學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題游客凝視心得體會和感想一

首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如旅行社，旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點，就是導游，景點美不美，全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強，旺季再多導游也不夠用，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業(yè)，認真反思自已，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能，迅速從對人的服務(wù)，提升至對客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標。當然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個盡可能滿意的答復(fù)。

20xx年x月x日

主題游客凝視心得體會和感想二

合同編號：

甲方：

乙方：

簽訂合同地點：

簽訂合同時間：

填寫說明

一、本合同為旅游客運包車合同示范文本,旅游客運包車甲乙雙方應(yīng)當參照使用。

二、本合同書適用于甲方向乙方購買旅游客運包車服務(wù)所訂立的購買服務(wù)合同。

三、甲方需為經(jīng)旅游主管部門審批并領(lǐng)取旅行社經(jīng)營許可證的旅行社(分社);乙方需為領(lǐng)取道路運輸經(jīng)營許可證并具有相應(yīng)道路包車客運經(jīng)營資質(zhì)的道路運輸企業(yè)

四、本合同書未盡事宜,可由當事人附頁另行約定,并作為本合同的組成部分,

五、當事人使用本合同書時約定無需填寫的條款,應(yīng)在該條款處注明“無”字樣。

六、甲乙雙方用車前需提前簽訂包車合同,以便乙方辦理合法營運手續(xù)。合同簽訂后,雙方合作的具體事宜以合同約定為準,合同沒有約定的以《旅游客運包車行程單》(附件)確認為準?！堵?/p>

游客運包車行程單》是本合同的組成部分,具有同等法律效力。

旅游客運包車合同

甲方： 乙方 ：

住所地： 住所地：

法定代表人： 法定代表人：

授權(quán)委托人： 授權(quán)委托人：

聯(lián)系方式： 聯(lián)系方式：

通訊地址： 通訊地址：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

電子信箱： 電子信箱：

甲方咨詢投訴電話： 乙方咨詢投訴電話：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國旅游法》、

《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī),為保障旅游交通運輸安全,維護包車雙方合法杈益,本著誠信,公平的原則,經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,現(xiàn)達成如下約定：

第一條 合同期限與標的

1.1合同有效期自 年 月 日起至 年 月 日止

1.2本合同標的為乙方為甲方提供車輛、駕駛員及運輸服務(wù)。

第二條 甲方義務(wù)

2.1 甲方應(yīng)承擔乙方駕駛員在行程計劃內(nèi)的食宿,食宿標準雙方可另行約定。

2.2 甲方應(yīng)提前 天預(yù)約包車,以當面簽訂或互發(fā)《旅游客運包車行程單》傳真確認,確認件應(yīng)由經(jīng)手人簽字并加蓋印章。

2.3 甲方應(yīng)按團隊人數(shù)包租相應(yīng)車輛,不得超員。如有超員,

乙方應(yīng)當拒絕,甲方仍應(yīng)按照約定向乙方支付包車費用

2.4 甲方應(yīng)當按照雙方約定向游客說明集合的時間、地點等事宜,做好安全提示,并有義務(wù)向游客宣傳交通法規(guī)。每次開車前督促游客系好安全帶。落實禁止游客攜帶禁止物品上車的相應(yīng)措施。

2.5 甲方有義務(wù)向游客宣傳社會公德,提倡共同維護車輛安全與衛(wèi)生,如游客造成車內(nèi)財產(chǎn)損壞的,甲方應(yīng)協(xié)助乙方向游客索賠。

2.6 甲方按照約定向乙方支付包車費用,包車費用包含車輛使用費、路橋通行費、停車費及國家法定稅費、保險等。甲方應(yīng)該提前告知乙方駕駛員詳細旅行線路,便于乙方駕駛員熟悉線路并做好線路行駛規(guī)劃。

2.7 甲方一旦發(fā)現(xiàn)乙方使用非法營運車輛和人員,可拒絕使用該車,也無需支付其費用,同時可以向乙方追討因此產(chǎn)生的費用。甲方導游應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,與乙方駕駛員友善配合,甲方導游 不按常規(guī)習慣指揮車輛繞行、重復(fù)線路運行造成車輛行駛里程不合理增加的,甲方應(yīng)支付相應(yīng)增加的用車成本。

