總結(jié)是對過去的經(jīng)驗和教訓的積累和總結(jié),為未來的發(fā)展提供指導。人際關系的處理對于個人的成長和成功都非常重要??偨Y(jié)范文的收集是通過調(diào)研和整理發(fā)現(xiàn)的,具有一定的參考性和可信度。
宴會預定函范文怎么寫篇一
為安排好領導來汕考察期間的工作和生活,保證他們的安全和身體健康,特制定如下接待方案:
一、接待時間。
__年__月__日—__月__日。
二、接待地點。
接人地點:
下榻酒店:
考察地點:
三、考察組成員大區(qū)總經(jīng)理:辦事處主任:隨行人員:四、接待負責人員總負責人:(待定)具體實施人員:(待定)。
五、接待前期準備工作。
1、食宿安排,提前預定酒店房間。
2、制定相關的檢查路線及行程安排。
3、迎接車輛安排,駕車前去迎接。
4、安排接風宴,注意考察小組的飲食習慣。
5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標語:
熱烈歡迎領導蒞臨我司指導工作。
六、迎送、陪同檢查組人員安排。
(一)__月__日__午__:__,和__開公司商務車從公司出發(fā)到達迎接考察小組。
(二)在領導考察期間,負責人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。
(三)迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
七、職責分工及安排。
:負責落實安排會議室和接待室擺放鮮花(2盆)、果盤(2盤)、礦泉水(每人放1瓶)、茶水(每人放1杯),并為會場服務。
:負責照像。
3、后勤負責落實以下工作:
(1)負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光,檢查時店堂燈光全部打開。
(2)整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,無衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間無異味。
(3)在門前擺放鮮花組團以及歡迎標語,日:前準備到位。
(4)負責安排落實各迎檢點列隊歡迎事宜。
(二)牽頭督促檢查落實店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序,辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈,物品擺放整齊。
(三)各部門準備好相關資料,按照統(tǒng)一標準擺放。
(四)檢查期間,所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝,佩帶胸卡。
八、有關要求。
1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查,切實做好各項服務保障工作,確保不出紕漏。
2、要嚴格標準,認真抓落實。要進一步細化規(guī)范要求,相關資料要齊全,細節(jié)方面要創(chuàng)新。陪同人員服務要周到細致,回答檢查組提出的問題時,要站在全局的角度研究問題,要嚴謹、隨和,既能說明問題,又不啰嗦。
3、各部門要搞好協(xié)同,按方案要求做好各自工作,同時要搞好對接,相互之間做到拾遺補缺。
4、車輛保障方面,負責調(diào)度車輛,保證服務。檢查時視情景進行安排:商務車部。
九、本次考察小組的全部日程安排。
十、各項詳細及資費。
1、酒店:(1)帝豪。
(2)喜來登。
(3)君華。
(4)金海灣。
2、餐飲:
(1)海鮮城。
電話:地址:
(2)酒家。
電話:地址:
(3)酒家。
電話:地址:
(4)大酒樓。
電話:地址:
(5)酒家。
電話:地址:
宴會預定函范文怎么寫篇二
甲方:
地址:電話:
乙方:
地址:郵編:電話:
丙方:
地址:電話:
經(jīng)友好協(xié)商,甲、乙雙方就乙方承辦甲方之婚禮宴會事宜達成如下協(xié)議,雙方共同遵循執(zhí)行。
二、宴會按300元/位(10人每席)標準進行,共計12席。
提供場地布置、婚禮人員等服務。各項服務分敘如下:
1.餐飲安排。
乙方按照甲方要求準備菜品及酒水,宴會菜單詳見附件1。
2.禮儀接待。
乙方負責禮儀接待工作,引導與會人員參加宴會活動。
3.會場布置。
乙方于年月?日1時前完成場地布置,并根據(jù)甲方要求提供桌簽(最少120個)、停車場、三層紅地毯、香檳塔等。
4.設備租賃。
乙方根據(jù)甲方要求提供三層的音響設備等設備設施,負責安裝調(diào)試。
5.丙方為甲方提供的服務詳見附件3。
四、宴會費用。
菜品酒水:元,以上費用總計:元。
六、付款方式。
1.本協(xié)議簽訂之日,甲方須支付乙方總金額30%的定金人民幣(小寫元,活動結(jié)束后,余款小寫)元于年月日前一次性支付乙方,乙方開具同等價額的發(fā)票。
2.在活動中所損壞的餐具及物品按價賠償,另收押金元。
3.合同生效后,若甲方取消該宴會,定金不退還。
4.乙方按合同保證人數(shù)。
七、協(xié)議附件為本協(xié)議補充,雙方簽字確認后具有同等效力。
八、本協(xié)議未盡事宜雙方本著友好協(xié)商解決。
本協(xié)議一式三份,甲乙丙三方各執(zhí)一份。
甲方(簽章):乙方(簽章):丙方(簽章):
年月日年月日年月日。
宴會預定函范文怎么寫篇三
我們滿腔信心地迎來20—年。過去的一年,是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一,以效益為目標,抓好銷售工作。
1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整,不斷擴充銷售隊伍,增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析,提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,下達科學、合理的銷售指標,激勵大家的工作責任心和主動性。
