在撰寫心得體會時，我們應該客觀真實地反映自己的思考和感受。需要注意語言的準確性和表達的清晰度，避免過于華麗的修辭和夸張的言辭。小編特意整理了一些精選的心得體會范文，希望對大家的寫作有所幫助和借鑒。

物業(yè)接待心得體會和感想篇一

為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。

物業(yè)管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平。

管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業(yè)費收取工作。

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協調開發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。

從20__年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出。

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標。

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

物業(yè)接待心得體會和感想篇二

物業(yè)接待是一項需要細致、耐心和專業(yè)化的工作。作為物業(yè)公司中與業(yè)主直接接觸的重要環(huán)節(jié)，物業(yè)接待人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，積極為業(yè)主提供全面、優(yōu)質的服務，不僅能夠給業(yè)主帶來良好的居住感受，也能夠提升物業(yè)公司的形象和聲譽。本文將從個人經驗出發(fā)，結合案例分析，探討物業(yè)接待的心得體會和工作優(yōu)化方式。

作為物業(yè)接待，良好的溝通能力是必備的服務技能。在與業(yè)主交流時，需要聆聽他們的需求和意見，并即時做出回復和解決方案。同時，在與業(yè)主交往中，物業(yè)接待人員也要注意自身的語言和表達方式，要尊重業(yè)主的意愿，讓業(yè)主感到受到關注和尊重。如在某小區(qū)中，由于業(yè)主住房密度較高，晚上噪聲較大，引起了一部分業(yè)主的不滿，為此，物業(yè)接待人員要積極溝通，協調保安力量以及住戶自覺遵守相關規(guī)定，促進鄰里和諧共處。

物業(yè)接待人員在日常工作中，不僅要接待業(yè)主的各種需求，還需要及時解決業(yè)主的各種問題。在實際工作中，有時會遇到一些緊急情況，如火災、漏水等，這時物業(yè)接待人員需要做好溝通和協調工作，及時調配人力物力做出應對方案。在解決業(yè)主日常問題時，物業(yè)接待人員需具備耐心、細心和耐心，及時為業(yè)主提供解決方案，確保業(yè)主的合法權益受到保護。例如，在某小區(qū)中，因居民鬧老鼠，業(yè)主感到受到困擾，物業(yè)接待人員通過與居民協商、整改行動等多種方式，成功減少了老鼠的數量和個體。

物業(yè)接待人員的服務態(tài)度能夠直接影響到業(yè)主的滿意度和物業(yè)公司的形象。作為物業(yè)接待人員，要隨時保持微笑、親切的服務態(tài)度，讓業(yè)主感受到貼心、周到的服務。例如，在某小區(qū)中，業(yè)主前來反映小區(qū)公共照明效果不佳，物業(yè)接待人員積極處理，跟進并溝通了解業(yè)主建議的意見和需要，及時進行更換和調試，并在第一時間通知業(yè)主反饋結果，讓業(yè)主感受到物業(yè)公司優(yōu)質的服務。

第五段：結尾總結。

綜合以上經驗，物業(yè)接待人員需要具備各種細致、耐心和專業(yè)化的服務技能，這些技能將直接影響到業(yè)主與物業(yè)公司的關系以及社區(qū)的整體和諧與秩序。我們希望物業(yè)接待為滿足業(yè)主需求，不斷提高服務質量，增強服務真誠度和細致度，切實為廣大業(yè)主服務，促進住宅社區(qū)健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

物業(yè)接待心得體會和感想篇三

物業(yè)管理是現代社會中不可或缺的一項服務，它涉及到我們居住的環(huán)境、公共設施的維護、社區(qū)安全等方方面面。在我日常生活中，我深切感受到了物業(yè)管理的重要性和作用。通過與物業(yè)公司的合作和溝通，我看到了他們無微不至的服務和辛勤的付出，這讓我對物業(yè)管理有了更深入的了解。

第二段：物業(yè)管理帶來的便利與舒適。

在我所居住的小區(qū)，物業(yè)管理公司為我們提供了許多便利和舒適條件。例如，他們定期巡邏，確保社區(qū)的安全；他們對小區(qū)的綠化進行修剪和養(yǎng)護，讓我們有一個美麗宜居的環(huán)境；他們還負責處理一些常見的問題，如漏水、停電等。所有這些工作都使我們的生活更加便利和舒適。

