持有的土地承包經(jīng)營權(quán)證，原土地承包關(guān)系未發(fā)生變化，時(shí)希林仍是被占用土地的承包人?！禴v^行政訴訟法》第二十五條第一款規(guī)定，“行政行為的相對人以及其他與行政行為有利害關(guān)系的公民、法人或者其他組織，有權(quán)提起訴訟?！钡谒氖艞l第一項(xiàng)規(guī)定“提起訴訟的原告是符合本法第二十五條規(guī)定的公民、法人或者其他組織?！薄赐恋毓芾矸ā档诹鶙l規(guī)定“任何單位和個(gè)人都有遵守土地管理法律、法規(guī)的義務(wù)，并有權(quán)利對違反土地管理法律法規(guī)的行為提出檢舉和控告。”時(shí)希林認(rèn)為其承包的土地被第三人改變用途違法占用，向被告投訴舉報(bào)要求被告進(jìn)行查處，涉及時(shí)希林自身的合法權(quán)益，被告針對該舉報(bào)所作的處理，與時(shí)希林自身的合法權(quán)益有直接利害關(guān)系，依上述法律規(guī)定，時(shí)希林具備提起本案行政訴訟的原告主體資格。

二、對投訴舉報(bào)事項(xiàng)是信訪事項(xiàng)還是要求履行職責(zé)的區(qū)分。

現(xiàn)實(shí)中，由于投訴舉報(bào)事項(xiàng)的多樣性和復(fù)雜性，這就要求行政機(jī)關(guān)在處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)投訴舉報(bào)的內(nèi)容依法分類處理，而不能不作區(qū)分，對本屬要求其履行行政職責(zé)的事項(xiàng)以信訪事項(xiàng)予以受理并答復(fù)，以信訪答復(fù)的形式代替履行行政職責(zé)。具體到本案，原告投訴舉報(bào)事項(xiàng)系第三人違法占地，要求被告予以查處，以保護(hù)其合法權(quán)益。根據(jù)《土地管理法》第六十六條、《國土資源行政處罰辦法》第五條的規(guī)定對轄區(qū)內(nèi)土地違法行為進(jìn)行查處是被告的法定職責(zé)，而被告未按法律規(guī)定的程序、方式履行法定職責(zé)，對原告的投訴舉報(bào)事項(xiàng)作出處理，而是以信訪答復(fù)的方式對原告要求其履行行政職責(zé)的請求進(jìn)行了告知，庭審中被告也辯稱對原告投訴舉報(bào)事項(xiàng)作出告知已其履行了法定職責(zé)，暫且不論告知內(nèi)容是否合法，告知的形式即不符合法律規(guī)定，不符合依法行政的要求。由此引申到當(dāng)事人不服信訪答復(fù)行為提起行政訴訟的受理問題，一般情形下，行政機(jī)關(guān)作出的信訪答復(fù)不屬行政訴訟的受案范圍，但實(shí)踐中常見有當(dāng)事人向行政機(jī)關(guān)申請履行法定職責(zé)或提出舉報(bào)要求查處，行政機(jī)關(guān)僅以一紙信訪答復(fù)予以回應(yīng)，并作出未對當(dāng)事人提出的事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)質(zhì)處理的信訪答復(fù)，以期通過信訪答復(fù)不屬行政訴訟受案范圍來規(guī)避司法審查。但法院對于是否受理就信訪答復(fù)行為提起的行政訴訟時(shí)并不會(huì)機(jī)械地依據(jù)法律規(guī)定僅憑信訪答復(fù)的形式外觀一概而論，而是結(jié)合當(dāng)事人提出的申請內(nèi)容是否屬于該行政機(jī)關(guān)的法定職責(zé)范圍、該答復(fù)是否對申請人的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響等因素作出綜合判斷，從而對被訴信訪答復(fù)的可訴性作出準(zhǔn)確判斷，對行政機(jī)關(guān)的行為給予恰當(dāng)?shù)乃痉ㄔu價(jià)，促使行政機(jī)關(guān)依法行政并接受司法審查和監(jiān)督。因本案原告提起的是不履行法定職責(zé)之訴，不是不服信訪答復(fù)行為，故本案判決中未對該信訪答復(fù)是否可訴作出闡述與認(rèn)定。