4、投訴處理。銷售部直接服務客人,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著^v^賓客至上、服務第一^v^的宗旨,銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,為酒店減少了經(jīng)濟損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店領導的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
二,根據(jù)客戶反饋,酒店仍存三類問題。
一年的工作,經(jīng)過全體員工的共同努力,成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。
2、服務技能有待提升。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的^v^激勵模式^v^;三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。
3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進行回顧總,激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績,整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,以指導20—年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據(jù)目前酒店情況,首先樹立^v^以市場為先導,以銷售為龍頭^v^的思想;為了更好的開展銷售工作,我們銷售部制定了20—年的工作計劃,并在工作中逐步實施。
針對營銷部的工作職能,我們制訂了市場營銷部20—年工作計劃,現(xiàn)在向大家作一個匯報:
宴會預定函范文怎么寫篇四
甲方:乙方:
地址:地址:
電話:電話:
傳真:身份證號碼:
聯(lián)系人:聯(lián)系人:
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意,現(xiàn)就宴會預定事宜,達成以下共識:
1、年月預留宴會場地。
2、宴會桌數(shù)及具體要求:乙方于年月日乙方與甲方簽訂宴會合同書,宴會桌,備桌,收費標準元/桌。標準將按該宴會舉行時甲方的標準執(zhí)行。
二、訂金。
為保障雙方權益,甲方在該合同簽訂生效后收取乙方該宴會總金額20%的定金,乙方預付定金人民幣元整,作為場地預留訂金。
三、取消宴會的`賠償。
甲乙雙方如因單方面原因?qū)е卵鐣荒苋缙谂e行,如距宴會預訂日期提前30日取消,則雙方不予追究,全額退回預留訂金;否則另一方有權要求賠償損失,賠償金額按照以下標準收?。?/p>
1、距宴會預訂日期日以內(nèi)日以上取消,賠償全部訂金的50%;
2、距宴會預訂日期日以內(nèi)取消,賠償全部訂金的100%。
3、宴會舉行,但未坐滿預定桌數(shù),余下桌數(shù)甲方每桌按60%收取成本費。
四、不可抗力。
乙方在飯店舉辦宴會期間,如遇國家、政府部門征用或自然災害等不可抗拒因素時合同自行終止,但甲方可幫助乙方調(diào)整場地及時間,但不承擔任何賠償責任。
五、其他約定。
1、乙方在簽訂正式宴會合同之后,宴會舉辦之前,必須通知乙方所聘請的第三方宴會司儀或婚慶公司與甲方簽訂服務合同書及辦理相關手續(xù),否則甲方有權拒絕第三方宴會服務公司進入場地,以此而影響到宴會儀式正常進行與甲方無關。
2、乙方必須遵守國家相關規(guī)定,公共場合嚴禁攜帶易燃易爆等危險品入場。如若由于乙方未遵守此規(guī)定,產(chǎn)生的一切后果由乙方全權負責。
3、乙方必須正確使用甲方提供的所有設施設備,如有損壞,甲方有權要求乙方賠償損失。
4、如產(chǎn)生合同糾紛,雙方可通過友好協(xié)商的方法解決,協(xié)商不成的可通過法院依法解決。
5、本合同附宴會菜單一份【附頁一】,簽字生效。
6、此合同自雙方簽訂之日起正式生效,一式兩份,雙方各執(zhí)一份。
甲方:乙方:
代表:代表:
聯(lián)系電話:聯(lián)系電話:
簽署日期:年月日
宴會預定函范文怎么寫篇五
一、新郎_____________先生,新娘____________小姐。
二、婚宴定于__________年__________月__________日中午(或晚上____________)。
三、婚宴席設方位:包間標準桌數(shù)。
四、乙方在本酒店確定婚宴日期時,即須交納定金,交納標準為:包間500元,大廳1000元,本次婚宴定金為______________元。
五、交納婚宴定金后,十天之間如有改變,可如數(shù)退還定金,超過10天概不退還,本協(xié)議自動無效解除。
六、甲方保證菜肴質(zhì)量,菜單自雙方簽字認可后,不可調(diào)換更改(因民族風格習慣除外)。
七、乙方只能在甲方指定的大門口燃放鞭炮,燃放時必須注意安全,防止火災,不允許放沖天禮炮(交通要道,車多,行人多),因乙方過失造成甲方設備及其它損失,應照價賠償,乙方在用餐時對甲方設備設施用具造成損傷、損壞,使其不能正常使用,也需要照價賠償。
八、乙方全部宴會費用應于當天宴會結(jié)束后,由______________先生/女士以現(xiàn)金方式一次結(jié)清,不可拖欠,如有拖欠,將加收一定比例的總金額滯納金。
九、為執(zhí)行國家《限塑令》,我酒店不提供打包塑料袋,請自備打包用具(只提供少數(shù)塑料袋,敬請諒解)。