第三段：物業(yè)管理帶來的和諧社區(qū)氛圍。

物業(yè)管理的一個重要作用是營造一個和諧的社區(qū)氛圍。他們定期組織社區(qū)活動，如籃球比賽、露天電影等，帶動居民們互相交流和互動。此外，他們還制定了一些社區(qū)準則，規(guī)范了居民的行為，避免了一些糾紛的發(fā)生。通過這些措施，我們的社區(qū)變得更加友好和融洽，我們的鄰里關系也更加和諧。

第四段：與物業(yè)管理公司的溝通與合作。

作為一個有效的物業(yè)管理公司，與居民的溝通和合作至關重要。我發(fā)現我們小區(qū)的物業(yè)公司非常注重與我們的溝通，并且愿意聽取我們的意見和問題。他們經常組織居民會議，邀請我們提出建議和意見，確保我們的需求得到滿足。另外，他們也會及時回應我們的投訴和問題，積極解決。這種積極溝通和合作讓我們感受到了物業(yè)公司的用心和努力。

第五段：如何積極參與物業(yè)管理工作。

作為一個居民，我們也可以積極參與到物業(yè)管理工作中來。我們可以主動向物業(yè)公司提供意見和建議，參與社區(qū)活動，積極配合物業(yè)管理的工作。我們可以與其他居民一起協力維護公共設施的整潔和安全，營造一個更好的生活環(huán)境。通過積極參與，我們不僅能夠更好地享受物業(yè)管理的服務，也能夠提高我們的社區(qū)意識，并促進社區(qū)的發(fā)展。

總結：通過對物業(yè)管理的感想和體會，我更加深刻地認識到了物業(yè)管理對于社區(qū)的重要性和作用。它為我們創(chuàng)造了一個便利、舒適和和諧的生活環(huán)境，讓我們的社區(qū)變得更加美好。與物業(yè)公司的積極溝通和合作，以及我們個人的積極參與，是實現良好物業(yè)管理的關鍵。我相信，通過我們的共同努力，我們的社區(qū)將越來越好，我們的生活將變得更加美滿幸福。

物業(yè)接待心得體會和感想篇四

在現代社會，隨著城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)管理逐漸成為人們日常生活中的重要組成部分。物業(yè)管理涉及到小區(qū)、辦公樓、商業(yè)中心等各類建筑的運作與維護，對于保證居民的生活質量和提升城市形象起著至關重要的作用。通過對物業(yè)的觀察和體驗，我逐漸認識到物業(yè)管理的重要性，也對這個行業(yè)產生了濃厚的興趣。

第二段：物業(yè)管理的啟示。

物業(yè)管理看似平凡，但卻包含著深刻的啟示。首先，物業(yè)管理注重細節(jié)。在小區(qū)的管理中，物業(yè)人員不僅需要保持園區(qū)的整潔和綠化的良好狀態(tài)，還需要及時解決居民生活中的各種問題。他們經常性的與居民溝通和交流，深入了解居民需求，并根據居民的反饋進行改進與調整。其次，物業(yè)管理強調團隊協作。在物業(yè)管理中，物業(yè)公司與小區(qū)居民形成了一種利益共同體，只有通過團隊的協作與合作，才能達到小區(qū)和居民的共同目標。再者，物業(yè)管理要求高效率和穩(wěn)定性。在高樓大廈的管理中，物業(yè)人員需要及時響應緊急情況，并靈活應對各種突發(fā)情況。這使得物業(yè)人員的應變能力和執(zhí)行力得到了鍛煉，并養(yǎng)成了高效率工作的習慣。

第三段：物業(yè)管理的挑戰(zhàn)與困惑。

隨著社會的不斷發(fā)展，物業(yè)管理也面臨著各種挑戰(zhàn)和困惑。首先，一些小區(qū)和高樓大廈的物業(yè)管理水平還不盡如人意，存在著無序管理、不規(guī)范操作等問題。這不僅給居民們的生活帶來了困擾，也給城市的整體形象帶來了不利影響。其次，物業(yè)管理面臨的社會壓力不斷增大。隨著城市規(guī)模的擴大和人口的不斷增長，物業(yè)管理人員的工作量也逐漸增加。在應對突發(fā)事件、居民投訴等方面，物業(yè)管理人員需要有更高的應變能力和處理能力。再者，物業(yè)管理面臨的輿論壓力也不容忽視。在社交媒體等渠道上，居民們會對物業(yè)服務進行點評和曝光，不滿意的聲音往往占據主導，對于物業(yè)管理企業(yè)形象的塑造產生一定負面影響。