三、對當(dāng)事人的投訴舉報(bào)僅作形式上的答復(fù)，未在實(shí)體上作實(shí)質(zhì)性處理是否屬于不履行法定職責(zé)。

行政機(jī)關(guān)不履行法定職責(zé)的主要表現(xiàn)有：1、拒絕履行；2、不予答復(fù)；3拖延履行；4不完全履行；5不適當(dāng)履行。其中不予答復(fù)的主要情形有：法定期限內(nèi)不作答復(fù)；超過法定期限作出答復(fù)；不完全答復(fù)；不予實(shí)質(zhì)性答復(fù)。本案中，原告的申請事項(xiàng)確系被告的法定職責(zé)，被告應(yīng)依法履行。被告對原告要求其履行法定職責(zé)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)作出了信訪告知，告知的外在形式不符合法律規(guī)定，但被告是否履行了法定職責(zé)，還是應(yīng)從實(shí)質(zhì)上進(jìn)行審查認(rèn)定，綜合該信訪答復(fù)行為是否對當(dāng)事人的申請事項(xiàng)作出實(shí)質(zhì)處理、是否存在推諉不履行法定職責(zé)的情形來判斷，而不應(yīng)拘泥于“信訪告知”這一形式。如果行政機(jī)關(guān)作出的信訪告知并不只是流于形式地對當(dāng)事人提出的申請事項(xiàng)作出告知，包含了其作為行政機(jī)關(guān)在收到當(dāng)事人提出的履職申請后依法進(jìn)行立案、調(diào)查、作出處理等履行職責(zé)情況的答復(fù)告知內(nèi)容時(shí)，該信訪告知便是行政機(jī)關(guān)是否履行職責(zé)、有無正確履行職責(zé)的體現(xiàn)。此時(shí)的信訪告知只是對當(dāng)事人進(jìn)行履職情況告知的書面載體，不能僅憑形式而機(jī)械認(rèn)定行政機(jī)關(guān)對履行職責(zé)情況作出了信訪告知屬于未履行法定職責(zé)。反之，如果行政機(jī)關(guān)作出的告知或答復(fù)，未正面回應(yīng)當(dāng)事人的問題，對當(dāng)事人申請履行職責(zé)的情況不作實(shí)質(zhì)性答復(fù)或顧左右而言他，不論其作出的是信訪告知還是其他答復(fù)，均屬不履行法定職責(zé)的情形。具體到本案，被告對原告作出的信訪告知主要是對第三人已取得的采礦證、通過安檢、環(huán)保、土地復(fù)墾等方面審查、審批、審核及尾礦庫占地面積、用地方式等情況進(jìn)行的客觀描述，被告始終未對原告所反映、舉報(bào)的第三人建設(shè)尾礦庫占地是否違法作出明確界定，亦沒有明確對原告請求查處事項(xiàng)的處理意見。被告雖對原告的投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行了告知，但因未作實(shí)質(zhì)性處理，流于形式，其實(shí)質(zhì)是不予答復(fù)，屬于不履行法定職責(zé)的行為。因被告對原告作出的信訪告知沒有明確結(jié)論，沒有涉及到原告的權(quán)利義務(wù)，原告也不能提起撤銷之訴。本案原告提起不履行職責(zé)之訴，本院經(jīng)審理認(rèn)為被告的行為屬于未履行法定職責(zé)，判決被告在一定期限內(nèi)對原告的投訴舉報(bào)事項(xiàng)作出處理。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇九

投訴是指被侵權(quán)人有權(quán)就有關(guān)組織侵犯其合法權(quán)益的違法犯罪事實(shí)，向有關(guān)國家機(jī)關(guān)主張自己的權(quán)利。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

1、在信的開頭。

寫明發(fā)信的原因，總結(jié)發(fā)信的目的和依據(jù)。然后用過渡性的詞語“回復(fù)如下相關(guān)事項(xiàng)”來引起以下情況。在理由部分，應(yīng)首先引用信函的標(biāo)題和編號，如“年月日收到貴公司來函”或“來函編號*編號”，再以“經(jīng)研究確定答復(fù)如下”為過渡語。

2、主題。

正文是復(fù)函的核心部分，要用簡明、恰當(dāng)?shù)恼Z言把要告訴對方的問題和意見說清楚，使對方在收到信后能迅速了解來函的意圖，準(zhǔn)確反映和描述清楚。答復(fù)應(yīng)該有針對性。

3、在文章的最后。

禮貌語言通常用來回應(yīng)對方，如給予支持、幫助或合作，或提出希望和要求。

4、結(jié)語。

一般為"此復(fù)"、"特此函復(fù)"等慣用語。

5、落款。

由發(fā)證機(jī)關(guān)和書面日期組成，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)填寫全稱或者標(biāo)準(zhǔn)化縮寫。書寫日期應(yīng)以中文書寫，并加蓋公章。

擴(kuò)展資料：

范文：

（發(fā)文單位名稱）關(guān)于（發(fā)文事由）的復(fù)函（文種）。

***:。

（單位）關(guān)于（來函的標(biāo)題）的來函收悉。（有關(guān)工作）計(jì)劃，經(jīng)（單位）上報(bào)已下發(fā)到（有關(guān)單位貨部門）。關(guān)于（具體計(jì)劃或工作問題），要求應(yīng)按照（工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）的計(jì)劃形式，要（向有關(guān)部門）說明。

因此，關(guān)于（發(fā)文的事由）問題，應(yīng)以（工作計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)）計(jì)劃為準(zhǔn)。