十、假入因甲方疏忽造成的個別菜肴質(zhì)量問題,雙方應就出現(xiàn)問題的菜肴協(xié)商解決,不可擴大問題范圍。
十一、本酒店婚宴標準為_____________元/桌,都是打折后的價格,因此不提供餐飲發(fā)票,如開發(fā)票則按原價付款后方可。
十二、在婚宴當天如遇燃氣公司、供電公司、水務公司停氣、停電、停水等不可抗拒的因素,造成不正常營業(yè),甲方不承擔乙方任何經(jīng)濟損失及法律責任。
十三、來參加婚禮的客人,應妥善保管好隨身攜帶的貴重物品,如有丟失或損壞,酒店概不負責。來參加婚禮的客人安全問題責任自負。如在酒店就餐時突發(fā)疾病或不慎摔倒等于甲方無關。
十四、酒店只提供停車車位,如出意外,概不負責。(如丟失、劃傷、撞傷)。
十五、補充事項。
2.乙方:_____________________________________________________________以上協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份,一經(jīng)簽字立即生效。
______年___月___日______年___月___日。
宴會預定函范文怎么寫篇六
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意,現(xiàn)就宴預定事宜,達成以下共識:
1、__________年__________月__________預留宴會場地。
2、宴會桌數(shù)及具體要求:乙方于__________年__________月__________日乙方與甲方簽訂宴會合同書,宴會__________桌,備__________桌,收費標準__________元/桌。(本金額不含稅金,如需開具發(fā)票需另付稅金)標準將按該宴會舉行時甲方(附頁)的標準執(zhí)行。
二、訂金。
為保障雙方權益,甲方在該合同簽訂生效后收取乙方該宴會總金額20%的定金,乙方預付定金人民幣__________元整,作為場地預留訂金。
三、取消宴會的賠償。
甲乙雙方如因單方面原因?qū)е卵鐣荒苋缙谂e行,如距宴會預訂日期提前30日(不含30日)取消,則雙方不予追究,全額退回預留訂金;否則另一方有權要求賠償損失,賠償金額按照以下標準收取:
2、距宴會預訂日期15日以內(nèi)(不含15日)取消,賠償全部訂金的100%。
3、宴會舉行,但未坐滿預定桌數(shù),余下桌數(shù)甲方每桌按60%收取成本費。
四、不可抗力。
乙方在飯店舉辦宴會期間,如遇國家、政府部門征用或自然災害等不可抗拒因素時合同自行終止,但甲方可幫助乙方調(diào)整場地及時間,但不承擔任何賠償責任。
五、其他約定。
1、乙方在簽訂正式宴會合同之后,宴會舉辦之前,必須通知乙方所聘請的第三方宴會司儀或婚慶公司與甲方簽訂服務合同書及辦理相關手續(xù),否則甲方有權拒絕第三方宴會服務公司進入場地,以此而影響到宴會儀式正常進行與甲方無關。
2、乙方必須遵守國家相關規(guī)定,公共場合嚴禁攜帶易燃易爆等危險品入場。如若由于乙方(含乙方所宴請的賓客)未遵守此規(guī)定,產(chǎn)生的一切后果由乙方全權負責。
3、乙方必須正確使用甲方提供的所有設施設備,如有損壞,甲方有權要求乙方賠償損失。
4、如產(chǎn)生合同糾紛,雙方可通過友好協(xié)商的方法解決,協(xié)商不成的可通過法院依法解決。
5、本合同附宴會菜單一份【附頁一】,簽字生效。
6、此合同自雙方簽訂之日起正式生效,一式兩份,雙方各執(zhí)一份。
甲方:__________乙方:__________。
代表:__________代表:__________。
聯(lián)系電話:__________聯(lián)系電話:__________。
簽署日期:__________年__________月__________日
宴會預定函范文怎么寫篇七
轉(zhuǎn)眼間,20—年已成為歷史,在過去的一年里,我店在經(jīng)歷了,烏市—、西藏—、祖國大慶等多個嚴重影響客源的事件重挫下,有領導帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路,依然完成了上級賦予的目標,這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。
如來不可懼;猢猻尚難纏,溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家,從市場來看這無異于僧多粥少,面對這樣的市場我們要想立足,這其中的競爭可想而知,坐以只能待斃,總結(jié)是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,成績,經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新的一年里再創(chuàng)佳績。
一、20—年度任務完成情況。(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)。
二、客人反映較多的問題:
對于我們服務行業(yè)來說,酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動的服務意識有待加強,服務缺乏耐心,缺少人情味,尤其是在面對大批量客人時。
2、細節(jié)注意不夠,凡事沒能從自我做起,比如舉手之勞,隨手清理客人隨手丟的垃圾,幫客人拎行李等要時刻注意客人。
3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。
4、技術支持問題:維修范圍大,項目多,進度慢,沒有應急預案。
5、各部門均各自為政,部門之間的銜接和溝通須加強。
6、服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在,都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。