第四段：物業(yè)管理的改進與未來。

面對物業(yè)管理中的挑戰(zhàn)與困惑，物業(yè)管理企業(yè)需要不斷改進和創(chuàng)新。首先，物業(yè)管理企業(yè)應加強內部培訓，提升物業(yè)管理人員的專業(yè)水平和服務意識。只有通過持續(xù)的學習和提高，才能更好地應對各種現實情況和挑戰(zhàn)。其次，物業(yè)管理企業(yè)應積極引入科技手段，提升管理效率和服務質量。比如，可以引入智能化設備來監(jiān)控小區(qū)的安全問題，提供更加便捷的居民服務信息平臺等。再者，物業(yè)管理企業(yè)應加強與居民的溝通與交流，形成互信互動的良好關系。只有通過居民的支持和理解，才能共同推動物業(yè)管理的提升與完善。

第五段：對物業(yè)管理的展望和期待。

作為物業(yè)管理的參與者和觀察者，我對未來的物業(yè)管理充滿了期待。首先，希望物業(yè)管理能夠更加注重服務品質和細節(jié)，為居民提供更好的居住和工作環(huán)境。其次，希望物業(yè)管理能夠與科技緊密結合，提供更高效、智能的管理服務。再者，希望物業(yè)管理能夠加大資源投入和培訓力度，提升物業(yè)管理人員的素質和技能水平。最后，希望物業(yè)管理業(yè)能夠與各方面共同合作，為城市的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。

總結。

通過對物業(yè)管理的觀察和思考，我認識到物業(yè)管理對于城市建設和社會發(fā)展的重要性。同時，我也看到了物業(yè)管理面臨的諸多挑戰(zhàn)和困惑。但是，物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)依然有著巨大的發(fā)展空間。通過不斷的改進和創(chuàng)新，物業(yè)管理有望為社會的進步和居民的幸福做出更大的貢獻。我對物業(yè)管理的未來充滿了期待，愿意積極投身于這個行業(yè)，為其發(fā)展和完善貢獻自己的力量。

物業(yè)接待心得體會和感想篇五

物業(yè)接待是業(yè)主與物業(yè)公司之間的橋梁和紐帶，是物業(yè)服務質量的重要體現。在這個職位上，我感受到了很多，不僅讓我成長了不少，還讓我更好地了解了我們居住環(huán)境的變化和物業(yè)服務的作用。以下是我在接待過程中的一些心得體會。

第二段：積極熱情的態(tài)度。

在物業(yè)接待的工作中，一個熱情、親切、耐心的態(tài)度是必不可少的。每一個業(yè)主都是我們的客人，對待客人要有禮貌、有耐心，能及時地回答他們的各種問題。有時業(yè)主向我們提出的要求并不是我們能商量的，我們也要有足夠耐心，告知業(yè)主我們已經在努力解決問題，力求讓他們感受到舒心的服務。

第三段：溝通能力的重要性。

在物業(yè)接待的過程中，溝通能力無疑是其中一個重要方面。在與業(yè)主進行交流過程中，需要聽取業(yè)主意見，了解他們的需求，及時處理他們的疑問和問題，及時解決他們所需要的服務。同時，在物業(yè)人員之間的溝通中，也需要注重團隊的協作，積極向上的態(tài)度和溝通良好的交流是保證好物業(yè)的關鍵。

第四段：服務質量的重要性。

物業(yè)公司的目標是要讓業(yè)主在這個小區(qū)過得盡善，這其中物業(yè)服務質量無疑是決定性因素之一。物業(yè)人員要時刻嚴格要求自己，上心上腦的組織好小區(qū)工作，保證小區(qū)工作有序發(fā)展，同時要用雙倍的熱情和細心服務業(yè)主，去讓累積在業(yè)主心中的感激和贊嘆成為我們最好的回報。

第五段：總結。

物業(yè)接待員是物業(yè)服務團隊中的一員，他們的工作雖然看起來不是那么輕松和進步的，但他們的意義實在很重要，小區(qū)的物業(yè)服務質量和居住品質都需要他們的協同配合?？傊飿I(yè)接待是一個非常具有挑戰(zhàn)性和有意義的工作，需要我們不斷地提升自己的素養(yǎng)，積極地維護居民與物業(yè)公司之間的關系，從而成就更加舒適和美好的居住環(huán)境。