***（公章）。

*年*月*日。

答：12345服務(wù)熱線工單分為咨詢、投訴、舉報(bào)、申訴、求助等五類。其中，咨詢類工單的回復(fù)時(shí)限是3個(gè)工作日，投訴、建議和求助類工單的回復(fù)時(shí)限是15個(gè)工作日，舉報(bào)申訴類工單的回復(fù)時(shí)限是30個(gè)工作日；答復(fù)的內(nèi)容話務(wù)員會(huì)通過電話告知你，如果是通過微信、網(wǎng)站反映的問題也可以通過12345微信公眾號、手機(jī)客戶端和網(wǎng)站查詢職能部門回復(fù)的內(nèi)容。

興寧市監(jiān)察機(jī)關(guān)對全市12345服務(wù)熱線運(yùn)行工作開展全程效能監(jiān)察。對熱線承辦單位工單辦理的回復(fù)率、滿意率、時(shí)效性和催辦、退辦等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察，并將監(jiān)察情況列為機(jī)關(guān)效能建設(shè)、行風(fēng)評議考核的范圍，進(jìn)行量化考核評分納入績效考核。

對不按時(shí)辦理、單位相互推諉或拖延不辦；因工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，造成嚴(yán)重后果；因工作人員以權(quán)謀私，致使群眾來電反映的問題處理不公，造成惡劣影響以及因工作人員泄密致使來電人受到打擊報(bào)復(fù)，造成不良后果的，按照有關(guān)規(guī)定予以處理。涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

投訴信回復(fù)范文如下：尊敬的客人：您好！很感謝您對我們酒店的服務(wù)提出意見，我代表我們酒店向您道歉。

對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會(huì)加強(qiáng)對員工的管理。我們企業(yè)堅(jiān)信一個(gè)道理就是“100-1=0”。

她有兩個(gè)含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項(xiàng)目購成，每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個(gè)整體的酒店形象，如果其中任何一項(xiàng)產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，損害的不僅是這項(xiàng)產(chǎn)品的聲譽(yù)，而是整個(gè)酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費(fèi)，其消費(fèi)項(xiàng)目由多種服務(wù)項(xiàng)目購成，顧客對服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿意，他們的滿意度不會(huì)因此按減法遞減，而是全面否定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。

在他看來，他體驗(yàn)的那個(gè)項(xiàng)目就代表了所有項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會(huì)當(dāng)“回頭客”，再消費(fèi)這家酒店提供的服務(wù)，對這家酒店來說，它的服務(wù)收益便等于零。

所以從根本上說，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。它告訴我們，對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。

好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動(dòng)，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程。

挑剔的顧客，會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)中一個(gè)“點(diǎn)”的問題，而對整個(gè)系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實(shí)不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。

在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對“滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動(dòng)，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動(dòng)狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會(huì)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

我們將對各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。

同時(shí)，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。感謝您對我們酒點(diǎn)的服務(wù)提出的意見，我們以后決不會(huì)出這類的問題了，我們會(huì)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng)造價(jià)值，與賓客一同成長發(fā)展！”祝您們事事順心！xx酒店20xx年xx月xx日擴(kuò)展資料處理顧客的投訴原則第一，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實(shí)，進(jìn)而尋求解決之道。

爭論只會(huì)妨礙我們聆聽顧客的觀點(diǎn)，不利于緩和顧客的不良情緒。第二，尊重顧客的感覺。

顧客進(jìn)行了投訴，說明我們有什么地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認(rèn)同顧客的感覺，這種默許的方式有助于緩和顧客的煩躁和不滿。

為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎(chǔ)。第三，處理的時(shí)間越早，效果越好。

服務(wù)失誤發(fā)生后，應(yīng)該在第一時(shí)間處理，時(shí)間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會(huì)受到嚴(yán)重的考驗(yàn)。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十

尊敬的李叔叔：

我懷著感激之心給你寫信，錢我已經(jīng)收到，感謝你對我的資助，我們雖然沒有見過面，但我可以感受到你的關(guān)懷，可以感到一種親人般的溫暖。

我父母雙亡，家庭負(fù)擔(dān)重，爺爺奶奶又年邁體弱，無勞動(dòng)能力，我很擔(dān)心害怕，真不知道我還能不能繼續(xù)上下去，我想上學(xué)，又不想讓爺爺奶奶太勞累，我很為難，也很矛盾，不知道該怎么辦，我渴望上學(xué)，卻又無能為力，是李叔叔你從絕望的邊緣把我拉了回來，給了我一個(gè)上學(xué)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了我的愿望，消除了我的擔(dān)心，每個(gè)孩子都十分渴望上學(xué)，只是由于種種因素使一部分無法實(shí)現(xiàn)，但我是幸運(yùn)的，是你給了我實(shí)現(xiàn)愿望的支柱。

我在學(xué)校學(xué)習(xí)不算太好，但我會(huì)努力的，我一定刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)校做一個(gè)聽話、積極進(jìn)取德智體美全面發(fā)展的好學(xué)生，在家里多幫助爺爺奶奶干家務(wù)。讓爺爺奶奶的負(fù)擔(dān)減輕一點(diǎn)，不至于太勞累，我一定不會(huì)讓你失望，我會(huì)好好學(xué)習(xí)，考一個(gè)好高中。