2.8 行程中如發(fā)生交通事故,造成乘客人身財產(chǎn)損失的,甲方應(yīng)積極協(xié)助做好救助、安撫等工作。

第三條 乙方義務(wù)

3.1 乙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定隨車攜帶《旅游客運包車行程單》。

3.2 乙方不得搭載合同外乘客上車,不得以未滿載為由臨時拉客。

3.3 乙方必須按照國家有關(guān)規(guī)定為派出的車輛投保,且承運人責任保險每座不低于40萬元,當?shù)厝嗣裾?guī)定的承運人責任保險高于每座40萬元的,從其規(guī)定。

3.4 乙方應(yīng)保證其車輛各種證照齊全有效、車況良好、車容整潔,符合國家及行業(yè)規(guī)定的標準并處于適駕狀態(tài)。特別是要保證車輛座位安全帶使用狀況完好、車輛動態(tài)監(jiān)控設(shè)備正常。

3.5 乙方應(yīng)保證出車駕駛員駕駛證。從業(yè)資格證齊全有效、熱情服務(wù)、文明規(guī)范、遵章守法，其服務(wù)應(yīng)當符合國家及行業(yè)規(guī)定的標準。出車前確保駕駛員身體健康，達到安全駕駛出車條要求。

3.6 乙方應(yīng)當按照甲、乙雙方確認的《旅游客運包車行程單》相關(guān)內(nèi)容提供旅游包車客運服務(wù)。乙方提供服務(wù)過程中,在條件許可和不損害甲乙雙方及第三方利益的前提下,盡可能滿足甲方提出的計劃行程變更的建議,相應(yīng)增減的費用由雙方協(xié)商支付但游客擅自要求變更行程及路線或提出影響行車安全的要求時,駕駛員應(yīng)該拒絕執(zhí)行。當游客出現(xiàn)意外發(fā)病或受傷,在無法獲得或使用其他交通工具的情況下,駕駛員應(yīng)在以人為本和安全運輸?shù)那疤嵯?先行運送傷病游客尋求救治,再行協(xié)商費用,不可以費用未定為由延誤送醫(yī)時間。

3.7 乙方必須按行程出發(fā)時間提前抵達指定地點。

3.8 乙方應(yīng)嚴格按照國家道路運輸安全管理的有關(guān)規(guī)定運行。

3.9 因發(fā)生自然災(zāi)害等不可抗力因素造成交通堵塞或乘客人身傷亡、財產(chǎn)損失時,乙方應(yīng)當配合甲方積極采取有效措施,防止損失繼續(xù)擴大,將損失降到最低限度。行程中如發(fā)生交通事故,乙方應(yīng)及時向有關(guān)部門和保險公司報告,并積極做好事故處置及善后工作，傷亡人員的治療費用和其它費用由乙方先行墊付。

3.10 乙方必須將導游座椅設(shè)置在駕駛員后方合理位置,設(shè)立明顯標識,并采取有效措施,保障導游人身安全。

3.11 乙方應(yīng)履行有關(guān)道路運輸安全宣傳、告知、承諾義務(wù)。

3.12 乙方必須提示并要求游客系好安全帶,拒絕旅客攜帶禁止物品上車。在車輛運行過程中,由于駕駛員開車無法監(jiān)督乘客使用安全帶的情況,甲方應(yīng)配合駕駛員做好監(jiān)督乘客使用安全帶。

3.13 乙方應(yīng)遵章守法,確保行車安全,若在行車過程中發(fā)生交通事故,造成乘客人身財產(chǎn)損失的,按相關(guān)法律法規(guī)處理。

3.14乙方駕駛員要熟悉行車線路,或者提前問詢準備好行車線路。

第四條 包車費用

4.1 簽訂用車合同后 日內(nèi)甲方預(yù)付 %定金給乙方,用車結(jié)束后 日內(nèi)一次性結(jié)清余款。超出時間按約定運費每天收取千分之三滯納金,滯納金僉額不超過約定運費上限。