物業(yè)接待心得體會和感想篇六

物業(yè)是一個小區(qū)或建筑物管理和維護的重要環(huán)節(jié)，對于社區(qū)居民的生活品質和安全起著至關重要的作用。近年來，隨著城市的快速發(fā)展，物業(yè)管理越來越成為人們日常生活的一部分。我長期居住在一個物業(yè)管理良好的小區(qū)，對于物業(yè)管理有著深刻的感想和體會，現將我的心得與大家分享。

首先，有效的物業(yè)管理能夠提升居住品質。在我們小區(qū)，物業(yè)人員始終保持高度的責任心和服務意識，積極處理居民的問題和需求。每天早晨，他們都會認真清潔小區(qū)的公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔。他們還定期進行樓道、電梯和照明設施的維護，確保居民的安全和方便。小區(qū)內的花壇和草坪也得到精心的照料，讓居民們在繁忙的生活中感受到一絲絲的舒適和溫馨。這種良好的物業(yè)管理提升了小區(qū)的整體形象，使居民有著更好的生活環(huán)境。

其次，物業(yè)管理也為居民提供了便利的生活服務。在我們小區(qū)，物業(yè)公司設立了便民服務中心，提供打印、復印、傳真和快遞等服務。居民只需到服務中心辦理手續(xù)，就能享受到方便快捷的服務。物業(yè)人員還會不定期組織一些社區(qū)活動，如健身比賽、文化沙龍等，讓居民之間有更多的交流和互動機會。這些便利的服務和活動滿足了居民不同的需求，提高了居住的舒適度和幸福感。

再次，物業(yè)管理還注重小區(qū)的安全管理。我小區(qū)采用了嚴格的出入管理制度，只有居民或經過居民許可的訪客才能進入小區(qū)。物業(yè)人員會在小區(qū)入口處進行登記和驗證，確保小區(qū)的安全性。此外，小區(qū)還安裝了監(jiān)控攝像頭，在關鍵位置設置了報警裝置，確保居民的人身和財產安全。物業(yè)人員還定期巡邏，及時發(fā)現和制止不法分子或違規(guī)行為。這種周到的安全管理為居民提供了一個安心、放心的居住環(huán)境。

最后，物業(yè)管理還為居民提供了一個和諧的社區(qū)生活。物業(yè)人員會及時協調解決居民之間的糾紛和問題，維護社區(qū)的和諧氛圍。在我們小區(qū)，物業(yè)還設立了居民舉報熱線，供居民舉報各類問題和違規(guī)行為。通過及時處理和解決糾紛，保證了小區(qū)的穩(wěn)定和和諧。小區(qū)內還有各類社區(qū)活動，如義賣、送溫暖活動等，增加了居民之間的交流和互動，讓我們有著一種大家庭的感覺，彼此關心和幫助。

總之，物業(yè)管理是小區(qū)或建筑物的“管家”，對于居住環(huán)境和居民生活有著深遠的影響。良好的物業(yè)管理能夠提升居住品質、便利居民生活、保障居民安全并促進社區(qū)和諧。在我們小區(qū)，物業(yè)人員的辛勤工作為居民提供了一個舒適、方便、安全和和諧的居住環(huán)境，值得大家表揚和感謝。相信通過不斷的努力和改進，物業(yè)管理會越來越好，為居民提供更好的生活體驗。

物業(yè)接待心得體會和感想篇七

作為一個物業(yè)接待，接待業(yè)主、租戶和訪客是我工作的主要職責之一。這項工作需要我始終保持高度的專業(yè)素養(yǎng)、親和力與溝通技巧，只有這樣才能確保我的工作順利進行，這也是我的工作體驗中總結出來的重要體會。

第一段：早到現場，細致檢查準備工作。

接待異常的業(yè)主或激動的訪客時，整個環(huán)境都變得緊張，這時要非常耐心地以行業(yè)最專業(yè)的態(tài)度很快解決問題，根據我工作的一些經驗，我發(fā)現要解決問題，這有時源于一些微不足道的事情。因此，在工作中，我總是提前到達現場，仔細檢查所有設施的功能是否正常,以及跟每一位需要接待的對象進行詳細的了解，這樣，我就可以及時預測和解決可預見的問題。