我已是初三學(xué)生，學(xué)習(xí)比較緊張，現(xiàn)在才給你寫信。請你諒解。

祝你：

身體健康。

工作順利。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十一

^v^有時(shí)候會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤部門，訴求內(nèi)容的開始，最好寫清楚需要轉(zhuǎn)達(dá)的部門。12345熱線也會(huì)轉(zhuǎn)錯(cuò)處理部門，有時(shí)候還會(huì)代替相關(guān)部門作出答復(fù)，還會(huì)把一些舉報(bào)投訴改成建議。每個(gè)行政部門都設(shè)有各自的信訪科，受理信訪人提交的各種投訴、舉報(bào)、意見和建議。不過需要指出的是，國家^v^可以自己選擇轉(zhuǎn)達(dá)部門，一些地方^v^也能如此，但有的地方不能自己選擇部門，比如廣東省^v^，對于信訪投訴舉報(bào)，市^v^就是處理的最高單位，向上反映的訴求也會(huì)退回到市^v^受理，并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，對信訪的答復(fù)不服，也不能繼續(xù)信訪，但可以根據(jù)答復(fù)意見書的引導(dǎo)告知，對本答復(fù)不服，可以向xx申請信訪復(fù)查（或復(fù)核），如果答復(fù)沒有告知可以復(fù)查，則不能復(fù)查。

根據(jù)信訪條例的規(guī)定，處理部門應(yīng)郵寄書面答復(fù)意見書給訴求者，信訪人對答復(fù)不滿意，可以在30天內(nèi)申請復(fù)查。建議或意見自然可以不用復(fù)查，但對于投訴，都應(yīng)該給予復(fù)查告知，就算不適合復(fù)查的情況，答復(fù)部門也應(yīng)該在內(nèi)容中告知不能復(fù)查的理由。

部門答復(fù)的信訪內(nèi)容，不能作為申請行政復(fù)議（或訴訟）的材料，司法局會(huì)拒絕受理，根據(jù)信訪第34條規(guī)定，對信訪答復(fù)不滿意的，應(yīng)該向上級部門申請復(fù)查、復(fù)核，信訪的答復(fù)內(nèi)容只是一種解釋，不是具體的行政行為。

繼續(xù)申請信訪復(fù)查，還是行政復(fù)議，是每個(gè)人的選擇權(quán)利，不能根據(jù)信訪條例，拒絕受理行政復(fù)議，一些信訪答復(fù)內(nèi)容并非就是一種建議或解釋，而是已經(jīng)發(fā)生的行政行為，完全滿足行政復(fù)議的條件，拒絕受理可以向司法廳、司法部逐級反映情況。

如果是申請行政復(fù)議，最好直接寫明具體什么行政行為，侵犯了自己哪方面的權(quán)益，并提供證明材料，復(fù)議要逐級申請，司法局、司法廳、司法部（終審），垂直管理的部門，則是向部門的上級逐級申請復(fù)議，具體哪里受理復(fù)議，應(yīng)向司法局復(fù)議科或部門的上級咨詢，復(fù)議終審不服，則換法院行政訴訟維權(quán)。

行政復(fù)議需要在行政行為發(fā)生之后的60天內(nèi)申請，超過期限則只能訴訟，行政訴訟不超過2年都可以。

信訪過程是維權(quán)最簡單的選擇，行政復(fù)議需要提供復(fù)議申請書等材料，法院的行政訴訟其實(shí)也很容易，比民事訴訟提供被告資料方面更加簡單。檢察院12309是法律監(jiān)督機(jī)關(guān)，可以對法院的審判活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，在法院判決生效后，不服可以向檢察院申訴，也可以在生效之前繼續(xù)上訴。民事訴訟或行政訴訟都是很簡單的，不要想得那么麻煩，復(fù)議或訴訟基本受理?xiàng)l件，是對方的行為或不作為，與自己有利害關(guān)系。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十二

20**年6月15日至17日，我市境內(nèi)金溪流域和沙溪上游急降特大暴雨，造成山洪暴發(fā)、山體滑坡、路橋沖斷、耕地被淹、房屋坍塌，人民群眾生命財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p失，全市12個(gè)縣?市、區(qū)(136個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍受災(zāi))直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)31.75億元。

民政、交通、農(nóng)業(yè)、水利、電力、通信、教育、衛(wèi)生、防疫、廣電、城建等各個(gè)部門迅速行動(dòng)起來，夜以繼日搶修水毀基礎(chǔ)設(shè)施，妥善安置受災(zāi)群眾，開展救助傷員和防病防疫，為災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)和生活作出了突出貢獻(xiàn)。

正是由于全市人民和人民子弟兵發(fā)揚(yáng)偉大的抗洪精神，不畏艱險(xiǎn)，眾志成城，才使十幾萬人民群眾全部安全轉(zhuǎn)移，把洪災(zāi)造成的損失降低到最低限度。