三、銷售中的問題。
經(jīng)過一段時間的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,團結(jié),上進的隊伍,團隊有分工、有合作,人員之間溝通順利,各相關部門的配合也正日趨加強,能相互理解和支持,好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問題方面也不少。
1、和其他部門的溝通配合還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,我們都應本著賓客至上,服務第一的原則真誠待客回報酒店。
2、銷售工作得不到大家的認同;沒有客人抱怨沒生意,客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務中惰性強,缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。
4、部門責任不清,本末倒置,出現(xiàn)過失事件相互指責、推脫責任,導致銷售人員不能及時處理客人投訴,降低客人回頭率。
5、市場調(diào)研不夠深入,策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷,忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上,而酒店內(nèi)部的基礎工作差,設備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓,職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎管理混亂,工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷,使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益,缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎,酒店競爭乏力,酒店內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時,重視一時承諾和宣傳,而忽視長期的兌現(xiàn)和服務,主要造成以上愿意的如:管道時好時壞,暖氣時熱時冷等。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,雖不致于影響酒店的根本,但不加以重視,最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、20—年銷售目標(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)。
五、銷售策略。
1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會,以加強與客戶的感情交流,聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場,爭取客源,營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟,以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
3、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。
4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下,員工能進能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。推動酒店各項工作的開展,為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。
宴會預定函范文怎么寫篇八
1、營業(yè)部預定員負責預訂散餐、宴會、會議洽談等事項,宴會、會議洽談后下宴會通知單到副總經(jīng)理簽字審批,派出樓面部經(jīng)理具體負責實施。
2、營業(yè)部預定員負責宴會洽談、餐標以及注意事項的安排(宴會餐標要經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認,才能下單),負責會議的具體實施以及鮮花、蛋糕、橫幅、水牌、桌簽的預訂和制作。
3、營業(yè)部接待到訪客人,如有正式預定,按程序收取定金,講解協(xié)議,簽署協(xié)議,并準確記錄,(收定金直接與財務收銀員聯(lián)系并開取相關收據(jù))。
4、樓面部負責具體場地布置、人員安排、衛(wèi)生清潔、資產(chǎn)保管。宴會服務接待工作由樓面部經(jīng)理作整體安排部署,營業(yè)部負責作具體接待實施,并跟進售后服務工作及結(jié)帳。
5、營業(yè)部經(jīng)理負責銷售代表當月業(yè)績統(tǒng)計匯總后,經(jīng)銷售代表簽字確認,由主管經(jīng)營副總經(jīng)理簽字審查,交總經(jīng)理審核后報財務部按照考核內(nèi)容統(tǒng)一發(fā)放相關提成。
6、宴會通知單一式五份:總經(jīng)辦一份、財務室一份、樓面部一份、營業(yè)部一份、出品部一份(總經(jīng)辦負責監(jiān)督,財務部負責審核)。
7、菜品通知單一式四份:出品部一份、傳菜一份、收銀一份、宴會部一份。
8、會議通知單一式四份:銷售代表一份、財務部一份、安保部一份、宴會部一份。
總經(jīng)辦。
2011年12月18日。
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