4.2 包車費用由甲乙雙方協(xié)商確定。乙方在結(jié)算時應(yīng)向甲方提供結(jié)算單,并提供有效發(fā)票;甲乙雙方各自保存《旅游客運包車行程單》和結(jié)算單。應(yīng)出甲方承擔的相關(guān)包車費用主要有:

(1)車輛租用費;

(2)路橋通行費;

(3)停車費;

(4)雙方約定的其他費用。

4.3 付款方式

甲乙雙方應(yīng)按照約定的賬號“公對公”轉(zhuǎn)賬結(jié)算包車費用。

4.4付款方式選擇:

¨每月結(jié)算一次,結(jié)算月的最后一天為結(jié)算截至日期;

¨每團結(jié)算一次,團隊行程結(jié)束后 日內(nèi)進行結(jié)算;

¨其他。

4.5 旅游包車過程中發(fā)生的車輛故障修理費、駕駛員違規(guī)

罰款等費用由乙方承擔。

第五條 違約責任

5.1甲方取消包車或減少約定用車數(shù)的,應(yīng)提前 天書面通知乙方(包括但不限于郵寄、傳真等雙方認可的方式),否則按下列時限和標準向乙方支付違約金; (1)在合同約定用車日期前 天通知的,支付包車費的 %違約金;

(2)在合同約定用車日期前 天通知的,支付包車費的 %違約金;

(3)在約定用車日期當天通知的,支付包車費的 %的違約金。

(4)甲方超出租期處延時用車的,甲方除支付原包車費外,另行支付延時用車費。

(5)在約定用車時間到點8個小時后,甲方仍未用車的,乙方有權(quán)解除合同,甲方向乙方賠償相應(yīng)損失。甲方超出約定包車期仍未用車的,甲方按合同約定向乙方支付包車費,乙方不再受租期限制。

(6)約定出發(fā)時間已到而游客不準時到達造成包車期外延時用車的,甲方除支付包車費外還應(yīng)另行支付延時用車的費用。若由于游客遲到原因?qū)е萝囕v在凌晨2-5時停運或22:00時至凌晨6:00不能在三級及以下公路行駛而停運或改道運行的,由此產(chǎn)

生的各種運輸成本及相關(guān)費用由甲方負責。

5.2 乙方不能提供車輛或減少約定用車數(shù)的,應(yīng)提前 天通知甲方,否則按下列時限和標準向甲方支付違約金;

(1)在合間約定用車日期前 天通知的,支付包車費 %的違約金;

(2)在合同約定用車日期前 天通知的,支付包車費 %的違約金;

(3)在約定用車日期當天通知的,支付包車費 %的違約金。

5.3 發(fā)生以下情況,引起游客投訴的,乙方應(yīng)支付包車費 %

的違約金,并賠償相應(yīng)損失;

(1)乙方提供車輛未保持車況清潔整齊,車內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差;駕駛員未及時打掃車輛衛(wèi)生。

(2)在未違反交通法規(guī)前提下,沒有按照約定將車輛停放到指定位置的;

(3)游客在約定時內(nèi)返回,乙方駕駛員不到崗或不及時打開車門的;

(4)未經(jīng)甲乙雙方同意,駕駛員擅自變更行車路線的;

(5)駕駛員有在車內(nèi)吸煙、開車時接聽電話或其他有害于

行車安全的行為;