“一方有難，八方支援”。

市直部門和輕災(zāi)縣?市、區(qū)?廣泛發(fā)動(dòng)干部職工和社會(huì)各界提供捐助，幫助災(zāi)區(qū)度過難關(guān);海外華僑華人、港澳臺(tái)胞以及我市各社會(huì)團(tuán)體、各界人士熱情開展捐贈(zèng)幫扶活動(dòng)，有的老人拿出了僅有的積蓄，有的群眾不留姓名給災(zāi)區(qū)寄去了錢物。

他們無私支援、奉獻(xiàn)愛心，為災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)和重建家園作出了重要貢獻(xiàn)。

目前，我市受災(zāi)群眾已經(jīng)得到了妥善安置，生產(chǎn)生活秩序逐步恢復(fù)正常，社會(huì)安定穩(wěn)定。

在此，中共三明市委、三明市人民的政府謹(jǐn)向關(guān)心、支持、支援我市抗洪救災(zāi)的各級各部門各企業(yè)、人民解放軍、武警、消防、民兵預(yù)備役官兵和社會(huì)各界人士表示衷心的感謝和崇高的敬意!

當(dāng)前，我市各級各部門正進(jìn)一步按照中央領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和省委、省的政府的部署要求，以江總書記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全市廣大干部群眾堅(jiān)持自力更生、艱苦奮斗精神，深入開展生產(chǎn)自救、重建家園，認(rèn)真做好全年經(jīng)濟(jì)建設(shè)各項(xiàng)工作。

我們堅(jiān)信，在省委、省的政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級各部門和解放軍、武警、消防部隊(duì)以及社會(huì)各界的大力支持幫助下，全市人民萬眾一心，團(tuán)結(jié)拼搏，一定能奪取抗洪救災(zāi)、重建家園的全面勝利，以實(shí)際的行動(dòng)和優(yōu)異的工作成績，迎接黨的十六大的召開!

20**年7月23日

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十三

對于“白大夫”的訴訟，法院審理認(rèn)為。

新快報(bào)訊(記者余亞蓮實(shí)習(xí)生胡美然)“白大夫”狀告“315投訴網(wǎng)”名譽(yù)侵權(quán)案昨日上午終審判決，廣州中院撤銷“315投訴網(wǎng)賠償白大夫10萬余元”的一審判決，駁回“白大夫”的訴訟請求。法院認(rèn)為，“315投訴網(wǎng)”發(fā)布消費(fèi)者對“白大夫”產(chǎn)品的投訴不構(gòu)成侵權(quán)，并認(rèn)為企業(yè)有“容忍批評的義務(wù)”。

一審判決：掛“群眾投訴”屬侵權(quán)。

2月7日，生產(chǎn)和銷售“白大夫”系列化妝品的澳大生物科技開發(fā)有限公司(以下簡稱“澳大公司”)向天河區(qū)法院提起訴訟，要求“315投訴網(wǎng)”立即停止在網(wǎng)站上刊載不實(shí)投訴等侵權(quán)行為，在全國性新聞媒體上公開向澳大公司賠禮道歉，并賠償損失80萬元及因本案支出的合理費(fèi)用6.5萬多元。

澳大公司訴稱，自206月起，“315投訴網(wǎng)”上就有很多關(guān)于“白大夫”化妝品的投訴，如“白大夫用后太嚇人了”、“用了白大夫，臉上和下巴長了很多紅疙瘩，本想美容，想不到竟毀容”等。當(dāng)年12月，澳大公司委托律師向該網(wǎng)站發(fā)函，要求該網(wǎng)站立即刪除上述投訴內(nèi)容。但“315投訴網(wǎng)”沒刪除。

天河區(qū)法院一審此案后認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商有義務(wù)對上載的信息進(jìn)行審查，對于要及時(shí)刪除?！?15投訴網(wǎng)”對于顯而易見的侵權(quán)言論長時(shí)間未予以刪除，在澳大公司要求刪除的情況下仍然不刪除，放任侵權(quán)言論的不良后果在網(wǎng)絡(luò)中廣為蔓延，主觀上具有過錯(cuò)。

據(jù)此，天河區(qū)法院判決：“315投訴網(wǎng)”立即停止刊載不實(shí)投訴，在媒體上向澳大公司書面道歉，并賠償10.5萬多元。

二審逆轉(zhuǎn)：企業(yè)有容忍批評的義務(wù)。

“315投訴網(wǎng)”不服一審判決，向廣州中院提出上訴。

“315投訴網(wǎng)”的代理人楊河律師提出，一審判決要求“315投訴網(wǎng)”停止刊載這些投訴的帖子，實(shí)質(zhì)上是剝奪了消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行輿論監(jiān)督的權(quán)利。

至于要求網(wǎng)站審查帖子內(nèi)容真實(shí)性的問題，廣州中院認(rèn)為，為鼓勵(lì)信息傳播，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，不宜給互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者施加過重的審查義務(wù)。本案中，網(wǎng)上的帖子屬于消費(fèi)者對“白大夫”產(chǎn)品正當(dāng)?shù)妮浾摫O(jiān)督，不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。