第二段：熱情接待，保持微笑。

在接待中，傳遞熱情對待和微笑態(tài)度是非常重要的，這樣的態(tài)度會使業(yè)主，新租戶和訪客感受到一個美好和友好的氛圍與環(huán)境。在業(yè)主、租客和訪客的初次到來之際，我總是會熱情地迎接他們，并詢問他們的需求和服務，以便快速地幫助他們解決問題。

第三段：保持專業(yè)，熟知物業(yè)情況。

作為物業(yè)接待，了解物業(yè)信息是非常重要的。因此，我已經熟知自己的物業(yè)的管理要求，閱讀有關物業(yè)法律法規(guī)，堅持在業(yè)務工作中遵守標準。準確地在網上核實租戶和業(yè)主的一些賬戶信息，以確保所有信息都是準確和及時更新的，同時也會保證和積極實現物業(yè)管理的各項服務。

第四段：不斷學習和提高。

進入工作面前，我就知道自己肩負著物業(yè)接待的重任，并非常認真地不斷學習，通過相關的培訓和學習，了解怎樣更好地管理客人，接待客人和應對各種異常情況。每次完成接待工作，我總是會進行總結和反思，總結和發(fā)現做好的地方并針對性的進行改進。

第五段：團隊合作，積極溝通。

一份好的工作需要一個好的團隊合作，而溝通是推進合作和提升效率的重要因素，我一直認為在團隊合作的過程中，要有一對一的溝通，有相互間合作的理解與協調，來不斷地發(fā)掘新方法，找到最佳的合作方式。除此之外，積極討論和解決問題，為客戶提供更全面的服務。

總結:。

在我所接待的過程中，我深刻體會到了熱情接待、專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等多方面的重要性。而我所掌握的這些經驗和體會，同樣適用于任何行業(yè)中，能夠為工作帶來未來的成功成果，也會讓自己更加得心應手地完成任何工作。因此，我會更加努力地做好我的工作，提供更好的服務，為客戶和業(yè)主創(chuàng)造一個更加美好和愉悅的居住環(huán)境。

物業(yè)接待心得體會和感想篇八

截至12月底，我公司共實現收入___萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發(fā)展軌道。

____工作任務完成情況。

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成___和___交辦的各項中心工作任務。

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受___委托，我公司負責了___臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。

__年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。

物業(yè)接待心得體會和感想篇九

回想開業(yè)至今的工作，在各位領導的帶領下，在各位同事的共努力下商場于9月29日盛大開業(yè)，全商場各層電氣設備運行正常，且二次裝修驗收整改工作正有序地進行，基本完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：

一、落實安全責任區(qū)域。

1、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進班組時就實行定崗定位，劃分出每個人的責任區(qū)域，增強大家的責任感。

2、在開業(yè)期間和平時商場舉行活動期間，會根據每個人的特長進行崗位調整，讓大家去熟悉每一個區(qū)域的情況，為應急預案打下基礎。

二、認真巡場。

1、每天帶領大家對各營業(yè)展位進行巡視，發(fā)現情況及時處理，不能處理的及時上報。

2、同時每天對各裝修展位巡場，發(fā)現裝修不規(guī)范的及時予以糾正同時開出整改單，并做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。

三、全力配合工程方設備調試和線路調整。

1、應某些展位的需求，用電量超過單塊電表負荷的我都會及時給予增容，使其能達到預期的設計效果。

四、臺賬的管理。

1、開業(yè)后各個樓層的設施設備均已投入運行，及時做好記錄是必不可少的，逐一對每個展位的用電量進行登記，各層配的情況進行關注，時常查閱也是我的本職工作之一。

2、對工程方沒有完善的地方進行登記、上報，對不合理、不規(guī)范的部位及時進行溝通。

3、對開出的整改單付聯、填寫過的巡場表及時上交后勤處歸檔。

五、存在的不足。

1、需加強班組專業(yè)技能的培訓，加強動手能力，彌補日常維護中經驗不足現象。

2、加強對第二版物業(yè)手冊進一步的學習，盡快把它應用到工作中去。

以上是本班組的__年工作總結，即將迎來新的一年，望領導對本班組提一些寶貴的建議，讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已、提高自己，為紅星發(fā)展作出一份貢獻。