(6)5-10月期間未提前開放空調(diào),或行車過程中空調(diào)停運

超過1小時。

5.4 乙方擅自變更約定車輛或降低用車標準,造成甲方團隊

不能按時出發(fā)的,乙方退回已收取的預(yù)付金,并支付包車費用 %

的違約金。

當乙方遲到達到 小時或預(yù)計超過 小時,應(yīng)計價賠償或者雙方協(xié)商另行安排車輛接替,事后對因此產(chǎn)生的金額予以扣除。

5.5 因乙方車輛故障未能及時安排接駁或乙方駕駛員對線路

不熟悉嚴重延誤行程,導致旅游行程取消或變更的,乙方應(yīng)退回已收取的預(yù)付金,并支付包車費用 %的違約金。

5.6 除不可抗拒力因素外,乙方必須按照相關(guān)規(guī)定提前到達

乘車約定地點,否則由此產(chǎn)生的損失由乙方承擔。如因不可抗力

因素,導致無法提前到達約定地點的,乙方應(yīng)及時向甲方通報相關(guān)情況。

5.7游客中途離開車輛時,導游應(yīng)當告知游客隨身攜帶貴重

物品。車內(nèi)物品丟失并經(jīng)公安機關(guān)認定是因駕駛員過錯造成的，乙方應(yīng)當承擔賠償資任。

5.8 如乙方提供的車輛或駕駛員因違反相關(guān)法律法規(guī)被查扣,乙方應(yīng)在接到報告 小時內(nèi)調(diào)派車輛接駁,賠償由此造成的經(jīng)濟損失,并支付甲方違約金 元。

5.9 甲方不得以服務(wù)質(zhì)量等原因截留包車費用。確因服務(wù)質(zhì)量問題造成甲方損失，甲方需出具有 %游客簽字的服務(wù)反饋表做為協(xié)商扣費依據(jù)和證明,通過相關(guān)法律程序追索損失。甲方不按時結(jié)算的,滯納金按每日千分之三支付給乙方,滯納金不得超過包車費用上限。

5.10 因游客損壞車上物品,弄臟車內(nèi)衛(wèi)生的,甲方應(yīng)督促旅

客支付相關(guān)賠償、清理費用。游客拒不支付的,甲方應(yīng)協(xié)助乙方

向游客追償。

5.11未盡事宜由甲乙雙方另行協(xié)商確定。

第六條 爭議解決方式

6.1本合同在履行過程中發(fā)生的爭議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成的,甲乙雙方可以按下述第 種方式解決:

(1) 提交 仲裁委員會仲裁;

(2) 依法向 人民法院(雙方可約定管轄法院,但應(yīng)約定與合同關(guān)系緊密的人民法院,如甲方所在地、乙方所在地、合同簽訂地等)起訴。

(3) 本合同因交通事故請求損害賠償產(chǎn)生的糾紛,雙方可以向事故發(fā)生地或甲、乙方所在地人民法院起訴。

(4) 合同簽訂地位于市區(qū)

第七條 合同生效

7.1甲乙雙方蓋章、法定代表人(或授權(quán)委托人)簽字即具有法律效力。

7.2《旅游客運包車行程單》為本合同附件,與主合同具有同等法律效力,

第八條 合同數(shù)量

8.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。

第九條 其它約定

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章):

法定代表人： 法定代表人:

授權(quán)委托人: 授權(quán)委托人:

通訊地址: 通訊地址：

電話： 電話:

傳真: 傳真:

電子信箱: 電子信箱：

日期: 年 月 日 日期: 年 月 日

甲方咨詢投訴電話: 乙方咨詢投訴電話：

旅游客運包車行程單

車輛及人員約定

車輛號碼 車 型 車輛行駛證有效期

車輛道路運輸證號 道路運輸證有效期

車輛核定載人數(shù) 駕駛?cè)藬?shù) 除司乘人員 外的座位數(shù)

駕駛員 1 姓名 駕駛證號準駕車型駕駛證有效期道路運輸從 業(yè)資格證號道路運輸從 業(yè)資格類型 道路運輸從業(yè)資格證有效期

駕駛員 2 姓名 駕駛證號準駕車型駕駛證有效期道路運輸從 業(yè)資格證號道路運輸從 業(yè)資格類型 道路運輸從業(yè)資格證有效期

甲方導游 聯(lián)系電話 導游證號

出發(fā)時間年 月 日結(jié)束時間年 月 日

出發(fā)地點 結(jié)束地點

主要途經(jīng)

詳 細 行 程

用車時間年 月 日至 年 月 日 共 天

時 間行程及地點

備注

包車費用合計(大寫)： 萬 千 百 拾 元 (￥ )

其它約定：

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

法定代表人： 法定代表人：

授權(quán)委托人： 授權(quán)委托人：

通訊地址： 通訊地址：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

電子信箱： 電子信箱：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

甲方咨詢投訴電話： 乙方咨詢投訴電話：

主題游客凝視心得體會和感想三

尊敬的各位游客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。

我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。

為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。

但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。

希望大家理解和包容。

祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

20xx年x月x日