據(jù)此，廣州中院作出上述判決。

投訴文章屬正當(dāng)輿論監(jiān)督。

對于“合生元”的訴訟，法院審理認(rèn)為。

新快報(bào)訊(記者曹晶晶)網(wǎng)友在“315投訴網(wǎng)”上發(fā)布的一篇質(zhì)疑“合生元”的文章，指出“法國合生元”并非法國生產(chǎn)，引起一場歷時(shí)兩年的侵權(quán)官司。廣州市合生元生物制品有限公司(以下簡稱“廣州合生元”)將“315投訴網(wǎng)”告上法庭，天河區(qū)法院一審判決“315投訴網(wǎng)”侵犯名譽(yù)權(quán)。昨日廣州中院二審改判，認(rèn)定投訴文章屬正當(dāng)?shù)妮浾摫O(jiān)督，“315投訴網(wǎng)”不構(gòu)成侵權(quán)。

一審判賠償8萬元。

208月23日，廣州合生元發(fā)現(xiàn)“315投訴網(wǎng)”上貼了一篇署名為武文的轉(zhuǎn)帖文章《法國合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性》，該文章指“合生元”產(chǎn)品并非法國公司研制生產(chǎn)，“合生元=皇帝的新衣”、“千萬不要輕易相信這類產(chǎn)品的蒙人式宣傳”。

協(xié)商未果，廣州合生元將“315投訴網(wǎng)”的經(jīng)營管理單位告上法院，稱“315投訴網(wǎng)”刊登該文的行為侵犯了“合生元”的名譽(yù)權(quán)。天河區(qū)法院一審認(rèn)定，“315投訴網(wǎng)”的行為構(gòu)成侵權(quán)，判令立即刪除網(wǎng)上文章并關(guān)閉相關(guān)主題論壇，向“合生元”道歉，賠償“合生元”經(jīng)濟(jì)損失8萬元等。

“315投訴網(wǎng)”不服判決，向廣州市中級人民法院提起上訴。

二審判不構(gòu)成侵權(quán)。

廣州中院二審認(rèn)為，審查消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的批評、評論是否客觀公正，一般情況下不宜過分嚴(yán)格要求，比如，遣詞造句不準(zhǔn)確、非惡意的偏激言詞等，都應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)容忍。產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量與大眾生活密切相關(guān)，因此，企業(yè)有容忍批評的義務(wù)。

法院表示，《法國合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性》一文中的主要內(nèi)容并未失實(shí)，雖然該文及相關(guān)評論也許會(huì)對合生元的聲譽(yù)造成損害，但基于對批評的容忍義務(wù)，廣州合生元理應(yīng)自我克制、給予必要的容忍。

昨日，廣州中院作出終審判決，撤銷天河區(qū)法院一審判決，認(rèn)定“315投訴網(wǎng)”的行為不構(gòu)成侵權(quán)。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十四

據(jù)生產(chǎn)和銷售白大夫系列化妝品的澳大生物科技開發(fā)有限公司(簡稱澳大公司)稱，自6月份起，他們發(fā)現(xiàn)315投訴網(wǎng)上有很多關(guān)于白大夫系列化妝品的投訴，便委托律師向315投訴網(wǎng)發(fā)出書面信函，要求其立即刪除，但對方未采取行動(dòng)。次年2月7日，澳大公司向天河區(qū)人民法院提起訴訟，要求315投訴網(wǎng)立即停止在網(wǎng)站上刊載不實(shí)投訴等侵權(quán)行為，公開賠禮道歉，并賠償損失80萬元及因本案支出的合理費(fèi)用6.5萬多元。法院審理認(rèn)為315投訴網(wǎng)已構(gòu)成違法，遂判決其立即停止刊載不實(shí)投訴或投訴報(bào)道及其他文稿等全部侵權(quán)行為，書面賠禮道歉，支付賠償金10.5萬余元。

廣州中院認(rèn)為，企業(yè)有容忍批評的義務(wù)，至于網(wǎng)站審查帖子內(nèi)容真實(shí)性的問題，不宜給互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者施加過重的審查義務(wù)，應(yīng)兼顧被評論一方合法權(quán)益。網(wǎng)帖屬于消費(fèi)者正當(dāng)輿論監(jiān)督，不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。

315投訴網(wǎng)站曾被廣州市合生元生物制品有限公司(簡稱廣州合生元)告上法庭。昨日，廣州中院認(rèn)定315網(wǎng)站不構(gòu)成侵權(quán)駁回廣州合生元的訴訟請求。

8月23日，廣州合生元發(fā)現(xiàn)315投訴網(wǎng)上貼了署名為武文的文章——《法國合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性》，其中稱合生元產(chǎn)品并非法國公司研制生產(chǎn)。廣州合生元遂發(fā)出律師函要求315投訴網(wǎng)立即刪除，但315投訴網(wǎng)并未執(zhí)行。于是，廣州合生元以名譽(yù)權(quán)受侵害為由將315投訴網(wǎng)告上天河區(qū)人民法院。法院一審判決315投訴網(wǎng)敗訴，判令其立即刪除文章并道歉，支付賠償金8萬元。315投訴網(wǎng)不服，向廣州中院提起上訴，該法院不能以“消費(fèi)者對損害其合法權(quán)利的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督的權(quán)利”、“企業(yè)有容忍批評的義務(wù)”等原因駁回其訴訟請求。

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企業(yè)狀告315投訴網(wǎng)名譽(yù)侵權(quán)二審敗訴。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十五

“客戶就是上帝”，在當(dāng)前電信市場殺氣彌漫的競爭聲中，在社會(huì)愈加開明的今天客戶的維權(quán)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)。那么，在電信企業(yè)當(dāng)中如何面對客戶，如何搞好用戶接待工作呢？我談一下自己在服務(wù)中對一些問題的處理和一些粗淺的看法。

一、正確看待客戶的投訴行為。

中國電信的服務(wù)理念為“用戶至上，用心服務(wù)”，是千千萬萬的客戶為我們創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟(jì)收入，所以我們理應(yīng)為客戶提供周到全面的服務(wù)。當(dāng)我們的服務(wù)與客戶的需求產(chǎn)生落差時(shí)，也就產(chǎn)生了投訴，投訴是企業(yè)利益與社會(huì)需求磨合過程中產(chǎn)生的必然結(jié)果，客戶向我們投訴必然是其某一方面權(quán)益受到了侵害或?qū)ξ覀兊姆?wù)發(fā)生了不滿，所以客戶的投訴是正常的，我們完全沒有必要為一次投訴而如臨大敵。

對客戶接待人員來說，客戶的投訴并不意味著客戶對你本人不滿意，我們只要站在一個(gè)公允的立場，全心全意地為用戶著想，用戶是會(huì)對你的行為表示滿意的。

再者，客戶的投訴如果處理得當(dāng)，不僅不會(huì)影響企業(yè)形象，還會(huì)贏得客戶，使客戶對電信企業(yè)重新燃起希望。一個(gè)客戶的投訴也能使我們及時(shí)了解自己的不足，幫我們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，使我們對漏洞進(jìn)行及時(shí)彌補(bǔ)，贏得更多的客戶。所以，從一定程度上來說客戶投訴不僅僅是件壞事。

二、合理的客戶接待是處理投訴成敗的關(guān)鍵。

第三，需要對電信業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷方案和電信產(chǎn)品特點(diǎn)有充分的了解，滿足客戶的專業(yè)需求?？蛻裟軌蛏祥T，說明他對你是信任的，并希望受到你專家般的指點(diǎn)或認(rèn)可，這就要求我們不斷地充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)。因?yàn)橹挥形覀兒軐I(yè)了，你才有可能去為客戶提供滿意的解決方案，才可能去滿足客戶的通信專業(yè)需求。

在做好充分的準(zhǔn)備工作后，下一步的工作就是迎接客戶。在迎接客戶時(shí)我們將做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、職業(yè)化的第一印象。

對客戶來講，他非常關(guān)注對面那個(gè)人帶給他的第一印象究竟會(huì)是怎么樣的。對客戶接待人員來講就是你穿著怎么樣，給別人感覺你是不是很專業(yè)，最好讓客戶一看到你就能很快地判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準(zhǔn)。因此，我們在接待客戶時(shí)要穿職業(yè)裝，講普通話，接待客戶不卑不亢，文明禮貌，呈現(xiàn)出一個(gè)非常好的職業(yè)化的第一印象。

2、歡迎的態(tài)度。

歡迎的態(tài)度對待客戶確實(shí)是非常重要的，在一開始時(shí)以怎樣的態(tài)度去接待客戶，將決定整個(gè)服務(wù)的成敗?？蛻魜頃r(shí)我首先做的是讓座，倒水，如果客戶來時(shí)，我正在接待另一個(gè)客戶，那么我首先做的是，先向客戶問好，讓座，說明原因，請他稍候、再繼續(xù)處理問題、對于服務(wù)代表來說，我們在歡迎客戶時(shí)，真誠的發(fā)自內(nèi)心地展現(xiàn)微笑，以一種歡迎的態(tài)度對待客戶。

3、關(guān)注客戶的需求。

在第一時(shí)間充分了解客戶投訴的真實(shí)目的。例如有些客戶會(huì)說自己的話費(fèi)不對，但他的真正目的卻是想得到資費(fèi)方面的優(yōu)惠、這時(shí)我可以為用戶介紹一些組合業(yè)務(wù)套餐，幫助用戶了解各種套餐的優(yōu)惠特點(diǎn)等，這樣既發(fā)展了業(yè)務(wù)也能使用戶滿意、這些對于我來說要求較高，需要有較高的客戶接待技巧作鋪墊。

4、以客戶為中心。

我在接待客戶時(shí)緊密以客戶為中心，時(shí)刻圍繞著客戶，那么就標(biāo)志著當(dāng)我為客戶提供服務(wù)時(shí)，即使旁邊有人正在叫我或有電話進(jìn)來，我也必須先跟客戶說，“非常抱歉，請您稍等”，然后才能去說話或接聽電話，一講完馬上就接著為客戶服務(wù)。讓客戶覺得我比較關(guān)注他，以他為中心，這是非常重要的。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中提高客戶接待水平。

我要始終做到對外代表電信公司，對內(nèi)代表用戶利益、最大限度滿足客戶對于電信的需求，使客戶看到中國電信的誠信和希望。

只有這樣，才算真正處理好了客戶投訴。

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十六

尊敬的各位客戶：

大家好!

首先，謹(jǐn)代表xx公司的全體同仁，向尊敬的各位客戶致以誠摯的問候和衷心的祝福!

顧客所需產(chǎn)品一向供不應(yīng)求，有時(shí)因提貨周期的延長而給客戶帶來不便或麻煩，在此，謹(jǐn)表示深深的歉意。

在保證品質(zhì)的前提下，加大力度對產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)。

屆時(shí)，產(chǎn)能制約的瓶頸將一舉突破，客戶的需求將得到及時(shí)的滿足，我們將為客戶交出滿意的答卷。

能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，我們感到十分榮幸。我們衷心感謝你們的大力支持和配合。你們與我們協(xié)同進(jìn)行市場開拓，實(shí)現(xiàn)互利、共贏。我們和你們之間已經(jīng)建立起共同發(fā)展的良好關(guān)系，并將在雙方的悉心維護(hù)、培育下得到鞏固和加強(qiáng)。你們的成功和輝煌，造就了我們企業(yè)的.發(fā)展和壯大。

盡百分百的努力，讓客戶百分百滿意，這是我們辦企業(yè)的宗旨。時(shí)代和社會(huì)是不斷進(jìn)步的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)。我們衷心期盼尊敬的各位客戶，對我們企業(yè)的產(chǎn)品、對我們企業(yè)的服務(wù)，提出更高的要求，使我們企業(yè)能夠?yàn)槟銈儙Ыo更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

值此阿里巴巴上線之際，我謹(jǐn)代表我和我們企業(yè)，再次向尊敬的各位客戶表示衷心的感謝和敬意!

衷心祝愿尊敬的各位客戶大展宏圖、事業(yè)興旺!

政府投訴件回復(fù)范文范本篇十七

我不是做餐飲服務(wù)的，做過物業(yè)服務(wù)，我大概說下啊，至少應(yīng)該明白消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例的內(nèi)容，明白哪些自己不占理，以及賠償?shù)慕痤~方面都會(huì)有講解。

在顧客要求賠償時(shí)盡量做到有理有據(jù)?；卮穑?.仔細(xì)查看食物的生產(chǎn)日期是否在保質(zhì)期內(nèi)，詢問顧客是如何保存的，有沒有存放在冰箱或是陰冷通風(fēng)處（因?yàn)橛行┦澄锸窃诒Ｙ|(zhì)期內(nèi)但是存放不妥善也會(huì)變質(zhì)，這就是為什么說開封的食物盡量24小時(shí)吃完或者是放冰箱）。

2.顧客說吃了會(huì)肚子疼，可以陪他到醫(yī)院去檢查身體，如果證明是自己產(chǎn)品的問題，全額負(fù)擔(dān)他的醫(yī)藥費(fèi)。3.內(nèi)行的陷害是不可避免的，可以詢問他是哪里不新鮮，解答一下食材的保存和使用的期限，拿出衛(wèi)生許可證，再看食材的保質(zhì)期，說明一下食材都是當(dāng)天采購當(dāng)天用，用不完的，自行解決，第二天換新的。

當(dāng)然，老顧客常買應(yīng)該知道怎么回事，這個(gè)就是仁者見仁智者見智的事了，有的人聽風(fēng)就是雨就不來買了。重要的是看你食品的口碑。

4.這個(gè)很好回答，可以風(fēng)趣的微笑著對客戶說，說明我們的產(chǎn)品還是您的第二選擇，您沒有到其他店去買，說明我們的產(chǎn)品也就僅次于首選那家了，我們會(huì)繼續(xù)努力爭取把您這個(gè)客戶吸引過來。5.在顧客拿著過期的食物來說是當(dāng)天買的的話，需要他出示購物憑證（小票）或者是在食物出爐的產(chǎn)品包裝上要注明生產(chǎn)日期，包括你們店鋪?zhàn)约旱挠涗洠Y(jié)賬小票的單據(jù)，能對的上就真相大白了，如果實(shí)在是胡攪蠻纏，賠錢是不太可能，畢竟你知道他是訛人，可以報(bào)警或者賠償一份相同的食品，這就頂天兒了，沒有更多的賠償了。

都是我自己想的，希望能幫到你。做服務(wù)行業(yè)不容易，但是一定不要頂撞客戶，畢竟他就是帶著氣來的，讓他傾訴出來就好，解答的時(shí)候要緩慢的語速，不要對方著急你也跟著急，時(shí)間長了就能保持微笑著處理問題了，一開始的時(shí)候確實(shí)有點(diǎn)控制不住自己的脾氣。